Guide pas à pas. McAfee Virtual Technician 6.0.0

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1 Guide pas à pas McAfee Virtual Technician 6.0.0

2 COPYRIGHT Copyright 2010 McAfee, Inc. Tous droits réservés. Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite, transmise, transcrite, stockée dans un système d'archivage ou traduite dans toute autre langue, sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit sans l'autorisation écrite de McAfee, Inc., de ses fournisseurs ou de ses sociétés affiliées. DROITS DE MARQUES AVERT, EPO, EPOLICY ORCHESTRATOR, FOUNDSTONE, GROUPSHIELD, INTRUSHIELD, LINUXSHIELD, MAX (MCAFEE SECURITYALLIANCE EXCHANGE), MCAFEE, NETSHIELD, PORTALSHIELD, PREVENTSYS, SECURITYALLIANCE, SITEADVISOR, TOTAL PROTECTION, VIRUSSCAN et WEBSHIELD sont des marques commerciales déposées ou des marques commerciales de McAfee, Inc. et/ou de ses sociétés affiliées aux Etats-Unis et/ou dans d'autres pays. La couleur rouge McAfee utilisée pour identifier des fonctionnalités liées à la sécurité est propre aux produits de la marque McAfee. Toutes les autres marques commerciales déposées ou non déposées citées dans ce document sont la propriété exclusive de leurs détenteurs respectifs. INFORMATIONS DE LICENCE Accord de licence À L'ATTENTION DE TOUS LES UTILISATEURS : VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT L'ACCORD LÉGAL APPROPRIÉ CORRESPONDANT À LA LICENCE QUE VOUS AVEZ ACHETÉE, QUI DÉFINIT LES CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DU LOGICIEL SOUS LICENCE. SI VOUS NE CONNAISSEZ PAS LE TYPE DE LICENCE QUE VOUS AVEZ ACQUIS, CONSULTEZ LES DOCUMENTS DE VENTE, D'ATTRIBUTION DE LICENCE OU LE BON DE COMMANDE QUI ACCOMPAGNENT LE LOGICIEL OU QUE VOUS AVEZ REÇUS SÉPARÉMENT LORS DE L'ACHAT (SOUS LA FORME D'UN LIVRET, D'UN FICHIER SUR LE CD- ROM DU PRODUIT OU D'UN FICHIER DISPONIBLE SUR LE SITE WEB À PARTIR DUQUEL VOUS AVEZ TÉLÉCHARGÉ LE PACKAGE LOGICIEL). SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS TOUTES LES DISPOSITIONS DE CET ACCORD, NE PROCÉDEZ PAS À L'INSTALLATION DU LOGICIEL. LE CAS ÉCHÉANT, VOUS POUVEZ RETOURNER LE PRODUIT À MCAFEE OU À VOTRE REVENDEUR AFIN D'EN OBTENIR LE REMBOURSEMENT INTÉGRAL. 2 McAfee Virtual Technician Guide pas à pas

3 Sommaire Préface 5 Présentation de ce guide Public visé Conventions Obtention de documentation sur le produit Présentation de McAfee Virtual Technician 7 Produits familiaux et de bureau à domicile pris en charge Produits d'entreprise pris en charge Mise en route de McAfee Virtual Technician 9 Installation de McAfee Virtual Technician pour les produits familiaux et de bureau à domicile Installation de McAfee Virtual Technician pour les produits d'entreprise Exécution de McAfee Virtual Technician Installation et exécution autonome de McAfee Virtual Technician pour tous les produits pris en charge Options du support technique Autres options dans le volet Session Aucun produit Index 17 McAfee Virtual Technician Guide pas à pas 3

