10 bonnes raisons de se lancer sur le marketing mobile

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1 10 bonnes raisons de se lancer sur le marketing mobile Découvrez les clés de la réussite pour votre présence sur le mobile Mai 2015

2 Table des matières Pourquoi adopter une stratégie de marketing mobile?... 3 Être présent là où vos clients vous attendent Une stratégie cross canal Le profil du mobinaute Identifier son support Site responsive Application mobile... 6 Synthèse :... 6 Les leviers du marketing mobile Campagnes SMS Objectif des campagnes SMS Résultat des campagnes SMS Cas pratique Campagnes Adwords Objectifs des campagnes Adwords Résultats Cas pratique Campagnes display Objectifs des campagnes display Résultats Cas pratique Campagnes de Push Notification Objectif d une campagne de Push Notification Résultats Cas pratique Référencement naturel Objectifs du référencement Résultats Cas pratique App-discovery application Objectif de l app-discovery application Résultats Cas pratique

3 7. Connaissez-vous le geofencing? Objectifs du geofencing Résultats Cas pratique Pour résumer A propos d Experts marketing

4 10 solutions pour réussir son Marketing Mobile Pourquoi adopter une stratégie de marketing mobile? Le 21 avril 2015 est une date importante dans le monde du marketing digital. Il marque le jour où Google a mis à jour son algorithme de référencement naturel de façon à mettre en avant les sites internet adaptés au mobile. Si ce changement ne s opère que depuis les recherches effectuées sur mobile, les entreprises qui ne s y sont pas préparées devraient tout de même en pâtir : pas moins de 30% des recherches mondiales proviennent d un smartphone ou d une tablette. Le mobile offre la possibilité aux utilisateurs d être constamment connectés, surtout avec le déploiement de la 4G toujours plus important sur le territoire français. C est donc tout naturellement que les mobinautes téléchargent régulièrement des applications, comme le montre le graphe cidessous : Figure 1 : Nombre d applications téléchargées par mobinaute Si ces chiffres sont encourageants, il convient néanmoins de les confronter à la réalité du marché. En effet, il semble qu une petite part des applications mobiles attire tous les téléchargements puisque 80% des applications mobiles sont téléchargées moins de 500 fois. La plupart des entreprises développent donc leur application mobile sans anticiper sa mise en avant, ce qui est pourtant la condition sine qua non de sa réussite. A travers les 10 points énoncés dans ce document, nous vous donnerons les clés pour sortir de cette masse d application qui, à un moment où un autre, s est égarée du chemin de la réussite. Pour cela, il convient dans un premier temps de bien intégrer en quoi la présence sur le mobile est un atout majeur, avant de maîtriser les différents leviers du marketing mobile. Gardez à l esprit que si votre application répond à un besoin de vos clients et qu elle est facile à utiliser, elle obtiendra forcément le succès qu elle mérite! 3

5 Être présent là où vos clients vous attendent 1. Une stratégie cross canal Une application mobile efficace doit reprendre les principaux points forts de votre site internet tout en y ajoutant des plus-values liées au support du mobile (smartphone ou tablette). C est pourquoi, dès le lancement de votre application, utilisez le trafic existant sur votre site internet et mettez en avant votre application mobile pour inciter vos visiteurs à la télécharger. Mettez en place une campagne ing et annoncez à vos fans sur les réseaux sociaux que l application mobile dont ils ont toujours rêvé arrive enfin. En effet, votre application mobile s adresse avant tout à ceux qui ont déjà l habitude de visiter votre site internet, et à qui vous proposez une offre mobile complémentaire. Gardons à l esprit le schéma traditionnel, qui veut que l utilisateur se serve dans un premier temps du support mobile pour se renseigner sur le produit, avant de passer à l acte d achat via ordinateur. En effet, 42% des français ont utilisé leur téléphone au cours d une des étapes d achat. Le mobile doit donc être intégré en complément de votre site internet, et non utilisé comme une copie version portable. Enfin, les consommateurs ne se limitent plus à un seul canal. Selon une étude de Yougove-Deloitte, au moins 66% des moins de 35 ans (79% pour les ans) utilisent une connexion internet via leur mobile alors qu ils sont déjà exposés à un autre canal. Il convient donc de préparer une communication adaptée à chaque support en fonction de l utilisation du consommateur. Pour cela, n hésitez pas en mettre en place des Campagnes de Push Notification ou proposer des offres exclusives à vos mobinautes. Pour communiquer efficacement, vous devez connaitre par cœur le profil de ce consommateur avisé. 2. Le profil du mobinaute On compte près de 55% d utilisateurs mobiles, également appelés mobinautes, en France. Soit autant d utilisateurs potentiels pour télécharger votre application. Le profil type du mobinaute est un homme (65%) de moins de 35 ans (75%). Il se connecte tous les jours (82%) et se sert de son smartphone pour des sessions courtes (20m) mais fréquentes (au moins 3 par jour). En moyenne, un mobinaute passe 1h30 par jour à surfer sur internet via son mobile. Enfin, il utilise plutôt le smartphone en début de journée. 4

