EBOOK DE NOËL. Comment réussir sa stratégie m-commerce de Noël

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1 EBOOK DE NOËL Comment réussir sa stratégie m-commerce de Noël

2 Sommaire 1ère partie Tirer parti de la technologie mobile pendant les fêtes P3 3e partie P13 Vous avez mis nos conseils en pratique. Et maintenant? 2e partie Nos conseils pour réussir 1-3 Nos conseils pour réussir 4-6 Votre pense-bête de Noël P5 4e partie Quelles sont les perspectives des sites marchands après Noël? Sources P15 P17 COMMENT RÉUSSIR SA STRATÉGIE M-COMMERCE DE NOËL #1 PAGE 2

3 Les marques ayant connu la plus forte hausse en termes de ventes sur mobile pour Noël 2013 sont les suivantes : House of Fraser 57,7 % Debenhams 27 % John Lewis 22 % 1ère partie Tirer parti de la technologie mobile pendant les fêtes Pour Noël 2014, les achats en ligne devraient encore battre des records : ne manquez pas l'occasion d'obtenir votre part du gâteau! COMMENT RÉUSSIR SA STRATÉGIE M-COMMERCE DE NOËL #1 PAGE 3

4 Smartphones et tablettes : ce sont certes de beaux objets mais ils représentent également un marché très lucratif. Les chiffres parlent d'eux-mêmes : ces mini-ordinateurs de poche devraient représenter 43 % des achats de Noël en Ne manquez pas l'occasion de faire partie de ces 43 %. L'ANNÉE DERNIÈRE... Le trafic via mobile a atteint 58 % de l'ensemble du trafic en ligne à Noël. Les achats effectués sur Smartphone et tablette ont augmenté de 138 % et 27 % de l'ensemble des achats en ligne ont été effectués sur un appareil mobile. La majorité du trafic observé le lendemain de Noël sur les sites de vente en ligne du Royaume-Uni provenait d'appareils mobiles. Les achats effectués en ligne le lendemain de Noël ont augmenté de 40,4 % par rapport à l'année 2012 La tablette a explosé les ventes et le Smartphone était l'appareil le plus utilisé pour surfer sur le Net Que souhaitent les adeptes du mobile pour Noël? Selon les analyses menées par SmartFocus : 77 % d'entre eux souhaitent bénéficier d'offres spéciales 28 % d'entre eux souhaitent bénéficier d'indications géographiques en magasin 31 % des hommes et 24 % des femmes souhaitent recevoir un plus grand nombre de recommandations produits Un chargement plus rapide des pages On sait que 44 % des consommateurs font la plupart de leurs achats de Noël pendant le mois de novembre ou même avant. Ça vous étonne? 2014 devrait battre 2013 à plates coutures. Mais Noël n'est pas encore là. Si vous souhaitez vous aussi obtenir votre part du gâteau, il est possible de prendre rapidement et simplement certaines mesures, avant qu il ne soit trop tard. Les 3 principales raisons pour lesquelles les consommateurs apprécient votre application : Plus facile à utiliser que votre site internet mobile 3 Propose un contenu spécifique 1 2 Facilite le shopping en magasin COMMENT RÉUSSIR SA STRATÉGIE M-COMMERCE DE NOËL #1 PAGE 4

5 2e partie Ne vous inquiétez pas, SmartFocus est là pour vous aider! 6 conseils pour réussir dans le commerce mobile COMMENT RÉUSSIR SA STRATÉGIE M-COMMERCE DE NOËL #1 PAGE 5

6 1er conseil Des tests, des tests, encore et toujours des tests Le dernier Smartphone ou la dernière tablette à la mode sont des cadeaux particulièrement appréciés au pied du sapin. Logiquement, c'est donc le 25 et le 26 décembre que le shopping en ligne bat son plein! En fait, les femmes (25-34 ans) ont trois fois plus tendance à faire leur shopping après ACCUEIL HOMMES FEMMES ENFANTS CONTACT Noël qu'avant! Assurez-vous d'avoir testé votre site et vos applications mobiles sur les tout derniers modèles de Smartphone et de tablette afin de tirer pleinement profit de ces séances de shopping improvisées entre la dinde et la bûche! Chargement en cours L'iPhone 6 mesure 4.7 pouces et est doté d'une résolution de 1334 x 750 pixels à 326 ppi L'iPhone 6 Plus mesure 5,5 pouces et est doté d'une résolution de 1920 x 1080 pixels à 401 ppi 90 % des consommateurs utilisent plusieurs terminaux pour effectuer leurs achats Source : Google Testez les différents modes d affichage sur plusieurs terminaux Vérifiez qu'il n'y ait aucun problème de navigation Testez la vitesse de chargement des pages COMMENT RÉUSSIR SA STRATÉGIE M-COMMERCE DE NOËL #1 PAGE 6

