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1 un rapport des services d analyse de harvard business review L agilité de l entreprise dans le Cloud Une nouvelle enquête montre un lien entre l utilisation du Cloud Computing et une agilité accrue de l entreprise ainsi qu un avantage concurentiel. Sponsorisé par

2 le point de vue du sponsor Siki Giunta Senior Vice-Président, Cloud, Centre de données et Solutions connectées verizon Prêt pour de nouvelles opportunités Il est un peu trop facile de rejeter toute la couverture médiatique qui est faite sur le Cloud Computing en la qualifiant de battage marketing organisé par les fournisseurs. Il faut bien admettre que l on peut y trouver beaucoup de bruit et d exagérations. Mais cette enquête montre que le Cloud a réussi à passer du phénomène de mode à la réalité et est devenu une prestation de services IT (technologies de l information) réellement adoptée par les entreprises. Cette enquête montre que le Cloud ne fait pas qu entrer dans la danse; il fournit déjà des avantages importants et devient la norme. Soixante-quatorze pour cent des personnes interrogées indiquaient que le Cloud Computing avait apporté un avantage concurrentiel à leur entreprise. Et nous avons pu constater comment il permet aux clients de simplifier leurs opérations, de devenir plus agiles, et d améliorer la collaboration et le service client. Beaucoup de nos clients demandent déjà au démarrage de tout nouveau projet s il pourrait être exécuté dans le cloud. Le gouvernement Américain a lancé son initiative «Cloud First» (Le Cloud avant tout) il y a déjà trois ans. Lorsque le Cloud Computing a fait son apparition, les mêmes préoccupations revenaient sans cesse : la sécurité, la conformité et la perte de contrôle. Mais des années de travail acharné de la part des gouvernements, des organismes de normalisation, des fournisseurs et des entreprises elles-mêmes ont amélioré la transparence, la portabilité des données, l intégration, la facilité de gestion et la performance. Aujourd hui, les technologies de Cloud de fournisseurs tels que Verizon sont robustes et prêtes pour une utilisation par l entreprise sur une grande échelle. En fait, 24 % des personnes interrogées ont indiqué qu ils pensaient que le Cloud améliorait vraiment la sécurité. Une autre chose qui a changé au cours de ces dernières années est relatif aux raisons pour lesquelles les entreprises adoptent le cloud. Comme certaines des personnes interrogées l ont souligné, avec le Cloud il ne s agit pas seulement de réduire les coûts : 32 % ont indiqué que leur principale motivation pour l adopter était l agilité de l entreprise, alors que seulement 14 % ont mentionné qu il s agissait de faire des économies. L une des choses les plus intéressantes à propos du Cloud est la manière dont il favorise et accélère la transformation de l entreprise, et révolutionne des secteurs d activités entiers : il est maintenant facile de travailler à la maison, de contrôler votre chauffage à distance et de visionner les derniers films en streaming sur votre télé, et tout cela via le Cloud. Mais les Clouds ne se valent pas tous, et beaucoup ne sont pas destinés aux entreprises. Comme lorsque l on déploie des infrastructures informatiques dans ses locaux, en hébergement classique, ou dans des projets d externalisation, il faut apporter la plus grande attention à traiter des questions cruciales telles que la continuité de l activité, la sécurité et l intégration des systèmes. Si vous voulez tirer parti de tous les bénéfices du Cloud, il n y a pas de miracle : il vous faut le bon partenaire et le plan adapté.

3 L agilité de l entreprise dans le Cloud Les entreprises qui réagissent le plus vite pour adopter le Cloud ressortent avec un avantage concurrentiel grâce à une agilité accrue de l entreprise, selon un sondage récent auprès de 527 lecteurs de Harvard Business Review dans des grandes et moyennes entreprises à travers le monde. Le Cloud Computing est clairement devenu un élément accepté au sein de l environnement informatique de l entreprise, et 70 % des sondés ont adopté une forme ou une autre de Cloud. Quand on leur a demandé de décrire l attitude de leur entreprise à l égard du Cloud Computing, 35 % ont répondu croire fermement en ses avantages et l adopter rapidement partout où cela a du sens commercialement. Nous qualifions ces entreprises d enthousiastes du Cloud. Il y a à peu près le même pourcentage de modérés du Cloud, qui disent croire en la valeur du Cloud dans certaines circonstances ; par exemple, ils ont migré quelques applications entièrement dans le Cloud, et se servent d autres types de services Cloud. Vingt-deux pour cent disent qu ils sont prudents concernant l adoption du Cloud, mais qu ils l envisagent. Il n y en a que 9 % qui actuellement ne font rien lié au Cloud. figure 1 Il est remarquable que 74 % des personnes interrogées trouvent que le Cloud a apporté à leur organisation un avantage concurrentiel, tandis que 30 % constatent un avantage significatif, 33 % un certain avantage, et 11 % un léger avantage. figure 2 Les enthousiastes du Cloud sont beaucoup plus portés à dire qu ils ont constaté un avantage significatif, à 56 %, contre seulement 19 % des modérés du Cloud et 5 % des prudents. Il semble que le Cloud tient effectivement ses promesses. Quand on leur a demandé comment le Cloud avait apporté un avantage concurrentiel, les enthousiastes ont indiqué l agilité de l entreprise, en expliquant que le Cloud leur avait permis d être plus réactifs à l évolution du marché, les aidait à mettre leurs nouveaux produits et services plus rapidement sur le marché et réduisait les temps de lancement des nouvelles activités. Un certain nombre d enthousiastes du Cloud a déclaré que la possibilité d accéder à des données et des ressources du Cloud n importe quand/n importe où avait apporté à leur organisation un avantage concurrentiel en contribuant à faciliter la collaboration et la communication entre les collaborateurs à travers le monde et avec les partenaires commerciaux. Chiffres marquants 70 % ont adopté le Cloud Computing. 71 % s attendent à ce que le Cloud réduise la complexité de l entreprise. 74 % trouvent que le Cloud leur a apporté un avantage concurrentiel. Copyright 2014 Harvard Business School Publishing. Tous droits réservés. L agilité de l entreprise dans le Cloud 1

