Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance"

Transcription

1 LIVRE BLANC Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance Une vision détaillée des fonctions de CRM etde Gestion de Connaissances dansl environnement commercial actuel.

2 INTRODUCTION Jusqu à ce qu il y a peu, le CRM (Système de gestion de la relation client) et la gestion de la connaissance (Knowledge Management) étaient très différents. Chacun apporte sa pierre à l édifice au sein de votre activité, mais fonctionne essentiellement de manière indépendante. Pour continuer, il est nécessaire de les lier pour de très bonnes raisons. Du point de vue des clients, combiner un CRM et Knowledge Management apporte une réponse plus efficace à une question ou une résolution rapide à un problème ou une solution. Pour votre activité, l alliance du CRM et du Knowledge Management permet à vos employés de centre d appels de gérer plus d appels en moins de temps, ce qui se traduit par une amélioration de la productivité, davantage d économies et une meilleure perception de la marque grâce à un centre client à l écoute. Dans ce livre blanc, nous discuterons plus en profondeur de l intégration d un CRM et du Knowledge Management, spécialement à l ère des médias sociaux. Nous vous donnerons des astuces pour aborder de la meilleure manière possible leur intégration en démultipliant vos investissements existants. Nous vous donnerons également notre avis pour identifier le meilleur partenaire pour vous aider à atteindre vos objectifs. TABLE DES MATIÈRES Le développement des relations entre le CRM et le Knowledge Management Entrer dans le réseau social Rassembler le CRM et le Knowledge Management 6 bénéfices de l intégration Démarrer de là où vous êtes actuellement Établir le profil de votre intégrateur en 8 points clés Résumé par OSF Global Services. Tous droits réservés Page 1

3 Le développement des relations entre le CRM et le Knowledge Management Historiquement, la gestion des relations client (CRM) et la gestion des connaissances (Knowledge Management) ont été considérées comme des domaines différents, les deux partageant souvent les mêmes systèmes de bases de données et une vague prise de conscience montrait qu un effort mutuel devrait améliorer la productivité commerciale et la satisfaction client 1. Si on fait une avance rapide, il est évident que le CRM et le Knowledge Management sont devenus des outils stratégiques pour les entreprises, spécialement dans l environnement concurrentiel actuel et la conjoncture économique difficile. Par exemple, en intégrant un CRM et un Knowledge Management, vous pouvez construire une solide solution pour vos besoins clients. Vos collaborateurs des équipes service peuvent avoir accès à cette bibliothèque complète d informations techniques tout comme aux informations clients, ce qui signifie qu ils peuvent résoudre plus rapidement une demande d assistance d un client. Et c est la différence entre une résoudre un problème dès le premier appel et perdre un client. La valeur d un Knowledge Management réside dans la manière de se focaliser sur un détail comme étant le moyen de trouver la bonne solution a un problème. Un accès rapide par exemple à votre système de Knowledge Management peut aider votre équipe de centre d appel à localiser le bon expert au bon moment, ou trouver une solution à un problème complexe pouvant être réutilisé, lors d un problème similaire dans le futur. Entrer dans le réseau social Bonne/mauvaise nouvelle. Les réseaux sociaux peuvent ajouter en temps réel des quantités importantes de données clients à votre réseau de connaissance. Avec les outils de contrôle de réseaux sociaux, vous pouvez savoir précisément ce que pensent les gens de vos produits ou services, identifier avec une extrême précision les meilleures solutions et utiliser votre réseau de service pour atteindre de manière proactive clients et prospects. Le défi est de savoir comment exploiter l intelligence collective trouvée à travers les plateformes sociales et les relier à votre CRM existante et votre système de base de connaissances. Pour garder vos clients dans cette nouvelle ère sociale, vous avez besoin d une vue globale de chaque client et de personnaliser l environnement de service afin d assurer des niveaux de service cohérents indépendamment du canal de communication par OSF Global Services. Tous droits réservés Page 2

4 Le moment est venu d intégrer CRM et Knowledge Management Un rapport de l agence Gartner note qu il existe quatre principales applications de Knowledge Management pouvant être appliquées aux fonctions de ventes, marketing et service d un CRM : 1. Accès et maintenance de la base de connaissances. La base de connaissances dans un CRM est la base de données qui contient des informations clients, c'est-à-dire des détails sur les clients, les habitudes d achat, les préférences, etc. Habituellement, elle contient également les meilleures pratiques pour servir les clients. 2. Gestion de l expertise. Cette fonction permet à vos équipes en première ligne de trouver rapidement des experts sur certains sujets qui répondent aux besoins et préoccupations des clients. 3. Collaboration. Cette fonction permet aux équipes de collaborer en temps réel pour résoudre les problèmes clients, en réduisant le temps d attente pour répondre à leurs questions ou fournir la solution personnalisée qu ils attendent. 4. Application commerciale. Ce domaine d applications supporte directement certains processus ciblant la connaissance. Les plus pertinentes autour du CRM sont la formation en ligne et la veille économique. Bénéfices de l intégration Le CRM apporte un véritable «apport de connaissance» à votre activité : 1. Une meilleure perception du client et de la connaissance. Une approche intégrée du Knowledge Management et du CRM vous permettent de vraiment parvenir à connaître votre client. De l analyse des achats client et des modèles de comportements pourraient émerger les opportunités qui pourrait vous permettre de vendre plus, ou de faire des économies. Les zones à risques sont immédiatement balisées et vous pouvez donc agir pour les résoudre avant qu'elles ne s'intensifient exponentiellement. Vous pouvez aussi capitaliser la connaissance quand les employés interagissent entre eux ou avec des clients, ajoutant à la valeur de votre capital intellectuel. 2. Une amélioration du temps de réponse - Avec la capacité de recherche et de gestion des documents du Knowledge Management, vous pouvez diminuer le temps de réponse de chaque demande d information. Ou mieux encore, une recherche plus rapide aide vos employés de centre d appels à trouver la bonne information plus efficacement ou trouver le bon expert plus rapidement, ce qui améliore également le temps de réponse. 3. Une augmentation de la satisfaction client - Avec des réponses plus rapides à leurs requêtes, vos clients ont tendance à être satisfait plus rapidement. Et cette amélioration de la par OSF Global Services. Tous droits réservés Page 3

