Production et orchestration de services digitaux, un nouvel enjeu pour les DSI

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1 Production et orchestration de services digitaux, un nouvel enjeu pour les DSI Jean-François Teissier Espace Grande Arche Paris La Défense

2 Agenda de notre atelier Services digitaux, les nouveaux incontournables Illustration de la dimension orchestration autour de la production d'un site e-commerce 5 thèmes clés à étudier pour réussir la production de ses services digitaux

3 Le digital, un incontournable dans un contexte de + en + omni canal. Production et orchestration de services digitaux, un nouvel enjeu pour les DSI»

4 Digital : périmètre et enjeux au sein des entreprises et institutions Un univers de plus en plus large au service d'enjeux majeurs Développement business Image Productivité Innovation Satisfaction clients et collaborateurs

5 Quand digital et enjeux associés riment avec des mots qui font échos autour des services de production Time to market Délais de mise en service Evénementiel Gestion des changements immédiate Disponible Performant As a service Pilotage des pics Scalabilité Interopérabilité SLA Evolutif Matrice de responsabilités Qualité perçue par l'utilisateur User expérience Catalogue de services..

6 Illustrons le sujet à travers un site e-commerce Services à valeur ajoutée Enrôlement Promotion Production Logistique Référentiels Boutique(s) Hébergée(s) Tunnel d'achat Catalogue Contenus Paiement Fidélisation Services à valeur ajoutée SI Internalisé

7 E-commerce, quand le digital réclame une véritable orchestration! Services à valeur ajoutée Exploitation 24/7 Performance / disponibilité Sécurité Interopérabilité Boutique(s) Hébergée(s) Qualité du backbone Performance / disponibilité SLA Responsabilités Gestion des changements Scalabilité Sécurité Services à valeur ajoutée SI Internalisé SURVEILLANCE ET MONITORING MÉTIER RESPECTANT LES PARCOURS UTILISATEURS ET LES PROCESSUS DE GESTION

8 5 thèmes incontournables autour de la production et l'orchestration du digital Des services et des hommes clés SaaS, richesse Fonctionnelle mais quid du delivery De nouvelles relations à construire entre le métier et la production Insourcing ou outsourcing Sécurité, encore de nouvelles dimensions

9 De nouvelles relations à construire entre le métier et la production Partager en amont Se comprendre : Enjeux métiers Réalité production Consulter ensemble les acteurs SaaS Construire les SLA ensemble Disposer de la stratégie opérationnelle métier Expliquer les incidents au métier Faire les bons choix en termes de monitoring Définir des règles communes autour des changements

10 Des services et des hommes clés pour assurer le succès d'une application digitale 24 / 7 Approche métier Gestion des changements De nouveaux profils Dans un contexte plus global Nouveaux comportements International Opérations indispensables en HNO Surveillance et monitoring Parcours utilisateurs Expérience utilisateurs Suivi métier Plus, avec un service exemplaire Enrichissement permanent Plus de tests Révision des règles Qui sont ils Gestionnaire applicatifs Gestionnaires de contrats

11 SaaS, richesse fonctionnelle mais quid du delivery? Une sélection des prestataires portant sur le volet fonctionnel? Mais des questions à poser autour des infrastructures et des services? DISPONIBILITÉ PERFORMANCE CONNECTIVITÉ SÉCURITÉ SAUVEGARDE ET STOCKAGE MONTÉE DE VERSIONS 24 / 7 HELPDESK SUIVI DES SOLLICITATIONS

12 I Sécurité, encore de nouvelles dimensions Confier la sécurité de mes données à tiers, c'est faire une analyse de risques / sensibilité de mon service : Interruption Vol Image Gestion de Délégation du l'authentification CRM à un SaaS par ce tiers provider CONFIANCE? Risque financier Intrusion possible Juridique. Un portail de marque apportant des conseils à des prospects

13 Digital : internaliser ou externaliser la production et l'orchestration du service Les applications digitales sont au cœur de la stratégie de développement de votre entreprise SLA métier global dans un cloud hydride Prestation intégrant la TMA (time to market et "sans couture") Mise à disposition d'un catalogue autour d'usages En réussir la production, c'est proposer tout un ensemble de services Modèle économique ouvert Capacité à offrir de nouveaux services innovants Promouvance autour de l'événementiel

14 Retrouvons-nous sur le Stand 85 About Capgemini With more than 120,000 people in 40 countries, Capgemini is one of the world's foremost providers of consulting, technology and outsourcing services. The Group reported 2011 global revenues of EUR 9.7 billion. Together with its clients, Capgemini creates and delivers business and technology solutions that fit their needs and drive the results they want. A deeply multicultural organization, Capgemini has developed its own way of working, the Collaborative Business Experience TM, and draws on Rightshore, its worldwide delivery model. The information contained in this presentation is proprietary Prosodie Capgemini. All rights reserved. Rightshore is a trademark belonging to Capgemini.

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