transformer les télécommunications et enrichir l expérience client Your business technologists. Powering progress

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1 transformer les télécommunications et enrichir l expérience client Your business technologists. Powering progress

2 Le nouveau défi de la croissance Les acteurs des télécommunications sont confrontés aujourd hui à un marché mondialisé, dont les contours sont redéfinis par Internet. Sa croissance, délimitée jusqu à présent par les frontières géographiques, fait face à un nouveau challenge avec les réseaux nouvelle génération, les stratégies des offres multi-play et l excellence opérationnelle. De fait, il s agit de mieux connaitre le comportement des consommateurs, tout en proposant des services de média enrichis, afin de générer plus de revenus. Avec plus de professionnels dédiés au marché des télécommunications, Atos propose un nouveau type d expert sur le marché des services informatiques. Cette évolution ne pouvait pas mieux tomber pour les opérateurs télécoms et les fournisseurs de services associés, qui se trouvent audevant d une nouvelle ère de croissance et d une refonte complète de leur modèle économique. La nouvelle société Atos réunit deux des principaux fournisseurs de services informatiques d Europe et constitue le troisième leader européen, capable de nouer des partenariats mondiaux de premier plan. Nous proposons de nouvelles compétences en matière de service de média enrichis afin de vous aider à concrétiser votre volonté de développer la connectivité et à accroître votre chiffre d affaires. L industrie des télécommunications a toujours évolué dans un environnement dynamique, régi par les bouleversements technologiques. Mais aujourd hui, la convergence IP a fait tomber les dernières barrières entre les télécommunications, les médias et l informatique, créant ainsi un nouveau terrain de jeu, où s affrontent de nouveaux concurrents. L évolution du secteur, est caractérisée par la baisse du chiffre d affaires des services téléphoniques, l explosion de la data, une utilisation décuplée de la vidéo et la pénétration des produits et services sur les marchés émergents. Suite à cette évolution, des changements fondamentaux s opèrent via l interaction client. Dans une atmosphère davantage centrée sur l utilisateur final, les entreprises de télécommunication doivent ouvrir leurs activités aux outils collaboratifs et apprendre à satisfaire les attentes des différentes catégories de clients. Par ordre d importance, elles doivent sécuriser les activités traditionnelles, les étendre, développer des écosystèmes business et améliorer l efficacité opérationnelle. Loin de s apparenter à un défi classique pour le secteur, il s agit avant tout de faire appel aux compétences et aux qualifications multiples d un partenaire neutre capable d assurer cette transformation. En tant que décideur sur le marché des télécommunications, vous traversez une époque infiniment passionnante, où vous pouvez donner la pleine mesure de vos possibilités en termes de technologies, de clientèle mondiale et d opportunités de collaboration. Que vous soyez responsable métier ou informatique, vous savez pertinemment que la rapidité est essentielle lorsqu on aborde les défis majeurs que sont la croissance et l efficacité. L excellence opérationnelle à elle seule ne suffira plus, au même titre qu une innovation dépourvue de discipline. Résoudre la quadrature du cercle signifie permettre le développement de nouvelles solutions centrées sur le client et le perfectionnement des services OSS et BSS essentiels, ainsi que l amélioration des plateformes ERP. Ce qui peut ressembler à des attentes conflictuelles doit en réalité être assimilé à un défi unique, visant à industrialiser votre base de travail et à vous offrir ainsi la flexibilité de vous adapter et de personnaliser vos services pour le client final. Atos est véritablement dimensionnée pour relever ce défi complexe. Nous combinons des solutions adaptées aux marchés des télécoms à des compétences fondamentales en matière de sécurité, de testing, de gestion et de consolidation d infrastructures et d administration de systèmes. Atos apporte à ses partenaires trois points de différenciation majeurs : Nous sommes un intégrateur de systèmes centrés sur le client, indépendant vis-à-vis des éditeurs. Cela permet à nos clients de choisir les solutions les mieux adaptées à leurs besoins spécifiques sur la base de notre connaissance approfondie du secteur et de nos différents partenariats. Nous comprenons la philosophie du client en termes de retour sur investissement. Atos dispose de compétences uniques en services transactionnels de haute technologie et intègre les nouvelles formes de décisions d achat, basées de plus en plus sur le contexte du client et l utilisation des réseaux sociaux. Si vous recherchez un partenaire capable de piloter votre croissance sur le long terme, sachez que nous excellons en matière de modèles de croissance novateurs, tels que les MVNO (Mobile Virtual Network Operators). Nous vous apportons la stabilité financière et une présence mondiale vous permettant de suivre la cadence effrénée de l évolution des télécommunications. 2 Transformer les télécommunications

