Les entreprises déploient des applications de processus intelligents pour attirer de nouveaux clients

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Les entreprises déploient des applications de processus intelligents pour attirer de nouveaux clients"

Transcription

1 Technology Adoption Profile personnalisé pour Kofax Les entreprises déploient des applications de processus intelligents pour attirer de nouveaux clients Résumé Depuis toujours, les entreprises investissent dans des systèmes destinés à accroître l efficacité de leur activité, comme des systèmes de gestion de la relation client (CRM), ou des structures de planification des ressources d entreprise (ERP), d abord prévues pour atteindre des objectifs internes. Ces solutions se sont avérées particulièrement fructueuses avec les processus bien définis et présentant une structure complexe, au sein desquels de grands volumes de données sont traités de manière intégrée. Notre étude révèle néanmoins que les professionnels informatiques déplorent la faible capacité d intégration et la rigidité de ces applications. Selon eux, il s agit de solutions inadaptées aux besoins émergents en matière de mobilité, d analyse et d accès aux informations. Dans ce contexte, les entreprises sont confrontées au jour le jour à des problématiques liées à la gestion de processus métiers à haute évolutivité, qui nécessitent du personnel. Pour relever ces défis, les professionnels cherchent à optimiser la compatibilité de systèmes destinés à attirer de nouveaux clients. Dans cette optique, ils se tournent vers les nouvelles technologies mobiles, sociales ou analytiques, ainsi que vers les systèmes de référence les plus récents. Concrètement, il s agit bien souvent d applications intégrées de type ERP, CRM, ou encore de systèmes propriétaires existants. Au cours des cinq prochaines années, une nouvelle génération d «applications de processus intelligents» viendra compléter (parfois même remplacer) les lourdes applications intégrées qui ont aujourd hui vocation à stimuler l interaction avec les clients.

2 L équivalence des investissements consacrés aux processus sectoriels et aux applications intégrées... Les données recueillies par Forrester démontrent que les structures ERP, les applications sectorielles et les systèmes CRM constituent toujours des priorités en matière d investissement. Les dépenses effectuées dans les solutions logicielles de collaboration, de Business Intelligence (BI), de finance et de comptabilité sont associées à des niveaux de priorité identiques. Ces aspects représentent les projets d investissement les plus importants des 12 prochains mois (voir Figure 1). Toutefois, notre enquête a démontré que l investissement d une entreprise dans ses applications sectorielles est sensiblement identique à celui qu elle consacre à ses applications intégrées les plus importantes. Il apparaît que les professionnels souhaitent équilibrer les investissements effectués dans les applications intégrées, en optant pour des solutions davantage ciblées sur des besoins métiers spécifiques. Parallèlement, les personnes interrogées au sujet des investissements applicatifs envisagés au cours des 12 derniers mois ont majoritairement répondu : «Je ne sais pas» (22 %). Cette frilosité est probablement la contrepartie des efforts consentis par les entreprises pour répondre aux exigences d amélioration de l expérience client, conséquences directes de l essor de la technologie grand public. Dans ce contexte, les professionnels rechignent à investir dans ce type de systèmes. Figure 1 Investissements applicatifs Base : décideurs informatiques (en raison de l arrondissement des valeurs, la somme est différente de 100) Source : Forrsights Software Survey, 4e trimestre 2012, Forrester Research, Inc. Page 2

3 ... Malgré tout, les entreprises se tournent également vers le développement interne pour prendre en charge leurs besoins métiers Fortes d un investissement historique dans les systèmes ERP et CRM, ainsi que dans d autres systèmes de référence, les entreprises souhaitent également développer leur propre parc logiciel. Si nécessaire, les décideurs se disent prêts à acquérir des solutions de pointe de fournisseurs spécialisés pour compléter leurs applications intégrées (voir Figure 2). Avant tout, les entreprises se disent déçues du manque d efficacité des applications intégrées lors du traitement des besoins métiers principaux. Par ailleurs, les professionnels souhaitent désormais protéger leur propriété intellectuelle et renforcer l expérience des clients. Les entreprises sont persuadées que le développement interne profitera à leurs clients et renforcera leur position face à la concurrence. L assistance mobile, au cœur de la stratégie actuelle de l ensemble des entreprises, ferme la marche. Ainsi, cette enquête révèle que les entreprises ne souhaitent pas, du moins pour l instant, déployer d applications intégrées pour répondre à leurs besoins en termes de mobilité. Cette tendance s explique par deux facteurs : tout d abord, les fonctionnalités d assistance mobile de ces plates-formes sont en plein développement ; ensuite, ces plates-formes ont davantage vocation à assurer la conservation interne des données qu à favoriser l interaction avec les clients. Figure 2 Les insuffisances des applications intégrées favorisent le développement interne Base : 871 décideurs informatiques travaillant dans des entreprises de 20 personnes ou plus, dans lesquelles sont déployées des applications métiers personnalisées (réponses multiples acceptées) Source : Forrsights Software Survey, 4e trimestre 2012, Forrester Research, Inc. Page 3

4 Les difficultés d intégration à l origine des insuffisances des applications intégrées Les applications d entreprise sont idéales pour l enregistrement de l activité ou l achèvement des processus intégrés. Cependant, leur faible capacité d intégration et leur rigidité constituent souvent un frein à l interaction avec les clients et au respect des objectifs métiers (voir Figure 3). En bref, un système ERP n a pas vocation à résoudre directement les problèmes des clients. Il s agit en réalité d un système coûteux, dédié au suivi et à l archivage. Voici les raisons pour lesquelles les systèmes ERP sont incompatibles avec leurs objectifs, selon les répondants : L intégration avec les systèmes critiques ne prend pas en charge l intégralité de l expérience des clients. Les difficultés d intégration constituent l obstacle majeur à la pleine valorisation des structures ERP. Les systèmes propriétaires ou existants et les «processus incontrôlés» sont monnaie courante dans de nombreux processus métiers. 1 Bien souvent, les intégrations ERP sont toujours effectuées via des traitements par lot point-à-point. Pour optimiser ces processus d intégration, les entreprises se tournent vers les outils d intégration avancés des fournisseurs ERP, utilisent des services Web et appliquent des approches de conception d architecture orientée service (SOA). Toutefois, de grandes difficultés subsistent sur le plan informatique. À l heure où le client se positionne au cœur de la vision stratégique, l intégration revêt une importance toute particulière : l objectif est désormais de développer une expérience intégrée et cohérente à tous les niveaux (sur les plans sectoriel, hiérarchique et géographique) et de proposer la structure nécessaire à une expérience enrichissante des clients. 2 Les structures ERP facilitent la collecte des informations, mais leur rigidité constitue une entrave à leur valorisation. Un système ERP est un outil de référence, auquel l entreprise peut se fier. Ce type de structure intègre et gère du contenu structuré très efficacement. Cependant, il s avère souvent inefficace pour le rendre accessible. Pour expliquer leurs réserves, les personnes interrogées invoquent en premier lieu le manque de souplesse et la difficulté qu elles rencontrent à effectuer une modification. Dans ce contexte, les outils de processus comme les suites de gestion des processus métiers (BPM), les règles métiers et la gestion dynamique de dossier (DCM) gagnent du terrain. Ces outils externalisent les modifications de processus liées notamment aux flux de travail, aux règles, aux modèles et aux associations de données. En somme, ils allègent le système principal de la structure et assouplissent les systèmes sous-jacents. En sollicitant plusieurs structures ERP offertes par différents fournisseurs, les entreprises développent des silos cloisonnés. Cette situation est la conséquence d un manque de coordination des services en interne, d une mauvaise gestion des départements informatiques et d acquisitions inopportunes. Même lorsqu on fait confiance à un vendeur unique, il n est pas rare d être confronté à la gestion d installations multiples et de plusieurs versions logicielles. Une des plus grandes sociétés informatiques européennes dispose de 70 installations ERP différentes, issues de 10 fournisseurs sous 30 versions spécifiques. Même s ils permettent de répondre aux besoins des différentes unités opérationnelles, ces déploiements multiples ne facilitent pas le partage des données (notamment du contenu non structuré) et la coordination des processus entre les départements. Page 4

