Journées Techniques Réseaux Le Rôle d un cabinet d étude dans un projet de Téléphonie sur IP

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1 Journées Techniques Réseaux 2010 Le Rôle d un cabinet d étude dans un projet de Téléphonie sur IP Lyon, le 13/10/2010 Systèmes et Réseaux Communicants

2 Synthèse Marché de l IP Convergence La Téléphonie sur IP se généralise Les solutions de Communications unifiées sont de plus en plus présentes et matures Cependant, des coûts encore trop élevés pour obtenir un full Communications Unifiées auprès de tous les utilisateurs! De plus, les coûts de transport TDM ont baissé de 40% en 4 ans rendant financièrement moins compétitive la VoIP! C est pourquoi, la pertinence de l IP Convergence doit être mesurée au travers d indicateurs comme le TCO ou bien le ROI C est pourquoi, il faut travailler sur les services à valeur ajoutée et les nouveaux usages autour des communications unifiées qui permettent d améliorer l efficacité et la productivité.

3 Les applications de Communications Unifiées Audio conférence Vidéoconférence, la téléprésence, le streaming vidéo Instant Messaging (IM) ou Messagerie instantanée La présence: téléphonique ou calendaire La messagerie unifiée, le fax IP Les services avancés de téléphonie sur le poste de travail : montée de fiche, routage intelligent des appels Webconférence: partage d applications, de tableau blanc, d un environnement de travail commun Annuaires Point clé : comment les mettre en œuvre, à quel rythme, pour quels utilisateurs?

4 Convergence IP : Approche nécessaire DOMAINE FONCTIONNEL DOMAINE TECHNIQUE Audit de fonctionnement Recueil des usages Besoins fonctionnels Etude d impact Plan d accompagnement Schéma directeur TIC Etude d opportunité Schéma directeur TIC Etude d opportunité Assistance projet projet Dimensionnement Cahier des charges Cahier Assistance des au charges choix Assistance Pilotage de au projet choix Pilotage de projet Audit technique Etude d architecture Pilotage de maquette Veille technologique Formation Etude d optimisation des coûts télécoms Estimation, respect des Enveloppes budgétaires Calcul du retour sur investissement

5 Les écueils à éviter Pas de vision globale : La mise en place de ces outils impactent le SI, le poste de travail, l infrastructure réseau, Tous ces services doivent réfléchir ensemble à la mise en place d outils Choix des produits avant les fonctionnalités : Avant tout ces outils doivent répondre à un besoin utilisateurs Une réflexion amont est essentielle pour ne pas disposer d outils inutilisables ou inutilisés Pas de définition de l intégration en amont : Les outils des différents constructeurs sont encore souvent peu interopérables, une vraie réflexion amont sur l intégration est à mener pour ne pas se retrouver avec des outils ne communicant pas entre eux Pas de communication : Pour être sûr de gagner l adhésion des collaborateurs aux nouveaux outils, il faut communiquer très tôt et les impliquer dans le choix Pas d accompagnement aux changements : Lors de la mise en place des outils, il faut prévoir des sessions de formation et un plan de communication interne

6 Rôle du Cabinet de Conseil Réponse aux besoins fonctionnels Valeur ajoutée fonctionnelle Complexité d intégration technique / Faisabilité technique Tenue des délais d exécution Impacts sur les ressources humaines (exploitation de la solution / expérience utilisateur) Robustesse de la solution / sécurisation Modèle de coût / Etude de ROI-TCO Valeur ajoutée, expertise, retour d expérience

7 Etapes d un projet IP Convergence 1 Migrer vers une infrastructure IP Multiservices LAN: doublement du cœur, POE, QOS, WAN: Qos, augmentation débit, liaisons de secours Serveurs: virtualisation, duplication, 2 Mise en œuvre de la solution de téléphonie sur IP Mise en œuvre graduelle des applications de Communications Unifiées Instant Messaging, vidéo, présence, web-conférence 3 Adaptation ou changement des process Nouveaux usages, Meilleure réactivité, simplification

8 Méthodologie générale par phase Jx Décision en comité de pilotage Décision de lancement du projet J1 Lancement projet Lancement déploiement Rapport validé Lancement marché Choix prestataire Service opérationnel J2 J3 J4 J5 J7 J9 Périmètre projet Business plan case Analyse existant Besoins Design Technique préliminaire Fonctionnel Technique Rédaction Choix Déploiement Act3 Tests Formations Act1 Act2 J6 Pilot J8 Acceptance ou VA J10 Revues ou VSR Étude Opportunité Phase d analyse Conception solution Rédaction DCE Choix prestataire Développeme nt solution Tests acceptance Déploiement général Service opérationnel Conception Suivi de réalisation

