Canon Business Services 2013

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1 Canon Business Services 2013 Powering Business Transformation* * Au cœur de vos transformations

2 Notre métier? Assurer le succès de votre entreprise. Canon Business Services redéfinit l externalisation des processus métiers : nous comprenons les besoins de votre entreprise et mettons tout en œuvre pour transformer les processus ordinaires en processus extraordinaires. Vos défis deviennent nos succès communs, générant croissance et rentabilité. Nous espérons devenir votre partenaire privilégié sur un marché de plus en plus compétitif, afin de vous aider à surpasser vos concurrents en termes de flexibilité et d innovation. Yann Sixou Directeur, Canon France Business Services

3 Sommaire Vers le succès avec Canon Business Services L écosystème de votre entreprise Notre démarche vers la création de valeur Vos clients Votre business Vos utilisateurs Offre de services Canon Business Services Conseil en gestion documentaire Processus d amélioration continue Canon France Business Services SA 12 avenue de l Europe CS Montévrain Marne la Vallée Cedex 04 Tél. : + 33 (0) Fax : + 33 (0) Capital de RCS Meaux

4 Canon Business Services est l entité du Groupe Canon spécialisée dans l externalisation et le conseil en services et processus documentaires. Les données, les informations et les documents métiers forment la clé de voûte de vos décisions financières et stratégiques. Il s agit de ressources essentielles et capitales pour le bon fonctionnement de votre organisation. Nos services combinent la technologie éprouvée de Canon, l innovation et la maîtrise de l externalisation des processus métiers par des experts au fait des meilleures pratiques. 4

5 Vers le succès avec Canon Business Services Canon Business Services dans la zone EMEA est présent dans 18 pays Canon Business Services a plus de 500 clients et employés répartis dans 18 pays dans la zone EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique). Nos clients interviennent dans de nombreux secteurs d activité, ce qui nous a permis d acquérir une expertise commerciale et culturelle étendue. Nous réalisons pour chacun d entre eux un panel de services diversifiés, répondant à leurs objectifs stratégiques. Toute demande client est importante et implique la mise en place d un accompagnement personnalisé. Le plus souvent, cet accompagnement nous permet d adapter les services en fonction des avancées technologiques, ou d étoffer nos prestations pour réduire toujours plus les coûts tout en apportant de la valeur ajoutée. Nous mobilisons une gamme complète de services adaptés aux attentes de nos clients afin de concrétiser leur volonté de transformation et d évolution. Nous définissons une feuille de route, basée sur l excellence. Celle-ci démontre la complémentarité des services entre eux, et définit la manière dont ces services sont mis en place pour atteindre l excellence opérationnelle, améliorer les processus et développer l efficacité de l activité métier. En suivant cette feuille de route, la plupart de nos clients ont choisi d étendre notre domaine d intervention, renforçant ainsi leur stratégie de communication et de gestion documentaire, et leur permettant d atteindre les objectifs de réduction de coûts et de génération de valeurs. Canon Business Services a plus de clients et employés 5

6 L écosystème de votre entreprise Nos clients recherchent conseils et innovations pour identifier et exploiter au maximum la valeur de leurs documents et données. Or les relations les plus fructueuses résultent toujours d un partenariat et d une réflexion commune. Il est capital pour nous de comprendre ce qui guide votre activité et, par conséquent, de connaître la nature et les besoins de vos clients. Par cette analyse, nous disposons ainsi d une connaissance approfondie de leurs attentes. Ceci nous permet de mettre en œuvre toute la puissance des services, solutions, produits et partenaires du Groupe Canon afin de mieux vous servir. C est pourquoi notre échange commence par une analyse des besoins de vos clients. Nous étudions ensuite votre marché, pour identifier vos besoins actuels et à venir. Enfin, pour atteindre l excellence opérationnelle, nous examinons la façon dont les utilisateurs interagissent avec les données, les informations et leurs supports, dans un environnement mobile en perpétuelle évolution. Les trois domaines sur lesquels nous intervenons «clients», «business» et «utilisateurs» permettent de créer, ensemble, des opportunités conformes à vos objectifs de contrôle des coûts et de croissance. Nous adaptons votre «démarche vers la création de valeur» après chaque échange, afin de nous assurer que nos prestations correspondent toujours à vos attentes. 6

