JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI!

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1 JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Votre contact Mireille GUIBOUT mireille.guibout@ceppic.fr Une pédagogie innovante Nos certifications

2 COMMERCIAL ACQUERIR LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE Commercial en prise de poste ou toute personne appartenant à un autre service souhaitant évoluer vers une mission commerciale. Maîtriser l'essentiel du savoir-faire commercial (outils, méthodologie et comportements) : acquérir une culture commerciale. Perfectionner et positiver son comportement face à un client. > Durée : 2 jours, soit 14 h > Tarif : 780 euros HT > Calendrier : 26/06 et 6/07/2015 Les + : Associer les apports de connaissance méthodologique avec des mises en situations privilégiant une approche ludique, scénarisée et interactive. VENDRE PAR TELEPHONE Commercial, technico-commercial, vendeur, assistante commerciale ayant à vendre des produits ou services par téléphone Utiliser le téléphone de façon professionnelle en développant les attitudes commerciales. Analyser son expression orale, dégager ses points de progrès et se bâtir un plan de progression. Optimiser ses appels pour des actions plus productives tout en développant une image positive. > Durée : 7 h + 3 h d accompagnement individuel sur mesure soit 10 h > Tarif : 620 euros HT > Calendrier : 4 et 5/06/2015 Les + : Exercices pratiques simulés, analyses d entretiens enregistrés bâtis à partir des activités réelles des participants. PROSPECTER EFFICACEMENT LA CLIENTELE SUR SON TERRAIN OU PAR TELEPHONE Technicien passant à la fonction commerciale, technico-commercial, et toute personne en charge de la prospection commerciale Construire une méthodologie personnelle pour optimiser sa présence terrain. Acquérir une méthodologie de vente à distance. Construire et planifier des actions commerciales efficaces. + 2 h d accompagnement individuel soit 9 h > Tarif : 550 euros HT > Calendrier : 29/06 et 6/07/2015 Les + : Plan d action de prospection individualisé en fonction du secteur d activité du participant avec détermination de la cible,des moyens et des résultats attendus.

3 COMMERCIAL GERER SON ORGANISATION COMMERCIALE Commercial, technico-commercial, chargé de clientèle. Cibler, gérer, développer ou créer un secteur commercial. Connaître tous les moyens pour améliorer sa performance en organisation personnelle et sectorielle. > Calendrier : 04/06/2015 SAVOIR VENDRE SON SERVICE, SON PRODUIT, SON ENTREPRISE EN 15 Directeur et chef d entreprise, les consultants, les travailleurs indépendants, les managers (Directeur Conseil, Directeur Commercial, Directeur de Projet, Directeur de Clientèle, Directeur d Agence, Chef de Projet, ), les professions commerciales. Susciter rapidement et efficacement l intérêt de votre interlocuteur. Se différencier des entreprises concurrentes en développant votre propre style. Renforcer sa présence et sa force de conviction pour mieux faire adhérer. Savoir se vendre, vendre votre entreprise, un projet ou une idée. Perfectionner sa maîtrise du face-à-face pour rester serein en toute situation. > Tarif : 410 euros HT > Calendrier : 04/06/2015 FAIRE DE SA VOIX UN OUTIL COMMERCIAL Responsable commercial, chargé(e) de communication, assistant(e)s commercial(e)s de direction, de communication, commercial Connaître sa voix et la travailler pour pouvoir l'utiliser efficacement dans les différents registres de discours. Acquérir une bonne fluidité verbale. Etre plus performant dans son métier Améliorer sa confiance, sa performance au téléphone > Durée : 4 h en collectif + 3 h d accompagnement individuel sur mesure soit 7 h > Tarif : 450 euros HT > Calendrier : 15 et 16/6/2015 Les + : entretien individualisé sur la voix par un coach en communication orale, expert de la voix. Exercices vocaux et posturaux, mises en situation téléphoniques, coaching comportemental.

