Services Dell de surveillance réseau avancée Description du service

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Services Dell de surveillance réseau avancée Description du service"

Transcription

1 Services Dell de surveillance réseau avancée Description du service 1. PRÉSENTATION DE VOTRE CONTRAT DE SERVICE surveillance réseau avancée : les pannes de réseau ou les problèmes liés aux performances réseau peuvent avoir des conséquences considérables sur vos opérations quotidiennes. La surveillance des périphériques réseau est essentielle pour assurer la bonne santé et l'intégrité de votre réseau. La surveillance réseau avancée (les «Services» ou le «Service») fournit à Dell des ressources et des outils pour surveiller votre réseau à distance et permet à votre personnel informatique restreint de se consacrer à des projets informatiques générant une plus grande valeur. Pour l'achat de ce Service, le contrat doit couvrir un minimum de cinquante (50) périphériques. Dell surveille activement les périphériques réseau du Client, 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an, en utilisant nos outils de gestion à distance sur tous les périphériques sous contrat. Ce Service détecte automatiquement les éléments défaillants qui interrompent la connectivité du réseau et il surveille la santé et les performances du réseau. Les incidents ou les tickets sont créés à l'aide de niveaux de gravité standard et recommandés, pour être résolus par l'équipe du Client chargée des opérations du réseau. Les rapports de performances sont générés mensuellement afin de contribuer à l'évaluation des opérations du réseau et de déterminer toute action à entreprendre ou tout problème à résoudre. Dell surveille la disponibilité et les performances des éléments de réseau physiques et logiques de couche 2 et de couche 3. Ces périphériques peuvent être utilisés en association avec des réseaux étendus WAN prenant en charge le transport domestique et international, via les transports Private Line, MPLS, VPLS et Frame Relay, ou encore en association avec des réseaux locaux (LAN) et des réseaux de datacenter. La présente Description du Service est conclue entre le client («vous» ou le «Client») et l'entité Dell mentionnée sur votre facture pour l'achat de ce Service. Le présent Service est soumis à l'accord principal de services signé séparément et conclu entre le Client et Dell, qui autorise explicitement la vente du Service ou, en l'absence d'un tel accord, le présent Service est régi par les conditions générales de vente Dell applicables aux clients professionnels et disponibles à l'adresse ou sur le site Web propre à votre région ou, suivant le pays du Client, le Service peut être soumis au Contrat principal de services au Client standard de Dell («CMSA»), qui peut être obtenu à l'adresse et qui est inclus dans le présent document pour référence et disponible sur papier sur simple demande auprès de Dell. Les parties déclarent avoir lu les conditions générales en ligne et accepter d'être liées par ces dernières. Le Client accepte que le renouvellement, la modification, l'extension ou la poursuite de l'utilisation des Services au-delà de la durée prévue soient soumis à la Description du Service alors en vigueur et disponible à l'adresse

2 Ce Contrat entre en vigueur à la date à laquelle vous avez passé votre commande relative aux Services et se poursuit tout au long de la Période de validité. La «Période de validité» commence à la date d'achat et se prolonge jusqu'à la date indiquée sur le Bon de commande. Le tarif (ou prix) et la Période de validité sont indiqués sur le bon de commande du Client ou sur tout autre support de facture, confirmation de commande ou bon de commande mutuellement convenu entre les deux parties (collectivement appelés «Bon de commande»). Les achats des Services en vertu du présent Contrat sont réservés au seul usage interne du Client et ne doivent pas être utilisés à des fins de revente. En commandant les Services, en utilisant les Services ou les logiciels connexes, ou en cliquant sur/cochant le bouton ou la case «J'accepte» sur le site Web Dell.com en relation avec votre achat ou sur l'une des interfaces logicielles Dell, vous acceptez d'être lié par la présente Description du Service et par les contrats reproduits en référence dans le présent document. Si vous acceptez cette Description du Service pour le compte d'une entreprise ou de toute autre personne morale, vous déclarez être légalement autorisé à lier ladite personne morale aux conditions de la présente Description du Service. Dans ce cas, «vous» ou le «Client» fait référence à ladite personne morale. 2. CHAMP D'APPLICATION DES SERVICES Le présent service de surveillance réseau avancée est assuré 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an. Les opérations de coordination et d'implémentation ont lieu pendant les heures de bureau normales, en dehors des jours fériés locaux et/ou nationaux. Les activités sortant du champ d'application du présent Service peuvent être proposées dans le cadre d'un contrat de services distinct. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre ingénieur commercial Dell. Processus d'implémentation : Les opérations d'implémentation débutent par le traitement de la commande portant sur un nombre spécifique de périphériques réseau et par la signature par le client de la présente Description du Service, ainsi que par l'accord mutuel des deux parties sur les points suivants : 2

3 La phase d'implémentation dure environ 45 jours ouvrables, en fonction de la quantité de périphériques du client et de la date convenue mutuellement par les deux parties une fois le présent document signé par le Client. Les Services Dell fourniront tous les modèles de documentation nécessaires, notamment le formulaire d'informations MACD (Move, Add, Change, Delete - Déplacement, Ajout, Modification, Suppression) sur la connectivité du réseau à compléter par l'utilisateur final ou par le Client. Le Client retournera les documents requis ainsi que tout autre formulaire à remplir, comme indiqué ci-dessous dans la section Responsabilités spécifiques au Service concernant le Client. Les Services Dell vérifieront que toutes les informations nécessaires ont bien été fournies et commenceront alors les opérations d'implémentation. Lorsque les Services Dell ont chargé toutes les données d'implémentation et ont effectué et testé la connexion, le client est informé que ses périphériques sont surveillés. Responsabilités spécifiques au Service concernant le Client Le Client accepte de se conformer aux obligations qui lui incombent et il accepte et reconnaît que l'aptitude des Services Dell de surveillance réseau avancée à s'acquitter de leurs obligations et responsabilités dépend de la conformité du Client avec les points suivants : Fournir un accès à distance aux périphériques réseau du Client. Le Client est responsable du maintien des niveaux appropriés de prise en charge matérielle, de la maintenance (y compris contrats matériels et logiciels tiers) et de la connectivité, afin d'éviter toute dégradation des performances du réseau et de maintenir la communication entre les périphériques du Client couverts par le contrat et les Services Dell. Le Client doit fournir les activités et éléments suivants : o L'adresse IP de chaque périphérique réseau sous contrat o Les informations relatives au matériel (type, modèle, numéro de série) de chaque périphérique réseau sous contrat. o Un accès à distance à chaque périphérique couvert par le contrat (règles matérielles en place). o L'emplacement physique de chaque périphérique réseau couvert par le contrat. o Identifier les spécifications supplémentaires à surveiller des périphériques appartenant au Client, telles que décrites dans le formulaire MACD. o Identifier le Contrat de maintenance actuel ainsi que le fournisseur de chaque périphérique compris dans le contrat. Le Client doit fournir aux Services Dell un document à jour sur la conception du réseau. Le Client doit immédiatement signaler à l'assistance en ligne tout problème de fonctionnement d'un périphérique réseau couvert par le contrat. Les agents du centre d'assistance sont disponibles 7 j/7, 24 h/24 et 365 jours par an. Le Client est chargé de fournir toutes les informations appropriées, telles que description de la panne, heure à laquelle elle est survenue et ampleur de la panne. Le Client doit signaler aux Services Dell, 14 jours ouvrables à l'avance, toute gestion de modification souhaitée. 3

