Services du support Sophos

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Services du support Sophos"

Transcription

1 Services du support Sophos Pour profiter pleinement de votre investissement Sophos Sophos considère le support technique comme une priorité absolue. Notre offre de services du support vous fait bénéficier de tous les avantages que vous pouvez attendre d'une entreprise internationale entièrement dédiée aux besoins du marché professionnel. Vous disposez d'un accès rapide et facile à toutes les mises à jour et à toutes les mises à niveau produits. Vous bénéficiez également de l'assistance à l'installation, à la configuration et à l'administration de tous les produits Sophos.

2 Services du support Sophos 1. Introduction L'excellente qualité des services du support Sophos nous distingue de la concurrence. En tant que client Sophos, vous bénéficiez tous les jours de l'année du support 24h/24 assuré par notre équipe internationale. Contactez nos techniciens pour obtenir une assistance individuelle par courriel, par téléphone ou utilisez notre base de connaissances en ligne.* Nos services du support vous mettent immédiatement en contact avec des techniciens qui sont en mesure d'étudier tous les problèmes que vous pourriez rencontrer grâce aux outils et aux ressources dont ils disposent. Ces outils incluent entre autres l'accès à un réseau de machines de test exécutant tous les systèmes d'exploitation pris en charge et toutes les plates-formes réseau. Afin d assurer un suivi efficace allant jusqu à la résolution des incidents, nos experts s appuient sur leur vaste expérience ainsi que sur un accès direct aux Sophoslabs ou au service de recherche et développement des produits Sophos. Nous vous garantissons la résolution rapide et le suivi de chacun de vos incidents. Notre support technique fonctionne depuis ses différents centres présents en France, en Australie, au Canada, en Allemagne, au Japon, en Italie, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Quel que soit le centre qui gèrera votre demande, vous pouvez être sûrs que nos équipes montreront un haut niveau d'expertise, de professionnalisme et un service clientèle de qualité supérieure. Le support technique de Sophos est un des nombreux départements de Sophos qui vous aide à rentabiliser votre investissement. Le service de formation technique et Sophos Professional Services sont deux autres départements de la société qui peuvent également apporter leur aide. Retrouvez plus d'informations à propos de chaque service et de chaque centre du support sur 2 Présentation générale Le support technique de Sophos permet aux clients de choisir entre trois options de service : Standard, Premium et Platinum. Le support Standard, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7*, est inclus sans frais supplémentaire avec chaque licence. Pour les licences perpétuelles, le support Standard doit être acheté séparément. Les supports Premium et Platinum sont disponibles pour un supplément annuel calculé en fonction du coût de la licence. Vous trouverez ci-dessous les services inclus dans chaque option, avec les niveaux de service stipulant les objectifs de temps de réponse et de remontée d'information. * Le support technique en langue française est uniquement disponible aux heures d'ouverture de bureau. Veuillez contacter votre bureau Sophos le plus proche pour obtenir plus d'informations. 2

3 3. Options de services de Support (Prestations fournies) 1 Fonctions principales Standard Premium Platinum Support technique 24h/24, 7j/7, 365j/an P P P Demandes de support illimitées et accès aux coordonnées des techniciens P P P Téléchargements, mises à jour et maintenance des logiciels P P P Assistance téléphonique, par courrier électronique ou via Internet P P P Accès à la base de connaissances du support P P P Traitement des incidents mineurs P P P Accès aux forums du support P P P Abonnement aux lettres d'informations P P P Contrats de niveau de service définis avec Support Credits* P P Services de conseils et formations à distance (4 heures par contrat) P P Traitement prioritaire des incidents et des échantillons de programmes malveillants P P Accès privilégié à une équipe d'experts techniques dédiée** P P Portail en ligne de gestion des demandes de support technique et de création de rapports P P Services Sophos ZombieAlert et Sophos WebAlert 2 P P Assistance à distance P P Responsable Support Technique Dédié Communications et alertes proactives Optimisation des performances et des fonctions Services SophosLabs améliorés Assistance d'urgence sur site Accès délégué aux ressources Sophos P P P P P P 1 Les contrats de service Premium et Platinum ne sont pas disponibles dans tous les pays et dans toutes les langues. Pour savoir si les services du support sont disponibles localement, contactez votre interlocuteur commercial Sophos. 2 Le service ZombieAlert avertit en temps réel les entreprises lorsque du spam est envoyé à partir de leurs réseaux. Sophos WebAlert alerte les entreprises lorsque leur site Web a été infecté par des pirates et héberge des malwares. * Pour plus d'informations sur ces disponibilités dans votre pays, veuillez contacter votre représentant Sophos local. ** Disponible presque partout. Veuillez contacter votre équipe des ventes pour obtenir plus d'informations sur ce qui est applicable dans votre pays. 3

4 Temps de réponse et de remontée d'information Niveau de gravité Action Standard Premium Platinum Critique Temps de réponse Sous 4 heures* Sous 1 heure* Sous 1 heure* Fréquence de mises à jour d'état d'incident Tous les jours 2 heures 2 heures Remontée au responsable du support Sous 24 heures Sous 2 heures Sous 2 heures Remontée au directeur exécutif Sous 8 heures Élevé Temps de réponse Sous 8 heures* Sous 2 heures* Sous 2 heures* Fréquence de mises à jour d'état d'incident Aux jours d'ouverture Tous les jours Tous les jours Remontée au responsable du support de bureau Sous 72 heures Sous 72 heures Remontée au directeur exécutif Moyen Temps de réponse En 1 jour ouvré Sous 24 heures Sous 24 heures Fréquence de mises à jour d'état d'incident Remontée au responsable du support 1 semaine 1 semaine Remontée au directeur exécutif Faible Temps de réponse En 1 jour ouvré Sous 24 heures Sous 24 heures Fréquence de mises à jour d'état d'incident Remontée au responsable du support 1 semaine Remontée au directeur exécutif * Les incidents de niveau critique et élevé peuvent être signalés par courriel, mais DOIVENT être suivis d'un appel téléphonique afin de vérifier que la demande a bien été reçue et de convenir de son niveau de gravité. ** Les incidents se voient automatiquement affecter un niveau Faible si aucun niveau de gravité n'est indiqué. Temps habituel de mise en contact avec un technicien* Standard Premium / Platinum Par téléphone Moins de 3 minutes Moins de 2 minutes Par courriel / autres moyens électroniques Moins de 4 heures Moins d'1 heure * Pour tout nouvel incident signalé pendant les heures d'ouverture normales de bureau. 3.1 Support Standard Le support Standard, disponible 24 heures sur 24, tous les jours de l'année, est inclus sans frais supplémentaire avec chaque licence.* Pour les licences perpétuelles, le support Standard doit être acheté séparément. Le support Standard répond à tous les problèmes liés aux produits que peuvent rencontrer les clients de Sophos pendant l'installation, la configuration, l'administration et l'utilisation des produits Sophos. Dans le cadre du support Standard, nos techniciens du support s'engagent à répondre au mieux à vos questions générales et à tous vos problèmes portant sur l'utilisation d'un produit, sans engagement formel sur le niveau de service fourni. Le Support Standard offre également l'assistance pour la mise à niveau et la configuration des installations de produits de sécurité des ordinateurs d'extrémité. Le support Standard inclut les services décrits aux pages suivantes. * Le support technique en langue française est uniquement disponible aux heures d'ouverture de bureau. Veuillez contacter votre bureau Sophos le plus proche pour obtenir plus d'informations. 4

