Guide de référence pour l achat de Business Analytics

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1 Guide de référence pour l achat de Business Analytics Comment évaluer une solution de décisionnel pour votre petite ou moyenne entreprise : Quelles sont les questions à se poser et que faut-il rechercher? Copyright 2012 Pentaho Corporation. Redistribution autorisée. Toutes les marques sont déposées par leur propriétaire respectif. Pour connaître les dernières informations, veuillez consulter notre site Web à l adresse

2 2 Contenu Contenu...2 Résyne...3 Qu est-ce que la Business Analytics et en quoi vous est-elle indispensable?...3 Cinq éléments sont à prendre en cmopte lors de l évaluation d une solution de décisionnel...3 Coûts d acquisition du logiciel...3 Longueur du cycle ROI...4 Réactivité face à l évolution du marché...5 Prévoir la croissance du nombre d utilisaleurs...6 Intégration dans d autres applications...7 Résume...8 Êtes-vous prêt à faire un achat?...8

3 Résumé 3 Les petites et moyennes entreprises (PME) ont moins d argent, moins de ressources techniques et moins de temps à passer au déploiement d une solution. Bien qu il existe une grande variété de solutions d analyse d entreprise sur le marché, beaucoup ne répondent pas aux besoins des PME. Ce livre blanc présente les besoins spécifiques des PME, les avantages et les inconvénients des différentes solutions de décisionnel et une liste de contrôle d évaluation de ces solutions. Alors que vous choisissez parmi une gamme de produits de décisionnel, ce livre blanc vous informera sur les éléments que la plupart des fournisseurs de décisionnel ne veulent pas que vous sachiez, en vous présentant les considérations que vous devez analyser et les questions que vous devez vous poser sur le produit de décisionnel de votre choix. Qu est-ce que la Business Analytics et en quoi vous est-elle indispensable? Business Analytics est un terme générique faisant référence à un ensemble de logiciels utilisés pour analyser les données brutes d une entreprise. Ces applications incluent l analyse de données, les rapports opérationnels et d entreprise, les tableaux de bord et l analyse de data mining. Les entreprises utilisent le décisionnel pour améliorer leur prise de décision et identifier de nouvelles opportunités. Que peut apporter le décisionnel aux PME? La même chose qu aux grandes entreprises, à savoir une meilleure connaissance de leur performance et une mise en œuvre de leur stratégie plus rapide. Cependant, en raison de leur forte croissance et de leurs organigrammes simplifiés, les PME ont une approche différente du décisionnel. Ces entreprises doivent se poser certaines questions avant de se lancer dans un achat. Cinq éléments sont à prendre en compte lors de l évaluation d une solution de décisionnel 1. COÛTS D ACQUISITION DU LOGICIEL Pour les PME, le prix constitue bien souvent un facteur clé dans l évaluation de solutions logicielles. Les PME n ont pas les moyens d acheter des solutions de décisionnel aux prix initiaux proposés sur le marché aujourd hui. Quant aux coûts de la licence du logiciel, deux types de dépenses sont à prendre en compte : Le coût d achat de licence initial Le coût du support et de la maintenance La plupart des fournisseurs de décisionnel facturent ces deux prestations, à l exception des entreprises vendant des solutions Open Source et Saas qui proposent un prix d abonnement. La formule d abonnement ne nécessite pas d investissement initial élevé pour l achat de la licence.

