Animateur e-commerce

Transcription

1 Animateur e-commerce THEMATIQUE : COMMERCIAL DATE INTERLOCUTEUR Former des animateurs e-commerce spécialisés dans le commerce en ligne. Répondre aux besoins en compétences nouvelles du marché du e-commerce. 273 heures en centre de formation 119 heures en stage entreprise Rennes : du 19 janvier au 14 avril 2015 Vannes : du 22 janvier au 17 avril Composante métier Animation de la politique de commercialisation en ligne - Stratégie e-marketing - Comportements du cyberacheteur - Mesure d audience suivi statistiques avec Google Analytics - Culture générale web et fondamentaux e-commerces 2 Composante métier Animation des ventes en ligne - Sécurité et systèmes de paiements en ligne - Web2 et réseaux sociaux - Gestion d une boutique Prestashop - Concevoir et administrer un ing - Marketing mobile 3 Composante métier Optimisation du référencement du site e- commerce - Référencement et moteurs de recherche - Mettre en place et gérer une campagne de liens sponsorisés - Construire sa newsletter avec le HTML et CSS - Mettre en place une veille sur Internet 4 Composante métier Rédaction et production de contenus pour le Web - Savoir écrire pour le web - Rédiger sa Newsletter - Gestion de l image sur le web : Photoshop - La vidéo pour le E-Commerce 5 Composante métier Pilotage de projet e-commerce - Le Droit de l e-commerce 6 Pratique Stage en entreprise Nadine MORANDI morandi@formaouest.fr tel :

2 Mettre en place et gérer une campagne de liens sponsorisés (Google Adwords) Comprendre le fonctionnement des régies de liens sponsorisés Maitriser les aspects techniques nécessaires à la création de campagnes de liens sponsorisés Optimiser et contrôler les budgets des campagnes de liens sponsorisés Optimiser son retour sur investissement 14 heures (2 jours) DATE Vannes : 30 et 31 mars 2015 Rennes : 30 et 31 mars 2015 Définir les supports de diffusion - Google Adwords - Google Adsense - Yahoo Search Marketing Choisir des listes de mots clés et la plateforme - Définition des objectifs - Benchmark de la concurrence - Génération des mots clés - Choix de la plateforme Configurer une campagne - Configurer ses mots clés - Configurer les annonces - Configurer le suivi Gérer sa campagne - Gérer son budget - Gérer ses annonces - Gérer ses mots clés - Gérer ses objectifs Suivre et optimiser sa campagne - Croisement Google Analytics - Suivre les conversions - Lancer des phases de tests - Editer et automatiser les rapports

3 Comportement du cyberacheteur Connaître les usages et habitudes des internautes 7 heures (1 jour) DATE Vannes : 16 avril 2015 Rennes : 13 avril 2015 Motivation sur un site marchand Recherche d informations Facteurs d influence Comportements standards Confiance Comparaison entre magasin physique et en ligne Identifier les profils et leur proposer une offre adaptée.

4 Concevoir et administrer un ing Comprendre & choisir le bon type d' Intégrer les bonnes pratiques ing Maitriser les aspects juridiques d'une campagne ing Maitriser les aspects techniques à la construction et au lancement d'une campagne d' ing. 7 heures (1 jour) DATE Vannes : 9 mars 2015 Rennes : 4 mars 2015 Stratégie d ing - Prospection Fidélisation Lead Qualification de la base de données Information / Événementiel Législation et règles d écriture - 5 niveaux de permission Règles d or de la permission - Instaurer la confiance - Les interdits Les contenus des messages Les actions - Le «call to action» Éviter les erreurs Envoyer un ing - 1-Import de la base de données - 2- Création des segments de base - 3- Création de la liste de diffusion (combinaison de segments) - 4- Création d un message - 5- Création de la campagne - 6- Envoi & suivi de campagne

5 Construire sa newsletter avec HTML et CSS Construire une newsletter à l aide d outils de création de page web. Intégrer des éléments graphiques dans la structure de la newsletter (images). Mettre en forme la newsletter. 14 heures (2 jours) DATE Vannes : 16 et 17 mars 2015 Rennes : 23 et 24 mars 2015 Intégration des CSS avec le HTLM Utiliser les tableaux HTML pour construire la newsletter Sauvegarder la newsletter, structure et images Diffuser la newsletter : principes à respecter les différentes propriétés des CSS - Gestion des couleurs - Gestion du texte - Les arrières plans - Les bordures - Les boites