5 Support technique 24h/24, 7j/7, 365j/an Assistance accessible via les centres internationaux du support et disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an. Un seul point de contact auquel vous signalez les incidents et qui vous fournit des informations techniques et des conseils sur les produits. Traitement des incidents mineurs Tous les incidents signalés se voient attribuer un numéro de référence individuel et chacun d'entre eux fait l'objet d'un suivi dans le système de gestion des incidents Sophos. Tous les incidents sont classés par ordre de priorité, en fonction du niveau de gravité attribué (cf. section 5.2). Tous les incidents signalés au support sont traités conformément aux temps de réponse et de remontée d'informations (cf. tableau page 4). Les incidents non résolus depuis un certain temps sont remontés aux responsables du support technique. Les incidents de niveau Critique peuvent être remontés à la direction du support. Demandes de support illimitées et accès aux coordonnées des techniciens Aucune limite d'envoi d'incidents par téléphone, Internet ou courriel pour tous les produits Sophos. Aucune limite d'accès pour les techniciens IT agréés. Téléchargements, mises à jour et maintenance des logiciels Accès illimité aux mises à jour anti-malwares et antispam à partir du site Web de Sophos pour assurer une protection rapide contre les dernières menaces de sécurité. Accès illimité aux nouvelles sorties de logiciel, aux correctifs et aux mises à niveau des fonctionnalités à partir du site Web de Sophos. Mises à jour, réparations et maintenance logicielle inclus dans la licence. Assistance téléphonique, par courrier électronique ou via Internet Documentation détaillée sur les produits Sophos, avec guides d'installation et d'utilisation. Informations régulièrement mises à jour sur les menaces et la sécurité. Coordonnées des centres de support technique dans le monde entier. Possibilité de signaler directement les incidents au support via un formulaire Web. 5

6 Portail Web d'auto-assistance Recherche dans la base de connaissances et consultation de la liste des dix principaux problèmes signalés à partir de www. sophos.fr/support/knowledgebase Centres de ressources clients pour chaque solution Sophos vous donnant accès aux informations suivantes : Conseils et meilleures pratiques d'utilisation pour vous aider à bénéficier rapidement de tous les avantages de votre solution. Configurations requises, guides de démarrage et manuels d'utilisation. Vidéos et démonstrations des solutions Sophos. Accès à notre Centre de mise à niveau contenant toutes les informations nécessaires sur les nouvelles versions, les différentes configurations requises et les guides de mise à niveau. Consultation des avis de sécurité et des informations sur les menaces en cours d'activité. Accès aux forums du support Accès illimité au site du forum de la communauté du support SophosTalk. SophosTalk est accessible à partir de Abonnement aux lettres d'informations Inscription aux dernières actualités et aux alertes sur : Informations générales sur les menaces à la sécurité et les stratégies de protection grâce aux bulletins d'actualité du support. Notes de publication vous informant des erreurs corrigées, des nouvelles fonctions et vous donnant des instructions d'installation. Restez au contact de l'actualité des produits, de l'événementiel clients et des nouveautés en nous suivant sur 3.2 Support Premium Le support Premium est disponible pour les clients Sophos moyennant un pourcentage forfaitaire annuel supplémentaire calculé selon le coût de la licence (cf.section 4 pour plus d'informations sur les tarifs). En plus de tous les services du support Standard, le support Premium inclut les services décrits ci-dessous. Contrats de niveau de services définis avec Support Credits* Tous les incidents signalés au support sont traités selon les niveaux de service définis par objectifs de temps de réponse et de remontée d'information du problème (cf. tableau page 4). Les Support Credits sont une compensation financière versée au client en cas de non respect des temps de réponse stipulés dans le contrat de niveau de services. * Pour plus d'informations sur ces disponibilités dans votre pays, veuillez contacter votre représentant Sophos local. 6

7 Services de conseils et formations à distance (4 heures par contrat) Services de conseil à distance d'une durée de quatre heures, assurés par un expert technique du support Sophos. Les services de conseils à distance s'engagent à assurer l'assistance au déploiement, l'installation/configuration du produit, la formation du personnel d'assistance technique et le dépannage classique. Les services de conseils à distance peuvent inclure la mise en place d'une connexion à distance via des outils chiffrés sécurisés (par exemple Secure Shell ou SSH, Microsoft Terminal Services, Citrix GoToAssist). Traitement prioritaire des incidents et des échantillons de programmes malveillants Tous les incidents signalés au support sont affectés à des files d'attente de priorité. Affectation immédiate des problèmes à des ingénieurs plus expérimentés. Tous les fichiers suspects envoyés par le biais du processus d'envoi d'échantillons défini (voir samples) se voient automatiquement attribuer un niveau de priorité pour l'analyse anti-malwares. Accès privilégié à l'équipe principale des Ressources techniques* Transfert des appels et des courriels à l'équipe d'ingénieurs spécialisés. Portail en ligne de gestion des incidents et de création de rapports Accès illimité au portail du support en ligne SophServ. Consultation, ouverture, fermeture et gestion des incidents signalés à Sophos. Accès aux notifications, avis de sécurité et articles du support les plus récents. Possibilité d'accorder les droits administrateur ou utilisateur. Création de groupes permettant aux équipes de l'entreprise de voir et traiter les demandes d'autres membres. Rapports et statistiques sur les incidents. Service Sophos ZombieAlert Alertes en temps réel ou presque sur les attaques de spam en provenance des réseaux du client, afin de lui permettre d'identifier et de désinfecter les systèmes infectés émettant du spam. Notifications envoyées au client lorsque ses réseaux figurent dans des listes de blocage DNSBL (Domain Name System Block List). Service Sophos WebAlert Alerte le client en cas de détection de malwares sur ses pages Web. Ceci vous permet de supprimer ou de nettoyer les pages infectées avant que votre site Web soit répertorié sur les listes de blocage et que votre réputation soit ternie. Rapports quotidiens sur l'ensemble des activités et sur les menaces détectées pour une meilleure compréhension des tendances et une meilleure planification des activités de défense. Assistance à distance Résolution des problèmes via l'accès à distance aux systèmes du client. Connexions à distance établies, avec l'aval et la coopération du client, via des outils chiffrés sécurisés tels que SSH (Secure Shell), Microsoft Terminal Services et Citrix GoToAssist. * Pour plus d'informations sur ces disponibilités dans votre pays, veuillez contacter votre représentant Sophos local. 7

