Le touristonaute en mobilité

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1 COMPÉTENCES TOURISME Les Rencontres Le touristonaute en mobilité Pierre Croizet

2 Objet de l intervention Contexte de la mobilité en tourisme Benchmark des bonnes pratiques Recommandations stratégiques

3 La mobilité en tourisme Mobilité Mobinautes Besoins Smartphones Comportements Services Fonctionnalités Contenus La mobilité crée de nouveaux besoins et appelle de nouveaux services

4 De quoi parlons-nous? Exemple : contenus géolocalisés Besoin Contenu GPS Trouver prés de moi......un hôtel et m y rendre

5 Qui sont les mobinautes? Part de la population française mobinaute en mars 2011 Part de la population française mobinaute en mars !% 50!% 50!% 76!% Non mobinautes Mobinautes Source : journal du net et opérateurs mobiles - mars 2011 / Infographie GMT Editions Non mobinautes Mobinautes

6 Qui sont les mobinautes? Source : 2010 Mobile Year in Review - Comscore, février 2011

7 Qui sont les mobinautes? Source : Observatoire de l Internet mobile - groupm - SFR Régie - Avril 2011

8 Termes à connaître Définition Smartphone = téléphone mobile disposant aussi des fonctions d un assistant numérique personnel Termes officiels : ordiphone, terminal de poche, téléphone intelligent

9 Termes à connaître Fonctionnalités APN WiFi GPS Téléphone 3G Lecteur multimédia Boussole Console de jeu Gyroscope Ordinateur Accéléromètre HTML 5

10 Termes à connaître Taux d utilisation des fonctionnalités d un smartphone Etude GFK - Janvier 2011

11 Termes à connaître Systèmes d exploitation (OS)

12 Termes à connaître Systèmes d exploitation (OS) Source : Wikipedia / Infographie : Golftheman Source : Wikipedia-Gartner nov 2010 / Infographie : Eraserhead1

13 Termes à connaître Dépendances vis à vis des constructeurs et opérateurs Règle de l informatique : vous êtes, forcément, Source : - Platform versions - Mai 2011 dépendants d opérateurs multiples

14 Termes à connaître Premier constat clé : vos clients n utilisent pas tous le même OS Incidence : si vos services nécessitent l usage d un logiciel, ce logiciel sera différent d un OS à l autre Enseignement : vous n avez pas un ensemble de mobinautes mais des communautés d OS

15 Termes à connaître Terminaux Smartphones = couples OS+constructeurs

16 Termes à connaître Terminaux La jungle

17 Termes à connaître Deuxième constat clé : vos clients n utilisent pas tous le même smartphone Incidence : vos services ne vont pas forcément être utilisables de la même manière sur tous les smartphones Enseignement : vous n avez pas un ensemble de mobinautes mais des communautés d OS et des communautés de terminaux!

18 Stratégie «Applications» Applications Stratégie n 1 Synonyme : logiciel Développement / OS Téléchargement Une application à développer par OS Publication sur une plateforme

19 Stratégie «Applications» Applications Stratégie n 1 L application est forcément embarquée Mais les contenus peuvent être distants Appli Serveur Via GSM ou WiFi

20 Stratégie «Applications» Avantage Applications Inconvénient Stratégie n Ergonomie parfaite 1 - Règles strictes 2 - Plus de services 3 - Usage hors connexion possible 4 - Plateformes de diffusion 2 - Pub à prévoir 3 - Une appli par OS 4 - Une appli par service?

21 Stratégie «Applications» ITunes AppStore Stratégie n 1 Plateforme de téléchargement Androïd Market Market place

22 Stratégie «Applications» Plateformes de téléchargement Stratégie n 1

23 Stratégie «Applications» EXEMPLE : ESCAPADO Stratégie n 1 Site web : escapado.fr Appli iphone Appli Androïd

24 Stratégie «Applications» EXEMPLE : PNR Massif des Bauges Stratégie n 1 Appli iphone Appli Androïd

25 Stratégie «Applications» Troisième constat clé : l application, développée pour l OS et optimisée pour un terminal, est la solution la plus «performante» Incidence : elle implique un vrai choix d OS, donc de communautés d utilisateurs et une grande qualité de services Enseignement : visez la pertinence et l excellence

