Développement des Entreprises Optimisation des Potentiels relationnels

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1 Développement des Entreprises Optimisation des Potentiels relationnels Prestations 2015

2 ÉDITO Trente années de pratique professionnelle au travers plusieurs métiers, où la qualité de la relation est la clé de voûte de la réussite de l entreprise, ont affirmé mes compétences dans l accompagnement des évolutions professionnelles et dans la mise en œuvre des phases de changement, aux niveaux individuel et collectif. En 2010, j ai créé «A CŒUR D AGIR Le déclic pour réussir», qui propose son expertise dans de développement comportemental, l efficacité relationnelle et de communication. Sa vocation est de répondre aux besoins d évolutions des compétences et des potentiels, individuels et collectifs. «A CŒUR D AGIR» propose des offres d accompagnement globales, en Coaching, Formation et Conseil dans les axes du management, du développement commercial, de la dynamique des équipes et de la motivation des collaborateurs. Notre pratique s inscrit dans les perspectives et exigences de la réforme de la formation professionnelle : Responsabilité : nous nous positionnons à vos côtés pour renforcer l organisation de votre structure et de vos collaborateurs dans la mise en application opérationnelle de la Loi. Proximité : notre volonté est d interagir en étroite collaboration avec vous, d être disponibles et accessibles. Nous intervenons prioritairement auprès des TPE et PME de Bourgogne et départements limitrophes, peu importe leur taille et leur activité. Adaptabilité : notre capacité est d organiser nos interventions en intégrant les particularités de votre entreprise (lieu planning horaire accompagnement à distance optimisation financière ). Innovation : notre méthode d accompagnement unique, vise à l efficacité et l efficience, en combinant les postures spécifiques de Coach Formateur et Conseil. Engagement : nous nous concentrons sur vos motivations personnelles et celles de vos collaborateurs. Nous mettons en place les moyens nécessaires à l obtention de résultats concrets, rapides et durables. Brigitte BOURGEOIS Manager-Coach & Formatrice Fondatrice Directrice A CŒUR D AGIR 1

3 SOMMAIRE COACHING D ENTREPRISE pages 3 à 4 Organisation Dirigeant et Comité de Direction Équipes Individuel COACHING DE CARRIÈRE pages 4 à 5 Évolution professionnelle Efficacité professionnelle Efficacité relationnelle et de communication APPROCHE COMPORTEMENTALE pages 7 à 8 Expertise comportementale des personnes et équipes Support à la gestion des ressources humaines Travailler avec des types de personnalités différentes CATALOGUE DES FORMATIONS pages 9 à 19 Efficacité relationnelle et de communication Optimisation des potentiels des managers Animation des équipes Relations commerciales et vente Ressources humaines 2

4 COACHING D ENTREPRISE Pourquoi avoir recours au Coaching? On sait que la plupart des dirigeants créent leur entreprise, la font reconnaître et grandir grâce à leur compétence métier (savoir-faire) ; on constate que son évolution les conduit à exercer un tout autre métier, faisant appel au savoir-être : toujours écouter analyser planifier décider, et ce de manière rapide, efficace et juste dans tous les domaines (hommes actions investissements etc ). Dans ce contexte, - le temps et l énergie déployés par le Dirigeant sont-ils placés là où est sa vraie valeur ajoutée? - la prise de recul est-elle encore possible? alors qu on sait également que les Dirigeants qui réussissent le mieux sont ceux qui prennent le recul nécessaire à se projeter sur l avenir et s organiser pour mettre en place les évolutions Notre métier? Accompagner le Dirigeant, son équipe ou l organisation dans l atteinte de résultats concrets ; consolider et optimiser les compétences afin de faire face à une problématique donnée ; agir concrètement pour renforcer les connaissances et augmenter l efficacité Nous vous guidons dans la prise de recul et l objectivité sur les 3 leviers de performance : Stratégie - Processus Interactions, au niveau des enjeux importants de l entreprise : sa croissance et sa pérennité Les résultats? Générer motivation autonomie et responsabilité en reconnaissant les potentiels Déclencher de nouvelles façons de travailler ensemble, dans un but clair et compris S affirmer dans le rôle de leadership et managérial Conduire son entreprise efficacement et réussir les projets entrepris Renforcer l épanouissement des équipes, pour le bien-être de l entreprise Libérer de l énergie au profit de la rentabilité (valeur ajoutée) 3