4 Figure 1 Profils d'adoption du Cloud Laquelle des propositions suivantes décrit le mieux l'attitude de votre entreprise quant à l'adoption du Cloud? 35 % ENTHOUSIASTES 34 % MODÉRÉES 22 % PRUDENTES 9 % AUCUNE Figure 2 Avantage concurrentiel Le Cloud a-t-il conféré un avantage concurrentiel à votre organisation? [SÉLECTIONNEZ UNE SEULE RÉPONSE] 30 % Significatif 33 % Relatif 11 % Modique 8 % Aucun 18 % Ne sait pas 2 un rapport des services d analyse de harvard business review

5 D autres citent plusieurs facteurs d avantage concurrentiel, une personne interrogée mentionnant que le Cloud aide l entreprise à «minimiser les coûts tout en assurant un meilleur service à la clientèle dans un laps de temps plus court». Une agilité de l entreprise grâce à une complexité réduite L agilité de l entreprise est en tête de la liste des motivations pour l adoptiondu Cloud Computing, avec près d un tiers des personnes interrogées (32 %) remarquant que c était la principale raison pour laquelle elles avaient adopté le Cloud. Ensuite viennent l augmentation de l innovation (14 %), la réduction des coûts (14 %) et la capacité d adapter le service en réponse aux variations des besoins de l entreprise (13 %). Les enthousiastes du Cloud sont beaucoup plus susceptibles que les autres de citer l agilité de l entreprise comme principale motivation (41 %, contre 32 % des modérés et 18 % des prudents). Cette agilité semble conduire à des résultats très tangibles ; par exemple, les enthousiastes du Cloud sont plus susceptibles d avoir pénétré un nouveau marché au cours des trois dernières années (49 %, contre 35 % des modérés et 36 % des prudents) ou d avoir fait partie d une fusion ou d une acquisition (49 %, contre 29 % et 31 %). 32 % ont déclaré que l agilité de l entreprise était leur principale motivation pour adopter le Cloud ; le coût était cité en troisième. L agilité est possible grâce à une réduction de la complexité de l entreprise, et les personnes interrogées pensent majoritairement que le Cloud va les aider sur ce front. Près des trois quarts trouvent que le Cloud va réduire la complexité de l entreprise (24 % de façon significative, et 47 % quelque peu). Un pourcentage similaire pense qu il réduira la complexité dans les opérations informatiques de leur entreprise (66 %) et réduira les coûts (69 %). Plus de la moitié croient également qu il augmentera la productivité des salariés (61 %) et la réactivité envers les clients (53 %). Les entreprises constatent déjà des avantages en termes de vitesse, de simplification et de connexion entre les gens et les données : tout ce qui favorise l agilité. En haut de la liste des avantages réalisés viennent la simplification des opérations internes, citée par 37 % des sondés ; une meilleure fourniture de ressources internes (33 %) ; et de nouvelles façons pour les salariés de travailler, de se connecter et de collaborer (31 %). Viennent ensuite le déploiement plus rapide des nouvelles initiatives d entreprise visant à exploiter de nouvelles opportunités (c est-à-dire l agilité, 23 %) et l amélioration de la capacité d acquérir, de partager, d analyser et d agir sur les données (y compris le «big data», également à 23 %). figure 3 Un signe clair que le Cloud devient un élément fiable de l informatique de l entreprise est évident dans les réponses concernant la sécurité. Près des deux tiers (65 %) indiquent que le Cloud augmente la sécurité (quelque peu pour 24 %, significativement pour 11,5 %) ou que son impact sur la sécurité est neutre (29,5 %). Les utilisateurs plus avançés gèrent un environnement hybride Parmi les personnes interrogées qui utilisent le Cloud, 41 % utilisent principalement des Clouds privés, c est-à-dire que leur environnement Cloud n est pas partagé avec d autres entreprises, même s il est fourni par une tierce partie. 35% décrivent leur utilisation comme hybride, disant fonctionner dans les deux catégories de Cloud, public et privé. Seules 13 % ont déclaré que leur utilisation du Cloud était principalement publique, c est-à-dire qu elles accèdent à des ressources informatiques fournies par une tierce partie, partagées avec d autres organisations, approvisionnées dynamiquement et facturées à l utilisation. Les sociétés qui ont une approche prudente sont beaucoup plus susceptibles de s en tenir à des Clouds privés, à 49 %, comparativement à 39 % des enthousiastes du Cloud et 40 % des modérés. Seuls 19 % des prudents ont des environnements hybrides, comparativement à 40 % des enthousiastes et des modérés du Cloud. Et 28 % des prudents ne savent tout simplement pas ce que leur société fait en matière de Cloud. Sans surprise, les enthousiastes du Cloud ont une attitude plus ouverte aux nouvelles technologies en général. Quand on leur a demandé de décrire l attitude de leur entreprise par rapport à l adoption d une nouvelle technologie, 32 % de ceux qui ont répondu sont des pionniers, disant qu ils croient L agilité de l entreprise dans le Cloud 3