5 satisfaction amène une plus grande capacité de préservation et de fidélisation des clients. Des clients satisfaits peuvent même se transformer en promoteurs du produit et de la société, parlant favorablement aux collègues de leur expérience, ce qui augmente à son tour la valeur de votre image de marque. 4. Vente incitative et transversale. Il est toujours plus facile d inciter à la vente des clients satisfaits (comme vu ci-dessus). C est un bénéfice à ajouter à la satisfaction client quand vous intégrez un CRM et un Knowledge Management. Coupler ces deux sources de connaissances devrait aussi mettre au jour des modèles client, révélant un potentiel de vente incitative et transversale. 5. Une réduction du temps de commercialization - En restant plus en phase avec vos clients, vous pouvez collecter leurs impressions plus rapidement et réduire le temps nécessaire pour développer et mettre sur le marché un produit nouveau ou amélioré. Le CRM propose une source précieuse de contributions clients, une source souvent négligée. Le Knowledge Management offre une manière de tirer parti de l information client au travers d applications permettant à l entreprise de collecter, cataloguer et distribuer les données aux équipes de Recherche et Développement. 6. Moins de demandes d informations intensives. Le coût de réponse à une simple question augmente au fur et à mesure qu elle est escaladée. En connectant le Knowledge Management au CRM, vous proposez une recherche plus précise, une gestion des documents et une interaction d experts et d'avis, réduisant ainsi le besoin d'escalade. Considérez ceci : dans les centres d'appels moyens, approximativement 20 % des demandes d information aboutissent au second niveau du support. Avec une intégration entre le Knowledge Management et un CRM, les analystes estiment qu il est possible de la réduire de 5 % 2. Démarrer de là où vous êtes Si vous êtes comme beaucoup de PME, vous n avez probablement pas atteint un fort niveau d intégration entre une activité basée sur la gestion de la connaissance d un CRM et les enregistrements clients. Mais où que vous en soyez, vous pouvez diminuer le travail nécessaire à l intégration quand vous : 1. Formalisez une approche Ad Hoc - Même formalisée ou non, vous avez déjà certainement votre propre approche de la gestion de la connaissance. Peut-être qu elle est partagée sur un tableur, dans un document ou dans les pages de questions/réponses de votre site web. 2. Maintenant que vous êtes prêt à commencer l intégration du Knowledge Management au CRM. Vous voulez étudier un système de Knowledge Management qui offre une connectivité ouverte vous permettant facilement d être raccrochée au CRM et d autres systèmes au fur et à mesure que vous évoluez vers une solution plus mature par OSF Global Services. Tous droits réservés Page 4

6 3. Adoptez une approche plus personnelle au niveau de l intégration Knowledge Management / CRM. Dans ce scénario, vous êtes prêts à optimiser l intégration de vos CRM et Knowledge Management actuels. Cela vous donne l opportunité de migrer vers un système ouvert et un duo très efficace pour un accès immédiat aux données dont vous avez besoin. Il est également temps d établir la métrique liée au support client. 4. Améliorer les rapports - En même temps que vous étudiez la possibilité d intégrer étroitement le Knowledge Management et le CRM, prenez en compte les possibilités de reportings. Cherchez une solution qui vous ouvre une fenêtre sur les données, par exemple, pendant combien de temps un problème spécifique a-t-il été étudié. Vous voulez aussi pouvoir définir exactement les questions et comprendre mieux les scénarios qui mènent vers des clients satisfaits ou des clients déçus. 5. Tenir compte des médias sociaux - Comme nous l avons déjà abordé, le CRM social est un sujet brûlant en ce moment. En exploitant l'intelligence collective trouvée à travers les plates-formes médiatiques multi-sociales et en l'intégrant dans votre CRM et vos systèmes de gestion de la connaissance, vos employés peuvent être plus productifs. Par exemple, des entreprises proposent des forums intégrés à leurs propres sites, collectant les astuces et solutions de contournement, tout cela partagé sur un réseau social peer-to-peer. Puis ils utilisent Twitter pour proposer ces solutions de manière proactive à leurs clients, ce qui diminue les appels au centre de support. Établir le profil de votre intégrateur en 8 points clés : Vous pouvez vouloir aborder l'intégration d un CRM et d un Knowledge Management par vos propres moyens. Cependant, si vous décidez de travailler avec un prestataire de services, vous devrez garder à l esprit les points suivants. Vous pouvez exploiter cet inventaire pour établir le profil idéal du partenaire qui sera adopté à votre activité. 1. Expérience et expertise. Cherchez un partenaire qui bénéficie d un savoir-faire technique reconnu dans l intégration et la personnalisation de vos systèmes de CRM et de Knowledge Management que ces derniers soient spécifiques ou standards. Ajoutez à cela, la recherche d un fournisseur disposant de solides connaissances des centres d appels et de la personnalisation de CRM ou Knowledge Management basés sur vos besoins spécifiques. 2. Méthodologie standardisée. Le fournisseur idéal doit présenter un processus standardisé pour aborder la mise en œuvre du CRM. Cela évite une mise en œuvre «type» en favorisant une approche rigoureuse et éprouvée sur toutes les étapes de mise en œuvre de la revue d application, la documentation à l exécution. Une telle méthodologie standardisée établie de bonnes pratiques et en retour, donne plus aisément des résultats mesurables sur l activité et des coûts prévisibles par OSF Global Services. Tous droits réservés Page 5