4 Le Client doit signaler aux Services Dell toute modification de la conception du réseau, par exemple changement du nombre de périphériques ou de protocoles, affectant le document relatif à la conception du réseau du Client. Le Client doit assurer la maintenance physique de l'équipement et des lieux faisant l'objet de la surveillance et signaler aux Services Dell toute modification prévue des périphériques contrôlés dans le cadre de la présente offre. Le Client doit fournir une connexion réseau/matériel dédiée à un datacenter Dell à des fins de surveillance des périphériques. Le matériel du Client doit prendre en charge les protocoles TCP/UDP/SNMP et ICMP des périphériques surveillés. Fonctionnalités de la surveillance réseau avancée : Le service de surveillance réseau avancée détecte automatiquement les défaillances du réseau et génère des notifications lorsque des situations anormales se manifestent. Après l'implémentation, les services suivants sont fournis : Surveillance 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an des périphériques réseau du Client couverts par le contrat, s'appuyant sur les pratiques d'excellence en matière de processus de gestion des problèmes et des incidents, afin d'assurer une résolution rapide. Les processus sont entièrement basés sur les pratiques de l'itil et les intègrent parfaitement. Détection automatique des défaillances du réseau, générant des notifications en cas de dépassement des seuils. Les incidents ou les tickets sont créés à l'aide de niveaux de gravité standard et recommandés, à l'intention de l'équipe du Client chargée des opérations du réseau. Lorsque le périphérique est à nouveau opérationnel, l'incident/le ticket est clos. Surveillance 24 h/24 et 7 j/7 des périphériques réseau du Client pour la gestion des défaillances. Les incidents exigeant un support ingénierie de niveau 2 ou 3 sont transmis à l'équipe d'ingénierie du Client. Processus MACD (Move Add Change Delete) pour maintenir l'état des opérations actuel d'un réseau, y compris inventaire des périphériques couverts par le contrat. Rapports trimestriels des Services, fournis à distance. Tous les événements sont regroupés dans des rapports mensuels de performances qui aident à évaluer le fonctionnement du réseau et qui permettent à votre équipe d'ingénierie réseau de déterminer les actions à entreprendre ou les problèmes à résoudre. Les rapports mensuels de performances sont disponibles via un accès internet. Cet accès est octroyé à la fin de l'implémentation. Les rapports fournissent des informations actuelles sur la configuration, la disponibilité et l'utilisation des périphériques. Liste non exhaustive des rapports disponibles. 1. Vue au niveau du périphérique 2. Disponibilité du périphérique 3. Vue au niveau du port 4

5 4. Utilisation du port en temps réel 5. Graphique du volume de trafic du port 6. Graphique de la défaillance du port 7. Graphique de l'utilisation à long terme du port Demandes aux centres d'assistance Si vous identifiez des problèmes liés aux services de surveillance du réseau, vous pouvez contacter le centre d'assistance à l'aide d'un numéro gratuit. Les agents de notre centre d'assistance sont disponibles 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez. L'agent du centre d'assistance renseigne un incident/ticket et le transmet au centre de support technique ou à l'ingénieur commercial, afin de résoudre le problème. Tous les agents parlent anglais. Règles, règlementations et conditions complémentaires du Service Le déploiement des services Dell de surveillance réseau avancée ne peut pas promettre l'impossible et assurer l'éradication totale de tout risque. C'est pourquoi les Services Dell ne peuvent pas garantir qu'aucune intrusion, dégradation ou toute autre activité non autorisée ne se produira sur le réseau d'un Client. Les Services Dell ne prendront en charge aucune gestion physique des périphériques concernés par ce service. Seul le Client est responsable de réagir aux événements et alertes physiques qui lui sont présentés et qui concernent les périphériques couverts par le présent Service. Dell ne peut pas être tenu pour responsable de faits associés à ou résultant d'actions, d'absences d'actions ou de réactions trop tardives de la part du Client, en réponse à de tels événements et/ou alertes au moment où ils se sont présentés. Dell mettra en œuvre les efforts commerciaux raisonnables pour aider le Client à restaurer son réseau. Dell peut planifier des arrêts à des fins de maintenance en avertissant les interlocuteurs désignés par le Client 24 heures à l'avance. Cette clause ne s'applique pas en cas de maintenance d'urgence. Services exclus : les services de surveillance réseau avancée ne comprennent pas les éléments suivants : Périphériques réseau ne prenant pas en charge les protocoles TCP/UDP/SNMP et ICMP. Les serveurs, stations de travail, imprimantes, périphériques de stockage et modems montés en racks, ainsi que tous types de périphériques qui ne sont pas mentionnés dans la présente Description du Service ne sont pas inclus dans ce service et ne feront l'objet d'aucune surveillance. La gestion de matériel réseau n'est pas incluse, mais peut être fournie si nécessaire. Contactez votre ingénieur commercial pour de plus amples informations. La conception du réseau n'est pas incluse, mais peut être fournie si nécessaire. Contactez votre ingénieur commercial pour de plus amples informations. La connectivité dédiée du réseau entre le site du Client et le datacenter Dell autorisé n'est pas comprise. Le matériel réseau n'est pas inclus, mais peut être fourni si nécessaire. Contactez votre ingénieur commercial pour de plus amples informations. 5

6 Support technique à distance ou sur site pour le dépannage des périphériques autres que périphériques de mise en réseau. Garantie matérielle, réparation ou remplacement des pièces. Administration des ventes, comprenant entre autres les devis commerciaux ou les réponses aux RFQ (demandes de devis). Tout autre service n'étant pas spécifiquement mentionné dans le champ d'application des services ci-dessus. Toute formation Dell ou tous services de certification Dell n'étant pas spécifiquement mentionnés dans la présente Description du Service. Dans le cadre de la présente Description du Service, la prestation des Services ne comprend pas le développement de supports relevant de la propriété intellectuelle à l'unique intention du Client. 3. PRODUITS PRIS EN CHARGE Les services de surveillance réseau avancée sont disponibles sur tous les types de périphériques suivants : Commutateurs (couche 2 et couche 3) Routeurs (périphériques de petite ou grande taille et adaptés au datacenter) Pare-feu Contrôleurs sans fil (différentes plages de configuration des points d'accès disponibles) Points d'accès (légers et lourds) 4. OPTIONS D'ACHAT L'achat des services de surveillance réseau avancée est soumis à une durée de contrat minimum d'un an, avec des possibilités de contrats de deux et trois ans également disponibles. Des options de facturation mensuelle sont disponibles. La tarification dépend du type de périphériques à surveiller, de la durée du contrat et des préférences de facturation. La surveillance proposée dans le cadre de cette offre doit porter sur au moins 50 périphériques. 5. RESPONSABILITÉS DU CLIENT A. Autorisation d'accès. Le Client atteste et garantit avoir obtenu les permissions d'accès pour lui-même et pour Dell et, en cas d'accès à des données personnelles par l'assistance à distance, il reconnaît avoir obtenu le consentement légal des propriétaires des données concernées d'accéder au Service et de l'utiliser comme décrit ci-avant, et ce, sur tous les périphériques du réseau couverts par le contrat. Si le Client ne dispose pas de cette autorisation, il lui incombe de l'obtenir, à ses frais, et avant de contacter Dell pour bénéficier de ces Services. 6