6 Figure 2 : Utilisation des supports du mobinaute selon le moment de la journée Voici quelques chiffres pour vous aider à mesurer l importance du mobinaute : 70 % des mobinautes utilisent leur mobile en magasin. 44 % des mobinautes lisent des avis sur un produit. 49 % utilisent leur smartphone pour comparer les prix. 95 % des mobinautes font des recherches de proximité. Enfin, et par-dessus tout, le mobinaute est impatient! S il cherche l information sur son mobile, c est parce qu il la veut immédiatement. C est pourquoi il est primordial que votre site mobile se charge rapidement et que votre application soit facile à utiliser. En effet, pour 46% des mobinautes, l abandon du site ou de l application suite à un essai manqué est définitif. 3. Identifier son support Pour qu une stratégie de marketing mobile soit efficace, vous devez vous adapter aux besoins de votre client, et choisir l alternative qui répondra au mieux à ses attentes Site responsive Un site en version responsive est l équivalent d un site web optimisé de façon à répondre à un usage depuis un smartphone ou une tablette. Mobile-friendly, le site s adapte toujours à la taille de l écran utilisé, pour être lu facilement, sans que l utilisateur n ait à jouer avec le zoom. Peu couteux à mettre en place, c est une solution pratique pour les entreprises qui souhaitent être présentes sur le mobile sans pour autant investir dans le développement d une application. Il est en outre consultable depuis tous les terminaux, peu importe le système d exploitation utilisé. Un net 5

7 avantage comparé aux applications mobiles, qui doivent être développées sur plusieurs OS pour être visibles par 100% des terminaux (ios, Android, Windows Phone, etc ). L importance des sites responsive s est vue augmenter depuis le 21 avril 2015, puisque Google a modifié son algorithme de référencement de façon à favoriser les sites web responsive. Le label «Site mobile» est d ailleurs indiqué sous les sites internet concernés. Figure 3 : Label «Site mobile» 3.2. Application mobile L application mobile est ce qu il y a de mieux en matière de présence mobile. Entièrement personnalisable, elle vous permet de répondre avec précision aux attentes de votre consommateur. Développée de façon native, elle offre à l utilisateur l opportunité d utiliser toutes les fonctions de son téléphone (appel, géolocalisation, etc ) pour la meilleure expérience utilisateur possible. Elle vous permet également de rester en contact avec votre client et de pouvoir lui envoyer des messages personnalisés quand vous le souhaitez, notamment grâce aux push notification (voir section Campagnes de Push Notification). C est aussi un puissant outil pour attirer les utilisateurs dans votre magasin (voir section Connaissez-vous le geofencing?). Vous pouvez également développer plusieurs applications, chacune d elles répondant à un besoin spécifique. Danone a par exemple déployé une application spécialement dédiée aux différentes recettes, pour inciter sa communauté à échanger au sujet de leur marque préférée. Enfin, il est également possible d intégrer des codes de tracking lors du développement de l application afin d analyser les comportements des utilisateurs. Synthèse : Identifiez dans un premier temps votre cœur de cible pour lui apporter la solution qui sera la plus à même de répondre à ses problématiques. Choisissez le type de communication qui sera le plus susceptible d intéresser votre utilisateur en fonction du support qu il utilise et de ses attentes. Ne lésinez pas sur les moyens : peu importe ce que vous faites, faites le bien car vous risqueriez de perdre définitivement votre client si votre offre mobile n est pas à la hauteur. 6