5 Quelques'thèmes'' d accompagnements'réalisés Identifier son Projet personnel Sortir de l isolement Communiquer Evoluer dans son management Gérer son temps Déléguer Prendre des décisions Avoir Confiance en soi Acquérir une Légitimité Intégrer une nouvelle équipe Mobilité interne LES DIRIGEANTS ET MEMBRES DES EQUIPES LA STRATEGIE ET LE MANAGEMENT Clarifier le Projet d entreprise Définir des objectifs Partager, communiquer Agir sur les Interactions & relations Décider & appliquer Animer une réunion Adapter son style de management Séminaire de cohésion Gérer les tensions Gérer le temps et les priorités Fusion d équipes, d entreprise Transmission / Reprise Diagnostic de performance Plan d actions Tableau de Bord & Objectifs Politique commerciale Outils commerciaux Management Commercial Vente comportementale LE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL LA GESTION R.H Recrutement Formation Management Entretiens d évaluation Entretiens professionnels Fiches de fonction Mesure de l implication Mesure du stress 33" Le coaching est un procédé très efficace qui complète idéalement les accompagnements déjà existants en entreprise, comme le conseil et la formation Notre expertise : Créer de la valeur ajoutée avec la première immobilisation incorporelle de l entreprise : SES HOMMES 4

6 COACHING DE CARRIÈRE Décider de transformer ses projets en réalité est ambitieux : c est choisir de vivre ses envies! Décider de passer à l action pour y accéder est enrichissant : c est choisir de développer ses potentiels! Décider d atteindre ses objectifs est fabuleux : c est choisir de s épanouir pleinement! Cependant, vouloir changer, c est se confronter à des moments inconfortables qui peuvent provoquer : générer des émotions fortes demander de la volonté consommer de l énergie nécessiter d oser prendre des risques entraîner des questionnements sur soi-même confronter à l impatience imposer de l organisation bousculer ses croyances, mettre face à ses limites provoquer du mal-être et de la solitude inhiber sa capacité d action et ressentir de la frustration Dans ce contexte, il est indispensable de persévérer sa motivation, gage de la réussite de l objectif fixé. Notre métier? Vous accompagner avec bienveillance (en tenant compte de vos besoins, vos exigences, vos états émotionnels et aussi des actions que vous avez déjà engagées), dans la prise de recul, le maintien de votre objectivité et la mise en œuvre de votre projet : Être à votre écoute, soutenir vos efforts et optimiser vos avancées afin de faire face à votre problématique donnée ; Agir concrètement pour renforcer vos potentiels et votre autonomie. 5

7 Exemple de méthodologie d accompagnement : Aider à prendre le recul pour réfléchir Étudier les enjeux Évaluer les possibilités Repérer les sources de difficultés Faire émerger les pistes de progrès Lister les étapes à respecter Engager le changement Soutenir dans vos difficultés, Protéger dans le dépassement des limites Avancer avec serenité Prendre conscience des progressions Reconnaître les acquis et nouveaux potentiels Amener à l'autonomie Exemples d interventions réalisées : ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE Faciliter l intégration à un nouveau poste Lancer le projet du créateur / repreneur d entreprise Sortir d un état de confusion, faire émerger le projet concret Préparer le passage à la retraite EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE Gérer son temps Réussir à déléguer, développer sa confiance envers autrui Développer la confiance en soi Oser dire non EFFICACITÉ RELATIONNELLE ET DE COMMUNICATION Améliorer son style de communication Développer son efficacité relationnelle en s adaptant à son interlocuteur Contrôler ses réactions et préserver des relations de qualité Oser s exprimer en public Réussir un entretien en valorisant ses atouts 6

8 CONSEIL APPROCHE COMPORTEMENTALE Nous avons tous, quotidiennement, de multiples occasions d échanger, de bavarder, ou avant tout, de saluer des gens ; Dans ces instants nous déployons inconsciemment, ou consciemment, des comportements plus ou moins bien perçus par nos interlocuteurs! Combien d entre nous ont-ils vraiment conscience de l impact de son propre comportement sur les autres, et par conséquent sur la qualité de la relation qui en découle? Pourtant, notre manière de communiquer et notre attitude sont à la base de la qualité relationnelle : - De la conversation plus ou moins agréable à la rupture de la communication - De l échange constructif à la rupture de la relation - Du bien-être ensemble aux tensions, conflits Notre comportement peut surprendre!... et nous surprendre! Combien d entre nous n ont-ils jamais ressenti de la culpabilité suite à un comportement qu ils ont eu? Qui d entre nous ne s est jamais dit «j ai mauvais caractère!... il a un mauvais caractère!» et ne s est jamais demandé «comment me rattraper»? et, avant de pouvoir passer à l action, n a jamais ressenti colère, tristesse, peur, ou encore perte de confiance? Vous l avez compris : de la qualité de notre communication dépend la qualité de nos relations : Notre façon de communiquer entraîne chez notre interlocuteur des émotions d intensité variable ; Ses émotions sont le déclencheur de sa propre manière de réagir et de nous répondre ; Les comportements induits par chacun impactent la qualité de la relation ; Ce cercle ayant deux types de conséquences : Négatives : jugement, perte de confiance, rupture, symptômes physiques et moraux, etc Positives : agrément de partager, réaliser ses projets avec d autres, être serein et s épanouir, etc De ces deux constats, lequel choisissez-vous? 7

