Signalétique touristique en vallée Vézère. Quel pourrait être l apport des technologies numériques et du GPS

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1 Signalétique touristique en vallée Vézère Quel pourrait être l apport des technologies numériques et du GPS

2 2 Rappels L objectif est d étudier l apport possible des TIC dans la problématique de signalétique de la vallée notamment en : Rendant service aux touristes ; Fournissant des outils suffisamment efficients et convaincants pour que les propriétaires de sites et d hébergements ne soient plus tentés par l affichage sauvage.

3 Pour être mobile... Il faut un terminal : GPS, Téléphone, Smartphone et (PDA). L ipad? Il faut une connexion : Réseau GPS : ouvert, Téléphonique : Edge, 3G, Un réseau internet accessible : Wifi, Wimax (transmission haut débit par voie hertzienne sur une zone de couverture pouvant toucher quelques dizaines de kilomètre), Et souvent un ordinateur pour synchroniser ou télécharger les données. Il faut des données qui sont : 1) soit déjà chargées sur l appareil (ex GPS) ; 2) soit téléchargées pendant son utilisation (téléphone) d où la distinction entre 2 types d applications pour les smartphone : onboard (la totalité des données sont chargées dans l appareil) et le off board (les données sont chargées au fur et à mesure)... Mais elles peuvent aussi être mixtes.

4 Comment pourrait se traduire la mobilité dans le cadre de notre problématique? Avant son séjour, le client prépare ses vacances sur Internet. La plupart du temps, il sélectionne son hébergement via ce média. Globalement, sauf exception, il ne choisit pas ses activités (sites) à ce moment... Sur place, la demande sur les activités, la restauration est très forte : auprès des hébergeurs, des offices... Dans ce cadre, les missions d information et d orientation des offices prend tout son sens, la valeur de conseil des prestataires touristiques reste fondamentale... La signalétique officielle et sauvage joue un aussi un rôle non négligeable. Hypothèse : proposer les outils mobiles efficaces permettant de rendre service aux touristes avant et pendant leur séjour. Ces outils seraient le pendant des actions plus coercitives menées contre les panneaux sauvages.

5 Quels sont les questions techniques qu il faut résoudre pour que cela fonctionne! Les zones blanches (téléphone) : il faut prévoir des outils qui soient en mesure de remplir le mieux possible leurs missions en fonction de la couverture des réseaux ; La connexion à Internet pour nos clients étrangers via les réseaux téléphoniques : tarifs prohibitifs ; La gestion des données enrichies (ex. Disponibilités) qui nécessitent une connexion internet ; Pour les smartphones : iphone et... le reste du monde

6 Résolution des problèmes Zone blanche : fournir des applications on et off board ; Coût prohibitif de l accès au web pour les étrangers : prévoir un appui à l équipement au wifi (wimax) pour les prestataires touristiques qui offriraient l accès gratuit à leurs clients ; La gestion des données enrichies : il faut aussi une application qui aille chercher les informations sur Internet et notamment sur plusieurs bases de données ; Pour les smartphones : il faut en fait prévoir 2 applications : iphone et windows mobile (voire 3 avec Android?).

7 Si on se place du côté du client... Quand Avec quoi Ce qu on peut proposer Avant son séjour avec son ordinateur, Internet, un smartphone, un gps 1) Télécharger les coordonnées de son hébergement et des sites qui l intéressent au format de sa machine... 2) Télécharger une application Smartphone onboard en amont de son séjour Pendant son séjour un smartphone 1) Avoir un accès rapide à un ensemble de POI (flash code ou tag) sous forme d import, de carte google... à de multiples endroits du territoire 2) Télécharger et utiliser une application onboard et/ou offboard 3) Utiliser un site Internet mobile adapté à la mobilité pas de reprise du site Internet existant. 4) Proposer un accès wifi gratuit les clients chez la plupart des prestataires touristiques.

8 8 Une palette d outils pour atteindre nos objectifs Aujourd hui avec un téléphone... (et un PDA) ; Une interface gps complète : ex import des solutions tomtom ou autre payante et prochainement gratuite (logiciel GPS de Google pour Android déjà opérationnel au USA) ; L utilisation de solutions off board : - ex. Google maps sur iphone : localisation, guidage, activités à proximité, avis, localisation des autres utilisateurs à proximité, click to call - ex. Création d un site Internet mobile qui doit être pensé comme un outil à part entière et non comme une simple reprise des sites Internet actuels - ex. Utilisation d application tiers : dis moi où, etc... L utilisation de solution on board : création d une application smartphone comprenant l intégralité des données la puce gps fait le reste. Attention, dans tous les cas pour obtenir les informations du type Disponibilité la connexion internet sera tout de même requise.

9 9 Une palette d outils pour atteindre nos objectifs Aujourd hui avec un TomTom, un Garmin Les POI sont déjà chargés dans le système L apparition du collaboratif : ex. TomTom Map Share : les utilisateurs peuvent modifier une carte et/ou profiter des modifications apportés par d autres ; Des solutions de partage, d ajout et de transfert de POI en ligne.