26 Stratégie «Site Mobile» Sites mobiles (HTML 5) Stratégie n 2 HTML 5.mobi Echange de données via GSM ou WiFi

27 Stratégie «Site Mobile» C est quoi HTML 5? Stratégie n 2 Son but : améliorer l accessibilité des sites HTML Sa façon d agir : les pages web deviennent des applications avec des rôles, des propriétés et des états dynamiques Résultat : moins besoin des applets et widgets! Sources :

28 Stratégie «Site Mobile» Nouveaux avantages pour la mobilité Stratégie n 2 Information géolocalisée Capacité pour une page de stocker localement des données (utile en cas de déconnexion!) Un seul langage de développement pour les mêmes services qu une application Intégration du multimédia

29 Stratégie «Site Mobile» Avantages Inconvénients Stratégie n Adapté tactile, petit cran, connexion réseau 2 - Compatibilité 90% smartphones 3 - Pas de guidelines 1 - Réseau obligatoire 2 - Un site de plus Pas de guidelines 4 - Pas de téléchargement 4 - Référencement

30 Stratégie «Site Mobile» Exemple : iperigordnoir.mobi Stratégie n 2 Notifications / GPS Syndication

31 Stratégie «Site Mobile» Exemple : cornouaille animations Stratégie n 2

32 Synthèse Synthèse Téléchargement Logiciel Langage Exécution Exemples Apps Oui Oui Selon OS Après installation imegève Sites mobiles Non Oui HTML5 Dans le navigateur Web Escapado

33 Connexion Connexion : WiFi et 3G please! 3G WiFi Pb du roaming Téléchargement des applications Limites AppStore et Android Market

34 Marketing Intégrer le marketing géo-contextualisé Foursquare Facebook lieux Google offers Géocaching

35 Marketing Intégrer le marketing géo-contextualisé Foursquare Facebook lieux Google offers Géocaching

36 Marketing Intégrer le marketing géo-contextualisé Foursquare Facebook lieux Google offers Géocaching

37 Jeu Intégrer le jeu dans le tourisme Géocaching Réalité augmentée Terra-aventura Limousin A la recherche de l empreinte perdue Pays de l Oust à Brocéliande

38 Visibilité Les questions de visibilité et de référencement Budget promo = budget de réalisation Visibilité sur les plateformes

39 Visibilité Ne pas oublier la communication sur place! Promotion sur mobile et sur place (QR Codes) + Systèmes push

40 Contenus Réalisation et mise à jour des contenus Les contenus sont la clé du succès Bases de données Contenus multimédias Concepts de services A jour Editoriales Pertinentes Accessibles Audio Vidéo Cartes Interactions Pratiques Adaptés aux clients

41 Contenus Exemple : Plages-Landes Mises à jour plusieurs fois par jour via OT et MNS téléchargements en 6 semaines

42 Budgets Les budgets Apps (par OS) Site mobile HTML5 Site web Contenus Dév. env ! env ! env ! > ! Maintenance par an 10% coût dév. 10% coût dév. 10% coût dév. 30% renouvellement

43 Stratégie Quelle stratégie? Consensus mou Efficacité pragmatique Pari expérimental Suivisme attentiste Monsieur Bricolage Toucher tout le monde Cibler une communauté Proposer un service innovant Donner accès à un service existant Pas de budget mais des envies Site mobile Application Application Site mobi ou appli Site mobile Budget promo? Cibler les vrais besoins Budget dév. et suivi Dispersion des moyens? 0 Retours

44 Une dernière chose...

45 Mobile = CB Se préparer au paiement par mobile! Mai millions de français ont déjà acheté un bien ou un voyage directement à partir de leur téléphone mobile.

46 Mobile = CB Se préparer au paiement par mobile! Mai millions de français ont déjà acheté un bien ou un voyage directement à partir de leur téléphone mobile.

47 Mobile = CB Se préparer au paiement par mobile! Mai millions de français ont déjà acheté un bien ou un voyage directement à partir de leur téléphone mobile.

48 Les Décodeurs Merci de votre participation! Pierre Croizet

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