TOTAL RETAIL DIGITAL EN BOUTIQUE
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- Zoé Labbé
- il y a 2 ans
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1 TOTAL RETAIL DIGITAL EN BOUTIQUE SALON E-COM
2 PASCAL ESCARMENT DIGITAL RETAIL CROSS AGENCY HTTPS://CH.LINKEDIN.COM/IN/PESCARMENT
3 Clients Connectés
4 UN PARCOURS RICHE
5 Bill, 32, New York Visting Switzerland during his European travel ET VARIÉ
6 ATAWAD ANYTIME ANYWHERE ANYDEVICE
7 SOLOMO SOCIAL LOCAL MOBILE
8 LA MOBILITE COMME SUPPORT DE LA RELATION AVEC LA MARQUE
9 Du digital à la boutique
10 1. STORE LOCATOR
11 1. STORE LOCATOR
12 2. STOCK LOCATOR
13 LOCATOR
14 3. E-RESERVATION & E-RENDEZ-VOUS
15 4. CLICK & COLLECT
16 4. CLICK & COLLECT
17 4. CLICK & COLLECT
18 DÉMARCHE WEB2STORE > Rassurer le client en lui offrant un contact physique avec la marque > Simplifier, faciliter la vie du client Lui faire gagner du temps > Offrir une palette large de services pour satisfaire des attentes variées Informations (produits, prix, stock) > Des défis IT MDM (Master Data Management) : référentiels uniques centralisés > Générer du traffic, des leads supplémentaires > Le client se dépace dans la boutique! Ne pas se contenter d offrir un moyen de livraison supplémentaire Transformer le moment du retrait en une deuxième vente
19 au digital en boutique
20 L ÈRE PHYGITALE PHYGITAL = PHYSIQUE + DIGITAL > Le Phygital est la mise en commun et l intégration des méthodes du monde digital dans les lieux physiques. > Le meilleur des deux mondes Mettre en avant les forces du point de vente : conseil personalisé, essayage Bénéficier de l apport du digital : qualité et fraicheur de l information, self-service pour accélerer certaines ventes, connaissance client > Objectif Offrir un meilleur service : plus efficace, plus pertinent pour le client Gagner en efficacité: meilleur taux de transformation, crm & fidélisation du client
21 1. LES ÉCRANS
22 1. LES ÉCRANS
23 1. LES ÉCRANS
24 1. LES ÉCRANS > Les écrans et le «Digital Signage» sont un moyen fort de communiquer avec ses prospects / clients en boutique > Le déploiement dans les boutiques s accentue, c est la course au «murs digitaux» > Encore sous-exploités : les contenus sont «statiques» ce qui manque : la prise en compte du contexte et la personalisation
25 2. TABLETTES
26 2. TABLETTES
27 2. TABLETTES > Un outil facile à déployer et simple à mettre à jour > Facile à utiliser en boutique, mais fragile > Format tablette lorsqu il permet l interaction avec le client > Format «ipod Touch» lorsqu il est réservé au vendeur
28 3. BORNES INTERACTIVES
29 3. BORNES INTERACTIVES
30 3. BORNES INTERACTIVES
31 3. BORNES INTERACTIVES
32 3. BORNES INTERACTIVES
33 3. BORNES INTERACTIVES > Souvent jugées moins qualitatives que les tablettes ou d autres dispositifs > Self-service à réserver à des cas où le conseil vendeur est inutile > Alternative à une app. Mobile Plus facile d accès > Elles ont un intérêt pour les clients qui veulent gagner du temps Self-service pour des tâches simples (ex: commande express, rechargement )
34 4. DISPOSITIFS INTERACTIFS
35 4. DISPOSITIFS INTERACTIFS
36 4. DISPOSITIFS INTERACTIFS
37 4. DISPOSITIFS INTERACTIFS
38 4. DISPOSITIFS INTERACTIFS > Encore rares > Offrent une expérience ludique/originale en boutique > Généralement réservés à «concepts-stores» > S intègrent dans un contexte global de boutique > Elargir l offre disponible en boutique : présenter des produits «hors-stock»
39 5. TABLES INTERACTIVES
40 5. TABLES INTERACTIVES
41 5. TABLES INTERACTIVES
42 5. TABLES INTERACTIVES > Très qualitatif > Rendu et interactivité très fluide > Excellent catalyseur d une relation client-vendeur > multi-touch étendu par la capacité de «réagir» à des objets physiques
43 6. LES VITRINES CONNECTÉES COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
44 6. LES VITRINES CONNECTÉES
45 6. LES VITRINES CONNECTÉES
46 6. LES VITRINES CONNECTÉES
47 6. LES VITRINES CONNECTÉES COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
48 6. LES VITRINES CONNECTÉES Encore rares Importance de la scénarisation et de la qualité des interactions avec l utilisateur Spectaculaires, elles restent réservées à des flagships Elargir l offre disponible en boutique : présenter des produits «hors-stok» Elles devraient faire leur apparition dans des pops-up COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
49 7. MIRROIR CONNECTÉ COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
50 7. MIRROIR CONNECTÉ COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
51 7. MIRROIR CONNECTÉ COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
52 7. MIRROIR CONNECTÉ Variante de la vitrine connectée Meilleure proximité Recommandations en temps réel en fonction des vêtements portés Cross-selling : suggestion d accessoires Génère de la donnée client: préférences personnelles, quels vêtements ont été essayé, acheté, etc. COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
53 8. SHOWROOM CONNECTÉ
54 8. SHOWROOM CONNECTÉ
55 8. SHOWROOM CONNECTÉ
56 8. SHOWROOMS CONNECTÉS
57 8. SHOWROOM CONNECTÉ > Un exemple 100% phygital! > Apporte une expérience nouvelle > Adaptable au problématiques de petites séries > A venir prise en compte du contexte
58 Ne pas oublier l engagement social media en boutique
59 Proximité & Contexte
60 PROXIMITE & CONTEXTE > NFC, ibeacon et
61 IBEACON > Un système de géolocalisation à courte portée > Lancé par Apple avec ios 7 (WWDC 2013) > Fonctionne avec le Bluetooth Low Energy (BLE / 4.0) > Similaire / concurrent de la technologie NFC (portée!) > Un ibeacon n «émet» pas de notifications, il signale sa présence
62 IBEACON 3. TABLETTES
63 IBEACON 3. TABLETTES
64 IBEACON > Portée maximale de 70m > Précision variable en fonction de la configuration de la salle > Plusieurs beacons pour une estimation plus précise de l emplacement de l utilisateur > Une app est nécessaire sur le device > Le Bluetooth doit être activé sur le device > Les ondes Bluetooth sont fortement absorbées par certaines surfaces ou objets telles que le corps humain.
65 IBEACON
66 IBEACON
67 IBEACON 3. TABLETTES
68 IBEACON
69 IBEACON
70 IBEACON GEOLOCALISATION INDOOR
71 IBEACON WEARABLES
72 NEARABLES Le concept des beacons ramené au niveau des objets Une logique connectée pour tous vos objets Self-scan des objets applications pour les ventes
73 NEARABLES 3. TABLETTES
74 NEARABLES 3. TABLETTES
75 NEARABLES 3. TABLETTES
76 NEARABLES 3. TABLETTES
77 Conclusion & Vision
78 CLIENTS CONNECTÉS ET VENDEURS AUGMENTÉS Le vendeur augmenté bénéficie du digital pour créer une relation forte avec le client connecté Le vendeur augmenté bénéficie d un panel d outils digitaux à commencer par une «app vendeur» Le client connecté est en contact avec la marque à travers une app mobile COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
79 MERCI! COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
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