Enquête internationale 2013 sur le Travail Flexible

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1 Enquête internationale 2013 sur le Travail Flexible En octobre 2013, BakkerElkhuizen a mené une enquête en ligne parmi les professionnels RH en Allemagne, en Angleterre, en Belgique et aux Pays-Bas portant sur le Travail Flexible. Par travail flexible, on entend dans le cadre de cette enquête, la manière de travailler où le temps, l endroit et la durée sont flexibles. Il ressort d autres enquêtes menées que cette forme de travail devient de plus en plus la norme dans les pays d Europe de l Ouest. Cette enquête a été menée afin d effectuer la comparaison entre les différents pays. Quel(s) est/sont le(s) pays ayant adopté le travail flexible? Comment se fait-il que le processus d adoption soit plus avancé dans un pays que dans un autre? Est-ce que le travail flexible entraîne une augmentation de la productivité? Est-ce que les employés sont aidés dans ce sens et de quelle manière? L enquête se compose de trois sous-parties : a. Le travail flexible en général : Contexte, le taux d acceptation et de mise en œuvre, les avantages pour les entreprises (réduction des coûts, augmentation de la productivité, meilleur équilibre vie privée et travail). Enquête internationale 2013 sur le Travail Flexible - BakkerElkhuizen 1

2 b. Aménagement du poste de travail et les facilités : Est-ce que les employés sont aidés dans la mise en oeuvre du travail flexible? Quel est l intérêt du poste de travail et des accessoires fournis? Quels sont les concepts de poste de travail proposés par les différentes structures? c. Organisation : Quels sont les partenaires impliqués dans l introduction du travail flexible? Quel est leur rôle et leur influence? Et quelles sont les responsabilités du service RH notamment? Responsabilité Dans le cadre de cette enquête, BakkerElkhuizen a mis en place une coopération avec des partenaires médiatiques de premier ordre issus du secteur RH dans les différents pays, à savoir : Health@Work (Allemagne), Personnel Today (Angleterre), People Sphere (Belgique) et PWdeGids (Pays-Bas). Ces partenaires ont à leur tour contacté les professionnels RH d entreprises (moyennement) grandes issues de différents secteurs. L enquête a été menée entre le 18 octobre et le 6 novembre 2013 à laquelle ont participé plus de 400 professionnels RH dont 110 en Allemagne, 105 en Angleterre, 67 aux Pays-Bas, 64 en Flandre et 59 en Wallonie. La Flandre et la Wallonie ont été volontairement séparées étant donné les grandes différences. Conclusions primordiales 1. Le travail flexible en général Dans quelle phase se situent les entreprises dans le processus d adoption du travail flexible? Perçoit-on de grandes différences entre les pays? Et quelles sont les raisons qui poussent les organisations à proposer ou ne pas proposer le travail flexible aux employés? Situation actuelle L Angleterre est le leader du travail flexible : 64% des structures l ont adopté depuis un an ou plus. L Allemagne suit l Angleterre de près avec 57% et les Pays Bas s en rapprochent également avec 48%. La Belgique, tant la région de Wallonie (38%) que la Flandre (37%) reste en retrait mais nombreuses sont les entreprises en cours d adoption du processus. L Angleterre, l Allemagne et les Pays-Bas sont en plein mouvement : environ 20% des entreprises sont en cours d adoption du travail flexible ou ont l intention d adopter le travail flexible dans le futur proche. Ce taux est plus faible qu en Belgique (25%). Une possible explication pourrait être que le travail flexible est déjà mieux en place dans les premiers pays mentionnés et que la Belgique rattrape actuellement son retard dans ce domaine. Enquête internationale 2013 sur le Travail Flexible - BakkerElkhuizen 2

