Le Guide Formateur PRÉFORMATION

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1 PRÉFORMATION

2 1 // Les objectifs de la formation «Apprendre à mieux se connaitre pour gagner en confi ance et en effi cacité professionnelle». «Valider son projet professionnel de Chargé d accueil et Conseiller bancaire à distance». Le stagiaire doit être capable de : Identifi er et acquérir des comportements attendus en formation et en entreprise «mieux se connaitre pour mieux communiquer». Communication : Savoir parler de son handicap (aménagement et/ou restriction). Maitriser les techniques de communication : «mieux communiquer pour vivre mieux la relation avec autrui» améliorer la communication verbale et non verbale : l écoute active, l empathie, la reformulation jeux de rôles, simulations de situation à l accueil d une banque ; améliorer la communication écrite. Situer l accueil dans la relation client en banque : Développer des aptitudes commerciales. Être capable de vendre des produits simples (technique). Connaître le secteur bancaire et le métier visé : Construire une représentation du métier. Identifi er les compétences acquises et transférables sur ce nouveau métier : À savoir Chargé d accueil et Conseiller bancaire à distance. Savoir utiliser une méthodologie cohérente pour garantir un travail de qualité. Être organisé dans son travail et veiller au respect des délais dans la réalisation des travaux. Durant la première semaine de la préformation, merci de créer un trombinoscope du groupe et de l envoyer à l équipe HandiFormaBanques. 3 // Travaux exigés durant la formation Approche du métier : Fiche métier, enquête métier, client mystère. Chaque candidat effectue son enquête métier dans une seule banque (pas forcément la même pour tous les candidats) ; en évitant absolument les banques déjà présentes sur l opération en cours. Ces enquêtes sont validées par l établissement d un compte rendu. Préparer les informations collectives : Participation essentielle du formateur / formatrice aux informations collectives (observateur). Chaque candidat alimente une grille d évaluation des informations collectives banques par banque (annexe 2). Le formateur transmet, une semaine après la fi n de la phase des informations collectives, les grilles anonymées, en regroupant les envois par mail par enseigne. Utilisation des outils bureautiques pour : Compléter la grille d évaluation des informations collectives de la banque (cf. annexe 2). Rédiger la lettre de motivation. Rédiger le curriculum vitae. Réaliser la carte de mobilité. Se préparer au recrutement : À travers des simulations d entretien individuelles et collectives. Savoir se présenter, transférabilité des compétences, utilisation des informations reçues lors des informations collectives. Appropriation du nouveau curriculum vitae. Travail sur l expression orale de la motivation sur le poste. Handicap : «comment j en parle?» + remplir la grille collective des dates de validité RQTH, aménagements à prévoir, contre-indications. 4 // Documents destinés à HFBS 2 // Référentiel de la préformation HandiFormaBanques Cette préformation est effectuée sur 7 semaines de 35 heures, soit à temps complet. Tous documents envoyés doivent être nommés de la façon : «NOM. Initiale du prénom-type document» avec le suffi xe PDF (documents au format PDF pour exportation vers les banques). Exemple : DURAND.L - CV DURAND.L - LM DURAND.L - CM Dossier de recrutement : à envoyer à HandiFormaBanques avant les entretiens avec les banques à la date indiquée par Handiformabanques AU MOINS 1 semaine avant les entretiens de recrutement (Envoi Dossiers Candidats) : Tout au format PDF. 1. Lettre de motivation (une seule pour toutes les banques). 2 3