4 4 En outre, la métrique de prix varie en fonction du fournisseur de décisionnel. Selon le fournisseur, l un des modèles de prix suivant sera appliqué : Prix par utilisateur Afin d améliorer l utilité du décisionnel et son ROI, Pentaho propose un abonnement abordable et un prix par serveur, sans redevance de licence initiale ou de redevance par utilisateur. Prix par serveur Prix à la fois par serveur et par utilisateur Lorsqu il s agit d un modèle de prix par utilisateur, les entreprises doivent faire face à des frais supplémentaires pour chaque nouvel utilisateur ajouté. Le succès d une initiative de décisionnel dépendant essentiellement de l adoption et l utilisation par une forte proportion de personnes des tableaux de bord, rapports et vues d analyses, le plus grand nombre d employés doit absolument pouvoir y accéder. Les outils décisionnels qui utilisent un modèle de prix par utilisateur peuvent empêcher la réussite de l implémentation et de l adoption. Le choix du meilleur outil au meilleur prix reste donc essentiel. Un modèle d octroi de licences par serveur est bien plus adapté au décisionnel car il permet aux entreprises de garantir un accès à plus d employés, et ce à moindre coût. En adoptant ce modèle de prix, les entreprises peuvent librement faire bénéficier du décisionnel à autant d utilisateurs que le permettent leurs serveurs, sans frais supplémentaires. VOTRE LISTE DE CONTRÔLE D ACHAT : 1. Devez-vous prévoir un coût initial de licence permanente? 2. À combien s élèvent les frais annuels de maintenance et de support? Les frais de la maintenance augmententt-ils à partir de la deuxième année? 3. Quelle est la métrique de prix : par serveur ou par utilisateur? Un modèle d octroi de licences par serveur est bien plus adapté au décisionnel car il permet aux entreprises de garantir un accès à plus d employés, et ce à moindre coût. 2. LONGUEUR DU CYCLE ROI Habituellement pour les PME, le retour sur investissement doit être rapide.quelques semaines dans certains cas. Malheureusement, le «prêt à l emploi» dans le domaine du décisionnel reste un mythe. Quelle que soit la solution de décisionnel que vous choisissez, elle nécessitera un minimum de préparation avant d être opérationnelle. Cela s applique aussi bien aux solutions à la demande qu aux solutions héritées. Cependant, les solutions de décisionnel proposent plusieurs façons, très différentes les unes des autres, d obtenir plus rapidement une valeur ajoutée. Certaines solutions doivent être configurées à partir de rien, alors que d autres proposent des composants préconfigurés que vous pouvez utiliser pour une valeur ajoutée plus rapide. Par exemple, bien que les solutions SaaS prétendent apporter une productivité instantanée en fournissant les ressources requises pour héberger et gérer l application en interne, cette option est aussi exigeante en termes de ressources, sinon plus, que le décisionnel classique, du

5 5 point de vue des données.en effet, avant le chargement initial, les données doivent être prétraitées et nettoyées. Ce processus demande beaucoup de travail en interne et doit être effectué par une personne connaissant les données.de même, les solutions héritées de décisionnel proposées par les grands fournisseurs sont conçues autour de modèles de données complexes et de techniques d entreposage de données dont le développement intégral nécessite des mois, voire des années. Pour pouvoir correctement évaluer la durée du cycle RSI pour une solution de décisionnel, les deux facteurs suivants doivent être pris en compte : Les outils de productivité L installation et le déploiement rapide du décisionnel est impossible sans une approche de conception et de développement flexible. Un processus en cascade consistant à configurer dans un premier temps des modèles complets d entreposage de données, puis écrire le code personnalisé pour extraire, transformer et charger les données dans l entrepôt de données, puis enfin créer des applications de décisionnel pour visualiser et créer un rapport de ces données, permet de gagner du temps. Pentaho vous propose un environnement de conception décisionnel de pointe pour accéder aux sources de données et visualiser rapidement les résultats, en accélérant votre projet décisionnel de façon exponentielle. Tandis que le décisionnel hérité nécessite le développement de modèles de données exclusives et d importants investissements en matière d entreposage des données, Pentaho aborde les implémentations de décisionnel différemment. Pentaho vous propose un environnement de conception de pointe, spécifique à Pentaho, permettant d accéder aux sources de données rapidement, accélérant ainsi considérablement votre projet décisionnel. L expertise technique requise Les fournisseurs classiques proposent des versions épurées de leurs produits d entreprise, à des prix abordables aux PME, mais le produit n a pas été spécialement conçu pour le marché des PME. En réalité, la mise en service du système nécessite plusieurs mois et une équipe de spécialistes externes.et cette même équipe devra revenir assurer la maintenance et les mises à jour. Même si sur le marché, beaucoup d outils de recherche et de représentation graphique des données prétendent également offrir un décisionnel rapide et en libre-service, ils ne proposent pas une interface libre-service permettant d accéder aux données. Ces solutions, pour pouvoir réellement proposer aux utilisateurs un libre-service, ont toujours besoin des services informatiques en coulisses pour préparer, intégrer, consolider et organiser les données avant qu elles puissent être utilisées pour le décisionnel. Avec Pentaho, aucune compétence technique spécifique n est requise. Des environnements intuitifs de création et de conception Web peuvent être configurés en toute simplicité et développés sans recourir à des experts en code personnalisé, en modélisation de données étendue ou en analyse d entreposage de données. L interface visuelle complètement interactive de Pentaho permet à un analyste d entreprise de créer des vues de recherche et d analyse des données en seulement une journée. Pour des cas d utilisation plus simples, Pentaho permet aux utilisateurs occasionnels d accéder aux données et de créer des rapports interactifs en quelques minutes. VOTRE LISTE DE CONTRÔLE D ACHAT : 1. Combien de temps est nécessaire pour l accès aux données, la préparation et la mise en service de ces données pour le décisionnel? 2. Combien de ressources techniques sont requises pour prendre en charge vos processus de prise de décision? 3. Quels sont les outils dont disposent les utilisateurs? Outre les outils de l utilisateur final, l accès aux sources de données constitue-t-il également une tâche distincte de l utilisateur?

