Annexe de la fiche technique HP Datacenter Care - Flexible Capacity Service

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1 Fiche technique Annexe de la fiche technique HP Datacenter Care - Flexible Capacity Service Spécifications Formule de base Formule de tarification progressive : Formule premium Flexible Capacity Service Résumé du service Principales prestations HP Datacenter Care (FCS) est un service utilitaire d'infrastructure basé sur l'infrastructure convergente des serveurs, des systèmes de stockage et des périphériques réseau HP installés sur le site du client, qui est facturé à l'utilisation et qui permet au client de satisfaire et de payer ses besoins en capacités en fonction de sa consommation mensuelle. s'adresse aux clients qui souhaitent profiter des avantages d'une formule de tarification à l'utilisation pour le cloud, mais qui ont aussi besoin de disposer de leur infrastructure sur leur propre site. Ce service utilitaire permet au client d'accéder aux serveurs, systèmes de stockage et réseaux de HP et de payer en fonction de l'utilisation. La capacité tampon est installée en amont de la demande et le client ne paie que les capacités consommées, sous réserve d'un taux d'utilisation minimum. Lorsque la capacité tampon du client est consommée, son renouvellement est planifié en fonction des prévisions fournies par le client. Cela permet de disposer d'un délai considérable pour permettre aux augmentations de capacités de répondre à la nouvelle demande et de maintenir la réserve de capacités. HP facture le client chaque mois en fonction de l'utilisation calculée à partir des données relevées sur les compteurs afin que les coûts soient alignés sur la consommation (une quantité minimum s'applique). Le client ne court plus le risque d'investir trop ou pas assez dans son infrastructure informatique, tout en simplifiant le processus d'acquisition pour l'infrastructure dans ses propres locaux. Comme le client est facturé tous les mois, les dépenses de capital initiales sont minimes. permet également au client de baisser ou d'augmenter instantanément sa consommation de stockage et de serveurs sans avoir à passer par un long processus d'achat. Dès le premier jour, HP fournit et facture les capacités de base prévues par le client. Les capacités de base sont fournies, dont 10 % de capacité tampon supplémentaire qui ne sont facturés que lorsque le client les utilise. HP facturera le client tous les mois au titre des capacités tampon utilisées à un tarif établi par serveur/go jusqu'à l'expiration du contrat. HP suit la consommation de la capacité tampon en appliquant un modèle de tarification progressive et renouvelle les capacités en amont de la demande après avoir consulté le client. Formule de tarification à l'utilisation : Le client s'engage sur un niveau de consommation fixe (ex. : 70 %, 80 % ou 90 % des capacités actuelles utilisées). HP fournit une solution qui est au moins égale à la capacité actuelle prévue par le client. HP fournit 10 % de capacités tampon supplémentaires et ne facture les capacités au client que si elles sont utilisées. HP facturera chaque mois les capacités réelles utilisées par serveur/go. Cette formule permet au client d'augmenter et de baisser sa consommation, sous réserve de ne pas atteindre un niveau inférieure à la capacité souscrite initialement. La réduction des capacités ne peut représenter plus de 10 % de la consommation du trimestre précédent. pour les serveurs, le stockage et les réseaux assure l'installation, la mise en œuvre, la maintenance, l'assistance proactive et les logiciels qui permettent au client de gérer l'infrastructure produit, de renouveler les capacités supplémentaires requises et d'effectuer la gestion courante du compte avec le niveau de flexibilité requis. Mise en œuvre de Services d'assistance proactive et de maintenance Services de gestion du compte Mesure et facturation des capacités de Capacité tampon et renouvellement technologique Rapports d'utilisation

