Des applications mobiles innovantes pour fidéliser le consommateur sur le point de vente. dossier de presse

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1 Des applications mobiles innovantes pour fidéliser le consommateur sur le point de vente dossier de presse

2 sommaire Préambule : la fidélisation mobile...p 3 Fidzup : des applications mobiles permettant la récompense au passage en magasin...p 5 Focus sur Suri.me, la nouvelle application ludique de Fidzup...p 8 La gamme de produits Fidzup : carte de fidélité virtuelle, gaming mobile, application surmesure...p 10 Ils croient en Fidzup...p 12 Quelques données chiffrées...p 15

3 Préambule... la fidélisation mobile Une part grandissante de distributeurs se plaignent de voir leur magasin devenir un simple showroom. Pourtant les Français ne sont qu une petite minorité à utiliser exclusivement le web pour leurs achats (3% selon les chiffres 2011 recueillis par la FEVAD). Cependant, la FEVAD confirme que les ventes sur internet continuent de progresser à un rythme soutenu. Fidzup anticipe cette nouvelle tendance et propose des solutions de marketing mobile pour fidéliser de façon ludique le consommateur afin de stopper son évasion sur le web. Support en plein essor, le mobile est devenu un nouveau canal de communication permettant de mener des actions ultra ciblées pour toucher le consommateur où qu il soit. L internet mobile a radicalement modifié les réflexes et les habitudes de consommation des utilisateurs. Les téléphones intelligents ont permis de réinventer les usages existants et favorisent de nouvelles expériences d achat (le m-commerce) mais également de nouvelles expériences de fidélisation (la fidélisation mobile). Fidzup place donc le mobile au centre de la relation client en lançant les premières applications mobiles permettant de fidéliser et récompenser le consommateur à chaque passage en magasin. Les équipes Fidzup ont planché sur des applications qui permettent la récompense à chaque passage en magasin pour inciter le consommateur à accepter la géolocalisation. Un pari risqué quand on sait que selon une étude IFOP, 72 % des français considèrent comme dangereux le fait de diffuser sur internet sa localisation géographique en temps réel. Mais parallèlement à cet état de fait, les Français sont 82 % à définir ces systèmes comme très utiles. 3

4 Simultanément, une étude TNS Sofres, réalisée sur 800 mobinautes en juillet 2011, révèle que 71% d entre eux ont recours à la géolocalisation et l utilisent environ 7 fois par mois. Fidzup a pensé la fidélisation autrement en répondant à une double problématique: > B to B : comment les distributeurs peuvent-ils sensibiliser une clientèle aux modes de consommation changeants? > B to C : comment offrir aux utilisateurs, la facilité d accès aux meilleures offres des magasins de proximité? Destinées aux réseaux de commerces, enseignes et centres commerciaux qui s essoufflent, les solutions marketing mobile de Fidzup reposent toutes sur la combinaison SoLoMo, social, local, mobile, une nouvelle tendance dans la relation client via mobile. 4

5 Fidzup... des applications mobiles permettant la récompense au passage en magasin Les 3 co-fondateurs de Fidzup ont travaillé dans un premier temps sur la dématérialisation de la carte de fidélité à tampon pour créer une carte virtuelle disponible sur smartphone. Puis, l idée de créer des applications mobiles pour inciter les consommateurs à se déplacer en magasin a vite germé au contact de rencontres de professionnels confrontés à cette problématique. Fidzup a donc pensé des solutions innovantes de marketing mobile pour fidéliser de façon amusante et provoquer les visites en magasin. Véritable passerelle entre l internet, le mobile et le magasin, le marketing mobile permet de créer du trafic en point de vente grâce au mobile. Il répond à tous les objectifs marketing qu un distributeur peut rechercher : notoriété, séduction de client potentiel, fidélisation et donc augmentation des ventes. Pousser le consommateur à la visite grâce à une application mobile est une nouvelle approche de fidélisation en France. Fidzup propose des applications mobiles pour fidéliser en récompensant chaque visite en magasin, sans obligation d achat. Le cumul de points ou de bonus par simple visite sur point de vente donne droit au déblocage de cadeaux ou autres récompenses promotionnelles. De la carte de fidélité virtuelle sur smartphone au gaming mobile, Fidzup a développé des applications ludiques permettant de rendre la fidélité amusante et non-intrusives pour l utilisateur ce qui garantit aux distributeurs, des utilisateurs qualifiés. Contrairement aux publicités sur mobile et aux sms promotionnels, ici c est l utilisateur qui fait le choix de télécharger gratuitement l application Fidzup et de jouer. Les applications ultra-ludiques imaginées par Fidzup permettent de dévoiler les récompenses de manière amusante et originale : grattage, roulette de casino, secousse mobile, de multiples pistes créatives peuvent être développées selon les envies des distributeurs. Une fois l application téléchargée, l utilisateur reçoit des notifications push sur son mobile, annonçant les commerçants partenaires proches de l endroit précis où il se trouve. 5