8 Gardez à l esprit que peu d applications mobiles génèrent des revenus importants. En revanche, une application bien faite est un puissant outil de fidélisation et de communication. Et c est tout? Oui enfin, presque! En effet, la meilleure application du monde ne servira à rien si elle n est pas téléchargée. Comme nous le précisions au début de ce document, près de 80% des applications sont téléchargées moins de 500 fois, ce qui peut laisser un goût amer à ceux qui ont investi pour leur développement. Pour ne pas se retrouver dans cette situation inconfortable, il existe plusieurs moyens pour pousser les mobinautes à télécharger votre application. Les leviers du marketing mobile 1. Campagnes SMS 1.1. Objectif des campagnes SMS Les campagnes SMS permettent de toucher à court terme un segment bien spécifique, grâce à un message de moins de 160 caractères. Voici quelques exemples d utilisation d envoi d un SMS : Promotion exceptionnelle Lancement d un nouveau produit Envoyer un message personnalisé (souhaiter un joyeux anniversaire à votre client, le féliciter pour sa fidélité, etc ) 1.2. Résultat des campagnes SMS Les campagnes SMS sont réputées pour avoir d excellents résultats car la récolte des numéros se fait par Opt-In, c est-à-dire que les utilisateurs sont consentants à donner leur numéro de téléphone pour bénéficier de promotions exclusives. En ce sens, l envoi de SMS n est pas considéré comme du SPAM. Voici quelques chiffres relatifs aux performances des campagnes SMS : 90% des SMS sont ouverts dans les 10 minutes suivant l envoi. 62% des utilisateurs apprécient recevoir des SMS commerciaux. 45% des utilisateurs qui reçoivent un SMS en parlent à leur entourage. 33% des SMS commerciaux débouchent sur un acte d achat Cas pratique Le vendeur de cosmétique Kiehl s (groupe L Oréal) a récemment mis en place une campagne d envoi de SMS géolocalisés. Comme dans toutes les campagnes SMS, le premier objectif était de récolter en Optin-In les numéros de téléphones des prospects intéressés, et de leur demander par la même occasion s ils autorisaient Kiehl s à les géolocaliser afin de leur envoyer des offres pertinentes. Six mois plus tard, les résultats sont sans appel : 73% des clients à avoir donné leur numéro de téléphone ont réalisé au moins un achat. 90% des clients à avoir autorisé la géolocalisation ont réalisé au moins un achat. 7

9 Le SMS est un outil marketing ancien mais puissant. Cependant, pour tirer le meilleur profit des campagnes de SMS marketing, vous devez convaincre vos prospects de vous autoriser à utiliser leur numéro de téléphone. Inciter vos futurs consommateurs à s inscrire à un jeux-concours que vous aurez organisé est un excellent moyen de récupérer, en Opt-In, des informations sur vos acheteurs potentiels. 2. Campagnes Adwords 2.1. Objectifs des campagnes Adwords A l instar des campagnes Adwords sur le web, celles sur mobile vous permettent d être mieux référencés sur les moteurs de recherche. Pour cela, il suffit «d acheter» des combinaisons de motsclés auprès du moteur de recherche souhaité, afin d être mis en avant sur ces recherches spécifiques. Il faut savoir que les campagnes Adwords ne sont payées qu au coût par clic (CPC), c est-à-dire que vous ne payez que lorsque l utilisateur clique sur votre lien. A vous donc, de choisir la combinaison de mots-clés qui vous définit le mieux! Les campagnes Adwords sont une aubaine pour les entreprises ne parvenant pas se différencier de leurs concurrents grâce au référencement naturel. Surtout lorsque l on sait que trois internautes sur quatre ne vont pas au-delà de la première page des résultats. C est donc un excellent moyen, d améliorer sa notoriété et sa visibilité, tout en attirant du trafic qualifié sur son site internet. Il n est pas inhabituel pour des PME de voir le trafic de leur site internet doubler grâce aux campagnes Adwords Résultats Une campagne Adwords mobile présente l avantage de toucher une très large audience, en étant visible partout et tout le temps ; alors que le marché du marketing mobile n est pas encore arrivé à maturité. Ce paradoxe explique les chiffres suivants, qui ont de quoi attirer les annonceurs : Le CPC sur mobile est en moyenne 25% moins cher que celui des campagnes sur le web. Le taux de clic des campagnes mobiles est légèrement supérieur (1%) à celles sur le web. 8