9 Méthodologie d accompagnement : Nous établissons votre Profil de personnalité (outil personnel et confidentiel exempt de tout jugement, ce n est ni un test, ni une évaluation de compétences) : «photographie» de votre mode de fonctionnement, c est un socle efficace pour obtenir des réponses rapides à vos questions, mieux se comprendre et comprendre autrui, atténuer la culpabilité, dans les domaines qui vous intéressent : Management : identification des forces et des faiblesses de son style comportemental managérial Commercial : Connaissance des clés d une communication adaptée et efficace en clientèle Equipes et Collaborateurs : Mesure de la motivation Compréhension des fonctionnements collectifs Recrutement et Mobilité interne : Identification des facteurs de motivations Détection comportementle en lien avec le poste Renforcement de la personnalité : Prise de conscience de son potentiel et des points de développement en lien avec ses besoins A l issu de cette phase, vous aurez pu bâtir votre plan de progression et pourrez choisir d être soutenu par des actions coaching et/ou formation, pour agir efficacement dans l amélioration de votre communication et de vos relations aux niveaux de votre choix : Optimiser : efficacité rentabilité performances Se comprendre Mieux se connaître Atténuer son autocritique Accepter ses différences Motiver Dynamiser Stimuler Amélioriation de la relation et de la communication Identifier ses talents Repérer ses points de progression Développer sa confiance Etre plus serein Porter un regard différent sur autrui S'adapter Développer des compétences inter personnelles Mieux communiquer Renforcer les relations (cf page 13 : formations) 8

10

11 CATALOGUE DES FORMATIONS 2015 pages Efficacité relationnelle et de communication à 12 Optimisation des potentiels des managers à 14 Animation des équipes à 16 Relations commerciales et vente à 18 Ressources humaines FORMULAIRE DE PRÉ-INSCRIPTION Les dates proposées au catalogue concernent les formations INTER-ENTREPRISES (stages regroupant des participants de différents univers professionnels) Possibilité de stages INTRA-ENTREPRISE : - construction de programmes sur-mesure - déroulé adapté à l attente spécifique de l entreprise - dates et lieux selon les besoins de l entreprise Programmes éligibles aux droits à la formation continue (pour toute information sur vos droits : contactez votre organisme collecteur) Prestataire de formation enregistré sous le N Renseignements et devis gratuits : CONTACTEZ-NOUS!

12 EFFICACITÉ RELATIONNELLE ET DE COMMUNICATION DÉVELOPPER DES RELATIONS PERFORMANTES Découvrir les principales différences comportementales et son propre style de personnalité Comprendre les attitudes et réactions qui nous surprennent, et détecter comment agir différemment S adapter à son interlocuteur en détectant son propre fonctionnement Instaurer un climat favorable à une relation sereine et constructive 3 jours Beaune Dijon Mars Juillet ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE Savoir véhiculer une image positive de l entreprise, au niveau interne et sur l environnement externe Adopter une attitude et posture professionnelle : conjuguer les savoirs-être savoir-vivre savoir-faire Développer son écoute pour répondre et agir avec pertinence et satisfaire son interlocuteur Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone 3 jours Beaune Dijon Avril Novembre DÉVELOPPER SON ASSERTIVITÉ : CONFIANCE ET AFFIRMATION DE SOI Développer la confiance en soi : fondements et pratique de l assertivité Découvrir les bases de la communication et comprendre ce qui affecte notre comportement Répondre positivement aux comportements déstabilisants Créer les conditions favorables à des relations de confiance et durables 3 jours Beaune Dijon Mars Octobre

