Cloud Computing : Comment est-il appréhendé par l'entreprise Marocaine?

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1 L'ENQUÊTE Cloud Computing : Comment est-il appréhendé par l'entreprise Marocaine? Connaissent-ils le Cloud Computing? De quoi s agit-il réellement? Quel est son intérêt? Quels sont les services qui sont proposés?..., autant de questions qui ont fait l objet de cette enquête menée à l'occasion de la 5ème édition des Rendez-vous des Décideurs tenue sous le thème du Cloud Computing. En effet, l analyse du marché marocain a démontré que le pays souffrait quelque peu d un manque d informations quant aux services offerts par le Cloud Computing. L enquête menée auprès de plus de 100 DSI vient appuyer ce constat puisque plus de la moitié, soit 60% des personnes interrogées se disent être peu, voire pas du tout au courant. Tandis qu une très grande minorité de sondés (6%) estime être très au courant et 32% pensent l être suffisamment Dans le contexte actuel, toutes les grandes entreprises nationales sont conscientes de l obligation d optimiser les investissements et d améliorer les performances de leur système d information. L approche cloud computing ou informatique dans les nuages s avère de plus en plus comme une source d agilité, d efficacité économique et d opportunités de business, à même de positionner le Maroc parmi les pays émergeants les plus dynamiques dans les secteurs des TI. Qu en est-il de l entreprise Marocaine? Est-elle suffisamment imprégnée du Cloud Computing? le considère-t-elle comme une opportunité ou comme un risque? Penche-t-elle vers le cloud public, privé ou hybride? tous les éléments de réponse grâce à une enquête exclusive menée auprès de 100 DSI des plus grands comptes du pays. Suffisamment au courant 32% Très au courant 6% NSP 2% Pas du tout au courant 10% Peu au courant 50%

2 KÉSAKO : QU'EST-CE QUE LE CLOUD COMPUTING? Selon le Burton Group, le cloud computing regroupe l ensemble des disciplines, technologies et modèles d entreprise utilisés pour fournir des capacités informatiques (logiciels, plates-formes, matériels) à la manière d un service à la demande, évolutif et élastique. Mais il ne s'agit nullement d'un simple modèle de facturation à la demande, mais plus exactement de plusieurs modèles tarifaires qui s'appuient sur l'aptitude à offrir des services informatiques à la demande. La gratuité, à l origine pour le grand public, comme pour les outils de messagerie instantanée financés entièrement par la publicité. La facturation à la consommation, en fonction de la CPU (Central Processing Unit), de la mémoire, de la bande passante utilisées. La facturation au forfait, en fonction du nombre de postes équipés ; par exemple pour une solution de messagerie, selon le nombre de boîtes aux lettres configurées. Ces différents modèles tarifaires sont néanmoins reliés par un point commun : leur capacité à délivrer des services informatiques à la demande. Le National Institute of Standards and Technology (NIST) donne une définition très précise des différents éléments qui caractérisent le cloud computing : Ce modèle favorise la disponibilité et comprend : cinq principales caractéristiques : libre-service à la demande accès étendu au réseau mutualisation des ressources élasticité / mise à l échelle rapide service mesuré trois modèles de service : Software as a Service, Platform as a Service, et Infrastructure as a Service quatre modèles de déploiement : cloud privé, cloud communautaire, cloud public ou cloud hybride. Source : CARACTÉRISTIQUES DU CLOUD COMPUTING Libre service à la demande Ubiquité : accès au cloud depuis n importe où Mesure de la qualité de services : évaluer et garantir un niveau de performance et de disponibilité adapté aux besoins spécifiques des clients Élasticité : capacité adaptée à des besoins précis Mise en commun de ressources : colocation de serveurs Ce dernier point représente LE principe qui différencie le cloud de l outsourcing car un même serveur peut servir à des dizaines de clients différents.