6 Culture générale web Acquérir une culture générale sur l environnement du web et du e-commerce Connaître et comprendre les leviers qui permettent l exercice des activités en ligne 7 heures (1 jour) DATE Vannes : 14 janvier 2015 Connaître les métiers du web Les acteurs du e-commerce Evolutions récentes Spécificités du e-commerce Aspects réglementaires Prospectives à 5 ans Présentation des leviers e-marketing Notions clé : référencement, interactivité, ergonomie, principe de communications On-Line

7 Le droit de l E-Commerce Connaître les obligations, droits et devoirs en matière de législation du commerce électronique 7 heures (1 jour) DATE Vannes : 23 février 2015 Rennes : 25 février 2015 Les mentions obligatoires - Les mentions obligatoires d un site Internet - Les mentions obligatoires d un site e-commerce Les premières obligations législatives - Les conditions générales de vente - Les clauses principales de vente Les dispositions propres aux consommateurs - Droit de la rédaction - L engagement sur une date limite de livraison - Les différentes obligations envers l acheteur Devoir du commerçant électronique - Les obligations du commerçant électronique - Les responsabilités du commerçant électronique - La mise en œuvre de ces textes Jeux concours en ligne - La législation des jeux concours en ligne

8 Gestion d une boutique Prestashop Permettre à toute personne possédant une boutique en ligne Prestashop de contrôler au mieux le contenu de son site, son paramétrage ainsi que la gestion des commandes et des produits 14 heures (2 jours) DATE Vannes : 24 et 25 février 2015 Rennes : 23 et 24 février 2015 L'administration - Découverte de l'interface et de son fonctionnement - Le paramétrage de votre boutique - les réglages avancés Les thèmes graphiques - Mise en place d'un thème Prestashop - Personnaliser un thème graphique Les modules - Le catalogue des modules Prestashop - Comment choisir son module Prestashop - Installation et personnalisation d'un module Le paiement sécurisé - Installation d'une solution de paiement - Personnalisation d'une solution - Installer plusieurs solutions Les produits - Les catégories - La création d'un produit à vendre - Gestion des photos et des vidéos du produit La prise de commande - Les différents statuts de commande - La gestion des comptes clients - Les transactions et statistiques Pour aller plus loin - Les fonctionnalités avancées - Retour d'expériences - Exercices

9 Mesure d audience suivi statistiques avec Google Analytics Identifier les étapes du fonctionnement du web analytique Définir ses indicateurs clés de performance Prendre en main et utiliser l'interface Google Analytics Définir ses objectifs d'analyse Analyser son site Formaouest Atlanparc Zone de Kerluherne Bât M PLESCO 21 heures (3 jours) DATE Vannes : 2, 3 et 12 février 2015 Rennes : 2, 3 février et 18 mars 2015 Comprendre le Web analytique - Pourquoi analyser son site? - Quels sont mes les objectifs? - Comment fonctionnent les outils? Adopter une démarche Web analytique - Les principes de la démarche - Adopter une démarche interne Choisir les indicateurs clés de performance - En fonction de la structure du site - En fonction des objectifs La plateforme Google Analytics - Analyser son trafic - Analyser ses courses de trafic - Analyser le contenu de son site - Analyser ses objectifs & ROI - Editer et personnaliser les rapports - Définir des segments d analyse Analyser son site - Analyser son site - Analyser ses campagnes - Analyser son chiffre d affaire - Définir des segments d analyse

10 Marketing mobile Appréhender le domaine du Marketing Mobile. Maîtriser les facteurs clés de succès et les contraintes à prendre en compte dans une stratégie de Marketing Mobile. Savoir intégrer le Marketing Mobile dans la stratégie Marketing globale de l entreprise, et décliner un plan d actions. 7 heures (1 jour) DATE Vannes : 13 mars 2015 Panorama présentation - Le marché du mobile, réalité, adoption, chiffres clé Adopter une réflexion multicanale - Intégrer le mobile à sa stratégie globale de communication - Lien entre le terrain et les différents supports dématérialisés (sites web/newsletter, etc.) Mettre en place une stratégie mobile - Les outils du marketing mobile (qr codes, Nfc, etc.) - Les règles d or (ergonomie, choix de la bonne information, respects des guideline et des usages) - L exemple de ce qu il ne faut pas faire Exercice pratique Les clés de la réussite Présentation d un cas réussi de stratégie Expression du besoin et élaboration d un document de contour fonctionnel d application, réalisation d une maquette.