10 10 Comment se positionner? Les clients utilisent déjà ces outils et les utiliseront de plus en plus. Ils sont plus simples, plus performants, de moins en moins chers... La question d intégrer la dimension du tourisme mobile ne se pose plus en terme d opportunités ou de contraintes. La contrainte pour une destination est de tout mettre en oeuvre pour maîtriser ces outils dès que possible! Certes, c est technique, c est en cours de structuration ; Mais nous disposons des éléments clefs :...Des infos vérifiées ;...Les coordonnées ;...Les clients.

11 11 Nos atouts et nos points d efforts + - Sirtaqui : géopositionnement automatique à partir de l adresse, syndication L opportunité de créer un projet global mêlant coercition (fin de la signalétique sauvage) et apport de solutions pratiques Pas d accès direct des prestataires au Sirtaqui. L affinage des coordonnées passe nécessairement par l OT. D où des imprécisions pour les non-adhérents. Les traductions en langues étrangères et leur présence dans le Sirtaqui Des zones blanches dans la vallée La gestion des informations enrichies : un nouveau facteur clef de succès consiste à proposer une information en plus de la géolocalisation. Nous devons être en mesure de fournir des informations et des moteurs de recherche permettant de sélectionner : - Hôtels + Disponibles / - Restaurants + prix Or, la gestion des disponibilités et des tarifs dans le Sirtaqui n est pas suffisamment efficace. Si cela peut s améliorer par les tarifs, les informations relatives aux disponibilités nécessitent un syndication sur les systèmes de disponibilités des hébergeurs (il n est pas réaliste de leur demander de saisir leur dispo dans plusieurs systèmes)

12 12 Dans le cadre d une approche pragmatique On peut distinguer 3 niveaux de mise en oeuvre de solutions mobiles par les offices de la vallée : Le niveau 1 : c est ce qui peut être entrepris dès à présent pour mieux intégrer la géolocalisation à nos outils existants. Solution avec des coûts de développement informatique limités (moins de 1000 euros). Le niveau 2 : niveau 1 + la création d outils facilitant l utilisation des gps via quelques widgets. Coût de développement entre 2 et 3000 euros. Le niveau 3 : la création des outils du M-tourisme performants. Coût de développement entre et euros.

13 13 Ce que nous pouvons faire dès maintenant en utilisant le personnel des offices de tourisme (niveau 1) Ajouter les coordonnées GPS des objets touristiques de la vallée sur les sites internet des offices de tourisme (fiche détaillée + listing) Extraire les coordonnées GPS du Sirtaqui et les proposer dès la page d accueil des sites OT. Ex : télécharger les coordonnées GPS de tous les sites touristiques de la vallée Vézère. (Format GPX) Générer une carte google maps liée à un flash code ou équivalent apposé sur les vitrines, les brochures. Idem pour les fichiers GPX.

14 14 Et pour être plus performant? (Niveau 2) Modifier les cartes touristiques et les listings GPS des sites d offices de tourisme en proposant aux clients d importer les coordonnées : Importer dans mon tomtom (un moyen de mettre un pied dans la communauté?) Importer dans mon Garmin Ajouter à mes contacts (smartphone) : le lien entre les contacts et les système GPS on board existe dans la plupart des smartphones. Import GPX Fournir un widget à tous les prestataires pour qu ils puissent proposer leurs coordonnées sous cette forme à leurs clients à partir de leur site. Ce travail nécessite le financement des développements informatiques (entre 2 et 3000 euros).

15 15 Le must (Niveau 3) La création d un site internet mobile incluant les fonctionnalités d usage de la mobilité à l échelle de la vallée ; La création d une application smartphone 100% téléchargeable (iphone et autres) permettant notamment à nos clients étrangers de bénéficier des informations en dur sans utiliser leur connexion internet ; Les 2 outils seront syndiqués au Sirtaqui et éventuellement à 2 solutions de disponibilités : 1 pour les campings, 1 pour les hôtels (à définir avec les prestataires) ; Coût : entre et euros pour les 2 solutions. Inciter TOUS les prestataires à offrir le Wi-Fi à leurs clients afin de faciliter l accès aux données mises à jour : site mobile et application smartphone. Outre l aspect pratique, ce point permet de proposer un projet intégré avec un réel avantage concurrentiel pour la vallée. Proposition : réfléchir à une solution visant à subventionner les équipements et l installation des Hot-spots Wi-Fi pour les prestataires qui s engagent à l offrir à nos visiteurs.

16 16 Pour convaincre et impliquer les prestataires (fin affichage sauvage?) Le dispositif doit être exhaustif : pas de distinction entre les adhérents et les autres ; Un vaste plan de communication à destination des touristes devra être mis en place (efficience) ; Une sensibilisation des prestataires devra être faites (lors des réunions annuelles des OT?) ; Ce travail pourrait être inclus dans le projet et dans le plan de financement.

17 La méthode POUR LES APPLICATIFS 12 mars : choix du niveau de mise en oeuvre Si choix du niveau 3 (web et appli) ; Mi-mars - fin avril 2010 : prise de contact avec les financeurs et rédaction du cahier des charges Début mai : validation du cahier des charges par la commission tourisme. Début de la consultation. Début juin : audition Objectif : dispositif opérationnel pour la saison 2011 POUR LE RESEAU Etudier la faisabilité de co-financement des hot-spots Wifi ; Projet Wimax? 17

18 18 Les pistes pour le financement Inscrire le projet dans le cadre de la convention Région/Pays/Département Vérifier l éligibilité dans le cadre du Leader Quelles autres sources de financement?

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