4 COMMERCIAL LE CLOSING : COMMENT CONCLURE SES VENTES? Commerciaux ou technico-commerciaux devant améliorer leur taux de concrétisation des ventes. Se perfectionner dans les différents types de conclusion. Affiner son pouvoir de persuasion pour mener un entretien de vente vers une conclusion positive. Verrouiller un accord. > Durée : 1 jour (7h) > Calendrier : 26/06/2015 CONSTRUIRE UN ARGUMENTAIRE DE VENTE PERCUTANT Responsable commercial, commercial, technico-commercial, assistante commerciale ayant à vendre des produits ou services. Bâtir un argumentaire précis et documenté de votre entreprise, de vos produits ou prestations, sur la base d une méthodologie structurée. Tester cet argumentaire en situation afin de le valider et le consolider. > Tarif : 400 euros HT > Calendrier : 05/06/2015 DEFENDRE SES MARGES Commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs commerciaux, chargés d'affaires qui souhaitent se perfectionner en intégrant de nouvelles compétences. Préparer efficacement ses négociations pour conclure des accords profitables. Présenter les différents éléments du prix pour mieux défendre ses marges. Résister à la pression des acheteurs et des prospects. > Durée : 2 jours (14 h) > Tarif : 780 euros HT > Calendrier : 8 et 9/6/2015

5 COMMERCIAL MENER SA NEGOCIATION COMMERCIALE AVEC SUCCES Responsable commercial, ingénieur d'affaires, commercial, technico-commercial qui souhaite se perfectionner en intégrant de nouvelles compétences. Appliquer une méthode simple et rigoureuse pour préparer la négociation commerciale. Maîtriser toutes les étapes de la négociation commerciale. Créer un climat de confiance. Faire preuve d empathie (écoute active) envers son interlocuteur. Identifier les différents comportements dans une phase de négociation. Répondre aux différents types d objections. Conclure une affaire. Pérenniser la relation commerciale. > Durée : 2 jours (14 h) > Tarif : 780 euros HT > Calendrier : 11 et 12/06/2015 OSER ET REUSSIR LES VENTES ADDITIONNELLES Commercial, téléconseiller, télévendeur, assistant(e) commercial(e) qui souhaite se perfectionner en intégrant de nouvelles compétences. Répondre avec efficacité aux besoins du client et faire preuve d'initiative. Accroître son volume de vente. Se perfectionner dans la vente additionnelle. > Calendrier : 10/07/2015 STIMULEZ VOTRE EFFICACITE COMMERCIALE PAR LE JEU THEATRAL Directeur commercial ou responsable commercial souhaitant améliorer son efficacité en s appropriant des techniques comportementales issues du jeu de l acteur. Améliorer sa force de conviction et son aisance dans les situations clients. Développer son sens de l écoute. Se différencier des autres commerciaux en trouvant son propre style. Apprendre à gérer ses émotions dans un entretien de vente difficile. > Tarif : 410 euros HT > Calendrier : 6/07/2015 Les + de l intervenant : comédien formateur, spécialiste des formations comportementales Utilisation des techniques théâtrales pour les mises en situation et jeux de rôle

6 APPELS D OFFRES GAGNEZ DES POINTS GRACE AU MEMOIRE TECHNIQUE Commercial, responsable de produits ou de projets, chargés d affaires ou toute personne impliquée dans la rédaction des appels d offres. Comprendre l objectif du mémoire technique pour les marchés publics. Réunir tous les renseignements et construire une trame type de mémoire technique + 2h d accompagnement individuel soit 9 h > Tarif : 550 euros HT > Calendrier : 11 et 12/06/2015 CONSTRUISEZ UNE STRATEGIE GAGNANTE POUR REMPORTER VOS APPELS D OFFRES Ingénieurs d affaires, responsables comptes clés, commerciaux et toute personne impliquée dans la réponse à un appel d offres et/ou en contact avec les sélectionneurs Optimiser ses chances dans le cadre des réponses aux appels d offres des marchés publics s ouvrir aux opportunités offertes par les appels d offres stratégiques pour votre entreprise + 2h d accompagnement individuel soit 9 h > Tarif : 800 euros HT > Calendrier : 15 et 16/06/2015 WEB MARKETING

