PAC Q&A. Orange : le Cloud, pour une IT plus orientée business

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1 Orange : le Cloud, pour une IT plus orientée business Chez Orange, le Cloud concerne toutes les typologies de clients, avec toujours le même souci de maîtrise de bout en bout. Au coeur du Plan Conquête 2015, le Cloud est décliné sous ses différents aspects, SaaS, IaaS et bientôt PaaS, et proposé dans des packages adaptés aux différentes tailles d'entreprises et à leurs besoins. Ses multiples métiers - opérateur télécoms, éditeur, intégrateur et hébergeur de solutions... - font d'obs un interlocuteur unique et familier pour des milliers d'entreprises. Olivier Rafal, Directeur de recherches chez PAC France, évoque avec Axel Haentjens, Vice-président Cloud computing d'orange Business Services, cette accélération de l'adoption des services Cloud par les entreprises en France et à l'international.

2 Olivier Rafal, Directeur de recherches PAC France, en conversation avec Dans le cadre du Plan Conquêtes 2015 dévoilé en 2010, Orange avait annoncé de grandes ambitions en ce qui concerne les services de Cloud. Où en êtes-vous, à mi-parcours? Axel Haentjens : Je dirais que nous sommes en ligne par rapport à nos ambitions. Nous avions annoncé 500 M de chiffre d'affaires en 2015 sur le Cloud. Nous avons enregistré 113 M l'an dernier (environ 60% pour le SaaS, 40% pour le IaaS). Nous avons prévu de dépasser les 200 M cette année, pour atteindre 500 M en Orange a été un pionnier du Cloud, avec le rachat de Neocles en 2006 (virtualisation du poste de travail) et le lancement de Flexible Computing en Vous confirmez donc que les services Cloud sont largement utilisés en France... Axel Haentjens : Absolument, et par des entreprises de toute taille! Notre place de marché "Le Cloud Pro" compte clients Pro et TPE payants. Nous lançons sur le même modèle Le Cloud Pro / Entreprise", pour les PME de 20 à 200 personnes. Quant à notre gamme phare en IaaS, Flexible Computing, nos clients vont des PME de 100 à 200 personnes jusqu'à des grands groupes, en passant par des ETI [entreprises de taille intermédiaire] ou des divisions de grandes entreprises. Que ce soit pour du Cloud privé, du Cloud privé virtuel, du Cloud hybride... en France ou à l International. Nos clients sont d'une typologie extrêmement variée : Arkema, Ducros Express, Gifi, Azendoo... Nos clients sont d'une typologie extrêmement variée ; je pourrais citer le chimiste Arkema, le groupe de logistique Crystal Group, le groupe de transport Ducros Express, les magasins Gifi, le bureau d'ingénierie Excent, la MAE dans les assurances, l'association Fegapei, la filiale Ondeo IS de Suez Environnement, des acteurs technologiques comme Azendoo, Paybox Services, Devoteam, Voluntis, le GCS e-santé Alsace... Plus les sociétés du CAC40, chez lesquelles les projets Cloud sont généralement intégrés dans des stratégies de transformation vers le Cloud. Que recherchent vos clients dans vos offres de Cloud? Axel Haentjens : Les clients cherchent d'abord un nouveau modèle d'accès aux ressources informatiques : pas de Capex, un modèle de 'provisioning' en temps réel simplifié sur un portail (pour instancier des postes de travail, du stockage, des applications, des Axel Haentjens est Vice-Président Cloud Computing de Orange Business Services. Sa responsabilité est de définir la vision stratégique du programme Cloud pour Orange Business Services, arbitrer les décisions technologiques clés et la sélection des partenaires et d assurer la cohérence du lancement des produits et services Cloud. Axel contribuera à nos objectifs de revenue, s assurera que nos capacités industrielles correspondent à la croissance de la clientèle, que le parcours client est bien solide et portera la vision Cloud de Orange Business Services aux audiences internes et externes. pare-feu...), une facturation à l'usage (basée sur la taille du stockage, de la mémoire, le nombre de pare-feu, d'utilisateurs, etc.)... Les coûts fixes sont transformés en coûts variables, donc la facture du client va croître, ou au contraire se réduire en lien avec son activité. Cela répond parfaitement aux besoins des PME et ETI, dont la stratégie est tirée par les besoins d agilité et de flexibilité. Le Cloud leur donne l'opportunité de rationaliser leurs investissements, et d'éviter de mobiliser du Capex sur les infrastructures informatiques. Les clients préfèrent investir dans les ventes et le marketing plutôt que dans l'informatique Les grands comptes français sont également très demandeurs, notamment quand ils se développent sur les marchés émergents, où ils préfèrent investir dans les ventes et le marketing plutôt que dans les systèmes d information. Ils sont assez enclins à nous tester sur des applications non critiques, ou sur des zones géographiques éloignées telles que l Asie- Pacifique. Nous avons déployé une infrastructure d une quinzaine de datacenters orientés Cloud sur l Asie, l Europe et l Amérique ; bien entendu, quand c est important pour le client, nous garantissons Axel Haentjens, Vice-Président Cloud Computing, Orange Business 2 Services

