Développer son point de vente online : Pour qui, comment et quels retours? Mardi 12 février 2013

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1 Développer son point de vente online : Pour qui, comment et quels retours? Mardi 12 février 2013

2 Rhénatic Pôle de Compétences TIC d Alsace Créé en octobre 2006 En 2011, Reconnu «Grappe d Entreprises» nationale par la Datar Notre vocation : Promouvoir l usage et les bénéfices des technologies numériques Accompagner le développement de nos membres Favoriser le développement économique de l Alsace grâce aux technologies numériques

3 Le réseau Un réseau d entreprises numériques Réparties sur toute l Alsace Représentant tous les métiers des TIC

4 Emmanuel STEMPER, Adeliom Agence de communication Digitale Emilie COURTS, Cera Interactive Agence web de création de site web Thomas AZAN, Good Way Agence de communication Web Hervé WALDMEYER, Maetva Les intervenants Agence de Communication multispécialiste et multicanal ThémaTIC préparée avec la CCI d Alsace

5 Pourquoi vendre en ligne? Les sites marchands d hier à aujourd hui Positionnement e-marketing du point de vente online Boutique en ligne VS magasin traditionnel Quelles valeurs ajoutées sur votre site? Sommaire Brand content et contenu multicanal Les fonctionnalités incontournables Quelles sont les possibilités du e-commerce? Quelle solution technique choisir en fonction de ses besoins? Créer une e-boutique avec Prestashop Quels sont les leviers de fidélisation? Analytics et ROI / RONI Un blog sur votre site? Les fonctionnalités sociales de demain Quels sites pour demain?

6 Pourquoi vendre en ligne? Un marché mature en BtoC! Et les niches?! Un marché à développer en BtoB ou à créer en BtoBtoC!

7 Pourquoi vendre en ligne? Des freins en perte de vitesse Des nouvelles opportunités se dévoilent

8 Pourquoi vendre en ligne? Développer ses ventes (France ou Export) Acquérir de nouveaux, d autres clients (non connus par la marque) Vous renforcer face à la concurrence (on et/ou offline) Générer de la marge supplémentaire (vente directe vs circuits distribution & GMS) Gagner en notoriété (amazon / mister good deal / leboncoin) Augmenter la fréquence d achat des clients existants

9 Pourquoi (ne pas) vendre en ligne? Google Trends? Référencement naturel et payant, trop concurrentiels Panier moyen trop faible? Produits trop «one-shot»? Trop de contraintes logistiques? Peu de savoir-faire & ressources internes (temps / matériel / humains / finances)

10 Les sites marchands d hier à aujourd hui Les sites marchands d hier - Offre illisible - Ergonomie peu efficace - Processus d achat complexe - Expérience utilisateur non optimale - Manque de ciblage

11 Les sites marchands d hier à aujourd hui Les sites marchands d aujourd hui - Offre claire - Ergonomie optimisée - Navigation claire - Expérience utilisateur réussie - Design épuré

12 Positionnement e-marketing du point de vente online Votre site = «au moins aussi bien que la somme des choses bien déjà vues sur les sites de vos concurrents» - benchmark complet - lister les fonctionnalités, les +, les -, les codes du secteur - fixer les développements minimum à CT et futurs Toujours partir du client! Bien le définir, le personnifier BtoB : acheteur-utilisateur, langues, taille de l entreprise BtoC : profils, âges, pays, attentes, usages Méthode des Persona Vous positionner face aux concurrents online et votre stratégie in store ou vos circuits de distribution (syll)

13 Positionnement e-marketing du point de vente online

14 Boutique en ligne VS magasin traditionnel Horaires Thématic - Mardi 13 novembre 2013

15 Boutique en ligne VS magasin traditionnel Zone de chalandise Thématic - Mardi 13 novembre 2013

16 Boutique en ligne VS magasin traditionnel Coût mensuel Thématic - Mardi 13 novembre 2013

17 Boutique en ligne VS magasin traditionnel Coûts salariaux Thématic - Mardi 13 novembre 2013

18 Quelles valeurs ajoutées sur votre site? Dictées par vos clients-utilisateurs Suggérés par vos conseils À Moyen Terme, So Lo Mo

19 Brand content et contenu multicanal Brand content Storytelling Contenu sur le site web, sur les réseaux sociaux Les bénéfices?