3 Les télécommunications sont en perpétuelle évolution. Elles sont aujourd hui davantage centrées sur le client et sur la valeur des médias enrichis. Transformer les télécommunications 3

4 Nos experts en technologie se trouvent en position idéale, car ils sont indépendants de l influence des fournisseurs, ils sont flexibles à l échelle mondiale et déjà parfaitement au fait des processus clés. 4 Transformer les télécommunications

5 Créer de la valeur Tandis que les télécommunications évoluent vers des activités davantage centrées sur le client et les nouveaux médias, Atos dispose de solutions vous permettant d assurer votre croissance future. Spécialement conçues pour répondre aux besoins des entreprises, des particuliers, ces solutions éprouvées et reconnues augmentent la valeur de vos activités. Faciliter vos opérations et vos performances clients grâce à des solutions spécifiques à vos activités constitue l objectif essentiel de nos offres pour adresser les acteurs du secteur des télécommunications. Ces solutions ont la capacité de changer les règles du jeu et de bouleverser la dynamique du marché. Tout commence par l apport d une forte capacité de conseil avec une vision objective, qui propose aux entreprises de télécommunications une plus grande flexibilité en identifiant les leviers de croissance clés. Nos activités de conseil dépassent largement ce cadre, depuis la gestion de l innovation collaborative et les solutions d excellence métier à l analyse des réseaux sociaux, au service intelligent et à la gestion de la valeur client, jusqu au marketing interactif et la mobilité intelligente. Nos services de conseil vous apportent des idées neuves, qui ne sont pas contraintes par les obligations d un fournisseur et qui ciblent votre potentiel opérationnel spécifique. Ils s appliquent sur les marchés des entreprises, des particuliers, en vous aidant à définir le cadre et à réunir les ressources nécessaires pour générer une croissance ordonnée. Sur chaque marché spécifique, nous proposons ensuite des solutions dédiées et précises pour couvrir vos stratégies B2B, B2C et les réseaux virtuels : Nous intégrons l innovation, la technologie Cloud B2B et les services de réseau intelligent de nouvelle génération à l environnement des entreprises. Les solutions Cloud B2B couvrent la communication de «machine à machine» (M2M), les solutions de mobilité intelligente et les compteurs intelligents, ainsi que la diffusion de nouveaux médias. En utilisant la mobilité à des fins de différenciation plutôt que dans le seul but de nous améliorer, nous proposons des services mobiles personnalisés qui offrent une nouvelle valeur ajoutée au client en fonction de son utilisation spécifique. Nos solutions en matière de réseau intelligent de nouvelle génération vous aident à différencier vos opérations essentielles à travers une commercialisation accélérée et des modèles de prestation de services ouverts. Nous intégrons également les services des réseaux traditionnels aux flux des nouveaux médias IP. Nos solutions de nouveaux médias vous aident quant à elles à saisir la valeur du marché sous la forme d une expérience vidéo enrichie. Les experts en technologie occupent l espace laissé entre les consultants en gestion et les prestataires de service. En effet, le fossé continue de se creuser entre vos besoins opérationnels changeants et votre installation technologique de base. Vous avez donc besoin d un expert en technologie exerçant ses activités à l échelle mondiale et indépendant de tout fournisseur pour combler ce fossé à l aide d une approche centrée sur les processus et spécifiquement conçue pour votre marché. Concernant le marché de la mobilité, nos experts en technologie Atos vous proposent des solutions clés en matière d excellence client, de technologies B2C et de paiement. L excellence client couvre l ensemble des disciplines associées à ce dernier, depuis les réseaux sociaux et les e-services aux services multi-canaux, en passant par le marketing interactif et opérationnel, qui améliore la portée et redéfinit la pertinence de vos activités. Dans l espace Cloud B2C, nous proposons des solutions AppShop, e-book, de mobilité intelligente et des solutions de fidélisation visant à transformer les performances en matière de télécommunication de première ligne. Nos solutions AppShop monétisent les données et le contenu numérique en mettant nos meilleures capacités au service du traitement des transactions. Les solutions e-book offrent de nouveaux flux de revenus en matière de distribution numérique, en permettant à de multiples acteurs de partager des résultats issus de la collaboration. Nos compétences en matière de fidélisation clients nous positionnent idéalement en matière de processus de reversement et de paiement, qui contribuent à la mise sur pied d écosystèmes bénéfiques à la valeur de la marque, favorisant les relations à long terme et augmentant le revenu moyen par utilisateur (ARPU). Les solutions de paiements sur les plateformes B2C et les scénarios Cloud vous aident à monétiser les nouveaux services et à maximiser les avantages d une fidélisation du client sur le long terme Enfin, sur le marché Wholesale, Atos fait figure de leader reconnu en matière de réseau virtuel mobile et vous permettra d améliorer le délai de commercialisation de vos offres et de renforcer votre croissance mondiale. Chacune de ces offres de conseil et de solutions repose sur des décennies d expérience acquise dans le secteur des télécommunications, dans le domaine Réseaux, Exploitation et Systèmes Métiers. Transformer les télécommunications 5

