Le Digital In-Store & son intégration au sein du parcours client. Fabien Girard - Agence MOONDA Blog:

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2 Le Digital In-Store & son intégration au sein du parcours client Fabien Girard - Agence MOONDA Blog:

3 Le Digital In-Store : Définitions et Enjeux L ensemble des dispositifs digitaux pouvant être utilisés pour enrichir et améliorer l expérience client dans le point de vente physique. L objectif: Assurer la synergie entre point de vente traditionnel et l ensemble des supports digitaux Augmenter les ventes aussi bien en point de vente physique que E-commerce / M-commerce

4 Le digital a modifié les comportements des consommateurs

5 donnant naissance à un parcours client plus complexe

6 Pourquoi adopter le Digital In-Store? Le Digital In-Store permet d intégrer les points de vente physiques dans un parcours client multicanal : Répondre aux besoins du nouveau consommateur hyper-connecté, pour fournir des expériences en point de vente mémorables Utiliser le digital pour proposer au consommateur de nouveaux usages Contribuer à la création d une expérience de marque cohérente et homogène sur l ensemble du parcours client; sur l ensemble des points de contact online ou offline Créer des synergies entres l ensemble des canaux de vente et éviter la cannibalisation des points de vente physiques par le ecommerce et les services en ligne.

7 QUELQUES EXEMPLES DE REALISATIONS 26/09/2013

8 Présentation de produit Informer le client de manière interactive et ludique, grâce à des installations indépendantes (écrans, bornes ) ou en équipant la force de vente de tablettes. Lego Kiosks équipées de technologie de Réalité Augmenté : Lorsqu un client passe l emballage d un produit devant une webcam, l écran montre l aspect final du jouet une fois construit. Avantages : A la fois surprenante, distrayante et utile. Exemple de réalité augmentée :

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10 Présentation de produit & Maximisation de la conversion Street to Store Attirer l attention des passants & Création de trafic dans le magasin Génération de leads (quiz et tirage au sort) NOKIA Pour le lancement du téléphone portable Nokia 5800, une vitrine interactive permet de découvrir le produit et de participer à un concours de tirage au sort. Avantages : L installation externe permet d attirer l attention des passants et de les faire découvrir un produit de manière surprenante. Le concours permet également de générer des leads commerciaux.

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12 Expérience participative Attirer l attention des passants & Création de trafic dans le magasin Génération de leads Commande de produits directement depuis la vitrine Adidas L installation «Window shopping» d Adidas, composée d une vitrine interactive géante, permettaient aux passants d interagir avec les produits, de les voir sur de vrais mannequins, ainsi que de les réserver et les acheter devant les portes du magasin. Avantages : Une superbe campagne pour interpeller le client et le pousser à entrer dans le point de vente en mettant les produits en valeur.

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14 Gestion de l attente Tirer profit du temps d attente pour permettre au client de se distraire, ou de s informer en attendant l assistance d un vendeur Création de synergie entre les canaux en permettant la réservation des produits et la livraison à domicile But Des écrans tactiles permettent aux clients de vérifier le stock du magasin, de regarder les caractéristiques de commander des produits indisponibles Avantages : Une installation permettant de rendre l attente plus supportable et d occuper le client avant le passage en caisse.

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16 Valoriser l univers de marque & Générer des leads en magasin Raconter l histoire de la marque et créer son univers Enrichir votre CRM et générer des leads commerciaux Longines Une table tactile permet aux clients de parcourir l histoire de la marque et sa philosophie, ainsi que de participer à un jeu. Avantages : Une expérience immersive qui permet au client d en apprendre plus sur la marque, avec une fonction de génération de leads grâce au jeu.

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18 Point de vente connecté Présentation interactive de produits Création de Wishlist et partage sur les réseaux sociaux Impression de coupons pour maximiser le trafic vers la caisse Fiat Motor Village Le showroom Fiat Village est équipé d un écran tactile géant, sur lequel deux mannequins présentent les produits. Les visiteurs peuvent interagir avec l écran pour accéder au catalogue, donner leur avis avec des pictogrammes "J'aime", "J'aime pas", et se constituer une liste de favoris avant de se l envoyer par . Avantages : Une installation surprenante et participative qui permet de générer des leads.

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20 Point de vente connecté Permettre aux clients de partager leur expérience en point de vente sur les réseaux sociaux Exemple : Salon de coiffure Ismérie Tout simplement : un photomaton, permettant aux clients ravis de se prendre en photo avec leur nouvelle coupe et de partager sur leur Facebook. Avantages : En plus de promouvoir les services du salon, le dispositif permet d alimenter le CRM du salon avec les préférences de ses clients. Un dispositif très simple, mais très efficace!

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22 POINTS CLES A RETENIR LORS DE LA MISE EN PLACE DE VOTRE STRATEGIE 26/09/2013

23 Points clés à retenir pour sa stratégie Améliorer l expérience du client & proposer de nouveaux usages Avant de penser à fournir des expériences spectaculaires, identifiez les difficultés ressenties par vos clients sur le point de vente, et essayez de les résoudre avec des dispositifs digitaux. Garder la cohérence Choisissez votre stratégie en fonction de ce qui a du sens pour votre marque, sans trop vous inspirer des autres. Chaque parcours client est unique. Adopter le point de vue de vos consommateurs Le digital in-store est idéal pour alimenter votre CRM, pour calculer la valeur de votre client et le suivre tout au long de son parcours. Pour votre client, cela signifie un service localisé, personnalisé et fluidifié.

24 Points clés à retenir pour sa stratégie Penser au contenu Le contenu est essentiel au succès des installations, il doit être cohérent, utile et de bonne qualité : pensez aux besoins des utilisateurs. Planifier sur le long-terme Pensez à une stratégie à long-terme qui inclut un support technique fiable, la formation du personnel de vente ainsi que de possibles modifications de l agencement de vos points de vente. Relier le digital et le local Combinez les avantages du digital avec ceux de vos points de vente physiques, pour offrir au client une expérience qu il ne pourra pas trouver en effectuant ses achats en ligne.

25 Fabien GIRARD / +33 (0) MOONDA Bordeaux MOONDA Paris 3, place du Palais 89, bd Pasteur Bordeaux Paris T +33 (0) T +33 (0)

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