Le livre blanc du Digital Média

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2 Le livre blanc du Digital Média Sommaire Définition du Digital Média... 3 Le point de vente comme média de communication... 4 Ne pas subir le ecommerce, mais s en inspirer... 4 Principaux résultats et statistiques... 5 Les écrans, pas uniquement utiles sur un lieu de vente... 5 Tendances et intérêts pour le Digital Média... 6 Les solutions et mise en œuvre du Digital Média... 7 Les bornes tactiles :... 7 Les totems :... 8 Les écrans et murs d images :... 8 Les logiciels d affichage dynamique :... 8 Présentation Neoscreen 4.5 :... 9 Quelques exemples d utilisations de dispositifs Digital Média:...11 Conclusion...12 A propos de CUBE Digital Media...13

3 Définition du Digital Média Selon OTX Consumer Research and Consulting firm (2007) : «L'affichage digital est un média qui diffuse des vidéos ou des images électroniques sur LCD, Plasma ou TV hors de la maison. Habituellement les contenus diffusés sont des publicités, des informations produits ou des programmes spéciaux. Sont exclus les programmes télé classiques ou la diffusion de texte uniquement.». Notre définition est plus large et inclut dans le digital média tous les moyens de communication sur écrans en tout lieu ouvert au public et ou privé fréquenté par des collaborateurs Gagner en performance et en visibilité L'affichage dynamique, également appelé digital média, communication audiovisuelle dynamique, digital signage ou encore signalétique dynamique, permet de diffuser du contenu multimédia sur des écrans vidéos. Il est alors possible de diversifier le contenu diffusé en proposant des photos, des vidéos, des animations flash, l accès à des sites internet, des flux d information RSS comme la météo par exemple ou encore des présentations Powerpoint. Le Digital Média peut être utilisé pour une communication aussi bien interne qu externe, dans le cadre de publicité sur le lieu de vente (PLV) ou de communication dans les lieux publics, administrations, centres commerciaux, entreprises, hôtels, cabinets médicaux L'affichage dynamique possède de multiples avantages par rapport à l'affichage papier. Plus écologique, grâce à l'économie de papier et l'utilisation de moniteurs à faible consommation d'énergie Plus pertinent et accrocheur, grâce à l'utilisation de messages dynamiques Plus réactif, car modifiable en temps réel depuis n'importe quel ordinateur ou tablette Plus ciblé car planifiable pour diffuser le bon message au bon moment et au bon endroit Plus économique car exploitation des messages à l infini, sans coût supplémentaire pour la création de contenu Valorisant pour l'image de l'entreprise Véritable outil novateur, l'affichage dynamique se positionne comme un atout pour une stratégie de communication efficace, que ce soit à usage interne, sur le lieu de vente ou en plein air.

4 Le point de vente comme média de communication Sous l effet de la diffusion des solutions Digital Média dans les espaces commerciaux, il semble bien que le point de vente retrouve une place centrale dans le paysage des médias de masse. Il en résulte une concurrence directe avec les autres médias qui conduit l industrie du digital média «in store» à chercher la reconnaissance auprès des distributeurs, des marques et des agences médias. Ne pas subir le ecommerce, mais s en inspirer Les magasins «physiques» doivent dorénavant utiliser les méthodes qui ont participé au succès du ecommerce. Un marketing de précision par une approche dynamique est possible, entre autre, grâce aux outils du digital média. Sur un point de vente, les consommateurs sont dans une démarche active. Communiquer à ce moment du processus d achat peut être comparé à la publicité «search» de Google ou RTB qui affiche une publicité pertinente en fonction de l activité de l internaute. L affichage dynamique utilisé pour effectuer de la signalétique apporte un plus en terme d image. Plus moderne et flexible, un service de recherche dynamique comme KPLAN qui permet de diffuser sur une borne ou un ordinateur un plan interactif (d un salon ou d un grand magasin) est un service pertinent que les clients attendent (voir les résultats de l étude Publicis Shopper page 6) et auquel ils ont été habitués par l utilisation des moteurs de recherche interne sur les sites de vente en ligne. Dans un espace de vente plus restreint, il est judicieux d afficher des informations qui peuvent être mises à jour en temps réel et fusionner différentes sources d informations.