7 RELATION CLIENT et EFFICACITE COMMERCIALE RECONQUERIR LES CLIENTS INACTIFS OU PERDUS Toute personne en relation avec les clients externes et internes : responsable commercial, chargé d affaires, technico-commercial, service relation clientèle. Identifier les causes d insatisfaction d un client inactif ou perdu. Maîtriser les techniques de reconquête et adapter sa stratégie en conséquence. > Calendrier : 29/06/2015 REUSSIR LA RELANCE DE VOS IMPAYES PAR TELEPHONE Commerciaux, agents de recouvrement, assistantes et collaborateurs des services commerciaux, administration des ventes, comptabilité clients. Utiliser efficacement le téléphone comme un outil privilégié de relance. Organiser la relance des impayés. Préserver la relation commerciale. > Calendrier : 25/06/2015 ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) : LES CLES POUR REUSSIR DANS LA FONCTION Assistant(e)es commercial(e)s, assistant(e)s ADV Maîtriser les fondamentaux de l'approche commerciale. Renforcer son efficacité auprès des clients. Favoriser la collaboration avec les services (marketing, technique, commercial). Développer une approche proactive et saisir les occasions de rebond commercial. > Durée : 2 jours (14h) > Tarif : 700 euros HT > Calendrier : 22 et 23/6/2015

8 RELATION CLIENT et EFFICACITE COMMERCIALE REPONDRE EFFICACEMENT AUX OBJECTIONS CLIENTS Commerciaux, technico-commerciaux, télévendeurs, collaborateurs commerciaux, vendeurs sédentaires. Maîtriser les techniques de traitement des objections. Identifier et s'approprier les réponses en fonction des objections recensées. Se créer un répertoire des objections récurrentes dans votre métier. Savoir conclure une affaire. > Calendrier : 01/06/2015 OSER ET REUSSIR LES VENTES ADDITIONNELLES Commercial, téléconseiller, télévendeur, assistant(e) commercial(e) qui souhaite se perfectionner en intégrant de nouvelles compétences. Répondre avec efficacité aux besoins du client et faire preuve d'initiative. Accroître son volume de vente. Se perfectionner dans la vente additionnelle. > Calendrier : 10/07/2015 L ESPRIT DE SERVICE : DEPLOYER UNE RELATION CLIENT DE QUALITE Toute personne en relation avec les clients internes et externes de l entreprise : technicocommerciaux, techniciens de SAV, collaborateurs ADV, assistantes. Identifier les concepts de base du service à la clientèle. Reconnaître l importance d offrir un excellent service à la clientèle. Développer un esprit centré sur la qualité de service, une attitude positive et proactive envers le client. Acquérir des attitudes, des pratiques fondamentales requises pour offrir un service à la clientèle de qualité par un savoir-être commercial et un savoir-faire en matière de prise en charge du client. > Durée : 2 jours (14 h) > Tarif : 740 euros HT > Calendrier : 9 et 10/06/2015

9 RELATION CLIENT et EFFICACITE COMMERCIALE DE LA RECLAMATION CLIENT A LA FIDELISATION Public Toute personne en relation avec les clients externes et internes : assistante, attachés de direction, commercial sédentaire, service relation clientèle et service après-vente. Développer les compétences relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations. Traiter les réclamations en valorisant l'image de l'entreprise par sa prestation de service. > Calendrier : 12/06/2015 WEB MARKETING OPTIMISEZ VOTRE STRATEGIE DE PRESENCE SUR LES RESEAUX SOCIAUX Dirigeant, directeur commercial, responsable communication, responsable marketing. Etendre son réseau physique vers un réseau virtuel. Développer une stratégie marketing et commerciale par le biais de ces réseaux. + 2h d accompagnement individuel soit 9 h > Tarif : 580 euros HT > Calendrier : 11 et 12/06/2015

10 TOUTES NOS FORMATIONS SONT REALISABLES SUR MESURE Contactez Bernadette FERA