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5 Préface Cette section fournit des informations sur le guide pas à pas et sur la documentation produit associée. Sommaire Présentation de ce guide Obtention de documentation sur le produit Présentation de ce guide Cette rubrique présente le public ciblé par ce guide, les conventions typographiques et les icônes utilisées ainsi que la structure du guide. Public visé La documentation de McAfee a été préparée de façon minutieuse et est spécifiquement conçue pour le public visé. Les informations présentées dans ce guide sont destinées principalement aux personnes suivantes : Utilisateurs : personnes qui utilisent l'ordinateur sur lequel le logiciel s'exécute et qui peuvent accéder à une partie ou à l'ensemble de ses fonctionnalités. Conventions Ce guide utilise les conventions typographiques et les icônes suivantes. Titre de manuel ou Mise en évidence Gras Saisie de l'utilisateur ou Chemin d'accès Code Titre d'un manuel, chapitre ou rubrique ; introduction d'un nouveau terme ; insistance. Texte mis en évidence de manière particulière. Instructions et autre texte saisis par l'utilisateur ; chemin d'accès à un dossier ou à un programme. Echantillon de code. Interface utilisateur Bleu de lien hypertexte Termes issus de l'interface utilisateur, notamment les options, menus, boutons et boîtes de dialogue. Lien actif vers une rubrique ou un site web. Remarque : informations supplémentaires, telles qu'une méthode alternative d'accès à une option. Conseil : suggestions et recommandations. McAfee Virtual Technician Guide pas à pas 5

6 Préface Obtention de documentation sur le produit Important/attention : conseils importants pour protéger le système informatique, l'installation logicielle, le réseau, l'activité ou les données. Avertissement : conseil critique visant à éviter les accidents corporels lors de l'utilisation de matériel. Obtention de documentation sur le produit McAfee fournit les informations nécessaires à chaque phase de la mise en œuvre du produit, de l'installation à l'utilisation au quotidien et à la résolution de problèmes. Après distribution d'un produit, des informations le concernant sont entrées dans la base de connaissances en ligne (KnowledgeBase) McAfee. Procédure 1 Ouvrez la page du portail de service technique McAfee ServicePortal à l'adresse mysupport.mcafee.com. 2 Sous Self Service (Libre service), accédez au type d'informations dont vous avez besoin : Pour accéder à Documentation utilisateur Opérations à exécuter 1 Cliquez sur Product Documentation (Documentation produit). 2 Choisissez un Produit, puis une Version. 3 Sélectionnez un document. Base de connaissances (KnowledgeBase) Cliquez sur Search the KnowledgeBase (Rechercher dans la base de connaissances) pour trouver des réponses aux questions que vous vous posez sur le logiciel. Cliquez sur Browse the KnowledgeBase (Parcourir la base de connaissances) pour obtenir une liste des articles par produit et version. 6 McAfee Virtual Technician Guide pas à pas

7 1 Présentation 1 de McAfee Virtual Technician Ce chapitre présente McAfee Virtual Technician et répertorie les produits familiaux, de bureau à domicile et d'entreprise pris en charge. McAfee Virtual Technician recueille des données qui permettent de diagnostiquer et de résoudre des problèmes liés aux produits McAfee installés sur votre ordinateur. Les données de diagnostic incluent principalement des informations sur les produits McAfee installés, le système d'exploitation, le navigateur, la mémoire physique, l'architecture système et la mémoire virtuelle. A propos de ce guide Ce guide fournit des informations sur l'utilisation de McAfee Virtual Technician afin de résoudre des problèmes critiques liés aux produits McAfee. Sommaire Produits familiaux et de bureau à domicile pris en charge Produits d'entreprise pris en charge Produits familiaux et de bureau à domicile pris en charge Les produits familiaux et de bureau à domicile pris en charge par McAfee Virtual Technician incluent : VirusScan SiteAdvisor QuickClean et Shredder Personal Firewall SecurityCenter Contrôle parental Wireless Network Security Antispam Easy Network McAfee Anti-Theft Data Backup Produits d'entreprise pris en charge Les produits d'entreprise pris en charge par McAfee Virtual Technician incluent : VirusScan Enterprise Common Management Agent epolicy Orchestrator McAfee Virtual Technician Guide pas à pas 7