8 3.3 Support Platinum Procédez à la mise à niveau au support Platinum moyennant un pourcentage forfaitaire annuel supplémentaire calculé selon le coût de la licence (cf.section 4 pour plus d'informations sur les tarifs). En plus de tous les services du support Standard et du support Premium, le support Platinum inclut les services décrits ci-dessous. Responsable Support Technique Dédié Le technicien du support technique Sophos qui vous a été assigné va effectuer les tâches suivantes : Suivi des incidents signalés par le client afin d'assurer un service de qualité supérieure et une résolution rapide. Suivi trimestriel du compte client. Gestion des commentaires clients concernant les produits et services Sophos. Collaboration en partenariat avec vous afin de mieux comprendre votre activité et d'adapter les solutions Sophos à vos besoins en matière de sécurité. Communications et alertes proactives Ì Ì Informations en exclusivité sur les améliorations, mises à jour, mises à niveau et avis de sécurité des produits. Ì Ì Accès au bulletin d'information mensuel PlatinumInsider et à la lettre d'informations trimestrielle PlatinumInsider. Optimisation des performances et des fonctions Conseils techniques de la part de professionnels pour vous aider à déterminer le nombre correct de serveurs, de ressources matérielles et l'architecture produit à même de s'adapter à l'évolution de l'entreprise. Vérifications annuelle à distance du bon fonctionnement du système et du produit Sophos. Conseils de paramétrage des produits pour des performances optimales. Accès direct à un technicien du support lors de la mise à niveau des produits. Installation et mise à niveau à distance lors de déploiements d'architecture distribuée complexes. Services SophosLabs améliorés Accès aux rapports automatisés sur l'analyse des échantillons. Rapport complet au format PDF contenant les détails de la structure du fichier ainsi que toutes les modifications que le fichier pourrait avoir causé. Assistance avancée en cas d'épidémies virales et mise en contact avec le Responsable de la gestion des incidents des SophosLabs. Support d'urgence sur site En cas de problème de niveau Critique n'ayant pas pu être résolu par d'autres moyens, le client peut demander la venue sur site d'un spécialiste produit. Nous procéderons à l'analyse des aspects critique de l'incident et prendre les mesures adéquates pour le corriger ou pour réduire le niveau de gravité. 8

9 Accès délégué aux ressources Sophos Ì Ì Informations et accès exclusifs aux versions bêta des solutions Sophos. Contact direct avec les responsables produit, les responsables des SophosLabs, l'équipe de développement, les cadres exécutifs ou tout autre membre du personnel de Sophos. 4 Informations sur les tarifs Les prix sont calculés en fonction du pourcentage du prix de la licence. Tous les frais de services annuels sont soumis à une valeur minimum. Veuillez contacter votre interlocuteur commercial pour plus obtenir plus d'informations. 5 Définitions 5.1 Temps de réponse Réponse Notre support technique s'engage à répondre à chaque incident que vous nous signalez. Nous vous confirmerons l'enregistrement de l'incident, le niveau de gravité qui lui a été attribué et s'il a été assigné à un technicien du support. Les temps de réponse sont mesurés à partir du moment où l'incident est signalé au support technique de Sophos jusqu'au moment où la réponse est donnée au client. 5.2 Niveaux de gravité Tous les incidents que vous signalez au support se voient affecter un niveau de gravité choisi par Sophos, qui repose sur les informations que vous nous fournissez. Si les informations fournies par le client sont insuffisantes pour déterminer le niveau de gravité, un niveau Moyen est attribué par défaut. Un niveau de gravité Élevé peut être révisé en fonction des informations complémentaires que le client pourra apporter. Les différents niveaux de gravité sont définis aux pages suivantes. 9

10 Critique Élevé Moyen Faible Le niveau de gravité Critique est attribué lorsqu'un problème lié à un produit Sophos entraîne une perte totale de service. Toute activité professionnelle est impossible et le bon fonctionnement du système est indispensable pour que le client puisse mener à bien ses activités. Il n'existe aucune solution provisoire acceptable pour ce problème. Le niveau de gravité Élevé est attribué lorsqu'un problème lié à un produit Sophos entraîne une perte importante de service et qu'il n'existe aucune solution provisoire acceptable pour ce problème. Les activités du client sont extrêmement touchées par le problème, mais elles peuvent se poursuivre de manière restreinte ou être prises en charge d'une autre manière. Le niveau de gravité Moyen est attribué si le problème lié à un produit Sophos ne provoque aucune perte de service ou une perte de service extrêmement limitée. Le client subit un désagrément, mais le problème n'a pas de conséquences néfastes sur la bonne marche de l'entreprise ou sur les activités du client. Tous les incidents signalés par courriel se verront en premier lieu attribuer un niveau Moyen, à l'exception de ceux ayant un niveau Faible (voir colonne cicontre). Le niveau de gravité Faible est attribué pour toute question concernant le fonctionnement d'un produit Sophos ou suggestion de modification à apporter à un produit Sophos ou à la documentation relative à ces produits. 6 PROCÉDURES DE REMONTÉE D'INFORMATIONS Pour assurer une résolution efficace des problèmes, tous les incidents signalés sont soumis aux procédures de remontée d'informations suivantes, en fonction de leur gravité et du service de support délivré. 6.1 Remontée des problèmes de niveau Critique Support Standard 0 24 heures : les techniciens du support Sophos sont mobilisés pour travailler activement à la résolution du problème Après 24 heures : le problème fait l'objet d'une remontée d'informations auprès de la direction du Service de support technique Sophos. En cas de besoin, des spécialistes de chaque produit, dont les responsables du produit et du développement, sont mobilisés. 10

11 Support technique Premium 0 2 heures : les techniciens du support Sophos travaillent activement à la résolution du problème Après 2 heures : le problème fait l'objet d'une remontée d'informations auprès de la direction du Service de support technique Sophos. En cas de besoin, des spécialistes de chaque produit, dont les responsables du produit et du développement, sont mobilisés. Support technique Platinum 0 2 heures : les techniciens du support Sophos travaillent activement à la résolution du problème Après 2 heures : le problème fait l'objet d'une remontée d'informations auprès de la direction du Service de support technique Sophos. En cas de besoin, des spécialistes de chaque produit, dont les responsables du produit et du développement, sont mobilisés. Après 8 heures : la direction générale de Sophos est informée de l'incident. Une équipe regroupant des dirigeants et des spécialistes techniques est formée, afin de résoudre la situation d'urgence de manière efficace. 6.2 Remontée des problèmes de niveau Élevé Support Standard : le problème est signalé à la direction du support de Sophos. En cas de besoin, des spécialistes de chaque produit, dont les responsables du produit et du développement, sont mobilisés. Supports Premium et Platinum 0 72 heures : les techniciens du support Sophos examinent l'incident pour trouver une solution au problème. Après 72 heures : à la demande du client, l'incident peut être signalé à la direction du support de Sophos. À ce stade, Sophos établit un programme provisoire pour permettre la mise en œuvre de tous les moyens raisonnablement envisageables en vue de la résolution du problème, selon un calendrier convenu entre le client et la direction de Sophos. 6.3 Remontée des problèmes de niveau Moyen Si un incident associé au Niveau de gravité Moyen s'aggrave ou n'est pas résolu sous 30 jours, le client peut demander à ce que l'incident signalé soit associé à un niveau de gravité plus élevé. Supports Premium et Platinum Si un incident associé au niveau de gravité Moyen n'est pas résolu sous une semaine, le problème sera signalé à la direction du support de Sophos. Remarque Les remontées d'informations ne sont possibles que pour les problèmes liés aux produits. Les problèmes liés aux environnements des clients et/ou à une utilisation n'entrant pas dans le cadre du support technique, ou encore à une modification des produits Sophos réalisée par les clients, ne peuvent pas faire l'objet d'une remontée d'informations. 11

12 Services d'assistance de Sophos 6.4 Personnes recevant les remontées d'informations Responsable du support Le responsable du support de la filiale de Sophos est automatiquement prévenu en fonction du niveau de gravité du problème et des temps de remontée d'informations stipulés dans le tableau page 4. Directeur exécutif Le directeur de la filiale Sophos ou le directeur des ventes sont automatiquement prévenus en fonction du niveau de gravité du problème et des temps de remontée d'informations stipulés dans le tableau de la page 4. Remarque Les autres membres de la direction du Support seront également prévenus, à la discrétion de Sophos, en cas d'incidents Critiques ou Élevés non résolus depuis un certain temps. Nous rendre visite sur Internet? Retrouvez plus d'informations sur sophos.fr Ventes Royaume-Uni : Téléphone : +44 (0) Courriel : Ventes France : Téléphone : Télécopie : Courriel : Bezons, France Oxford, Royaume-Uni Copyright Sophos Ltd. Tous droits réservés. Toutes les marques déposées appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Livre blanc Sophos 1.12v1.dNA

