BERLIN CEGID CONNECTIONS th - 20th March. une nouvelle génération est née à Cegid Connections #CegidConnections

Transcription

1 CEGID CONNECTIONS BERLIN th - 20th March Commerce connecté, une nouvelle génération est née à Cegid Connections #CegidConnections

2 Retour sur la conférence Cegid Connections 2015 qui a eu lieu du 18 au 20 mars à Berlin. Présentation des grandes tendances qui vont transformer en profondeur le magasin de demain, les façons de consommer les produits et d interagir avec les enseignes, les marques et leurs vendeurs que ce soit «online», en mobilité, «instore»! Innovations technologiques, nouveaux usages, lieux inédits et nouvelles temporalités se retrouvent au cœur d un «maelström digital» qui touche non seulement les citoyens ou les consommateurs mais également tous les professionnels du retail. Les professionnels du retail se sont donnés rendez-vous à quelques jets de pierre de la Porte de Brandebourg et du Reichstag. Objectif : prise d informations, échanges, réseautage et partage d expérience. Plus de 450 personnes de 32 pays différents ont arpenté les salons de l hôtel Hilton Berlin pour assister aux conférences, ateliers et démonstrations organisés par Cegid. Au terme de ces trois jours, les participants à cet événement d envergure ont vécu un rendez-vous professionnel inoubliable qui leur a permis d échanger entre confrères, de participer à de nombreuses sessions de travail et démonstrations, mais également de voir l atterrissage d un drone sur scène ou l intervention d un robot en conférence plénière! Et ce n est pas tout. Ils ont également assisté en direct à la présentation de Yourcegid Retail Y2, la solution modulaire et intégrée qui répond aux nouveaux enjeux des entreprises de la distribution spécialisée à l ère du commerce et du consommateur connectés. FOLLOW US #CegidConnections

3 La transformation digitale : quels enjeux pour l humanité? Au-delà de nos considérations strictement professionnelles, Cegid Connections élargit les débats aux enjeux du numérique pour la société et pour l Homme. Patrick Bertrand, Directeur Général du Groupe Cegid, a ouvert plusieurs pistes de réflexion au cours de son intervention. Les nouvelles technologies et leur immixtion dans tous les aspects de nos vies quotidiennes doivent nous interpeller : «En 2020, nous serons 7,3 milliards d habitants sur la planète, et 50 milliards d objets connectés». De nouveaux usages et modèles apparaissent : économie du partage et collaborative, big data, robots, intelligence artificielle et transhumanisme De nouvelles questions se font jour : sociétales, politiques, éthiques. «La révolution digitale peut être vue comme une aubaine ou comme une tragédie pour l humanité» résume Patrick Bertrand, «Pour moi, elle offre clairement des opportunités». Et de conclure par une citation du philosophe Michel Serres : «Les nouvelles technologies nous condamnent à devenir intelligents». Répondre aux défis du retail d aujourd hui et de demain «La consumérisation du retail a démarré! Les clients utilisent de plus en plus les nombreux canaux et devices pour interagir avec les enseignes, y compris à l intérieur du magasin», a expliqué Nathalie Echinard, directrice des marchés verticaux chez Cegid. En 2015, le magasin physique est donc plus que jamais incontournable. Ceux qui avaient prédit la mort du magasin au profit du e-commerce ou des seuls «pure players» se sont trompés sur toute la ligne. Le magasin reste le seul lieu à pouvoir offrir au consommateur une expérience de shopping unique. Il continue à concentrer la majorité des ventes. Disposer du bon produit au bon moment via le bon canal Pour autant, les enseignes multiplient les initiatives en termes de mobilité, de transformation digitale ou d omnichannel. Cette dernière notion étant de plus en plus répandue parmi les retailers, on commence à parler d omni-supply, c est-à-dire la possibilité pour le consommateur de disposer du bon produit au bon moment via le bon canal avec de nouveaux services comme le click and collect, le check-in ou le store to home. Mais l omnichannel, c est aussi le paiement avec l émergence d acteurs qui fournissent des platesformes pour piloter les règlements aussi bien en ligne qu en magasin ou au travers du smartphone du consommateur. Et sans oublier l interaction marketing avec les clients sur différents canaux de communication tels que mail, sms, print ou réseaux sociaux. Ils étaient tous connectés! Clients, partenaires, journalistes ils étaient nombreux à participer à la conférence Clients Cegid Connections 2015 : Plus de 450 professionnels du commerce spécialisé 32 pays représentés 3 jours non-stop d échange et de partage 40 sessions d ateliers et de conférences 38 partenaires exposants au Connected Retail Village & Partner Expo Le Cegid International Centre Le club utilisateurs indépendant : le Cegid Retail Club Le Cegid Innovation Store Une vue à 360 du commerce d aujourd hui et de demain Cloud Services & Software