7 B. Liste de contacts du Client : le Client doit fournir à Dell une liste à jour de trois interlocuteurs qualifiés chargés de recevoir le Service et disposant d'un accès direct, par téléphone ou messagerie électronique, à l'ingénieur commercial et technique Dell (TAM) ou au responsable technique. C. Sauvegarde des données. Le Client est responsable de la sauvegarde complète des données et programmes existants sur tous les systèmes concernés avant la prestation de ce Service par Dell. DELL NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE EN CAS DE PERTE OU DE RÉCUPÉRATION DE DONNÉES OU DE PROGRAMMES ou en cas de privation de jouissance d'un ou de plusieurs système(s) occasionnée par la prestation de ce Service ou d'activités d'assistance connexes ou par tout acte ou omission, notamment la négligence, de la part de Dell ou d'un prestataire de services tiers. 6. AUTRES INFORMATIONS IMPORTANTES A. Limites commercialement raisonnables du champ d'application du Service. Dell peut refuser la prestation des Services si, à son avis, celle-ci est de nature à faire naître un risque excessif pour Dell ou ses prestataires de services, ou dépasse le champ d'application des Services. Dell ne peut être tenu pour responsable des pannes ou retards de performances causés par des événements échappant à son contrôle. B. Annulation. Dell se réserve le droit d'annuler le présent Service à tout moment au cours de sa période de validité pour les motifs suivants : Le Client ne s'est pas acquitté de la totalité du montant à payer pour le présent Service conformément aux conditions stipulées sur ses factures ; Le Client refuse de coopérer avec les membres de l'ingénierie réseau, le centre d'assistance ou l'ingénieur commercial et technique (TAM) désigné par Dell ; Le Client ne parvient pas à assurer un minimum de cinquante (50) périphériques sous contrat ; ou Le Client n'a pas respecté l'ensemble des conditions générales mentionnées dans la présente Description du Service. En cas d'annulation du présent Service par Dell, le Client en sera tenu informé par notification écrite envoyée à l'adresse figurant sur la facture du Client. Cette notification comportera le motif de l'annulation ainsi que sa date de prise d'effet, à savoir un minimum de dix (10) jours à compter de la date d'envoi de la notification d'annulation au Client, sauf dispositions contraires prévues par la loi ne pouvant être modifiées par contrat. SI DELL ANNULE LE PRÉSENT SERVICE CONFORMÉMENT À CE PARAGRAPHE, LE CLIENT NE POURRA BÉNÉFICIER D'AUCUN REMBOURSEMENT DES MONTANTS ACQUITTÉS OU DUS À DELL. C. Limitations géographiques et linguistiques. Le présent Service sera fourni pour les périphériques identifiés dans la documentation d'implémentation MACD, remise par le Client à Dell. La situation géographique de l'ingénieur commercial et technique (TAM) ou du responsable technique sera déterminée pendant le processus d'implémentation, en fonction de la zone souhaitée par le Client et de la disponibilité du personnel. En dehors de la documentation écrite, les seront assurés en anglais de la part du centre d'assistance et du personnel technique d'ingénierie réseau. La langue et les heures de bureau locales seront disponibles pour l'ingénieur commercial et technique (TAM) ou 7

8 pour le responsable technique. Le Client choisit le site général, mais les sites spécifiques peuvent être soumis à des restrictions dues à la disponibilité du personnel. Des frais supplémentaires s'appliquent si le Client spécifie plusieurs fuseaux horaires ou plusieurs langues. Les heures de bureau locales varient en fonction de la région et du pays. Une variation significative de ces limitations peut exiger une offre personnalisée. Les options du Service, notamment les niveaux de service, heures de support technique et temps de réponse sur site, varient selon les régions et sont susceptibles de ne pas être disponibles dans la région du Client. D. Transfert de service. Le Client ne peut pas transférer ce Service à un tiers. E. Affectation. Dell peut déléguer le présent Service et/ou la présente Description du Service à des prestataires de services tiers qualifiés. 7. LOGICIELS A. Licence associée. Le logiciel est régi par le contrat de licence logicielle qui l'accompagne, ainsi que par les guides du produit, manuels d'utilisation ou toute autre documentation fournis avec le support du logiciel ou présentés au Client lors de l'installation ou de l'utilisation du logiciel. Le Client reconnaît être lié par le contrat de licence. B. Licence logicielle par Dell. En ce qui concerne le logiciel qui vous a été fourni ou a été mis à votre disposition par Dell dans le cadre de ces Services, si le logiciel est dépourvu de contrat de licence, son utilisation dépend de votre conformité avec les conditions générales décrites dans le présent Contrat et Dell accorde par la présente au Client une licence personnelle et non exclusive afin qu'il accède et utilise ledit logiciel uniquement pendant la durée des Services et uniquement de manière à permettre au Client de bénéficier des avantages des Services tels que présentés dans les contrats de service applicables. I. Restrictions. Le Client ne peut pas copier, modifier ou créer un produit dérivé, un produit collectif ou une compilation du logiciel et il n'est pas autorisé à faire usage de rétroingénierie, à décompiler ou a essayer de quelque autre manière que ce soit d'extraire le code du logiciel, même partiellement. Il est interdit au Client de céder en licence, vendre, attribuer, accorder en sous-licence ou encore transférer ou grever le Logiciel ; il lui est interdit d'utiliser le Logiciel dans un contrat de services gérés et il lui est interdit d'utiliser le Logiciel au-delà du nombre autorisé par le contrat de licence d'utilisateurs simultanés, de sites ou d'autres critères spécifiés dans la Description du Service correspondante. En outre, tout accès au Logiciel dans l'intention de contrôler sa disponibilité, ses performances ou son fonctionnement, ou pour tout autre objectif d'évaluation ou de concurrence est interdit au Client. II. Il est également interdit au Client de (1) tenter d'utiliser ou d'accéder frauduleusement à l'équipement ou à des réseaux appartenant à Dell ou à un tiers ; (2) permettre à d'autres personnes ou entités d'utiliser ou de copier le logiciel ou les Services ; (3) tenter de sonder, analyser ou tester la vulnérabilité d'un logiciel ou d'un système, d'un compte ou d'un réseau Dell ou d'un de ses clients ou fournisseurs ; (4) nuire à, ou tenter d'une manière quelconque d'interférer avec, la prestation du service à tout utilisateur, hôte ou réseau ; (5) se livrer à toute activité frauduleuse de quelque nature que ce soit ; (6) transmettre des messages commerciaux ou globaux non sollicités ; (7) restreindre, interdire ou encore interférer avec la capacité de toute autre personne, quels que soient l'intention, le but ou 8

9 III. IV. la connaissance, d'utiliser ou de profiter du Service (à l'exception des outils dotés de fonctions de sécurité et de protection) ; ou (8) restreindre, interdire, interférer avec, ou encore perturber ou occasionner une dégradation des performances de toute installation Dell (ou de prestataires de services Dell) utilisée pour fournir le Service. Audit. Par la présente, vous octroyez à Dell, ou à un agent choisi par Dell, le droit de réaliser un audit de votre utilisation du logiciel pendant les horaires de bureau habituels, vous acceptez de coopérer avec Dell dans le cadre d'un tel audit et vous acceptez de fournir à Dell l'ensemble des documents raisonnablement associés à votre utilisation du logiciel. L'audit se limitera à vérifier votre respect des conditions générales du présent contrat. Logiciels Open Source. Une partie des logiciels peut contenir ou se composer de logiciels Open Source, que vous pouvez utiliser selon les conditions générales de la licence spécifique, sous laquelle est distribué le logiciel open source. CE LOGICIEL OPEN SOURCE EST DISTRIBUÉ AVEC L'ESPOIR QU'IL SOIT UTILE, MAIS IL EST FOURNI «TEL QUEL» SANS AUCUNE GARANTIE EXPRESSE, IMPLICITE OU AUTRE, NOTAMMENT SANS GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE SPÉCIFIQUE ET SANS GARANTIE RELATIVE AU TITRE OU À LA CONTREFAÇON. DELL, LES DÉTENTEURS DU COPYRIGHT OU LES CONTRIBUTEURS NE POURRONT EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS POUR RESPONSABLES DE TOUS DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, ACCIDENTELS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS (NOTAMMENT, MAIS SANS S'Y LIMITER POUR LA FOURNITURE DE BIENS ET SERVICES DE REMPLACEMENT, DE PERTE D'UTILISATION, DE DONNÉES OU DE PROFITS, OU POUR TOUTE INTERRUPTION DE L'ACTIVITÉ) CAUSÉS. ILS NE PEUVENT NON PLUS ÊTRE CONSIDÉRÉS COMME LIÉS PAR UNE RESPONSABILITÉ THÉORIQUE, QU'ELLE SOIT CONTRACTUELLE OU QUALIFIÉE DE RESPONSABILITÉ STRICTE OU DE TORT (Y COMPRIS NÉGLIGENCE OU AUTRE) ISSUE DE L'UTILISATION DE CE LOGICIEL OPEN SOURCE, ET CE, MÊME S'ILS SONT INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. Pour tout complément d'information sur nos offres de service, veuillez contacter votre ingénieur commercial Dell ou consulter le site dell.com/services La disponibilité varie en fonction du pays. Les clients et partenaires de distribution Dell sont invités à contacter leur ingénieur commercial pour tout complément d'information Dell, Inc. Tous droits réservés. Des marques ou noms de produits peuvent apparaître dans ce document en référence aux entités revendiquant la propriété de ces marques et noms ou de leurs produits. Les spécifications sont correctes à la date de publication, mais sont sujettes à disponibilité ou à modification sans préavis. Dell et ses sociétés apparentées ne peuvent en aucun cas être tenues responsables des erreurs de typographie ou de photographie. Les conditions générales de vente Dell s'appliquent. Vous pouvez les consulter à l'adresse et sur demande. 9