7 2e conseil Mettez tous vos œufs dans un même panier (d'achat) 90 % des consommateurs utilisent plusieurs terminaux pour effectuer leurs achats Source : Google Intégrez une fonction «Envoyer mon panier par » à votre site internet mobile pour permettre à vos clients potentiels de rechercher facilement les produits qui les intéressent sur leur Smartphone puis de les acheter sur leur ordinateur. Cela permet à la fois de susciter l'intérêt du consommateur et d'augmenter les ventes. Si l'on sait que 90 % des consommateurs passent d'un terminal à un autre pour effectuer un achat, proposer tout simplement un panier d'achat ou une option «Sauvegarder pour plus tard» s'avère une tactique efficace. L'envoi du panier d'achat par peut même convertir des visiteurs en acheteurs < Boîte de réception < < Alerte prix - Un produit que vous avez consulté est en promotion 30 Avril h 09 ACHETER Envoyez le panier d'achat au client Suscitez l'intérêt Augmentez les ventes COMMENT RÉUSSIR SA STRATÉGIE M-COMMERCE DE NOËL #1 PAGE 7

8 3e conseil Récompensez vos clients les plus fidèles Boîte à outils pour une stratégie SMS : Un Smartphone Consentement client (Le SMS est un canal volontaire) Liste des clients fidèles Vos incentives Créez du lien avec vos clients les plus fidèles, les plus intéressés et les plus actifs en leur envoyant par SMS ou par des messages promotionnels leur proposant des offres spéciales. Pendant les fêtes, même les acheteurs de dernière minute ont le temps de profiter de telles récompenses. Assurez-vous que les récompenses que vous leur accordez soient porteuses d'informations, qu'elles puissent faciliter le shopping de vos clients et véritablement favoriser la conversion. Outils de mesure Cher M. Martin, Pendant les fêtes, nous vous offrons les frais de port. Nous vous informons également que nos dernières livraisons seront effectuées le 23 décembre à 17 heures. Identifier les clients fidèles Augmenter l'activité sur les médias sociaux Récompenser leur participation COMMENT RÉUSSIR SA STRATÉGIE M-COMMERCE DE NOËL #1 PAGE 8

9 Un appel à l'action performant : 4e conseil Offrez à vos clients un site attrayant qui les met en appétit De nos jours, le responsive design est une obligation. Soyez concis et proposez des descriptions de produits accrocheuses, offrez des recommandations pertinentes et un lien vers des commentaires clients qui seront utiles aux acheteurs potentiels. Rappelez-vous que l'ensemble du rédactionnel de votre site ne doit pas simplement être «sympa», il doit être exceptionnel! Attirez l'attention des mobinautes en proposant des pages spéciales Noël et n'oubliez surtout pas d'y ajouter incitations à l action (Calls to action) clairs. Utilisez des textes courts et persuasifs par ex. achetez maintenant, vente d'articles pour femmes, profitez des soldes Se distinguer. Ne le noyez pas dans du texte Autonome. Utilisez-en un ou deux par / page Liste de ceux qui n'auront pas de cadeaux à Noël : Sites marchands sans responsive design Sites marchands n incitant pas clairement à l action ACCUEIL HOMMES FEMMES ENFANTS CONTACT LE RÉDACTIONNEL EST ESSENTIEL Sites marchands offrant une navigation confuse Sites marchands ne proposant pas de section Spécial Noël clairement identifiable Créez des pages spéciales Noël Soignez son rédactionnel pour les fêtes Testez son site sur différents terminaux COMMENT RÉUSSIR SA STRATÉGIE M-COMMERCE DE NOËL #1 PAGE 9

10 5e conseil Entrez dans le jeu Vous envisagez une campagne sur les médias sociaux? Génial! En fait... Pas vraiment. Nous sommes tous des créatures sociales, alors donnez à vos consommateurs ce qu'ils veulent. Attribuez-leur des points quand ils parlent de vos produits ou postent des commentaires sur les forums. Ces points pourront alors être transformés en bons d'achat sur des produits de Noël. Pendant les fêtes, tirez parti des médias sociaux en les laissant faire le travail à votre place. Les campagnes via les médias sociaux sont faciles à mettre en place et à gérer entre aujourd'hui et Noël. Rappelezvous de toujours identifier qui parle de vous et comment : ces informations sont essentielles pour l'analyse de sentiments. Aide-mémoire pour jouer le jeu : Faites un test de simulation Utilisez des groupes témoins et mesurez leur activité Est-ce que vos KPI correspondent aux objectifs de votre entreprise? 57 % des personnes faisant leurs achats sur mobile quitteront votre site s'ils doivent attendre plus de 3 secondes pour que la page se charge Source : Strangeloop Networks 81 % des achats sur mobile sont des achats spontanés Source : Google Organisez un concours Suscitez le désir des consommateurs Récompensez et partagez COMMENT RÉUSSIR SA STRATÉGIE M-COMMERCE DE NOËL #1 PAGE 10