5 Figure 3 Limites inhérentes aux applications intégrées Base : 55 décideurs chargés de la stratégie de déploiement des applications intégrées, travaillant dans des entreprises de personnes et plus. Source : enquête effectuée par Forrester Consulting sur la demande de Kofax, juillet 2013 Les entreprises recherchent des processus «plus intelligents» Les «solutions de processus intelligent» offrent des fonctionnalités sectorielles de collecte, d analyse, de gestion de processus et d accès aux informations parfaitement adaptées aux processus métiers destinés à la clientèle. Pour Forrester, cette nouvelle catégorie porte le nom d «applications de processus intelligents» (SPA). 3 Il s agit d applications sectorielles simples d utilisation qui ont vocation à favoriser une collaboration efficace. Parallèlement, leur évolutivité permet la prise en charge des exigences métiers dynamiques actuelles. Ces solutions automatisent les activités métiers structurées et non structurées (processus incontrôlés) déployées en marge des processus collaboratifs. Forrester prévoit une forte croissance du marché des solutions de type SPA (voir Figure 4). Les entreprises, convaincues par le potentiel de ces applications en matière d optimisation du reporting, de l accès aux données et de la visibilité globale des processus, ont parallèlement pointé du doigt les lacunes des systèmes centraux pour accorder du crédit à cette alternative (voir Figure 5). Les promesses de visibilité (plus particulièrement en matière de gestion des performances basée sur des métriques pour le processus complet ou de bout en bout) sont l atout le plus recherché des solutions de type SPA. Les entreprises nous ont fait part de leurs difficultés en matière de mise en correspondance des données entre les applications intégrées et les systèmes existants associés à des fonctions ou des départements spécifiques. Par exemple, les entreprises veulent connaître le nombre de commandes de produits ou de service effectivement remises. Ces données sont à leurs yeux bien plus importantes que les métriques spécifiques liées à la prise de la commande, à l utilisation du système d analyse du taux de remplissage de l entrepôt ou à la publication de la commande sur le système financier. Page 5

6 Pour les répondants, le deuxième avantage le plus précieux de ces solutions est lié à leur capacité à renforcer l interaction avec les clients. Les applications SPA, en allégeant la tâche des personnes chargées des travaux les plus basiques, leur permettent de dialoguer de manière plus approfondie avec les clients. D après Forrester, il est grand temps que les entreprises qui, par le passé, se sont échinées à migrer leurs activités vers des modèles d automatisation et de libre-service reviennent aux fondamentaux du contact humain et de l expérience personnelle. Désormais, chacun doit faire preuve de souplesse et adapter son comportement aux exigences du client. Nos prévisions de marché vont dans ce sens. Forrester pronostique une croissance du marché, qui dégage actuellement 10,7 milliards de dollars et devrait atteindre 21 milliards de dollars en Parallèlement, nous prévoyons un taux de croissance annuel composé de 15 % pour les applications de processus intelligents entre 2010 et 2015, expliqué par l automatisation graduelle des principaux processus métiers transactionnels des entreprises. Les entreprises voient dans les applications intelligentes un moyen de réduire le nombre de processus «non transactionnels» à faible valeur ajoutée (souvent très manuels), utilisés pour pallier les lacunes des anciennes applications et des applications intégrées et volumineuses. Les applications de processus intelligents de nouvelle génération devraient connaître un taux de croissance encore plus élevé que celles déployées à ce jour. Figure 4 Applications de processus intelligents Source : «Smart Process Applications Fill A Big Business Gap» (Les applications de processus intelligents, à forte valeur ajoutée sur le plan commercial), Forrester Research Inc., 8 août 2012 Page 6

7 Figure 5 La valeur ajoutée des solutions de processus intelligents Base : 55 décideurs chargés de la stratégie de déploiement des applications intégrées, travaillant dans des entreprises de personnes et plus (en raison de l arrondissement des valeurs, la somme est différente de 100) Source : enquête effectuée par Forrester Consulting sur la demande de Kofax, juillet 2013 Page 7

8 Les solutions de type SPA cibleront la prise en charge des processus métiers standard Nous avons demandé à notre panel de répondants de sélectionner, dans une liste de processus communs à tous les secteurs, les processus métiers qui bénéficieraient le plus des solutions de processus intelligents (voir Figure 6). Pour les professionnels, les processus financiers sont les composantes les plus prometteuses, notamment les domaines du reporting financier et de la gestion des contrats (réponses les plus citées). Pour Forrester, le potentiel des fonctionnalités avancées d analyse (notamment la Business Intelligence) explique cette vision. Malgré tout, l acquisition de nouveaux clients (point sensible chez de nombreux interlocuteurs de Forrester) est la proposition qui a été le plus souvent placée en tête. Par ailleurs, tout porte à croire que les réclamations, les demandes de service, la facturation et la gestion des processus de conformité bénéficieront également de ce type de déploiement. Selon nos répondants, les solutions émergentes de processus, idéales pour le traitement d exceptions coûteuses et complexes, sont parfaitement adaptées à ce type d opérations, porteuses de la majorité des problématiques en matière de coûts et de service. Figure 6 Valeur ajoutée des solutions de processus intelligents avec les processus métiers Base : 55 décideurs chargés de la stratégie de déploiement des applications intégrées, travaillant dans des enterprises de personnes et plus. Source : enquête effectuée par Forrester Consulting sur la demande de Kofax, juillet 2013 Page 8