Services Dell de gestion réseau avancée Description du service

Services Dell de gestion réseau avancée Description du service Services Dell de gestion réseau avancée Description du service 1. PRÉSENTATION DE VOTRE CONTRAT DE SERVICE Gestion réseau avancée : les pannes de réseau ou les problèmes liés aux performances réseau peuvent

Plus en détail

Champ d'application du Service Compellent SAN Health Check

Champ d'application du Service Compellent SAN Health Check Description du service Dell Compellent SAN Health Check Présentation du service Le présent contrat («Contrat» ou «Description du Service») est conclu entre le client («vous» ou le «Client») et l'entité

Plus en détail

Description du Service Service de suppression certifiée des données :

Description du Service Service de suppression certifiée des données : Description du Service Service de suppression certifiée des données : Présentation du Service Dell a le plaisir de vous proposer un service de suppression certifiée des données (ci-après dénommé le «Service»

Plus en détail

Service de réplication des données HP pour la gamme de disques Continuous Access P9000 XP

Service de réplication des données HP pour la gamme de disques Continuous Access P9000 XP Service de réplication des données HP pour la gamme de disques Continuous Access P9000 XP Services HP Care Pack Données techniques Le service de réplication des données HP pour Continuous Access offre

Plus en détail

Service de conception et de mise en œuvre des volumes virtuels de stockage HP

Service de conception et de mise en œuvre des volumes virtuels de stockage HP Service de conception et de mise en œuvre des volumes virtuels de stockage HP Services HP Care Pack Données techniques Il est important de bien configurer votre matériel de stockage pour à améliorer l'efficacité

Plus en détail

Service d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau HP StoreEasy 1000/3000

Service d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau HP StoreEasy 1000/3000 Service d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau Services HP Données techniques Le service d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau offre l'installation

Plus en détail

Service d'analyse des performances pour les baies de stockage HP

Service d'analyse des performances pour les baies de stockage HP Service d'analyse des performances pour les baies de stockage HP Services HP Care Pack Données techniques Le service d'analyse des performances HP pour les baies de stockage HP fournit des recommandations

Plus en détail

Services de conseil en informatique Dell Description du Service

Services de conseil en informatique Dell Description du Service Services de conseil en informatique Dell Description du Service 1. PRESENTATION DE VOTRE CONTRAT DE SERVICE : il s'agit d'une suite de services conçus pour réduire les temps d'inactivité et optimiser votre

Plus en détail

SONOS EUROPE B.V. CONTRAT DE LICENCE ET GARANTIE LIMITÉE 1.ATTRIBUTION DE LICENCE

SONOS EUROPE B.V. CONTRAT DE LICENCE ET GARANTIE LIMITÉE 1.ATTRIBUTION DE LICENCE SONOS EUROPE B.V. CONTRAT DE LICENCE ET GARANTIE LIMITÉE LISEZ ATTENTIVEMENT LES TERMES DE CE CONTRAT DE LICENCE ET DE CETTE GARANTIE LIMITÉE (" CONTRAT ") RÉGISSANT L'UTILISATION DU LOGICIEL AINSI QUE

Plus en détail

Spécifications de l'offre Surveillance d'infrastructure à distance

Spécifications de l'offre Surveillance d'infrastructure à distance Aperçu du service Spécifications de l'offre Surveillance d'infrastructure à distance Ce service comprend les services Dell de surveillance d'infrastructure à distance (RIM, le «service» ou les «services»)

Plus en détail

Annexe de la fiche technique HP Datacenter Care - Flexible Capacity Service

Annexe de la fiche technique HP Datacenter Care - Flexible Capacity Service Fiche technique Annexe de la fiche technique HP Datacenter Care - Flexible Capacity Service Spécifications Formule de base Formule de tarification progressive : Formule premium Flexible Capacity Service

Plus en détail

CONTRAT DE LICENCE UTILISATEUR FINAL MINDJET POUR LE MINDMANAGER IMAGE PACK

CONTRAT DE LICENCE UTILISATEUR FINAL MINDJET POUR LE MINDMANAGER IMAGE PACK CONTRAT DE LICENCE UTILISATEUR FINAL MINDJET POUR LE MINDMANAGER IMAGE PACK Mise à jour : septembre 2011 Les présentes conditions de licence constituent un accord entre vous et la société affiliée Mindjet

Plus en détail

Service de réplication des données HP pour HP 3PAR Remote Copy

Service de réplication des données HP pour HP 3PAR Remote Copy Service de réplication des données HP pour HP 3PAR Remote Copy Services HP Care Pack Données techniques Le Service de réplication des données HP pour 3PAR Remote Copy assure le déploiement du logiciel

Plus en détail

Guide d'intégration à ConnectWise

Guide d'intégration à ConnectWise Guide d'intégration à ConnectWise INTÉGRATION DE CONNECTWISE À BITDEFENDER CONTROL CENTER Guide d'intégration à ConnectWise Intégration de ConnectWise à Bitdefender Control Center Date de publication 2015.05.14

Plus en détail

Portail clients GCC (GlobalSign Certificate Center) Conditions d'utilisation du service

Portail clients GCC (GlobalSign Certificate Center) Conditions d'utilisation du service Portail clients GCC (GlobalSign Certificate Center) Conditions d'utilisation du service Version 1.4 1 ACCEPTATION DES CONDITIONS 1.1 Votre utilisation du portail clients GCC de GlobalSign (GlobalSign Certificate

Plus en détail

CONDITIONS GÉNÉRALES D UTILISATION DE L APPLICATION

CONDITIONS GÉNÉRALES D UTILISATION DE L APPLICATION CONDITIONS GÉNÉRALES D UTILISATION DE L APPLICATION 1. INFORMATIONS LEGALES L'Application FLEXIG est éditée par Octapharma France, ayant son siège social 62 bis Avenue André Morizet, 92100 Boulogne (ci-après

Plus en détail

Service de récupération de données HP - É.-U. et Canada

Service de récupération de données HP - É.-U. et Canada Service de récupération de données HP - É.-U. et Canada Services HP Care Pack Données techniques HP sait que les données sont le cœur même de votre entreprise. Lorsque vous achetez tout bloc-notes, ordinateur

Plus en détail

Description de service : <> Services des opérations essentielles pour la solution TelePresence de Cisco

Description de service : <<Cisco TelePresence Essential Operate Services>> Services des opérations essentielles pour la solution TelePresence de Cisco Page 1 sur 5 Description de service : Services des opérations essentielles pour la solution TelePresence de Cisco Ce document décrit les Services des opérations

Plus en détail

Conditions Particulières de Maintenance. Table des matières. Ref : CPM-1.2 du 08/06/2011

Conditions Particulières de Maintenance. Table des matières. Ref : CPM-1.2 du 08/06/2011 Conditions Particulières de Maintenance Ref : Table des matières 1 CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES AUX CONTRATS DE MAINTENANCE...2 1.1 Préambule...2 1.2 Obligations d'atreal et services rendus...2

Plus en détail

Service d installation et de démarrage pour solution de stockage réseau HP StoreEasy 1000/3000

Service d installation et de démarrage pour solution de stockage réseau HP StoreEasy 1000/3000 Données techniques Service d installation et de démarrage pour solution de stockage réseau HP StoreEasy 1000/3000 Services HP Le service d installation et de démarrage pour solution de stockage réseau

