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1 N # 002 / Décembre 2012 tendance(s) * web marketing 70% des internautes ont l intention d acheter leurs cadeaux de Noël en ligne pourquoi? combien? quoi? quand? p. 6 * 10 e-news séléctionnées par audit & rédac web { }

2 Nouveautés Intermarché se dote d'une chaîne TV in-store Source : Le 13h de la Com by Stratégies // 2/10/2012 Le groupement Les Mousquetaires lance une chaîne TV pour animer la communication digitale des magasins Intermarché. Dans un premier temps, 300 points de vente seront équipés en France. Des écrans seront installés à l'accueil des magasins, au niveau des lignes de caisse et dans les rayons. L'enseigne pilote elle-même le contenu de sa chaîne TV afin de ne dépendre d'aucune régie publicitaire et de rester maître de sa communication. Le FounderBus, une start up itinérante Du 29 novembre au 3 décembre, 6 bus vont traverser l Espagne, l Allemagne, le Royaume-Uni et la Hollande à la rencontre de jeunes entrepreneurs passionnés (développeur, designer). Grande première, le FounderBus concept importé des Etats Unis débarque en France. Au total, 25 jeunes de l école de commerce ESCP Europe traverseront la France en bus, avec pour objectif la création de projets d entreprises web. La meilleure start up sera récompensée, lors de la conférence le WEB. L objectif du FounderBus est de créer un laboratoire d idées et de promouvoir l entrepreneuriat. 2

3 Nouveautés L EFFET PARALLAX Web design Effet parallax La mode, toujours la mode même en matière de web design! Pendant des années, les experts ont affirmé que l'internaute ne scrollait pas, qu il fallait délivrer toute l information avant la ligne de flottaison. Marche arrière, nous mettons cette contrainte aux oubliettes l internaute scrolle et la page peut se dérouler presque à l infini L'effet parallax Dans la conception web design des sites, le parallax, grâce au langage html5, permet de donner une sensation de profondeur de champ et de mouvement. Cette impression est donnée par le travail effectué sur l arrière plan, les contenus visuels et textuels Le parallax permet de réaliser des sites dynamiques et graphiques. Cette technique peut s avérer très intéressante dans certains secteurs d activité et pour attirer une cible, jeune et technophile. Sensation de profondeur de champ L'effet parallax 3

4 Baromètres, études, chiffres clés, livres blancs Les ventes sur internet devraient atteindre 45 milliards en 2012 après une hausse de 21% au 3ème trimestre // Communiqué de presse 15/11/2012 A quelques semaines des fêtes de Noël, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), publie les résultats de son enquête trimestrielle sur les ventes sur internet. Cette étude, réalisée à partir des données recueillies auprès des sites «leaders» participant à l indice ice 40 et des informations communiquées par les principales plateformes sécurisées de paiement (regroupant plus de sites), permet de tirer les enseignements suivants sur l évolution du marché. 33 milliards d euros dépensés sur internet au cours des 9 premiers mois Le montant total des ventes sur internet a progressé de 21% au 3ème trimestre. Cette croissance est identique à celle observée au second trimestre. Elle bénéficie notamment de l augmentation du nombre d acheteurs sur internet qui progresse de +1,7 million. Parallèlement, on observe une hausse du nombre de commandes par acheteur. Ainsi, au cours du dernier trimestre, le nombre de transactions par cartes a bondi de 27%. Cette hausse des transactions a permis de compenser une accélération de la baisse du montant moyen des commandes qui chute de 4% depuis le début de l année à 88. Enfin, l environnement concurrentiel continue de se renforcer sur le marché des ventes sur internet. Le nombre de sites marchands actif a progressé de 20% au cours du dernier trimestre et devrait passer la barre des à la fin de l année. «Le nombre de sites marchands actif a progressé de 20% au cours du dernier trimestre» 4