3 L Angleterre est le leader, la Belgique est en train de rattraper son retard. 70%! 60%! 50%! 40%! 30%! 20%! Combien d'organisations ont adopté le travail flexible il y a un an ou plus?! 48%! 57%! 64%! 38%! 37%! Nombre d organisations ayant déjà adopté le travail flexible par pays en %! 10%! 0%! NL! DE! UK! WA (BE)! FL (BE)! Les 3 principaux motifs de non adoption du travail flexible sont à peu près identiques dans tous les pays certes dans un ordre différent : 1. Les structures examinent actuellement les possibilités d adoption du travail flexible ; 2. Les employés sont liés de part leurs activités spécifiques à un poste de travail fixe ainsi qu à un horaire fixe ; 3. L organisation estime que la présence physique des employés est indispensable. Lorsqu une organisation ne perçoit pas d avantage réel dans l adoption du travail flexible, il arrive que celle-ci estime que tous les employés ne sont pas en mesure de travailler indépendamment d un horaire et/ou d un endroit et que de ce fait, elle prend une décision unique qui s applique à l ensemble du personnel. Enquête internationale 2013 sur le Travail Flexible - BakkerElkhuizen 3

4 60%! 50%! 40%! Combien d'organisations veulent répondre aux souhaits de leurs employés en introduisant le travail flexible?! 48%! 37%! 30%! 20%! 21%! 18%! 28%! Nombre d organisations qui répondent aux souhaits de leurs employés en %.! 10%! 0%! NL! DE! UK! WA (BE)! FL (BE)! Motifs d introduction du travail flexible En Belgique et en Angleterre, le motif principal avancé par les organisations pour adopter le travail flexible est de répondre aux souhaits du personnel. En Allemagne, la plus grande satisfaction du personnel et les changements de l environnement externe sont les deux principaux arguments/avantages escomptés de l adoption du travail flexible. Aux Pays-Bas, la réduction des coûts des locaux, des bureaux et des postes de travail sont les principaux motifs d adoption du travail flexible, même si dans un même temps répondre aux souhaits du personnel (tel qu un plus grand sens de la responsabilité et un meilleur équilibre entre le travail et la vie privée) ainsi que les changements de l environnement externe sont également des points essentiels. L Allemagne vise la satisfaction du personnel par le travail flexible, la réduction des coûts est le principal motif pour les Pays-Bas. Enquête internationale 2013 sur le Travail Flexible - BakkerElkhuizen 4

5 On remarque avec surprise que la plupart des organisations n autorisent qu à certains employés de travailler depuis leur domicile ou depuis un autre endroit et/ou à des horaires flexibles. En Allemagne et en Wallonie, le travail à horaires flexibles pour tous les employés est autorisé par davantage d entreprises. On peut expliquer cette différence par le fait qu au sein d une organisation, certains employés sont de part leur activité spécifique confinés à un poste de travail ou limités à un seul horaire. Le métier de standardiste en est un exemple. Productivité et confiance accrues Le travail flexible entraîne une augmentation de la productivité selon les organisations de tous les pays du panel. C est notamment vrai pour l Angleterre (85%), la Wallonie (80%) et la Flandre (79%) affirment les professionnels RH qui constatent effectivement une augmentation de la productivité dans chacun de ces pays. Les professionnels RH des différents pays sont moins unanimes lorsqu il s agit de stipuler le travail flexible dans un contrat d embauche. En Allemagne, en Wallonie et en Angleterre, les professionnels RH sont d avis que le travail flexible doit figurer dans le contrat. Les avis sont partagés sur ce sujet aux Pays-Bas et en Flandre. Les Pays-Bas ne sont pas franchement d accord sur ce point avec 45% d opposants et 37% de partisans. La Flandre compte 52% d organisations favorables et 31% d organisations contre. Les autres professionnels RH ont un avis neutre. Le management se caractérise davantage par la confiance que par le contrôle des employés dans les organisations ayant adopté le travail flexible, en Angleterre (56%), en Flandre (62%), en Wallonie (70%) et en Allemagne (70%). Sur ce point, les Pays-Bas sont en retard. En effet, seulement 40% des organisations indiquent adopter un management basé sur la confiance. Angleterre : 85% des entreprises voient leur productivité augmenter grâce au travail flexible. Ergonomie et satisfaction des employés Aux Pays-Bas, en Allemagne et en Belgique, environ 90% des personnes interrogées sont d avis que le travail dans des conditions efficaces et confortables est essentiel pour la réussite du travail flexible. En Angleterre, ce même taux s élève à 80%. Il n est donc pas bizarre que pour tous les pays concernés, la grande majorité des employés soient d avis qu un poste de travail ergonomique est essentiel pour le travail flexible. On note avec étonnement que les pourcentages sont beaucoup moins élevés en Allemagne, aux Pays-Bas et en Flandre face à la question de savoir si le poste de travail à domicile doit répondre aux mêmes critères que le poste de travail dans les locaux de l entreprise. Enquête internationale 2013 sur le Travail Flexible - BakkerElkhuizen 5