8 1 Présentation de McAfee Virtual Technician Produits d'entreprise pris en charge Total Protection Service - Agent Total Protection Service - Service de protection antivirus et antispyware Total Protection Service - Protection par pare-feu Total Protection Service - Protection du navigateur Host Intrusion Prevention Server Host Intrusion Prevention Client McAfee Quarantine Manager McAfee Policy Auditor Agent McAfee Risk Advisor McAfee Security for Lotus Domino McAfee Security Service for Exchange McAfee Solidifier Endpoint Encryption for PC v6 Endpoint Encryption Agent Asset Baseline Monitor McAfee Network Access Control Client McAfee Network Access Control Guest Client McAfee Network Access Control Server System Information Reporter SiteAdvisor Enterprise McAfee Security for Microsoft SharePoint McAfee Host Data Loss Prevention 8 McAfee Virtual Technician Guide pas à pas

9 2 Mise 2 en route de McAfee Virtual Technician Ce chapitre fournit des instructions détaillées concernant l'installation et l'utilisation de McAfee Virtual Technician pour les produits familiaux, les produits de bureau à domicile et les produits d'entreprise. Sommaire Installation de McAfee Virtual Technician pour les produits familiaux et de bureau à domicile Installation de McAfee Virtual Technician pour les produits d'entreprise Exécution de McAfee Virtual Technician Installation et exécution autonome de McAfee Virtual Technician pour tous les produits pris en charge Options du support technique Aucun produit Installation de McAfee Virtual Technician pour les produits familiaux et de bureau à domicile Cette procédure fournit des instructions détaillées concernant l'installation de McAfee Virtual Technician pour les produits familiaux et de bureau à domicile. Avant de commencer McAfee Virtual Technician doit respecter la configuration minimale requise suivante : Système d'exploitation Système d'exploitation Microsoft Windows 2000 ou ultérieur Navigateurs web Internet Explorer 6.0 ou ultérieur Mozilla Firefox 2.0 ou ultérieur Procédure 1 A l'aide d'un navigateur web pris en charge, rendez-vous à l'adresse La page web des services et du support McAfee pour particuliers et indépendants s'affiche. Si cette page ne s'affiche pas dans la langue désirée, vous pouvez la sélectionner dans la liste déroulante Choisissez une langue dans le coin supérieur droit de l'écran. 2 Cliquez sur Accéder au support technique. La page web du support technique pour particuliers et indépendants s'affiche. McAfee Virtual Technician Guide pas à pas 9

10 2 Mise en route de McAfee Virtual Technician Installation de McAfee Virtual Technician pour les produits familiaux et de bureau à domicile 3 Cliquez sur Démarrer. 4 Cliquez sur Suivant. La boîte de dialogue Téléchargement de fichier - Avertissement de sécurité s'affiche. 5 Cliquez sur Exécuter, puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer McAfee Virtual Technician depuis download.mcafee.com. Pour installer McAfee Virtual Technician ultérieurement, cliquez sur Enregistrer et téléchargez le fichier MVTInstaller.exe à un emplacement temporaire sur votre ordinateur. L'option Exécuter n'est pas disponible si vous téléchargez McAfee Virtual Technician avec Mozilla Firefox. 6 Double-cliquez sur le fichier MVTInstaller.exe téléchargé pour lancer le processus d'installation autonome. L'écran suivant s'affiche. 7 Cliquez sur J'accepte pour accepter le contrat de licence. L'écran d'installation de McAfee Virtual Technician s'affiche. 8 Une fois l'installation terminée, vous pouvez sélectionner ou désélectionner les options suivantes. Cliquez ensuite sur Terminer. Planifier l'analyse et la correction : sélectionnez cette option pour planifier l'analyse et la correction McAfee Virtual Technician. Vous pouvez également sélectionner la fréquence de planification, les heures et le méridien dans les listes déroulantes disponibles. Créer un raccourci sur le bureau : sélectionnez cette option pour créer le raccourci McAfee Virtual Technician sur le bureau après l'installation. Lancer McAfee Virtual Technician : sélectionnez cette option pour lancer McAfee Virtual Technician immédiatement après son installation. 10 McAfee Virtual Technician Guide pas à pas