6 Professionnaliser les opérations Les fondamentaux de l informatique demeurent l un des facteurs critiques d une bonne croissance opérationnelle. En réalité, la professionnalisation des systèmes OSS, BSS et ERP constitue la clé d une expérience client enrichie dans le domaine des télécommunications. Seule une infrastructure entièrement industrialisée peut fournir la flexibilité nécessaire pour différencier la valeur client à un prix concurrentiel. Il fut un temps où l infrastructure informatique et les activités opérationnelles reposaient sur les fondements de la télécommunication. Dans notre monde actuel, centré sur le protocole Internet, la communication a été intégrée aux technologies de l information et des médias au sein d un même réseau. Par conséquent, le bon fonctionnement des systèmes OSS, BSS et ERP commencent à avoir un impact sur le chiffre d affaires. Nous vous aidons à transformer les télécommunications, non seulement à travers des systèmes critiques du réseau, des Plateformes Cloud et de paiements, mais également à travers des systèmes vous permettant de gérer vos activités métiers en faisant évoluer et en améliorant vos performances. Atos allie aujourd hui son expertise sur les services transactionnels de haute technologie à ses fortes compétences en matière de consolidation et d harmonisation des Systèmes d Information, et se situe ainsi plus que jamais en position idéale pour professionnaliser vos résultats en termes de solutions informatiques. Nous disposons, dans ce cadre, d un ensemble de solutions de conseil et de services, qui industrialisent et améliorent les performances, aussi bien sur le plan de la sécurité et du testing que sur le plan opérationnel et de l assistance métier : La protection des données confidentielles et la sécurité des informations constituent une discipline critique, à fortiori depuis l ouverture croissante des télécommunications aux partenaires internationaux et à l intégration à des environnements clients davantage spécialisés. Nous vous offrons un ensemble complet de compétences vous garantissant un accès et une expertise unique en matière de gestion d identité au sein de l environnement mobile actuel qui reste très dynamique. Le coût des infrastructures et l externalisation ont un impact plus fort que jamais quand l efficacité opérationnelle rejoint l économie financière dans notre approche progressive basée sur la flexibilité et l efficacité des coûts d une prestation de services mondiale éprouvée. Atos est le premier infogérant en Europe et dispose de capacités à l échelle mondiale qui permettent un accès optimal aux ressources (avec plus de 9000 experts en Inde par exemple) ainsi que des centres de développement répartis sur l ensemble des continents. Le support opérationnel et les systèmes d assistance métiers restent les tenants et aboutissants de vos performances en matière de télécommunications et à cet égard, Atos vous offre des services de conseil optimisés pour vous accompagner dans vos projets de transformation de SI. La transformation BSS/OSS de nouvelle génération est une solution de conseil dédiée qui vous aide à développer l architecture de votre SI. Notre activité d infogérance permet d externaliser vos activités d exploitation avec des engagements précis et la mise en place d unités. Cela vous permet de vous libérer de cette activité opérationnelle et de vous concentrer sur vos activités «métiers». À travers nos centres de compétence et de «delivery» à l échelle mondiale, nous vous permettons d adapter les ressources aux besoins changeants et de concrétiser ainsi la transformation du réseau et la flexibilité de service souhaitées. Notre offre et notre savoir-faire sur la recette applicative préservent votre continuité d activité et vous aident à optimiser les coûts de vos applications ainsi que vos performances, dans un monde de télécommunications sans cesse et de plus en plus soumis aux flux de données. 6 Transformer les télécommunications