10 Pour optimiser une campagne Adwords sur mobile, quelques ajustements doivent néanmoins être effectués, qui ne sont pas forcément nécessaire pour les campagnes sur le web : 95% des recherches des mobinautes effectuent une recherche de proximité. Donnez-vous donc tous les moyens d être bien présent sur les requêtes locales. 70% des mobinautes utilisent leur smartphone en magasin. Prouvez-leurs, alors qu ils sont sur le point d effectuer un acte d achat et qu ils font une recherche comparative, que vous avez le produit qui correspond le plus à leur besoin. Utilisez des extensions comme le «click to call». Proposer au mobinaute un appel direct grâce à la fonction dédiée de son téléphone, alors qu il est encore sur la page de son moteur de recherche préféré, augmente l efficacité des campagnes Adwords de 8%. La possibilité de pouvoir gérer les deux campagnes web et mobile - depuis la même interface est un atout qui a également de quoi séduire les annonceurs Cas pratique Comme son nom l indique, Flowers.com est un fleuriste qui commercialise ses fleurs sur internet, dans le monde entier. Conscient de l importance grandissante du marketing mobile, ce fleuriste 2.0, déjà utilisateur d Adwords sur ordinateur, décline alors ses méthodes de publicité au format mobile : 2 millions de nouveaux visiteurs ont été attiré grâce à la campagne Adwords mobile. Elle a généré 3 fois plus de clics qu une campagne sur ordinateur. Face à une audience plus large, flowers.com a également profité de ce nouveau canal de communication pour tester des messages inédits, avant de les appliquer aux campagnes web. Google a tiré profit de son expérience dans l Adwords sur le web pour la transposer au format mobile et proposer un service d une qualité équivalente. Preuve que les campagnes Adwords sont particulièrement adaptées au format mobile : elles concentrent en moyenne 51% du budget publicitaire mobile. 3. Campagnes display 3.1. Objectifs des campagnes display Le display est un achat d espace où les annonceurs peuvent publier des éléments graphiques ou visuels. Elles sont présentes à la fois sur les sites mobiles et les applications. Il existe trois types de format : Les bannières : cliquables, elles apparaissent aux extrémités de l écran pour diriger l utilisateur vers un autre site internet. Les interstitiels : leur but est le même que les bannières, à la différence près qu elles prennent la totalité de l écran, ce qui interrompt l action de l utilisateur. Pre-roll : Ce sont de courts clips promotionnels qui démarrent avant le lancement d une vidéo. 9

11 Elles permettent d augmenter la notoriété d une entreprise tout en développant l image de marque et attirer de nouveaux prospects grâce à une offre pertinente Résultats Selon une étude publiée par Google, 46% des utilisateurs (web et mobile confondu) remarquent la publicité lorsqu elle apparait sur les applications. Figure 4 : Les endroits où l on remarque la publicité Preuve que les campagnes display sont efficaces sur le mobile : elles représentent 47% du budget dédié à la publicité sur mobile. En France, le taux de clic pour les campagnes display est de 1,7%. Attention cependant, il arrive que les utilisateurs, en particulier avec les applications de jeux, cliquent involontairement sur la bannière ou l interstitiel, ce qui tend à faire augmenter le taux de rebond Cas pratique Dans le but de convertir davantage d utilisateurs en clients payants, l éditeur de sondage en ligne SurveyMonkey a mis en place une campagne display. Grâce à un ciblage pertinent, les coûts d acquisition de nouveaux clients de SurveyMonkey ont diminué de 32%, alors que le nombre de nouveaux inscrits était toujours en croissance. Grâce aux informations collectées sur leurs utilisateurs par les développeurs d application, le display permet aux annonceurs d être visibles auprès d une cible pertinente. Combiné au geofencing (voir notre section Connaissez-vous le geofencing?), ce type de communication est un outil particulièrement redoutable. 4. Campagnes de Push Notification 4.1. Objectif d une campagne de Push Notification Rapide, concise, pertinente, la Push Notification répond à un besoin urgent de communiquer une information importante et de valeur pour l utilisateur. 10