Support technique logiciel HP

Support technique logiciel HP Support technique logiciel HP Services technologiques HP Services contractuels Données techniques Le Support technique logiciel HP fournit des services de support logiciel complets à distance pour les

Plus en détail

Symantec Protection Suite Enterprise Edition Protection éprouvée pour les terminaux, la messagerie et les environnements Web

Symantec Protection Suite Enterprise Edition Protection éprouvée pour les terminaux, la messagerie et les environnements Web Fiche technique: Sécurité des terminaux Protection éprouvée pour les terminaux, la messagerie et les environnements Web Présentation permet de créer un environnement (terminaux, messagerie et Web) protégé

Plus en détail

Guide d'intégration à ConnectWise

Guide d'intégration à ConnectWise Guide d'intégration à ConnectWise INTÉGRATION DE CONNECTWISE À BITDEFENDER CONTROL CENTER Guide d'intégration à ConnectWise Intégration de ConnectWise à Bitdefender Control Center Date de publication 2015.05.14

Plus en détail

Service d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau HP StoreEasy 1000/3000

Service d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau HP StoreEasy 1000/3000 Service d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau Services HP Données techniques Le service d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau offre l'installation

Plus en détail

POUR MAC Guide de démarrage rapide. Cliquez ici pour télécharger la version la plus récente de ce document

POUR MAC Guide de démarrage rapide. Cliquez ici pour télécharger la version la plus récente de ce document POUR MAC Guide de démarrage rapide Cliquez ici pour télécharger la version la plus récente de ce document ESET Cyber Security apporte à votre ordinateur une excellente protection contre les codes malveillants.

Plus en détail

KASPERSKY SECURITY FOR BUSINESS

KASPERSKY SECURITY FOR BUSINESS KASPERSKY SECURITY FOR BUSINESS IDENTIFIER. CONTRÔLER. PROTÉGER. Guide de migration RENOUVELLEMENTS ET MISES À NIVEAU DES LICENCES : Guide de migration PRÉSENTATION DE LA NOUVELLE GAMME ENDPOINT SECURITY

Plus en détail

À propos du Guide de l'utilisateur final de VMware Workspace Portal

À propos du Guide de l'utilisateur final de VMware Workspace Portal À propos du Guide de l'utilisateur final de VMware Workspace Portal Workspace Portal 2.1 Ce document prend en charge la version de chacun des produits répertoriés, ainsi que toutes les versions publiées

Plus en détail

Dell SupportAssist pour PC et tablettes Guide de déploiement

Dell SupportAssist pour PC et tablettes Guide de déploiement Dell SupportAssist pour PC et tablettes Guide de déploiement Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser

Plus en détail

PUISSANCE ET SIMPLICITE. Business Suite

PUISSANCE ET SIMPLICITE. Business Suite PUISSANCE ET SIMPLICITE Business Suite LA MENACE EST REELLE Les menaces numériques sont une réalité pour votre entreprise, quelle que soit votre activité. Que vous possédiez des données ou de l'argent,

Plus en détail

SÉCURISEZ LE TRAITEMENT DES PAIEMENTS AVEC KASPERSKY FRAUD PREVENTION. #EnterpriseSec http://www.kaspersky.com/fr/entreprise-securite-it/

SÉCURISEZ LE TRAITEMENT DES PAIEMENTS AVEC KASPERSKY FRAUD PREVENTION. #EnterpriseSec http://www.kaspersky.com/fr/entreprise-securite-it/ SÉCURISEZ LE TRAITEMENT DES PAIEMENTS AVEC KASPERSKY FRAUD PREVENTION #EnterpriseSec http://www.kaspersky.com/fr/entreprise-securite-it/ Aujourd'hui, les clients des banques peuvent effectuer la plupart

Plus en détail

Conditions Particulières de Maintenance. Table des matières. Ref : CPM-1.2 du 08/06/2011

Conditions Particulières de Maintenance. Table des matières. Ref : CPM-1.2 du 08/06/2011 Conditions Particulières de Maintenance Ref : Table des matières 1 CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES AUX CONTRATS DE MAINTENANCE...2 1.1 Préambule...2 1.2 Obligations d'atreal et services rendus...2

Plus en détail

La gestion Citrix. Du support technique. Désignation d un Responsable de la relation technique

La gestion Citrix. Du support technique. Désignation d un Responsable de la relation technique La gestion Citrix Du support technique. Désignation d un Responsable de la relation technique Dans les environnements informatiques complexes, une relation de support technique proactive s avère essentielle.

Plus en détail

Sophos Computer Security Scan Guide de démarrage

Sophos Computer Security Scan Guide de démarrage Sophos Computer Security Scan Guide de démarrage Version du produit : 1.0 Date du document : février 2010 Table des matières 1 A propos du logiciel...3 2 Que dois-je faire?...3 3 Préparation au contrôle...3

Plus en détail

Description du Service Service de suppression certifiée des données :

Description du Service Service de suppression certifiée des données : Description du Service Service de suppression certifiée des données : Présentation du Service Dell a le plaisir de vous proposer un service de suppression certifiée des données (ci-après dénommé le «Service»

Plus en détail

Annexe de la fiche technique HP Datacenter Care - Flexible Capacity Service

Annexe de la fiche technique HP Datacenter Care - Flexible Capacity Service Fiche technique Annexe de la fiche technique HP Datacenter Care - Flexible Capacity Service Spécifications Formule de base Formule de tarification progressive : Formule premium Flexible Capacity Service

Plus en détail

Sage CRM. 7.2 Guide de Portail Client

Sage CRM. 7.2 Guide de Portail Client Sage CRM 7.2 Guide de Portail Client Copyright 2013 Sage Technologies Limited, éditeur de ce produit. Tous droits réservés. Il est interdit de copier, photocopier, reproduire, traduire, copier sur microfilm,

Plus en détail

Avenant technologique à la Description commune des services RMS de gestion à distance de Cisco

Avenant technologique à la Description commune des services RMS de gestion à distance de Cisco Page 1 sur 5 Description de service : «Virtual Desktop Infrastructure (VDI) Network Remote Management Services» Services de gestion à distance pour réseau d'infrastructure de bureau virtuel (VDI) Avenant

Plus en détail

Guide pas à pas. McAfee Virtual Technician 6.0.0

Guide pas à pas. McAfee Virtual Technician 6.0.0 Guide pas à pas McAfee Virtual Technician 6.0.0 COPYRIGHT Copyright 2010 McAfee, Inc. Tous droits réservés. Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite, transmise, transcrite, stockée dans

Plus en détail

Annexe 5. Kaspersky Security For SharePoint Servers. Consulting Team

Annexe 5. Kaspersky Security For SharePoint Servers. Consulting Team Annexe 5 Kaspersky Security For SharePoint Servers Consulting Team 2015 K A S P E R S K Y L A B Immeuble l Européen 2, rue 1 Joseph Monier 92859 Rueil Malmaison Cedex Table des matières Table des matières...

