Le nouvel acheteur de solutions informatiques. Les lignes d affaires adoptent les technologies Cloud Infobrief IDC, sponsorisée par Cisco mars 2015

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1 Le nouvel acheteur de solutions informatiques mars 2015

2 Aujourd hui, le nouvel acheteur de technologies est Le directeur commercial Les acheteurs de technologies sont majoritairement des responsables commerciaux ou des chefs des ventes Dans la plupart des économies développées, les budgets des départements autres qu informatique (IT) sont à l origine de presque 70% des dépenses technologiques Les acheteurs veulent voir des résultats et augmenter le chiffre d affaires, la rentabilité, la productivité et le retour sur investissement. pg 2

3 Les responsables sont à l aise avec la technologie, ont les moyens de leurs ambitions grâce au cloud et sont conscients de l enjeu Les achats de technologies par les services commerciaux ont augmenté parce que 38% 36% Mon domaine fonctionnel est de plus technologie en plus tournée vers la et nous sommes tout à fait à l aise dans la gestion de nos propres projets IT 33% 27% Notre service IT a du mal à satisfaire les besoins liés à notre activité en raison de l exigence d intégration des nouvelles technologies dans les anciens systèmes informatiques Le lien entre technologie et résultats se renforce et l urgence de mettre en place de nouveaux projets technologiques se fait ressentir pour mon activité Nous accédons plus facilement aux technologies grâce au cloud computing. pg 3

4 Il y a un nouvel acheteur de solutions technologiques et c est définitif 62% des personnes interrogées pensent que les départements commerciaux augmenteront leur budget IT d ici 2 ans. 29% Pas de changement 9% Diminution 62% Augmentation Source : Étude d opinion des directeurs de départements autres qu informatique, IDC - août 2014 n 304 Acheteurs de technologie dans le secteur pg 4

5 Ce n est pas forcément une mauvaise nouvelle pour l IT 72% des personnes interrogées travaillant dans un département commercial ne sont pas d accord avec l idée que le service IT sera moins intéressant pour eux d ici 3 ans 28% D accord 72% Pas d accord Source : Étude d opinion des directeurs de départements autres qu informatique, IDC - août 2014 n 304 Acheteurs de technologie dans le secteur pg 5

6 Quel est le rôle de l IT dans ce contexte où les services commerciaux prennent les décisions? C est un partenaire précieux. Contrairement à il y a 3 ans, 72% des personnes interrogées travaillant dans un service commercial déclarent que l IT est devenu un partenaire précieux pour leur activité 72% D accord 10% Pas d accord 18% Ni d accord, ni pas d accord Source : Étude d opinion des directeurs de départements autres qu informatique, IDC - août 2014 n 304 Acheteurs de technologie dans le secteur pg 6

7 Les services commerciaux souhaitent que le département IT devienne leur prestataire de services 59% des personnes interrogées travaillant dans une Ligne d affaires pensent que la tâche du Directeur Informatique s articulera autour de la gestion des clouds, des consultants et autres prestataires de services IT. 59% D accord 34% Pas d accord 7% Ni d accord, ni pas d accord Source : Étude d opinion des directeurs de départements autres qu informatique, IDC - août 2014 n 304 Acheteurs de technologie dans le secteur pg 7

8 Les DSI tournés vers l avenir se préparent à cette opportunité Pour les DSI, le fait que les services commerciaux décident de leurs achats IT est une opportunité ; les 2 grands objectifs pour 2015 se construisent autour d une relation réussie avec les services commerciaux Interaction plus efficace avec les services commerciaux 78,4% Bénéfices immédiats pour les partenaires 63,9% Simplification et standardisation technologiques Formation du personnel IT pour une meilleure collaboration avec les autres départements Développement des compétences d encadrement et de management Un plus grand nombre d opérations IT sont confiées aux collaborateurs de confiance Réorganisation du département IT pour faciliter la collaboration Développement des relations avec un membre du conseil d administration Préparer le personnel IT à se concentrer sur les clients externes Prospection auprès de clients externes. Autre 38,7% 31,4% 30,9% 24,2% 17% 12,9% 1,5% 63,9% 58,2% Aucune de ces propositions 0,5% pg 8

9 Les clés pour une relation réussie entre le département IT et les services commerciaux 1. Faciliter l utilisation des technologies «Simplifier et standardiser les technologies» 54 % 2. Construire des relations «Établir un partenariat plus fort avec les services commerciaux» 37 % 3. Améliorer l implication «Intéragir plus efficacement avec les services commerciaux» 33 % 4. Préparer le succès «Favoriser les bénéfices immédiats pour les services commerciaux» 31 % pg 9

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