Plus en détail

HP Data Protector Express Software - Tutoriel 4. Utilisation de Quick Access Control (Windows uniquement)

HP Data Protector Express Software - Tutoriel 4. Utilisation de Quick Access Control (Windows uniquement) HP Data Protector Express Software - Tutoriel 4 Utilisation de Quick Access Control (Windows uniquement) Que contient ce tutoriel? Quick Access Control est une application qui s'exécute indépendamment

Plus en détail

ADDENDA AU CONTRAT ID BLACKBERRY «SERVICE DE TÉLÉCHARGEMENT DES APPLICATIONS VIA BLACKBERRY APP WORLD ET SERVICE DE PAIEMENT BLACKBERRY»

ADDENDA AU CONTRAT ID BLACKBERRY «SERVICE DE TÉLÉCHARGEMENT DES APPLICATIONS VIA BLACKBERRY APP WORLD ET SERVICE DE PAIEMENT BLACKBERRY» ADDENDA AU CONTRAT ID BLACKBERRY «SERVICE DE TÉLÉCHARGEMENT DES APPLICATIONS VIA BLACKBERRY APP WORLD ET SERVICE DE PAIEMENT BLACKBERRY» AFIN DE POUVOIR ACHETER ET/OU TÉLÉCHARGER TOUT PRODUIT OU SERVICE

Plus en détail

Support technique logiciel HP

Support technique logiciel HP Support technique logiciel HP Services technologiques HP Services contractuels Données techniques Le Support technique logiciel HP fournit des services de support logiciel complets à distance pour les

Plus en détail

Service HP de réparation du matériel sur site dans un délai de 6 heures Services contractuels d assistance clientèle HP

Service HP de réparation du matériel sur site dans un délai de 6 heures Services contractuels d assistance clientèle HP Service HP de réparation du matériel sur site dans un délai de 6 heures Services contractuels d assistance clientèle HP Notre équipe de spécialistes de l assistance commencera rapidement à dépanner votre

Plus en détail

Contrat de licence - 1 - entre EPLAN. - désignée ci-après EPLAN - Entreprise (BCE...) Rue Code postal. - désignée ci-après le Titulaire de licence -

Contrat de licence - 1 - entre EPLAN. - désignée ci-après EPLAN - Entreprise (BCE...) Rue Code postal. - désignée ci-après le Titulaire de licence - Contrat de licence entre EPLAN et - désignée ci-après EPLAN - Entreprise (BCE...) Rue Code postal - désignée ci-après le Titulaire de licence - 1. Objet du contrat 1.1 Le Titulaire de licence achète à

Plus en détail

Conditions Particulières applicables aux Contrats de Maintenance du Logiciel

Conditions Particulières applicables aux Contrats de Maintenance du Logiciel Conditions Particulières applicables aux Contrats de Maintenance du Logiciel Ref : Table des matières 1 CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES AUX CONTRATS DE MAINTENANCE...2 1.1 Préambule...2 1.2 Obligations

Plus en détail

CONTRAT DE LICENCE D'UTILISATEUR FINAL

CONTRAT DE LICENCE D'UTILISATEUR FINAL CONTRAT DE LICENCE D'UTILISATEUR FINAL Veuillez lire attentivement le Contrat de Licence suivant avant d utiliser ce programme. En acceptant ce Contrat, vous acceptez de devenir l utilisateur ou l acquéreur

Plus en détail

CONTRAT D'ABONNEMENT AU RÉSEAU ACDQ MC

CONTRAT D'ABONNEMENT AU RÉSEAU ACDQ MC CONTRAT D'ABONNEMENT AU RÉSEAU ACDQ MC GÉNÉRALITÉS Veuillez compléter un contrat par dentiste par clinique; Retourner la dernière page du contrat dûment complétée par télécopieur au 514 282-0255. Un dentiste

Plus en détail

Service d'installation et de démarrage du système de stockage HP 3PAR

Service d'installation et de démarrage du système de stockage HP 3PAR Service d'installation et de démarrage du système de stockage HP 3PAR Services HP Care Pack Données techniques Pour effectuer un démarrage sans difficultés, le Service d'installation et de démarrage du

Plus en détail

PARTNER INFORMATIC Contrat de maintenance N.. Partner Informatic La société ARTICLE PREMIER. Objet du contrat xxxxx préventive curative

PARTNER INFORMATIC Contrat de maintenance N.. Partner Informatic La société ARTICLE PREMIER. Objet du contrat xxxxx préventive curative Contrat de maintenance N.. Les soussignées : Partner Informatic C.P. 1434 1260 Nyon 1 par Monsieur Lefteris Exadaktylos, proprietaire, ayant tous pouvoirs à cet effet, d une part, et La société x x représenté

Plus en détail

Programme Entreprises de FINNAIR Termes du contrat

Programme Entreprises de FINNAIR Termes du contrat INFORMATIONS GÉNÉRALES Ces conditions de vente s'appliqueront au Programme Entreprises de Finnair (ci-après dénommé «Programme»). En dehors de ces conditions de vente, aucune autre règle ne s'applique.

Plus en détail

ENTENTE SUR LES LICENCES DE LOGICIELS CANON

ENTENTE SUR LES LICENCES DE LOGICIELS CANON ENTENTE SUR LES LICENCES DE LOGICIELS CANON IMPORTANT ( VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LA PRÉSENTE ENTENTE AVANT D'INSTALLER LE LOGICIEL! Le présent document constitue un accord juridique (" Entente ") entre

Plus en détail

Service Conservez votre disque dur au moment du remplacement

Service Conservez votre disque dur au moment du remplacement Dell Services Description du service Service Conservez votre disque dur au moment du remplacement Fournisseur du service. Dell Canada Inc. ( Dell ), 155 Gordon Baker Rd, North York, ON, M2H 3N5. Aperçu

Plus en détail

CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DES SERVICES D INFOGERANCE

CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DES SERVICES D INFOGERANCE CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DES SERVICES D INFOGERANCE 1. DEFINITIONS L'infogérance consiste à confier la gestion de toute ou partie d'un système informatique à un prestataire externe à l'entreprise

Plus en détail

Contrat de service d'assistance HP PC Tune-up ( Contrat ) Conditions générales

Contrat de service d'assistance HP PC Tune-up ( Contrat ) Conditions générales Contrat de service d'assistance HP PC Tune-up ( Contrat ) Conditions générales Service PC Tune-up : HP offrira un service PC Tune-up décrit dans le présent Contrat de service (le "Contrat") et sur le site

Plus en détail

Conditions générales de vente

Conditions générales de vente Préambule Conditions générales de vente Les présentes Conditions Générales de vente de onda-latina.fr définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits par onda-latina.fr.

Plus en détail

Contrat de licence du logiciel POSOLOGIC pour la gestion de l anticoagulothérapie

Contrat de licence du logiciel POSOLOGIC pour la gestion de l anticoagulothérapie LES SOLUTIONS PHARMAFILE INC. Contrat de licence du logiciel POSOLOGIC pour la gestion de l anticoagulothérapie LISEZ ATTENTIVEMENT CE CONTRAT DE LICENCE DU LOGICIEL ( LICENCE ) AVANT DE DE VALIDER LE

Plus en détail

IBM Managed Security Services for Web Security

IBM Managed Security Services for Web Security Description des services 1. Nature des services IBM Managed Security Services for Web Security Les services IBM Managed Security Services for Web Security («MSS for Web Security») peuvent inclure : a.