2 Lieu de la prestation Services d'implémentation Services fournis Hypothèses Services d'assistance proactive et de maintenance HP Le service sera fourni dans le(s) centre(s) de données du client et dans les autres centres pour lesquels le client fournit des services gérés. La gestion du système sera assurée par le client. La mise en œuvre du HP pour les serveurs, le stockage et le réseau est une prestation fournie par HP pour la planification, l'installation et le provisionnement d'une plate-forme produit sur le site du client. La mise en œuvre fournira au client une plate-forme serveur, stockage et réseau entièrement installée et prête à allouer. Le client reconnaît et accepte que la capacité de HP à fournir ledit service dépend de la collaboration totale et rapide du client avec HP, ainsi que de l'exactitude et de la précision de chaque information et donnée que le client fournit à HP. Si l'installation est retardée par le client de plus de trente jours, la facturation démarrera à la date à laquelle le client utilise le système pour la première fois ou 31 jours après la livraison. Le tarif par serveur, stockage et périphérique réseau comprend les services d'installation du système sur le site du client. Le tarif ne comprend pas toutefois l'installation requise à la suite du transfert des systèmes à l'initiative du client. Les services de transfert peuvent être souscrits séparément. HP se réunira avec le client afin de confirmer et consigner la configuration et les capacités de la plate-forme de serveur, stockage et réseau pour chaque site. Dans le cadre de ce service, HP : Effectuera une évaluation du site afin de s'assurer que les besoins électriques et environnementaux sont satisfaits Effectuer l'installation physique du service Déballer et installer le(s) système(s) sur le site du client Dresser l'inventaire des marchandises par rapport à la/aux liste(s) de colisage Vérifier la tension de la ligne électrique principale Raccordez le(s) système(s) expédié(s) à l'alimentation secteur avec le câble d'alimentation et le connecteur Appliquer les procédures pour la mise sous tension du système Effectuer les tests de vérification ou de diagnostic de HP Former l'opérateur du système à l'entretien quotidien et à l'utilisation du ou des système(s) Installer les racks et les armoires Câbler les appareils, les mettre sous tension et les raccorder au réseau disponible, en s'assurant qu'ils peuvent communiquer avec le portail de mesure de HP (phone home) Activer les licences logicielles, enregistrer le système et activer les services d'assistance Charger le logiciel pour activer le déploiement de l'utilitaire et la gestion des capacités, vérifier le fonctionnement et tester les communications/liaisons de support Connecter les outils de gestion et vérifier le bon fonctionnement des outils de configuration Organiser une session de formation pour le client sur le système de serveur, de stockage et de réseau et expliquer la procédure pour contacter le service d'assistance Les ports réseau seront ouverts en appliquant les restrictions de sécurité du client afin de permettre aux outils de communiquer les données de diagnostic et de mesure nécessaires. Les outils de diagnostic et de mesure seront mis en place en appliquant les bonnes pratiques en matière de sécurité et d'atténuation du risque. L'accès sera disponible via le pare-feu du client afin de permettre la lecture de compteurs et la collecte des données sur l'utilisation. HP fournira les services d'assistance proactive et de maintenance (également qualifiés de réactifs) qui sont spécifiés dans le cadre du HP Datacenter Care Service. Pour les caractéristiques détaillées, veuillez vous reporter à la fiche technique du HP Datacenter Care Service. Les services d'assistance proactive et de maintenance HP sont des services prévus pour entretenir et supporter les serveurs, le stockage et le réseau HP et s'adapter aux augmentations et aux réductions de capacités. Les services d'assistance proactive et de maintenance HP assurent la maintenance ; l'assistance en cas de panne/réparation ; une assistance téléphonique ; une assistance en ligne, avec un accès aux sites Internet de HP ; les mises à jour des microcodes et des micrologiciels ; une assistance sur site ; les compléments au cadre ; et services proactifs de HP. L'assistance proactive est basée sur les HP Datacenter Care Services pour les serveurs, le stockage et le réseau pendant la durée du contrat. Les systèmes supplémentaires installés par HP pour répondre au besoin du client en nouvelles capacités associées à la capacité tampon et à la planification du renouvellement nécessiteront les mêmes niveaux d'assistance que les systèmes initiaux. 2 Les HP Technology Services sont régis par les conditions générales HP (associées au service fourni ou indiquées au client au moment de l'achat).