9 Principales conclusions L ensemble des entreprises sont à la recherche de modèles de gestion pragmatique et centralisée. Les professionnels interrogés continueront de s appuyer sur des processus structurés, des systèmes transactionnels et des applications intégrées pour stocker les données relatives à la clientèle et aux applications métiers. Toutefois, ces structures sont devenues rigides au fil du temps. Les entreprises à forte croissance sont aujourd hui équipées d architectures présentant des silos cloisonnés autour de fonctions métiers ; elles voient leur progression ralentir. L automatisation des processus transactionnels sous-jacents ne semble pas suffisante. Subsistent les alternatives manuelles aux applications intégrées, qui freinent la mise en correspondance des fonctionnalités métiers entre les départements. En conséquence, nos répondants offrent une expérience client peu satisfaisante et déplorent la non-concrétisation de leurs objectifs et le déploiement de processus incontrôlés. Les coûts de leur activité s élèvent inexorablement. Tandis que les technologies grand public sont promises à un avenir florissant, cette tendance ne risque pas de se démentir ; au contraire, le fossé qui existe entre les entreprises et leur clientèle ne cessera de se creuser. À l avenir, les entreprises vont cesser de personnaliser leurs solutions logicielles sur site pour relever les défis liés à la gestion des processus et des applications. Elles vont désormais associer des applications SPA de pointe, au moyen de processus accessibles et évolutifs pris en charge par des suites BPM ou DCM. L expérience client d aujourd hui requiert une intégration exhaustive, aux niveaux administratif et interactif. L expérience enrichissante des clients passe désormais par la prise en charge de paramètres fonctionnels, sectoriels et géographiques. Chacun attend aujourd hui des structures qu elles fournissent une expérience client transparente et complète. Pour justifier leurs lacunes dans ce domaine, elles montrent du doigt la mauvaise intégration des systèmes administratifs et de la dimension interactive. Les difficultés d intégration freinent l automatisation des transactions et l expansion des options de libre-service proposées aux clients. Les clients sondés envisagent fortement l adoption d une approche «extérieure» (point de vue du client) et le déploiement de nouvelles solutions dédiées à l intégration des systèmes internes. Les professionnels se détournent des systèmes principaux pour s intéresser de plus en plus aux SPA, destinées à attirer plus de clients. En bref, les structures s apprêtent à solliciter de nouveaux processus pour assurer la prise en charge d une main-d œuvre émergente et d une clientèle de plus en plus autonome. Parmi nos répondants, nombreux sont ceux qui envisagent l adoption de processus intelligents, pris en charge par des solutions associées. Ces déploiements ont vocation à optimiser les fonctionnalités de collecte, d analyse, de gestion des processus et d accès aux informations parfaitement adaptées au service métier des différents secteurs. Les entreprises se tournent vers des processus agiles pour la prise en charge de leur clientèle autonome. En leur offrant une visibilité complète sur le contexte de la clientèle, la technologie émergente permettra aux employés directement confrontés aux clients de l entreprise de travailler plus librement et plus efficacement à l aide de nouvelles solutions mobiles. Les entreprises qui procurent une prise en charge des processus avancés à leurs collaborateurs et à leurs clients optimisent l expérience offerte. En bref, pour gérer leurs exceptions, la plupart des entreprises interrogées souhaitent assouplir leurs processus, se doter d une expertise spécialisée et de moyens de communication rapide avec des experts et être en mesure de déployer plus rapidement de nouveaux processus. Page 9

10 Annexe A : Méthodologie Ce Technology Adoption Profile a été demandé par Kofax. Pour le créer, Forrester a mis à profit son enquête Forrsights Software Survey du 4e trimestre Forrester Consulting a complété ces données en posant des questions personnalisées à 55 décideurs chargés de la stratégie de déploiement des applications intégrées, travaillant dans des entreprises de personnes et plus. Dans cette enquête de mai 2013, nos questions portaient sur l opinion des répondants sur les applications intégrées et les solutions de processus intelligents. Notre enquête, à double insu, s est déroulée en langue anglaise. Les répondants ont été dédommagés en retour. Pour en savoir plus sur le panel de données et les services Tech Industry Consulting de Forrester, visitez le site Notes 1 Bien souvent, les processus qui ne sont pas traités à l aide d applications intégrées sont gérés via une stratégie hasardeuse. Source : «Untamed Business Processes: When Even The Best Of Intentions Go Awry» (Processus métiers incontrôlés : Quand les meilleures des intentions se révèlent douteuses), Forrester Research, Inc., 21 août Source : «Application Delivery Must Enter The Age Of The Customer» (L adaptation du déploiement applicatif à la nouvelle importance du client), Forrester Research, Inc., 25 août Forrester prévoit que l association des applications de processus intelligents avec le BPM dégagera 34 milliards de dollars d ici à Source : «Smart Process Applications Fill A Big Business Gap» (Les applications de processus intelligents, à forte valeur ajoutée sur le plan commercial), Forrester Research Inc., 5 novembre À propos de Forrester Consulting Forrester Consulting prodigue des conseils indépendants et impartiaux fondés sur des recherches afin d aider les cadres dirigeants à réussir au sein de leur entreprise. Pour une courte séance de stratégie ou un projet personnalisé, les services de Forrester Consulting vous mettent directement en relation avec des analystes de recherche qui porteront un regard expert sur les défis de votre entreprise. Pour en savoir plus, visitez le site 2013, Forrester Research, Inc. Tous droits réservés. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite. Les informations qui figurent dans les présentes s appuient sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions exprimées dans ce document reflètent un point de vue au moment de sa rédaction et sont susceptibles d évoluer. Forrester, Technographics, Forrester Wave, RoleView, TechRadar et Total Economic Impact sont des appellations commerciales de Forrester Research, Inc. Toutes les autres marques commerciales sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Pour en savoir plus, visitez le site [1-M6ERBN] Page 10

Analyse des coûts projetés de la plate-forme SAP HANA

Analyse des coûts projetés de la plate-forme SAP HANA Étude Total Economic Impact réalisée par Forrester Pour SAP Directrice du projet : Shaheen Parks Avril 2014 Analyse des coûts projetés de SAP HANA Économies réalisables en migrant vers SAP HANA Synthèse