Plus en détail

CONDITIONS PARTICULIERES DE LOCATION D UN SERVEUR DEDIE KS (KIMSUFI)

CONDITIONS PARTICULIERES DE LOCATION D UN SERVEUR DEDIE KS (KIMSUFI) CONDITIONS PARTICULIERES DE LOCATION D UN SERVEUR DEDIE KS (KIMSUFI) Dernière version du 02 Septembre 2014 ARTICLE 1 : OBJET Les présentes conditions particulières, complétant les conditions générales

Plus en détail

CONDITIONS PARTICULIÈRES HÉBERGEMENT BLUE MIND

CONDITIONS PARTICULIÈRES HÉBERGEMENT BLUE MIND CONDITIONS PARTICULIÈRES HÉBERGEMENT BLUE MIND Version en date du 1/06/2015 ARTICLE 1 : OBJET Les présentes conditions particulières, complétant les conditions générales de service de PHOSPHORE SI, ont

Plus en détail

ADDENDA AU CONTRAT BLACKBERRY SOLUTION DE LICENCE POUR WATCHDOX CLOUD DE BLACKBERRY («le ADDENDA»)

ADDENDA AU CONTRAT BLACKBERRY SOLUTION DE LICENCE POUR WATCHDOX CLOUD DE BLACKBERRY («le ADDENDA») ADDENDA AU CONTRAT BLACKBERRY SOLUTION DE LICENCE POUR WATCHDOX CLOUD DE BLACKBERRY («le ADDENDA») AVIS IMPORTANT: Afin d'accéder et / ou utiliser ce service Cloud (tel que défini ci-dessous) Vous devez

Plus en détail

CONDITIONS D'UTILISATION et VENTE

CONDITIONS D'UTILISATION et VENTE CONDITIONS D'UTILISATION et VENTE Ces Conditions d'utilisation (ci-après «Conditions») régissent la relation entre GENEDYS SAS («Genedys» ou «nous») et vous, ou, si vous représentez un employeur ou un

Plus en détail

Sage CRM. 7.2 Guide de Portail Client

Sage CRM. 7.2 Guide de Portail Client Sage CRM 7.2 Guide de Portail Client Copyright 2013 Sage Technologies Limited, éditeur de ce produit. Tous droits réservés. Il est interdit de copier, photocopier, reproduire, traduire, copier sur microfilm,

Plus en détail

Contrat de maintenance de logiciel

Contrat de maintenance de logiciel Page 1 de 5 Contrat de maintenance de logiciel ENTRE LES SOUSSIGNÉS : La société Service Info-Rapide Inc. ci-après dénommée «Le mainteneur» d'une part, ET La société ci-après dénommée «Le client» d'autre

Plus en détail

Conditions Générales de Vente et d'utilisation

Conditions Générales de Vente et d'utilisation Conditions Générales de Vente et d'utilisation ARTICLE 1 OBJET : Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de déterminer les conditions dans lesquelles Varcap Informatique fournit des

Plus en détail

Conditions Générales de Vente de Nova Beez SARL

Conditions Générales de Vente de Nova Beez SARL Conditions Générales de Vente de Nova Beez SARL Les conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations de Nova Beez et de son client dans le cadre des prestations et services.

Plus en détail

StorageTek Tape Analytics

StorageTek Tape Analytics StorageTek Tape Analytics Guide de sécurité Version 2.1 E60949-01 Janvier 2015 StorageTek Tape Analytics Guide de sécurité E60949-01 Copyright 2012, 2015, Oracle et/ou ses affiliés. Tous droits réservés.

Plus en détail

Contrat d'assistance Technique PyKota entre :

Contrat d'assistance Technique PyKota entre : Conseil Internet & Logiciels Libres Jérôme Alet 48 Avenue Vincent Arnaud 06300 Nice France Téléphone : +33 (0) 493 271 298 Web : http://www.pykota.com Email : alet@librelogiciel.com SIRET : 433 032 570

Plus en détail

Centre de données SHD

Centre de données SHD Centre de données SHD Description de prestations Objet du modèle de prestation L'objet de cette description de prestations est le modèle de prestation fourni par le centre de données SHD. Ce modèle de

Plus en détail

Service de maintenance sur site HP pour le matériel mature

Service de maintenance sur site HP pour le matériel mature Service de maintenance sur site HP pour le matériel mature Services technologiques HP - Services contractuels Présentation du service Le service de maintenance sur site HP pour le matériel mature offre

Plus en détail

CONDITIONS GENERALES DE VENTE APS GLASS & BAR SUPPLY & BAR SUPPLY

CONDITIONS GENERALES DE VENTE APS GLASS & BAR SUPPLY & BAR SUPPLY CONDITIONS GENERALES DE VENTE APS GLASS & BAR SUPPLY & BAR SUPPLY Le site www.apssupply.fr ci-après dénommé le «Site»), est un site de commerce électronique accessible par le réseau internet, ouvert à

Plus en détail

ITRIS AUTOMATION SQUARE CONTRAT DE LICENCE

ITRIS AUTOMATION SQUARE CONTRAT DE LICENCE ITRIS AUTOMATION SQUARE CONTRAT DE LICENCE PLC CONVERTER PLATFORM REMARQUE : CE PRODUIT LOGICIEL ITRIS AUTOMATION SQUARE ET LA DOCUMENTATION QUI L'ACCOMPAGNE (LE "PRODUIT") SONT LA PROPRIETE D ITRIS AUTOMATION

Plus en détail

Contrat d'hébergement application ERP/CRM - Dolihosting

Contrat d'hébergement application ERP/CRM - Dolihosting Date 30/10/13 Page 1/6 Contrat d'hébergement application ERP/CRM - Dolihosting Le présent contrat est conclu entre vous, personne physique ou morale désignée ci-après le client et ATERNATIK dont le numéro

Plus en détail

CONDITIONS GÉNÉRALES DES SERVICES MINDJET SOFTWARE ASSURANCE ET SUPPORT

CONDITIONS GÉNÉRALES DES SERVICES MINDJET SOFTWARE ASSURANCE ET SUPPORT Date : Septembre 2013 CONDITIONS GÉNÉRALES DES SERVICES MINDJET SOFTWARE ASSURANCE ET SUPPORT Les présentes conditions générales des services Mindjet Software Assurance et Support («MSA») constituent un

Plus en détail

Conditions Générales Location d équipements terminaux

Conditions Générales Location d équipements terminaux Conditions Générales Location d équipements terminaux Vous trouverez dans le présent document les conditions générales qui s'appliquent à la location des équipements terminaux de Orange. Elles peuvent

Plus en détail

ACCEPTATION DES CONDITIONS INHERENTES À L UTILISATION

ACCEPTATION DES CONDITIONS INHERENTES À L UTILISATION ACCEPTATION DES CONDITIONS INHERENTES À L UTILISATION L Editeur du Site détient et exploite ce site. Son utilisation implique que vous acceptez l ensemble des termes, conditions et notifications contenus

Plus en détail

1. INTRODUCTION. A. Objet

1. INTRODUCTION. A. Objet 1. INTRODUCTION A. Objet La mutuelle KUNTA a pour but : la promotion d'un esprit de solidarité et d'entraide ; la mutualisation de l'accès à quelques "services" ou "biens" nécessaires à la satisfaction

Plus en détail

ADDENDUM AUX CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT DU BBSLA POUR LES BOUTIQUES RIME

ADDENDUM AUX CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT DU BBSLA POUR LES BOUTIQUES RIME ADDENDUM AUX CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT DU BBSLA POUR LES BOUTIQUES RIME 1. CHAMP D'APPLICATION 1.1 Le contrat de licence de la solution BlackBerry («BBSLA») s'applique à toutes les distributions (gratuites

Plus en détail

Guide de configuration des messages d'alerte et des destinations de numérisation X500 Series

Guide de configuration des messages d'alerte et des destinations de numérisation X500 Series Guide de configuration des messages d'alerte et des destinations de numérisation X500 Series www.lexmark.com juillet 2007 Lexmark et Lexmark accompagné du logo en forme de diamant sont des marques de Lexmark

Plus en détail

Quartix Limited, Conditions Générales de Vente

Quartix Limited, Conditions Générales de Vente Quartix Limited, Conditions Générales de Vente Tous les contrats pour la vente de produits ou services fournis par Quartix Ltd «Quartix» (société inscrite au Registre du commerce d'angleterre et du Pays

Plus en détail

9236445 Édition 1 FR. Nokia et Nokia Connecting People sont des marques déposées de Nokia Corporation

9236445 Édition 1 FR. Nokia et Nokia Connecting People sont des marques déposées de Nokia Corporation 9236445 Édition 1 FR Nokia et Nokia Connecting People sont des marques déposées de Nokia Corporation Nokia 9300 Utiliser votre appareil en tant que modem Mentions légales Copyright Nokia 2004. Tous droits

Plus en détail

Les conditions de vente

Les conditions de vente Les conditions de vente PRÉAMBULE Dernière actualisation le 12 juin 2014 Les présentes conditions sont conclues entre, d'une part : Myfashionlove - Société VICVAL -789 884 764 R.C.S Paris(code APE 4791B).