6 Autrement dit : le travail au sein de l organisation est bien réglementé mais pour le travail à domicile, l employé est le seul responsable. De manière à ce que les employés puissent travailler confortablement et avec efficacité à n importe quel horaire et n importe quel endroit, les organisations pourraient étendre leurs bonnes initiatives en matière d ergonomie au poste de travail à domicile. Intéressant : dans tous les pays en question, la satisfaction au travail des employés des organisations ayant adopté le travail flexible a augmenté. En Flandre et en Angleterre, la satisfaction des employés a augmenté respectivement de 75% et de 72% selon les correspondants. En Wallonie, ce même taux s élève à 69%, en Allemagne, il est de 57% et enfin aux Pays-Bas, il s élève à 40%. 90% des professionnels RH aux Pays-Bas, en Allemagne et en Belgique sont d accord pour dire que le travail confortable et efficace est essentiel pour la réussite du travail flexible. 2. Aménagement du poste de travail et les services Nous avons questionné les entreprises ayant adopté le travail flexible pour savoir ce qu elles proposent à leurs employés en matière de formations par exemple ou d accessoires informatiques. Nous leur avons également demandé quels sont les concepts de postes de travail proposés. Services et accessoires pour le travail flexible Dans tous les pays interrogés, les organisations indiquent prendre soin de leurs employés en leur proposant des services pour soutenir le travail flexible. Il existe cependant des différences. En Allemagne, 55% des organisations proposent des formations et/ou le coaching de leurs employés. Aux Pays-Bas, 93% des organisations affirment le proposer à ses employés. L Angleterre et la Belgique ne restent pas en retrait avec respectivement 78% et 77%, on doit noter toutefois que la Flandre fait descendre la moyenne avec un score de 67%. Les Pays-Bas sont franchement leader en affichant un taux de 86% lorsqu il est question de proposer des accessoires pour augmenter le confort et l efficacité des employés dans leur travail sur ordinateur, ordinateur portable ou tablette. L Angleterre (70%) et l Allemagne (68%) se situent dans la moyenne. La Belgique est en retrait avec 58%. Fournir un clavier compact, une souris ergonomique et/ou un support pour ordinateur portable sont des exemples de soutien au personnel. La Belgique est donc l élève qui peut mieux faire pour rendre possible le travail flexible dans le respect des règles ergonomiques. Enquête internationale 2013 sur le Travail Flexible - BakkerElkhuizen 6

7 L Allemagne accuse un retard en ce qui concerne les formations de son personnel, et la Belgique accuse un retard en ce qui concerne la distribution d accessoires informatiques. Il ressort en outre d une enquête que plus de la moitié des professionnels RH en Allemagne (57%) et aux Pays-Bas (51%) estiment le budget suffisant réservé par les organisations pour l achat d accessoires informatiques permettant le travail à partir de plusieurs endroits. En Angleterre et en Flandre, les professionnels jugent également positive la réserve de fonds par les organisations certes un peu moins convaincues avec un score respectif de 47% et de 42%. En Wallonie au contraire, 55% des professionnels RH estiment que la réserve de fonds est insuffisante et que les organisations se contentent sans plus, de faire ce que leur prescrit la législation. Enfin, 1 professionnel RH sur 10 interrogés dans tous les pays en question estime que son organisation considère les accessoires informatiques comme un achat de second ordre. Deux cas atypiques : la Flandre avec 25% et l Angleterre avec 17%. 100%! 90%! 80%! 70%! 60%! 50%! 40%! 30%! 20%! 10%! 0%! Combien d'organisations soutiennent leur personnel en leur proposant des accessoires informatiques pour leur permettre de travailler confortablement et avec efficacité?! NL! DE! UK! WA (BE)! FL (BE)! Nombre d organisations qui proposent des accessoires informatiques à leurs employés en %.! Enquête internationale 2013 sur le Travail Flexible - BakkerElkhuizen 7