13 PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC : RÉUSSIR SON INTERVENTION Préparer une prise de parole efficace, transmettre un message clair et structuré Maîtriser sa voix, sa gestuelle et sa posture corporelle S exprimer avec aisance devant un auditoire Capter l'attention, intéresser et convaincre son public 3 jours Programmation sur demande

14 OPTIMISATION DES POTENTIELS DES MANAGERS DÉVELOPPER UN RELATIONNEL QUALITATIF AVEC TOUS TYPES DE PERSONNALITÉS Découvrir son propre style de personnalité (plus de détails page 8) Maîtriser les bases comportementales : perception attitudes fonctions Comprendre les différents types de fonctionnement pour mieux communiquer avec ses interlocuteurs Augmenter la synergie en s appuyant sur la complémentarité de chacun Instaurer un climat favorable à la dynamique et l efficacité collective 3 jours Beaune Dijon Mars Juillet RENFORCER SON LEADERSHIP MANAGÉRIAL Connaître son profil manager et identifier celui de ses collaborateurs Renforcer son influence en développant sa flexibilité relationnelle Motiver en adoptant le management situationnel Gagner en efficacité en pratiquant les techniques simples du manager-coach 4 jours Beaune Dijon Mars Septembre RENFORCER LA COHÉSION D ÉQUIPE Savoir affirmer sa position de manager d équipe, développer son charisme et se faire respecter Renforcer l implication en utilisant les signaux de reconnaissance savoir-être et savoir-faire Cibler l efficience de l équipe en s appuyant sur la force des complémentarités Fédérer l équipe en s impliquant activement 2 jours Beaune Dijon 8 9 Juin Novembre

15 EXERCER LE RÔLE DE FORMATEUR Acquérir la pédagogie pour transmettre les savoirs faire Savoir définir les objectifs de la formation, construire le plan de déroulement et d évaluation de progression Maîtriser les techniques d animation et de gestion de groupe Intégrer les différents types de comportements pour s y adapter et instaurer une relation de proximité Impliquer les participants, susciter l intérêt, Répondre aux besoins individuels, tout en respectant l objectif du programme 4 jours Beaune Novembre & 3 4 Décembre CONSTRUIRE UN PROJET ET LE CONDUIRE A SA RÉUSSITE Intégrer une méthode de définition et suivi de projet Clarifier les tenants et aboutissants du projet, identifier les objectifs précis Maîtriser la mise en place concrète, assurer son suivi et mener à bien le projet collectivement 3 jours Programmation sur demande GÉRER LES TENSIONS ET LES SITUATIONS CONFLICTUELLES Comprendre les différents types de conflits Identifier l origine du blocage Débloquer le nœud relationnel et renouer avec le dialogue Sortir du conflit et rétablir un climat favorable au bon déroulement de l activité 2 jours Programmation sur demande

16 ANIMATION DES ÉQUIPES GAGNER EN EFFICACITÉ EN GÉRANT SON TEMPS Optimiser son efficacité professionnelle en sachant gérer les priorités Améliorer son organisation en quantifiant sa charge de travail Modifier son rapport au temps en déterminant des objectifs de réalisation Performer individuellement et en équipe en adoptant de nouveaux comportements 3 jours Beaune Septembre PRODUCTIVITÉ DES RÉUNIONS Savoir adopter la stratégie d animation en lien avec l objectif de la réunion Impliquer les participants, les co-responsabiliser Pratiquer le processus délégué : technique de gestion et animation efficace des réunions Optimiser l utilité des réunions 2 jours Beaune Dijon Avril Octobre FAVORISER L ÉMERGENCE DANS LES DISCUSSIONS DE GROUPE Structurer une séquence de réflexion d un groupe de travail autour d un projet Susciter l implication, favoriser la réflexion et la production d idées Co-construire un plan d actions «communautaire» Maintenir la motivation du groupe autour de la dynamique créée 2 jours Programmation sur demande

17 EXERCER LE RÔLE DE TUTEUR Faciliter l exercice de la mission par la remise d objectifs déterminés et précis Détecter le fonctionnement de l apprenant pour adapter sa communication S approprier les outils d évaluation de la progression Ajuster les techniques d apprentissage pour faciliter l acquisition des savoirs Permettre au tuteur de réussir sa mission 4 jours Beaune Mai & Juin