20 Les fonctionnalités incontournables Les incontournables Vente en ligne / Devis / Réservations Espace réservé aux clients Suivi des commandes, des devis, des réservations ou des livraisons Paiement sécurisé (CB, PayPal ou assimilé ) Thématic - Mardi 13 novembre 2013

21 Les fonctionnalités incontournables Possibilités infinies Service après vente / Assistance clientèle Exportation Espace réservé aux fournisseurs Coupons de réduction promotionnels Thématic - Mardi 13 novembre 2013

22 E-commerce : Ne pas être perdu Définir VOS besoins Organiser le contenu Pour l'internaute et pour le marchand Rayons d un magasin Thématic - Mardi 13 novembre 2013

23 Créer une e-boutique avec Prestashop Prestashop en chiffres boutiques 310 fonctionnalités de base modules et thèmes

24 Créer une e-boutique avec Prestashop Les avantages CMS open source Quantité de modules disponibles Gestion simplifiée Evolutif Existe en versions mobiles Communauté Prestashop très active

25 Créer une e-boutique avec Prestashop Ils l ont adopté

26 Créer une e-boutique avec Prestashop Ils l ont adopté

27 Créer une e-boutique avec Prestashop Ils l ont adopté

28 Quels sont les leviers de fidélisation? Développer son C.A online Créer une expérience utilisateur L internaute doit se sentir dans un univers à part.

29 Quels sont les leviers de fidélisation? Développer son C.A online Créer une expérience utilisateur L internaute doit se sentir dans un univers à part.

30 Quels sont les leviers de fidélisation? Développer son C.A online Intégrer une dimension sociale à sa e-boutique - Feedback des utilisateurs - Implication d une communauté - Partage avec ses propres contacts via des plugins

31 Quels sont les leviers de fidélisation? Développer son C.A online Mémorisation des données clients - Mes informations

32 Quels sont les leviers de fidélisation? Développer son C.A online Mémorisation des données clients - Informations d autres utilisateurs

33 Analytics et ROI / RONI Return On Investment - Entonnoir de conversion - Nombre de visiteurs uniques - Taux de rebond - Taux de conversion - Nombre de pages vues - Origines - Mesure du trafic

34 Analytics et ROI / RONI Return On Investment - Entonnoir de conversion - Nombre de visiteurs uniques - Taux de rebond - Taux de conversion - Nombre de pages vues - Origines - Mesure du trafic

35 Analytics et ROI / RONI Risk Of Non Investment - 8 internautes sur 10 font des achats en ligne - e-commerce en France = 42 milliards de d - Progression de 15%/an du e-commerce - e-commerce = 5% de la consommation des ménages en 2015 Source : journal du net

36 Un blog sur votre site : est-ce utile? pourquoi? quels contenus? Un blog sur un site e-commerce? Partager son expérience de commerçant Trucs et astuces / Bon plan Crédibilité et visibilité Diffuser de l information Avoir un contenu à valeur-ajoutée! RÉFÉRENCEMENT NATUREL

37 Un blog sur votre site : est-ce utile? pourquoi? quels contenus? LE CAS ARCHIDUCHESSE Animation site et communauté?

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39 Les fonctionnalités sociales de demain : comment et quoi? profits?

40 Les fonctionnalités sociales de demain : comment et quoi? profits? Facteurs de motivation des internautes pour aimer une page sur Facebook : Promotions/remises (34%) Cadeaux libres (21%) Fidélité client (14%) Marque de confiance (11%) 75% personnes se sentent plus liées à la marque grâce page Facebook Source : sondage cabinet d études Lab42

41 Les fonctionnalités sociales de demain : comment et quoi? profits?

42 Les fonctionnalités sociales de demain : comment et quoi? profits?

43 Les fonctionnalités sociales de demain : comment et quoi? profits?

44 Les fonctionnalités sociales de demain : comment et quoi? profits?

45 Quels sites pour demain? Le web deviendra social

46 Quels sites pour demain? Le web deviendra social

47 Quels sites pour demain? Le web deviendra social

48 Quels sites pour demain? Le web deviendra social

49 Questions / Réponses Merci de votre attention! Emmanuel STEMPER, Adeliom Emilie COURTS, Cera Interactive Thomas AZAN, Good Way Hervé WALDMEYER, Maetva

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