6 Basées sur un système de géolocalisation, les applications mobiles Fidzup sont d incontestables outils de ciblage permettant de donner une nouvelle dynamique aux réseaux de commerces de proximité afin d attiser les consommateurs nomades à se rendre dans les magasins physiques et de déclencher l acte d achat. Résumons Fidzup, ce sont des applications mobiles permettant de générer du trafic en magasin et de fidéliser. Offre B to B : des applications mobiles de fidélité pour l acquisition et l animation de clientèle sur point de vente physique. Fidzup vend des opérations «clés en main» et assure l accompagnement et la promotion des campagnes. Fidzup cible les centres commerciaux, les marques, les points de vente indépendants et les réseaux de commerçants soucieux de fidéliser au travers des modes de consommation changeants des utilisateurs mobiles. Fidzup donne aux distributeurs la liberté de récompenser quand ils le désirent et par le bien qu ils pensent le mieux adapté à leur cible. Une réelle souplesse de déclencher de l affluence sur son point de vente sur une période donnée à moindre coût. 6

7 Résumons Offre B to C : propose aux utilisateurs de bénéficier d offres promotionnelles et de cadeaux dans les commerces à proximité de l endroit où ils se trouvent grâce au téléchargement d applications mobiles, au passage en magasin et au jeu. L utilisateur accède simplement et de manière ludique aux récompenses proposés par les distributeurs de son choix. Fidzup cible tous les utilisateurs de smartphones mais pas uniquement. Les personnes détenant des mobiles standards pourront soit jouer par sms, soit via la mise à disposition d Ipads dans les magasins partenaires. 7

8 Focus sur Suri.me la nouvelle application ludique de Fidzup Suri.me repose sur un système associant jeu de grattage et combinaisons d items récoltés. Plusieurs items récoltés donnent droit à un cadeau ou autres récompenses promotionnelles définis avec les points de vente partenaires de Fidzup. Le niveau de difficulté pour gagner les items varie selon la valeur des récompenses. L application Suri.me est adaptable en fonction des envies des distributeurs. Elle laisse la liberté d imaginer et de créer des opérations originales pour animer un point de vente et attiser la curiosité des utilisateurs. Disponible sur iphone, l application sera bientôt proposée sur Android. Démonstration L utilisateur est orienté vers les points de vente avoisinant l endroit où il se trouve, pour obtenir des items exclusifs. Des curseurs évaluent la distance plus ou moins longue des magasins partenaires. 8

9 Le consommateur porteur de cette application, peut une fois par jour et par point de vente, gratter un ticket sur son smartphone et découvrir s il est gagnant. Suri.me, une application gratuite et ludique pour bénéficier des bons plans de proximité 9

10 La gamme de produits Fidzup : carte de fidélité virtuelle, gaming mobile, application sur-mesure Fidzup propose 3 produits : la carte de fidélité «au passage» Fidzup a pensé la carte de fidélité virtuelle, une application mobile reproduite sur le mode de la carte de fidélité papier à tampon. Pour obtenir un tampon virtuel, il suffit de visiter le magasin sans obligation d achat. La reconnaissance du passage en magasin se fait par géolocalisation et ne peut se faire audelà de 1 passage par jour et par point de vente. L utilisateur peut voir les cartes de fidélité auxquelles il a souscrit ou souscrire à de nouvelles via l affichage instantané des commerçants à proximité (nombre de cartes cumulables en illimité). Au bout de 10 points, il débloque automatiquement un coupon correspondant au cadeau défini par le commerçant. Il devra alors se présenter en caisse pour en bénéficier. Le concept Fidzup fidélité est de permettre aux distributeurs de renforcer leurs ROI de leurs programmes de fidélité existants en les dématérialisant. 10

11 Fidzup propose 3 produits : Suri.me est la 1ère application de la gamme Ce sont des applications mobiles de jeu géolocalisé pour créer du trafic et animer un point de vente. Créer une relation de proximité basée sur le capital sympathie au travers du jeu mobile est une bonne manière de redorer l image d un lieu de vente et de redynamiser le flux de visiteurs. Pour les distributeurs désireux de compléter leur offre de fidélisation. L application Fidzup sera créée afin d améliorer la stratégie de fidélisation multi-canal existante. Fidzup propose des applications cousues-main. 11