7 Ces réponses en matière de conseil et de services sont plus que des processus informatiques de base : elles créent les fondements d un réseau professionnel, ainsi que des solutions Cloud orientées client qui vous permettent de vous différencier sur le plan de la valeur client et d accroître vos parts de marché. Une nouvelle ère de croissance en matière de télécommunications, définie par la richesse du contenu et des offres personnalisées à l adresse de la clientèle, vous ouvre ses portes. Cette croissance est régie par les volumes de données et les flux vidéo, ainsi que par les marchés émergents. Atos dispose de compétences distinctes, aussi bien sur le plan du contenu médias que de la disponibilité à l échelle mondiale. Atos vous offre également une maîtrise exclusive des transactions industrialisées, en vous assurant un revenu moyen par utilisateur décuplé ainsi qu un bénéfice plus élevé. En s appuyant sur nos experts, nous vous invitons à écrire cette histoire ensemble. Ne vous astreignez pas à la cadence imposée par vos concurrents : transformez votre valeur client et vos performances opérationnelles grâce à un partenaire reconnu et compétent sur le marché des télécommunications. Your Business Technologists. Powering Progress Atos. Transformer les télécommunications Transformer le paysage des télécommunications Business / Enterprise Consumer Wholesale Enable. Innovation Enable. B2B cloud (M2M, B2B Smart Mobility / Metering, New Media Delivery) Enable. NGIN services Business-Enabling The Atos enable. service suite Infrastructure Management OSS Run Enable. Agility Enable. Customer Excellence OSS-BSS Management BSS Run Enable. B2C cloud (AppShop, E Book, B2C Smart Mobility, Loyalty) Enable. Payment Security BSS Consolidation Foundation Technology - the Atos professionalize service suite Improve / Evolve Disrupt / Change the Game ERP Management ERP Run Enable. MVNO ERP Consolidation Test Nous modifions le paysage des télécommunications en facilitant vos activités opérationnelles et nous vous offrons des services essentiels pour vous aider à vous améliorer et à vous développer. 7

8 À propos d Atos Atos est une société internationale de services informatiques qui génère un chiffre d affaires annuel de 8,7 milliards d euros et qui emploie salariés dans 42 pays. Nous fournissons des services transactionnels de haute technologie, ainsi que des solutions de conseil, d intégration de systèmes et d infogérance qui permettent d améliorer la performance de nos clients dans le monde entier. Atos s est spécialisée dans les technologies métier dernier cri qui aident ses clients à concrétiser leur vision de l entreprise de demain. Elle est également le partenaire informatique mondial des Jeux olympiques et est cotée sur le marché Eurolist de Paris. Atos exerce ses activités sous les noms d Atos, Atos Consulting, Atos Worldline et Atos WorldGrid. Pour plus d informations : Veuillez contacter fr.directionmarketing@atos.net atos.net Atos, le logo d Atos, Atos Consulting & Technology Services, Atos Worldline, Atos Sphere, Atos Cloud, Atos Healthcare (au R.-U.) et Atos WorldGrid sont des marques déposées enregistrées d Atos SA.Juin Atos.