4 Passer de la vision à la mise en œuvre Plus personne n en doute : offrir une expérience omnichannel au consommateur connecté est devenu incontournable. Mais comment passer de la vision à sa mise en œuvre? «Fluidifiez l expérience utilisateur et fignolez les scénarii», recommande Davy Dauvergne, Product Marketing & Innovation de Cegid avant de citer les thèmes plébiscités par les retailers : click and collect, retour instore et stock en ligne. «Le retour en magasin d un produit acheté sur le web est typiquement un des avantages offert à nos clients par l omnichannel», complète Christophe Destruhaut, EMEA e-commerce project manager de Quiksilver. En Europe, l enseigne compte 450 magasins et réalise un chiffre d affaires de 170 M. Du côté de la relation client (CRM), l objectif des retailers, c est désormais le «client unique», de la vision à 360 jusqu à la fidélisation. Car comment connaître, reconnaître et récompenser ses clients à l ère du commerce connecté? C est la question à laquelle a répondu Marc Bernhard, Selling & Distribution Manager de Lacoste. Collecte et qualité des données en amont, historique et gestion des préférences clients, promotions contextualisées, mobilité, dialogue «one to one» l objectif est d arriver à une vision unifiée du client. «Quel que soit le canal d interaction avec notre marque, nous centralisons toutes les informations consommateur dans une base de données unique. Nous avons ainsi réussi à créer un référentiel commun à nos activités e-commerce et nos points de vente physiques», se félicite Marc Bernhard. Les nouveaux Dieux du retail Les succès avérés ne doivent pas pour autant masquer les difficultés. «Les nouveaux Dieux du retail s appellent Apple Store ou Amazon. Les retailers historiques n auraient-ils pas perdu la main? Il n y a en tout cas plus de place pour les tièdes!», a lancé un brin provocateur Cédric Ducrocq, directeur du cabinet de conseil en stratégie Dia-Mart. Selon l expert, 80 % des échecs d installation d équipements technologiques dans les magasins sont dus au fait que les retailers essaient de ramener dans leurs points de vente «toute la richesse et la profondeur du web, et par conséquent des expériences complexes avec des contenus trop riches et un temps trop long.» Car, en magasin, les consommateurs recherchent avant tout de la «stimulation» au travers des produits exposés et d une qualité de relation avec le vendeur. Ils sont 73 % à estimer que c est un lieu incontournable avant tout acte d achat. Cédric Ducrocq rappelle à juste titre l exemple de «l ovni» Primark qui a bâti le succès de son enseigne sans site marchand et qui, surtout, estime pouvoir sans passer. Clienteling : le nouveau parcours client en magasin Habitué à comparer les prix et les produits sur internet, le consommateur attend une expertise complémentaire sur le point de vente. Aux enseignes de le ré-enchanter en lui proposant une expérience personnalisée et un service client «augmenté». Cela passe par un CRM unifié, une relation client/vendeur différenciante et des services omnichannel à forte valeur ajoutée. En entretenant soigneusement un historique des achats, des préférences et des goûts du consommateur, le clienteling permet de développer et d approfondir la connaissance du client, pour personnaliser l offre. A la clé : un niveau de service impeccable, des consommateurs fidèles et une relation client unique et cohérente. Grâce au clienteling, le taux de collecte des données peut être multiplié par trois et le taux de fidélisation par deux, surtout chez les 20 % de clients les plus assidus qui génèrent 70 % des ventes (source : Luxury Institute LLC). Les informations recueillies contribuent à guider le vendeur dans ses interactions avec la clientèle. Exemple : s il reçoit un article épuisé auparavant, il pourra rechercher dans sa base de données les clients ayant exprimé un intérêt pour ce produit lorsqu il était en rupture de stock. Le vendeur peut alors rappeler ses clients en avant-première pour les prévenir que le produit est de nouveau disponible. Aucun doute que le client se sentira valorisé! FOLLOW US #CegidConnections