7 3. Réactivité - Choisir un partenaire intégrateur sensible à la portée de vos paramètres, questions et exigences budgétaires. Vous souhaitez travailler avec quelqu un qui écoute vos préoccupations, fait des efforts pour comprendre votre activité et revient toujours vers vous rapidement sur toutes les questions, qu elles soient importantes ou moins. 4. Engagement à long terme. Vous voulez un partenaire qui démontre un engagement pour développer une relation à long terme avec votre société, tout particulièrement si vous assemblez un vaste système CRM et Knowledge Management, - un partenaire qui peut également fournir du conseil et des services continus pour accompagner et soutenir votre croissance. 5. Personnel qualifié. Examinez les qualifications des équipes que le prestataire choisit pour la mise en œuvre. Une équipe professionnelle, hautement qualifiée et proactive disposant des certifications nécessaires et éprouvées - peut être une manière sûre d améliorer votre retour sur investissement en réduisant, par la même, le risque au maximum. Et si vous êtes une multinationale, vous devriez aussi choisir un partenaire avec une équipe compétente et à l aise dans un environnement multiculturel et polyglotte. 6. Des échéances de livraison réalistes. Vous et votre prestataire devriez être au même niveau au sujet des délais, objectifs et planification de ressources de votre projet d intégration. Des objectifs de calendrier peu réalistes de votre part ou de la leur - peuvent mener à de vrais problèmes pouvant affecter la qualité de projet et le résultat. 7. Expertise dans le domaine d activité. Un partenaire avec de l'expérience dans votre secteur d activité est un avantage supplémentaire. Cela signifie collaborer avec un prestataire de services qui a une expérience avérée dans la gestion des déploiements sur votre secteur d activité et dans des circonstances opérationnelles similaires. 8. Fiabilité et stabilité financière. Vous voulez un partenaire sur le long terme. Assurez-vous donc que votre prestataire peut tenir la distance sur les bases d une stabilité financière établie. Demandez des détails sur la société - des implantations, le nombre de salariés et d années d activités - pour vous aider à évaluer la fiabilité du prestataire de services. Résumé Vous pouvez considérer que votre activité a maîtrisé les principes de base de la gestion de la relation client (CRM) et la gestion des connaissances (Knowledge Management). Maintenant il est temps d aller de l avant avec une approche formalisée, intégrée à ces solutions, en commençant à vous concentrer sur une approche plus collaborative de la vente, l amélioration des rapports, l apprentissage interactif et la résolution de problèmes via les réseaux sociaux, les communautés. Vous pouvez démarrer d'où vous êtes aujourd'hui et aller de l avant tout en réussissant, avec le bon par OSF Global Services. Tous droits réservés Page 6

8 partenaire d'intégration qui pourra vous aider à réaliser vos objectifs : combiner CRM et Knowledge Management. A propos de l'auteur OSF Global Services propose son expertise technologique, ses services de personnalisation et son expérience pour aider les vendeurs en ligne à accroître leur activité, augmenter leur taux de conversion, activer et renforcer leur site d E-Commerce. Notre force est de personnaliser et intégrer de manière homogène les environnements E-Commerce, du site de vente en ligne aux applications légales et des systèmes Front-end et Back-office. Notre siège social se trouve à Québec au Canada, OSF dispose également de bureau aux États-Unis, en France, en Allemagne, Italie, Angleterre, Roumanie et Ukraine. Pour toute information sur la manière dont OSF Global Services peut vous aider dans vos besoins en E-commerce contactez-nous : ou (888) The Case for Knowledge Management in CRM; Gartner Research; 2 Basex-Management Science for the Knowledge Economy; par OSF Global Services. Tous droits réservés Page 7

Critères de choix pour la

Critères de choix pour la LIVRE BLANC Critères de choix pour la mise en œuvre d un CRM Un guide pas à pas pour sélectionner le bonpartenaire d intégration de CRM adapté à vosbesoins. INTRODUCTION Vous avez fait votre travail, recherché,

Plus en détail

Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle

Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle LIVRE BLANC Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle Quels sont les avantages d adopter uneapproche intégrée à la gestion de service. INTRODUCTION Lorsque vous pensez CRM,

Plus en détail

16 conseils afin de constituer une expérience de commerce en ligne réussie

16 conseils afin de constituer une expérience de commerce en ligne réussie LIVRE BLANC 16 conseils afin de constituer une expérience de commerce en ligne réussie Comment faire face aux challenges prévisibles et inattendus INTRODUCTION Cette année c est la bonne! Votre entreprise

Plus en détail

On site CRM ou SaaS : quel est le bon choix pour votre entreprise?

On site CRM ou SaaS : quel est le bon choix pour votre entreprise? LIVRE BLANC On site CRM ou SaaS : quel est le bon choix pour votre entreprise? Une comparaison détaillée pour vous guiderau travers le processus de sélection d uneplateforme CRM. INTRODUCTION Un survol

Plus en détail

Prendre en compte les considérations autour des API lors du choix de votre vendeur de CRM

Prendre en compte les considérations autour des API lors du choix de votre vendeur de CRM LIVRE BLANC Prendre en compte les considérations autour des API lors du choix de votre vendeur de CRM Analyse comparative sur la plupart des intégrations de solutions CRM ergonomiques INTRODUCTION Une

Plus en détail

Mise en œuvre d une CRM : Choisir le meilleur partenaire pour votre centre d appel

Mise en œuvre d une CRM : Choisir le meilleur partenaire pour votre centre d appel LIVRE BLANC Mise en œuvre d une CRM : Choisir le meilleur partenaire pour votre centre d appel Les meilleurs avantages et considérations technologiques pour choisir la CRM qui répond à vos besoins. INTRODUCTION

Plus en détail

Prenez-vous les mesures nécessaires pour prospérer dans cet environnement? Ou avezvous du mal à suivre?