6 Figure 3 La valeur commerciale dégagée par le Cloud Où réside, selon vous, la plus grande valeur que votre entreprise puisse tirer de l'utilisation du Cloud? [SÉLECTIONNEZ JUSQU'À TROIS RÉPONSES] 37 % Simplification des opérations internes (par exemple, RH, CRM) 33 % Meilleure mise en œuvre des ressources internes (par exemple, hébergement Web, ordinateurs/stockage) 31 % Nouvelles méthodes permettant aux employés de travailler, se connecter et collaborer 23 % Capacité accrue pour acquérir, partager, analyser et agir sur les données (y compris les «grands volumes» de données) 23 % Accélération du déploiement des initiatives de l'entreprise pour exploiter de nouvelles opportunités 41 % des personnes interrogées utilisent principalement des Clouds privés. fermement aux avantages des nouvelles technologies et cherchent à obtenir l avantage du premier arrivé ; 16 % sont des suiveurs rapides : ils regardent les leaders et réagissent rapidement une fois que les avantages des nouvelles technologies deviennent évidents ; 36 % sont des suiveurs lents, qui investissent dans les nouvelles technologies une fois qu ils en comprennent les coûts, les risques, les avantages et les résultats attendus ; et 16 % sont des retardataires : ils sont prudents en ce qui concerne les nouvelles technologies et en général attendent qu elles soient bien établies avant de les adopter. Les enthousiastes du Cloud sont beaucoup plus susceptibles d être des pionniers, à 63 %. Plus de la moitié des personnes interrogées avaient elles-mêmes acheté et/ou utilisé des services logiciels basés sur le Cloud, 59 % indiquant qu elles avaient utilisé le Cloud à la maison, et 51 % ayant acheté et/ou utilisé un logiciel comme un service dans leur emploi actuel. Moins nombreux étaient ceux qui avaient une expérience des services d infrastructure Cloud, avec seulement 34 % disant les avoir utilisés à la maison et 32 % les avoir utilisés dans leur emploi actuel. Alors que le Cloud Computing peut aider les entreprises à fonctionner plus efficacement, l avantage réel ne vient pas de la réduction des coûts, mais d être en mesure de capitaliser sur de nouvelles opportunités plus rapidement que les concurrents. Les entreprises qui sont en avance dans l utilisation du Cloud gagnent un avantage concurrentiel en simplifiant leurs opérations, en déployant de nouvelles initiatives plus rapidement, et en connectant mieux les salariés et les informations. Profil des personnes interrogées Quarante-quatre pour cent des personnes interrogées pour le sondage appartenaient à des entreprises de plus de salariés, et 34 % à des entreprises de à salariés. Quarante pour cent travaillent dans des entreprises internationales, 25 % dans des multinationales ; et 18 % dans des entreprises nationales. Les unités d exploitation auxquelles appartenaient les personnes interrogées étaient principalement en Amérique du Nord (34 %) et en Asie/Pacifique (33 %), avec 15 % en Europe, 9 % en MOA, et 7 % en Amérique latine. Elles représentent un large éventail de secteurs et de domaines fonctionnels. 4 un rapport des services d analyse de harvard business review

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8 Pour plus d informations sur les Services d analyse de Harvard Business Review : hbr.org/hbr-analytic-services

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