Notre modèle d engagement

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1 Notre modèle d engagement

2 1. EVALUER L évaluation des compétences que vous souhaitez améliorer implique un vrai échange entre nos deux équipes, et une étude plus approfondie des écarts et des actions préalablement engagées ou en cours. Dans de nombreux cas, une analyse rapide de l organisation peut s avérer indispensable avant d engager un projet d amélioration de la performance. Dans cette phase, nous nous appuyons sur un ensemble d outils d analyse de données (interviews, focus groups, enquêtes, analyses quantitatives et documentaires) pour saisir et synthétiser des informations telles que : Le contexte (l environnement de travail, les enjeux communs, le contexte économique et de marché, l impact de la culture d entreprise). La dimension comportementale (le système de rémunération, de gestion de la performance, les processus fondamentaux, les outils habituellement utilisés). Les besoins de formation de la population concernée (description de poste, compétences). Les bonnes pratiques et les enseignements tirés des précédentes formations (Qu est-ce qui fonctionne dans la culture d entreprise? Qu est-ce qui pourrait représenter une difficulté?) L objectif ici est de comprendre précisément les attentes en termes de performance, d obtenir un état des lieux documenté de la situation actuelle, et surtout des causes fondamentales des écarts identifiés. Cette pré-évaluation est ensuite partagée avec le comité de pilotage, avant d engager l action de formation, et afin d obtenir le soutien du management. En complément de cette analyse de l organisation, nous proposons des outils d évaluation de la performance individuelle incluant notamment le développement de modèles de compétences et des évaluations à 360 degrés. Les données quantitatives fournies par ces outils peuvent être utiles pour : Déterminer les écarts spécifiques au sein de la population concernée. Engager les participants en mettant en exergue leurs opportunités de développement. Structurer les déploiements de la formation en fonction des analyses de l impact de la formation au fil du temps à partir d un point de départ clairement identifié. Le résultat de cette première étape de travail est une compréhension mutuelle, complète et claire, des compétences à améliorer au cours de la formation. 2. DETERMINER ET DEVELOPPER La phase d évaluation détermine le développement de la solution d amélioration des compétences requises. Selon les écarts identifiés, plusieurs solutions peuvent être envisagées : Une série de sessions de formation indépendantes. Des parcours d apprentissage spécifiques adaptés à différents publics, en fonction de leur rôle, l activité à laquelle ils sont rattachés, les clients auxquels ils s adressent (ces parcours de formation s appuient en général sur des modalités mixtes associant sessions virtuelles ou présentielles, ainsi qu un travail préparatoire en e-learning, des activités de suivi et des outils de renforcement). Des interventions de conseil concernant l amélioration des processus de vente, la modélisation de l expérience client, les plans de succession, etc. Nous adaptons et personnalisons le contenu de nos programmes pour assurer une parfaite adéquation avec les besoins d apprentissage des participants. 2

3 La personnalisation des programmes peut aller du simple ajout de scénarios ou de jeux de rôles spécifiques dans le programme de formation jusqu à la création de nouveaux modules pour délivrer des connaissances uniques et spécifiques à votre environnement de travail. 3. DELIVRER ET SOUTENIR Notre équipe d animateurs certifiés peut intervenir directement auprès de vos participants pour délivrer le contenu de la formation. Nos formateurs sont sélectionnés sur des critères d expertise et d expérience exigeants. Ils suivent ensuite un parcours rigoureux de certification. Tout au long de leur parcours de formateur, ils sont observés et coachés sur la base de notre modèle de compétences global, ce qui nous permet d assurer un niveau d excellence permanent. Nous sélectionnerons les animateurs pour votre projet, en fonction de votre secteur d activité et de l analyse préalable réalisée, afin qu il puisse s adapter aux spécificités des participants et de leur environnement de travail. Nous pouvons aussi certifier vos collaborateurs de façon à ce qu ils puissent délivrer le contenu de nos formations. Nous leur fournissons les guides d animation et les outils de développement et d apprentissage nécessaires. Ce processus comprend : La sélection des candidats en fonction du contenu de la formation, de l environnement de travail et des participants. L apprentissage des compétences essentielles de formation lors d une session Techniques d apprentissage pour adultes permettant de comprendre la méthode pédagogique propre à AchieveGlobal. L apprentissage des concepts de base en participant à la session de formation qu ils seront amenés à animer par la suite. La démonstration des compétences acquises lors d une session Démonstration des compétences conduite par un animateur expérimenté (cela permet aux futurs formateurs d animer les activités essentielles, de recevoir un feedback de la part des autres participants, et de s entraîner à donner un feedback équilibré et spécifique). La transmission des connaissances n est bien sûr qu une part du processus. Pour que la formation soit appliquée de façon durable, nous savons à quel point il est essentiel d accorder une attention soutenue à toutes les activités pratiques qui entourent l apprentissage purement théorique. Nous définirons ensemble un plan de déploiement détaillé, précisant les activités que nos équipes devront prévoir avant, pendant et après la formation de façon à assurer le succès de votre projet. Ce plan prendra en compte non seulement les participants à la formation mais aussi leurs managers et les décideurs, dont le rôle est essentiel dans l accompagnement du changement. Le processus ci-dessous décrit les étapes de la démarche que nous mettons en œuvre pour assurer la durabilité de nos déploiements et des changements engagés. SE PREPARER Organiser l apprentissage APPRENDRE Délivrer le contenu de la formation APPLIQUER Mettre en œuvre les acquis dans le contexte professionnel ACCOMPAGNER Intégrer les résultats de l apprentissage sur le long terme En complément de ce processus et de notre accompagnement, nos clients ont accès à un centre de ressources dédié qui contient les outils permettant de mener à bien l ensemble des activités, notamment dans les phases de transfert et d accompagnement, tels que : des kits d application et de suivi, des documents de travail, des outils de renforcement. 3