12 Ils croient en Fidzup... Olivier Magnan-Saurin, Anh-Vu Nguyen, Michel Pigassou, la rencontre des 3 co-fondateurs Chaque création d entreprise tient en elle sa petite part d anecdote. C est en accompagnant sa petite amie à une séance de shopping qu Olivier Magnan-Saurin eut le déclic : changer l idée même de la fidélisation et lui donner la modernité dont elle a besoin. Fini la panoplie de carte de fidélité dans le portefeuille, fini les coupons promo oubliés à la maison, il faut penser quelque chose en accord avec l évolution de nos modes de vie Olivier s entoure de deux amis proches, Anh-Vu Nguyen et Michel Pigassou, férus de web et désireux de créer leur propre entreprise. Ensemble ils plancheront sur des idées d applications mobiles nouvelles, permettant de tenir les promesses qu Olivier s était fixées au beau milieu de cet immense centre commercial, un après-midi d été. Nous sommes en mai 2011, Fidzup est créé et s agrandit avec l arrivée de Christophe Noisel en mars Olivier Magnan-Saurin Président Michel Pigassou Directeur technique Anh-Vu Nguyen Directeur commercial Christophe Noisel Directeur mobile 12

13 Le financement par l obtention de bourses > Lauréat de plusieurs bourses municipales et ministérielles, Fidzup a fini 3ème du Start In Paris 10 en juillet > Lauréat de Scientipôle Initiative, Fidzup a obtenu un prêt d honneur de euros en mars La reconnaissance via un concours Plus récemment, Fidzup a remporté le prix NTIC du concours Petit Poucet, à destination des créateurs d entreprises étudiants. L entreprise bénéficie ainsi du soutien et de l accompagnement de toute la communauté Petit Poucet (financement, mentoring). L accompagnement par un incubateur Fidzup a intégré au 1er février 2012 le nouvel incubateur Paris Nord Express et bénéficie ainsi du soutien et de l accompagnement de la ville de Paris et de Paris Incubateurs. 13

14 Les perspectives de développement L équipe de Fidzup travaille sur un outil de tracking innovant qui permettra aux distributeurs de mesurer l impact de leurs opérations de marketing mobile ainsi que d étudier le comportement de leurs clients. Les témoignages Mathias Monribot, président de Petit Poucet : «Fidzup remporte le Concours Petit Poucet 2012 dans la catégorie NTIC. Ce prix récompense depuis 10 ans les meilleures start up étudiantes françaises, parmi lesquelles Fittingbox, Bazando.fr, monsav.com, Airlines-manager.com qui sont de grandes réussites. Nul doute que les nombreuses innovations développées par leur talentueuse équipe fasse de FIDZUP l une des start ups en vue sur le «SoLoMo market».. Matthieu Giron, chef de projet chez Paris Incubateur: «Paris Incubateurs accompagne Fidz up depuis quelques mois. L offre innovante qu apporte la société sur son marché permet à cette startup de se positionner de manière originale et pertinente ; on peut déjà constater quelques signaux très positifs comme des partenariats clés et une première constitution de chiffres d affaires. De plus, l équipe fondatrice a une réelle vision de son business à moyen et long terme : cela permet de les guider dans leur développement commercial mais aussi en R&D». 14

15 Quelques données chiffrées sur le marché du shopping mobile... La fidélisation, la géolocalisation, les mobinautes, l internet mobile points de vente en France en 2004 (source INSEE). 350 millions de cartes de fidélité en France (source JDN). 22 millions d utilisateurs de smartphones en France à fin 2011 (selon Gfk 2011). 91% des français de 15 à 50 ans possèdent un téléphone mobile. 31% d entre eux surfent sur l internet mobile (selon une étude Ipsos/ AFMM de 2009). 48% des possesseurs de smartphones l utilisent en situation de shopping (selon une étude Com Score de 2011). 54% des français acceptent la géolocalisation pour recevoir des coupons ou réductions (Etude Ifop de 2012). 44% des femmes (et 51% des femmes au foyer) aimeraient que les sites de e-commerce soient équipés d un service de géolocalisation pour trouver les meilleures offres près de chez elles (selon l Observatoire ebay-terrafemina.com) Sur 800 mobinautes, 71% d entre eux révèlent avoir recours à la géolocalisation et l utilisent environ 7 fois par mois (source, étude TNS Sofres de 2011). Le taux de brûlage (validation du coupon en caisse, ndlr) des coupons mobiles dépasse les 30 % contre environ 2 % pour les coupons papier en France (source JDN). D ici 2014, 53% des achats seront influencés par l internet mobile (selon le cabinet Forrester) et représenteront 13 milliards d euros 15 d ici 2015 (selon une étude du Cabinet Xerfi).

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