5 Principaux résultats et statistiques La question des solutions Digital Média implantées dans les espaces commerciaux relève du Marketing du Point de Vente. Le magasin redevient un média de communication privilégié pour les marques alors que plus de 50% des décisions d achat sont prises dans les rayons. Plusieurs recherches menées en Europe et aux USA par différentes sociétés d études convergent pour reconnaître la capacité du Digital Média à capter une audience importante dans les points de ventes. D autres études ont pu établir l efficacité des communications diffusées auprès des consommateurs. L implantation d un nouveau réseau d affichage dynamique aura d autant plus de chances de succès qu elle respectera un cadre méthodologique structuré autour de certaines étapes clés. L accent doit être porté sur la phase pilote au cours de laquelle «création de contenu» et «tests auprès des consommateurs» sont deux éléments fondamentaux. Statistiques marquantes : - plus de 50% des décisions d achat sont prises sur le point de vente, c est-à-dire qu une majorité des achats n est pas planifiée avant d arriver sur le lieu de vente. - 47% des consommateurs présents dans un centre commercial ont vu les annonceurs sur au moins 1 des écrans présents. - parmi ces 47%, chaque personne a vu en moyenne une même annonce 3.3 fois On rappellera ici, la statistique clé du monde de l affichage dynamique, qui veut que «75% des actes d achat soient déclenchés sur le lieu de vente». D où l intérêt évident de communiquer judicieusement sur le lieu de vente, lui-même. Les écrans, pas uniquement utiles sur un lieu de vente En 2013, chaque français visionne et consulte 27 écrans différents par jour (TV, ordinateur, tablette, mobile, écran vidéo en magasin, ). L image audio-visuelle est donc omniprésente, il faut savoir l utiliser en étant convaincant pour afficher la bonne image et le bon message au bon endroit. Le digital média est naturellement mis en avant dans les lieux de ventes pour sa capacité à être efficace rapidement, mais des dispositifs de d affichage dynamique peuvent mis en place dans d autres emplacements comme nous le verrons plus loin.

6 Tendances et intérêts pour le Digital Média Depuis 10 ans, le point de vente est challengé par la réussite et les atouts du ecommerce. La digitalisation d un point de vente est donc une source d amélioration et de performances indéniable car 7 français sur 10 préfèrent encore effectuer leurs achats dans des lieux «physiques». Résultats d étude de Publicis Shopper réalisée auprès de 1661 personnes en juin 2013 : «Commander un produit qui n est plus en stock depuis le magasin» 81% des participants déclarent trouver ce service intéressant pour leur faire gagner du temps et éviter d aller dans un autre magasin ou sur internet Et ils seraient 77% à l utiliser s il était proposé sur une borne en magasin. «Géolocaliser les produits de sa liste et optimiser son parcours» 72% des participants déclarent trouver ce service intéressant pour leur faire gagner du temps pendant leur shopping Et ils sont 72% à déclarer qu ils l utiliseraient s il était offert par un magasin. «Connaître toutes les promos en cours dès l entrée en magasin» 74% des participants déclarent trouver ce service avantageux pour faire encore plus d économies Et ils sont 72% à déclarer qu ils l utiliseraient s il était proposé sur un écran ou une borne. «Consulter les avis et la note donnée par les clients pour chaque produit» 72% des participants déclarent que ce service est intéressant pour avoir un avis différent de celui du vendeur, Ils sont 69% à déclarer que ce service est attrayant pour mieux choisir ses produits, Et ils sont 71% à déclarer qu ils utiliseraient ce service s il était proposé sur leur mobile ou sur une borne en magasin. «Participer à l amélioration des produits et services du point de vente» 67% des participants trouvent qu un magasin qui propose ce service prouve qu il est à l écoute de ses clients Et ils seraient 64% à être prêts à donner leurs avis et suggestions au magasin qui le leur propose. Les évolutions technologiques permettent d animer chaque espace public ou privé de façon interactive et connectée. Le challenge est de réussir à utiliser la bonne solution technique au bon endroit et de diffuser le contenu qui saura être décisif pour votre cible et vos objectifs.