3 que les données sont localisées dans une zone géographique précise, par exemple la France. Le Cloud peut aussi être vu comme un vecteur de transformation? Axel Haentjens : Le Cloud est en effet un accélérateur. On le voit pour l IT interne du Groupe Orange. Le projet Cloud d Orange fera progressivement de Flexible Computing le socle de toutes les applications d Orange dans les pays où nous sommes opérateur domestique. Sachant qu'il y a actuellement machines virtuelles recensées dans le Groupe. Le passage du "legacy" à la solution Cloud nécessite un accompagnement du changement très structuré Il faut toutefois prendre en compte la transformation interne que l évolution vers le Cloud nécessite ; le passage du "legacy" à la solution Cloud nécessite un accompagnement du changement très structuré, dans lequel Orange Business Services peut jouer un rôle grâce a sa filiale Orange Consulting. Le marché mondial du Cloud est dominé par les acteurs américains. Le fait d'être un acteur français sur le marché français est-il un handicap ou un avantage? Etre un acteur français est un véritable avantage en France, puisque les datacenters d Orange sont soumis à la règlementation française, l une des plus protectrices pour le client dans le monde. On voit une véritable évolution des DSI en France en faveur du Cloud, tirée par les impératifs du business (flexibilité, variabilité des coûts, réduction du 'time-to-market'). C est une démarche assez évidente dans l industrie, la distribution et les services, mais on voit également de grands projets de Cloud privé se développer dans la banque et l'assurance. On voit de grands projets de Cloud privé se développer dans les secteurs de la banque et de l'assurance Même chose dans le secteur de la santé, où les contraintes sont fortes sur la sécurité, la fiabilité, la qualité de service... Nos applications d'imagerie médicale partagée, par exemple, doivent respecter des normes de sécurité très strictes, tout en conservant une approche coûts satisfaisante pour les établissements de santé. Ils se développent très rapidement, et l argument «Cloud français» porte tout particulièrement. Vous positionnez-vous aussi en concurrent des champions américains à l'international? Axel Haentjens : Nous sommes très directement concurrents des grands Intégrateurs de systèmes et des opérateurs télécom. Notre point fort, cʼest lʼadhérence au réseau, avec des SLA de bout en bout pour les applications. Nous savons aussi proposer des architectures complexes, comme des Clouds hybrides, ou la possibilité de faire du débordement du privé vers le public en cas de pic de charge par exemple.on sait supporter des applications SAP, Oracle, Cegid, etc. et nous sommes bien sûr particulièrement pertinents sur des applications comme la messagerie, la téléphonie, la visioconférence, les centres d'appels... Nous avons plusieurs dizaines de clients internationaux pour notre offre IaaS. Nous avons ouvert des datacenters à San Jose, Singapour, Hong Kong, Sydney, Francfort, Londres... Orange Business Services a plus de multinationales comme clients réseaux VPN. Et ce sont auprès d elles que nous promouvons en priorité nos offres Cloud. Quelles sont les prochaines étapes pour vous? Axel Haentjens : Le PaaS et le Big Data. Nous avons dans nos cartons toute une série de solutions de type PaaS, plutôt à destination des SSII et des grands clients, qui pourront gérer leurs développements sur nos plateformes. Notre garantie d'engagement de bout en bout est un avantage concurrentiel clé On est également en train de développer des applications Big Data, liées notamment à la gestion des incidents et la prévention du "churn" [départ des clients] dans le domaine des services mobiles. Nous sommes en train de sélectionner nos partenaires. Mais nous garderons quoiqu'il en soit notre positionnement d'opérateur intégrateur ayant la relation finale avec le client, avec une garantie d'engagement de bout en bout. C'est l un des avantages concurrentiels clés d'orange, par rapport à des acteurs beaucoup plus spécialisés. Monsieur Haentjens, merci beaucoup pour votre temps et votre expertise. PAC suivra avec vous, grâce au PAC CloudIndex, l'évolution de cette prise en compte du Cloud par les DSI en France. 3