Plus en détail

Contrat de licence de l'utilisateur final du logiciel de l IATA Réglementation du transport des animaux vivants

Contrat de licence de l'utilisateur final du logiciel de l IATA Réglementation du transport des animaux vivants Contrat de licence de l'utilisateur final du logiciel de l IATA Réglementation du transport des animaux vivants ATTENTION VOUS DEVREZ PEUT-ÊTRE ARRIVER JUSQU'À LA FIN DU PRÉSENT CONTRAT DE LICENCE DE L

Plus en détail

Déploiement ios simplifié. Guide Pratique FileMaker

Déploiement ios simplifié. Guide Pratique FileMaker Déploiement ios simplifié Guide Pratique FileMaker Table des matières Introduction... 3 Options de déploiement... 3 Option 1 : transfert vers l'appareil ios... 3 Option 2 : hébergement avec FileMaker Server

Plus en détail

<> Description de service : Services avancés Prix fixe

<<Service Description: Advanced Services Fixed Price>> Description de service : Services avancés Prix fixe Page 1 sur 6 Description de service : Services avancés Prix fixe Service de validation

Plus en détail

CONTRAT DE MAINTENANCE "Matériel informatique"

CONTRAT DE MAINTENANCE Matériel informatique FF-CONCEPT M.Frédéric TRANCHART 426, rue de Visse AIGNEVILLE, 80210 Téléphone: 0322605550 Télécopie: 0821916134 Adresse de messagerie: frederictranchart@ff-concept.com Site Web : www.ff-concept.com CONTRAT

Plus en détail

Service de maintenance 1.1 VISITE DE MAINTENANCE PRÉVENTIVE ANNUELLE 1.2 SERVICES DE RÉPARATION SUR SITE. Pièces, déplacements et maind'œuvre

Service de maintenance 1.1 VISITE DE MAINTENANCE PRÉVENTIVE ANNUELLE 1.2 SERVICES DE RÉPARATION SUR SITE. Pièces, déplacements et maind'œuvre - 1 - Contrat de service Advantage Ultra pour EV Chargeur Descriptif EV Chargeur Contrat de service Advantage Ultra Service de maintenance Service 1.0 Synthèse Table des matières 1.0 Synthèse 2.0 Caractéristiques

Plus en détail

Les conditions générales de vente du logiciel ZADS

Les conditions générales de vente du logiciel ZADS Les conditions générales de vente du logiciel ZADS Nom du Partenaire Commercial / Client : Adresse du Partenaire Commercial / Client : Domaine(s) du Client Final Qui utilisera le Logiciel ZADS. Signature

Plus en détail

Conditions Generales de Vente

Conditions Generales de Vente Article 1er - Champ d application Les présentes conditions générales de vente constituent, conformément à l article L.441-6 du Code de commerce, le socle unique de la relation commerciale entre les Parties.

Plus en détail

GUIDE D'INSTALLATION. AXIS Camera Station

GUIDE D'INSTALLATION. AXIS Camera Station GUIDE D'INSTALLATION AXIS Camera Station À propos de ce guide Ce guide est destiné aux administrateurs et utilisateurs AXIS Camera Station. Il s'applique à la version logicielle 3.31 et ultérieure. Il

Plus en détail

Conditions générales de vente CrownMakers ENTRE : Le Client, Ci-après dénommé l' «Usager». ET :

Conditions générales de vente CrownMakers ENTRE : Le Client, Ci-après dénommé l' «Usager». ET : Conditions générales de vente CrownMakers ENTRE : Le Client, Ci-après dénommé l' «Usager». ET : CrownMakers France, dont le siège social est situé au 255 avenue Galilée, immatriculée au Registre du Commerce

Plus en détail

CONTRAT DE LICENCE UTILISATEUR FINAL ROSETTA STONE ET ROSETTA WORLD

CONTRAT DE LICENCE UTILISATEUR FINAL ROSETTA STONE ET ROSETTA WORLD CONTRAT DE LICENCE UTILISATEUR FINAL ROSETTA STONE ET ROSETTA WORLD 1. CONTRAT CONCLU ENTRE VOUS ET FAIRFIELD : Le présent Contrat de Licence Utilisateur Final («Contrat») est un contrat conclu entre vous

Plus en détail

ImagicleCare. Guide de référence des programmes d'assistance et de maintenance du logiciel version 3.0 valable à compter du 1er septembre 2015

ImagicleCare. Guide de référence des programmes d'assistance et de maintenance du logiciel version 3.0 valable à compter du 1er septembre 2015 ImagicleCare Guide de référence des programmes d'assistance et de maintenance du logiciel version 3.0 valable à compter du 1er septembre 2015 Imagicle spa Via Fondacci 272-55040 Massarosa (LU) Italie capital

Plus en détail

LICENCE WEB BOUTIQUE 4 - DEVELOPPEUR PRO

LICENCE WEB BOUTIQUE 4 - DEVELOPPEUR PRO LICENCE WEB BOUTIQUE 4 - DEVELOPPEUR PRO Préambule Vous (ci-après le «Client») venez d acquérir un logiciel édité par Micro Application afin de développer et/ou commercialiser les Boutiques créées avec

Plus en détail

Service de maintenance 1.1 VISITE DE MAINTENANCE PRÉVENTIVE ANNUELLE 1.2 SERVICES DE RÉPARATION SUR SITE

Service de maintenance 1.1 VISITE DE MAINTENANCE PRÉVENTIVE ANNUELLE 1.2 SERVICES DE RÉPARATION SUR SITE - 1 - Advantage Ultra pour batteries Descriptif Contrat de service Advantage Ultra pour les batteries Service de maintenance Service 1.0 Synthèse Table des matières 1.0 Synthèse 2.0 Caractéristiques et

Plus en détail

ICOMED: EURL au capital social de 3.087.092 euros RCS Nanterre 333.046.274

ICOMED: EURL au capital social de 3.087.092 euros RCS Nanterre 333.046.274 MENTIONS LEGALES : ICOMED: EURL au capital social de 3.087.092 euros RCS Nanterre 333.046.274 Siège social: 137 rue d'aguesseau, 92100 BOULOGNE-BILLANCOURT. Tél. : 01 47 79 67 48 Directeur de la publication

Plus en détail

Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente Conditions Générales de Vente INTRODUCTION Les présentes Conditions Générales de Vente et d'utilisation sur Internet s'appliquent à la prestation «Inscription en ligne» proposée par NUKLÉUS au nom de son

Plus en détail

Le Beneficio Club est le club d'avantages réservé aux bénéficiaires de titres EDENRED : Ticket Restaurant, Ticket Ecocheque, Ticket Compliments.

Le Beneficio Club est le club d'avantages réservé aux bénéficiaires de titres EDENRED : Ticket Restaurant, Ticket Ecocheque, Ticket Compliments. Conditions Générales d'utilisation Préambule 1. La société EDENRED Belgium, Société anonyme, au capital social de 8.607.912,79?, inscrite à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0407.034.269

Plus en détail

Microsoft Windows 7 / Vista / XP / 2000 / Home Server. Guide de démarrage rapide

Microsoft Windows 7 / Vista / XP / 2000 / Home Server. Guide de démarrage rapide Microsoft Windows 7 / Vista / XP / 2000 / Home Server Guide de démarrage rapide ESET Smart Security apporte à votre ordinateur une excellente protection contre les codes malveillants. Fondé sur la technologie

Plus en détail

PROJET SLA Service Level Agreement Site informatique de XXXX 1110 Morges

PROJET SLA Service Level Agreement Site informatique de XXXX 1110 Morges PROJET SLA Service Level Agreement Site informatique de XXXX 1110 Morges TABLE DES MATIÈRES 1 Introduction............................................................. 1 1.1 GÉNÉRALITÉS.......................................................