Prenez-vous les mesures nécessaires pour prospérer dans cet environnement? Ou avezvous du mal à suivre? Les avancées technologiques et l émergence des réseaux sociaux continuent de transformer l expérience d achat en ligne. Les attentes des clients sont calibrées par ce qu ils voient des meilleurs sites

Plus en détail

SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION

SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION LIVRE BLANC SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION Découvrez comment le Social CRM peut travailler pour vous LIVRE BLANC SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION 2 À PROPOS Au cours des dernières années, vous

Plus en détail

Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur?

Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur? Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur? Un Livre Blanc Experian Marketing Services d après une enquête menée par le

Plus en détail

GÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK

GÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK Face à l évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement et leurs stratégies commerciales. Les sollicitations permanentes des concurrents

Plus en détail

la mutation de la fonction commerciale à l heure du digital méthode & outils

la mutation de la fonction commerciale à l heure du digital méthode & outils la mutation de la fonction commerciale à l heure du digital méthode & outils Le monde a changé, sachez vous adapter! 1. Laissez vos prospects s informer avant de les contacter. 2. Usez du digital pour

Plus en détail

les étapes cruciales pour une intégration réussie ;

les étapes cruciales pour une intégration réussie ; Quand vous pensez «CRM», pensez- vous d'abord (et souvent seulement) à une solution Par exemple, certaines entreprises utilisent la CRM pour la gestion des ventes et/ou pour mener des campagnes marketing

Plus en détail

CRM pour le Service clients et l Assistance technique

CRM pour le Service clients et l Assistance technique CRM pour le Service clients et l Assistance technique La satisfaction Maximizer. Inciter la fidélisation de la clientèle. Servir la clientèle efficacement est l élément clé d une croissance d affaires

Plus en détail

XAGA. Les XAGApps : Des Progiciels de Gestion et de Gouvernance à la carte pour managers

XAGA. Les XAGApps : Des Progiciels de Gestion et de Gouvernance à la carte pour managers XAGA TM Les XAGApps : Des Progiciels de Gestion et de Gouvernance à la carte pour managers La XAGAspace : un Atelier de Génie Progiciel pour l évolution des XAGApps à la main des managers XAGApps : entre

Plus en détail

Est-ce le temps de restructurer votre plateforme e-commerce?

Est-ce le temps de restructurer votre plateforme e-commerce? LIVRE BLANC Est-ce le temps de restructurer votre plateforme e-commerce? Réflexions et conseils pour une transition fiable et toute en douceur INTRODUCTION L argent parle! Et, de nos jours, il parle e-commerce.

Plus en détail

MICROSOFT DYNAMICS CRM 3.0

MICROSOFT DYNAMICS CRM 3.0 MICROSOFT DYNAMICS CRM 3.0 Face à l évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement et leurs stratégies commerciales. Les sollicitations permanentes

Plus en détail

L intégration de commerce en ligne

L intégration de commerce en ligne LIVRE BLANC L intégration de commerce en ligne Conseils à suivre et pièges à éviter afin devivre une intégration réussie INTRODUCTION Vos concurrents sont toujours en mouvement. Et vous devriez les suivrent.

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives

DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives Comment assurer une expérience utilisateur exceptionnelle pour les applications métier

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

Solution. collaborative. de vos relations clients.

Solution. collaborative. de vos relations clients. Solution collaborative de vos relations clients. Le Collaborative Relationship Management : une autre vision du CRM L un des enjeux majeurs dans les relations qu une entreprise entretient avec ses clients

Plus en détail

Optimisation du retour sur investissement de Microsoft Dynamics CRM grâce à l automatisation du marketing

Optimisation du retour sur investissement de Microsoft Dynamics CRM grâce à l automatisation du marketing LIVRE BLANC Optimisation du retour sur investissement de Microsoft Dynamics CRM grâce à l automatisation du marketing 1 Introduction La technologie permet d améliorer de manière significative la productivité

Plus en détail

Le CRM et les PME en France : Ne faites plus attendre vos clients

Le CRM et les PME en France : Ne faites plus attendre vos clients Le CRM et les PME en France : Ne faites plus attendre vos clients Sommaire Les points clés du Livre Blanc...4 Pourquoi un Livre Blanc sur le CRM?...5 Le CRM, pour valoriser le patrimoine client...7 Le

Plus en détail

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La tour de Babel numérique La gestion des données de référence (appelée MDM pour Master Data Management) se veut la réponse

Plus en détail

intervenants de différents services qui partagent tout un intérêt commun : que cela soit un succès.

intervenants de différents services qui partagent tout un intérêt commun : que cela soit un succès. Voilà, c'est pour cette année. Votre entreprise est prête franchir le cap et lancer son site web de commerce électronique. Ou peut- être êtes- vous déjà en ligne et il est maintenant temps de passer aux

Plus en détail

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE

Plus en détail

Novembre 2013. Regard sur service desk

Novembre 2013. Regard sur service desk Novembre 2013 Regard sur service desk édito «reprenez le contrôle grâce à votre service desk!» Les attentes autour du service desk ont bien évolué. Fort de la riche expérience acquise dans l accompagnement

Plus en détail

WHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace

WHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace 1 Table of Contents 3 Manque de centralisation 4 Manque de données en temps réel 6 Implémentations fastidieuses et manquant de souplesse 7

Plus en détail

1. Logiciel ERP pour les PME d ici... 3 2. Technologies Microsoft... 4 3. Modules disponibles... 5 3.1. Finance... 5 3.2. Analyses & BI... 6 3.3.