Plus en détail

Sophos Mobile Control as a Service Guide de démarrage. Version du produit : 2.5

Sophos Mobile Control as a Service Guide de démarrage. Version du produit : 2.5 Sophos Mobile Control as a Service Guide de démarrage Version du produit : 2.5 Date du document : août 2012 Table des matières 1 À propos de ce guide...3 2 Quelles sont les étapes essentielles?...4 3 Première

Plus en détail

Sophos Endpoint Security and Control Guide de mise à niveau

Sophos Endpoint Security and Control Guide de mise à niveau Sophos Endpoint Security and Control Guide de mise à niveau Pour les utilisateurs de Sophos Enterprise Console Version du produit : 10.3 Date du document : janvier 2015 Table des matières 1 À propos de

Plus en détail

Boîte à outils OfficeScan

Boîte à outils OfficeScan Boîte à outils OfficeScan Manuel de l'administrateur Sécurité des points finaux Protection ti en ligne Sécurité Web Trend Micro Incorporated se réserve le droit de modifier sans préavis ce document et

Plus en détail

CONDITIONS PARTICULIERES D'HÉBERGEMENT WEB

CONDITIONS PARTICULIERES D'HÉBERGEMENT WEB CONDITIONS PARTICULIERES D'HÉBERGEMENT WEB Version en date du 10 octobre 2013 ARTICLE 1 : OBJET Les présentes conditions particulières ont pour objet de définir les conditions techniques et financières

Plus en détail

terra CLOUD Description des prestations SaaS Backup

terra CLOUD Description des prestations SaaS Backup terra CLOUD Description des prestations SaaS Backup Version : 06/2015 Sommaire 1 Description du produit... 3 2 Éléments de prestations... 3 2.1 Prestations standard... 3 2.2 Espace disque... 4 2.3 TERRA

Plus en détail

v7.1 SP2 Guide des Nouveautés

v7.1 SP2 Guide des Nouveautés v7.1 SP2 Guide des Nouveautés Copyright 2012 Sage Technologies Limited, éditeur de ce produit. Tous droits réservés. Il est interdit de copier, photocopier, reproduire, traduire, copier sur microfilm,

Plus en détail

Guide de l'administrateur Citrix Personal vdisk 5.6.5

Guide de l'administrateur Citrix Personal vdisk 5.6.5 Guide de l'administrateur Citrix Personal vdisk 5.6.5 Sommaire Sommaire À propos de Personal vdisk 5.6.5...3 Nouveautés dans Personal vdisk 5.6.5...3 Problèmes résolus...3 Problèmes connus...4 Configuration

Plus en détail

Aide d'active System Console

Aide d'active System Console Aide d'active System Console Présentation... 1 Installation... 2 Affichage des informations système... 4 Seuils de surveillance système... 5 Paramètres de notification par courrier électronique... 5 Paramètres

Plus en détail

CustomerSource : aperçu des fonctionnalités disponibles

CustomerSource : aperçu des fonctionnalités disponibles CustomerSource : aperçu des fonctionnalités disponibles Sommaire Introduction Le menu de navigation Home page Microsoft Dynamics NAV Home page Microsoft Dynamics AX Rubrique n 1 : Mon compte Application

Plus en détail

ENDPOINT SECURITY FOR MAC BY BITDEFENDER

ENDPOINT SECURITY FOR MAC BY BITDEFENDER ENDPOINT SECURITY FOR MAC BY BITDEFENDER Notes de mise à jour Endpoint Security for Mac by Bitdefender Notes de mise à jour Date de publication 2015.03.13 Copyright 2015 Bitdefender Mentions Légales Tous

Plus en détail

Service de support matériel sur site HP

Service de support matériel sur site HP Spécifications techniques Service de support matériel sur site HP HP Technology Services Services contractuels Caractéristiques du service Diagnostic et support technique des problèmes à distance Support

Plus en détail

CATALOGUE DE SERVICES DE LA DIRECTION DU SYSTEME D INFORMATION DE L UNIVERSITE DE LIMOGES

CATALOGUE DE SERVICES DE LA DIRECTION DU SYSTEME D INFORMATION DE L UNIVERSITE DE LIMOGES CATALOGUE DE SERVICES DE LA DIRECTION DU SYSTEME D INFORMATION DE L UNIVERSITE DE LIMOGES Sommaire Fiche 1 : Gestion des identités : annuaires et authentification Fiche 2 : Connectez-vous en toute sécurité

Plus en détail

Spam Manager. Guide de l'utilisateur

Spam Manager. Guide de l'utilisateur Spam Manager Guide de l'utilisateur Guide de l'utilisateur Spam Manager Version de documentation : 1.0 Mentions légales Mentions légales Copyright 2013 Symantec Corporation. Tous droits réservés. Symantec,

Plus en détail

McAfee Security-as-a-Service

McAfee Security-as-a-Service Guide Solutions de dépannage McAfee Security-as-a-Service Pour epolicy Orchestrator 4.6.0 Ce guide fournit des informations supplémentaires concernant l'installation et l'utilisation de l'extension McAfee

Plus en détail

1. Comment accéder à mon panneau de configuration VPS?

1. Comment accéder à mon panneau de configuration VPS? FAQ VPS Business Section 1: Installation...2 1. Comment accéder à mon panneau de configuration VPS?...2 2. Comment accéder à mon VPS Windows?...6 3. Comment accéder à mon VPS Linux?...8 Section 2: utilisation...9

Plus en détail

CA ARCserve Backup Patch Manager pour Windows

CA ARCserve Backup Patch Manager pour Windows CA ARCserve Backup Patch Manager pour Windows Manuel de l'utilisateur r16 La présente documentation, qui inclut des systèmes d'aide et du matériel distribués électroniquement (ci-après nommés "Documentation"),

Plus en détail

TeamViewer 9 Manuel Management Console

TeamViewer 9 Manuel Management Console TeamViewer 9 Manuel Management Console Rév 9.2-07/2014 TeamViewer GmbH Jahnstraße 30 D-73037 Göppingen www.teamviewer.com Sommaire 1 A propos de la TeamViewer Management Console... 4 1.1 A propos de la

Plus en détail

Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA. La mobilité à la hauteur des exigences professionnelles

Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA. La mobilité à la hauteur des exigences professionnelles Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA La mobilité à la hauteur des exigences professionnelles 2 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA 1 Table des matières

Plus en détail

Sophos Enterprise Console Aide. Version du produit : 5.1

Sophos Enterprise Console Aide. Version du produit : 5.1 Sophos Enterprise Console Aide Version du produit : 5.1 Date du document : juin 2012 Table des matières 1 À propos de Enterprise Console...3 2 Guide de l'interface de l'enterprise Console...4 3 Démarrage

Plus en détail

Version en date du 01 avril 2010

Version en date du 01 avril 2010 O V H S E N E G A L CONDITIONS PARTICULIERES D'HÉBERGEMENT MUTUALISÉ Version en date du 01 avril 2010 ARTICLE 1 : OBJET Les présentes conditions particulières ont pour objet de définir les conditions techniques

Plus en détail

Article I. DÉFINITIONS

Article I. DÉFINITIONS Conditions particulières de vente «Hébergement dédié» ONLINE SAS au 22/10/2012 ENTRE : Le Client, Ci-après dénommé l' «Usager». ET : ONLINE, Société anonyme par actions simplifiée, au capital de 214 410,50

Plus en détail

Sophos Mobile Control as a Service Guide de démarrage. Version du produit : 3.6

Sophos Mobile Control as a Service Guide de démarrage. Version du produit : 3.6 Sophos Mobile Control as a Service Guide de démarrage Version du produit : 3.6 Date du document : novembre 2013 Table des matières 1 À propos de ce guide...3 2 Quelles sont les étapes essentielles?...4

Plus en détail

Sophos Mobile Control Guide d'administration. Version du produit : 4

Sophos Mobile Control Guide d'administration. Version du produit : 4 Sophos Mobile Control Guide d'administration Version du produit : 4 Date du document : mai 2014 Table des matières 1 À propos de Sophos Mobile Control...4 2 À propos de la console Web de Sophos Mobile

Plus en détail

Lettre d'information Janvier 2005. Éditorial :

Lettre d'information Janvier 2005. Éditorial : Lettre d'information Janvier 2005 Cette lettre d'information est destinée aux utilisateurs des produits iséo, qu'il s'agisse des stations de mesures ARGOPOL TM ou du logiciel XR et de ses différents modules.