3 Services fournis Voici les principaux services fournis par HP : Services fournis s Services d'assistance Services de gestion du compte Une assistance logicielle et matérielle pour le serveur, le stockage, le réseau, les racks, les armoires et les boîtiers 24h sur 24, 7j sur 7 et 365 jours par an Des services d'assistance pour le matériel sur site 24h sur 24, 7j sur 7 et 365 jours par an, avec un délai d'intervention maximum de 4 heures Des services d'assistance pour les logiciels sur site 24h sur 24, 7j sur 7 et 365 jours par an, avec un délai d'intervention maximum de 2 heures Un accès au site d'assistance en ligne de HP afin de rechercher, dépanner et analyser les configurations, les produits, l'utilisation, une base de connaissance, une base répertoriant les problèmes connus et d'autres outils d'assistance Un accès en ligne aux mises à jour logicielles, correctifs et manuels d'utilisation pour les logiciels compris dans la plate-forme de serveur, stockage et réseau Installer, maintenir, mettre à jour et utiliser les technologies de suivi à distance de l'intégrité (ex. : phone home) pour détecter les anomalies sur la/les plate(s)-forme(s) de serveur, stockage et réseau Attribuer un chargé de compte au client Créer et maintenir un plan d'escalade pour résoudre les incidents et les problèmes liés à des pannes, des défaillances ou des impacts sur la production stratégique dans l'environnement du client Élaborer et entretenir un plan d'assistance consignant l'environnement du client, dont le serveur lame fourni par le service, et décrivant le plan détaillé afin d'aider le client à respecter les clauses des accords internes sur les niveaux de service Fournir au client un rapport trimestriel sur les opérations d'assistance qui dresse la liste des prestations réalisées au cours de la période de reporting, relever les tendances en matière d'appels, la disponibilité, les facteurs de risque, les performances par rapport aux obligations et les recommandations appropriées Installer des capacités supplémentaires, dont des racks et des boîtiers de serveurs, de stockage et de réseau (augmentations des capacités par ordre de changement du client) Désinstaller des capacités à la suite d'une baisse de la demande, dont des racks et des boîtiers de serveurs, de stockage et de réseau (réductions des capacités par ordre de changement du client) ; HP informera le client de la mise en place de ces plans et le client disposera d'un délai de 14 jours à compter de la date de notification pour préparer le(s) système(s) à ces changements Fournir au client des conseils et des recommandations trimestrielles afin d'installer les mises à niveau des logiciels et/ou des microcodes/micrologiciels pour garantir la fréquence, l'adéquation et la compatibilité avec l'environnement du client et l'impact sur HP pour la disponibilité des serveurs, du stockage et du réseau Installer les mises à niveau des logiciels et/ou des microcodes/micrologiciels sur les serveurs, le stockage et le réseau, conformément au calendrier du client, dont la capacité à planifier 24h sur 24, 7j sur 7 et 365 jours par an pour réduire l'impact sur la production du client Les incidents liés aux logiciels et au matériel HP ne peuvent être résolus que par des ingénieurs certifiés HP. Ces livrables fournissent une solution pratique au client. Les services suivants sont nécessaires : Mesure et facturation des capacités de Capacité tampon et renouvellement Rapports d'utilisation La gestion du compte fournit des communications, une assistance et la gestion métier des services. Services fournis Les services principaux ci-dessous sont fournis par HP : Désigner un chargé de compte (ASM) comme principal interlocuteur du client Services de gestion du compte Programmer, planifier et animer une réunion trimestrielle avec le client afin de discuter des services, des demandes de changement, des mises à niveau, de l'assistance et de l'analyse opérationnelle des services Commander, suivre et planifier l'installation de capacités supplémentaires de serveur, stockage et réseau (racks, boîtiers et serveurs lames) afin de répondre aux besoins en capacités du client Commander des systèmes supplémentaires selon les prévisions et l'utilisation du client Coordonner l'installation de systèmes supplémentaires avec le client Consigner et mettre à jour l'inventaire contenu dans le Cahier des charges du système, qui comprend les configurations des serveurs lames, du stockage et du réseau, ainsi que les niveaux des logiciels/ micrologiciels/microcodes Diriger et effectuer l'administration du processus de gestion des changements afin de gérer les variations des capacités, les mises à niveau du cadre, les mises à niveau du micrologiciel/microcode et les mises à jour/à niveau des logiciels Les HP Technology Services sont régis par les conditions générales HP (associées au service fourni ou indiquées au client au moment de l'achat). 3