8 L infrastructure ICT est le paramètre clé Les professionnels RH interrogés issus des différents pays du panel sont assez unanimes quant à l outil clé d un Travailleur Flexible. L infrastructure ICT est considérée par la moitié des interrogés issus d Angleterre, des Pays-Bas et de Belgique comme le principal outil du travail flexible. Seuls les professionnels RH allemands mettent l ordinateur et/ou l ordinateur portable à la première position, suivi de l infrastructure ICT et (l aménagement) du poste de travail. L intérêt pour le poste de travail qu il soit fixe, flexible, mobile ou à domicile est étonnement faible dans tous les pays ; il n est considéré comme principal outil du Travailleur Flexible que par 1 répondant sur 8. En Allemagne, ce score est encore plus bas : seuls 4% considèrent le poste de travail comme outil clé. Concepts de postes de travail proposés Quels sont les types de poste de travail proposés par une organisation pour laquelle le travail flexible est une réalité? Fixe, flexible, mobile et/ou à domicile? Les interrogés d entreprise ayant déjà adopté le travail flexible pouvaient donner plusieurs réponses, fournissant ainsi une idée assez proche de la réalité des différents postes de travail proposés par les organisations à leurs employés dans les différents pays. Les différences sont très variables d un pays à l autre. Ce qui frappe le plus est qu en Allemagne le poste de travail fixe occupe encore une place de premier ordre : 80% des organisations ayant adopté le travail flexible continuent par ailleurs à proposer un poste de travail fixe à leurs employés. Dans les autres pays, ce même taux est bien inférieur : la Belgique (55%), l Angleterre (48%) et les Pays-Bas (46%). L Allemagne semble encore très attachée aux postes de travail fixes, les Pays-Bas disposent du plus grand nombre de postes de travail flexibles. Lorsqu il est question de poste de travail flexible, autrement dit un poste partagé par plusieurs personnes, les Pays-Bas affichent un résultat de 80%, taux sensiblement supérieur aux autres pays. En effet, l Angleterre, la Flandre et l Allemagne affichent un taux respectif de 58%, 53% et de 41%. La Wallonie est le mauvais élève de la classe affichant un score d à peine 28% des organisations proposant des postes de travail flexibles à leurs employés selon les professionnels RH. Enquête internationale 2013 sur le Travail Flexible - BakkerElkhuizen 8

9 Plus de la moitié des organisations de tous les pays du panel encouragent le poste de travail mobile. L Angleterre et la Wallonie (66% pour les deux) sont leaders dans ce domaine et la Flandre se situe en bout de file avec un taux non négligeable de 50%. Un poste de travail à domicile aménagé en outils et accessoires aux frais de l entreprise est surtout une réalité en Flandre (75%) et en Allemagne (63%). L élève moyen dans ce domaine est la Wallonie (52%). Les Pays-Bas (avec 46%) et l Angleterre (avec 42%) sont les derniers de la file. Cela signifie que dans tous les pays, le poste de travail à domicile est bien considéré comme un poste de travail à part entière. NL D GB WA (B) FL (B) Poste de travail fixe Poste de travail flexible Poste de travail mobile Poste de travail à domicile 46% 80% 48% 55% 54% 80% 41% 53% 28% 58% 60% 54% 66% 66% 50% 46% 63% 42% 52% 75% Travail à domicile Le plus grand nombre de personnes travaillant depuis leur domicile est une conséquence imputable au travail flexible. Mais qui a la responsabilité de ce (nouveau) poste de travail dans les différents pays du panel? La réponse est claire : tous les pays interrogés estiment que le nouveau poste de travail ressort de la responsabilité de l employé, lui seul. La Wallonie affiche le taux le plus élevé (89%), les Pays-Bas et l Allemagne affichent le taux le plus faible (71% pour les deux). Et si l employé n est pas responsable ou ne peut être responsable de son poste de travail, les interrogés sélectionnent le service RH ou ICT. La Wallonie et l Angleterre donnent alors la préférence au service ICT. Les Pays-Bas, l Allemagne et la Flandre optent pour le service RH. Enquête internationale 2013 sur le Travail Flexible - BakkerElkhuizen 9

