Du référencement naturel au social marketing. Janvier 2010 Salon e-marketing

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1 Du référencement naturel au social marketing Janvier 2010 Salon e-marketing

2 > Nous, qui sommes devant vous Identité SAS au capital de euros Siège sociale à Nantes et bureaux à Paris 17 consultants internes et un réseau d expertises externes CA 2008 : 1,8 millions d euros Participations : Doyoumutimédias (doyoubuzz), MI3 (maplage.fr), PixFl (Accessibilité), Artiss (création) Projet collaboratif : A l origine de l outil de gestion de contenu DIEM Membre du GTA pour l accessibilité numérique Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 2

3 > Nous, qui sommes devant vous Nos Compétences : - Conseil et stratégie de communication interactive, - Conseil en conception de sites web, - Assistance à maîtrise d œuvre et d ouvrage, - Création et mise en œuvre des supports medias web, - Création de trafic : audience naturelle et publicitaire, - Prise en charge des stratégie de social media et d e-réputation - Conseil (plan media, media planning) et mise en œuvre e-marketing, - Mesure et analyse d audience et de la performance, - Accompagnement à la mise en œuvre des contraintes d accessibilité numérique, - Formations et transfert de compétences. Nos clients : Stratégie & AMOA Création & webmarketing Audience naturelle dont SEO & Web social Accessibilité numérique Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 3

4 Enjeux du référencement naturel Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 4

5 Enjeux du référencement naturel > Chiffres clés de la recherche, en France Volume de requêtes : Nombre de recherches 1 milliards de recherches / mois Top 5 des moteurs de recherche : en part de visites 3,7 milliards de pages de résultats consultées Index Google : Nombre de pages milliards de pages Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 5

6 Enjeux du référencement naturel > Google, une source de trafic incontournable Taux de visibilité & taux de clics en 1ère page de Google : Mots clés Taux de Visibilité Taux de Clics 1 er résultat 100% 42,1% 2 ème résultat 100% 11,9% 3 ème résultat 100% 8,5% 4 ème résultat 85% 6,1% 5 ème résultat 60% 4,9% 6 ème résultat 50% 4,1% 7 ème résultat 50% 3,4% 8 ème résultat 30% 3,0% 9 ème résultat 30% 2,8% 10 ème résultat 20% 3,0% Source : Génération de trafic : Les résultats en 1ère page totalisent 89,8% des clics. Les 3ers résultats totalisent 62,5% des clic. Augmentation de notoriété : Les 3ers résultats sont vus pas 100% des internautes Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 6

7 Enjeux du référencement naturel > Google, une source de trafic incontournable La preuve par l exemple : requêtes / mois pages concurrentes 7 ème position sur Google Mots clés Taux de Visibilité Taux de Clic 7 ème résultat 50% 3,40% visualisations / mois visites / mois Mots clés Taux de Visibilité Taux de Clic 1 er résultat 100% 42,1% visualisations / mois visites / mois Nombre de visualisations x 2 Nombre de visites x 12 Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 7

8 Comment être présent sur Google? Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 8

9 La trinité du référencement naturel > Le référencement technique et architectural (choix du nom de domaine, structure des URL, codage des contenus, ) > Le référencement éditorial (choix des mots clés, intégration des mots clés dans le contenu,...) > Le référencement de notoriété ou de promotion (quantité de liens référents, PageRank des sites référents, présence dans les annuaires de «recherche»,...) Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 9

10 Fonctionnement du référencement naturel > Le référencement technique et architectural Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 10

11 Fonctionnement du référencement naturel > Le référencement éditorial Choix de mots clés : - Requêtés en nombre par les internautes. - Affichant un niveau de concurrence peu élevé - En lien avec l activité de l organisation Rédaction des contenus éditoriaux : - En respectant une densité sémantique suffisante Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 11

