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1 Optimiser l impact de son site avec Nantes, le

2 Préambule 14/11/2008 = Nouvelle version de Google Analytics nouvelle interface (accès + rapide à l info), création de rapports personnalisés (filtrer les données propres à un projet donné), notion de segment avancé (filtrer les résultats en fonctions de critères précis), fonctionnalité e-commerce améliorée (suivre précisément les résultats de vente), fonctionnalités avancées de suivi comportemental, test ergonomiques en temps réel via l'optimiseur de site.. 2

3 Contexte Mon-site.fr Boutique de vente en ligne de lampes de déco, Une solution e-commerce éprouvée, Un design sympa / une ergonomie correcte, Un compte Google Analytics, Un trafic intéressant mais qui transforme peu. Comment mesurer mes différents investissements visibilité? Comment améliorer le ROI? Quelles sont les pages / les C.T.A qui performent le plus? 3

4 Contexte 4

5 Mon site est marchand Fonctionnalités e-commerce G.A Chiffre d affaire total, Taux de conversion (Nb de connectés/nb de ventes), Panier moyen, Performances de produits, Transactions, Visites avant l achat, Délai avant l achat (en jours). Des outils fort intéressants mais pour les exploiter, il faut configurer les composants de receuil de données finement. 5

6 Installer G.A sur son site Méthodologie - étape 1 Installer le marqueur G.A en bas de page, Créer un filtre sur votre adresse IP, Exclure les sites référents non pertinents, Exclure les visiteurs qui ne sont pas dans la zone géographique que vous ciblez, Exclure les paramètres d URL non pertinents, Penser à tracker toutes les pages, Configurer correctement les conversions (ex: tiers de paiement). 6

7 Définir ses objectifs Méthodologie - étape 2 URL de la page d'objectif (ex : monsite.fr/merci.html), Nom de l'objectif (ex: «transaction CB OK»), Entonnoir de conversion défini (ex: 1 home > 3 pages interm > 2 pages panier), Valeur de l'objectif (ex: 1 visiteur sur 50 qui consulte la page promos réalise un achat de 50, 1 visite = 1 ), Activation de l objectif dans la console Google Analytics. 7

8 Définir ses objectifs Mon-site.fr Accueil Mon-site.fr Panier d achats Pages intermédiaires Objectif n 1 8

9 Définir ses objectifs Mon-site.fr Accueil Mon-site.fr Promo produit Objectif n 2 9

10 Définir ses objectifs ing Promotionnel Mon-site.fr Achat produit Page Produit Objectif n 3 Objectif n 2 10

11 Définir ses objectifs Mon-site.fr Accueil Mon-site.fr Recherche produit Moteur de recherche Objectif n 4 11

12 Analyser le trafic final Analyser les pages de destination Contrôler les retours des pages de destination des objectifs (entrées, rebonds, et taux de rebond), Créer un rapport personnalisé (pour obtenir la valeur de chaque page de destination), Travailler les paramètres Entrées, Taux d abandon, Objectif achevé, et Valeur par visiteur. On connaît maintenant la valeur moyenne de chaque visiteur (ex: chaque visiteur de la page «nos promos» rapporte 0,07 ) 12

13 Analyser les pages de destination 13

14 Optimisation et segments avancés Affiner ses retours Voir quelles sont les pages qui rapportent le plus (ex: la home rapporte 0,10 quand la page catégories rapport 0,05 ), Analyser le contenu de ces pages «chaudes» et les comparer aux pages «froides», Tester des modifications sur les pages froides en utilisant l optimiseur de site : les deux versions sont en ligne, servies aléatoirement et analysées, Créer un segment avancé pour filtrer et croiser les données de résultats (ex. : Acheteurs selon Nouveaux visiteurs, Trafic rémunéré, Campagne ing, Visiteurs mobiles, etc.). 14

15 Analyser les pages de destination Affiner ses retours Voir quelles sont les pages qui rapportent le plus (ex: la home rapporte 0,10 quand la page catégories rapport 0,05 ), Analyser le contenu de ces pages «chaudes» et les comparer aux pages «froides», Tester des modifications sur les pages froides en utilisant l optimiseur de site : les deux versions sont en ligne, servies aléatoirement et analysées, Créer un segment avancé pour filtrer les données de résultats (ex. : Nouveaux visiteurs, Trafic rémunéré, Campagne ing, Visiteurs mobiles, etc.). 15

16 Analyser les pages de destination Points clefs importants vos URLs doivent contenir un identifiant unique, afin que vous puissiez segmenter par type de page (ex: /produit1.html), plus la page de destination est ciblée et rapide à atteindre, mieux c est (préservation du trafic entrant), croiser les données avec une solution de mapping des clics (faux eyetracking) permet d optimiser le rendement des pages en travaillant l ergonomie des appels à actions, ces analyses sont tout aussi valables sur un site qui n est pas marchand : demande de devis, web call back, prise de contact... 16

17 Contrôle des zones d impact 17

18 Aller plus loin avec Analytics G.A et le marketing relationnel tracking des revenants et du comportement hors site, analyse du taux de rebond par source unique (ex: couplage plateforme ing/ga avec prise en compte de l source), couplage à la régie Adwords/Adsense pour «servir» une annonce personnalisée pour chaque visiteur (comportemental), mesure de l indice de fidélité, permettant d établir une stratégie de fidélisation et d offres personalisées (promo/éditorial). Ex: beaucoup de nouvelles visites + peu de fidélité + gros taux de rebond = intervention urgente! 18

19 Analyser les pages de destination Cas particuliers : votre site Web lance un processus de commande sur un sous-domaine différent (ex: les clients sont dirigés de vers panier.maboutique.fr) > ligne de code supplémentaire (_setdomainname("maboutique.fr");), Si vous envoyez des informations au panier à l'aide de formulaires > idem (onsubmit="pagetracker._linkbypost(this)"), Si vos pages contiennent un appel à la fonction _trackpageview(), _link(), _tracktrans() ou _linkbypost(), votre code de suivi Google Analytics doit être inséré dans votre code HTML au-dessus de cet appel. 19

20 Merci Nicolas LE CAM - Twitter 20

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