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1 guide hp care pack Serveurs, stockage, réseaux, logiciels, formation. Ayez l esprit Pack!

2 HP Care Pack La référence du support informatique L efficacité d un environnement informatique réside dans son maintien en conditions opérationnelles et l alignement des niveaux de service avec les besoins du business. C est fort de ce constat que HP a mis en place les HP Care Pack. Les HP Care Pack sont des offres d installation, de support, d accompagnement, de formation, créées pour vous aider à tirer le meilleur parti de leur informatique, quelles qu en soient les équipes et les compétences. Ce sont des offres permettant aux clients de bénéficier des dernières mises à jour, de prendre en charge une partie de l informatique, ou tout l environnement, d assurer le fonctionnement d un simple serveur, comme de l environnement le plus hétérogène en matériel, logiciel, systèmes d exploitation, hyperviseurs. À vous de choisir le meilleur pour votre informatique, de sélectionner le service idéal, répondant à vos besoins de niveaux de service, et à vos capacités budgétaires. Grâce au présent guide HP Care Pack.

3 Vous assister, à tout moment L offre HP Care Pack est conçue pour vous simplifier la gestion de votre infrastructure. Proposant plusieurs niveaux de service, de l intervention sur site à l engagement de réparation, HP est à vos côtés à tout moment, 24h/24, 7j/7. Caractéristiques clés Offre disponible sur l ensemble des infrastructures HP, avec les engagements du constructeur Point de contact unique Niveau de service adapté à chaque besoin HP Care Pack vous apporte toute l assistance nécessaire Avec l offre de support HP Care Pack, vous bénéficiez du plus grand réseau de techniciens et d ingénieurs de support : spécialistes répartis dans plus de 600 centres d expertises dans 160 pays. Reconnu par ses clients pour la qualité exceptionnelle de ses prestations, HP, certifié ISO 9001:2008 en France, porte une attention toute particulière à chaque demande d intervention que vous nous confiez. Bénéfices clients Maîtrise des coûts opérationnels, pouvant même passer en coûts d investissement Augmentation du taux de disponibilité de vos équipements Augmentation de la productivité de vos équipes informatiques

4 Serveurs d entreprise Protégez les fondations de votre datacenter avec un HP Care Pack Vos serveurs sont le nerf de votre activité. Vous avez besoin d une infrastructure serveurs hautement fiable car la moindre interruption de vos traitements risque de résulter en une baisse de votre chiffre d affaires ou en une chute importante de la satisfaction de vos clients. HP Care Pack est la solution pour vous permettre de pallier les limites de la garantie, homogénéiser les niveaux de services afin de sécuriser la disponibilité de vos équipes critiques, en toute tranquillité. Grille de disponibilité des services Installation Maintenance sur site Support Logiciel Services réactifs Service Mission sur site personnalisée J+1 Inter 4h 13x5 Inter 4h 24x7 DRG 6h Support technique abonnement Support Plus/ Support plus 24 Proactive Select Proactive 24 Advantage Services Matériel BCS Superdome Mid-range (1) Low-end (2) Lames Integrity Logiciel HP-UX/MPE Windows Linux Matériel ISS ProLiant Série 100 Série 300 Série 500/700 Série SL Logiciel Microsoft Linux ProLiant Essentials

5 Serveurs en lame ou BladeSystems Technologie adaptée aux transformations de vos datacenters Le châssis est un datacenter. Ces nouveaux matériels offrent une simplicité de gestion matérielle, si et seulement si la complexité logicielle est gérée rigoureusement. Vous devez donc être épaulé par un expert technologique, bénéficiant de méthodologies et d outils exclusifs comme HP Insight, et vous permettant surtout d accéder aux patchs et mises à jour de micrologiciels pour le bon maintien à jour de vos équipements. Vous pourrez ainsi bénéficier pleinement de la promesse des nouvelles technologies. Grille de disponibilité des services Standard Installation Maintenance sur site Support Logiciel Services réactifs Service Mission Avec mise en œuvre J+1 Inter 4h 13x5 Inter 4h 24x7 DRG 6h DRG 24h Support technique abonnement Support Plus/ Proactive Proactive Support plus 24 Select 24 Advantage Matériel C 3000 C 7000 Lames BL Logiciel Microsoft Linux Proliant Essentials Services

6 Stockage Si votre entreprise compte sur ses données, il lui faut un HP Care Pack pour son infrastructure de stockage Les entreprises d aujourd hui utilisent des applications critiques s appuyant sur des traitements intensifs de données. Vous devez donc assurer à vos utilisateurs des accès rapides, sécurisés et fiables à des volumes d information en augmentation constante, alors que vous êtes sans doute à la tête d une capacité de stockage représentant plusieurs téraoctets, voire plusieurs pétaoctets. Optez pour un HP Care Pack pour que votre bien le plus précieux, la donnée, soit toujours accessible. Grille de disponibilité des services Installation Maintenance sur site Support Logiciel Services réactifs Service Mission sur site personnalisée J+1 Inter 4h 13x5 Inter 4h 24x7 DRG 6h Support technique abonnement Support Plus/ Proactive Support plus 24 Select Proactive 24 Advantage Services Matériel Librairie Bande Librairie Optique Midrange Arrays 3PAR Arrays Enterprise Array NAS products SAN works Storage Blades Switches Storage Blades Servers NAS & AIO