3 PAROLES D'EXPERT KÉSAKO : IaaS, PaaS ET SaaS? Le Cloud Computing permet aux entreprises de consommer des services informatiques à la demande. Les fournisseurs Cloud déclinent donc ce concept en trois marchés : IaaS (Infrastructure as a Service), parfois ITaaS (IT as a Service) : seul le matériel (serveurs) est dématérialisé. Les clients peuvent démarrer ou arrêter à la demande des serveurs virtuels (Linux ou Windows) dans des datacenters, sans avoir à se soucier des machines physiques sous-jacentes, et des coûts de gestion qui sont liés (remplacement de matériel, climatisation, électricité etc.). Avantage : grande flexibilité, contrôle total des systèmes (administration à distance par SSH ou Remote Desktop), permet d'installer tout type de logiciel métier. Inconvénient : besoin d'administrateurs système comme pour les solutions serveur classiques sur site. PaaS (Platform as a Service) : le matériel, l'hébergement et le framework d'application sont dématérialisés. Les clients "poussent" leur application existante dans le Cloud, ou développent une nouvelle application avec les outils proposés par les fournisseurs. Avantage : le déploiement est automatisé, pas de logiciel à acheter ou d'installation supplémentaire à faire. Inconvénient : limitation à une ou deux technologies (ex. : Python ou Java pour Google AppEngine,.NET pour Microsoft Azure, propriétaire pour force.com). Pas de contrôle des machines virtuelles sous-jacentes. Convient uniquement aux applications Web. SaaS (Software as a Service) : le matériel, l'hébergement, le framework d'application et le logiciel sont dématérialisés. Les clients n'achètent plus le logiciel mais le consomme à la demande, en payant à l'usage réel. Le logiciel est hébergé chez le fournisseur, dans son propre datacenter. Avantage : plus d'installation, plus de mise à jour (elles sont continues chez le fournisseur), plus de migration de données etc. Paiement à l'usage. Test de nouveaux logiciels facilité. Inconvénient : limitation par définition au logiciel proposé. Pas de contrôle sur le stockage et la sécurisation des données associées au logiciel. Réactivité des applications Web pas toujours idéale. Saviez-vous que si vous utilisez Gmail, vous consommez déjà du SaaS (gratuit)? Le IaaS offre à notre avis la plus grande marge de manoeuvre, la plus grande flexibilité et le plus grand contrôle en permettant de migrer tout type d'application métier existante dans le Cloud, et de déplacer tout type de serveur dans le Cloud afin de réduire ses coûts. Source : /

4 Enquête Cloud Computing : Comment est-il appréhendé par l'entreprise marocaine? Cloud Computing : quelle place dans l'entreprise marocaine? Très peu d entreprises locales utilisent les services de Cloud Computing. C est ce qui ressort de l enquête. Parmi les DSI interrogés, une majorité, soit 72%, ne dispose pas encore d un service Cloud. Néanmoins 20% d entre eux planifient l un des services Cloud Computing pour les 12 mois prochains. Seule une minorité (12%) exécute déjà un projet pilote ou un système de production. En dépit des évolutions que connaît le monde ces dernières années en matières de NTIC, 4% déclarent ne pas être intéressés par les services de Cloud Computing. 20% planifient l'un des services cloud computing pour les 12 prochains mois On constate cependant que l entreprise nationale commence peu à peu à se familiariser avec ce concept de «Cloud Computing» et ce, même si elle se retient de commentaires. En effet, parmi les sondés ayant déjà mis en œuvre le Cloud Computing dans leurs organisations 68% n ont aucune appréciation spécifique à apporter quand à celui-ci. Cependant, 16% déclarent en être satisfaits. Parmi ces derniers, 10% ont la capacité d énumérer plusieurs de ses avantages, à savoir, l adaptabilité du Datacenter pour l'accès, l'organisation et la volumétrie des données ou encore la réduction des coûts. 8% des interrogés ne semblent pas partager cet avis puisqu ils qualifient cette acquisition comme étant un «Echec total».