7 Votre business Efficacité des processus métiers Vos clients Amélioration de la communication et de l interaction avec vos clients Vos utilisateurs Optimisation des tâches et processus quotidiens 7

8 Notre démarche vers la création de valeur Innover Planifier Concevoir Développer Nos groupes de travail dédiés à l innovation et à la découverte de valeur permettent d aborder la résolution de problèmes sous un autre angle, de présenter des exemples concrets de bonnes pratiques et d identifier de nouvelles opportunités de croissance. Grâce à nos compétences et notre savoir-faire,nous définissons un planning de mise en œuvre des opportunités identifiées. Puis nous veillons à ce que l ordre d exécution des initiatives permette de maximiser les bénéfices réalisés. Nous concilions les impératifs techniques et métiers et nous nous assurons que leurs impacts sur l infrastructure soient bien mesurées. Nous réalisons également des pilotes afin de valider le design des nouveaux processus avec les parties prenantes. Si nécessaire, nous développons des solutions et nous nous assurons que la configuration de nos produits corresponde à vos attentes. Cela peut impliquer le développement de logiciels embarqués sur nos matériels. Cette étape s appuie sur les compétences de nos équipes ou sur un réseau de partenaires Canon. 8

9 Travailler en étroite collaboration avec nos clients reste essentiel à notre démarche. Nous prenons en compte vos orientations stratégiques afin de contribuer activement à la réalisation de vos objectifs, qu ils consistent en la recherche d une réduction de vos coûts ou en une amélioration de vos résultats par l optimisation de votre relation client. La démarche vers la création de valeur repose sur les échanges avec nos clients, et s appuie sur des outils, des processus et des ressources bien définis, qui sont optimisés au fur et à mesure de nos échanges. Implémenter Nous déployons les changements technologiques et organisationnels en les accompagnant de prestations de formation et d assistance. Produire Canon Business Services réalise des services intégralement gérés et externalisés pour le compte de plus de 500 clients, avec employés répartis dans 18 pays de la zone EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique). Nos prestations et capacités opérationnelles sont reconnues sur le marché et couvrent l ensemble des secteurs d activité privés et publics. Créer de la valeur Nous nous assurons de la concrétisation des bénéfices identifiés au départ et veillons à continuellement détecter de nouvelles opportunités de création de valeur. 9

10 Vos clients Améliorer la communication et l interaction avec vos clients Pour de nombreuses marques, les campagnes de communication de masse vers les clients ne sont pas un choix mais une nécessité. Les données des clients doivent être protégées et les communications, quel que soit le canal, sont généralement très réglementées. Par conséquent, les entreprises se limitent souvent à une communication standard faute de temps. C est ici que nous intervenons afin de libérer le potentiel des interactions avec vos clients et établir un dialogue mobilisateur et créateur de valeur. 10

11 Notre expertise conseil Transformation marketing Nos clients nous sollicitent pour relever les défis complexes associés à la gestion de leur marque, selon différents types de contenus, canaux, segments et modes d interactions avec leur clientèle. Nos experts gèrent et standardisent aussi bien le processus créatif que les ressources numériques pour optimiser votre processus marketing. Transformation multicanal Nous mettons à profit notre expertise dans la plupart des processus intervenant dans les réseaux commerciaux pour supporter les clients en recherche de solutions de standardisation de leurs canaux de vente. Nous avons, entre autres, aidé des banques et des opérateurs de téléphonie mobile à accélérer les processus d acquisition de nouveaux clients et à réduire les risques d erreurs. Communication marketing Nous améliorons et optimisons la communication vers vos clients autour de messages basés sur votre identité, en appliquant à la lettre vos critères de conception, création, réalisation ou encore de suivi des campagnes. Communication de données stratégiques Nous fournissons des services de production, de publication et de communication de documents de façon à proposer à vos clients des communications personnalisées à haute valeur ajoutée. Ces processus génèrent des informations stratégiques dont peuvent bénéficier vos activités. 11