12 Cependant, l envoi d une Push Notification doit toujours être justifié. En abusant de ce système de communication, l utilisateur pourrait se sentir spammé et serait tenté de désactiver ce système d alerte, ou pire encore, de désinstaller votre application. Cependant, si votre utilisateur n a pas l habitude d utiliser votre application de lui-même, la Push Notification est le seul moyen qui permet à votre application de ne pas mourir dans son smartphone Résultats Pour que votre campagne ne soit pas considérée comme embarrassante, voici quelles bonnes pratiques à suivre : Pas d envoi nocturne, surtout s ils ne sont pas urgents. La notification doit avoir un vrai message à faire passer, et ne doit pas être un simple rappel qu il faut utiliser votre application. Un langage et un vocabulaire adapté à l audience, sans lettre capitales ni signes qui pourraient donner à l utilisateur le sentiment d être agressé sont appréciés. Les paramètres doivent être faciles à modifier. Préconisez des messages adaptés au profil et aux préférences de votre utilisateur. La Push Notification ne doit jamais contenir d informations confidentielles. Une campagne appropriée, envoyant des messages pertinents au bon moment va conduire à : Une augmentation de 540% dans l ouverture quotidienne de l application. Une augmentation de 30% dans son partage sur les réseaux sociaux. Une réponse de l utilisateur trois fois plus rapide que par . Enfin, il est intéressant de noter que l envoi de Push Notification est par défaut autorisé sur Android. Les utilisateurs d ios doivent préciser lors de l installation de l application s ils souhaitent recevoir ou pas des notifications Cas pratique Gift finder est un site internet qui propose à ses clients d offrir des cadeaux personnalisés à leurs proches. Voici pourquoi cette Push Notification est particulièrement réussie : Le message est pertinent : il met en avant une promotion. Il définit les bénéficiaires de la promotion : les utilisateurs mobiles uniquement. De quoi booster les ventes via mobile. Il indique le code promotionnel à utiliser pour profiter de la promotion. Il est envoyé deux jours avant la Saint Valentin, pour permettre aux amoureux qui seraient à court d idée de trouver un cadeau : il est envoyé au bon moment. 11

13 Vous l aurez compris, un envoi régulier, mais modéré, de notifications est un excellent vecteur de fidélisation! Soyez sûr de toujours proposer à votre utilisateur une offre qui répondra à ses besoins du moment. Grâce à cet outil, votre application sera dix fois plus consultée! 5. Référencement naturel 5.1. Objectifs du référencement Encore plus que pour le web, l App Store Optimization, à savoir le SEO mobile, est un enjeu de taille. Le nombre d applications visibles dans les premiers résultats des moteurs de recherche des stores est en effet limité. De plus, contrairement au web, les moteurs de recherche des stores sur mobile ne proposent pas de description avant que l utilisateur ne clique dessus. C est pourquoi les premiers éléments visibles par l utilisateur, à savoir le titre de l application et l icône de présentation doivent attirer le mobinaute. A leur simple vue, l utilisateur doit comprendre le principe de l application, pour cliquer dessus et obtenir davantage d informations avant de la télécharger. La principale difficulté du référencement des applications mobiles est que chaque store applique ses propres règles d optimisation. Une application avec exactement les mêmes caractéristiques ne sera donc pas référencée sur le Google Play Store d Android de la même manière que sur l App Store d ios. Cependant, il existe certains points qui doivent être à tout prix optimisés pour être bien positionné sur l ensemble des moteurs de recherche des stores : L icône de l application Le titre de l application La description et les mots-clés La qualité des screenshots et des vidéos de présentation Le nombre de téléchargement Les notes des utilisateurs L App Store Optimization (ASO) est un outil d autant plus important que 60% des applications mobiles sont téléchargées via une recherche sur les store Résultats Investir sur le SEO mobile c est investir sur le long terme. Bien qu il soit difficile de truster les premières places des résultats, une fois arrivée au sommet votre application mobile sera difficile à déloger. Les moteurs de recherche proposent des sous-catégories, souvent par types d applications, ou par performance, comme le montre la capture d écran suivant : 12

14 Classements par «tops» Classements par type d application Figure 5 : Capture d écran du Google Play Store Soyez d abord parmi les applications les plus téléchargées de votre catégorie pour ensuite truster les premières places des classements par «tops». Sur l App Store d ios, les «tops» regroupent 300 résultats par catégories. Quant au Google Play Store d Android, il récompense les 500 applications les plus performantes. Parvenir à intégrer ces classements est donc difficile au vue de la concurrence, mais si vous y parvenez, votre application n en sera que plus téléchargée. En effet, avec un référencement optimisé et une présence dans ces fameux «tops», le nombre de téléchargement d une application triple Cas pratique L application de casino «myvegas Slots» a choisi d optimiser son référencement pour augmenter le nombre de ses téléchargements. Le moins que l on puisse dire, c est que les résultats ont été à la hauteur de leurs attentes. A l aide du graphique suivant, je vous laisse deviner à partir de quel moment cette application a fait les efforts nécessaires pour être bien référencé : Figure 6 : Ranking de l application «myvegas Slots» sur le mot-clé «Slots Games» 13

