GdFA. Votre outil de Gestion des Files d Attente en boutique

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1 GdFA Votre outil de Gestion des Files d Attente en boutique Année 2012

2 Gérez vos files d attente en boutique La solution idéale pour gérer et optimiser votre accueil en boutique, à partir de seulement 35 / Boutique / mois * Organisez vos files d attente en boutique avec une solution simple, ergonomique et adaptée à votre structure pour une prise en charge optimisée de vos clients Offrez à vos visiteurs un accueil fluide et communiquant pour établir une relation personnalisée et à vos collaborateurs un outil pour les rendre plus efficaces Générez des ventes supplémentaires et augmentez votre chiffre d affaires Avantages et fonctionnalités Prenez en charge et identifiez rapidement vos clients et le motif de leur visite dès leur arrivée en boutique Assurez le confort nécessaire à l attente de vos clients et orientez rapidement vers le conseiller disponible Analysez le flux de vos visiteurs en boutique par le biais de rapports statistiques et l export de vos données au format csv pour actions marketing et commerciales Adoptez une solution immédiatement fonctionnelle, accessible 24h/24 et administrable simplement à distance Communiquez une image moderne et dynamique de vos espaces de vente Les produit : Logiciel spécialisé Ergonomie & simplicité d utilisation Accès en mode SaaS Solution Web & sécurisée Rapports statistiques Les Services : Support & Maintenance Sauvegarde & restauration Mises à jour Ajouts fonctionnels * droit d usage, avec un minimum de 12 mois d engagement contractuel. Tarification dégressive de 6 à 15 boutiques et au-delà. Respectivement 30 ht et 25 ht. Frais de mise en service et formation, en sus (300 ht) Pour toutes demandes, contacter notre service commercial au ou ELANZ Centre - 10 rue Maryse Bastié Cournon d Auvergne

3 Accés et prise en charge des clients Dès leur arrivée un conseiller muni d une tablette renseigne leurs coordonnées et le motif de leur visite : A chaque entrée dans une boutique, un conseiller clientèle «mobile» saisie les informations relatives à l identification des clients (à minima, nom, prénom, type et motif de la visite). Chaque entrée est enregistrée chronologiquement par un identifiant correspondant à l ordre de passage. Votre client est alors libre de profiter sereinement de votre espace de vente en attendant sa prise en charge personnalisée. Dès qu un conseiller «sédentaire» est disponible, il consulte la file d attente et appelle le client positionné en «tête» de la liste. Une fois servi, le conseiller fait disparaitre de la file d attente le client traité. L interface Web proposée respecte des contraintes d ordre ergonomique afin de garantir une simplicité d utilisation, de fiabilité et de convivialité pour ses utilisateurs : - Un écran permettant la saisie/recherche des coordonnées client et du motif de la visite. - Un écran présentant l ordre de passage, les temps d attente en cours avec une infographie, et permettant de «checker» (ou éventuellement de supprimer) les clients pris en charge afin de les sortir de la liste d attente. - Des rapports d activités (Graphiques statistiques) pour analyse sont nativement mis à votre disposition. Au-delà, d autres rapports peuvent être envisagés à la demande en option.

4 Administration & Gestion des données Une interface d administration simple et conviviale Les clients traités doivent permettre un suivi à postériori à des fins de mailing list, ou campagnes en publipostage. Pour cela, un export des données collectées au format CSV sera proposé nativement. Pour une gestion plus fine de type CRM, une solution est valorisée en option. Gestion des boutiques Saisie des responsables Services de support et maintenance évolutive Une FAQ, mise à jour régulièrement, est accessible en ligne pour répondre à toutes les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs. Un support fonctionnel est accessible par pour compléter ce dispositif. De plus, la redevance forfaitaire inclut une maintenance évolutive communautaire annuelle destinée à adresser périodiquement des demandes d ajouts fonctionnels exprimées par tous nos clients au travers de la boite à idées *. Les nouvelles réalisations sont agrégées au socle de la solution et mises à disposition de tous nos clients. Au-delà, toutes demandes particulières feront l objet d un devis spécifique. Les développements induits seront de la même façon intégrés à la solution et accessibles à toute la communauté des utilisateurs. * La «Boite à idées» : Elle vous permet de vous exprimer sur des ajouts fonctionnels que vous jugez pertinents. Chaque semestre, un vote est proposé pour retenir les plus plébiscités, dans la limite de l enveloppe budgétaire annuelle allouée à la communauté d utilisateurs.