12 Votre business Assurer l efficacité des processus métiers Les organisations s épanouissent et prospèrent en proposant à leurs clients des produits ou services correspondant à leurs attentes, au bon moment et au bon prix. Pour rester compétitives, les organisations doivent tenir compte de l ensemble des facteurs qui améliorent leur efficacité : de l efficacité opérationnelle à la mise sur le marché du «juste-à-temps». Des milliers de tera-octets d informations et de documentations sont au cœur de ces processus. Canon Business Services se charge de gérer la transformation et les changements indispensables à la mise en place de programmes visant l excellence opérationnelle et organisationnelle. 12

13 Notre expertise conseil Gestion des processus numériques Nos clients perçoivent la crise comme un facteur d accélération du changement au sein de leur entreprise. Les enjeux principaux sont l efficacité des processus et l amélioration des opérations. Notre approche numérique permet à nos clients de saisir de nouvelles opportunités en s appuyant sur des plateformes documentaires. Notre contribution porte sur l analyse, la conception et la dématérialisation des processus le plus souvent en relation avec des solutions Cloud et sur la conduite du changement afin d atteindre des résultats tangibles. Dématérialisation des processus Nos services de dématérialisation permettent à nos clients d améliorer l efficacité et la qualité de leurs processus. Notre objectif est de réduire la durée et le coût total des processus primaires et secondaires de nos clients. Externalisation des processus métiers Nous pouvons également combiner nos offres de services afin de gérer, exploiter et optimiser de façon constante des processus métiers complets pour le compte de nos clients, en nous appuyant sur des règles métiers, des engagements de niveau de services et des indicateurs de performance. 13

14 Vos utilisateurs Dark Bl c53 m7 Light B c37 m6 Optimiser les processus de travail Les modes de traitement et d interaction des utilisateurs de services documentaires évoluent rapidement. Nos clients constatent de plus en plus que les coûts liés à l impression et aux processus connexes ne représentent qu une partie de leur dépense globale. Nous aidons les organisations à mieux identifier la nature des dépenses liées à l information, aux supports et aux documents, afin de mieux cerner et exploiter les opportunités, aussi bien pour les flux entrants que sortants. 14

15 Notre expertise conseil Nous travaillons avec nos clients pour identifier les bénéfices potentiels en termes de ressources humaines et de meilleures pratiques, pour développer des programmes de transformation de leurs services documentaires, se traduisant par des résultats tangibles et innovants. Services Digital Workplace Services liés à la mobilité, favorisant l accès et la disponibilité des documents, indépendamment du support, du lieu et du moment. Nos manières de travailler et de communiquer évoluent avec les nouvelles technologies. Nous proposons des solutions favorisant la réduction des coûts et l optimisation de l efficacité opérationnelle. Celles-ci influent sur la manière de créer, d échanger ou d utiliser les documents, quel que soit le support employé. Gestion des services documentaires Prise en charge des fonctions de traitement de documents avec une approche plus intégrée, permettant de proposer un service de qualité au meilleur coût. Nous réalisons des prestations multi-services, dans vos locaux ou sur des sites externalisés, basées sur nos ressources et compétences, ainsi que sur nos réseaux partenaires. 15