15 Comment expliquer cette augmentation? Le 12 février, l application a effectué une mise à jour. Dès lors, les avis positifs se sont multipliés pour récolter plus de avis en une semaine, et une note de 4,5/5. L application s est alors imposée comme l application de référence sur le mot clé visé. Certes, mais en quoi une simple mise à jour a pu avoir un tel impact? D une part, les développeurs ont pris connaissance des critiques négatives émises de façon à corriger certains problèmes et considérer les recommandations des utilisateurs. Ensuite, en invitant les utilisateurs les plus fidèles à noter l application, en échange d une récompense : dans le cas présent, des crédits gratuits. En plus de proposer une application qui répond mieux aux attentes des utilisateurs, les développeurs ont donc réussi à les inciter à leur attribuer une bonne note et à leur prouver que leur avis avait été pris en compte. L ASO est un outil qui permet de générer des téléchargements et de gagner en notoriété. Effectué de manière habile, il peut amener à des résultats particulièrement efficaces à court terme. 6. App-discovery application 6.1. Objectif de l app-discovery application Comme nous venons de le voir, le nombre de téléchargements influe sur le référencement. La problématique qui se pose alors est la suivante : comment une application méconnue peut-elle augmenter son référencement si elle n est pas beaucoup téléchargée? Ce que nos amis anglo-saxons appellent les «app-discovery application» sont une alternative crédible à ce problème. Très populaires, leur but est de promouvoir d autres applications, en envoyant quotidiennement des push notifications à leurs utilisateurs Résultats Ces applications permettront à votre application d être visible auprès de plus d un million de mobinautes actifs et consentants. A l instar du SMS, l Opt-In est la clé du succès de ce moyen de promotion. Les taux d ouverture sont élevés, avec 30% de clics par rapport au nombre de vues (CTR), et 15% de téléchargements par rapport au nombre de clics (CVR). Le coût de cette promotion dépend des applications : Pour les applications payantes, l application devient gratuite le jour de la promotion et la promotion se fera sur une base forfaitaire de Pour les applications gratuites, le paiement est le suivant : 1,2 /téléchargement pour les smartphones, et 2,4 /téléchargements pour les tablettes. Vous pouvez aussi choisir de passer outre ces applications spécialisées en proposant un échange d espace publicitaire avec des applications similaires aux vôtres. En identifiant des applications avec 14

16 un succès et une cible équivalente, vous pouvez échanger vos espaces publicitaires dans un échange gagnant-gagnant Cas pratique Wake N Shake est une application de réveil intelligent. Stagnant à un faible nombre de téléchargements, Wake N Shake a choisi de recourir à ce mode de promotion pour faire décoller ses téléchargements. Le moins que l on puisse dire est que cette campagne fut un succès. Nous vous laissons deviner, à l aide du graphique suivant, à quelle date la campagne a été mise en place : Figure 7 : Nombre de téléchargements de l application Wake N Shake Les app-discovery applications sont un moyen performant de multiplier de manière frappante le nombre de téléchargements, qui est un critère important pour être bien positionné sur les moteurs de recherche des stores. En outre, si la campagne ne dure que 24h, elle reste un coup de pub incroyable pour augmenter considérablement la notoriété de votre application. Enfin, si votre application a été appréciée par les utilisateurs qui l ont téléchargé grâce aux app-discovery application, soyez certains qu ils en parleront à leur entourage, pour que votre application continue à être téléchargée, même une fois ce coup de promotion éclair terminé. 7. Connaissez-vous le geofencing? 7.1. Objectifs du geofencing Le geofencing est le marketing géolocalisé. Cet outil vous permet d être plus pertinent en envoyant votre message en fonction de la localisation de votre prospect. Il est particulièrement efficace combiné avec les campagnes SMS, les campagnes Adwords, les campagnes display et les campagnes du Push Notifcation, dont la localisation de l utilisateur apporte une réelle valeur ajoutée à la pertinence du message. Néanmoins, l utilisation du geofencing nécessite une installation technique en magasin au préalable, pour permettre de localiser précisément le mobinaute à proximité. 15

