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1 HP Formation Description de cours ITIL V3 Foundation (HF422S) Ce cours de trois jours présente les notions de l ITSM (IT Service Management) basé sur la version 3 de l ITIL (IT Infrastructure Library). Il décrit le cycle de vie ITSM et fournit un ensemble de capacités organisationnelles dédiées pour offrir aux clients une valeur ajoutée sous forme de services. Ce cours de 3 jours permet également de passer le test de qualification individuelle ITIL v3 Foundation. Participants L ensemble des prestataires de service, du personnel informatique, les administrateurs de système et de réseau, et les responsables et dirigeants chargés de fournir des services informatiques dans une entreprise. Pré-requis Il est conseillé, mais pas obligatoire, de posséder une expérience et des connaissances en matière d environnements informatiques. Objectif du cours A l issue du cours les participants seront capables de : Comprendre les notions fondamentales du cycle de vie ITSM Acquérir les connaissances nécessaires à la préparation de l examen «Foundation Certificate in IT Service Management» auprès des organismes EXIN, ISEB ou APM Group Les participants devront se munir d une pièce d identité HP Education services are governed by the HP Education Services Terms and Conditions 1

2 Bénéfices Identifier le cycle de vie et les processus fondamentaux de la gestion des services informatiques (ITSM) et apprendre à les intégrer dans le modèle de service informatique propre à votre organisation Comprendre comment le service informatique et l entreprise peuvent travailler de pair afin d améliorer la productivité et les performances générales Faire évoluer les relations entre le service informatique et les utilisateurs pour qu elles soient plus proactives Apprendre les notions de l ITSM via une étude de cas Pourquoi choisir HP Formation et Services? De très nombreux travaux pratiques Des formations en fonction des compétences métiers spécifiques Des formateurs expérimentés parmi les meilleurs dans leur domaine Des salles de cours et des ressources pédagogiques à la pointe de la technologie Des formations personnalisées dispensées sur site Des supports de cours documentés et complets Plus de 80 centres de formation dans le monde Intitulé du cours: ITIL V3 Foundation Référence produit HP: HF422S Niveau: Bases Durée du cours: 3 jours continus en présentiel Catégorie/Sous-catégorie: ITIL/ITSM Pour réserver: Contacter nos Conseiller Formation au ou consultez notre site Etapes suivantes: les autres modules de cours de niveau Intermediate couvrant les domaines «cycle de vie» et «capacités» menant à la qualification ITIL v3 Expert

3 Agenda du cours : La gestion de services, une pratique à part entière Introduction à l ITSM Introduction à ITIL Cycle de vie des services Présentation des étapes du cycle de vie Principes, modèles et notions fondamentaux Introduction aux principes, modèles et notions fondamentaux Notions, rôles et fonctions Stratégie liée aux services Conception de services Transition des services Exploitation des services Amélioration continue des services Technologie et architecture Architecture et technologie de gestion des services informatiques Etude de cas Révisions Préparation au test de certification Test officiel de certification Examen basé sur un Questionnaire à Choix Multiples (QCM), sans aide documentaire, comprenant 40 questions auxquelles les participants doivent répondre en 60 minutes maximum. Les participants doivent obtenir 65% de réponses correctes pour obtenir leurs certifications Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. The only warranties for HP products and services are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. HP shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein. ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. The Swirl logo is a Trade Mark of the Office of Government Commerce. Contacter nos Conseiller Formation au ou consultez notre site

4 HP Formation - Description de cours ITIL Offres et Accords de services SOA (HF427S) Ce cours de 5 jours présente la terminologie, les processus, les rôles, les fonctions et les activités liés à la phase de conception des services. Quels services proposer, et comment arriver à un accord entre les clients et les fournisseurs de service. Ce cours est l un des quatre modules «Service Capability». Il permet aux participants de développer des connaissances avancées sur la gestion des offres de services IT, l évaluation du niveau de service, la gestion des fournisseurs, de la demande et la gestion des finances pour les services IT ainsi que le management des relations d affaires. Audience Les certifiés dans la gestion des services IT ITILv3 Foundation ou Mise à niveau ITIL v3 Foundation qui désirent un plus haut niveau de certification ITIL Les professionnels qui ont besoin d une compréhension approfondie des offres de services et accords ITIL et de comment cela peut être utilisé pour améliorer la qualité des services IT dans une organisation Les professionnels qui travaillent dans une organisation qui a adopté et adapté ITIL et qui ont besoin d être informés puis de contribuer à un plan d amélioration continue des services. Les équipes impliquées dans la gestion des offres de services, du catalogue de services, des niveaux de services, des demandes, des fournisseurs, des finances et de la relation avec les métiers, qui souhaitent développer leurs capacités liées à leurs rôles Cela peut inclure, entre autres, des professionnels IT, des responsable métiers et des responsables de processus métiers Pré-requis Avoir entre 2 et 4 années d expériences dans le domaine de la gestion des services IT Avoir au moins une des certifications suivantes : ITIL V3 Foundation dans la gestion des services IT Mise à niveau ITIL V2 V3 Foundation ITIL Expert Certificate Les participants seront supposés avoir lu les ouvrages de base sur le cycle de vie traitant des pratiques de la gestion des services IT : Les candidats au test de certification devront fournir au moins 12 heures de travail personnel en plus de la formation dispensée Vos bénéfices Obtenir une compréhension approfondie des processus des offres et accords de services et de la façon de les améliorer dans votre entreprise Intitulé du cours : Numéro de référence HP : Catégorie/sous-catégorie : ITIL Durée du cours : Niveau : Langues : ITIL Offres et Accords de services SOA HF427S 5 jours Intermédiaire/Confirmé Animation en Français sur supports en Anglais Pour commander : Contacter HP Formation au Consulter le site pour connaître les cursus de certification ExpertOne. Objectifs du cours A l issue de ce cours les participants comprendront : Les ratique de la gestion des services Les processus du cycle de vie des services IT participants au curriculum des offres et accords de services La gestion du portefeuille de services qui fournit la documentation des services et les services futurs en termes métiers La gestion du catalogue de service qui concerne la production et documentation du catalogue des services d un point de vue métier et technique La gestion des niveaux de services qui définit une structure d accords de niveau de service (SLA) et garantie que tous les SLA ont une structure de support respective en place La gestion des demandes qui identifie des profils d activités métiers pour permettre de mettre en œuvre la stratégie appropriée La gestion des fournisseurs qui assure que tous les partenaires et fournisseurs sont gérés de la manière appropriée et qu il existe une gestion des contrats

