Le bon questionnaire, à la bonne personne et au bon moment

Transcription

1 Le bon questionnaire, à la bonne personne et au bon moment

2 Les défis de la connaissance client. Vous avez besoin d une base de données client à jour. Vos actions de mise à jour sont coûteuses, ponctuelles et uniformes. Comment conserver une base de données client perpétuellement à jour? Ces coûts vous obligent à vous concentrer sur l acquisition des coordonnées. Or les attentes et besoins de vos clients sont au cœur de votre business! Comment collecter de l information client à forte valeur commerciale?

3 Des questionnaires ciblés grâce à l exploitation de vos données. CRM + Données comportementales = Questionnaire ciblé ID client Coordonnées Historique d achat Fidélité Géolocalisation Support utilisé Navigation Temporalité Questions adaptées au client Taux de réponse : + 52% Collecte de données déclaratives inédites

4 Un service automatisé, administré par vos équipes. Création Ciblage Analyse Personnalisation graphique Sélection des cibles Création de rapports personnalisés Configuration des questions Définition des scénarios Alimentation de la base CRM Import des données clients Diffusion multi-supports Notification et action programmée

5 Création Personnalisation graphique du questionnaire Intégrez votre logo et vos couleurs pour adapter le questionnaire à votre image. Ajoutez également vos propres thèmes. Ajout et configuration des questions Choisissez les types de questions dont vous avez besoin parmi : les champs libres, les questions à choix, les baromètres étoiles ou smileys, le Net Promoter Score, les questions conditionnées. Configurez chaque question en toute autonomie. Traduction automatique Votre questionnaire est traduit automatiquement dans la langue de votre choix. La langue de votre questionnaire s adaptera à la langue du support du répondant. Outil de traçabilité intégré Le Tag Tracker vous permet de suivre la performance des supports/médias utilisés pour diffuser votre questionnaire. Ajouter des catégories et retrouvez-les comme des nouveaux segments dans l outil d analyse disponible.

6 Création - Simplicité & Ergonomie «La simplicité de la solution MyFeelBack nous a permis d acquérir rapidement des retours qualifiés de la part de notre communauté.» Thierry Merquiol CEO WiSEED «Nous avons été séduits puis satisfaits par la grande simplicité d utilisation de l outil.» Karine Florenza Directrice Marketing Bausch+Lomb

7 Définition des cibles Ciblage Utilisez les données connues de vos clients pour définir dynamiquement les cibles de vos questionnaires. Choisissez une typologie de profil client ou encore l historique d achat pour adapter les questions posées en temps réel. Configuration des scénarios Choisissez les données comportementales qui conditionneront l affichage de vos questionnaires : navigation, géolocalisation, support utilisé. Définissez les actions à déclencher suite aux réponses faites par le participant. Questionnaire compatible sur mobile, tablette et PC Les questionnaires créés sont en responsive design et s adaptent sur tous vos supports sans intervention technique. Diffusion multicanal intégrée Diffusez vos questionnaires en multicanal via , SMS, call to action intégrable, Iframe, short url, Qr Code et sur les réseaux sociaux.

8 Ciblage - La garantie d une stratégie pertinente «L utilisation de la plateforme MyFeelBack a permis d optimiser nos actions de conquêtes de nouveaux prospects en multicanal.» Éric Vibert Directeur e-business Theseis -Groupe Akerys «La géolocalisation des répondants nous a permis d identifier de nouveaux enjeux stratégiques pour le journal. Les résultats nous amènent à réfléchir sur de nouveaux axes de communication.» Aziliz de Veyrinas Directrice La Tribune

9 Analyse en temps réel Analyse L analyse des données recueillies est faite en temps réel. Consultez sur votre compte les graphiques et les baromètres pour visualiser les tendances des réponses. Découvrez vos performances par support, pays et ville. Créateur de rapport personnalisé Créez vos rapports dynamiques en sélectionnant et en croisant toutes les données recueillies par votre questionnaire : question, support, géolocalisation, donnée client, Tag Tracker, Il se met à jour automatiquement après chaque nouvelle réponse. Export et envoi du rapport au format.pdf Téléchargez votre rapport au format PDF. Définissez le déclenchement de son envoi par pour partager vos performances avec vos collaborateurs. Alimentation de votre base client CRM Connectez votre base CRM à MyFeelBack via APi pour l alimenter en temps réel avec les réponses. Enrichissez automatiquement votre base avec des données déclaratives inédites.

10 Analyse - Enrichir sa base et suivre ses performances «Grâce à la solution d'analyse nous avons pu dès la fin de l événement éditer un rapport complet sur la perception des participants et les axes d amélioration.» Didier Katzenmayer Directeur aux Affaires Industrielles Airbus Operation SAS «MyFeelBack nous a permis de mettre en oeuvre un dispositif d analyse de l évolution des envies de notre communauté. Nous avons pu ainsi enrichir nos bases de données clients en optimisant leurs segmentations.» Olivier de Trémaudan PDG Vente-Du -Diable.com

11 Pourquoi nous choisir? Réalisez des économies grâce à une solution unique Institut de sondage Logiciel d enquête Conception $ X Collecte & Analyse $ $ Traçabilité - - X X X Couverture transverse de vos besoins en acquisition de données Enrichissement dynamique de la base client Collecte de leads et prospects en multicanal Enquête, sondage et dispositif participatif

12 Ils nous font confiance et vous? + de 50 clients grands comptes utilisateurs de nos services à travers le monde 1,2 millions de données clients analysées + de 10 prix récompensant notre technologie

13 Rejoignez les entreprises qui connaissent leurs clients.

14 Contactez-nous vite! Tel : Et n oubliez pas de nous suivre sur : /MyFeelBack /+MyFeelBack /MyFeelBack /MyFeelBack /MyFeelBack