11 Paiement en ligne Maitriser les modes de paiement en ligne pour son site Internet 7 heures (1 jour) DATE Vannes : 18 mars 2015 Rennes : 25 mars 2015 Méfiance des internautes - Quizz sur la connaissance des paiements en ligne - Les blocages pour le paiement en ligne - Audit des principaux concurrents et site associés - Importance d une information précise sur le paiement - Mettre en avant le cryptage SSL, https permettant d identifier le serveur sur lequel on paye La fraude sur internet - Le système de paiement sécurisé est-il fiable? - D où vient la fraude? Stockage des numéros de carte dans la base de données Générateur de cartes bancaires Failles des navigateurs, virus Statistiques de la Banque de France - Chèque, carte bancaire, banque à distance : quels sont aujourd hui les vrais risques de fraude? - Comment éviter les fraudes La solution de FIANET Démonstration du fonctionnement - De quelles garanties disposent les sites marchands : la loi du 15 novembre 2001 Les différents types de paiements sur internet - Chèque et virement, cartes bancaires, Paypal, receive & pay, crédit en ligne Installation d une brique de paiement - Mode de fonctionnement d une brique

12 - Souscrire à un contrat VAD auprès d une banque - Quels sont les types de facturation? - Négocier les taux - Comprendre le kit de paiement et l installer - L utilité d un certificat numérique - Le journal de fond

13 Gestion de l image sur le web : Photoshop Acquérir les bases pratiques et théoriques pour travailler sur des images en vue de leur insertion dans une mise en page ou une publication sur le Web 28 heures (4 jours) DATE Vannes : 2, 3, 9 et 10 mars 2015 Rennes : 16, 17 février et 16, 17 mars 2015 Apprentissage fonctions Photoshop Créer rapidement un diaporama PDF ou une galerie web photo flash ou html Maîtriser la taille de vos images Pratiquer la retouche d'image avec Photoshop Détourer vos images Améliorer la couleur et la luminosité Créer un photomontage avec Photoshop Mémoriser et exporter votre fichier Connaître le format de sauvegarde des travaux et les formats d'exportation pour le Web et le Print Créer des montages complexes Réparer des images Automatiser les tâches

14 Rédiger sa Newsletter Créer sa newsletter pour une diffusion par courriel 7 heures (1 jour) DATE Vannes : 13 février 2015 Rennes : 18 février 2015 Définir sa newsletter - Différencier la newsletter d un article de journal ou d une lettre classique - Définir la périodicité - Analyse et typologie des newsletters - Identifier et choisir la solution adaptée à son envoi Construire son message - Identifier la cible - Sélectionner les mots clés - Trouver de bonnes informations - Structurer son message - Rédiger les contenus - Définir une charte graphique - Savoir utiliser les couleurs Rédiger ses textes - Connaître et appliquer les règles d écriture - Ecrire l essentiel - Gérer les niveaux de lecture - Mise en valeur et ergonomie du texte Illustrer et enrichir son message - Utiliser des images et/ou photos - Ajouter des liens - Vérifier et ordonner sa mise en page

15 Référencement et moteurs de recherche Comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche. Maîtriser les aspects techniques nécessaires à un bon référencement naturel. Comprendre le fonctionnement des matrices de mots clés. Optimiser et suivre le référencement naturel de son site. 21 heures (3 jours) DATE Vannes : 16, 17 et 18 février 2015 Concepts, enjeux, moyens - Définitions et évolutions Les sources de trafic sur le web Recherches et résultats - Quels leviers pour influer sur son trafic? - Référencement, positionnement, visibilité, trafic Référencement naturel / référencement payant Point sur les clefs fondamentales du référencement Les facteurs favorisants Les facteurs bloquants Préparation personnalisée - Feuille de route du référenceur Recherches, fixation d objectifs, suivi, optimisations - Préparation du référencement Recherche des points forts et carences (site du participant ou un autre) Inventaire des actions concrètes à entreprendre sur le site - Actions à planifier Recherche et sélection d annuaires Recherches et sélection de sites pour échanges Démarche réseaux sociaux Passage à la pratique - Eléments techniques et procédures de base : Le title Les meta-tags

16 La rédaction sur le web et l intérêt d un contenu cohérent Le maillage de liens Robots.txt Sitemap Réécriture d url Maillage Interne Externe > Echanges de liens Marquage pour statistiques Les indicateurs de performance - Contenu et sémantique Recherche de mots-clés Outils Focus sur les suggestions de Google Adwords Création d un tableau La longue traîne Comment l exploiter? Affinage des priorités sur mots-clés