Plus en détail

L'impact économique total (Total Economic Impact ) de PayPal France

L'impact économique total (Total Economic Impact ) de PayPal France L'impact économique total (Total Economic Impact ) de PayPal France Sebastian Selhorst Consultant TEI Forrester Consulting 29 Mars 2011 1 2011 Forrester Research, Inc. Reproduction 2009 Prohibited Forrester

Plus en détail

LeaderSHIP BPM TIBCO iprocess Suite The Forrester Wave : Human-Centric Business Process Management Suites, Q1 2006 www.tibco.com TIBCO Software Inc

LeaderSHIP BPM TIBCO iprocess Suite The Forrester Wave : Human-Centric Business Process Management Suites, Q1 2006 www.tibco.com TIBCO Software Inc TIBCO PM iprocess Suite «TIBCO est le seul fournisseur capable de prendre en charge l éventail complet des processus orientés systèmes et humains.» The Forrester Wave : Human-Centric Business Process Management

Plus en détail

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0 Des données fiables pour de meilleurs résultats Les entreprises génèrent et collectent chaque jour une multitude de données : informations sur les comptes,

Plus en détail

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel des périphériques et des applications des périphériques et des applications La

Plus en détail

Protéger l expérience client contre les attaques par déni de service distribué (attaques par DDOS)

Protéger l expérience client contre les attaques par déni de service distribué (attaques par DDOS) Une étude personnalisée de la série Technology Adoption Profile commandée par Bell Canada Juin 2014 Protéger l expérience client contre les attaques par déni de service distribué (attaques par DDOS) Introduction

Plus en détail

Note d information pour la direction

Note d information pour la direction Big Data et l analyse métier pour le client et l entreprise Les volumes impressionnants et toujours croissants des données obligent les entreprises de certains secteurs à changer la manière dont elles

Plus en détail

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBALISATION ET TRANSFORMATION RH UNE RÉPONSE FACE À L EXIGENCE DE PERFORMANCE ET DE COMPÉTITIVITÉ La globalisation des entreprises, accélérée par

Plus en détail

Guide pratique des solutions d automatisation des processus métier Avril 2014

Guide pratique des solutions d automatisation des processus métier Avril 2014 Guide pratique des solutions d automatisation des processus métier Avril 2014 Kemsley Design Limited Kemsley Design Limited www.kemsleydesign.com www.column2.com www.kemsleydesign.com www.column2.com Présentation

Plus en détail

Accélérateur de votre RÉUSSITE

Accélérateur de votre RÉUSSITE Accélérateur de votre RÉUSSITE En choisissant SAP Business One, entrez dans un monde sans frontière, ouvert, mobile, agile et social. Achats Finance Avec une seule plateforme, vous répondez à l ensemble

Plus en détail

deno DATA ENGINEERING AND OPERATIONAL WISDOM PERFORMANCE DES FLUX D INFORMATIONS, VALEUR DES SAVOIR-FAIRE

deno DATA ENGINEERING AND OPERATIONAL WISDOM PERFORMANCE DES FLUX D INFORMATIONS, VALEUR DES SAVOIR-FAIRE Que la stratégie soit belle est un fait, mais n oubliez pas de regarder le résultat. Winston Churchill PERFORMANCE DES FLUX D INFORMATIONS, VALEUR DES SAVOIR-FAIRE Conseil en Organisation, stratégie opérationnelle

Plus en détail

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Débutez un voyage vers la modernisation et l évolutivité : Elevez le niveau de votre performance commerciale Pour moderniser votre centre de contact : Passez

Plus en détail

Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP. Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique

Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP. Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP // Introduction Introduction

Plus en détail

Adoptez une vision plus collective pour gagner en réactivité. L accès simplifié aux informations permet d optimiser la prise de décision

Adoptez une vision plus collective pour gagner en réactivité. L accès simplifié aux informations permet d optimiser la prise de décision Adoptez une vision plus collective pour gagner en réactivité L accès simplifié aux informations permet d optimiser la prise de décision Être réactif, c est avoir de nombreux atouts Une récente étude de

Plus en détail

Copyright 2006 Rockwell Automation, Inc. Tous droits réservés. Imprimé aux Etats-Unis.

Copyright 2006 Rockwell Automation, Inc. Tous droits réservés. Imprimé aux Etats-Unis. Publication EMSE00-BR371A-FR-E Avril 2006 Copyright 2006 Rockwell Automation, Inc. Tous droits réservés. Imprimé aux Etats-Unis. EXPERTISE EN GESTION DE PROJET VOUS POUVEZ COMPTER SUR DES SERVICES DE GESTION

Plus en détail

The Hiring Process Report. Switzerland

The Hiring Process Report. Switzerland The Hiring Process Report Switzerland 2015 Le processus d embauche Les médias sociaux et les sites de carrières régulièrement mis à jour sont actuellement les moyens les plus populaires permettant de renforcer

Plus en détail

CONCLUSIONS. Par rapport aux résultats obtenus, on peut conclure les idées suivantes :

CONCLUSIONS. Par rapport aux résultats obtenus, on peut conclure les idées suivantes : CONCLUSIONS L application de la PNL à l entreprise est confrontée aux besoins des leaders d équipe, tels que: la gestion de son propre développement, du stress, la résolution des problèmes tels que les

Plus en détail

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Cloud Objectifs Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Favorisez une croissance rentable simplement et à moindre

Plus en détail

CONCEPTION D APPLICATIONS METIERS SUR MESURE. Comment concilier autonomie des utilisateurs & gouvernance IT?

CONCEPTION D APPLICATIONS METIERS SUR MESURE. Comment concilier autonomie des utilisateurs & gouvernance IT? CONCEPTION D APPLICATIONS METIERS SUR MESURE Comment concilier autonomie des utilisateurs & gouvernance IT? S adapter ou périr : la pérennité des entreprises dépend plus que jamais de leur capacité à évoluer

Plus en détail

Sage ERP X3 Standard Edition Eclosion du 1 er ERP 100% pré-paramétré

Sage ERP X3 Standard Edition Eclosion du 1 er ERP 100% pré-paramétré Sage ERP 3 Standard Edition Eclosion du 1 er ERP 100% pré-paramétré TOUTES LES FONCTIONS DE VOTRE ENTREPRISE VONT S ÉPANOUIR! Les atouts qui font la différence Une large couverture fonctionnelle. Des processus

Plus en détail

Communiqué de presse Le 28 janvier 2013

Communiqué de presse Le 28 janvier 2013 Communiqué de presse Le 28 janvier 2013 Les entreprises belges renforcent la collaboration entre leur fonction Finance et d autres départements Elles s inscrivent dans la tendance européenne, mais ne font

Plus en détail

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise?