5 Les sites leaders maintiennent leur progression au dernier trimestre L indice ice 40, qui permet de mesurer la progression des sites leaders, à périmètre constant, s affiche également en hausse. Au cours du dernier trimestre, les sites du panel ice 40 ont vu leurs ventes augmenter de 7%, par rapport au 3ème trimestre 2011 soit un rythme de croissance équivalent à celui du 2eme trimestre (+6%). Après un ralentissement au second trimestre, la croissance reste donc stable au troisième trimestre, malgré un contexte économique dégradé, marqué par un net recul de la consommation des ménages de 2% sur le dernier trimestre (Source : Banque de France) Le secteur Habillement-Mode enregistre la plus belle croissance +13%. Il profite notamment du décalage d une semaine de soldes supplémentaire sur le mois de juillet, ainsi que du boum des ventes de rentrée (+16% en septembre). Le secteur du High-Tech et de l électroménager, maintiennent leur rythme de croissance +7% dans un contexte de recul de 4% du marché global, affecté par les contreperformances dans l Electronique Grand Public, observées par l institut GfK. Les ventes sur internet mobile en forte augmentation L indice du commerce mobile (icm) mis en place par la Fevad étudie les ventes sur smartphones et tablettes numériques (sites mobiles et applications) hors téléchargement d applications. Le chiffre d affaires des ventes réalisées sur l internet mobile connaît toujours une progression spectaculaire. Au cours du dernier trimestre, les ventes sur internet mobile ont augmenté de 18% par rapport au second trimestre 2012 et de + 150% sur un an. 9 milliards d euros devraient être dépensés sur internet à l occasion des prochaines fêtes de fin d année L an dernier, les internautes ont dépensé 7,6 milliards d euros en ligne pour leurs achats de fin d année. Compte tenu de la progression du nombre de cyber-acheteurs sur un an et du niveau élevé des intentions d achat sur internet, la Fevad estime que les dépenses de fin d année sur internet devraient atteindre 9 milliards d euros soit une hausse de 18% par rapport à Noël La Fédération estime par ailleurs que les ventes sur internet devraient, cette année, franchir la barre des 45 milliards d euros. La croissance dans l e-tourisme se stabilise à +6% sur le troisième trimestre, alors que le marché des tour-opérateurs enregistre un retrait de 2,1% de mai à août 2012 sur le volume d affaires des voyages à forfait (Source : Ceto). Les ventes aux professionnels (BtoB) ralentissent avec +3% mais restent supérieures à Habillement / Mode +13% High- Tech +7% E-Tourisme +6% Ventes sur Internet Mobile +18% 5

6 E. Commerce M. Commerce T. Commerce ****************************************************** 70% des internautes ont l intention d acheter leurs cadeaux de Noël en ligne // Le 15/11/2012 ****************************************************** 2012 A l approche des fêtes de fin d année, la Fevad et Médiamétrie//NetRatings publient les résultats de leur étude annuelle sur les intentions d achat des internautes pour Noël Cette étude a été réalisée du 11 au 22 octobre 2012 auprès d un échantillon de individus, représentatifs des internautes de 15 ans et plus vivant en France. «les internautes n envisagent pas d augmenter leur budget de Noël» Toujours plus d achats en ligne pour Noël Affectés par le contexte économique difficile, les internautes n envisagent pas d augmenter leur budget de Noël en 2012, un tiers d entre eux dépensera même moins. Mais malgré la crise, les intentions d achat sur le web continuent leur progression et ce, auprès de tous les publics : 70% des internautes ont l intention de faire leurs courses de Noël en ligne (+6 points par rapport à Noël 2011) et ils sont près de 80% entre 25 et 49 ans. Internet s avère même incontournable pour la préparation de Noël : 85% des internautes (soit 5 points de plus que l année dernière) consulteront internet depuis leur ordinateur pour préparer leurs achats. Les autres équipements tiendront également une place importante dans la préparation des achats de Noël : près d 1/4 des mobinautes navigueront sur leur smartphone et 2/3 des tablonautes utiliseront leur tablette. 6

7 Pourquoi Internet? «il y a plus de choix qu en magasin» Pour 53% des internautes, parce qu il y a plus de choix qu en magasin, un critère qui prend de l importance. Mais avant tout pour des questions de prix ; en effet, 64% des internautes privilégient Internet parce que c est moins cher et pour 33% d entre eux parce que cela permet d économiser le coût d un déplacement en voiture. Qu achètera-t-on sur la toile? Les produits culturels et jouets sont en tête dans la liste du cyber-père Noël : les livres 56% les dvd / blu-ray 45% les jeux / jouets 44% Combien dépensera-t-on sur le web pour Noël? «Les cyberacheteurs dépenseront près de 200 euros» Les cyberacheteurs dépenseront près de 200 euros pour leurs achats de Noël en ligne soit 58% de leur budget global. On note que les plus de 50 ans comptent même aller au-delà de ce panier moyen avec près de 250 euros dépensés en ligne pour leurs achats de Noël. Bertrand Krug, Directeur du Département des mesures d efficacité on line pour Médiametrie// NetRatings, précise que «l achat en ligne est un marché mature et les pratiques s ancrent de plus en plus dans les habitudes. La part d achat sur le web est encore plus forte : 53% des cyberacheteurs comptent dédier plus de la moitié de leurs dépenses de Noël à l achat en ligne (vs 46% en 2011).» L organisation des festivités de la fin de l année 2012 passera également par internet pour près de la moitié des internautes. Et les intentions d achat de produits ou services liés à la préparation des réveillons (vêtements, billetterie, décoration, boisson, alimentation) sont en nette augmentation versus Quand? et où se fera-t-on livrer les cadeaux? «entre le 15 Novembre et le 15 Décembre» 77% des internautes réaliseront leurs achats de Noël entre le 15 Novembre et le 15 Décembre. 82% des internautes choisiront la livraison à domicile mais 59% d entre eux privilégieront des livraisons en magasins et 26% en points relais ; ces 2 modes ayant progressé de 9 et de 6 points respectivement par rapport à l année dernière. Pour Marc Lolivier, Délégué Général de la FEVAD, «la progression des intentions d achat sur internet, tout comme le taux de satisfaction des acheteurs en ligne qui atteint 98% en octobre, sont d excellentes nouvelles pour les sites de e-commerce qui se sont préparés afin d accueillir les consommateurs dans les meilleures conditions à l occasion du cyber-rush de fin d année.» 7