11 Mise en route de McAfee Virtual Technician Installation de McAfee Virtual Technician pour les produits d'entreprise 2 Installation de McAfee Virtual Technician pour les produits d'entreprise Cette procédure fournit des instructions détaillées concernant l'installation de McAfee Virtual Technician pour les produits d'entreprise. Avant de commencer McAfee Virtual Technician doit respecter la configuration minimale requise suivante : Système d'exploitation Système d'exploitation Microsoft Windows 2000 ou ultérieur Navigateurs web Internet Explorer 6.0 ou ultérieur Mozilla Firefox 2.0 ou ultérieur Procédure 1 A l'aide d'un navigateur web pris en charge, rendez-vous à l'adresse https://mysupport.mcafee.com/ eservice/default.aspx. La page web du portail ServicePortal du support technique McAfee s'affiche. 2 Cliquez sur McAfee Virtual Technician. L'écran de bienvenue s'affiche. 3 Cliquez sur Suivant. 4 Cliquez sur Suivant. La boîte de dialogue Téléchargement de fichier - Avertissement de sécurité s'affiche. McAfee Virtual Technician Guide pas à pas 11

12 2 Mise en route de McAfee Virtual Technician Installation de McAfee Virtual Technician pour les produits d'entreprise 5 Cliquez sur Exécuter, puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer McAfee Virtual Technician depuis download.mcafee.com. Pour installer McAfee Virtual Technician ultérieurement, cliquez sur Enregistrer et téléchargez le fichier MVTInstaller.exe à un emplacement temporaire sur votre ordinateur. L'option Exécuter n'est pas disponible si vous téléchargez McAfee Virtual Technician avec Mozilla Firefox. 6 Double-cliquez sur le fichier MVTInstaller.exe téléchargé pour lancer le processus d'installation autonome. 7 Cliquez sur J'accepte pour accepter le contrat de licence. L'écran d'installation de McAfee Virtual Technician s'affiche. 8 Une fois l'installation terminée, vous pouvez sélectionner ou désélectionner les options suivantes. Cliquez ensuite sur Terminer. Planifier l'analyse et la correction : sélectionnez cette option pour planifier l'analyse et la correction McAfee Virtual Technician. Vous pouvez également sélectionner la fréquence de planification, les heures et le méridien dans les listes déroulantes disponibles. Créer un raccourci sur le bureau : sélectionnez cette option pour créer le raccourci McAfee Virtual Technician sur le bureau. Lancer McAfee Virtual Technician : sélectionnez cette option pour lancer McAfee Virtual Technician immédiatement après son installation. 12 McAfee Virtual Technician Guide pas à pas

13 Mise en route de McAfee Virtual Technician Exécution de McAfee Virtual Technician 2 Exécution de McAfee Virtual Technician Cette procédure comprend des instructions concernant l'exécution de McAfee Virtual Technician afin de résoudre des problèmes critiques liés aux produits McAfee installés sur votre ordinateur. Procédure 1 Après avoir installé McAfee Virtual Technician, cliquez sur Démarrer sur la page web du portail de services. La page Initialisation de McAfee Virtual Technician s'affiche, suivie des pages Mise à jour de McAfee Virtual Technician et Exécution de McAfee Virtual Technician. 2 Une fois que McAfee Virtual Technician a terminé de vérifier votre ordinateur, la page Résultat s'affiche. L'option Réparation automatique est activée par défaut. 3 Cliquez sur Suivant pour corriger les problèmes détectés par McAfee Virtual Technician. Vous pouvez également choisir Obtenir plus d'informations, puis cliquer sur Suivant. La page Problèmes résolus s'affiche, suivie d'une page détaillant les éléments qui ont pu être corrigés et ceux qui n'ont pas pu l'être. 4 Choisissez l'option permettant de corriger les problèmes sélectionnés ou de corriger tous les problèmes. La page Tous les problèmes ont été résolus ou Il n'a pas été possible de résoudre certains problèmes s'affiche, selon que tous les problèmes ou certains d'entre eux aient été corrigés par McAfee Virtual Technician. McAfee Virtual Technician Guide pas à pas 13