1. Logiciel ERP pour les PME d ici... 3 2. Technologies Microsoft... 4 3. Modules disponibles... 5 3.1. Finance... 5 3.2. Analyses & BI... 6 3.3. 1. Logiciel ERP pour les PME d ici... 3 2. Technologies Microsoft... 4 3. Modules disponibles... 5 3.1. Finance... 5 3.2. Analyses & BI... 6 3.3. Vente et marketing... 7 3.3.1. Gestion de la relation Client

Plus en détail

Construire une expérience client privilégiée

Construire une expérience client privilégiée Octobre 2012 Construire une expérience client privilégiée Page 2 Chacun a été confronté un jour ou l autre à un problème de service client. Vous avez par exemple constaté que vos échanges avec votre banque

Plus en détail

Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE. Contexte : «l e-business» Création de valeur 02/02/12

Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE. Contexte : «l e-business» Création de valeur 02/02/12 Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE La notion «d E-Business» recouvre les différentes applications possibles de l'informatique faisant appel aux technologies de l'information et

Plus en détail

Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication

Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication hotelbb.com Rejoignez-nous sur une problématique STRATéGIE : Faire de b&b hôtels, une marque «brand friend» Quelle communication de challenger

Plus en détail

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23 Introduction......................................................................... 1 1. Définition........................................................................ 2 1.1 Le CRM comme processus

Plus en détail

GROUPE DE CONTACT DES DIRECTEURS

GROUPE DE CONTACT DES DIRECTEURS GROUPE DE CONTACT DES DIRECTEURS PREMIÈRE ÉDITION (4 Juin 2014) LISTE DE CONTROLE POUR ENGAGER UN BON CONSULTANT I. Travaux préparatoires en interne II. Critères personnels concernant le consultant III.

Plus en détail

Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants

Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Stratégies gagnantes pour l industrie : Synthèse Jusqu ici, les

Plus en détail

Tout sur le processus CPQ Configure Price Quote

Tout sur le processus CPQ Configure Price Quote Configure Price Quote Comment vendre plus et mieux vos produits et services complexes SOMMAIRE CPQ? Kézaco?. 2 Quand doit-on avoir recours à une solution CPQ? 4 Quelles sont les offres CPQ disponibles?

Plus en détail

Bonjour. Et merci pour l intéret que vous portez à OSF Global Services.

Bonjour. Et merci pour l intéret que vous portez à OSF Global Services. Bonjour. Et merci pour l intéret que vous portez à OSF Global Services. Nous sommes une équipe internationale de développeurs, chefs de projets et consultants. Passionnés, débordant d énergie, nous sommes

Plus en détail

La Business Intelligence & le monde des assurances

La Business Intelligence & le monde des assurances Conseil National des Assurances Séminaire - Atelier L information au service de tous Le 09 Novembre 2005 La Business Intelligence & le monde des assurances Karim NAFIE Regional Presales Manager EEMEA Operations

Plus en détail

Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante. Delivering Transformation. Together.

Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante. Delivering Transformation. Together. Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante Delivering Transformation. Together. Sopra Steria Consulting est l activité Conseil du Groupe Sopra Steria. Présent

Plus en détail

Credit Suisse Invest Le nouveau conseil en placement

Credit Suisse Invest Le nouveau conseil en placement Credit Suisse Invest Le nouveau conseil en placement Vos besoins au centre Credit Suisse Invest Mandate Expert Partner Compact 2 / 20 4 Des arguments qui font la différence Profitez d un conseil en placement

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM

L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM LIVRE BLANC L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM Une situation optimale pour la force de vente et pour le marketing LIVRE BLANC OPTIMISATION DU MARKETING 2 A PROPOS Au cours des dernières années,

Plus en détail

Faites l expérience d un monde où les interactions avec vos clients se portent de mieux en mieux.

Faites l expérience d un monde où les interactions avec vos clients se portent de mieux en mieux. Faites l expérience d un monde où les interactions avec vos clients se portent de mieux en mieux. NCR SERVICES Brochure Title Goes Here Gestion Sub-header proactive, / description maintenance goes here

Plus en détail

Intégrer le CRM : quelle utilité, quels profits pour ma PME?

Intégrer le CRM : quelle utilité, quels profits pour ma PME? Conférence Applica - 22 avril 2002 Intégrer le CRM : quelle utilité, quels profits pour ma PME? Stéphanie WAILLIEZ Analyste CRM, CXP swailliez@cxp-international.com CXP en quelques mots et quelques chiffres

Plus en détail

PASS_Compagnia. Dommages et Vie LE CHOIX DE L INNOVATION. Étude de cas HDI Assicurazioni

PASS_Compagnia. Dommages et Vie LE CHOIX DE L INNOVATION. Étude de cas HDI Assicurazioni PASS_Compagnia Dommages et Vie LE CHOIX DE L INNOVATION Étude de cas HDI Assicurazioni Index 1. PASS_COMPAGNIA DOMMAGES ET VIE... 3 1.1 Sommaire... 3 1.2 Le scénario... 4 1.3 La solution de RGI... 5 1.3.1

Plus en détail

Titre 1 Quas doluptur? Is audiossi alit perum accus quidust, optatis suntiam, apiendit, consequisque voluptatia cuptius plab

Titre 1 Quas doluptur? Is audiossi alit perum accus quidust, optatis suntiam, apiendit, consequisque voluptatia cuptius plab Augmentez vos marges CLOUD accus quidust, optatis suntiam, apiendit, ut alit libus, id unt quis et maximol escimil lanissum dis doles voluptaquis am, aut pa De la production à SOLUTION la gestion de projet

Plus en détail

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise.

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Solutions PME VIPDev Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Cette offre est basée sur la mise à disposition de l ensemble de nos compétences techniques et créatives au service

Plus en détail

Les 10 Secrets pour Réussir une Bonne Présentation! Bruno ROUSSELON Consultant Sage CRM Ludovic CRIQUET Consultant Sage CRM

Les 10 Secrets pour Réussir une Bonne Présentation! Bruno ROUSSELON Consultant Sage CRM Ludovic CRIQUET Consultant Sage CRM Les 10 Secrets pour Réussir une Bonne Présentation! Bruno ROUSSELON Consultant Sage CRM Ludovic CRIQUET Consultant Sage CRM Sommaire Introduction Les 10 secrets d une Bonne Démo Conclusion Secret N 1 :

Plus en détail

LIVRE BLANC. Migration de Magento Community Edition MD à Magento Enterprise Edition MD

LIVRE BLANC. Migration de Magento Community Edition MD à Magento Enterprise Edition MD LIVRE BLANC Migration de Magento Community Edition MD à Magento Enterprise Edition MD INTRODUCTION La plateforme de commerce électronique Magento MD offre aux commerçants une solution complète, souple

Plus en détail

Pas d installations ou d équipement particuliers.