5 Enquête Cloud Computing : Comment est-il appréhendé par l'entreprise marocaine? Il répond parfaitement à nos attentes Succès limité Beaucoup d'avantages Autre Non applicable : échec total Ne sait pas Cloud Computing : quelle appréciation en font-ils? C'est le flou total. 68% n'ont aucune opinion, ni appréciation des services de cloud computing. Une véritable sonnette d'alarme adressée aux fournisseurs qui devraient peut-être accentuer les actions d'information et de sensibilisation envers les DSI des grands comptes nationaux. Seuls 10% attribuent beaucoup d'avantages au cloud. Pour quels services/applications tendent-ils? Les services et les applications issus du Cloud Computing sont nombreux et permettent pour chacun d entre eux de répondre à un besoin spécifique. Une majorité se rejoint pour confirmer son usage à travers son service Internet de base (54%). Il peut, d autre part, être adopté dans le cadre de la gestion des ventes et le contrôle des stocks (Système d information de gestion), ce qui est le cas pour 24% des interrogés ou comme logiciel individuel (22%). 22% sont également en faveur du Cloud Computing pour le système de traitement de transactions tel que le suivi des commandes. Les services décisionnels (20%) et ceux d infrastructures (20%) rentrent également dans les usages fréquents du Cloud Computing.

6 Adoption du Cloud au Maroc : les motivations et les freins? Le Cloud Computing est un phénomène en voie d adoption au sein des grandes entreprises marocaines. C est ce que démontre cette enquête et le bilan paraît à la hauteur des espérances puisque la grande majorité des DSI admet voir en lui la voie du futur (44%). Dans un contexte économique où nous cherchons à rentabiliser au maximum les investissements et à limiter l'empreinte écologique (Green IT), le Cloud Computing prétend à devenir, la solution idoine. Il ressort que pour 38% des interrogés, la motivation principale à l adoption du Cloud Computing réside dans le fait que cela nécessite moins de personnel informatique en interne et réduit de ce fait, les coûts. 26% mettent l accent sur la standardisation des systèmes ainsi que sur le paiement en fonction de l utilisation, qui représentent pour eux un avantage en terme de réduction de coût. Ce qui les motive: Néanmoins, tout ceci n empêche pas les entreprises de s'interroger sur les risques du Cloud Computing. L enquête met le doigt sur le principal frein qui demeure relatif à la sécurité, mis en avant par 70 % des DSI interrogées. Alors que 36% se soucient des contraintes légales liées à la mise en œuvre des services Cloud Computing, 24% soulèvent davantage la question de la performance et du coût. Par ailleurs, pour 22% des sondés, les freins relèvent de la disponibilité ou du fait de reposer sur Internet. Pour 20%, il s'agit plus de la difficulté de rappatrier les données en interne, alors que 18% sont hésitants par méconnaissance du cloud. Seuls 8% et 6% des questonnés estiment les options de personnalisation insuffisantes ou encore l'intégration à l'infrastructure informatique difficile.

7 Enquête Cloud Computing : Comment est-il appréhendé par l'entreprise marocaine? Ce qui les freine : 61% penchent pour le cloud privé interne

8 Enquête Cloud Computing : Comment est-il appréhendé par l'entreprise marocaine? KÉSAKO : 4 MODÈLES DE DÉPLOIEMENT CLOUD PRIVÉ : Propriété (ou location) de l'entreprise Interne (hébergé par l'entreprise elle-même) ou externe (hébergé par un tiers et accessible via réseau sécurisé comme les VPN. CLOUD COMMUNAUTAIRE: Infrastructure partagée par une communauté spécifique incluant partenaires, sous-traitant et leur permettant de travailler de manière collaborative. Il peut être Interne ou externe. CLOUD PUBLIC : il est géré par un prestataire externe et est accessible par internet. Les ressources sont partagées par plusieurs utilisateurs (un large public). L'infrastructure est la propriété du fournisseur. CLOUD HYBRIDE : il combine deux ou plusieurs cloud dans une même organisation. Par exemple : un Cloud pour les données et un autre pour les applications. Cloud computing : les objectifs des DSI en 2012 L amélioration de la performance (58%) et l augmentation de la productivité (52%) sont les objectifs prioritaires des DSI pour l année Pour 32% d entre eux, l augmentation de la compétitivité et l amélioration de l innovation sont au cœur de leurs préoccupations. Une minorité seulement (24%) reste modeste en souhaitant gagner en notoriété. ENQUÊTE Echantillon : 100 DSI issus d'entreprises grands comptes Marocaines Dispense : par et en direct durant les RDV des Décideurs "Cloud computing" organisés par Epitaphe en octobre 2011 Analyse et dépouillement : Epitaphe 2011/ 2012 Epitaphe : Agence de Communication et d'événementiel