4 Analyse PAC Olivier Rafal, Principal consultant, Directeur de recherches, PAC France T: E: Le Cloud computing ouvre une nouvelle ère pour le monde de l'it. Avec des bénéfices liés à la flexibilité, la standardisation, l'élasticité ou la facturation à l'usage, la croissance du Cloud n'est pas une surprise. Toutefois, le concept, ses déclinaisons et ses avantages peuvent rester nébuleux pour les DSI ou les responsables métier en entreprise. PAC définit le Cloud comme un environnement proposant des ressources informatiques élastiques accessibles au travers d'internet. Cet environnement fournit un service mesurable, à la demande, selon une granularité et des niveaux de service définis par contrat. Selon cette définition, le marché global du Cloud en France devrait croître de plus de 30% par an d'ici à Et encore, ce chiffre masque d'importantes disparités. Le Cloud public devrait en effet connaître une dynamique plus importante, dans la mesure où les entreprises françaises ont, jusqu'ici, plutôt investi sur des environnements de type Cloud privé. Les raisons en sont nombreuses : investissements dans les datacenters internes, consolidation et virtualisation en cours, craintes sur la sécurité et la localisation des données, réticence à essuyer les plâtres des offres publiques... L'impact est donc aussi important sur les entreprises utilisatrices, qui ont l'opportunité de redéfinir la façon dont elles consomment les ressources informatiques, que sur les acteurs de l'industrie, qui doivent revoir leurs modèles en profondeur pour s'adapter à cette nouvelle donne. Orange a entamé très tôt cette réflexion, et s'est positionné sur les deux plus importants segments du Cloud, le SaaS et le IaaS, en prenant soin de décliner ces offres pour l'ensemble de ses clients, de la très petite entreprise au grand compte. Une stratégie qui lui a réussi, puisque le groupe est en ligne avec son objectif d'atteindre un demi-milliard d'euros de chiffre d'affaires grâce au Cloud d'ici à Même si le Cloud est synonyme d'industrialisation poussée, Orange démontre ainsi l'importance d'adapter les solutions et les discours aux différents types de clients - sans parler de la capacité à assurer une maîtrise de bout en bout, la possibilité de choisir la localisation de ses données sur le territoire national ou au contraire de se déployer à l'international... Mais surtout, dans tous les cas, le Cloud est présenté dans son rôle de facilitateur, pour donner plus d'agilité aux entreprises et pour accélérer leur croissance. Et c'est véritablement cet objectif qui est au cœur de la démarche du PAC CloudIndex : au-delà des offres technologiques, c'est bien la vision business du Cloud qui doit guider le marché et ses acteurs. 4

5 A propos d'orange Business Services Orange Business Services, entité de France Télécom-Orange dédiée aux services de communication pour les entreprises dans le monde (B2B), est l'un des leaders mondiaux en matière d'intégration de solutions de communication pour les sociétés multinationales. Avec un réseau sans couture le plus étendu au monde pour la voix et les données, Orange Business Services est présent dans 220 pays et territoires, avec une assistance locale dans 166 pays. Site Internet : A propos de Pierre Audoin Consultants (PAC) De la stratégie à l'exécution, PAC apporte des réponses objectives et ciblées aux défis posés par l'essor du secteur des Technologies de l'information et de la Communication (TIC). Fondée en 1976, PAC est une société de conseil et d'études de marché spécialisée dans le domaine du logiciel et des services informatiques. PAC aide les fournisseurs de services informatiques à optimiser leur stratégie à travers des analyses quantitatives et qualitatives ainsi que des prestations de conseil opérationnel et stratégique. Nous conseillons les DSI et les investisseurs dans l'évaluation des fournisseurs TIC et dans leurs projets d'investissements. Les organisations et les institutions publiques se réfèrent également à nos études pour développer leurs politiques informatiques. Plus d'informations sur Dernières nouvelles PAC : A propos du PAC CloudIndex Initié par le cabinet de conseil et d analyse Pierre Audoin Consultants (PAC), le «PAC CloudIndex» est un observatoire de la maturité du Cloud en France. Publié deux fois par an sur un site dédié, il a pour vocation d'évaluer le taux de maturité du Cloud par les utilisateurs en France, représentatifs de tous les secteurs (y.c. le secteur public) et de toutes les tailles de sociétés. Le PAC CloudIndex exprimera son évolution entre deux points de mesure, comme tout indicateur reconnu, afin d établir un historique. Il permet également aux organisations qui le souhaitent de s'auto-évaluer, et de se comparer à leurs pairs. Site Internet : 5

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