Pas d installations ou d équipement particuliers. COURS MAM1010 : Niveau : Préalable : Description : Paramètres : MARKÉTING ET GESTION Débutant Aucun L élève acquiert des notions de base en gestion et en markéting et donne des indications sur les meilleures

Plus en détail

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales?

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation

Plus en détail

Organisation et qualité

Organisation et qualité 12 Organisation Cette famille rassemble des métiers dont la finalité est d améliorer la qualité de service aux clients et l efficience de l entreprise, par la conduite de projets ou de démarches contribuant

Plus en détail

Le Digital In-Store & son intégration au sein du parcours client. Fabien Girard - Agence MOONDA Blog: www.marquesetreseaux.com

Le Digital In-Store & son intégration au sein du parcours client. Fabien Girard - Agence MOONDA Blog: www.marquesetreseaux.com Le Digital In-Store & son intégration au sein du parcours client Fabien Girard - Agence MOONDA Blog: www.marquesetreseaux.com Le Digital In-Store : Définitions et Enjeux L ensemble des dispositifs digitaux

Plus en détail

Intraday Pricing Service. Votre traitement instantané quand vous le souhaitez.

Intraday Pricing Service. Votre traitement instantané quand vous le souhaitez. Intraday Pricing Service Votre traitement instantané quand vous le souhaitez. Intraday Pricing Service associe une base de données sur les instruments financiers d envergure internationale à un système

Plus en détail

Tirer parti des renseignements sur les clients : leçons tirées des réalisations en matière de services bancaires au consommateur

Tirer parti des renseignements sur les clients : leçons tirées des réalisations en matière de services bancaires au consommateur La force de l engagement MD ÉTUDE TECHNIQUE Tirer parti des renseignements sur les clients : leçons tirées des réalisations en matière de services bancaires au consommateur Les entreprises de commerce

Plus en détail

Améliorer le retour sur investissement de Salesforce grâce à l automatisation du marketing

Améliorer le retour sur investissement de Salesforce grâce à l automatisation du marketing LIVRE BLANC Améliorer le retour sur investissement de Salesforce grâce à l automatisation du marketing 1 Introduction La technologie permet d améliorer de manière significative la productivité du service

Plus en détail

CENTRES D APPUI À LA TECHNOLOGIE ET À L INNOVATION (CATI) GUIDE DE MISE EN ŒUVRE

CENTRES D APPUI À LA TECHNOLOGIE ET À L INNOVATION (CATI) GUIDE DE MISE EN ŒUVRE CENTRES D APPUI À LA TECHNOLOGIE ET À L INNOVATION (CATI) GUIDE DE MISE EN ŒUVRE Le programme de centres d'appui à la technologie et à l'innovation (CATI), mis en place par l'ompi, permet aux innovateurs

Plus en détail

Solution. collaborative. de vos relations clients.

Solution. collaborative. de vos relations clients. Solution collaborative de vos relations clients. Le Collaborative Relationship Management : une autre vision du CRM L un des enjeux majeurs dans les relations qu une entreprise entretient avec ses clients

Plus en détail

Gestion de la Relation Client (GRC)

Gestion de la Relation Client (GRC) Techniques de DM pour la GRC dans les banques Page 2 I.1 Introduction La gestion de la relation client est devenue un processus essentiel dans les institutions bancaires. Ils essaient toujours d améliorer

Plus en détail

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Le cloud computing : vue d ensemble Les sociétés de services du monde entier travaillent dans un environnement en pleine

Plus en détail

Bien plus qu un financement

Bien plus qu un financement Bien plus qu un financement Vous souhaitez étendre votre activité, accroître vos ventes? Vous avez des projets d investissement? Ensemble, on peut accélérer votre développement Vous êtes constructeur ou

Plus en détail

Eurateach labellisé par la région et le FAFIEC. Si vous remplissez les conditions suivantes : Votre entreprise compte moins de 250 salariés

Eurateach labellisé par la région et le FAFIEC. Si vous remplissez les conditions suivantes : Votre entreprise compte moins de 250 salariés > FORMATIONS CLES EN MAIN > FORMATIONS SUR MESURE Eurateach labellisé par la région et le FAFIEC Dans le cadre du Pacte Régional de Continuité Professionnelle signé par l Etat, la Région et les Partenaires

Plus en détail

PROFIL DE POSTE AFFECTATION. SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU POSTE

PROFIL DE POSTE AFFECTATION. SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU POSTE PROFIL DE POSTE BAP : CORPS : NATURE : SPÉCIALITÉ : E ITRF Externe IGR 2, Chef de projet développement ÉTABLISSEMENT : Rectorat SERVICE : VILLE : SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU

Plus en détail

La Solution Pour Le Secteur Des Boissons

La Solution Pour Le Secteur Des Boissons La Solution Pour Le Secteur Des Boissons Avec Tectura, Bénéficiez D une Solution Spécialement Adaptée A Votre Métier Les contraintes liées au secteur de la fabrication de boissons sont toujours plus complexes

Plus en détail

Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation

Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation PLANON mobile field services Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation Un spécialiste innovant, avec trente ans d expérience dans le domaine IWMS Un partenaire

Plus en détail

Autonomisation du Consommateur et Pratiques Commerciales Stratégies nationales d éducation financière