14 2 Mise en route de McAfee Virtual Technician Installation et exécution autonome de McAfee Virtual Technician pour tous les produits pris en charge 5 Cliquez sur Continuer. L'une des pages suivantes s'affiche selon les produits installés sur votre ordinateur : Options du support technique : si vous avez installé à la fois les produits familiaux et de bureau à domicile et les produits d'entreprise. Lien vers des informations complémentaires (produits familiaux et de bureau à domicile) : si vous n'avez installé que les produits familiaux et de bureau à domicile. Recherche dans notre base de connaissances : si vous avez installé uniquement les produits d'entreprise. 6 Sélectionnez les options de support technique supplémentaire le cas échéant. Installation et exécution autonome de McAfee Virtual Technician pour tous les produits pris en charge Cette section fournit des instructions sur l'installation de McAfee Virtual Technician et sur son exécution en tant que produit autonome afin de résoudre des problèmes critiques liés à tous les produits pris en charge. Procédure 1 A l'aide d'un navigateur web pris en charge, rendez-vous à l'adresse La page de bienvenue s'affiche. 2 Cliquez sur Suivant. 3 Cliquez à nouveau sur Suivant. La boîte de dialogue Téléchargement de fichier - Avertissement de sécurité s'affiche. 4 Cliquez sur Enregistrer pour télécharger le fichier MVTInstaller.exe à un emplacement temporaire de votre ordinateur et exécuter McAfee Virtual Technician ultérieurement. L'option Exécuter n'est pas disponible si vous téléchargez McAfee Virtual Technician avec Mozilla Firefox. 5 Double-cliquez sur le fichier MVTInstaller.exe et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer McAfee Virtual Technician. 6 Cliquez sur Démarrer Programmes McAfee McAfee Virtual Technician. La page Initialisation s'affiche, suivie de la page Bienvenue. 7 Cliquez sur Suivant. Une fois que McAfee Virtual Technician a terminé de vérifier votre ordinateur, la page Résultat s'affiche. L'option Réparation automatique est activée par défaut. 8 Cliquez sur Suivant pour corriger les problèmes détectés par McAfee Virtual Technician. Vous pouvez également choisir Obtenir plus d'informations, puis cliquer sur Suivant. La page Problèmes résolus s'affiche, suivie d'une page détaillant les éléments qui ont pu être corrigés et ceux qui n'ont pas pu l'être. 14 McAfee Virtual Technician Guide pas à pas

15 Mise en route de McAfee Virtual Technician Options du support technique 2 9 Choisissez l'option permettant de corriger les problèmes sélectionnés ou de corriger tous les problèmes. La page Tous les problèmes ont été résolus ou Il n'a pas été possible de résoudre certains problèmes s'affiche, selon que tous les problèmes ou certains d'entre eux aient été corrigés par McAfee Virtual Technician. 10 Cliquez sur Oui ou Non pour obtenir du support technique supplémentaire si vous le souhaitez, puis cliquez sur Continuer. a Si vous cliquez sur Oui, l'une des pages suivantes s'affiche selon les produits installés sur votre ordinateur : Options du support technique : si vous avez installé à la fois les produits familiaux et de bureau à domicile et les produits d'entreprise. Lien vers des informations complémentaires (produits familiaux et de bureau à domicile) : si vous n'avez installé que les produits familiaux et de bureau à domicile. Recherche dans notre base de connaissances : si vous avez installé uniquement les produits d'entreprise. b Si vous cliquez sur Non, la page Merci s'affiche et vous êtes invité à faire part de votre avis sur McAfee Virtual Technician. Sélectionnez les options appropriées, puis cliquez sur Fermer. Options du support technique Cette section fournit des instructions sur l'utilisation de la page des options du support technique pour les produits familiaux, les produits de bureau à domicile et les produits d'entreprise. Avant de commencer Des produits familiaux et de bureau à domicile ou des produits d'entreprise McAfee doivent être installés sur votre ordinateur. Procédure 1 Choisissez Produits familiaux et de bureau à domicile ou Produits pour petites et moyennes entreprises sur la page Options du support technique, puis cliquez sur Continuer. La page Lien vers des informations complémentaires s'affiche. Si vous choisissez Produits pour petites et moyennes entreprises pour la version anglaise de McAfee Virtual Technician, la page Recherche dans notre base de connaissances s'affiche. Si vous entrez les informations appropriées, puis que vous cliquez sur Rechercher, vous accédez à la page web des résultats de recherche McAfee ServicePortal. 2 Cliquez sur Terminer, puis entrez des commentaires sur la page Merci afin de terminer le processus. Cliquez sur Nouvelle analyse pour effectuer une nouvelle analyse. Pour revenir à la page Rapport final, cliquez sur Rapport final. McAfee Virtual Technician Guide pas à pas 15