6 6 3. RÉACTIVITÉ FACE À L ÉVOLUTION DU MARCHÉ Les projets de décisionnel ne sont pas des projets ponctuels, uniques. En réponse à la dynamique du changement et aux nouvelles exigences, les utilisateurs d entreprise doivent pouvoir ajouter de nouveaux indicateurs clés de performance et de nouvelles sources de données ou modifier les dimensions de mesure de leurs métriques. La quantité des sources de données augmente Les exigences du décisionnel évoluent suite aux fusions, aux acquisitions ou aux consolidations des différentes unités fonctionnelles, et il en va de même pour les sources de données sous-jacentes. Une solution Business Analytics doit rester ouverte et capable de traiter les différentes sources de données afin d évoluer rapidement au gré des changements. Pentaho Business Analytics ne vous limite pas à une seule source de données propriétaire. Pentaho Business Analytics ne vous limite pas à une seule source de données propriétaire. Vos données peuvent se trouver dans une multitude de sources, de formes ou de formats. Grâce à la possibilité de se connecter à toutes les sources de données, notamment tous les systèmes de gestion de bases de données relationnelles, cubes, entrepôts de données, datamarts, bases de données analytiques, sources NoSQL, XML, services Web, services cloud, CSV, fichiers plats et même des applications telles que SalesForce et Google Analytics, Pentaho vous permet de vous adapter rapidement à l évolution du marché, sans trop solliciter le service informatique. Modifications apportées aux données ou métriques Une fois les données chargées et configurées en analyses, rapports ou tableaux de bord, elles ne restent pas statiques. Les solutions de décisionnel qui ne disposent pas d un environnement de développement ETL (Extraction, Transformation et Chargement) et décisionnel intégré, nécessitent un processus de gestion des modifications complexe et coûteux en temps. Le même problème se pose lorsque les sociétés souhaitent changer les flux de données pour s adapter aux nouvelles métriques et aux nouveaux indicateurs de performance clés (KPI). Imaginez une analyse des habitudes d achat des clients nécessitant le développement et l intégration de vues par lieu géographique, par produit et par campagne. Ce processus requiert un remaniement des flux d intégration de données pour y ajouter de nouveaux ensembles de données, l écriture d un nouvel ensemble de programmes SQL et même des une mise à jour. modèles de données dimensionnels afin d offrir des vues de données plus précises. La solution Pentaho de décisionnel et d intégration des données est totalement intégrée et conçue pour un déploiement rapide. Le décisionnel intégré de Pentaho permet de modifier les flux d intégration de données, en ajoutant par exemple de nouvelles sources de données ou en mettant à jour les règles de transformation des données, pour générer de nouveaux rapports et des vues d analyse automatiquement. La gestion des modifications nécessite donc bien moins de temps et de ressources que d autres outils incompatibles et non intégrés du marché. VOTRE LISTE DE CONTRÔLE D ACHAT : 1. Pouvez-vous vous connecter aux sources de données existantes ou la solution vous limite-t-elle à des bases de données ou entrepôts de données spécifiques? 2. En combien de temps pouvez-vous ajouter une nouvelle source de données? 3. Est-il facile d ajouter de nouveaux indicateurs et de nouveaux calculs?