5 Store 3.0 et objets connectés Le magasin physique est donc là pour durer, au même titre que le consommateur connecté - qui ne se sépare plus de son smartphone même pour faire du shopping - et le store 3.0. La tendance est à la connexion permanente et en temps réel du client, du vendeur et des objets. Deux milliards d objets connectés seront d ailleurs vendus en France entre 2015 et 2020, ce qui offre de belles perspectives à des enseignes comme Lick. La jeune entreprise a ouvert 17 magasins en 2014 dans lesquels il n y a pas de vendeur mais des «community coachs». Un concept qui surfe sur la vague de l Internet des objets (IoT). La mobilité modifie le rôle du vendeur et la relation avec le consommateur Si le magasin physique ne risque pas de disparaître, il se modifie en profondeur. Les outils de mobilité y introduisent le «sur-mesure» en proposant à chaque client une expérience personnalisée. Grâce aux nouvelles technologies (bluetooth, géolocalisation par beacons, signaux sonores...), les distributeurs peuvent désormais envoyer des notifications personnalisées et des promotions contextualisées à leurs clients en magasin, sur leur smartphone, en fonction du rayon où ils se trouvent. Dans la même optique, les marques, qui ont compris l importance d instaurer une relation de confiance accrue avec les consommateurs, misent à présent sur le recrutement de nouveaux profils de vendeurs exclusivement dédiés à l écoute et au conseil des clients. Equipés d une tablette ou d un smartphone, ces «vendeurs du troisième type» sont avant tout des conseillers, des ambassadeurs de l enseigne. A la clé pour le client : une expérience unique et personnalisée avec la marque. Si le client souhaite par exemple commander un produit indisponible en stock, le vendeur peut le commander pour lui directement sur le point de vente. De même, il peut lui recommander des accessoires additionnels pour compléter un achat ou encore lui permettre de régler ses achats en cabine d essayage, pour lui éviter l attente en caisse. L écosystème des Partenaires : plus forts et plus innovants ensemble La complémentarité des solutions proposées par les partenaires de Cegid est autant d innovations et d expertises au service des retailers. Les partenaires ci-dessous étaient présents pendant toute la durée de la conférence dans les espaces «Connected Retail Village & Partner Expo», le Cegid Innovation Store et les sessions de travail. Qu ils en soient tous chaleureusement remerciés! Aurès ; Aveo ; BearingPoint ; Dia-Mart Consulting ; Dolmen ; Epson ; EuroCS group ; Esker ; Experian ; Footfall; Global Blue ; Hardis Group ; HP ; Hub One ; IBM ; Improveeze ; Infflux ; Ingenico Group ; Institut Français de la Mode ; Kineti Technologies ; Linkfluence ; Microsoft ; Motion ; Music Work ; Oracle ; Polytouch ; Premier tax free ; Retail Plus ; Samsung; SMA Solutions ; SVS ; Tagsys RFID ; Tap Value ; Tender Retail ; Toshiba ; Vente-Privée Le Pass ; Verifone ; Viseo ; Visiativ Software ; Weceipt. Cloud Services & Software