Plus en détail

PORTAIL DE LA FCNB Accord d'utilisation des Services

PORTAIL DE LA FCNB Accord d'utilisation des Services PORTAIL DE LA FCNB Accord d'utilisation des Services IMPORTANT AVANT DE POURSUIVRE, VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES CONDITIONS D'UTILISATION SUIVANTES. EN ACCEPTANT D'UTILISER LE PORTAIL DE LA FCNB, VOUS

Plus en détail

CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION - WWW.CHRUS.CH/MYSMS

CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION - WWW.CHRUS.CH/MYSMS CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION - WWW.CHRUS.CH/MYSMS Les présentes conditions générales régissent l'utilisation par tout utilisateur, ci-après "le client", des services proposés par les dirigeants,

Plus en détail

Description du Service

Description du Service Description du Service Implémentation de Dell EqualLogic Auto Snapshot Manager Présentation du Service Ce Service inclut l'implémentation ou la mise à niveau d'equallogic Auto Snapshot Manager («ASM»)

Plus en détail

ecafé TM EMAIL CENTER

ecafé TM EMAIL CENTER ecafé TM EMAIL CENTER Manuel de l'utilisateur 1/18 TABLE DES MATIÈRES 1. INTRODUCTION...3 2. PREMIERE UTILISATION : AJOUTER SON COMPTE EMAIL PRINCIPAL...4 3. ENVOYER / RECEVOIR DES EMAILS...7 4. RETROUVER

Plus en détail

Avenant technologique à la Description commune des services RMS de gestion à distance de Cisco

Avenant technologique à la Description commune des services RMS de gestion à distance de Cisco Page 1 sur 5 Description de service : «Virtual Desktop Infrastructure (VDI) Network Remote Management Services» Services de gestion à distance pour réseau d'infrastructure de bureau virtuel (VDI) Avenant

Plus en détail

1. Octroi de licence ; Dispositions correspondantes.

1. Octroi de licence ; Dispositions correspondantes. IMPORTANT : VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CE CONTRAT. IL S'AGIT D'UN CONTRAT LÉGAL ENTRE AVG TECHNOLOGIES CZ, s.r.o. («AVG TECHNOLOGIES») ET VOUS (QUI INTERVENEZ EN TANT QUE PERSONNE PHYSIQUE OU, LE CAS

Plus en détail

Mis à jour le mars 2011

Mis à jour le mars 2011 Mis à jour le mars 2011 Accès aux comptes en ligne MD1 Modalités Gestion financière MD fournit des produits et services financiers, gère la famille de fonds communs de placement MD, offre des services-conseils

Plus en détail

. Le terme Logiciel désigne un ensemble de programmes qui permet à un ordinateur ou à un système informatique d'assurer une tâche ou une fonction.

. Le terme Logiciel désigne un ensemble de programmes qui permet à un ordinateur ou à un système informatique d'assurer une tâche ou une fonction. 1. Définitions : Le terme "Société" désigne la Société SERIANS. Le terme "Client" désigne toute personne physique ou morale qui achète ou émet le souhait d'acheter un logiciel, un abonnement annuel ou

Plus en détail

Microsoft Dynamics. Installation de Management Reporter for Microsoft Dynamics ERP

Microsoft Dynamics. Installation de Management Reporter for Microsoft Dynamics ERP Microsoft Dynamics Installation de Management Reporter for Microsoft Dynamics ERP Date : mai 2010 Table des matières Introduction... 3 Présentation... 3 Configuration requise... 3 Installation de Management

Plus en détail

Article 2 : Conseils et meilleures pratiques pour gérer un cloud privé

Article 2 : Conseils et meilleures pratiques pour gérer un cloud privé Article 2 : Conseils et meilleures pratiques pour gérer un cloud privé Sponsored by Mentions relatives aux droits d'auteur 2011 Realtime Publishers. Tous droits réservés. Ce site contient des supports

Plus en détail

Manuel d'installation de la licence AdRem NetCrunch 6

Manuel d'installation de la licence AdRem NetCrunch 6 Manuel d'installation de la licence AdRem NetCrunch 6 2012 AdRem Software, Inc. Ce document est rédigé par le logiciel AdRem et représente les vues et les opinions du logiciel AdRem quant à son contenu

Plus en détail

9236258 Édition 2 FR. Nokia et Nokia Connecting People sont des marques déposées de Nokia Corporation

9236258 Édition 2 FR. Nokia et Nokia Connecting People sont des marques déposées de Nokia Corporation 9236258 Édition 2 FR Nokia et Nokia Connecting People sont des marques déposées de Nokia Corporation Nokia 9300 Synchronisation de données Nokia 9300 Synchronisation de données Mentions légales Copyright

Plus en détail

Logiciel Intel System Management. Guide de l'utilisateur du kit Intel Modular Server Management

Logiciel Intel System Management. Guide de l'utilisateur du kit Intel Modular Server Management Logiciel Intel System Management Guide de l'utilisateur du kit Intel Modular Server Management Avertissements LES INFORMATIONS DE CE DOCUMENT SUR LES PRODUITS INTEL ONT POUR OBJECTIF D'APPORTER UNE AIDE

Plus en détail

Guide produit Révision A. Client McAfee Secure Web Mail 7.0.0 Logiciel

Guide produit Révision A. Client McAfee Secure Web Mail 7.0.0 Logiciel Guide produit Révision A Client McAfee Secure Web Mail 7.0.0 Logiciel COPYRIGHT Copyright 2011 McAfee, Inc. Tous droits réservés. Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite, transmise,

Plus en détail

Guide de l'utilisateur du Portail d'aide en libre-service pour Cisco Unified Communications, version 10.5(1)

Guide de l'utilisateur du Portail d'aide en libre-service pour Cisco Unified Communications, version 10.5(1) Guide de l'utilisateur du Portail d'aide en libre-service pour Cisco Unified Communications, version 10.5(1) Portail d'aide en libre-service pour Unified Communications 2 Paramètres du portail d'aide en

Plus en détail

CONDITIONS PARTICULIERES DE LOCATION D'UN SERVEUR DEDIE KIMSUFI. Dernière version en date du 07/11/2013

CONDITIONS PARTICULIERES DE LOCATION D'UN SERVEUR DEDIE KIMSUFI. Dernière version en date du 07/11/2013 CONDITIONS PARTICULIERES DE LOCATION D'UN SERVEUR DEDIE KIMSUFI ARTICLE 1 : OBJET Dernière version en date du 07/11/2013 Les présentes conditions particulières, complétant les conditions générales de services

Plus en détail

LE 18 INFORMATIQUE SERVICES INFORMATIQUES POUR PROFESSIONNELS. CONDITION GENERALES CONTRAT DE MAINTENANCE N PACK Choisissez un élément.

LE 18 INFORMATIQUE SERVICES INFORMATIQUES POUR PROFESSIONNELS. CONDITION GENERALES CONTRAT DE MAINTENANCE N PACK Choisissez un élément. CONDITION GENERALES CONTRAT DE MAINTENANCE N PACK Choisissez un élément. Entre les soussignées : Le 18 informatique 780 route de Bérat 31410 LAVERNOSE-LACASSE Représentée par Mr LIOU Bruce, directeur général,

Plus en détail

Description de service Service de conseil en ligne

Description de service Service de conseil en ligne Présentation du service Dell a le plaisir de proposer les Services de conseil en ligne (le «Service» ou les «Services») conformément au présent document («Description de service»). Les Services de conseil

Plus en détail