5 La gestion financière qui comprend de s assurer de la compréhension de la valeur des services et la gestion des considérations financières Les responsables des relations métiers qui ont pour rôle de représenter les clients et assurer que le portefeuille et le catalogue des services adressent les bons besoins Les activités opérationnelles des processus couverts dans les autres phases du cycle de vie, telle que la gestion des incidents et des changements Les activités communes de l exécution des services relatives aux offres et accords de services L organisation de l exécution des services qui décrit les fonctions à exécuter dans les offres et accords de services Les rôles et responsabilités des offres et accords de service Des considérations sur les technologies et les implémentations Les challenges, facteurs clés de succès et risques L amélioration continue des services comme une conséquence de l efficacité des offres et accords de services Les participants obtiendront également les connaissances nécessaires à la préparation de la certification «ITIL - Offres et accords de service» de EXIN, ISEB ou APMG. Cette certification apporte 4 points dans le schéma de qualification ITIL version 3. Pourquoi les services de formation HP? HP Formation est reconnu par IDC MarketScape comme un leader pour la formation informations ((IDC MarketScape: Worldwide IT Education and Training 2012 Vendor Analysis, doc #232870, Février 2012) Une expertise technique et un support des produits et technologies HP inégalées La formation dont vous avez besoin, quand et où vous en avez besoin avec notre apprentissage pédagogique à distance assistée (RAIL) Formation dispensée sur site et sur mesure Plus de 90 centres de formation à travers le monde Des formateurs HP expérimentés parmi les meilleurs dans leur domaine Des programmes complets de formation professionnelle spécifique par métiers menant à la certification Primé pour ses Classes Virtuelles (SmallBiz Windows Collaboration élu produit de l'année 2010) et ses Virtuals Labs (laboratoires virtuels) permettant d acquérir une véritable expérience pratique Un système d achat simplifié avec les HP Care Pack de Formation HP Formation centre agréé Microsoft et VMware Description détaillée du cours Les principes des offres et accords de services Les processus de la Transition de service Gestion du portefeuille de services Gestion du catalogue de services Gestion des niveaux de services Gestion des demandes Gestion des fournisseurs Gestion financière Gestion des relations métiers Rôles et responsabilités Technologies et considérations liées à la mise en œuvre Test Un questionnaire à choix multiples de 8 questions auxquelles les participants devront répondre en 90 minutes maximum. Les participants devront obtenir 70% de réponses correctes pour valider leur certification Plus d informations Pour obtenir les coordonnées de contact correspondant à votre pays et en savoir plus sur les services de formation, nous vous invitons à consulter notre site Internet Pour de plus amples informations sur le programme de certification HP ExpertOne : hp.com/go/expertone Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations mentionnées dans ce document peuvent être modifiées sans préavis. Les seules garanties applicables aux produits et aux services HP sont présentées dans les déclarations de garantie explicites qui accompagnent ces produits ou ces services. Aucune déclaration contenue dans ce document ne peut être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. HP décline toute responsabilité quant aux erreurs ou aux omissions de nature technique ou rédactionnelle contenues dans le présent document. (HF427S) Mars. 2013

