Baromètre du Digital Marketing Septembre 2014

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1 Baromètre du Digital Marketing Septembre 2014

2 Bienvenue Laurent Duroux Partner Sales Manager France Marketing Cloud

3 1. Table Ronde : le baromètre commenté par nos invités 2. Tirage au sort et remise d une tablette

4 Introduction Les participants à la table ronde

5 Introduction Accor Marie-Noëlle Mesnier Responsable Marketing Relationnel GDF Suez DolceVita Patrice Noirot- Nérin Directeur Marketing Tarkett Antoine Commergnat Directeur E-Business EMEA 5

6 Baromètre V3 Animateur Pascal Malotti

7 Préambule Une représentativité très stable Quelle est la taille de votre entreprise?

8 Préambule Le digital est devenu la préoccupation de tous La fonction des 250 participants 8

9 Préambule Une évolution lente. Quel est le ratio budget Marketing digital vs. Maketing global?

10 Préambule Les priorités se bousculent. Domaines d investissement dans le marketing digital au cours de ces 12 derniers mois? (plusieurs réponses possibles)

11 ! Connaissance client CRM

12 Les fondations de la transformation digitale Le online privilégié pour enrichir le CRM Canaux utilisés pour référencer le client? (plusieurs réponses possibles)

13 Les fondations de la transformation digitale La nécessité de consolider la donnée client! Canaux d alimentation online Canaux d alimentation offline

14 Les fondations de la transformation digitale Une surprise positive mais parle-t-on de la même chose? Un référentiel unique? Depuis quand?

15 Les fondations de la transformation digitale Le jeu devient captivant pour les marques mais attention aux contraintes juridiques Les critères d enrichissement de votre référentiel unique Comportements lors de la navigation Critères socio-démographiques Données externes Profil Simplifié (nom, prénom, sexe) Comportement Avancé (Parcours Online + Offline + CRM) Profil Avancé (géolocalisation, catégorie de terminal Mac, Windows, Android) Comportement Simplifié (Parcours Online) Aucune stratégie de segmentation mise en place

16 Engagement & Personnalisation 16

17 Les clés du marketing relationnel Serait-on toujours aux prémisses de la personnalisation ou pas? Présence multicanale Quels canaux privilégiés? Web Social App Courrier Mobile Call Center

18 Les clés du marketing relationnel Tendre vers des objectifs de plus en plus tangibles. Les objectifs de la personnalisation (plusieurs réponses possibles) de Marque de Communication de Contenu de Message d Offre Produit et/ou de Service quel que soit le canal digital

19 Les clés du marketing relationnel Serait-on toujours aux prémisses de la personnalisation ou pas? Les canaux de la personnalisation (plusieurs réponses possibles) (ex. personnalisé) Réseaux Sociaux (ex. engagement sur les réseaux Twitter, Facebook ) Affichage Web (ex. sélection de produit spécifique, suggestions sur la base de la navigation, historique Navigation Mobile (ex. notification push) Application Mobile (ex. contact client unique et spécifique) Aucune personnalisation

20 Mesure de la performance

21 Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital Les fondamentaux sont respectés Mesurez-vous l Efficacité/Performance de vos campagnes par canal? (plusieurs réponses possibles) 0 Web Social Courrier Mobile Centre d'appel Application Mobile Aucune mesure sur ces canaux

22 Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital La digital performance : une expertise qui se complexifie Méthode(s) d évaluation de vos campagnes? (plusieurs réponses possibles) 0 Analyse Descriptive Analyse Diagnostic (taux d ouvertures, de (analyse par canal ) clics ) Analyse Avancée (analyse d audience ) Analyse Prédictive (analyse cross-canal anticipée ) Analyse Prescriptive (évaluation des campagnes )

23 Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital De l humain vers l automatisation du marketing Gestion des règles d attribution de la performance du parcours client 0 First click Last click Progressif Pondéré Linéaire Dégressif

24 Innovation & Organisation

25 L état d avancement des grands travaux du digital Cohérent mais pas complètement Sponsor principal de la transformation digitale Direction Générale Chief Marketing Officer/Directeur Marketing Chief Digital Officer/Directeur du Digital COMEX/Comité de direction

26 L état d avancement des grands travaux du digital Des synergies trop faibles! Comité de pilotage CMO/CIO Selon la taille de votre entreprise

27 L état d avancement des grands travaux du digital Le CMO reste l acteur de choix de la transformation digitale. Selon la taille de votre entreprise CMO membre d un COMEX

28 L état d avancement des grands travaux du digital La Direction Marketing : " le bras armé de la direction générale! Entité de rattachement de la Direction Marketing

29 L état d avancement des grands travaux du digital La transformation digitale en action. Un projet de transformation digitale en cours

30 L état d avancement des grands travaux du digital Une boucle itérative en action Les axes d innovation des marques? (plusieurs réponses possibles) Canaux d Engagement Client (mobilité, borne, objet connecté ) Nouvelles Organisations (internes et/ou externes) Nouvelles Compétences et Talents (nouveaux Métiers) Nouveaux Produits Nouveaux Services

31 Merci!

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