12 Fonctionnement du référencement naturel > Le référencement de notoriété ou de promotion Soumission dans les annuaires de «recherche» : - Considérés comme des «fermes de liens» - Très peu visité par les internautes Mise en uvre d opération de NetLinking : - «Voulez-vous faire un lien vers mon site, s il vous plait?» Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 12

13 Le référencement naturel : un monologue Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 13

14 Le référencement naturel : un monologue > Processus d acquisition de trafic via Google L internaute se pose une «question» la formule dans Google qui lui propose votre site en 1 er résultat Mon Site L internaute accède à la page Mon Site proposée par Google Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 14

15 Le référencement naturel : un monologue L internaute est-il immédiatement convaincu? Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 15

16 Le référencement naturel : un monologue > Les consommateurs ne croient plus aux discours des marques 76% des consommateurs ne croient plus aux discours des marques Yankelowich Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 16

17 Le référencement naturel : un monologue > Crédibilité donnée aux différentes sources d informations Une personne comme moi : (consommateur, client, professionnel, ) Source : Eldeman trust barometer Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 17

18 Ce que veulent les Internautes Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 18

19 Des conversations! Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 19

20 Ce que veulent les Internautes > De multiples supports de conversations Commente participe partage Donne son opinion sur les forums diffuse Publie des articles sur un blog note Publie des vidéos Navigue sur des réseaux sociaux Recommande ou pas S abonne à des flux rss Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 20

21 Ce que veulent les Internautes > Des outils ouverts à tous 200 millions de vidéos regardées quotidiennement 13 millions d articles 300 millions de blogs dans le monde 4 milliards de photos hébergées Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 21

22 Ce que veulent les Internautes > De multiples sujets de conversations dont vous! Que vous le vouliez ou non, vos clients, vos collaborateurs, vos partenaires s expriment à propos de vous et de vos produits sur Internet. Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 22

23 Ce que veulent les Internautes > Le cas Krytonite (2004) Coût de l opération 10 millions de dollars Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 23

24 Présence & visibilité ne suffisent plus Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 24

25 Présence & visibilité ne suffisent plus > Les 3 piliers d une bonne stratégie web en Présence site web Objectif : Transformation Clés du succès : contenu et ergonomie 2- Visibilité webmarketing référencement Objectifs : trafic qualifié Clés du succès : maîtrise du ROI 3- Réputation e-réputation et social media marketing Objectif : confiance/ fidélisation Clés du succès : écoute, transparence, réactivité, bouche-à-oreille Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 25

26 Présence & visibilité ne suffisent plus > De nouveaux enjeux : la confiance, l influence et la réputation Médias sociaux Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 26

27 Les fondamentaux du social marketing Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 27

28 Les fondamentaux du social marketing > De nouveaux enjeux : la confiance, l influence et la réputation Step n 1 : Ecouter Step n 2 : S engager Step n 3 : Mesurer Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 28

29 Les fondamentaux du social marketing : Step n 1 : Ecouter > Google Alerte, TweetAlarm, Twilert, TweetBeep, SocialMention, RSS, BackType Alerts Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 29

30 Les fondamentaux du social marketing : Step n 2 : S engager > Content Marketing Transmission d'informations à valeur ajoutée, permettant de faciliter la démarche de l internaute, son travail et même sa vie. Passe par : - Conseils - Solutions - Explications - Etudes de cas - Prévisions - Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 30

31 Les fondamentaux du social marketing : Step n 2 : S engager > Content Marketing : L exemple Valpiform Boutique : Vente des produits de la marque Recettes actualisées régulièrement (l internaute peut noter, commenter, et proposer ses propres recettes) Informations complètes sur le thème de l allergie/intolérance alimentaire (symptôme, diagnostic, ) Conseils en matière de comportement alimentaire Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 31