10 On savait déjà que les organisations déchargeaient la responsabilité du poste de travail à domicile principalement sur l employé en personne. C est du moins la réponse donnée par les personnes interrogées sur la qualité du poste de travail à domicile. La plupart des organisations aux Pays-Bas et en Belgique n ont aucune idée de la qualité des postes de travail à domicile. En Allemagne, 44% des organisations disent n avoir aucun contrôle mais de nombreuses structures, 42% d entre elles, qualifient le poste de travail flexible de suffisant ou de bon. En Angleterre, 57% des professionnels RH qualifient même le poste de travail à domicile de suffisant ou de bon. Parmi les réponses ouvertes obtenues, il apparaît que les organisations en Angleterre organisent des visites à domicile pour évaluer la qualité des postes de travail des employés. Voilà une bonne idée à reprendre par les autres pays où les visites à domicile ne sont organisées que rarement voire jamais. L Angleterre procède à des visites à domicile pour contrôler la qualité du poste de travail à domicile. 3. Organisation Le travail flexible est une méthode de travail assez révolutionnaire adoptée depuis le début de ce siècle par un nombre croissant d organisations. Quels sont les services concernés par cette adoption? Quel est leur rôle et leur influence dans ce sens? Est-ce que le service RH joue un rôle prépondérant, de conseiller ou d exécutant? Rôles des différents services en matière de travail flexible L étude indique que ce rôle est différent d un pays à l autre mais qu il dépend également du/des services ayant joué le rôle de pionnier durant l introduction du travail flexible. Pourtant, on sait que dans tous les pays, la direction ou l équipe de management exerce son droit de véto lors d un changement important de l entreprise. Par ailleurs, les services RH et ICT principalement sont les services les plus impliqués lors de la mise en œuvre du travail flexible. En tant que troisième partie interne, sont souvent cités les employés représentés par un Conseil d Administration. Il est étonnant de constater que le service Facility Management en Allemagne et en Wallonie ne joue pratiquement aucun rôle dans l adoption du travail flexible, à peine 1 organisation sur 10 est concernée par le processus (11%). Enquête internationale 2013 sur le Travail Flexible - BakkerElkhuizen 10

11 Le service Facility Management ne joue pour ainsi dire aucun rôle dans le processus du Travail Flexible en Allemagne et en Wallonie. Surtout aux Pays-Bas et en Flandre, trois parties sont impliquées dans l introduction du travail flexible à savoir HR, ICT et Facility Management qui forment une espèce d unité triangulaire permettant le travail flexible. L adoption du travail flexible a lieu avec le concours étroit des employés ou de leurs représentants. Les services HR ou ICT sont souvent les chefs de file. Aux Pays-Bas, il s agit souvent du service ICT, cité par 65% des interrogés, suivi du service RH à hauteur de 53% et du Facility Management à hauteur de 47%. En Flandre, le phénomène est inverse : Le service RH affiche une implication de 87% dans l introduction du processus, le service ICT, 78% et le service Facility Management, 75%. On remarque enfin pour la Flandre que d autres services sont impliqués dans le passage au travail flexible. Outre l implication des Employés (48%), le service Communication (44%) et spécialistes Externes (22%) sont également très impliqués dans ce processus. On peut sans doute en déduire que le travail flexible en Flandre obtient un vaste soutien du personnel. En Angleterre, en Allemagne et en Wallonie, le service RH suivi du service ICT brandit le sceptre en matière de travail flexible. Le rôle des autres services est pour ainsi dire insignifiant. Les scores d implication des services RH et ICT par pays sont comme suit : Angleterre : RH 92%(!), ICT 68% ; Allemagne : RH 62%, ICT 58% ; Wallonie : RH 70%, ICT 56%. Enquête internationale 2013 sur le Travail Flexible - BakkerElkhuizen 11