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Les décideurs ont beaucoup à gagner de l intégration des données de gestion externes et internes, afin d assurer la disponibilité des informations

Plus en détail

Solution PLM pour la vente au détail de PTC

Solution PLM pour la vente au détail de PTC Solution PLM pour la vente au détail de PTC Solution PLM de PTC pour la vente au détail Dans les délais. À la mode. Dans le budget. La solution PLM de PTC pour la vente au détail transforme la manière

Plus en détail

MMA - Projet Capacity Planning LOUVEL Cédric. Annexe 1

MMA - Projet Capacity Planning LOUVEL Cédric. Annexe 1 Annexe 1 Résumé Gestion Capacity Planning Alternance réalisée du 08 Septembre 2014 au 19 juin 2015 aux MMA Résumé : Ma collaboration au sein de la production informatique MMA s est traduite par une intégration

Plus en détail

Informatique en nuage

Informatique en nuage Services d infrastructure, solutions et services-conseils Solutions Informatique en nuage Jusqu à maintenant, la gestion de l infrastructure des TI consistait à négocier les limites : puissance de traitement,

Plus en détail

L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier. réalisée par

L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier. réalisée par L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier Etude réalisée par Médias sociaux L influence des médias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un

Plus en détail

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Patrick CONVERTY Directeur Commercial www.cibeo-consulting.com Approche globale de la performance Stratégie Système

Plus en détail

Présentation du portail Global Portal. Centre d information des cadres

Présentation du portail Global Portal. Centre d information des cadres Présentation du portail Centre d information des cadres Canaux de vente en ligne Clients professionnels Premier PremierConnect Processus de commande rationalisé Confirmation des commandes en temps et en

Plus en détail

Les enjeux de la Communication Unifiée

Les enjeux de la Communication Unifiée Un profil du choix de technologie personnalisée commandé par Cisco Systems Comment les technologies informatiques répondent à la demande croissante en matière de collaboration mobile et visuelle Juillet

Plus en détail

MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE

MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE [Prénom Nom] Rapport sur le stage effectué du [date] au [date] Dans la Société : [NOM DE LA SOCIETE : Logo de la société] à [Ville] [Intitulé du

Plus en détail

les étapes cruciales pour une intégration réussie ;

les étapes cruciales pour une intégration réussie ; Quand vous pensez «CRM», pensez- vous d'abord (et souvent seulement) à une solution Par exemple, certaines entreprises utilisent la CRM pour la gestion des ventes et/ou pour mener des campagnes marketing

Plus en détail

Les évolutions des marchés de l énergie en France

Les évolutions des marchés de l énergie en France Les évolutions des marchés de l énergie en France MTAIR en bref Entreprise de services énergétiques Fondée en 1991 4 M de CA (2013) 32 collaborateurs Entreprise indépendante Siège social Domont (95) 2

Plus en détail

L intégration des sources de données :un défi coûteux pour les services financiers

L intégration des sources de données :un défi coûteux pour les services financiers L intégration des sources de données :un défi coûteux pour les services financiers Étude Observations des services financiers d IDG Page 2 DESCRIPTION DE L ÉTUDE Kapow Software, entreprise détenue par

Plus en détail

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité

Plus en détail

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Module : Gestion des achats Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et

Plus en détail

Sage 100. La solution de gestion innovante pour les PME à l avenir prometteur

Sage 100. La solution de gestion innovante pour les PME à l avenir prometteur Sage 100 La solution de gestion innovante pour les PME à l avenir prometteur Sage 100, la solution innovante pour les PME à l avenir prometteur Une PME a des besoins de gestion spécifiques, parfois sophistiqués,

Plus en détail

Management et communication. www.adca-gfp.fr

Management et communication. www.adca-gfp.fr Management et communication www.adca-gfp.fr Pour nous joindre par téléphone : 08 70 40 76 78 ou par courriel : forma@adca-gfp.fr MC 110 La technique de vente et la négociation MC 120 avec les clients A

Plus en détail

DIRECCTE. Édito. La VAE pour les titres professionnels du ministère chargé de l emploi : Enquête sur les retombées professionnelles et personnelles

DIRECCTE. Édito. La VAE pour les titres professionnels du ministère chargé de l emploi : Enquête sur les retombées professionnelles et personnelles aria DIRECCTE A Q U I T A I N E Collection «Études» N 09 Juin 2011 DIRECTION RÉGIONALE DES ENTREPRISES, DE LA CONCURRENCE, DE LA CONSOMMATION, DU TRAVAIL ET DE L EMPLOI SERVICE ÉTUDES, STATISTIQUES, ÉVALUATION

Plus en détail

CBRH. Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES

CBRH. Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES CBRH Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES 1 Yourcegid Ressources Humaines CBRH : Paie et administration du personnel Activité GPEC : Compétences et carrière / Entretien / Formation IDR Contrôle de

Plus en détail

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ. Société indépendante de services profeprofessionnels et financiers

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ. Société indépendante de services profeprofessionnels et financiers PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Société indépendante de services profeprofessionnels et financiers BIENVENUE Notre priorité est de comprendre les problèmes et les besoins de nos clients Merci d avoir pris le temps

Plus en détail

IMPLANTATION ET INTÉGRATIONS IMPLANTATION ET INTÉGRATIONS

IMPLANTATION ET INTÉGRATIONS IMPLANTATION ET INTÉGRATIONS IMPLANTATION ET INTÉGRATIONS IMPLANTATION ET INTÉGRATIONS Systèmes intégrés de gestion JOVACO, c est avant tout une entreprise au parcours jalonné de succès. Face à une technologie en perpétuelle mutation,

Plus en détail

Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique.

Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique. Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique. Introduction Face à l évolution constante des besoins fonctionnels et des outils informatiques, il est devenu essentiel pour

Plus en détail

TOP. année promet d être BIG (Business Intelligence Growth) PRINCIPALES TENDANCES EN MATIÈRE DE SOLUTIONS DÉCISIONNELLES POUR 2013

TOP. année promet d être BIG (Business Intelligence Growth) PRINCIPALES TENDANCES EN MATIÈRE DE SOLUTIONS DÉCISIONNELLES POUR 2013 0 Cette TOP 10 PRINCIPALES TENDANCES EN MATIÈRE DE SOLUTIONS DÉCISIONNELLES POUR 2013 année promet d être BIG (Business Intelligence Growth) Quel est le bilan de l année 2012 en matière de solutions décisionnelles?