9 Phase 1: Etude des scénarios Besoins : technique, fonctionnel, services Existant et étude d opportunité Scénarios Livrable synthèse (planning, budget ) Lecture Restitution sur site et amendements des documents Validation Valeur ajoutée conseil : Exhaustivité de l audit de l existant, qualification des infrastructures LAN, WAN (audit réseau si besoin) Méthode d expression de besoins : questionnaires, interviews, groupe de travail en fonction du contexte Capacité de synthèse et capacité à estimer justement tous les coûts

10 Phase 2 : Rédaction du cahier des charges Synthèse Lecture Validation Phase 1 Organisation du marché Critères de choix Cahier des charges Grilles techniques Bordereaux des prix Restitution sur site et amendements documents Valeur ajoutée du Conseil: Exigences générales (ex unicité, modularité, évolutivité.) Services aux usagers, Définition des niveaux de services attendus (en fonction des applications, clients), Exigence de sécurité et sûreté de fonctionnement, Grilles techniques Services: ingénierie, migration, support Prestation d accompagnement et de plan de communication interne

11 Phase 3 : Analyse des offres Analyse des mémoires et grilles techniques Soutenances des candidats Rapport d analyse d offres et soutenances Lecture Restitution sur site et amendements documents Validation L analyse des offres doit faire ressortir les points critiques et potentiellement impactant

12 Phase 3 : Analyse des offres Sécurisation du projet : Connaissance des solutions techniques du marché Retour d expérience sur la maturité des technologies Identification des fonctions ou service non disponibles commercialement Identification des fonctions et protocoles propriétaires Valider les interopérabilités en environnement hétérogène Respect du budget : Identification des coûts cachés Vigilance sur les coûts pour les extensions, migrations logicielles, impacts hardware Eviter les avenants financiers Valeur ajoutée conseil :

13 Phase 3 : validation en maquette Définition globale des maquettes Rédaction des cahiers de tests Déroulement maquettes (durée variable) Debriefing Rédaction synthèse des maquettes Validation Valeur ajoutée conseil : Maquettes cadrées et précises Validation de points techniques précis et critiques pour le projet Validation des interfaces fonctionnelles (convivialité ) Démonstration produits d administration et de supervision,

14 Exemple de résultats tests Fonctions téléphoniques sur poste de travail Résultat Remarque Description fonction et test Notification des appels entrants Ok Les appels sont notifiés à l'écran de manière visible Prise de l'appel par simple click Ok L'utilisateur peut prendre l'appel Rejet de l'appel par simple click Ok SUR MESSAGERIE VOCALE L'utilisateur rejette l'appel Répondre à un appel par IM Un appel entrant est signalé. L'utilisateur répond pas Ok PAS PENDANT LA SONNERIE message instantané Dévier vers messagerie Un appel entrant est signalé. L'utilisateur le dévie vers la Ok messagerie vocale Liste des appels entrants et sortants Ok Affichage de l'historique des appels Appeler par selection d'un appel historique Ok On selectionne un appel dans l'historique et on appelle Appeler par selection d'un utilisateur Outlook Ok Possibilité d'appeler par click un utilisateur outlook Appeler par numéro Ok Le numéro est entré manuellement par l'utilisateur Indication de nouveau message vocal Ok Indication sur le poste de travail d'un message Accès à la messagerie vocale Ok Accés à la messagerie depuis le PC. Le téléphone sonne Possibilité d'ajouter l'image par webcam à la conversation téléphonique Ok PIXELISATION En cours de communication Réception d'un pour un appel manquant Non Ok Un appel manqué génére un Possibilité d'enregistrer la communication Non Ok PAS PROPOSER DANS LA SOLUTION L'utilisateur MAIS PEUT peut ETRE enregistrer POSSIBLE la communication Messagerie Instantanée Liste de contacts Ok L'utilisateur dispose d'une liste de contacts Recherche des contacts intuitive Ok L'utilisateur peut rechercher facilement un contact Bloquer un contact Ok Le contact ne peut Visualisation des cartes de visite des contacts Messagerie instantanée avec plusieurs utilisateurs Inviter un utilisateur à joindre la session Non exécuté Non Ok Non Ok PAS DANS CETTE VERSION PAS DANS CETTE VERSION Transfert de fichier Non Ok PAS DANS CETTE VERSION Transfert de fichier Ajouter l'audio à la session de messagerie instantanée Ok En cours de conversation L'utilisateur a la possibilité de faire de la messagerie instantanée avec plusieurs contact simultanéement Lors d'une conversation de messagerie unifiée, l'utilisateur peut inviter un contact Ajouter la vidéo à la session de messagerie instantanée Ok En cours de conversation Démarrer une session de web conférence depuis une Ok conversation Envoi d'un mail depuis le client de messagerie instantanée Ok LANCE OUTLOOK AVEC REMPLISSAGE DU DESTINATAIRE AUTOMATIQUE Envoi d'un message instantané depuis un Non Ok