7 7 4. PRÉVOIR LA CROISSANCE DU NOMBRE D UTILISATEURS La réussite d une implémentation de décisionnel est étroitement liée à son accès et à son utilisation par tous. Jusqu ici, dans une entreprise, la création de rapports pour la société et l analyse de données étaient réalisées par un petit groupe technique. Aujourd hui ce n est plus le cas. De plus en plus de personnes dans l entreprise ont accès aux environnements de décisionnel. Pour une adoption aussi large que possible, vous devez tenir compte des éléments suivants : S il est vrai que certains fournisseurs de décisionnel SaaS et de recherche de données proposent des interfaces conviviales aux utilisateurs, d autres, notamment les fournisseurs de décisionnel historiques ne le font pas. Des frais de licence supplémentaires Un prix et un modèle d octroi de licence par utilisateur peuvent limiter le nombre d utilisateurs pour des raisons financières. Malheureusement, pour la plupart des solutions de décisionnel, la licence est attribuée par utilisateur avec un prix allant de à dollars par utilisateur. Ce coût étant inabordable pour bon nombre d entreprises, l accès au décisionnel est souvent accordé à une minorité d employés uniquement. Les autres utilisateurs doivent se contenter de rapports ordinaires créés par le service informatique, qui se retrouve très vite débordé, ce qui contraint finalement les utilisateurs à prendre des décisions inappropriées car ils ne disposent pas des données requises. Pentaho utilise une licence basée sur un serveur, ce qui vous permet d accorder l accès à autant d utilisateurs que vous le souhaitez et d augmenter ce nombre d utilisateurs à votre guise, sans frais supplémentaires, au gré de l évolution de votre entreprise. Facilité d utilisation pour les utilisateurs finaux Une implémentation de décisionnel réussie est synonyme d une adoption par le plus grand nombre de décideurs possible. Généralement, les chefs d entreprises, cadres ou collaborateurs n ont pas de connaissances techniques. S il est vrai que certains fournisseurs de décisionnel SaaS et de recherche de données proposent des interfaces conviviales aux utilisateurs, d autres, notamment les fournisseurs décisionnels historiques, ne le font pas. L approche des fournisseurs classiques de décisionnel consiste à proposer les mêmes outils complexes mais à un prix adapté aux PME. Cette approche n est pas pertinente car les outils ne sont pas conçus pour les utilisateurs lambda. Pentaho propose une interface Web unifiée de création, d accès et de partage du décisionnel sous toutes ses formes, notamment des rapports, des vues d analyses et des tableaux de bord. Avec son accès Web intuitif aux données, votre solution de décisionnel sera largement adoptée par tous vos utilisateurs. Aujourd hui, Pentaho est utilisé par beaucoup d utilisateurs occasionnels, notamment, les médecins, les agents immobiliers, les gérants de magasin, les gestionnaires de chaîne logistique, les employés spécialisés en assurance et les souscripteurs d assurance, pour ne citer qu eux. VOTRE LISTE DE CONTRÔLE D ACHAT : 1. Qui doit avoir accès au décisionnel? Ces accès devront-ils s étendre par la suite? 2. Devez-vous payer en plus pour chaque utilisateur supplémentaire? 3. Quelle est la durée de la formation requise pour que les utilisateurs finaux soient autonomes? 4. Combien de temps faut-il à un utilisateur pour adopter la solution?