Plus en détail

Qui sommes-nous? Expertises. Chiffres clé. Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft. Références. 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved.

Qui sommes-nous? Expertises. Chiffres clé. Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft. Références. 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved. Qui sommes-nous? Chiffres clé Expertises Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft Références 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved. 1 Avanade en quelques chiffres Plus de 25 000 collaborateurs

Plus en détail

Programmes inter-entreprises

Programmes inter-entreprises Brochure interactive Programmes inter-entreprises France, 2014-2015 Pour plus d informations sur les lieux, dates et prix de nos training, veuillez consulter www.krauthammer.fr (rubrique Programmes inter-entreprises

Plus en détail

L achat de formation en 3 étapes :

L achat de formation en 3 étapes : L achat de formation en 3 étapes : 1- La définition du besoin de formation L origine du besoin en formation peut avoir 4 sources : Une évolution des choix stratégiques de l entreprise (nouveau métier,

Plus en détail

Cookies de session ils vous permettent de sauvegarder vos préférences d utilisation et optimiser l expérience de navigation de l Utilisateur ;

Cookies de session ils vous permettent de sauvegarder vos préférences d utilisation et optimiser l expérience de navigation de l Utilisateur ; Ce site utilise des Cookies, émis également par des tiers, pour des raisons de fonctionnalité, pratiques et statistiques indiquées dans notre politique en matière de Cookies. Politique en matière de Cookies

Plus en détail

Développez la connaissance de votre infrastructure d impression et optimisez son efficacité

Développez la connaissance de votre infrastructure d impression et optimisez son efficacité Audit d Impression * Développez la connaissance de votre infrastructure d impression et optimisez son efficacité SERVICES D EVALUATION * Bien sûr, vous pouvez Améliorer L impression une tâche omniprésente

Plus en détail

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING INNOVATION TECHNOLOGIES AU SERVICE DES PME PMI ETI SOeMAN RELATION CLIENT - CRM - MARKETING La solution d'aide au pilotage et au management de la performance commerciale Produit et service de la société

Plus en détail

Novalto. Novalto améliore sa productivité en réduisant de 150 heures par semaine le suivi de ses activités commerciales grâce à SugarCRM

Novalto. Novalto améliore sa productivité en réduisant de 150 heures par semaine le suivi de ses activités commerciales grâce à SugarCRM Cas d application client Novalto Novalto améliore sa productivité en réduisant de 150 heures par semaine le suivi de ses activités commerciales grâce à SugarCRM Captivea, partenaire de SugarCRM, intègre

Plus en détail

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Page 1 de 44 alexandre.rolland@synergieassocies.com Vincent.gorlier@synergieassocies.com Page 2 de 44 SYNERGIE Associés Société de conseil et d'ingénierie La clef de votre succès : «La Synergie entre vos

Plus en détail

«Nous vous proposons l équipe et les solutions clé en main qui vont doper les performances de votre entreprise.»

«Nous vous proposons l équipe et les solutions clé en main qui vont doper les performances de votre entreprise.» «Nous vous proposons l équipe et les solutions clé en main qui vont doper les performances de votre entreprise.» Conseil en systèmes et logiciels informatiques FBCOM est une société de conseil en systèmes

Plus en détail

IAFACTORY. sommaire MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS. étude marketing, expérience utilisateur, ergonomie étude des bonnes pratiques. principes.

IAFACTORY. sommaire MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS. étude marketing, expérience utilisateur, ergonomie étude des bonnes pratiques. principes. sommaire principes p objectifs méthode prestation, livrable, tarif aperçu visuel à propos d MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS conseil en architecture de l information www.iafactory.fr contact@iafactory.fr

Plus en détail

Dossier de Presse. ZOOM 3 rue Titon 75011 Paris Contact Gilles Pellegrini Tél : 01 40 09 02 01 Fax : 01 40 09 02 23 contact@zoom.fr www.zoom.

Dossier de Presse. ZOOM 3 rue Titon 75011 Paris Contact Gilles Pellegrini Tél : 01 40 09 02 01 Fax : 01 40 09 02 23 contact@zoom.fr www.zoom. Dossier de Presse ZOOM 3 rue Titon 75011 Paris Contact Gilles Pellegrini Tél : 01 40 09 02 01 Fax : 01 40 09 02 23 contact@zoom.fr www.zoom.fr sommaire Société 3 Services 3 Expertise 4 Conseil 5 Formation

Plus en détail

Drive your success. «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com

Drive your success. «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com Drive your success «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com ATEN, dix avantages au service de votre entreprise Qualité de mise en œuvre

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

Pour accompagner vos collaborateurs quittant l entreprise, Apostrof vous propose un mode

Pour accompagner vos collaborateurs quittant l entreprise, Apostrof vous propose un mode Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur L Outplacement Pour accompagner vos collaborateurs quittant l entreprise, Apostrof vous propose un mode d emploi pratique et opérationnel sur l Outplacement

Plus en détail

Cas d application client B2V. Le groupe B2V développe sa stratégie de relation client avec SugarCRM

Cas d application client B2V. Le groupe B2V développe sa stratégie de relation client avec SugarCRM Cas d application client B2V Le groupe B2V développe sa stratégie de relation client avec SugarCRM CARRENET, partenaire de SugarCRM, permet à B2V de centraliser ses données clients et d automatiser ses

Plus en détail

RÉSUMÉ DE LA RÉPONSE DE LA DIRECTION ÉVALUATION DES PRIX ET DES BOURSES SPÉCIALES DU CRSH

RÉSUMÉ DE LA RÉPONSE DE LA DIRECTION ÉVALUATION DES PRIX ET DES BOURSES SPÉCIALES DU CRSH RÉSUMÉ DE LA RÉPONSE DE LA DIRECTION ÉVALUATION DES PRIX ET DES BOURSES SPÉCIALES DU CRSH Juillet 2012 Contexte Les prix et les bourses spéciales du Conseil de recherches en sciences humaines (CRSH) forment

Plus en détail

SOLUTIONS DE GOUVERNANCE OPERATIONNELLE. Servir l excellence opérationnelle des organisations en optimisant les coûts et les risques

SOLUTIONS DE GOUVERNANCE OPERATIONNELLE. Servir l excellence opérationnelle des organisations en optimisant les coûts et les risques SOLUTIONS DE GOUVERNANCE OPERATIONNELLE Servir l excellence opérationnelle des organisations en optimisant les coûts et les risques La qualité d exécution des opérations d une organisation détermine son