16 Offre de services Canon Business Services Vos clients Votre business LIGNES DE SERVICES Communication marketing Canon Business Services facilite les communications, internes et externes, destinées à vos clients, employés et autres parties prenantes. Communication de données stratégiques Canon Business Services sécurise ses services de publication et de communication pour assurer le contrôle de vos flux sortants, en fonction des demandes des clients, de façon à leur proposer des communications personnalisées à haute valeur ajoutée. Dématérialisation des processus Canon Business Services assure le traitement numérique des documents pour les processus structurels et les différents services du client (RH, finances, juridique, suivi clientèle). Externalisation des processus métiers (BPO) Canon Business Services prend en charge et gère les processus de traitement des informations essentielles et données sensibles ayant un impact direct sur vos performances. PRESTATIONS DE SERVICE Gestion des impressions Création de documents marketing Communication cross-média Gestion des campagnes marketing Composition de document Impression et publication de données stratégiques Impression transactionnelle Courrier numérique E-Presentment Dématérialisation des factures fournisseurs Facturation électronique «File & Case Management» (Gestion électronique des documents) Service BPO de contrôle de documents de la finance Expertise documentaire liée aux métiers Gestion de la documentation technique Vos utilisateurs Gestion des services documentaires Canon Business Services prend en charge et gère les fonctions de traitement des documents incluant les fonctions IT et de gestion des installations (impression, salle de courrier, numérisation, archivage, PAO et gestion du parc). Services «Digital Workplace» Canon Business Services apporte les outils nécessaires à la mise en place d un accès numérique aux services documentaires et à l information, pour l ensemble de vos utilisateurs (étudiants, employés, visiteurs ). Centre de reprographie Gestion de courrier Numérisation Service d archivage Gestion de parc libre service «New Way of Printing» (Nouvelles façons d imprimer) «Mobile Document Services» (Service mobilité des documents) 16

17 Grâce à une offre de service complète, nos clients peuvent combiner différentes prestations pour répondre à l ensemble de leurs besoins documentaires. L offre Canon Business Services a été créée pour vous aider à mettre en place une solution flexible, adaptée à vos défis, tout en vous permettant de répondre à l évolution de vos besoins. En abordant les trois éléments essentiels de toute entité vos clients, votre activité, vos utilisateurs Canon Business Services a segmenté son offre de services en trois différents domaines. Conseil en gestion documentaire EXPERTISE CONSEIL Transformation marketing Transformation multicanal CONSEIL EN ENTREPRISE Offres de modélisation, segmentation et de perception Offres de gestion du cycle de vie des médias Exécution de campagnes multi-canal Offres d automatisation marketing Comment transformer le processus marketing «end to end» Services de gestion de l expérience client multicanal Services de gestion de la relation client Optimisation de «Call center» Planification et stratégie commerciale Analyse comportementale et stratégie sur médias sociaux Gestion des processus numériques Offres de gestion du cycle de vie de l information Offres de gouvernance, de maîtrise des risques et de la conformité Gestion des processus métiers Offres de gestion de l information d entreprise Services d édition de documents Services bureautiques internes Services supports d impression Impression transactionnelle Publication multimédia Gestion du centre de reprographie 17

18 Processus d amélioration continue Après avoir convenu avec vous de la meilleure combinaison de services, notre démarche commune vers l optimisation et la transformation de votre organisation peut commencer. Nous bénéficions de l expérience et de l expertise propre à un groupe global et à dimension internationale, ce qui nous permet d offrir des services performants. Canon Business Services est organisée pour aider toute organisation (entreprise, association, administration ) à maximiser de manière continue l exploitation de ses données, documents et infrastructures média. Notre intégration au sein même des processus métiers nous permet de proposer des modèles opérationnels innovants et d apporter une vision unique de vos clients. Ces améliorations continues sont réalisées en s appuyant sur les connaissances acquises au contact de clients exigeants dans de nombreux secteurs, sans oublier l expertise internationale et le savoir-faire propres à Canon. Pouvoir évaluer le succès de notre intervention est un élément clé de notre philosophie et de vos attentes. Ainsi, des indicateurs de performance (KPI), définis avec des engagements de niveau de service (SLA), sont mis en œuvre et font l objet d un suivi régulier. Les performances réelles sont évaluées par rapport à des objectifs, qui sont également définis conjointement. Les résultats de cette analyse continue de nos performances serviront de base à vos plans d innovation, plans qui incluront un calendrier d exécution ainsi que des niveaux de conseil et de services externalisés toujours plus exigeants. 18

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20 Votre business Vos clients Vos utilisateurs Canon France Business Services SA. Les illustrations et spécifications ne correspondent pas nécessairement à la livraison standard sur tous les marchés. Canon se réserve le droit de modifier toutes spécifications sans notification préalable. Toutes les marques mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

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