4 Mesure et facturation des capacités de HP fournira les outils et la méthodologie pour effectuer la mesure et la facturation des capacités pour les serveurs, le stockage et les réseaux HP. Les outils HP interrogeront ponctuellement les produits attribués afin de déterminer les capacités utilisées par le client. HP utilisera ces mesures ponctuelles pour créer une facture mensuelle pour les capacités consommées par le client. Services fournis Voici la liste des principaux services fournis par HP : Capacité tampon et renouvellement technologique Installer les logiciels et le matériel de mesure des capacités sur le(s) site(s) du client afin de prendre les mesures et de collecter les données sur l'utilisation des serveurs, du stockage et des réseaux Charger les logiciels de mesure et la gestion des capacités, valider le fonctionnement et tester les communications Configurer les outils de gestion des capacités pour permettre au client de consulter en ligne sa consommation Organiser une session de formation pour le client sur les systèmes de mesure et de facturation des capacités et lui expliquer la procédure pour contacter le service d'assistance Ces services peuvent être différents des besoins à court et long terme Établir une facture mensuelle détaillée pour le client sur la base du montant moyen de capacités utilisées au cours d'un mois Utiliser les tendances de consommation des serveurs, du stockage et du réseau dans le processus de planification des capacités afin d'aider le client à prévoir ses besoins en capacités. HP fournira au client des capacités de serveur, stockage et réseau supplémentaires afin de répondre à la demande imprévue de capacités. HP renouvellera les capacités tampon à mesure que le client consomme des ressources tampon supplémentaires. Au cours du processus de planification des capacités, le client fournira une estimation de sa consommation à HP. HP installera des capacités supplémentaires sur l'environnement du client en temps utile afin de s'assurer que le client ne se retrouve pas à court de serveurs, de stockage ou de réseaux pour répondre à l'augmentation prévue de ses besoins. Les capacités de serveur, stockage et réseau inutilisées sont transférées dans le tampon dans le cadre de la formule de tarification premium. HP est libre de supprimer les capacités inutilisées structurelles du tampon à tout instant. Un renouvellement désigne le remplacement de la plate-forme de serveurs, de stockage ou de réseau par un produit plus récent car le produit original est proche de sa fin de vie (48 mois). Services fournis Voici la liste des principaux services fournis par HP : Rapports d'utilisation Des augmentations de la réserve de capacités au niveau stipulé dans le pour le barème tarifaire appliqué aux serveurs, au stockage et aux périphériques réseau Renouveler les capacités en accord avec le processus de prévision du client Ajuster ou modifier les licences logicielles et les services d'assistance pour accueillir des capacités supplémentaires Configurer l'infrastructure de serveurs, de stockage et du réseau afin permettre au client d'utiliser les capacités supplémentaires Valider et tester le fonctionnement des capacités supplémentaires Procéder au renouvellement de la plate-forme de serveurs, de stockage et du réseau après le terme comme stipulé dans la grille de tarifs à partir de la date d'installation Les capacités supplémentaires sont fournies sur le site du client dans les 14 jours suivant la signature d'une demande de planification par le client. Les capacités supplémentaires sont installées et à disposition du client dans un délai d'une semaine suivant leur arrivée sur le site du client, à moins que le client accorde un report. Les rapports d'utilisation de HP fournissent au client un aperçu complet des capacités qu'il a consommées sur un mois. Ces informations servent de base au calcul du tarif appliqué aux capacités utilisées. Les rapports d'utilisation comprennent : Un inventaire des serveurs, du stockage et du réseau L'utilisation par serveur, stockage et périphérique réseau disponible Des données sur la consommation totale sur le mois Le rapport Cahier des charges du système comprend : Le sommaire du Cahier des charges du système Les termes du Cahier des charges du système Les dates de début et de fin du Cahier des charges du système Le prix unitaire applicable Les rapports mensuels sur le fonctionnement comprennent : Un rapport sur le statut des incidents/problèmes, qui contient des informations sur les événements, l'état d'avancement et la résolution Un rapport qui fait état des demandes de changement et du traitement qui en est fait 4 Les HP Technology Services sont régis par les conditions générales HP (associées au service fourni ou indiquées au client au moment de l'achat).

5 Abonnez-vous sur hp.com/go/getupdated Partager avec des collègues 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modification sans notification préalable. Les seules garanties applicables aux produits et aux services HP sont présentées dans les déclarations de garantie explicites qui accompagnent ces produits ou ces services. Aucune information contenue dans ces déclarations ne saurait être considérée comme constituant une extension de garantie. HP décline toute responsabilité quant aux éventuelles erreurs ou omissions techniques ou linguistiques de ce document. Les HP Technology Services sont régis par les conditions générales HP (associées au service fourni ou indiquées au client au moment de l'achat). 4AA4-4377FRE, créé en février 2014 Impression numérique sur presse HP Indigo