Plus en détail

PLAN INTERMINISTERIEL DE FORMATION 2013

PLAN INTERMINISTERIEL DE FORMATION 2013 PLAN INTERMINISTERIEL DE FORMATION 2013 Secrétariat Général pour les Affaires Régionales Plate-forme interministérielle d appui à la GRH Les orientations nationales de la DGAFP Une circulaire défini annuellement

Plus en détail

Sage CRM Sage CRM.com

Sage CRM Sage CRM.com Sage CRM Solutions Sage CRM Sage CRM.com Parce que vous souhaitez > Développer votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation régulière avec vos clients > Disposer d outils pour vous organiser

Plus en détail

Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen

Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen Un des objectifs principaux du projet européen Cybersudoe innov est la création d une base de données

Plus en détail

Renforcez votre entreprise grâce à l expertise d Applied

Renforcez votre entreprise grâce à l expertise d Applied : : A P P L I E D S U P P O R T : : Renforcez votre entreprise grâce à l expertise d Applied Maximisez votre investissement technologique LE SUCCÈS DE VOTRE ENTREPRISE DÉPEND DE LA PERFORMANCE DE VOS CAPACITÉS

Plus en détail

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain.

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Solutions de gestion RESSOURCES HUMAINES Parce que votre entreprise est unique, parce que

Plus en détail

Compte-rendu d expérience

Compte-rendu d expérience Compte-rendu d expérience ALTANA AG Décisions rapides ALTANA utilise la solution logicielle intégrée d IDL Grâce à sa longue expérience avec IDLKONSIS, ALTANA, groupe actif dans le domaine de la chimie

Plus en détail

L ecoute, Le service, l echange,

L ecoute, Le service, l echange, L ecoute, Le service, l accompagnement, L assistance, l echange, la formation, le partenariat Acquérir nos solutions, ce n est pas seulement obtenir un outil informatique, c est également accéder à de

Plus en détail

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG)

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Contact entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Tel: +41 415 520 504 Email: sales@onlogis.com Visibilité et controle sur vos opérations, n importe où et à tout moment... Onlogis

Plus en détail

Alors avec des centaines de fournisseurs de services «CRM» rivalisant pour attirer votre attention, pourquoi choisir OSF Global Services?

Alors avec des centaines de fournisseurs de services «CRM» rivalisant pour attirer votre attention, pourquoi choisir OSF Global Services? Si vous en êtes arrivé à la conclusion que la gestion de la relation client est une priorité pour votre activité, vous avez sans aucun doute commencé à évaluer une solution de CRM et des prestataires de

Plus en détail

International Business Services Accompagner les sociétés étrangères en France. Audit Expertise comptable Conseil

International Business Services Accompagner les sociétés étrangères en France. Audit Expertise comptable Conseil International Business Services Accompagner les sociétés étrangères en France International business Services Une ligne dédiée Barrières de la langue, environnement règlementaire complexe et évolutif,

Plus en détail

Etes-vous prêt à devenir plus performant tout en fidélisant votre clientèle?

Etes-vous prêt à devenir plus performant tout en fidélisant votre clientèle? Etes-vous prêt à devenir plus performant tout en fidélisant votre clientèle? Transformez votre commerce grâce à la solution des caisses libre-service Un livre blanc NCR 2009 Experience a new world of interaction

Plus en détail

Livre Blanc Oracle Mars 2009. Rationaliser, Automatiser et Accélérer vos Projets Industriels

Livre Blanc Oracle Mars 2009. Rationaliser, Automatiser et Accélérer vos Projets Industriels Livre Blanc Oracle Mars 2009 Rationaliser, Automatiser et Accélérer vos Projets Industriels Introduction Pour relancer l économie, le gouvernement des États-Unis, l Union Européenne et la Chine ont développé

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 7 : Customer Relationship Management (CRM) Sommaire I. Partie 1 : CRM : Customer

Plus en détail

Yourcegid Services, optimiser le pilotage de votre activité. De la planification à l analyse de la rentabilité. SERVICES

Yourcegid Services, optimiser le pilotage de votre activité. De la planification à l analyse de la rentabilité. SERVICES Yourcegid Services, optimiser le pilotage de votre activité. De la planification à l analyse de la rentabilité. SERVICES Parce que votre entreprise est unique, parce que vos besoins sont propres à votre

Plus en détail

Liste usuelle des conseillers Les buts de cet outil sont de : Instructions :

Liste usuelle des conseillers Les buts de cet outil sont de : Instructions : Outil Liste usuelle des conseillers L outil Liste usuelle des conseillers vous aidera à faire du transfert de votre entreprise un projet collectif et favorisera le travail d équipe entre vos différents

Plus en détail

Livre Blanc. Construire un système d information collaboratif de pilotage de l action publique. Mai 2010

Livre Blanc. Construire un système d information collaboratif de pilotage de l action publique. Mai 2010 Livre Blanc Construire un système d information collaboratif de pilotage de l action publique Mai 2010 Un livre blanc édité par : NQI - Network Quality Intelligence Tél. : +33 4 92 96 24 90 E-mail : info@nqicorp.com

Plus en détail

NEXITY. Nexity développe une stratégie d E-reputation à 360 sur la base des données sociales fournies par BuzzWatcher. CASE STUDY

NEXITY. Nexity développe une stratégie d E-reputation à 360 sur la base des données sociales fournies par BuzzWatcher. CASE STUDY Online Intelligence Solutions NEXITY développe une stratégie d E-reputation à 360 sur la base des données sociales fournies par BuzzWatcher. CASE STUDY CASE STUDY INTRODUCTION Client Industrie Immobilier

Plus en détail

LE CRM À L ÈRE DU CLIENT. façons de satisfaire vos clients et de stimuler la croissance de votre entreprise grâce à un CRM moderne.

LE CRM À L ÈRE DU CLIENT. façons de satisfaire vos clients et de stimuler la croissance de votre entreprise grâce à un CRM moderne. LE CRM À L ÈRE DU CLIENT façons de satisfaire vos clients et de stimuler la croissance de votre entreprise grâce à un CRM moderne ebook 1 SOMMAIRE Résumé analytique Mieux aligner les ventes et le marketing

Plus en détail

Comment optimiser le traitement de l information pour servir la fonction RH?

Comment optimiser le traitement de l information pour servir la fonction RH? Jeudi 03 Avril 2014 Session n 15 12h20-13h15 Comment optimiser le traitement de l information pour servir la fonction RH? Comment gérer le sourcing, la planification des besoins de recrutement et la gestion

Plus en détail

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La tour de Babel numérique La gestion des données de référence (appelée MDM pour Master Data Management) se veut la réponse

Plus en détail

Gérer les ventes avec le CRM Servicentre

Gérer les ventes avec le CRM Servicentre «Augmentez votre chiffre d affaires en prenant le contrôle de vos activités de ventes» 1 Gérer les ventes avec le CRM Servicentre L ÉVOLUTION EN SOLUTIONS INTÉGRÉES Un développeur de logiciels d expérience

Plus en détail

Atelier du 22 août 2012 «Comment améliorer la gestion interne de mon entreprise avec un ERP, une plateforme e-commerce ou les deux?