7 solutions et mise en œuvre du Digital Média L information sur le lieu de vente L'affichage dynamique, appelée PLV dynamique dans cette utilisation, possède donc un réel pouvoir d'attraction, les possibilités sont nombreuses, allant de la simple information à une régie publicitaire évoluée. Les bornes tactiles : L'atout majeur de ces bornes est qu elles ont été étudiées spécialement pour répondre à tout type de public, et particulièrement aux personnes à mobilité réduite. La borne Eagle Shift a été spécialement étudiée pour être utilisée par des personnes de toute taille et à mobilité réduite. La position la plus confortable est obtenue en pressant un bouton et en manœuvrant la borne en silence et en quelques secondes!

8 Les totems : Le totem permet de placer un ou plusieurs écrans dans un lieu public. Protégé par une vitre, il peut recevoir de 1 à 3 écrans, en format portrait ou paysage, de 32 à 55 pouces, tactiles ou non. Il peut être entièrement personnalisé à la charte graphique du client. Ils sont souvent utilisés dans des espaces d accueil ou pour diffuser des informations dans des lieux à fort passage. Les écrans et murs d images : Une image de grande taille (jusqu'à 60m2), affichée sur des écrans haute résolution à bords fins, telles sont les principales caractéristiques d'un mur d'images. Sa composition à la demande permet de larges possibilités de configuration : nombre d'écrans, taille d'écrans, lignes, colonnes... en choisissant le format d affichage : Piloté avec un logiciel d'affichage dynamique, vous pourrez diffuser tous types de contenus numériques Les logiciels d affichage dynamique :

9 La mise en place d une stratégie de communication sur écrans passe par la production et la gestion de contenus qui doivent rester simples et flexibles. Un logiciel largement répandu et maitrisé comme PowerPoint permet de créer du contenu pouvant être diffusé sur un simple écran, mais pour piloter à distance ses écrans, faire évoluer le contenu, l adapter en fonction d une certaine période et utiliser l ensemble des possibilités techniques du Digital Média, un logiciel d affichage dynamique est indispensable. L utilisation du logiciel d affichage dynamique doit être simple et intuitive afin que les utilisateurs ne soient pas obligés de suivre une formation trop longue et couteuse. Il doit permettre l importation des principaux formats de fichiers du marché (images, vidéos, PowerPoint, PDF, Flash, ) Idéalement il sera pourvu d une bibliothèque de modèles et des contenus pré-formatés, personnalisables et prêts à l emploi. Présentation Neoscreen 4.5 : Neoscreen est une solution logicielle permettant la création et la diffusion, de contenu sur un réseau d écrans ou de bornes, quelle que soit leur implantation géographique. Evolutif et particulièrement puissant, il est développé et mis à jour depuis près de 15 ans par l équipe R&D de CUBE. Neoscreen permet de réagir rapidement aux besoins du public visé et d'intervenir en temps réel. Ce logiciel permet de bénéficier des multiples avantages d Internet pour gérer une communication dynamique ciblée et connectée. Il est conçu pour fonctionner 7J/7. Neoscreen est un système d'affichage dynamique qui intègre des outils exceptionnels à base d'animations et de synthèse vocale pour produire rapidement vos contenus. La nouvelle version 4.5 sortie en juin 2013 se dote d'une nouvelle version du module de création d'animations NeoMaker : Nouveaux effets sur les composants Texte, Images, Formes, Diaporamas Nouvelles formes personnalisables Nouvelles trames de fonds animées Optimisation du contrôle des composants Connecteur base de données avancé : affichage en liste ou en tableau, saisie des requêtes en mode assisté ou manuel Gestion de modèles à caractère héréditaires