7 Réseaux Il est temps de libérer votre réseau Une chaîne critique n a que la solidité de son maillon le plus faible, et il en va de même pour les réseaux, tout particulièrement les réseaux complexes de la périphérie au cœur dont dépendent de nombreuses entreprises. HP Care Pack est la solution pour vous permettre de pallier les limites de la garantie, homogénéiser les niveaux de services afin de sécuriser la disponibilité de votre réseau, quoi qu il arrive. Il est primordial de vérifier les termes de la garantie pour un produit réseau donné, car les garanties varient entre 90 jours, 1 an, 3 ans et la garantie à vie. Nous vous invitons donc à vous connecter sur www1.hp.com/us/en/support/warranty/index.aspx pour vérifier le niveau de garantie et donc faire le bon choix de HP Care Pack. Grille de disponibilité des services Installation Maintenance sur site Support logiciel sur site personnalisée J+1 Inter 4h 13x5 Inter 4h 24x7 DRG 6h et mises à jour en 24x7 Echange en J+1 ou 4h et support logiciel Services réactifs Support Plus/ Proactive Support plus 24 Select Service Mission Proactive 24 Advantage Services Matériel Série A Série E Série V

8 Formation Maximisez votre capital humain avec HP Care Pack Vous voulez que vos employés participent à la croissance de votre entreprise? Le climat économique actuel change à la vitesse de l Internet, imposant des exigences de réactivité, d adaptabilité et de souplesse plus contraignantes que jamais. C est pourquoi les individus et les entreprises doivent apprendre à connaître et à utiliser les rouages de la technologie. Après avoir acquis cette connaissance, chacun de vos employés représentera un avantage économique décisif. L atout de la connaissance D après le Gartner Group, «40% des immobilisations systèmes non planifiées sont dues à l erreur humaine». Sachez que même si votre contrat d assistance vous propose les meilleures prestations réactives et surtout proactives, il n adresse absolument pas les causes humaines des défaillances qui provoquent des ruptures de services. Cela relève de la formation. Les services HP Care Pack pour la formation permettent à vos collaborateurs de rester formés sur les nouvelles technologies qui touchent à votre environnement informatique ou de gestion dispensant les connaissances requises pour que vous soyez plus productifs et meilleurs que vos concurrents. HP Care Pack : un choix «à la carte» HP Care Pack pour la formation est disponible pour tous les niveaux d acquisition de connaissances débutant, confirmé et mise à niveau pour les technologies et référentiels suivants : ITSM / ITIL CMMI - ISO VMware - HP-UX Datacenter - Itanium - Proliant Blades Microsoft Stockage - HP Networking Linux Oracle Citrix N hésitez pas à contacter nos conseillers formation au (prix d un appel local) Pour en savoir plus, connectez-vous sur Le HP Care Pack Formation présente les caractéristiques suivantes: Compte constituant un fond minimum de 5000 euros Rechargeable par incrément de 1000 euros A consommer dans les 12 mois suivants la date d achat Valable pour des sessions planifiées ou à la demande Solde du compte consultable sur Éligible au 1% formation

9 Description des services Installations 10 Maintenance matérielle et/ou support logiciel 11 Support des environnements critiques : Support Mission 12 Services adaptés aux attentes de chacun de nos clients 13 Clé du support Mission : l anticipation 14 Une offre modulaire couvrant toutes vos technologies 15

10 Installations La garantie d une mise en œuvre de votre matériel dans les règles de l art Important : L installation doit être réalisée par HP ou un de ses partenaires certifiés pour assurer la validité de la garantie et du support. Les installations HP Care Pack sont disponibles sous deux formes : installation simple et installation avec mise en œuvre. L installation simple (HA 113) consiste au déballage, mise en place du produit, connexion au réseau et test basique de bon fonctionnement. L installation avec mise en œuvre (HA 114) intègre en plus la configuration du système d exploitation, le paramétrage du produit et le test complet du bon fonctionnement. Des installations personnalisées sont possibles : pensez à nous solliciter.

11 Maintenance matérielle et/ou support logiciel être toujours là pour vous Notre offre est complète et couvre toutes les attentes des clients sur 3, 4 ou 5 ans : Maintenance matérielle en intervention le jour suivant, le jour même, garantie sous 4 heures ou avec réparation garantie sous 6 heures, sur tous les matériels HP (serveurs, stockage, réseaux). Support logiciel avec réponse sous 2 heures. Support Plus et Support Plus 24, avec une combinaison de support matériel et logiciel sur incident. Niveaux de service 3 ans 4 ans 5 ans Intervention sur le site le lendemain - 13 heures par 5 jours HA101A3 HA101A4 HA101A5 Intervention sur site 4h - 13 heures par 5 jours HA103A3 HA103A4 HA103A5 Intervention sur site 4h - 24 heures par 7 jours HA104A3 HA104A4 HA104A5 Engagement de réparation 6h - 24 heures par 7 jours HA105A3 HA105A4 HA105A5 Support Logiciel - 13 heures par 5 jours HA106A3 HA106A4 HA106A5 Support Logiciel - 24 heures par 7 jours HA107A3 HA107A4 HA107A5 Mise à jour logiciel HA108A3 HA108A4 HA108A5 Support Plus / Inter 4h en 13 heures par 5 jours (maintenance matériel, support logiciel et abonnement) HA109A3 HA109A4 HA109A5 Support Plus / Inter 4h en 24 heures par 7 jours (maintenance matériel, support logiciel et abonnement) HA110A3 HA1104A4 HA110A5