Autonomisation du Consommateur et Pratiques Commerciales Stratégies nationales d éducation financière Consumer Empowerment and Market Conduct (CEMC) Working Group Autonomisation du Consommateur et Pratiques Commerciales Stratégies nationales d éducation financière Cette Note Directrice a été élaborée par

Plus en détail

Mettre en place une infrastructure Web nouvelle génération avec Drupal et Acquia

Mettre en place une infrastructure Web nouvelle génération avec Drupal et Acquia Mettre en place une infrastructure Web nouvelle génération avec Drupal et Acquia Pour l architecte de solutions web Table des matières Présentation générale... 3 Des outils disparates.... 4 Une gestion

Plus en détail

L ERP mobile répond aux challenges des entreprises! RP mobile. challenges

L ERP mobile répond aux challenges des entreprises! RP mobile. challenges L ERP mobile répond aux challenges des entreprises! RP mobile challenges L ERP mobile répond aux challenges des entreprises! Pour les moyennes et grandes entreprises, avoir un accès rapide, sécurisé et

Plus en détail

Expérience client. Résumé : Développer une expérience utilisateur cohérente sur plusieurs canaux

Expérience client. Résumé : Développer une expérience utilisateur cohérente sur plusieurs canaux Expérience client Développer une expérience utilisateur cohérente sur plusieurs canaux Comme le confirme l'utilisation grandissante du terme «omni-canal», les distributeurs ne peuvent plus se contenter

Plus en détail

GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES

GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES UN GUIDE ESSENTIEL : GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES Vue d ensemble Dans presque tous les secteurs des services de santé aux services financiers de l industrie

Plus en détail

CRM pour le marketing

CRM pour le marketing CRM pour le marketing Créer l information, solliciter, séduire et retenir les clients de manière rentable Intégrés à Maximizer, les outils de marketing vous permettent simplement et efficacement de planifier,

Plus en détail

LE PARTENARIAT SOCIETE GENERALE SECURITIES SERVICES CREDIT SUISSE ASSET MANAGEMENT : UNE ETUDE DE CAS

LE PARTENARIAT SOCIETE GENERALE SECURITIES SERVICES CREDIT SUISSE ASSET MANAGEMENT : UNE ETUDE DE CAS SECURITIES SERVICES LE PARTENARIAT SOCIETE GENERALE SECURITIES SERVICES CREDIT SUISSE ASSET MANAGEMENT : UNE ETUDE DE CAS Compte tenu des contraintes réglementaires grandissantes, de la complexité accrue

Plus en détail

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La tour de Babel numérique La gestion des données de référence (appelée MDM pour Master Data Management) se veut la réponse

Plus en détail

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel

Plus en détail

La force du partenariat

La force du partenariat La force du partenariat Bienvenue Solutions en informatique de virtualisation et de Cloud Computing leader sur le marché, programmes primés, rentabilité maximale En rejoignant le réseau de partenaires

Plus en détail

ATELIER WSI Stand 07

ATELIER WSI Stand 07 ATELIER WSI Stand 07 Remplacer un site obsolète par un site de Génération 5 Marie-Alix AGEZ : Directrice de l agence WSI de Rueil-Malmaison Tél : 01 47 14 19 48 / 06 78 14 13 32 WSI, premier réseau mondial

Plus en détail

Axe de valeur BMC Identity Management, la stratégie d optimisation de la gestion des identités de BMC Software TM

Axe de valeur BMC Identity Management, la stratégie d optimisation de la gestion des identités de BMC Software TM BROCHURE SOLUTIONS Axe de valeur BMC Identity Management, la stratégie d optimisation de la gestion des identités de BMC Software TM L IDENTITE AU COEUR DE VOTRE PERFORMANCE «En tant que responsable informatique,

Plus en détail

Une nouvelle enquête montre un lien entre l utilisation du Cloud Computing et une agilité accrue de l entreprise ainsi qu un avantage concurentiel.

Une nouvelle enquête montre un lien entre l utilisation du Cloud Computing et une agilité accrue de l entreprise ainsi qu un avantage concurentiel. un rapport des services d analyse de harvard business review L agilité de l entreprise dans le Cloud Une nouvelle enquête montre un lien entre l utilisation du Cloud Computing et une agilité accrue de

Plus en détail

agility made possible

agility made possible DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives Comment assurer une expérience utilisateur exceptionnelle pour les applications métier

Plus en détail

n 7 OPTIMISATION DU TUNNEL DE COMMANDE Etes-vous sûrs d avoir déjà tout testé?

n 7 OPTIMISATION DU TUNNEL DE COMMANDE Etes-vous sûrs d avoir déjà tout testé? n 7 OPTIMISATION DU TUNNEL DE COMMANDE Etes-vous sûrs d avoir déjà tout testé? Le tunnel de commande, correspond aux différentes étapes que suit l acheteur, de son arrivée sur le site e-commerçant à la

Plus en détail

RAPPORT EXÉCUTIF DE LA FIRME DE CONSULTANTS GARTNER

RAPPORT EXÉCUTIF DE LA FIRME DE CONSULTANTS GARTNER A Demande R-3491-2002 RAPPORT EXÉCUTIF DE LA FIRME DE CONSULTANTS GARTNER HYDRO-QUÉBEC ÉVALUATION DU PROJET SIC ET RECOMMANDATIONS, 7 AOÛT 2002 Original : 2002-09-20 HQD-2, Document 1 (En liasse) Rapport

Plus en détail

MODELE DE MATURITE SOCIAL MEDIA MARKETING

MODELE DE MATURITE SOCIAL MEDIA MARKETING Online Intelligence Solutions MODELE DE MATURITE SOCIAL MEDIA MARKETING Jean-Marie Camiade, knowledge manager Mélanie Claisse, product marketing manager WHITE PAPER SOMMAIRE INTRODUCTION 3 1. Modélisation