10 Gestion de droits avancés Cette version apporte également d'autres fonctionnalités générales : Nouveau moteur de diffusion, assurant une lecture encore plus fluide des messages Un système de planification avancée des playlists Une optimisation du système d'import/export de messages, afin de faciliter le partage de messages Optimisations ergonomiques et fonctionnelles diverses Voici des exemples de messages créés et diffusés avec le logiciel Neoscreen : D autres logiciels édités par CUBE Digital Media ont été développés pour s adapter le plus justement aux besoins de ses clients : ewelcome : Pour gérer l accueil de vos hôtes, l affichage de tarifs et messages clients emeeting : Pour organiser la signalétique de salles de réunion ou salles de conférences emenu : Pour l affichage dynamique dédié aux métiers de la restauration (cartes, évents, ) KPLAN : Pour s orienter grâce à un plan interactif (grands magasins, hôpitaux, salons) KWIZ : Pour diffuser un questionnaire de satisfaction, une étude de marché, un quizz ludique

11 Quelques exemples d utilisations de dispositifs Digital Média: Dans les centres commerciaux : des écrans sont stratégiquement positionnés pour inciter le consommateur à céder à la dernière promotion. Ou encore, ils servent à orienter les clients dans le dédale des linéaires. Enfin, ils peuvent être informatifs aux abords des caisses : dans les grandes agglomérations, un écran pointant sur un flux RSS de type «info trafic» peut inciter à passer plus de temps dans les galeries marchandes, plutôt que de rentrer directement dans les embouteillages! Dans les pharmacies : contrairement aux points de vente classiques, les linéaires ne sont que peu animés. Les écrans d affichage dynamique représentent alors une bonne occasion, pour dynamiser ces environnements... tout en rajoutant une nécessaire- dose d information. Dans les restaurants : très facilement, les écrans LCD peuvent mettre en valeur le «plat du jour» ou présenter un menu dynamique et interactif par exemple. Dans un réseau de magasins franchisés : gestion à distance d écrans dans différents points de vente répartis sur un territoire tout en permettant des décrochages d informations locales. Il apparaît très clairement que le marché Retail / Distribution représente le secteur le plus demandeur de solutions d affichage dynamique. Mais le digital média peut aussi être utilisé dans des situations plus «corporate» et institutionnelles. Dans des entreprises : les solutions d affichage dynamique sont mises en place dans le cadre de l accueil des clients et de la communication interne. Les salles de réunions, de pauses ou encore l accueil et les couloirs peuvent afficher des messages sur l actualité d une entreprise (nouveaux arrivants, challenges, infos du CE, présentation de la société ou de ses produits, ) Dans une usine : les écrans pilotés peuvent afficher simultanément des messages d information, de prévention, de sécurité, de production, ou encore communiquer sur des objectifs internes (ex : «Cela fait 234 jours qu il n y pas eu d accident du travail, bravo et restons vigilants»). Dans une école : pour les emplois du temps, les professeurs absents, les informations générales ou encore le menu de la cantine. Dans une collectivité : des écrans d information ou des bornes interactives peuvent être installés afin de rendre un service supplémentaire aux administrés (bornes de délivrance des certificats de non gage dans les préfectures ou encore la diffusion d une enquête).

12 Conclusion Nous avons voulu ce livre blanc du Digital Média pour vous accompagner dans votre démarche et votre réflexion. Nous espérons qu il répond à vos attentes et vous apporte les informations nécessaires et qu il aura su vous démontrer l importance de ce support actuel et essentiel. Si vous avez des besoins en Digital Média ou que vous souhaitez devenir partenaire et distributeur de nos solutions, n hésitez pas à nous contacter : Patrick Mazzotti, Directeur Commercial

13 A propos de CUBE Digital Media Positionné sur un marché à forte demande depuis près de 15 ans (hôtellerie/restauration, banques, administration, commerce de détail, grande distribution, secteur médical, éducation, entreprises), CUBE Digital Media développe et intègre un panel complet de solutions logicielles (affichage dynamique, navigateur pour bornes, signalétique dynamique) et matérielles (écrans, bornes interactives, totems, bornes de paiement, murs d'images). Avec plus de bornes et écrans déployés en France et à l étranger, CUBE Digital Media compte de nombreuses références parmi lesquelles le Crédit Agricole, EDF, Saint-Gobain, Orange, Oracle, CEA, Carrefour, Fly, Préfectures, collectivités, Centres hospitaliers, grandes écoles et universités, hôtels de prestige (Lutétia, Pullman, Méridien, Shératon, Novotel, ) et centres de conférences (Grimaldi Forum, ).

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