17 7.2. Résultats Cette technologie est particulièrement efficace pour les annonceurs souhaitant attirer leurs prospects en magasin (mobile to store). L un des points forts du geofencing est qu il permet l envoi d un message pertinent sans la moindre action du mobinaute. Ce sont les ultrasons émis par le smartphone, le Wi-Fi et le Bluetooth qui permettent de localiser le mobinaute. Au total, c est près de 40% du trafic réel qui est capté. Le geofencing est également un outil d analyse. Il peut vous permettre de mesurer le taux de retour en magasin des utilisateurs qui ont été soumis à une campagne marketing géolocalisée, et ainsi de mesurer les résultats de la campagne. Si vous êtes en mesure de mettre en place une campagne de geofencing, c est que vous avez collectés suffisamment d éléments sur votre utilisateur pour pouvoir lui proposer une expérience personnalisée. C est ce qui lui apportera une réelle plus-value et vous permettra de vous démarquer de vos concurrents. Voici les messages en matière de geofencing qui offrent les meilleurs résultats : Coupons de réduction via push notification lorsque le mobinaute est à proximité du magasin. Campagnes display proposant de télécharger l application de l enseigne dans laquelle le mobinaute se trouve. Campagnes display proposant des messages personnalisés et pertinents en fonction du parcours d achat du mobinaute (lors de l entrée en magasin, en cabine d essayage, lors du passage en caisse, etc ) 7.3. Cas pratique Yves Rocher a expérimenté le geofencing avec ses magasins en Pologne, dans le cadre d une campagne mobile to store. Pour cela, la célèbre marque de cosmétique envoyait un coupon de réduction via une Push Notification à ses clientes à proximité des magasins. La campagne a été un succès puisque près de 7% des utilisatrices qui ont reçu la promotion l ont utilisée en magasin, ce qui a amené une augmentation du panier moyen de 6. Le geofencing est un service innovant vous permettant d améliorer la performance des autres outils de marketing mobile, que ce soit dans le but d augmenter le nombre de vos téléchargements ou pour attirer des clients en magasin. Pour résumer Fixez-vous des objectifs adéquats en fonction des comportements de vos utilisateurs. C est le meilleur moyen pour mener une campagne efficace et réalisable. Ne confrontez pas vos campagnes web et mobiles, mais pensez cross canal de façon à tirer le meilleur profit sur vos différents supports. Anticipez la promotion de votre application mobile dès sa création. C est le meilleur moyen pour garantir à moyen terme des téléchargements réguliers à moindre coûts. 16

18 Utilisez votre application mobile pour rester en contact avec votre client afin de mieux comprendre ses attentes et vous y adapter. Mesurez vos performances pour faire une auto-critique de votre stratégie. Soyez réactifs : les utilisateurs apprécient le mobile car il lui permet d avoir l information désirée immédiatement. La rapidité de l information et la réactivité sont donc des critères de choix pour les utilisateurs. Tous les leviers de marketing mobile que nous venons d évoquer seront plus ou moins efficaces en fonction de vos objectifs. Il en existe d autres, comme les réseaux sociaux, que l on retrouve aussi dans l environnement web Le mapping suivant vous donne une vision d ensemble des différents outils proposés et du contexte dans lequel les utiliser : Figure 8 : Mapping des différents leviers du marketing mobile 17

19 A propos d Experts marketing Depuis 6 ans, Experts Marketing propose avec succès son expertise dans les domaines du marketing online et marketing mobile aux pures players européens. C est encore le fondateur et dirigeant de l agence, Arthur de Perthuis, qui en parle le mieux : «J ai fondé l agence Experts Marketing pour aider les entreprises de l e-business dans la conception et la mise en place de leur politique de Marketing Digital. Depuis 2008, Experts Marketing a effectué des prestations marketing online pour plusieurs entreprises du e-business dont Vueling, Danone, Weekendesk, Custo Barcelona et Muchoviaje.» Pour toute information complémentaire, n hésitez pas à consulter notre site internet ou à nous envoyer un mail à l adresse arthur@expertsmarketing.com. Ce guide vous a plu? Restons en contact! Nous serons ravis d échanger avec vous sur différents thèmes du marketing mobile. Abonnez-vous à nos réseaux sociaux sur LinkedIn, Twitter, Google + et Facebook. 18