Plus en détail

Utilisation de l automatisation du marketing pour augmenter le retour sur investissement du CRM

Utilisation de l automatisation du marketing pour augmenter le retour sur investissement du CRM LIVRE BLANC Utilisation de l automatisation du marketing pour augmenter le retour sur investissement du CRM Introduction La technologie permet d améliorer de manière significative la productivité du service

Plus en détail

LES ENTREPRISES PROSPÈRES SE TRANSFORMENT GRÂCE À DES SOLUTIONS SAP FLEXIBLES

LES ENTREPRISES PROSPÈRES SE TRANSFORMENT GRÂCE À DES SOLUTIONS SAP FLEXIBLES Briefing direction LES ENTREPRISES PROSPÈRES SE TRANSFORMENT GRÂCE À DES SOLUTIONS SAP FLEXIBLES Le Big Data, les réseaux sociaux, les applications mobiles et les réseaux mondiaux modifient de façon radicale

Plus en détail

VOTRE IMAGE VAUT DE L OR EN LIGNE AUSSI... GOUDA DE HOLLANDE DU NORD AU SCEAU ROUGE

VOTRE IMAGE VAUT DE L OR EN LIGNE AUSSI... GOUDA DE HOLLANDE DU NORD AU SCEAU ROUGE VOTRE IMAGE VAUT DE L OR AUSSI... QUELQUES CHIFFRES 80% des Belges sont aujourd hui connectés à Internet, bientôt, ils seront 90%. Le nombre d utilisateurs mobiles a doublé les deux dernières années. 60%

Plus en détail

Comment mettre en place une Stratégie Multicanal pour offrir une Expérience Client d exception

Comment mettre en place une Stratégie Multicanal pour offrir une Expérience Client d exception Comment mettre en place une Stratégie Multicanal pour offrir une Expérience Client d exception 10 éléments à prendre en compte lors de l élaboration de votre stratégie multicanal pour améliorer l Expérience

Plus en détail

Sage 100. pour les PME. Faites de votre gestion un levier de performance

Sage 100. pour les PME. Faites de votre gestion un levier de performance Sage 100 pour les PME Faites de votre gestion un levier de performance À propos de Sage Leader des éditeurs de logiciels de gestion sur le marché des PME dans le monde* Plus de 6 millions d entreprises

Plus en détail

Schéma du plan d affaires

Schéma du plan d affaires Plan d affaires Schéma du plan d affaires SOMMAIRE EXÉCUTIF DESCRIPTION DU PROJET OBJECTIFS FORME JURIDIQUE ÉQUIPE DIRIGEANTE MARKETING PRODUCTION SOUTIEN ADMINISTRATIF ANALYSE MARCHÉ ANALYSE MARKETING

Plus en détail

E-commerce B2B en France : un secteur méconnu mais au fort potentiel de croissance

E-commerce B2B en France : un secteur méconnu mais au fort potentiel de croissance Bureau de Paris 18, boulevard Montmartre 75009 Paris Tel : (33) 1 42 77 76 17 Internet : www.sia-partners.com Paris Lyon Bruxelles Amsterdam Roma Milano Casablanca Dubaï New-York E-commerce B2B en France

Plus en détail

Panorama de l offre Sage CRM Solutions

Panorama de l offre Sage CRM Solutions Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation privilégiée avec vos clients et prospects, Sage a développé une gamme de solutions de CRM (Customer

Plus en détail

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité

Plus en détail

L État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada

L État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada L État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada Mars 2002 icongo, Inc 740, rue St Maurice, bureau 602 Montréal, (Québec) Canada H3C 1L5 Tél. : 514-866-2664 Télécopieur : 514-866-8404

Plus en détail

Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie

Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie Découvrir les stratégies ayant fait leurs preuves et les meilleures pratiques Points clés : Planifier

Plus en détail

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction

Plus en détail

Livre Blanc. L'utilisation. Transforming Passion into Excellence

Livre Blanc. L'utilisation. Transforming Passion into Excellence Livre Blanc L'utilisation du Chat Une popularité croissante Le développement d'internet a connu une croissance exponentielle ces dix dernières années au point d être aujourd'hui accessible à plus de 3

Plus en détail

LIVRE BLANC. Comment bien préparer votre projet CRM sur le cloud. Septembre 2014

LIVRE BLANC. Comment bien préparer votre projet CRM sur le cloud. Septembre 2014 LIVRE BLANC Comment bien préparer votre projet CRM sur le cloud Septembre 2014 Groupe Hli 2014 Table des matières Table des matières I. Le contexte 1 II. Comment bien préparer votre projet CRM sur le Cloud

Plus en détail

Comportement client et promesse des marques sur les réseaux sociaux

Comportement client et promesse des marques sur les réseaux sociaux Comportement client et promesse des marques sur les réseaux sociaux secteurs d activité multiculturels. Le Customer Experience Lab -«CX Lab»- de Teleperformance ouvert en 2013 à Lisbonne, mène des recherches

Plus en détail

Un cadre flexible pour DÉVELOPPER votre activité

Un cadre flexible pour DÉVELOPPER votre activité Un cadre flexible pour DÉVELOPPER votre activité Panda Security 2010. All rights reserved. Printed in the E.U. 0610LFPPPA5FR01 This document cannot be copied, reproduced, translated to any electronic or

Plus en détail

REFERENTIEL DU CQPM. Les missions ou activités confiées au titulaire peuvent porter à titre d exemples non exhaustifs sur :

REFERENTIEL DU CQPM. Les missions ou activités confiées au titulaire peuvent porter à titre d exemples non exhaustifs sur : COMMISION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI DE LE METALLURGIE Qualification : Catégorie : D Dernière modification : 30/04/2015 REFERENTIEL DU CQPM TITRE DU CQPM : Responsable d affaires I OBJECTIF PROFESSIONNEL

Plus en détail