3 2. Curriculum Vitae Sans âge Sans photo Sans date de naissance Adresse mail professionnelle (éviter Numéro de téléphone à jour Expérience dans l ordre anti chronologique CV sur 1 page 3. Grille d évaluation remplie par le formateur sur l évolution des candidats en préformation (annexe 1). 4. Carte de mobilité (densité de scanner = 150dpi, format PDF) (voir modèle. Cf. annexe 4). Zone verte : périmètre de déplacement possible (temps et accessible) ; Zone orange : périmètre envisageable mais plus diffi cile ; Zone rouge : impossible. Croix : indiquant le lieu d habitation du candidat Prévoir une légende. 5. La grille d évaluation des banques suite aux informations collectives (anonyme et nommée comme suit) envoyée par le formateur une semaine après la fin des informations collectives). Exemple : IC BNPP. Candidat 1 IC BNPP - candidat 2. IC SG - candidat Tableau d aménagement de poste du groupe (effectué par le formateur) (cf. annexe 3). 7. Attestation RQTH en cours de validité. Afi n de faciliter le travail de chacun, tous les dossiers doivent être nommés alphabétiquement : NOM initiale PRÉNOM type document (respecter l ordre). La lettre de motivation Le curriculum vitae La carte de mobilité La grille d évaluation sur l évolution des candidats en préformation Une conclusion. La Présentation doit être soignée, les livrets doivent être relus afin d éviter les erreurs de frappe ou les fautes d orthographe. Ce dossier est à conserver par les stagiaires- Il est gage de qualité du travail fourni durant toute la durée de la préformation. La partie bilan final : Une introduction reprenant votre projet professionnel avant la préformation Qu est-ce que la préformation vous a apporté? Les points forts de la formation et les axes de progrès doit être envoyée à HFB avant le bilan fi nal par le formateur sous forme de tableau récapitulatif et anonyme. Ce travail est effectué sous la responsabilité du formateur. Cette partie du rapport sera le support utilisé par le candidat lors du bilan fi nal pour sa présentation orale devant les partenaires. 5 // Documents à préparer pour le bilan final Livret des travaux effectués : Le Livret qui est demandé aux stagiaires en préformation représente un intérêt pédagogique. Il doit reprendre l ensemble des travaux réalisés durant cette formation. Il reprend une partie des documents du dossier de recrutement. Il est propriété du candidat et est la preuve de son implication de la qualité de son travail durant la préformation. La constitution de ce livret doit être conforme aux instructions ci-dessous détaillées : Une page de présentation Un sommaire Une introduction reprenant votre projet professionnel avant la préformation Qu est ce que la préformation vous a apporté? Les points forts de la formation et les axes de progrès 4 5

4 Annexe 1 : Grille d évaluation sur l évolution des candidats Annexe 2 : Grille d évaluation rencontre banque Période :...Nom :... Groupe :...Prénom :... en prenant une échelle de 1 à 5, indiquez la note qui vous semble la plus appropriée selon les critères suivants : 1 = point faible / 2 = en cours de progression / 3 = correcte 4 = bon niveau / 5 = excellent Opération : Région... Grille d évaluation des informations collectives de la banque :... Candidat N :... À remplir pour chaque banque anonymement APTITUDE A COMMUNIQUER CAPACITE D'ORGANISATION : (sait gérer les priorités, autonome) FORCE DE PROPOSITION : (apporte son avis facilement sur un sujet précis / propose des solutions face à une situation) APTITUDE A TRAVAILLER EN EQUIPE (s intègre facilement dans le groupe / sais échanger et partager des informations) OUVERTURE D'ESPRIT : (se montre curieux / a le désir de comprendre) ATTITUDE ET COMPORTEMENT : (accepte les remarques / s adapte à son environnement /adopte un comportement positif) MOTIVATION, ENTHOUSIASME ET DYNAMISME POTENTIEL COMMERCIAL (est bien dans la relation client/capacité de persuasion et de négociation) CAPACITE REDACTIONNELLE (établissement d un compte rendu/rédaction de courriers/orthographe) INFORMATIQUE /BUREAUTIQUE/NTI : ( Word/Excel/ mail/navigation sur internet, recherche et tri d information) RAPIDITE DE COMPREHENSION : (Exécute correctement les tâches / respect des procédures) RESISTANCE AU STRESS : (bonne maitrise de ses émotions/ gère sereinement des situations de stress) PRATIQUE L'EMPATHIE ET L'ECOUTE PRESENTATION ET POSTURE : (Gestes d ouverture/sourire) PONCTUALITE ET ASSIDUITE Observations : 1 ÈRE SEMAINE AUTO-ÉVALUATION 3 ÈME SEMAINE ÉVALUATION FORMATEUR APRÈS INFO-COLLECTIVES ÉVALUATION FINALE ITEM OBSERVATIONS (à rédiger) ACCUEIL INFORMATIONS SUR L ENSEIGNE INFORMATIONS SUR LE PARCOURS DES CANDI- DATS EN CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION INFORMATIONS SUR LA POLITIQUE HANDICAP QUALITÉ DES ÉCHANGES 1 - LES POINTS FORTS 2 - LES POINTS D AMÉLIORATION 6 7

5 Annexe 3 : tableau d aménagement de poste du groupe Annexe 4 NOM ET PRÉNOM DU DEMANDEUR DATE VALIDITÉ RQTH AMÉNAGEMENT DU POSTE RESTRICTION SUR LE POSTE FAHIMA AYAD 59, rue Anatole France SAINT-PRIEST OUI RESERVE NON 8 9

6

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