17 Savoir écrire sur le Web Ecrire pour être lu sur Internet, transmettre des informations claires et précises 14 heures (2 jours) DATE Vannes : 26 et 27 février 2015 Conception éditoriale - A quel besoin répond-elle? - A quelles exigences marketing est-elle corrélée? - Quels impacts souhaités? Techniques d écritures web - Structuration des textes, des pages, des niveaux lectures, le style, le format, la profondeur de l information. - Etude de structures type : Brèves, interview, articles généraux, dossiers, actualités, - Prise en compte des mots clé utiles au référencement Spécificité rédaction on-line

18 Stratégie webmarketing Définir et élaborer une stratégie Webmarketing avec méthodologie 7 heures (1 jour) DATE Vannes : 15 janvier 2015 Le webmarketing et votre site. - Définitions - Vos objectifs - Etat des lieux des outils webmarketing (leviers et sources de trafic) - Pression concurrentielle & Benchmark Modèles économiques et types de sites marchands - Publicité, abonnements, vente de biens ou services - Pré requis, clés de réussite, éléments indispensables. - Etude des plates-formes e-commerce (progiciels ou spécialisées) Méthodologie webmarketing - Choisir ses actions en fonction de ses objectifs - Organiser : le planning stratégique Les outils webmarketing : Ce qu'en font les "grands" / ce qu'une PME peut exploiter - Référencement naturel - sectoriel - Liens sponsorisés - ing / Newsletter - Jeu concours - Buzz Marketing - Affiliation - Comparateurs de prix - Web 2 & Communautaire : Réseaux sociaux - Blogging - Identités virtuelles

19 Veille sur Internet Former des responsables éditoriaux, responsables marketing et webmasters à analyser l image de son entreprise et appliquer une veille concurrentielle 14 heures (2 jours) DATE Vannes : 23 et 24 mars 2015 Rennes : 9 et 10 mars 2015 Comprendre la veille Mettre en place une veille personnalisée La veille d image - Que dit-on de vous, de votre entreprise, quelle est votre e-réputation? La veille concurrentielle - Que font vos concurrents? - Veille sur les nouveaux produits ou services - Quelle est votre stratégie? Méthodologies - Etapes de mise en place d une veille - Quels éléments surveiller? Site, annuaire, portail - Quelles actions à envisager? Amélioration et corrections Les différentes veilles - La veille manuelle : organisation d une veille et récupération de données manuellement - La veille automatisée : organisation et récupération automatique de données - La veille semi-automatisée : organisation et récupération semiautomatique de données

20 La vidéo pour le E-Commerce L objectif de cette formation est d aborder par des cas pratiques les techniques de création d une vidéo d entreprise : le scénario/stratégie éditoriale, les prises de vue, le montage puis l optimisation de sa diffusion sur la toile 14 heures (2 jours) DATE Vannes : 9 et 10 avril 2015 Rennes : 7 et 8 avril 2015 La stratégie éditoriale et la préparation de la prise de vue - Quelle histoire raconter? Avec quelle tonalité? Quels objectifs veut-on atteindre? Comment allons-nous les mesurer? - Optimisation du référencement, propagation, suivi, E- mailing/newsletter, réseaux sociaux, les différentes plateformes d hébergement Prise de vue/théorie de l image/matériel nécessaire - Comment optimiser la prise de vue : la notion de plan, de cadrage et mouvement de la caméra, l importance de la lumière, la prise de son Le montage numérique - Les principaux logiciels de montage numériques (gratuits et payants)

21 Web2 et réseaux sociaux Comprendre les enjeux du Web 2.0 Connaître les caractéristiques des nouveaux usages Web heures (2 jours) DATE Vannes : 2 et 3 avril 2015 Web Web 2.0 L internaute devient vecteur d informations Qu est-ce qui a changé dans la diffusion de l information? Les enjeux pour l entreprise Les plateformes de blogs Principes d utilisation Les plateformes (WordPress, Blogger,Dotclear ) Règles et stratégie d un blog Les réseaux sociaux Twitter, un outil marketing - Le vocabulaire Twitter Facebook - Les possibilités de Facebook - Atelier : créer et animer une «fan page» Facebook Viadéo : exemple d un réseau professionnel Les flux RSS Stockage et partage de médias - Les plateformes de partage de vidéos (Youtube, Dailymotion, ) Et pour l'avenir? Le Web 3.0?