8 E. Commerce M. Commerce T. Commerce Près de 32 millions de Français achètent sur Internet // Le 15/11/2012 D après l Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, l achat en ligne continue de progresser au 3ème trimestre En un an, le nombre de cyberacheteurs a augmenté de 5%, soit 1,4 million de nouveaux adeptes. Aujourd hui, ce sont 31,9 millions d internautes qui achètent en ligne soit plus de 78% de cette population. Cette proportion se situe même autour des 90% pour les CSP+ et les ans. Quant aux 50 ans et plus, ils sont 74% à consommer en ligne. Bertrand Krug, Directeur du Département des mesures d efficacité online de Médiamétrie// NetRatings souligne que «le nombre de cyberacheteurs continue de progresser plus rapidement que le nombre d internautes. De plus les achats online sont de plus en plus fréquents puisque plus de 44,1% des internautes ont réalisé des achats sur le web au cours du dernier mois contre 42,6% en 2011». Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad, se félicite quant à lui «de voir que non seulement les Français sont de plus en plus nombreux à acheter en ligne mais qu en outre, plus des deux tiers des internautes achètent en toute confiance. Le taux de confiance de l achat en ligne ne cesse de progresser depuis 2010 passant de 62,2% à 66,5% cette année.» 8

9 E. Commerce M. Commerce T. Commerce *************************************************************************************** PASSBOOK, une nouvelle appli au service de la fidélité *************************************************************************************** Passbook, application réalisée par Apple pour l Iphone, permet de gérer via une seule application toutes ses cartes de fidélité, billets d'avion ou de train et autres coupons, tickets Aujourd hui, certaines enseignes de la grande distribution comme Auchan et Leclerc utilisent déjà Passbook. Starbucks l a également adopté. Une appli à suivre! 9

10 E. Commerce M. Commerce T. Commerce Les listes de cadeaux, nouveau format En cette fin d année, la FNAC propose aux internautes de créer leur liste de cadeaux et de la partager avec leurs proches et amis, via Facebook. Excellente idée pour faire découvrir la page Facebook aux internautes et en augmenter le trafic. Plus de 60% des possesseurs de smartphone ont déjà utilisé du Wifi public Source : Le 13h de la Com by Stratégies // 23/11/2012 Pas moins de 64% des possesseurs de smartphone ou tablette ont déjà utilisé un Wifi public, selon le baromètre Orange-Terrafemina sur les usages des Français sur Internet. En détail, 58% d'entre eux l'ont fait dans un hôtel ou un gîte, 58% également dans un restaurant, un café ou un magasin, et 55% dans une gare, un parc ou une place publique. Les utilisateurs les plus fréquents de ces services sont à 62% les jeunes de ans. Par ailleurs, 63% des Français seraient favorables à des bornes publiques permettant de téléphoner et de recharger des appareils électroniques, selon l'institut CSA. 10

11 E. Commerce M. Commerce T. Commerce Déploiement de la technologie sans contact dans le magasin Extrait du Technology Trends n 4 // Novembre 2012 // Echangeur by LaSer La réponse est venue courant octobre, du supermarché Casino du centre commercial des Belles Feuilles (Paris XVIe). Ce magasin a équipé ses références de tags RFID sur les différents rayonnages... Les clients porteurs d un Smartphone NFC ou munis d une coque NFC pour les porteurs d un iphone (remise à l entrée du point de vente) profitent pleinement de cette nouvelle expérience. Le client approche son Smartphone de l étiquette NFC en rayon pour sélectionner un produit. Il l ajoute au panier d achat et obtient des informations complémentaires. Il reçoit aussi des offres promotionnelles affinitaires. La carte de fidélité dématérialisée est d ores et déjà embarquée sur le mobile. Arrivé en caisse, le client présente son mobile devant le lecteur NFC. Ses achats sont alors automatiquement transférés à la caisse où il choisit ses modalités de paiement (carte bancaire NFC, espèces ) et de livraison. Ses points de fidélité sont crédités sur son compte. Le paiement n est pas disponible dans le magasin test. Mais, d ici début 2013, il se fera aussi avec le mobile et des caisses compatibles NFC. Le Groupe Casino prend ainsi l initiative avec l ambition de simplifier et d enrichir l achat en magasin. L expérience offre un gain de temps et de confort d achat grâce à son application «mcasino NFC», co-développée avec ThinkandGo. A noter, Casino offre le Wifi afin de faciliter l utilisation de l applicatif. 11

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