4 4. MESURER L objectif est de fournir de façon concise et facile à utiliser des données vous permettant de suivre les progrès, de faire des ajustements dans l exécution, et de prouver le succès de la formation. AchieveGlobal offre une gamme d outils d évaluation qui peut être utilisée pour une mesure complète. Cela inclut : L évaluation par les participants : appréciation et impact prévisionnel de la formation. Des tests de maîtrise pour mesurer les connaissances acquises par les participants. Des outils multi-niveaux (niveau III et pré et post-formation), permettant d évaluer la mise en application des acquis. Des outils et des tableaux de bord pour la mesure du retour sur investissement. En ce qui concerne les évaluation des participants, nous utilisons le «Smart Sheet» de Knowledge Advisors. Ces évaluations sont administrées en ligne et rassemblent les données post-formation qui vont bien au-delà d un outil de niveau 1. Le «Smart Sheet» nous aide à mesurer l efficacité et l impact prévisionnel de la formation sur les résultats. Ce support permet : L accès à un large éventail de données permettant de synthétiser vos mesures de l impact significatif de l apprentissage à travers 4 niveaux d évaluation. La possibilité de comparer l impact de votre formation et de confronter ces résultats à ceux des autres clients d AchieveGlobal, pour optimiser la mise en action des savoirs acquis. 4

5 5. GESTION DE PROJET ET SOUTIEN Durant chaque phase de notre collaboration, nos experts restent prêts à aider votre équipe de déploiement. Ils travailleront avec vous en utilisant une méthodologie éprouvée de management de projet (réunions de lancement, modèles de communication, réunions de suivi, analyse des risques) pour s assurer que tous les membres de l équipe travaillent ensemble en respectant les délais et les objectifs de résultats. Ci-dessous, la charte de Gantt montre comment les composants mentionnés précédemment sont intégrés de manière à rendre le projet optimal. 5

6 UNE EQUIPE DEDIEE Nos experts spécialisés dans le cadre de votre équipe commerciale : Rôles Responsable de compte Architecte Chef de projet Ingénieur pédagogique Spécialiste technologique Animateur Responsabilité Le premier point de contact, responsable de l organisation stratégique du projet ; En contact direct avec les interlocuteurs clés de votre organisation durant tout le projet et au-delà. Mène une analyse directe des besoins et collabore avec vous pour développer et décider des solutions à adopter, avant, pendant et après la session de formation. Conduit des bilans tout au long du projet afin d affiner celui-ci en se basant sur les données des Smarts Sheets. Utilise une méthode solide afin de conduire le projet de bout en bout ; coordonne chaque prestation et étape vers un plan d action global. Crée et écrit le programme de formation, ainsi que le renforcement de certains critères en s appuyant sur notre expérience de conception. (Le cas échéant) Assiste le client en préparant les outils technologiques requis pour l apprentissage. Transmet les connaisances aux participants et/ou forme vos formateurs. Notre but est de vous aider à rendre la formation la plus performante et utile possible. Nous sommes impatients de travailler avec vous en utilisant cette approche globale de l amélioration des compétences. 6

7 A propos d AchieveGlobal Aujourd hui, le niveau de performance de chaque individu est déterminant dans la réussite des entreprises. Optimiser la performance des équipes est l objectif que s est fixé AchieveGlobal. Votre succès dépend de la capacité de vos collaborateurs à faire face à des enjeux complexes. Si la technologie est un support précieux, elle ne saurait remplacer le contact direct au client ; elle rend d autant plus déterminant le déploiement de qualités relationnelles exceptionnelles. AchieveGlobal vous apporte le conseil et les formations pour accorder les comportements de vos collaborateurs à vos ambitions et vous accompagne pour traduire votre stratégie en résultats. Écouter, analyser une situation, résoudre des problèmes, expliquer, motiver, se projeter la technologie n a pas ces qualités. Mais, les hommes qui ont ces compétences seront les moteurs du succès de votre entreprise. AchieveGlobal les y prépare. Présent dans 45 pays, le groupe AchieveGlobal déploie ses solutions de formation dans 32 langues, dans le cadre de projets à l échelle mondiale, régionale ou locale. Nous vous proposons des modalités de formation variées et complémentaires, conçues de façon à créer des parcours adaptés à vos besoins. 4 Rue de Châtillon Paris - France Tél :

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