6 HP Formation - Description de cours ITIL Release, Control and Validation RCV (HF429S) Ce cours de 5 jours présente la terminologie, les processus, les rôles, les fonctions et les activités liés à la phase de transition des services dans la gestion du cycle de vie des services IT. Ce cours est l un des quatre modules «Service Capability». Il permet aux participants de développer des connaissances avancées sur le Management of Change, le déploiement, le testing et la validation des services, le management des ressources et de leurs configurations, le management des requêtes, l évaluation des services et la gestion des connaissances. Audience Les professionnels de l IT qui souhaitent une connaissance approfondie des processus de version, de contrôle et de validation et de la façon de les utiliser pour améliorer la qualité du support des services IT dans une organisation. Les équipes opérationnelles impliquées dans les activités et processus suivants : Gestion des changements, des versions et des déploiements. Validation des services et tests, gestions des immobilisations et des configurations, des demandes, des évaluations de services et des connaissances. Pré-requis Avoir entre 2 et 4 années d expériences dans le domaine de la gestion des services IT. Avoir au moins une des certifications suivantes : ITIL V3 Foundation dans la gestion des services IT Mise à niveau ITIL V2 V3 Foundation ITIL Expert Certificate Les participants seront supposés avoir lu les ouvrages de base sur le cycle de vie traitant des pratiques de la gestion des services IT : Stratégie des services Conception des services Transition des services Exploitation des services Amélioration continue des services Les candidats au test de certification devront fournir au moins 12 heures de travail personnel en plus de la formation dispensée. Objectifs du cours A l issue de ce cours les participants comprendront : L importance du concept de gestion des services en pratique. Les activités, les méthodes et les fonctions utilisées dans chacun des processus Version, Contrôle et Validation de même que les rôles et responsabilités. Comment utiliser la gestion de connaissances pour améliorer les décisions relatives aux capacités de support et de production. L importance des capacités de Version, Contrôle et Validation pour réaliser avec succès une Transition de service Intitulé du cours : Numéro de référence HP : Catégorie/sous-catégorie : ITIL Durée du cours : Niveau : Langues : ITIL Release, Control and Validation RCV HF429S 5 jours Intermédiaire/Confirmé Animation en Français sur supports en Anglais Pour commander : Contacter HP Formation au Consulter le site pour connaître les cursus de certification ExpertOne. Comment les processus de Version, Contrôle et Validation interagissent avec les autres processus dans le cycle de vie des services. L Amélioration Continue du service conséquence des processus et fonctions de Version, Contrôle et Validation. Les considérations sur les technologies et sur la mise en oeuvre, sur les challenges, sur les facteurs clés de succès et sur les risques liés au Version, Contrôle et Validation. Les participants obtiendront également les connaissances nécessaires à la préparation de la certification «ITIL Version, Contrôle et Validation» de EXIN, ISEB ou APMG. Cette certification apporte 4 points dans le schéma de qualification ITIL version 3. Vos bénéfices Obtenir une compréhension approfondie des processus de Version, Contrôle et Validation et de la façon de les améliorer dans votre organisation Comprendre les différentes façons dont les activités peuvent être organisées Comprendre comment les fonctions de Version, Contrôle et Validation peuvent contribuer à l amélioration de la Transition de service.

7 Pourquoi les services de formation HP? HP Formation est reconnu par IDC MarketScape comme un leader pour la formation informations ((IDC MarketScape: Worldwide IT Education and Training 2012 Vendor Analysis, doc #232870, Février 2012) Une expertise technique et un support des produits et technologies HP inégalées La formation dont vous avez besoin, quand et où vous en avez besoin avec notre apprentissage pédagogique à distance assistée (RAIL) Formation dispensée sur site et sur mesure Plus de 90 centres de formation à travers le monde Des formateurs HP expérimentés parmi les meilleurs dans leur domaine Des programmes complets de formation professionnelle spécifique par métiers menant à la certification Primé pour ses Classes Virtuelles (SmallBiz Windows Collaboration élu produit de l'année 2010) et ses Virtuals Labs (laboratoires virtuels) permettant d acquérir une véritable expérience pratique Un système d achat simplifié avec les HP Care Pack de Formation HP Formation centre agréé Microsoft et VMware Les processus de la Transition de service Gestion des changements Gestion des versions et déploiements de services Validation et test des services Gestion des configurations et assets Gestion des connaissances Réponse aux demandes de services Evaluation des services Rôles et responsabilités liés aux Version, Contrôle et Validation Technologies et considérations liées à la mise en œuvre Challenges liés à la mise en œuvre de RC&V Planification et mise en œuvre de nouvelles technologies Test Un questionnaire à choix multiples de 8 questions auxquelles les participants devront répondre en 90 minutes maximum. Les participants devront obtenir 70% de réponses correctes pour valider leur certification Description détaillée du cours Les principes de la Transition de service Objectifs de la transition de service L intérêt de Développer une strategie de transition de service Préparer, planifier et coordonner la transition de service Aide à la transition pour l ensemble des intervenants Plus d informations Pour obtenir les coordonnées de contact correspondant à votre pays et en savoir plus sur les services de formation, nous vous invitons à consulter notre site Internet Pour de plus amples informations sur le programme de certification HP ExpertOne : hp.com/go/expertone Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations mentionnées dans ce document peuvent être modifiées sans préavis. Les seules garanties applicables aux produits et aux services HP sont présentées dans les déclarations de garantie explicites qui accompagnent ces produits ou ces services. Aucune déclaration contenue dans ce document ne peut être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. HP décline toute responsabilité quant aux erreurs ou aux omissions de nature technique ou rédactionnelle contenues dans le présent document. (HF429S) Mars. 2013

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