8 8 5. INTÉGRATION DANS D AUTRES APPLICATIONS Lorsque vous évaluez les options qui s offrent à vous en matière de décisionnel, vous devez tenir compte des éléments suivants Assurez-vous que le fournisseur que vous choisirez vous proposera la possibilité d améliorer et d étendre votre solution. L intégration des outils propriétaires nécessitera en effet de nombreux frais et l intervention de spécialistes. En revanche, des API extensibles et une architecture plug-in garantissent une intégration simplifiée de votre solution de décisionnel à d autres logiciels et répondent ainsi à vos besoins actuels et futurs. Par exemple, le décisionnel conçu pour créer des rapports et analyser des données CRM peut être intégré à cette application pour offrir à l utilisateur une expérience optimale. Une architecture plug-in ouverte et basée sur des normes simplifie l intégration. Pentaho Business Analytics est une plate-forme ouverte et moderne conçue sur 100 % d API Java. Cette ouverture lui a permis de s intégrer parfaitement à tout type de logiciels de gestion d entreprise. Grâce à sa facilité d intégration et à sa possibilité d extension, Pentaho BI est la solution idéale qui saura s adapter à l évolution de votre entreprise et s intégrera parfaitement à vos autres logiciels VOTRE LISTE DE CONTRÔLE D ACHAT : 1. Devez-vous intégrer votre analyse d entreprise à d autres applications? 2. Quelles API prêtes à l emploi votre solution de décisionnel propose-telle? Synthèse Les PME disposent d un large choix de solutions de décisionnel. L étude des différentes solutions disponibles sur le marché, répertorie les avantages et les inconvénients de chacune d entre elles. Pour choisir le modèle le mieux adapté, tenez compte de la taille de votre entreprise, des niveaux de compétence de vos collaborateurs et des procédures de décision. Le tableau de comparaison des fournisseurs de décisionnel ci-dessous souligne les principales différences entre les différents types de fournisseurs de décisionnel.

9 9 PENTAHO ENTERPRISE OPEN SOURCE CLASSIQUE RECHERCHE DE DONNÉES SAAS COÛTS D ACQUISITION DU LOGICIEL $ $$* $$$$ $$$ $$ DURÉE DU CYCLE ROI r r r r r r r r r r r CAPACITÉ À S ADAPTER AU CHANGEMENT Agile BI : Visualisation instantanée des mises à jour de données et des indicateurs dans les rapports/analyses Début du codage après réception du logiciel Les changements prennent 3 à 6 mois Rapide, à condition que vos données soient dans une seule source, généralement Excel Démarrage rapide, mais changement difficile AUGMENTA- TION DU NOMBRE D UTILISATEURS Pas de coût supplémentaire par utilisateur Adoption par l utilisateur final élevée Recrée vos outils self-service de l utilisateur final ; initie un laboratoire de développement logiciel Coût onéreux par utilisateur Adoption par l utilisateur final faible Coût onéreux par utilisateur Adoption par l utilisateur final faible Coût onéreux par utilisateur Adoption par l utilisateur final moyenne INTÉGRATION DANS D AUTRES APPLICA- Simple Simple Difficile ; propriétaire Difficile ; propriétaire Difficile ; propriétaire TIONS * Inclut développement, test, gestion des versions et autres coûts associés à l open source

10 MONDIAL SIÈGE SOCIAL Citadel International, Suite Hazeltine National Dr. Orlando, FL 32822, USA TEL OPEN (6736) FAX DE VENTE 201 Mission St., Suite 2375 San Francisco, CA 94105, USA TEL NUMÉRO VERT MOYEN ORIENT & AFRIQUE London, United Kingdom TEL NUMÉRO VERT (UK) France NUMÉRO VERT (France) Allemagne, Autriche, Suisse TEL NUMÉRO VERT (Germany) Belgique, Pays-Bas, and Luxembourg TEL Pour en savoir plus sur les logiciels Business Analytics de Pentaho, contactez votre représentant Pentaho en ligne sur pentaho.fr ou composez le

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