11 6e conseil Oh, quel joli cadeau! Tu as gardé le ticket de caisse? Parfois le Père-Noël tombe à côté. Mettez en avant et simplifiez vos processus de retour pour vous assurer un impact rapide après les fêtes. Plus le renvoi des articles est facile, plus les clients auront envie de revenir sur votre site. Ce n'est pas l'impossibilité de renvoyer le produit qui donnera au client l'envie de le garder. Mais il y a peu de chances pour qu'il revienne sur votre site par la suite. Les consommateurs veulent : Une politique de retour claire Des frais d'expédition gratuits / réduits Une étiquette de retour (facile à imprimer) Un remboursement rapide 65 : voilà le montant par personne que les consommateurs vont consacrer à leurs achats de Noël Mettre en avant le processus de retour Demander au client ce qui n'allait pas Inviter le client à revenir sur votre site COMMENT RÉUSSIR SA STRATÉGIE M-COMMERCE DE NOËL #1 PAGE 11

12 Aide-mémoire du commerce mobile pour les fêtes J'ai testé mon site mobile sur différents terminaux J'ai donné la possibilité aux clients d'envoyer leur panier d'achat par Mes clients les plus fidèles ont été récompensés Les pages spécial Noël de mon site sont prêtes à être mises en ligne Ma campagne sur les médias sociaux est prête à être lancée J'ai simplifié le processus des retours COMMENT RÉUSSIR SA STRATÉGIE M-COMMERCE DE NOËL #1 PAGE 12

13 3e partie Vous avez mis nos conseils en pratique. Et maintenant? La clé du succès se trouve dans le suivi et l'analyse des mesures. Quant à vos clients, ils seront gâtés à Noël! COMMENT RÉUSSIR SA STRATÉGIE M-COMMERCE DE NOËL #1 PAGE 13

14 Tout d'abord, joyeux Noël à tous vos clients! Ils vont passer des fêtes plus agréables, plus alléchantes et auront accès à davantage de produits. Et vous, en tant que commerçant, disposez désormais d'excellentes bases pour booster votre activité après Noël. Votre entreprise peut maintenant jouir des fruits de votre dur labeur : vous n'avez plus qu'à regarder le chiffre de vos ventes s'envoler et à vous assurer que vous mesurez bien ce regain d'activité ainsi que le comportement de vos clients. Questions : Avez-vous atteint votre objectif? Qu'est-ce qui a le mieux marché? Qu'est-ce qui pourrait être amélioré? Qu'avez-vous appris? Car ce n'est qu'un début. COMMENT RÉUSSIR SA STRATÉGIE M-COMMERCE DE NOËL #1 PAGE 14

15 30 % des acheteurs renoncent à l'achat si le site n'est pas optimisé pour le mobile Source : MoPowered 4e partie Quelles sont les perspectives des sites marchands après Noël? Vous rêvez d'offrir à vos clients une expérience d'achat entièrement transparente? COMMENT RÉUSSIR SA STRATÉGIE M-COMMERCE DE NOËL #1 PAGE 15

16 Vos clients changent. Ils utilisent un grand nombre de canaux différents, ils savent ce qu'ils veulent et ils le veulent sans attendre. Et ils font leurs achats quand cela leur convient, que ce soit sur mobile, en magasin ou en ligne. La technologie mobile étant en pleine explosion, les sites marchands doivent déterminer comment offrir à leurs clients une expérience d'achat transparente. de géolocalisation ou des traceurs. Nous y parvenons en combinant les données hors ligne et en ligne de vos clients afin de vous offrir une vision sans équivalent de leurs activités : leur comportement d'achat, leurs habitudes et leurs préférences. Voilà ce qu'est «l Ère du tout connecté». Offrez à vos clients tout ce dont ils rêvent. Pour Noël et après Noël. SmartFocus dispose de toutes les technologies nécessaires pour permettre à ses clients d'élaborer leurs stratégies omnicanales, que ce soit par ou via des balises COMMENT RÉUSSIR SA STRATÉGIE M-COMMERCE DE NOËL #1 PAGE 16

17 SmartFocus.com Ressources https://econsultancy.com/blog/ christmas-2013-ecommerce-statsround-up-john-lewis-amazon-and-mcommerce#i.15u74b75nkfnoy retail-sales/december-2013/stb-rsidecember-2013.html uk-shoppers-spent-91bn-online-in and-look-set-to-spent-107bnin-2014/

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