12 Proactive Select Service de support à la carte offrant un moyen flexible d acheter des services adaptés à votre environnement ou à une situation spécifique. La fourniture des services est personnalisée afin d écourter les délais de mise en production ou d optimiser les performances. Support des environnements critiques : Support Mission Proactive 24 Service de support sur site, destiné aux environnements multi-technologiques, multi-os, multi-applications. Ce service allie services proactifs et transfert d expertise pour une meilleure stabilité du système d information. Advantage Service de support spécialement conçu pour les environnements x86 hautement virtualisés, prenant en charge les serveurs, le stockage, les réseaux et les logiciels. Il offre un accès privilégié au support au travers du Global Mission Support Center (GMCSC). services Service de support sur site, destiné aux systèmes d information critiques ne pouvant tolérer d interruptions de service prolongées. Ce service vous permet de garantir la disponibilité de votre système d information.

13 Des services adaptés aux attentes de chacun de nos clients vous exigez que l engagement de service HP soit aligné sur vos SLA avec les métiers (business) Attention, cette offre n est pas accessible via un HP Care Pack Mission Partnership vous demandez à HP de s engager sur la disponibilité de votre système (matériel et logiciel) Services engagements de résultats vous souhaitez bénéficier des bonnes pratiques et savoir-faire HP Proactive Select maintenance matérielle support logiciel Advantage vous souhaitez bénéficier des bonnes pratiques et savoir-faire HP, avec une amplitude horaire élargie et des prestations réactives Proactive24 vous souhaitez exploiter au maximum votre environnement x86 hautement virtualisé engagements de moyens

14 Clé du support Mission : l anticipation Le support Mission est idéal pour les clients voulant un support personnalisé sur leur environnement critique. HP atteint cet objectif par : Une ligne téléphonique de support dédiée, Un point de contact unique HP nommé pour le compte client : le responsable de support de compte. En utilisant son numéro de téléphone dédié, le client accède aux experts HP qui connaissent son infrastructure et son environnement informatique, Un ensemble d outils exclusifs HP permettant de monitorer la remontée des incidents, Un suivi personnalisé basé sur un plan de support défini conjointement avec le client: ce plan inclut aussi bien les réunions de coordination, que les prestations à la carte (par exemple : analyse de performance, suivi des mises à niveaux, préconisation d optimisation) adressant des besoins identifiés chez le client. Le support Mission est la réponse pour les clients visant un maximum de disponibilité.

15 Une offre modulaire couvrant toutes vos technologies Prestations Proactive Select Proactive 24 Numéro de téléphone dédié Accès expertise support logiciel et restauration OS Log d incidents par appel/internet et diagnostic à distance Gestion des escalades Coordination du support de tiers sélectionnés Revues post incidents et analyse des causes profondes Plan de support de compte (Account Support Plan ou ASP) Delivery Plan ASP ASP ASP Conseil opérationnel et technique Evaluation de l environnement physique et virtualisé Annuel Annuel Annuel Planning et revues de support Bi-annuel Annuel Trimestriel Reporting et analyse des appels au support Trimestriel Annuel Trimestriel Analyse des patches OS / des firmwares Bi-annuel Annuel Trimestriel Gestion des changements ITIL (initiative HP) Option Audit ITIL ITSM de base Option Option 1 ère année System Health Check Option Annuel Option Annuel Journées additionnelles d expertise technique 3 avec 1 er serveur Advantage Option Service 6 pour environnement Insight Remote Support (IRS) IRS IRS IRS IRS HP Support Center (HPSC) & Assistance Contrat (SCA) Microsoft Linux Hyperviseurs Unix - HP-UX - Tru64 OpenVMS

16 Un HP Care Pack dûment enregistré, c est un service dûment rendu! Lors de l achat de votre matériel, vous recevrez une référence de HP Care Pack électronique qu il faut sans tarder enregistrer sur le site internet de HP. Pour toute question ou demande d aide, envoyer votre demande à Enregistrement d une demande d intervention : (0,15eTTC/min) Information commerciale : (0,15eTTC/min) Pour accéder aux conditions particulières, aux références de HP Care Pack, à la compatibilité entre un HP Care Pack et un produit, connectez-vous sur Care Pack Central Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans le présent document sont sujettes à modifications sans préavis. Les seules garanties couvrant les produits et services HP sont présentées dans les déclarations de garantie expresses qui les accompagnent. Aucune déclaration dans ce document ne peut être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. HP ne peut être tenu responsable d erreurs techniques ou formelles, ou d omissions contenues dans ce document.

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