Plus en détail

KASPERSKY DDOS PROTECTION. Découvrez comment Kaspersky Lab défend les entreprises contre les attaques DDoS

KASPERSKY DDOS PROTECTION. Découvrez comment Kaspersky Lab défend les entreprises contre les attaques DDoS KASPERSKY DDOS PROTECTION Découvrez comment Kaspersky Lab défend les entreprises contre les attaques DDoS LES ENTREPRISES SONT DEVENUES LA CIBLE DES CYBER-CRIMINELS. Si votre entreprise a déjà subi une

Plus en détail

Gestion de la mobilité d'entreprise. L'équilibre parfait entre les besoins de l'utilisateur final et ceux de l'entreprise

Gestion de la mobilité d'entreprise. L'équilibre parfait entre les besoins de l'utilisateur final et ceux de l'entreprise B L A C K B E R R Y P O U R U N E E N T R E P R I S E P E R F O R M A N T E Gestion de la mobilité d'entreprise L'équilibre parfait entre les besoins de l'utilisateur final et ceux de l'entreprise La

Plus en détail

Méthodologie de résolution de problèmes

Méthodologie de résolution de problèmes ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Méthodologie de résolution de problèmes DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR NTIC Méthodologie de

Plus en détail

Symantec Web Data Protection.cloud

Symantec Web Data Protection.cloud Présentation du service Le Service Symantec Web Data Protection.cloud ("Web DP") est un service d'analyse qui examine les pages Web, le contenu Web et les pièces jointes via une messagerie Web, ce qui

Plus en détail

Hébergement WeboCube. Un système performant et sécurisé. Hébergement géré par une équipe de techniciens

Hébergement WeboCube. Un système performant et sécurisé. Hébergement géré par une équipe de techniciens Hébergement WeboCube Le service d'hébergement WeboCube a pour but de sécuriser la présence internet grâce à un suivi personnalisé et une maintenance active de votre serveur internet. Un espace de gestion

Plus en détail

Symantec Protection Suite Small Business Edition Une solution simple, efficace et compétitive pour les petites entreprises

Symantec Protection Suite Small Business Edition Une solution simple, efficace et compétitive pour les petites entreprises Une solution simple, efficace et compétitive pour les petites entreprises Présentation Symantec Protection Suite Small Business Edition est une solution de sécurité et de sauvegarde simple et compétitive.hautement

Plus en détail

Downloaded from www.vandenborre.be. Kaspersky Anti-Virus. Manuel de l'utilisateur VERSION DE L'APPLICATION: 14.0

Downloaded from www.vandenborre.be. Kaspersky Anti-Virus. Manuel de l'utilisateur VERSION DE L'APPLICATION: 14.0 Kaspersky Anti-Virus Manuel de l'utilisateur VERSION DE L'APPLICATION: 14.0 Cher utilisateur, Merci d'avoir choisi notre produit. Nous espérons que ce document vous aidera dans votre travail et répondra

Plus en détail

Guide d installation

Guide d installation Free Android Security Guide d installation Marques et copyright Marques commerciales Windows est une marque déposée de Microsoft Corporation aux États-Unis et dans d'autres pays. Tous les autres noms de

Plus en détail

Manuel de l'utilisateur d'intego VirusBarrier Express et VirusBarrier Plus

Manuel de l'utilisateur d'intego VirusBarrier Express et VirusBarrier Plus Manuel de l'utilisateur d'intego VirusBarrier Express et VirusBarrier Plus Bienvenue dans le manuel de l'utilisateur d'intego VirusBarrier Express et VirusBarrier Plus. VirusBarrier Express est un outil

Plus en détail

Documentation de produit SAP Cloud for Customer (novembre 2013) Nouveautés de SAP Cloud for Customer pour les administrateurs

Documentation de produit SAP Cloud for Customer (novembre 2013) Nouveautés de SAP Cloud for Customer pour les administrateurs Documentation de produit PUBLIC de SAP Cloud for Customer pour les administrateurs Table des matières 1 de SAP Cloud for Customer pour les administrateurs.... 4 Table des matières P U B L I C 2011, 2012,

Plus en détail

THEGREENBOW FIREWALL DISTRIBUE TGB::BOB! Pro. Spécifications techniques

THEGREENBOW FIREWALL DISTRIBUE TGB::BOB! Pro. Spécifications techniques THEGREENBOW FIREWALL DISTRIBUE TGB::! Pro Spécifications techniques SISTECH SA THEGREENBOW 28 rue de Caumartin 75009 Paris Tel.: 01.43.12.39.37 Fax.:01.43.12.55.44 E-mail: info@thegreenbow.fr Web: www.thegreenbow.fr

Plus en détail

ClaraExchange 2010 Description des services

ClaraExchange 2010 Description des services Solution ClaraExchange ClaraExchange 2010 Description des services Solution ClaraExchange 2010 2 CLARAEXCHANGE 2010... 1 1. INTRODUCTION... 3 2. LA SOLUTIONS PROPOSEE... 3 3. LES ENGAGEMENTS... 4 4. ENVIRONNEMENT

Plus en détail

ManageEngine IT360 : Gestion de l'informatique de l'entreprise

ManageEngine IT360 : Gestion de l'informatique de l'entreprise ManageEngine IT360 Présentation du produit ManageEngine IT360 : Gestion de l'informatique de l'entreprise Améliorer la prestation de service à l'aide d'une approche intégrée de gestion des performances

Plus en détail

Service Agreement CloudOffice powered by Office 365

Service Agreement CloudOffice powered by Office 365 Service Agreement CloudOffice powered by Office 365 Entre vous (le "Client") et Telenet Coordonnées de Telenet Telenet S.A. Registered office: Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen, Belgium VAT BE 0473.416.418

Plus en détail

Charte informatique. Ce document n est qu un exemple. Il doit être adapté à chaque entreprise selon ses moyens et ses nécessités.

