TOTAL RETAIL DIGITAL EN BOUTIQUE

Transcription

1 TOTAL RETAIL DIGITAL EN BOUTIQUE SALON E-COM

2 PASCAL ESCARMENT DIGITAL RETAIL CROSS AGENCY HTTPS://CH.LINKEDIN.COM/IN/PESCARMENT

3 Clients Connectés

4 UN PARCOURS RICHE

5 Bill, 32, New York Visting Switzerland during his European travel ET VARIÉ

6 ATAWAD ANYTIME ANYWHERE ANYDEVICE

7 SOLOMO SOCIAL LOCAL MOBILE

8 LA MOBILITE COMME SUPPORT DE LA RELATION AVEC LA MARQUE

9 Du digital à la boutique

10 1. STORE LOCATOR

11 1. STORE LOCATOR

12 2. STOCK LOCATOR

13 LOCATOR

14 3. E-RESERVATION & E-RENDEZ-VOUS

15 4. CLICK & COLLECT

16 4. CLICK & COLLECT

17 4. CLICK & COLLECT

18 DÉMARCHE WEB2STORE > Rassurer le client en lui offrant un contact physique avec la marque > Simplifier, faciliter la vie du client Lui faire gagner du temps > Offrir une palette large de services pour satisfaire des attentes variées Informations (produits, prix, stock) > Des défis IT MDM (Master Data Management) : référentiels uniques centralisés > Générer du traffic, des leads supplémentaires > Le client se dépace dans la boutique! Ne pas se contenter d offrir un moyen de livraison supplémentaire Transformer le moment du retrait en une deuxième vente

19 au digital en boutique

20 L ÈRE PHYGITALE PHYGITAL = PHYSIQUE + DIGITAL > Le Phygital est la mise en commun et l intégration des méthodes du monde digital dans les lieux physiques. > Le meilleur des deux mondes Mettre en avant les forces du point de vente : conseil personalisé, essayage Bénéficier de l apport du digital : qualité et fraicheur de l information, self-service pour accélerer certaines ventes, connaissance client > Objectif Offrir un meilleur service : plus efficace, plus pertinent pour le client Gagner en efficacité: meilleur taux de transformation, crm & fidélisation du client

21 1. LES ÉCRANS

22 1. LES ÉCRANS

23 1. LES ÉCRANS

24 1. LES ÉCRANS > Les écrans et le «Digital Signage» sont un moyen fort de communiquer avec ses prospects / clients en boutique > Le déploiement dans les boutiques s accentue, c est la course au «murs digitaux» > Encore sous-exploités : les contenus sont «statiques» ce qui manque : la prise en compte du contexte et la personalisation

25 2. TABLETTES

26 2. TABLETTES

27 2. TABLETTES > Un outil facile à déployer et simple à mettre à jour > Facile à utiliser en boutique, mais fragile > Format tablette lorsqu il permet l interaction avec le client > Format «ipod Touch» lorsqu il est réservé au vendeur

28 3. BORNES INTERACTIVES

29 3. BORNES INTERACTIVES

30 3. BORNES INTERACTIVES

31 3. BORNES INTERACTIVES

32 3. BORNES INTERACTIVES

33 3. BORNES INTERACTIVES > Souvent jugées moins qualitatives que les tablettes ou d autres dispositifs > Self-service à réserver à des cas où le conseil vendeur est inutile > Alternative à une app. Mobile Plus facile d accès > Elles ont un intérêt pour les clients qui veulent gagner du temps Self-service pour des tâches simples (ex: commande express, rechargement )

34 4. DISPOSITIFS INTERACTIFS

35 4. DISPOSITIFS INTERACTIFS

36 4. DISPOSITIFS INTERACTIFS

37 4. DISPOSITIFS INTERACTIFS

38 4. DISPOSITIFS INTERACTIFS > Encore rares > Offrent une expérience ludique/originale en boutique > Généralement réservés à «concepts-stores» > S intègrent dans un contexte global de boutique > Elargir l offre disponible en boutique : présenter des produits «hors-stock»

39 5. TABLES INTERACTIVES

40 5. TABLES INTERACTIVES

41 5. TABLES INTERACTIVES

42 5. TABLES INTERACTIVES > Très qualitatif > Rendu et interactivité très fluide > Excellent catalyseur d une relation client-vendeur > multi-touch étendu par la capacité de «réagir» à des objets physiques

43 6. LES VITRINES CONNECTÉES COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.

44 6. LES VITRINES CONNECTÉES

45 6. LES VITRINES CONNECTÉES

46 6. LES VITRINES CONNECTÉES

47 6. LES VITRINES CONNECTÉES COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.

48 6. LES VITRINES CONNECTÉES Encore rares Importance de la scénarisation et de la qualité des interactions avec l utilisateur Spectaculaires, elles restent réservées à des flagships Elargir l offre disponible en boutique : présenter des produits «hors-stok» Elles devraient faire leur apparition dans des pops-up COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.

49 7. MIRROIR CONNECTÉ COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.

50 7. MIRROIR CONNECTÉ COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.

51 7. MIRROIR CONNECTÉ COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.

52 7. MIRROIR CONNECTÉ Variante de la vitrine connectée Meilleure proximité Recommandations en temps réel en fonction des vêtements portés Cross-selling : suggestion d accessoires Génère de la donnée client: préférences personnelles, quels vêtements ont été essayé, acheté, etc. COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.

53 8. SHOWROOM CONNECTÉ

54 8. SHOWROOM CONNECTÉ

55 8. SHOWROOM CONNECTÉ

56 8. SHOWROOMS CONNECTÉS

57 8. SHOWROOM CONNECTÉ > Un exemple 100% phygital! > Apporte une expérience nouvelle > Adaptable au problématiques de petites séries > A venir prise en compte du contexte

58 Ne pas oublier l engagement social media en boutique

59 Proximité & Contexte

60 PROXIMITE & CONTEXTE > NFC, ibeacon et

61 IBEACON > Un système de géolocalisation à courte portée > Lancé par Apple avec ios 7 (WWDC 2013) > Fonctionne avec le Bluetooth Low Energy (BLE / 4.0) > Similaire / concurrent de la technologie NFC (portée!) > Un ibeacon n «émet» pas de notifications, il signale sa présence

62 IBEACON 3. TABLETTES

63 IBEACON 3. TABLETTES

64 IBEACON > Portée maximale de 70m > Précision variable en fonction de la configuration de la salle > Plusieurs beacons pour une estimation plus précise de l emplacement de l utilisateur > Une app est nécessaire sur le device > Le Bluetooth doit être activé sur le device > Les ondes Bluetooth sont fortement absorbées par certaines surfaces ou objets telles que le corps humain.

65 IBEACON

66 IBEACON

67 IBEACON 3. TABLETTES

68 IBEACON

69 IBEACON

70 IBEACON GEOLOCALISATION INDOOR

71 IBEACON WEARABLES

72 NEARABLES Le concept des beacons ramené au niveau des objets Une logique connectée pour tous vos objets Self-scan des objets applications pour les ventes

73 NEARABLES 3. TABLETTES

74 NEARABLES 3. TABLETTES

75 NEARABLES 3. TABLETTES

76 NEARABLES 3. TABLETTES

77 Conclusion & Vision

78 CLIENTS CONNECTÉS ET VENDEURS AUGMENTÉS Le vendeur augmenté bénéficie du digital pour créer une relation forte avec le client connecté Le vendeur augmenté bénéficie d un panel d outils digitaux à commencer par une «app vendeur» Le client connecté est en contact avec la marque à travers une app mobile COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.

79 MERCI! COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.