Descriptions des sessions thématiques 11h00 11h45

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1 Session A Mobilité: solutions clients AVASAD - Association Vaudoise d'aide et de Soins à Domicile Sensile Technologies SA AVASAD: Gestion et exploitation de solutions de mobilité innovantes. Mise à disposition d un Corporate Network Access permettant un accès sécurisé au système d information métier depuis l ensemble des terminaux mobile. Fourniture, configuration et logistique d un parc de Smartphone et 1000 Tablettes. Constitution de divers réseaux UMTS Inhouse dans les différents sites déportés. Sensile Technologies: Le «Machine To Machine» où le B2B au service du consommateur! Sensile Technologies SA conçoit et commercialise depuis plus de 10 ans des solutions M2M «Machine To Machine» dans le secteur pétrolier et de l environnement. Ces solutions ont en commun le fait d automatiser des processus manuels dans le but d amener l efficience, l optimisation et la sécurité logistique. En chiffres cela représente 40'000 objets communicants déployés dans plus de 42 pays réduisant de 6 tonnes par jour la consommation de CO2. Intervenants: Olivier Baillod, Directeur Service des systèmes d'information et télécommunication AVASAD et M. Uehlinger, CEO Sensile Technologies SA Modérateur: Pierre-André Duc, Key Account Manager, Swisscom

2 Session B Managed Services: solution client Banque Cantonale de Genève Pourquoi confier à Swisscom l exploitation et la gestion de notre infrastructure de communication et de sécurité. Dès lors qu il s agit de son infrastructure de communication et de sécurité de "périmètre", la BCGE a confié à Swisscom la gestion complète de ses infrastructures de communication. Intervenant: Daniel Stocco, responsable IT et Sécurité, Banque Cantonale de Genève Modérateur: Jean-Luc Dumont, Head of Managed Services West, Swisscom Session C Durabilité: solution client Ofac Un développement durable dans les domaines de l information grâce à des solutions TIC orientées vers l avenir. Ofac met à disposition de la pharmacie suisse les outils de communication les plus modernes et novateurs, tant sur le plan du concept que de la technologie. Ses services s appuient sur les systèmes informatiques du marché qui répondent à la norme environnementale ISO OFAC s engage pour un développement durable en optant pour des solutions TIC hébergées chez Swisscom. Intervenant: David Voltz, CIO Ofac Modérateur: Alex Macchieraldo, Head of Named Accounts Geneva, Swisscom

3 Session D Collaboration & Social Business: solutions clients TCS Manpower SA TCS: Le Contact Center de demain, c est déjà aujourd hui au TCS Le TCS a fait remplacer par Swisscom son ancienne installation téléphonique par la fonctionnalité d un Contact Center virtuel sous forme de prestations de services qui s intègre avec le CRM. Les 250 agents du Contact Center téléphonent à présent via des lignes de données et sont interconnectés, ce qui a permis de créer un centre d appel virtuel à partir des 3 centres physiques. L intégration avec le CRM est totalement innovante et permet un processus dit «push and blending». Les tâches, qu elles soient des appels téléphoniques, des s, des lettres, des fax ou d autre tâches CRM, sont priorisées automatiquement et poussées vers l agent disponible ayant les bonnes connaissance et les bonnes compétences linguistique notamment. Un agent peut donc être amené à traiter un appel, suivi d un puis d un fax avant de reprendre un appel. Manpower SA: «Comment les médias sociaux offrent-ils aux entreprises la possibilité d établir un contact direct ou de dialoguer avec leurs groupes cibles?» Les médias sociaux sont très utiles dans les nombreuses tâches inhérentes à l activité principale de la société Manpower SA, notamment dans le service à la clientèle pour répondre aux questions en relation avec les postes vacants, ou encore pour recruter des collaboratrices et des collaborateurs. Cependant, elle utilise également ces nouvelles plateformes de communication dans les domaines du marketing et de la vente pour communiquer avec la presse, les clients, les leaders d opinion et les partenaires, mais aussi pour la gestion de son personnel. Intervenants: Ernest Gmünder, CIO et Damien Chirinian, responsable Opérations & Achats TCS et Pascal Frauchiger, CIO Manpower SA Modérateur: Javier Gonzalez, Key Account Manager, Swisscom