32 Les fondamentaux du social marketing : Step n 2 : S engager > Social média Marketing Le Marketing des Réseaux Sociaux passe avant tout par l'identification des pôles d'audience pertinents et des prescripteurs. L'objectif est de "diffuser" les informations à valeur ajoutée là où se trouve votre cible. Cette diffusion passe notamment par la création d espaces dédiés à votre marque, vos produits, vos valeurs sur les outils 2.0 identifiés en amont : - fil RSS - FanBox Facebook - Compte Twitter - WebTV Dailymotion - Blog - Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 32

33 Les fondamentaux du social marketing : Step n 2 : S engager > Social média Marketing : Les règles - Mettez en place un processus de feedback - Prenez votre temps - Soyez régulier - Soyez réactifs - Cultivez la transparence, ne tricher pas avec l internaute... Humanisez votre discours!, Les utilisateurs veulent plus de proximité avec des marques davantage HUMANISEES Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 33

34 Les fondamentaux du social marketing : Step n 2 : S engager > Social média Marketing : Le cas Ben&Jerry s Régularité Personnalisation Echanges Participation Réactivité Créativité Humanisation Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 34

35 Les fondamentaux du social marketing : Step n 2 : S engager > Social Influence Marketing Usage des médias sociaux comme levier dans la cadre d une campagne marketing et plus généralement dans le cycle de vie d un produit/service. Quelques tendances en matière de SIM : - L influence des médias sociaux va croître avec les usages - Les influenceurs vont gagner en visibilité / influence - Les marques ne participant pas vont perdre le contrôle de leur message - Les campagnes intégrées aux médias sociaux vont prendre plus d importance - Les enseignements liés à une présence au sein des médias sociaux seront plus importantes que le ROI - Les métiers du marketing digital vont se ré-organiser autour du SIM Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 35

36 Les fondamentaux du social marketing : Step n 2 : S engager > Social Influence Marketing Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 36

37 Les métiers du social marketing Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 37

38 Les métiers du social marketing > Bloggers representative - Ses missions : Mise en place de blog(s) Alimentation & animation Veille active pour réalisation de billets pertinents et réactifs Modération et réponse au commentaires Référencement et promotion - Son profil : par le Parfaite connaissance de la marque, de ses produits, de son positionnement, etc. Excellentes qualités de rédaction Créativité, inventivité Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 38

39 Les métiers du social marketing > Community Manager - Ses missions Créer et animer la communauté de la marque Créer et animer les comptes des réseaux sociaux de la marque Savoir écouter Savoir discuter et contribuer Donner et participer Être porte-parole de la marque sur tous les médias sociaux Mettre en place certaines opérations : jeux concours, partenariats, Trier, analyser, remonter les bonnes informations aux services marketing / communication - Qualités requises : Réactivité Capacité d adaptation du discours en fonction des supports et des cibles Le sourire virtuel du Community Manager Il n'y a pas de fonction plus humaine. Il n'y a pas de fonction où la personne fasse le poste à ce point là dans la mesure où le Web créent de nouveaux usages. Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 39

40 Les fondamentaux du social marketing : Step n 3 : Mesurer > Social media monitoring Dialogix, Radian6, PostRank, Scoutlabs, Flirtbox) Mesure ciblée : en effectuant un reporting et une analyse de certains indicateurs précis au sein des médias sociaux (pour le suivi d une opération par exemple) Mesure extensive : en recherchant de manière automatisée les dernières occurrences à des mots clés sur les médias sociaux possible. Outils basés sur le principe de recherche par mots clés Tracking et extrait toutes les conversations à propos de votre contenu, votre marque, votre activité et vos concurrents dans les médias sociaux Mesure de «sentiment» positif ou négatif Analyse de données et création de tendances Possibilité de synchroniser certains outils (PostRank) avec Analytics, ce qui permet de corréler pics de trafic et conversations dans les réseaux sociaux. Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 40

41 Merci de votre écoute et retrouvez nous sur le stand 135 Du référencement naturel au social marketing Reproduction interdite sans l accord d Intuiti - Page 41