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2 M-commerce Vers un nouveau paradigme de l achat Mobile Monday Toulouse 2 avril 2012

3 Sommaire Mobilité? Marché Usages M-commerce, oui, mais comment?

4 3 approches de la mobilité M-commerce T-commerce E-book Téléphones Tablettes Liseuses

5 2 familles de téléphones mobiles Smartphones 42% du parc en France fin 2011 Autres... Inadaptés au m-commerce 26% fin 2010

6 La mobilité décolle. Enfin!

7 La mobilité décolle. Enfin!

8 La téléphonie mobile en France 67 millions de lignes mobiles soit 103% de la population 23,6 millions de téléphones vendus en % de mobinautes en 2011 contre +6% d internautes

9 La folie des tablettes Un marché explosif! 69 millions de tablettes vendues en 2011 dans le monde 44% des 6-12 ans voulaient une tablette pour Noël 2011 aux États-Unis 109 millions de tablettes vendues en 2012?

10 Les tablettes en France 1,5 à 2 millions de tablettes 4% des français de plus 15 ans équipés

11 Et les liseuses? A peine 1% du marché du livre en France contre 15% aux Etats-Unis et 10% en Grande-Bretagne Freins : prix, DRM, compatibilité Terrain plus favorable en 2012 Passage de la TVA de 19,6% à 7%

12 Tendances 2012 Les hybrides (tabphones) Petites tablettes ou gros téléphones? Android, Android, Android! Les applications natives tirent le marché. Nouveaux usages pour le m-commerce Vidéo tactile, reconnaissance d objets, réalité augmentée

13 Le m-commerce en France 12% des acheteurs ont acheté depuis leur mobile soit 24% des détenteurs de smartphones La vente cross-canal progresse 5 fois plus vite que la vente e-commerce classique. Application natives : 38,2% de l audience mobile Navigateurs mobiles : 38,1 % de l audience mobile

14 Le m-commerce en France Les terminaux mobiles représentent en moyenne 11% du trafic des sites e-commerce. Le pourcentage d acheteurs mobiles est très variable d un site à l autre. Le panier moyen est très élevé avec les tablettes.

15 Le m-commerce demain 6,5 milliards d euros en France en % de croissance prévus en Europe en milliards de dollars payés par mobiles dans le monde en % des ventes au détail (retail) influencées par le web et les applications mobiles en 2015

16 Différences web / mobile L approche web L approche mobile Site e-commerce Mini-site Mini-site Une présence rigide Des expériences multiples

17 Différences smartphone / tablette Smartphone SoLoMo Social + Local + Mobile Recherche d informations Comparaison de prix Achats d impulsion Une nécessité pour les commerçants physiques Tablette Couch Commerce Expérience augmentée Univers de marque, mises en avant de produits Vidéo interactive Un plus bientôt indispensable pour tous les commerçants

18 L émergence du cross-canal Direct M2S M2W Achat depuis un appareil mobile Mobile to store Achat en magasin après une recherche sur un appareil mobile Mobile to web Achat sur le web après une recherche sur un appareil mobile

19 Les usages en magasin 54% des utilisateurs ont déjà comparé les prix en magasins physiques avec leur smartphone. 73% des détenteurs préfèrent faire une recherche via leur smartphone dans un point de vente physique. 15% préfèrent appeler un vendeur.

20 Et pour la vente aux professionnels? Marché en retard Tiré par celui des particuliers Croissance forte du B to B mobile prévue en 2012 Fort potentiel pour les tablettes Seulement 3% des entreprises équipées en tablettes en DSI sur 3 a un projet d acquisition de tablettes 3G.

21 La question La question n est plus «Faut-il investir dans le m-commerce?» mais «Comment investir dans le m-commerce?» Ventes supplémentaires ou canal supplémentaire? Clients adaptés à la mobilité? Produits adaptés à la mobilité?

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