12 Dans combien d'organisations le service RH est impliqué (dans l'adoption du) travail flexible?! 100%! 90%! 80%! 70%! 60%! 50%! 40%! 30%! 20%! 10%! 0%! NL! DE! UK! WA (BE)! FL (BE)! Taux d implication du service RH dans le processus d adoption du travail flexible! Il est intéressant de connaître le rôle exact joué par le service RH dans l introduction du travail flexible. Celui-ci varie du rôle de conseil, de décision ou rôle d exécutant. Aux Pays- Bas et en Belgique, le service RH joue surtout le rôle de conseiller. Dans environ 25% des cas dans ces pays, le rôle joué par le service RH est un mix entre la décision, le conseil et l exécution. En séparant bien la Wallonie de la Flandre, on s aperçoit que ce même pourcentage s élève à 39% pour la Flandre. En Allemagne, les rôles combinant la décision, le conseil et l exécution ou le rôle déterminant affichent le score le plus élevé (score de 45% pour les deux rôles). Enfin l Angleterre est le pays où les professionnels RH disposent du rôle de décision le plus important dans l introduction du travail flexible : 48% des services RH indiquent jouer un rôle déterminant. En Angleterre, c est le service RH qui prend les décisions en ce qui concerne le travail flexible. Aux Pays-Bas et en Belgique, le travail flexible est l aboutissement de décisions prises par les services RH, ICT et Facilités. Enquête internationale 2013 sur le Travail Flexible - BakkerElkhuizen 12

13 L homme au cœur du processus du travail flexible 3 professionnels RH sur 4 dans tous les pays faisant partie du panel estiment que l employé doit rester au centre du processus d introduction du travail flexible. Ce raisonnement est différent seulement en Angleterre où 50% des personnes interrogées approuvent cet avis. L Angleterre affiche le score le plus élevé à la question de savoir si l organisation s est suffisamment préoccupée de créer une base de soutien auprès de son personnel dans le cadre de l adoption du travail flexible : 62% sont d avis que c est le cas. En Flandre et en Allemagne aussi cela concerne presque la moitié des organisations. Aux Pays-Bas et en Wallonie, les avis sont fort partagés à ce sujet à même s en demander s il existe un véritable soutien. Intéressant : seuls les professionnels RH néerlandais (41%) et dans une moindre mesure les professionnels RH anglais (38%) sont d accord avec le point de vue suivant : Les économies réalisées en un an sur les frais de locaux de bureaux grâce à l introduction du travail flexible doivent être réinvesties dans la formation des employés ou l achat d accessoires de soutien. Les interrogés en Allemagne ou en Belgique n ont pas d avis sur ce sujet ou ne sont justement pas d accord sur ce point. Une explication importante pourrait être que le travail flexible surtout aux Pays- Bas a pour objectif de réaliser des économies sur le logement, ou alors : réduction des coûts par la diminution du nombre de postes de travail (fixes). Trois quart des professionnels RH sont d avis que le personnel doit être au cœur du processus d introduction du travail flexible. Complément d informations Pour tout complément d informations relatif à cette enquête internationale comparative ou si vous souhaitez en savoir plus sur le travail flexible pour les utilisateurs d écran informatique, Enquête internationale 2013 sur le Travail Flexible - BakkerElkhuizen 13

14 prenez contact avec Tom van Maris de BakkerElkhuizen International BV ou consultez le site À propos de BakkerElkhuizen BakkerElkhuizen a été fondée en 1994 ayant pour objectif de combiner de façon naturelle l utilisateur et l ordinateur. Depuis BakkerElkhuizen peut être considéré comme principal spécialiste de l ergonomie d Europe. A l heure actuelle, BakkerElkhuizen conseille et aide les entreprises dans l aménagement de postes de travail, notamment dans le domaine du Travail Nouveau en apportant la solution adéquate pour chaque type de poste de travail et en fournissant les supports nécessaires. BakkerElkhuizen part du principe qu il existe quatre types de postes de travail : - Poste de travail fixe - Poste de travail mobile - Poste de travail flexible - Poste de travail à domicile Le principe de base est quel que soit l endroit où il ou elle travaille - de faire en sorte que l employé(e) puisse travailler à partir de son ordinateur dans des conditions confortable, saine et efficace. L utilisateur occupe une place centrale dans toutes les considérations de BakkerElkhuizen. Que ce soit dans le développement de produits nouveaux, la réalisation d étude ou la collaboration avec les fournisseurs, les revendeurs ou les clients. Novembre 2013, Beklijf Marketing de contenu, RP & Enquête à la demande de BakkerElkhuizen International BV. Enquête internationale 2013 sur le Travail Flexible - BakkerElkhuizen 14