«Développer sa clientèle avec le commerce électronique : Utopie ou réalité?»

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1 Elodie Deconinck, co-fondatrice «Développer sa clientèle avec le commerce électronique : Utopie ou réalité?» 15 juin 2015

2 Qu est-ce que le commerce électronique? Présence web STATIQUE (site vitrine, de présentation, site catalogue avec présentation de produits) Présence web ACTIVE (marketing digital, recherche de visibilité, utilisation d Internet pour se faire connaître) Commerce électronique Echange pécuniaire de biens, de services ou d informations par l intermédiaire d Internet (Wikipedia) BtoC et BtoB 15 juin 2015 Présentation Kumkuat SA 1

3 Pourquoi se lancer dans l e-commerce? IDEE GENIALE avec concept de commercialisation en ligne uniquement Pure player e-commerce! CONQUERIR DE NOUVEAUX CLIENTS, en plus de sa clientèle physique actuelle Offrir ses produits ou services à une plus large clientèle FIDELISER sa clientèle existante, en lui apportant de nouveaux services, davantage d informations, etc. 15 juin 2015 Présentation Kumkuat SA 2

4 1 Analyse du marché, de son positionnement et de ses différentiateurs Demande du marché, concurrence faible et prix attractif 15 juin 2015 Présentation Kumkuat SA 3

5 15 juin 2015 Présentation Kumkuat SA 4

6 2 Bien réfléchir aux partenaires qui vont vous entourer, autant internes qu externes Qui va s occuper de quoi au sein de votre société? Livraisons Paiements en ligne Développement informatique de la boutique en ligne Webmarketing, visibilité 15 juin 2015 Présentation Kumkuat SA 5

7 15 juin 2015 Présentation Kumkuat SA 6

8 3 Création du site de vente en ligne Boutique sur une place de marché 15 juin 2015 Présentation Kumkuat SA 7

9 3 Création du site de vente en ligne E-shop en mode Saas pour quelques dizaines d euros par mois mais fonctionnalités et développements limités Solution propriétaire : dangereux car on devient dépendant à 100% du prestataire Développement sur-mesure complet : long et coûteux Outil e-commerce Open Source : le meilleur compromis 15 juin 2015 Présentation Kumkuat SA 8

10 3 15 juin 2015 Présentation Kumkuat SA 9

11 15 juin 2015 Présentation Kumkuat SA 10

12 4 Se donner de la visibilité pour attirer du trafic Soyez visible pour être vu! SEO SEA SEM Réseaux sociaux Comparateurs de prix Places de marché Notoriété via netlinking Retargeting 15 juin 2015 Présentation Kumkuat SA 11

13 15 juin 2015 Présentation Kumkuat SA 12

14 Transformer les visiteurs en clients! 5 Ce qui tue la conversion c est le doute! 15 juin 2015 Présentation Kumkuat SA 13

15 6 Fidéliser ses clients Newsletters avec opt-in Promotions personnalisées Nouveautés Animations, jeux Programme de fidélité Programme de parrainage 15 juin 2015 Présentation Kumkuat SA 14

16 7 Analyser pour s améliorer 15 juin 2015 Présentation Kumkuat SA 15

17 Du rêve A la réalité Panier moyen = 87,50 Marge = 40 / panier Objectif de CA = Donc un site qui a du succès = 150 ventes / mois Taux de conversion moyen = 2,4 % Donc au minimum visites / mois Soit +200 visites par jour. Plus de 80% des sites actuels font moins de 100 transactions / mois 15 juin 2015 Présentation Kumkuat SA 16

18 Des affirmations que l on entend souvent et qui sont fausses! L e-commerce, c est facile! Créer sa boutique en ligne, ça va vite! L e-commerce, ça ne coûte pas cher à mettre en place! On s enrichit vite grâce à l e-commerce! L e-commerce, ça va concurrencer mon magasin physique! L e-commerce, c est uniquement pour les grosses boîtes! 15 juin 2015 Présentation Kumkuat SA 17

19 Règles d or pour un PROJET e-commerce réussi 1) Dès le départ, une stratégie cohérente avec ses objectifs, ses moyens et sa clientèle-cible 1) Une plateforme technique adaptée à ses besoins et son budget 2) Un contexte légal bien maîtrisé 1) Une logistique bien ficelée 2) Des méthodes de paiement diversifiées et rassurantes 3) Une organisation interne pour satisfaire les clients finaux 4) Un budget marketing à ne pas négliger et à bien investir 5) Du suivi et des statistiques pour toujours mieux connaître ses clients et améliorer sa prise de décision 15 juin 2015 Présentation Kumkuat SA 18

20 Bonnes pratiques pour un SITE e-commerce réussi 1) Une offre produit cohérente, bien valorisée, au bon prix 2) Contenus visuels et textes de qualité 3) Soignez les éléments de réassurance FOCUS CLIENTS 4) Soignez l argumentaire commercial 4) Montrez ce qui vous rend unique 5) Valorisez votre importance sociale 6) Bien hiérarchisez l information (ligne de flottaison) 7) Falicitez la recherche sur le site 8) Pensez au mobile 10) Testez, testez, testez sur tous les navigateurs et tous les supports Allez-y étape par étape Soyez patient Ne comptez pas votre temps 15 juin 2015 Présentation Kumkuat SA 19

21 Conclusion La connaissance s acquiert par l expérience, tout le reste n est que de l information. Albert Einstein Bonne réflexion Et surtout bonnes ventes! 15 juin 2015 Présentation Kumkuat SA 20

22 Elodie Deconinck, co-fondatrice Kumkuat SA, Dudelange Tel. :

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