6 Boutiques éphémères, concept stores et miroirs magiques Parallèlement, préparez-vous à voir fleurir des commerces mobiles à chaque coin de rue! L essor des applications disponibles dans le Cloud et des systèmes de points de vente mobiles encourage le lancement de boutiques éphémères et autres «Truck stores» ou «Pop up stores». De nombreux exemples de ces initiatives originales ont été présentés à Berlin par Tania Oakey, directrice marketing Retail et International et Samir Belkhayat, UK Country Manager & Business Developer. De retour du NRF Retail show, les deux experts ont dévoilé les innovations les plus spectaculaires. Comme, entre autres exemples, l installation de miroirs connectés («Magic Mirrors») dans les boutiques Rebecca Minkoff, la livraison gratuite à domicile par coursier Uber (aux Etats-unis seulement) ou la mise en place de mannequins connectés via balises de micro-localisation Beacon par la boutique House of Fraser d Aberdeen (Ecosse). Sans oublier la possibilité d assister à un défilé de mode en réalité augmentée proposée par l enseigne britannique TopShop, l offre de la chaîne japonaise GU d essayer gratuitement trois articles avant de les acheter ou la multiplication des points de paiement mobiles dans de nombreuses boutiques pour accélérer et faciliter - voire supprimer définitivement - le passage en caisse! «Toutes les innovations que l on vous a présentées constituent des sources d inspiration. A vous de prendre le relais dans vos enseignes pour surprendre vos consommateurs en leur proposant de nouvelles expériences de shopping pour ré-enchanter, faciliter, accélérer et démultiplier l acte d achat. Soyez prêts!», a lancé Tania Oakey en conclusion de cette présentation. FOLLOW US #CegidConnections

7 L offre Cegid Y2 : l événement! Software for connected Retail Moment phare de la conférence Cegid Connections 2015, la présentation de l offre Yourcegid Retail Y2 a permis aux participants de découvrir en détails et en live la nouvelle solution de gestion dédiée au Retail, disponible en 20 langues et localisée pour 58 pays. «Solution modulaire, intégrée et orientée client, Yourcegid Retail Y2 répond aux nouveaux enjeux des entreprises de la distribution spécialisée» a expliqué François Coquillard, Directeur des Ventes Retail de Cegid. À l ère du commerce et du consommateur connectés, Y2 permet de piloter l ensemble d un réseau retail, que ce soit des magasins en propre, des franchisés ou des concessions. L omnichannel, le CRM, le clienteling et le pilotage du réseau international figurent parmi les points forts de la solution qui positionne le consommateur au centre. De nombreux scénarios sont pris en compte comme la publication en temps réel des stocks, le click and collect, la e-réservation ou le retour en magasin de commandes web. Et sans oublier la capacité à adresser les ventes wholesale. «Y2 permet également de disposer d une base clients unique alimentée depuis l ensemble des canaux» a complété Olivier Chiono, Directeur de l Offre Retail de Cegid. Sur chaque fiche client, il est possible d agréger des informations pour, par exemple, analyser le MO-BI-CLO : késako? Un acronyme a été créé pour décrire simplement la stratégie de Cegid autour de l innovation : MOBICLO. Plusieurs faits marquants en 2014 sont venus confirmer les investissements de Cegid autour de cette stratégie. MO comme mobilité : une nouvelle application mobile, sur tablette Windows 8 est venue compléter l offre Yourcegid Retail et une reconnaissance du marché est venue saluer sa sortie. BI comme «Business Intelligence» : l ambition de Cegid est de fournir aux directions opérationnelles des tableaux de bord métier, ready & easy to use, anywhere & anytime. Et enfin CLO pour Cloud, la nouvelle façon de consommer les solutions de gestion, en mode Saas (Software as a Service). comportement omnichannel des clients mais aussi centraliser les informations lorsqu ils viennent sur le site web ou en magasin. Véritable prolongement de cette CRM, Y2 propose de mettre ces informations à disposition du vendeur en magasin sur sa tablette. Pour faire le lien avec le pilotage des opérations, Y2 permet de modéliser des gammes de produit très larges : gérés en multidimensions comme dans le prêt-à-porter ou sans dimension comme dans la cosmétique ; que ce soit des produits suivis en numéros de série comme dans l horlogerie ou en lots comme dans l alimentaire. Et il n oublie pas la gestion des stocks et des achats, des flux financiers ou la dimension ressources humaines en proposant entre autres des fonctions pour préparer les plannings des vendeurs, gérer les remises au personnel ou la dotation et disposer des éléments de pointage pour la paye. Cloud Services & Software