5 Options Option Suivi / CRM : Les clients traités doivent permettre un suivi a posteriori à des fins de mailling list, ou campagnes en publi-postage. Afin de répondre à cette requête, les contacts peuvent être directement synchronisés sous la forme de «piste» (prospect ou lead) dans la base du progiciel de gestion intégré Open Source : OpenERP. Ainsi, vous pourrez disposer des fonctionnalités standards d OpenERP pour assurer la gestion de sa base de données clients à partir du module de CRM dédié. Ce module vous permet de gérer plus largement et efficacement la gestion de la relation client offerte par cette solution. Afin d explorer plus en détail ces fonctionnalités avancées, ELANZ saura vous accompagner par le biais d une intégration et d une formation spécifique, si elles sont souhaitées. Option Rapports d activités (graphiques statistiques) : au-delà des rapports / Graphiques pour analyse nativement mis à votre disposition nous vous proposons la création de nouveaux rapports valorisés à l unité. Option SMS : un message et envoyé à votre client un peu avant son traitement par un conseiller. Votre client est donc entièrement libre de quitter votre espace de vente le temps nécessaire et éventuellement lui éviter une attente trop longue et inutile. Option affichage vidéo : votre client est informé par le biais d un afficheur vidéo qui permet de communiquer les conditions d attente et les prochains visiteurs qui seront reçus. Option borne d accueil : une borne d accueil tactile disposée à l entrée de votre espace de vente permet à vos visiteurs de renseigner par eux même les informations attendues et ainsi compléter le dispositif mobile. Cette option permet d éviter l affectation d une ressource dédiée à cette tache. Technologies Aucune installation logicielle n est requise. Il s agit d une solution «universelle» et sécurisée, accessible sans aucune limite via un navigateur WEB. L interface proposée respecte des contraintes d ordre ergonomique afin de garantir une simplicité d utilisation, de fiabilité et de convivialité pour ses utilisateurs. L applicatif est hébergé sur nos serveurs, mis a disposition en mode SaaS. Vous vous affranchissez de l acquisition et de la gestion d un serveur dans votre propre infrastructure. Vos données sont stockées et sauvegardées en toute sécurité. La saisie d un client dans la file d attente est possible sur des terminaux de type tablette wifi, et l exploitation par les commerciaux doit être possible sur des postes fixes de type PC.

6 GdFA Gestion des Files d Attente La société ELANZ Société de conseil et de services informatiques, le Groupe ELANZ (200 collaborateurs, consultants, ingénieurs) accompagne les entreprises dans l'atteinte de leurs enjeux stratégiques avec pour objectif de proposer des solutions à valeur ajoutée autour de l'intégration et l optimisation des Systèmes d Information. ELANZ Centre 10, rue Maryse Bastié Cournon d Auvergne Tel : Fax : Depuis 10 ans, ELANZ se démarque par ses offres et son action de proximité (Paris & Clermont-Fd) Elle développe en direction des PME/PMI et Grands comptes une offre de services qui s'articule autour des pôles suivants : Assistance technique (ingénierie de délégation dans les domaines des études, de l'exploitation et de l'infrastructure) Développement au forfait (ingénierie de réalisation par la mise en œuvre de solutions personnalisées et forfaitisées) Sites internet & Applications mobiles Intégration de progiciels propriétaires et Open Source Gestion des infrastructures informatiques et télécoms Dans l esprit du maintien en condition opérationnelle applicative, ELANZ dispose d un service de support hotline d assistance. Forte de son expérience, ELANZ a su aussi développer une expertise métiers sur les sujets de la traçabilité ou de l EDI, en particulier dans les domaines de l agro-alimentaire, de l assurance, de l industrie, des services et des fournisseurs de la grande distribution. Nos valeurs Ecoute Notre approche de la relation client s'inscrit dans une volonté de partenariat : nous construisons des relations pérennes, avec un objectif commun, la réussite de votre projet. Pragmatisme Nous accordons une grande importance à la facilité de mise en œuvre de nos solutions. Conseil opérationnel, intégration de solutions, formation, nous sommes en mesure de vous guider dans toutes les étapes de votre projet afin de vous garantir un retour sur investissement réel et rapide

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