18 RELATIONS COMMERCIALES ET VENTE COMMERCIAUX : TECHNIQUE DE VENTE ET DE NÉGOCIATION Maîtriser les 6 étapes de la technique de vente Se préparer pour vendre plus et mieux : construire l argumentaire, la réponse aux objections, ses outils Répondre au besoin du client : savoir adopter une posture assertive en développant l écoute active Mener la négociation avec aisance 4 jours Beaune Dijon Avril & 4 5 Mai Octobre VENDEURS CONSEILS SÉDENTAIRES : RENFORCER LES CAPACITÉS DE VENTE Intégrer les bases du processus de vente Savoir communiquer en s adaptant au profil du client son comportement pour instaurer la confiance Développer sa capacité d écoute et d analyse des besoins, Être réactif, répondre au besoin avec professionnalisme et satisfaire le client Accroître l image professionnelle de l entreprise et fidéliser 3 jours Beaune Juillet TELE-PROSPECTION : PRENDRE DES RENDEZ-VOUS QUALIFIÉS Méthode de télé prospection : de la préparation à la réponse aux objections Technique de communication par téléphone : l impact des mots et l importance du para-verbal Technique d écoute active : Savoir déployer une attitude positive, engageante pour l interlocuteur Susciter l envie et multiplier les occasions de contact 3 jours Programmation sur demande

19 RELATION CLIENTS : LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION Comprendre les fondements de la relation client : l impact de la communication sur le comportement Découvrir les différents niveaux de communication Intégrer les différents types de comportements pour s y adapter et instaurer une relation de proximité Renforcer la confiance du client et le fidéliser 2 jours Beaune Dijon Juin Novembre

20 RESSOURCES HUMAINES ENTRETIEN PROFESSIONNEL : ORGANISATION ET CONDUITE Les bases règlementaires de l entretien professionnel Distinguer entretien professionnel et entretien d évaluation Connaître les points à prendre en compte : besoins compétences - motivations enjeux dispositifs Maîtriser le processus de conduite de l entretien Acquérir les techniques comportementales, dynamiser l entretien et responsabiliser le collaborateur 2 jours Beaune Dijon 9 10 Avril Juin ENTRETIEN D ÉVALUATION : CONSTRUCTION ET CONDUITE Les bases règlementaires des entretiens annuels Identifier les enjeux de l entretien Préparer et s approprier les outils nécessaires à l efficacité Mener avec succès l entretien : les 4 phases à respecter Maîtriser ses attitudes et comportements amenant à l échange et l interaction 2 jours Beaune Dijon Juin Octobre RÉUSSIR LES RECRUTEMENTS ET LA MOBILITÉ INTERNE Analyser le besoin, définir le poste à pourvoir Maîtriser les principes clés du recrutement : de la pré-sélection à la sélection des candidats Conduire efficacement l entretien : déceler rapidement le profil du candidat (compétences et savoir-être) Sélectionner avec pertinence le candidat : Identifier les motivations et ambitions, évaluer les compétences 2 jours Beaune Juillet

21 Formulaire de Pré-Inscription Action de Formation 2015 Téléchargeable sur le site - rubrique A CŒUR D AGIR COORDONNÉES DE L ENTREPRISE RESPONSABLE DE LA COMMANDE ET DE LA FACTURATION Dénomination Adresse Code postal et ville Nom du contact Tél. et SIRET & NAF SI PRISE EN CHARGE PAR L OPCA : COMPLÉTER CETTE RUBRIQUE Nom de l organisme Adresse Code postal et ville Nom du contact Tél. et N adhérent OPCA STAGE : CLÔTURE DES PRÉ-INSCRIPTIONS 40 JOURS AVANT LA SESSION Intitulé Dates (7 heures par jour) PARTICIPANT : (merci de remplir un formulaire ) Nom - Prénom Adresse complète Tél et Fonction dans l entreprise VALIDATION DE COMMANDE : CETTE PRÉ-INSCRIPTION N A PAS VALEUR DE CONTRAT À réception de votre formulaire de pré-inscription, le dossier d inscription règlementaire vous sera transmis pour finaliser la commande. Fait à le Signature et cachet de l entreprise Coaching et Formation - 4A, passage Sainte-Hélène Beaune

22 PANEL DE RÉFÉRENCES CLIENTS 21

23 Membre International Coach Fédération : Certifiée Profil disponible sur : Siret : Naf : 7022 Z TVA : FR Membre d une association de gestion agréée : les règlements par chèque sont acceptés

24 «Le plus grand bien que vous puissiez faire à quelqu un n est pas de partager vos richesses avec lui, mais de lui révéler les siennes!» (Benjamin Disraeli) Développement des entreprises, Optimisation des Potentiels Humains Coaching Formation Conseil A, passage Sainte-Hélène Beaune

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