4 Session E Innovation: Communication et collaboration dans le futur ** Quels sont les changements importants et tendances dans les prochaines années? Que signifient ces changements pour vos collaborateurs en terme de communication et collaboration? Résultats d enquêtes menées par Swisscom User Observatory & Insights. Modérateur: Daniel Neuhaus, Head of Key Accounts, Swisscom ** Cette session sera traduite en anglais

5 12h00 12h45 Session F session partenaire: Cisco Systems La collaboration d entreprise, une nouvelle façon de travailler Grâce aux solutions de collaboration Cisco, les entreprises sont en mesure d'améliorer leurs interactions, d'encourager l'innovation et d'accélérer la prise de décisions en donnant à leurs collaborateurs et partenaires la possibilité d'entrer en contact, de communiquer, de collaborer et de décider tout en respectant les politiques de sécurité de l entreprise. Modérateur: Emilio Gil, Regional Business Manager, Cisco Systems Session G session partenaire: Microsoft Une plateforme, plusieurs terminaux, une myriade de possibilités: avec Windows 8 et le nouvel Office, le poste de travail flexible devient réalité. Terminaux mobiles, applis, réseaux sociaux et cloud personnel font désormais partie de notre quotidien professionnel et appellent, dès lors, des solutions multi-systèmes. Avec Windows 8, Microsoft propose pour la première fois une plateforme qui, associée au nouvel Office, permet de travailler de manière productive dans tous les systèmes. Aujourd hui en effet, notre productivité dépend d une bonne interaction entre plusieurs appareils tablettes, PC, smartphones ou notebooks. Microsoft vous propose de découvrir quels défis vous êtes en mesure de relever efficacement en vous appuyant sur Windows 8 et le nouvel Office. Intervenant principal: Manuel Michaud, Responsable du Business Group Windows Client chez Microsoft Suisse

6 12h00 12h45 Session H session partenaire: HP Quelles initiatives devez-vous mener? Notre stratégie «Converged Infrastructure» engage le développement de nos lignes de produits Serveurs, Stockage, Réseau, et Logiciels pour créer un datacenter standardisé, modulaire, virtualisé, orchestré ainsi que des solutions réseau performants, qui permettent de satisfaire les besoins actuels de flexibilité, de réduction des coûts et de haute disponibilité. De par sa large gamme de produits et de solutions, HP est donc un acteur complet et spécialisé dans le domaine de l infrastructure, avec une granularité de services d accompagnement qui s ajuste aux besoins et aux compétences des équipes de chaque client. Session I session partenaires: Samsung Blackberry (RIM) Samsung: Un exercice d équilibriste: concilier ouverture et contrôle Les entreprises du monde entier sont submergées par la vague de l informatique mobile. Des smartphones performants et des tablettes PC dotés d un accès Internet à large bande sans fil accroissent la productivité des collaborateurs à tous les niveaux. Samsung vous montre comment assurer la sécurité pour votre entreprise. BlackBerry 10 De nouveaux jalons dans l informatique mobile! BlackBerry 10 s accompagne d une utilisabilité révolutionnaire. En 4 simples mouvements de la main sur l écran tactile, l utilisateur peut commander totalement la nouvelle série de terminaux BlackBerry, entrant ainsi dans le «flow» BlackBerry sans plus jamais de perdre dans les divers sous-menus ou répertoires. En plus de la nouvelle expérience, l appareil propose un vaste éventail de fonctionnalités pragmatiques permettant une stricte séparation de la vie privée et professionnelle. Deux zones séparées virtuellement l une de l autre sur le smartphone sont gages d une situation gagnant-gagnant, tant pour l entreprise que pour l utilisateur!

7 12h00 12h45 Session J Mondialisation: Imagine and define your future ** L omniprésence de la mondialisation au sein de notre univers professionnel nous pousse à modifier notre environnement de travail, construisons et réfléchissons ensemble à des solutions adaptées à ce nouveau milieu. Une étude récente réalisée par l Université de Fribourg met d ailleurs en évidence qu une collaboration efficace est un facteur de succès pour les entreprises. Rejoignez-nous pour échanger sur ces problématiques essentielles! Intervenants: M. Dhaness Bhimjee, Head of Organization & IT Métalor Technologies SA, Frederic Bultot, Vice-président de l infrastructure mondiale Firmenich SA et Jérome Grosse, Responsable du Service médias & communication de l EPFL Polytechnique de Lausanne Modérateur: Yves Epiney, Head of Global Accounts Romandie, Swisscom ** Cette session sera traduite en anglais

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