Charte informatique. Ce document n est qu un exemple. Il doit être adapté à chaque entreprise selon ses moyens et ses nécessités. Charte informatique Ce document n est qu un exemple. Il doit être adapté à chaque entreprise selon ses moyens et ses nécessités. Préambule L'entreprise < NOM > met en œuvre un système d'information et

Plus en détail

ITIL V2. La gestion des incidents

ITIL V2. La gestion des incidents ITIL V2 La gestion des incidents Création : novembre 2004 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL a été réalisé en 2004 et la traduction des

Plus en détail

Sécurité des points finaux. Protection en ligne. Sécurité Web

Sécurité des points finaux. Protection en ligne. Sécurité Web Guide de démarrage de Smart Protection Server Sécurité des points finaux Protection en ligne Sécurité Web Trend Micro Incorporated se réserve le droit de modifier sans préavis ce document et les produits

Plus en détail

Le Cloud! (CGU et CGV)

Le Cloud! (CGU et CGV) conseil et services en logiciels libres Le Cloud! (CGU et CGV) Conditions Générales d'utilisation et de Vente Version du 26 mars 2015 Destinataires : les abonnés au service «le Cloud par esprit libre»

Plus en détail

CONDITIONS PARTICULIÈRES DES HÉBERGEMENTS MUTUALISES DE SITES INTERNET

CONDITIONS PARTICULIÈRES DES HÉBERGEMENTS MUTUALISES DE SITES INTERNET CONDITIONS PARTICULIÈRES DES HÉBERGEMENTS MUTUALISES DE SITES INTERNET Version en date du 18 avril 2010 Page 1 / 6 Les présentes Conditions Particulières sont conclues entre : D'une part la SARL INULOGIC,

Plus en détail

Questions et réponses

Questions et réponses Autodesk Simulation 360 11 septembre 2012 Questions et réponses Autodesk Simulation 360 propose un accès souple et puissant aux logiciels de simulation dans un cloud sécurisé. Sommaire 1. Informations

Plus en détail

TREND MICRO. Remote Manager Guide de l utilisateur. p c. Protection en ligne

TREND MICRO. Remote Manager Guide de l utilisateur. p c. Protection en ligne TREND MICRO Remote Manager Guide de l utilisateur p c Protection en ligne Trend Micro Incorporated se réserve le droit de modifier ce document et les produit/ service décrits ici sans préavis. Avant d'installer

Plus en détail

Description de service Service de conseil en ligne

Description de service Service de conseil en ligne Présentation du service Dell a le plaisir de proposer les Services de conseil en ligne (le «Service» ou les «Services») conformément au présent document («Description de service»). Les Services de conseil

Plus en détail

remplacement de disque dur, il faut réinstaller le système d'exploitation si c'est le disque système qui est remplacé.

remplacement de disque dur, il faut réinstaller le système d'exploitation si c'est le disque système qui est remplacé. Article 1 : Statut et objet social Conditions Générales de Vente LUNIS INFORMATIQUE est une auto-entreprise immatriculée au RCS Meaux sous le numéro 539 120 865 et dont le siège social est situé 5 Hameau

Plus en détail

Important! Lisez attentivement la section Activation des services de ce guide. Les informations de cette section sont essentielles pour protéger votre PC. MEGA DETECTION Guide d'installation rapide Windows

Plus en détail

Les botnets: Le côté obscur de l'informatique dans le cloud

Les botnets: Le côté obscur de l'informatique dans le cloud Les botnets: Le côté obscur de l'informatique dans le cloud Par Angelo Comazzetto, Senior Product Manager Les botnets représentent une sérieuse menace pour votre réseau, vos activités, vos partenaires

Plus en détail

CA ARCserve Backup. Avantages. Vue d'ensemble. Pourquoi choisir CA

CA ARCserve Backup. Avantages. Vue d'ensemble. Pourquoi choisir CA DOSSIER SOLUTION : CA ARCSERVE BACKUP R12.5 CA ARCserve Backup CA ARCSERVE BACKUP, LOGICIEL DE PROTECTION DE DONNÉES LEADER DU MARCHÉ, INTÈGRE UNE TECHNOLOGIE DE DÉDUPLICATION DE DONNÉES INNOVANTE, UN

Plus en détail

Service de réplication des données HP pour la gamme de disques Continuous Access P9000 XP

Service de réplication des données HP pour la gamme de disques Continuous Access P9000 XP Service de réplication des données HP pour la gamme de disques Continuous Access P9000 XP Services HP Care Pack Données techniques Le service de réplication des données HP pour Continuous Access offre

Plus en détail

Description de service : <<Cisco TelePresence Essential Operate Services>> Services des opérations essentielles pour la solution TelePresence de Cisco

Description de service : <<Cisco TelePresence Essential Operate Services>> Services des opérations essentielles pour la solution TelePresence de Cisco Page 1 sur 5 Description de service : Services des opérations essentielles pour la solution TelePresence de Cisco Ce document décrit les Services des opérations

Plus en détail

Notes de version pour Symantec Endpoint Protection Small Business Edition, version 12, mise à jour de version 1

Notes de version pour Symantec Endpoint Protection Small Business Edition, version 12, mise à jour de version 1 Notes de version pour Symantec Endpoint Protection Small Business Edition, version 12, mise à jour de version 1 Notes de version pour Symantec Endpoint Protection Small Business Edition, version 12, mise

Plus en détail

Sophos Enterprise Manager Aide. Version du produit : 4.7

Sophos Enterprise Manager Aide. Version du produit : 4.7 Sophos Enterprise Manager Aide Version du produit : 4.7 Date du document : juillet 2011 Table des matières 1 À propos de Sophos Enterprise Manager...3 2 Guide de l'interface d'enterprise Manager...4 3

Plus en détail

Les 7 règles d'or pour déployer Windows 7

Les 7 règles d'or pour déployer Windows 7 Les premiers rapports sont tombés et il est évident que Microsoft Windows 7 démarre fort, en partie grâce au programme bêta libéral de Microsoft et à la forte demande qui existait au sein des utilisateurs

Plus en détail

Bluetooth pour Windows

Bluetooth pour Windows Bluetooth pour Windows Mise en route 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft et Windows sont des marques déposées de Microsoft Corporation aux Etats-Unis. Bluetooth est une marque détenue

Plus en détail

Avantages. Protection des réseaux corporatifs de gestion centralisée

Avantages. Protection des réseaux corporatifs de gestion centralisée Protégez votre univers Protection des réseaux corporatifs de gestion centralisée Avantages Gestion centralisée de protection des postes de travail des serveurs de fichier Windows et des serveurs de messagerie

Plus en détail

ADDENDA AU CONTRAT BLACKBERRY SOLUTION DE LICENCE POUR WATCHDOX CLOUD DE BLACKBERRY («le ADDENDA»)

ADDENDA AU CONTRAT BLACKBERRY SOLUTION DE LICENCE POUR WATCHDOX CLOUD DE BLACKBERRY («le ADDENDA») ADDENDA AU CONTRAT BLACKBERRY SOLUTION DE LICENCE POUR WATCHDOX CLOUD DE BLACKBERRY («le ADDENDA») AVIS IMPORTANT: Afin d'accéder et / ou utiliser ce service Cloud (tel que défini ci-dessous) Vous devez

Plus en détail

HP Data Protector Express Software - Tutoriel 4. Utilisation de Quick Access Control (Windows uniquement)

HP Data Protector Express Software - Tutoriel 4. Utilisation de Quick Access Control (Windows uniquement) HP Data Protector Express Software - Tutoriel 4 Utilisation de Quick Access Control (Windows uniquement) Que contient ce tutoriel? Quick Access Control est une application qui s'exécute indépendamment

Plus en détail

NetSupport Notify (v2.01) Guide de démarrage. Tous droits réservés. 2009 NetSupport Ltd

NetSupport Notify (v2.01) Guide de démarrage. Tous droits réservés. 2009 NetSupport Ltd NetSupport Notify (v2.01) Guide de démarrage Tous droits réservés 2009 NetSupport Ltd NETSUPPORT NOTIFY : PRÉSENTATION GÉNÉRALE NetSupport Notify est une solution mise au point spécifiquement pour permettre