8 L expertise de l international Enfin, côté internationalisation, «Y2 est une solution localisée qui intègre les meilleures pratiques du commerce international et qui s appuie sur plus de 30 ans d expérience des spécialistes Cegid en la matière» a précisé Sylvain Jauze, Directeur des Opérations Internationales de Cegid. Choix du pays, étude du contexte économique, choix des implantations, suivi des contraintes légales et fiscales, prise en compte des spécificités logistiques ou culturelles, adaptation du système de gestion la démarche reste complexe, voire risquée. «Pourtant, toutes ces contraintes peuvent se transformer en autant d opportunités pour peu que les retailers concernés soient bien informés et correctement accompagnés», a rappelé Sandra Frattola, Pre Sales & Project manager chez Cegid au cours de l atelier «Réussir à l international, les dix clés de la réussite». FOLLOW US #CegidConnections

9 Rendez-vous dans deux ans ou plus tôt! Si la tradition est respectée, le prochain Cegid Connections aura lieu en 2017 Mais avec la transformation et l accélération des mutations dans le monde du retail et l avènement du commerce et du consommateur connecté - un mouvement de fond inéluctable - gageons qu il y aura de nombreuses surprises que Cegid ne manquera pas de relayer. Cloud Services & Software

10 Cegid en bref Acteur majeur de la transformation numérique des entreprises, Cegid propose aux entreprises et au secteur Public des services cloud et des logiciels de gestion. Le Groupe répond aux besoins de gestion financière, fiscale et ressources humaines des entreprises et organismes publics de toutes tailles et apporte des solutions métiers aux entreprises des secteurs retail, manufacturing, trade, services et aux professions comptables. Autour de son concept technologique MoBiClo TM qui allie Mobilité, Business intelligence et Cloud, Cegid intègre les nouveaux usages au cœur de sa politique d innovation. Groupe international, avec plus de 2000 collaborateurs, 29 implantations en France et 15 filiales ou bureaux dans le monde, Cegid équipe plus de clients et utilisateurs, dont plus de en mode SaaS, pour un chiffre d affaires de 267 M en 2014 (cotation sur Euronext Paris). Conçue pour améliorer la compétitivité, la productivité et la rentabilité des entreprises du commerce spécialisé, l offre Yourcegid Retail dédiée aux enseignes spécialisée, couvre tous les besoins de la chaîne de valeur Retail, de l optimisation des approvisionnements au pilotage des différents canaux de vente en environnement omnichannel et international. L offre est disponible en plus de 25 langues dans 75 pays, en mode SaaS ou on premise. Plus de enseignes et points de vente pilotent leurs activités de distribution grâce aux solutions Yourcegid Retail. FOLLOW US #CegidConnections

11 Berlin TV tower in night illumination. The annual Festival of Lights Cloud Services & Software

12 52 QUAI PAUL SÉDALLIAN LYON CEDEX 09 - FRANCE TÉL : (COÛT D UN APPEL LOCAL) - FAX :