16 2 Mise en route de McAfee Virtual Technician Aucun produit Autres options dans le volet Session Cette section fournit des informations sur les autres options disponibles dans le volet Session de McAfee Virtual Technician. Option Journal des problèmes Détails du diagnostic Définition Cliquez sur cette option pour consulter un fichier HTML contenant les détails de votre ordinateur et les problèmes des produits McAfee détectés par McAfee Virtual Technician. Cliquez sur cette option pour afficher un fichier HTML contenant : les détails du système ; tous les détails des produits McAfee installés et de leurs problèmes de compatibilité ; les problèmes détectés dans les produits sur votre ordinateur. Aucun produit Cette section fournit des instructions concernant l'exécution de McAfee Virtual Technician sur un ordinateur sur lequel aucun produit McAfee n'est installé. Si aucun produit McAfee n'est installé sur votre ordinateur, McAfee Virtual Technician effectue un contrôle de préinstallation en recherchant, sur votre ordinateur, d'éventuels problèmes qui pourraient empêcher l'installation de ces produits. S'il y a des produits non pris en charge installés sur votre ordinateur, McAfee Virtual Technician affiche la liste des produits pris en charge afin que vous puissiez vérifier si le produit est pris en charge ou non. Procédure 1 Après avoir lancé McAfee Virtual Technician sur votre ordinateur, suivez les instructions à l'écran pour que McAfee Virtual Technician analyse votre ordinateur. Au terme de l'analyse, la page Aucun produit trouvé s'affiche. 2 Pour afficher les éventuels problèmes pouvant empêcher l'installation de ces produits, choisissez Oui, puis cliquez sur Continuer. La page Résultat qui s'affiche présente les problèmes pouvant ou non être corrigés. 3 Choisissez l'option permettant de corriger les problèmes sélectionnés ou de corriger tous les problèmes. La page Tous les problèmes ont été résolus ou Il n'a pas été possible de résoudre certains problèmes s'affiche, selon que tous les problèmes ou certains d'entre eux aient été corrigés par McAfee Virtual Technician. 4 Cliquez sur Fermer pour fermer la session en cours de McAfee Virtual Technician. Si vous cliquez sur Non sur la page Aucun produit trouvé, la page Options du support technique s'affiche. Sélectionnez l'option de support requise, puis cliquez sur Continuer. Pour plus d'informations, consultez la section Options du support technique. 16 McAfee Virtual Technician Guide pas à pas

17 Index A aucun produit pris en charge 16 C conventions et icônes utilisées dans ce guide 5 D détails du diagnostic 16 documentation G conventions typographiques et icônes 5 produit, obtention d'informations 6 public visé 5 guide, présentation 5 I installation de McAfee Virtual Technician pour les produits familiaux et de bureau à domicile 9 installer McAfee Virtual Technician pour les produits d'entreprise 11 J journal des problèmes 16 M McAfee ServicePortal, accès 6 McAfee Virtual Technician conditions requises 9 McAfee Virtual Technician (suite) O exécution hors ligne 14 instructions d'installation pour les produits d'entreprise 11 instructions d'installation pour les produits de bureau à domicile 9 présentation 7 options du support technique produits d'entreprise 15 produits familiaux et de bureau à domicile 15 options du volet Session 16 P présentation McAfee Virtual Technician 7 présentation de McAfee Virtual Technician 7 pris en charge produits d'entreprise 7 produits familiaux et de bureau à domicile 7 produits d'entreprise 7 produits d'entreprise pris en charge 7 produits familiaux et de bureau à domicile 7 produits familiaux pris en charge 7 S ServicePortal, obtention de documentation sur le produit 6 support technique, obtention d'informations sur le produit 6 McAfee Virtual Technician Guide pas à pas 17

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