Plus en détail

CONDITIONS PARTICULIERES D'ENREGISTREMENT, DE RENOUVELLEMENT ET DE TRANSFERT DE NOMS DE DOMAINE

CONDITIONS PARTICULIERES D'ENREGISTREMENT, DE RENOUVELLEMENT ET DE TRANSFERT DE NOMS DE DOMAINE CONDITIONS PARTICULIERES D'ENREGISTREMENT, DE RENOUVELLEMENT ET DE TRANSFERT DE NOMS DE DOMAINE Version en date du 29 juillet 2014 ARTICLE 1 : OBJET Les présentes conditions particulières ont pour objet

Plus en détail

Offre de services. PHPCreation Inc. info@phpcreation.com - www.phpcreation.com. Date : 2015. Présenté à : À l'attention de : Représentant :

Offre de services. PHPCreation Inc. info@phpcreation.com - www.phpcreation.com. Date : 2015. Présenté à : À l'attention de : Représentant : Date : 2015 Offre de services Présenté à : À l'attention de : Représentant : PHPCreation Inc. T- info@phpcreation.com - www.phpcreation.com Table des matières OFFRE DE SERVICES... 3 SOMMAIRE EXÉCUTIF...

Plus en détail

Qui nous sommes et ce que nous pouvons faire pour vous. Endpoint Web Email Encryption Mobile Network

Qui nous sommes et ce que nous pouvons faire pour vous. Endpoint Web Email Encryption Mobile Network Qui nous sommes et ce que nous pouvons faire pour vous Endpoint Web Email Encryption Mobile Network «Vous trouverez un grand nombre d'éditeurs sur le marché qui vous protègent contre les menaces. Mais

Plus en détail

Faits techniques et retour d'expérience d'une cellule d'expertise dans la lutte contre le code malveillant. EdelWeb / Groupe ON-X

Faits techniques et retour d'expérience d'une cellule d'expertise dans la lutte contre le code malveillant. EdelWeb / Groupe ON-X 1 OSSIR 2007/11/12 Faits techniques et retour d'expérience d'une cellule d'expertise Jérémy Lebourdais Mickaël Dewaele jeremy.lebourdais (à) edelweb.fr mickael.dewaele (à) edelweb.fr EdelWeb / Groupe ON-X

Plus en détail

Version 4.0 06 2009 Wraptor Laboratories. Installation de SpamWars 4.0 Édition Entreprise

Version 4.0 06 2009 Wraptor Laboratories. Installation de SpamWars 4.0 Édition Entreprise Version 4.0 06 2009 Installation de SpamWars 4.0 Édition Entreprise SpamWars Copyright 1998, 2009,. Tous droits réservés. Les Programmes (qui incluent le logiciel ainsi que la documentation) contiennent

Plus en détail

TecLocal 4.0. Nouveautés de la version 4.0 (notes de mise à jour)

TecLocal 4.0. Nouveautés de la version 4.0 (notes de mise à jour) TecLocal 4.0 Nouveautés de la version 4.0 (notes de mise à jour) 22.07.2013 Page 1 Sommaire 1. Configuration logicielle requise...3 2. Principales nouvelles fonctionnalités........9 3. Modifications supplémentaires..........14

Plus en détail

Storebox User Guide. Swisscom (Suisse) SA

Storebox User Guide. Swisscom (Suisse) SA Storebox User Guide Swisscom (Suisse) SA Table des matières. Généralités/Configuration 3. Qu'est-ce que Storebox? 4. Structure de dossier 5.3 Connexion au portail de l'équipe 6.4 Déconnexion du portail

Plus en détail

DÉBUT DU FONCTIONNEMENT

DÉBUT DU FONCTIONNEMENT Kaspersky Administration Kit 8.0 DÉBUT DU FONCTIONNEMENT V E R S I O N D E L ' A P P L I C A T I O N : 8. 0 C F 1 Cher utilisateur, Merci d'avoir choisi notre produit. Nous espérons que cette documentation

Plus en détail

MANUEL. de l application «CdC Online» pour Windows. Table des matières

MANUEL. de l application «CdC Online» pour Windows. Table des matières MANUEL de l application «CdC Online» pour Windows Version 2.0 juin 2015 Table des matières 1 Introduction... 2 2 Compatibilité... 2 3 Téléchargement et installation... 2 4 Configuration... 6 5 Fonctionnement

Plus en détail

Sécurité sur le web : protégez vos données dans le cloud

Sécurité sur le web : protégez vos données dans le cloud Livre blanc Sécurité sur le web : protégez vos données dans le cloud Présentation Les équipes de sécurité ne peuvent pas être partout, et pourtant le contexte actuel exige des entreprises qu elles protègent

Plus en détail

Spécifications de l'offre Surveillance d'infrastructure à distance

Spécifications de l'offre Surveillance d'infrastructure à distance Aperçu du service Spécifications de l'offre Surveillance d'infrastructure à distance Ce service comprend les services Dell de surveillance d'infrastructure à distance (RIM, le «service» ou les «services»)

Plus en détail

Pour une installation rapide, voir au verso.

Pour une installation rapide, voir au verso. Guide de l'utilisateur Pour une installation rapide, voir au verso. Prenons soin de notre environnement. Nous avons décidé de supprimer la couverture de ce manuel afin de réduire l'empreinte écologique

Plus en détail

IBM Unica emessage Version 8.x. Présentation du démarrage d'un compte de messagerie électronique

IBM Unica emessage Version 8.x. Présentation du démarrage d'un compte de messagerie électronique IBM Unica emessage Version 8.x Présentation du démarrage d'un compte de messagerie électronique Important Avant d'utiliser le présent document et le produit associé, prenez connaissance des informations

Plus en détail

MANUEL DE L'UTILISATEUR KASPERSKY ANTI-VIRUS 2010

MANUEL DE L'UTILISATEUR KASPERSKY ANTI-VIRUS 2010 MANUEL DE L'UTILISATEUR KASPERSKY ANTI-VIRUS 2010 Chers utilisateurs! Nous vous remercions d'avoir choisi notre logiciel. Nous espérons que ce manuel vous sera utile et qu'il répondra à la majorité des

Plus en détail

Guide de démarrage rapide

Guide de démarrage rapide Guide de démarrage rapide Microsoft Windows Seven/Vista / XP / 2000 ESET Smart Security offre la vitesse et la précision d ESET NOD32 Antivirus et de son puissant moteur ThreatSense, allié à un pare-feu

Plus en détail

Guide d utilisation OGGI. Gestionnaire d incidents à l usage des clients. Date de rédaction : 04/02/2013. Version : 1.0.

Guide d utilisation OGGI. Gestionnaire d incidents à l usage des clients. Date de rédaction : 04/02/2013. Version : 1.0. Guide d utilisation OGGI Gestionnaire d incidents à l usage des clients Date de rédaction : 04/02/2013 Version : 1.0 Groupe Archimed Sommaire 1 PREAMBULE 3 1.1 Objectif du document... 3 1.2 Public cible...

Plus en détail

Projet Personnalisé Encadré PPE 2

Projet Personnalisé Encadré PPE 2 BTS Services Informatiques aux Organisations Session 2014 Projet Personnalisé Encadré PPE 2. GESTION D'UTILISATEURS SYSTÈMES ET BASE DE DONNÉES, INSTALLATION ET CONFIGURATION D'OUTILS DE SUPERVISION ET

Plus en détail