15 Phase 3 : Validation de la solution retenue Synthèse Des maquettes Rapport d analyse des offres Mise à jour du rapport d analyse et de choix Lecture Restitution sur site et debriefing complet Validation Rapport de choix synthétique et visuel

16 Phase 3 : Validation de la solution retenue

17 Phase 4 : Pilotage du projet Tâche Gestion planning et indicateurs Organisation du chantier Interface avec Maîtrise d ouvrage Gestion des coûts Comités de pilotage Rapport mensuel d activité Suivi migration déploiement - recettes Valeur ajoutée conseil : Réunion de lancement, organisation projet Validation des documentations projet (spécifications ) Validation du plan d accompagnement et de communication Réceptions projet (MOM, VABF, VSR)

18 Phase 4 : Etude de ROI Montants en euros TTC INVESTISSEMENTS CABLAGE MAINTENANCE PABX EXISTANT IPBX NOUVEAU Prestations Intégrateur TELEPHONIE ABONNEMENTS Site central Sites périphériques COMMUNICATIONS Site central Sites périphériques RESEAU VPN ABONNEMENTS COUTS DE FONCTIONNEMENT TOTAUX DIFFERENTIEL SUR 2009 PAR ANNEE EN CUMUL ROI COUT D'ACQUISITION DE LA PLATEFORME TOIP ,8

19 Conclusion Le Cabinet de conseil doit : Favoriser l expression des besoins utilisateurs (vision externe) Apporter une valeur ajoutée technique et fonctionnelle Permettre d identifier les risques et éviter les écueils évoqués Apporter du retour d expérience Il doit aussi : Travailler en mode collaboratif et itératif avec l équipe projet client Etre impartial et neutre vis-à-vis des acteurs du marché

20 SRC Solution : Positionnement société Conseil Assistance à maitrise d ouvrage Sécurité des Systèmes d Information Schéma directeur, Analyse de risques, Audit de sécurité, PSSI, Plan de secours, PCA. Communications unifiées Visio conférence, télé-présence Travail collaboratif, Annuaires Réseaux locaux (LAN), WAN, Wifi, administration, supervision Téléphonie traditionnelle ou IP, Offres opérateurs (fixe, mobile, data) et audits de coûts

21 SRC Solution : Evolution CA k SRC Solution : Evolution du Chiffres d affaires Notre vocation est de développer un savoir faire reconnu dans les domaines des TIC

22 Principaux références SRC solution réalise 50% de son chiffre d affaires dans les Grands Comptes Privés et 50% dans les Comptes publics Collectivités (Ville de Nice, Ville de Pau, Ville de Castres, Ville d Agen, Conseil Régional Midi Pyrénées, Conseil Général 34, 65, 40, SDIS 31,64, CCI Nice, Bordeaux, ) Centres Hospitaliers (Carcassonne, St Germain en Laye, Avignon, Dax, Narbonne, Tarbes, Saint Denis, La Ciotat, Castres, ) Enseignement / Recherche (CNRS, ENAC, INSA, ENFA, CROUS, ) Transport (Autoroutes du Sud de la France, Aéroport de Bordeaux, Aéroport de Marseille ) Industrie / Tertiaire (AIRBUS, CEA, CNES, Thalès, ) Pour ces clients, nous avons travaillé sur des projets au cœur de notre métier : LAN, WAN, Communications unifiées, Téléphonie sur IP, Sécurité des SI.

23 Merci pour votre attention Contact : Stéphane Saussereau Directeur Associé Fixe : Mobile: stephane.saussereau@src-solution.com