Atelier du 22 août 2012 «Comment améliorer la gestion interne de mon entreprise avec un ERP, une plateforme e-commerce ou les deux? Atelier du 22 août 2012 «Comment améliorer la gestion interne de mon entreprise avec un ERP, une plateforme e-commerce ou les deux?» Club Agenda de l atelier Introduction Retour d expérience : New Idea

Plus en détail

État de la transformation IT

État de la transformation IT État de la transformation IT Analyse par EMC et VMware EMC et VMware aident les départements IT à se transformer en fournisseurs de services axés sur les besoins métiers. L État de la transformation IT

Plus en détail

SAP Learning Hub, édition User Adoption Accès dans le cloud à tout moment à des formations pour utilisateurs finaux

SAP Learning Hub, édition User Adoption Accès dans le cloud à tout moment à des formations pour utilisateurs finaux Foire aux questions SAP Learning Hub, édition User Adoption SAP Learning Hub, édition User Adoption Accès dans le cloud à tout moment à des formations pour utilisateurs finaux SAP Learning Hub est une

Plus en détail

Sécuriser. connecter. simplifier. Your multi-channel payment partner.

Sécuriser. connecter. simplifier. Your multi-channel payment partner. Sécuriser. connecter. simplifier. Your multi-channel payment partner. Anticiper l innovation pour offrir à nos clients une technologie de pointe. Technologies de proximité Le groupe Verifone est leader

Plus en détail

Chefs d entreprise, votre métier c est diriger!

Chefs d entreprise, votre métier c est diriger! Chefs d entreprise, votre métier c est diriger! Programme de formation Méthode pédagogique Le parcours «Chef d entreprise, votre métier c est diriger!» se compose de 18 journées de formation collective

Plus en détail

Dossier Spécial DE NOUVELLES PERSPECTIVES POUR UNE BUSINESS INTELLIGENCE AGILE

Dossier Spécial DE NOUVELLES PERSPECTIVES POUR UNE BUSINESS INTELLIGENCE AGILE Dossier Spécial DE NOUVELLES PERSPECTIVES POUR UNE BUSINESS INTELLIGENCE AGILE L es utilisateurs du décisionnel réclament plus de souplesse. Les approches mixtes, classiques et liées aux Big Data, répondent

Plus en détail

La gestion Citrix. Du support technique. Désignation d un Responsable de la relation technique

La gestion Citrix. Du support technique. Désignation d un Responsable de la relation technique La gestion Citrix Du support technique. Désignation d un Responsable de la relation technique Dans les environnements informatiques complexes, une relation de support technique proactive s avère essentielle.

Plus en détail

Étendez votre champ d activités et améliorez la gouvernance avec SAP Content Management

Étendez votre champ d activités et améliorez la gouvernance avec SAP Content Management Présentation de la solution SAP SAP Content Management for by OpenText Objectifs Étendez votre champ d activités et améliorez la gouvernance avec SAP Content Management Assurez la conformité du contenu

Plus en détail

Lumesse Avis d expert. Agile Learning Etes-vous prêt au changement?

Lumesse Avis d expert. Agile Learning Etes-vous prêt au changement? Lumesse Avis d expert Agile Learning Etes-vous prêt au changement? Dans l univers sans cesse mouvant de la Gestion des Talents, nous observons un nouveau changement fondamental en matière de développement

Plus en détail

La Politique Qualité des Agences Selectour

La Politique Qualité des Agences Selectour La Politique Qualité des Agences Selectour Les agences Selectour : Avec près de 550 agences de voyages et 2 000 experts, nous offrons la garantie pour nos clients d être proches d un de nos points de vente

Plus en détail

CYCLISE LOGICIEL DE GESTION DE PARCOURS DES ÉCOLES DE LA DEUXIÈME CHANCE

CYCLISE LOGICIEL DE GESTION DE PARCOURS DES ÉCOLES DE LA DEUXIÈME CHANCE CYCLISE LOGICIEL DE GESTION DE PARCOURS DES ÉCOLES DE LA DEUXIÈME CHANCE HISTORIQUE Le logiciel Cyclise est issu de l expérience acquise depuis 10 ans par l École de la 2ème Chance en Champagne-Ardenne,

Plus en détail

Reynolds and Reynolds incadea Dealer Management System

Reynolds and Reynolds incadea Dealer Management System Reynolds and Reynolds incadea Dealer Management System Version française incadea restructure vos processus de travail en appréhendant vos difficultés et en vous aidant à mieux utiliser vos ressources.

Plus en détail

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins Sage CRM et Sage CRM.com Sage CRM, le CRM * à votre mesure LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L EFFICACITÉ Sage CRM dispose d une architecture technique

Plus en détail

www.trustteam.be T +32 56 23 46 06 info@trustteam.be

www.trustteam.be T +32 56 23 46 06 info@trustteam.be www.trustteam.be T +32 56 23 46 06 info@trustteam.be Table des matières 1 Introduction...3 2 Pourquoi choisir Health@Work?...3 2.1 Concentrez-vous désormais sur vos activités clés...4 2.2 Nombreuses fonctionnalités

Plus en détail

LEAN SIX SIGMA Au service de l excellence opérationnelle

LEAN SIX SIGMA Au service de l excellence opérationnelle LEAN SIX SIGMA Au service de l excellence opérationnelle enjeux Comment accroître la qualité de vos services tout en maîtrisant vos coûts? Equinox Consulting vous accompagne aussi bien dans la définition

Plus en détail

Livre numérique CINQ FAÇONS D AUGMENTER LES VENTES GRÂCE AU MARKETING

Livre numérique CINQ FAÇONS D AUGMENTER LES VENTES GRÂCE AU MARKETING Livre numérique CINQ FAÇONS D AUGMENTER LES VENTES GRÂCE AU MARKETING SOMMAIRE Résumé analytique Conseil 1 : S accorder sur les définitions 2 3 Résumé analytique Équipes ventes et marketing. Ils passent

Plus en détail

CONTACT Humanances 27 avenue de l Opéra - Paris 1er contact@humanances.fr. Humanances - Conseil en stratégie et management de la transformation.

CONTACT Humanances 27 avenue de l Opéra - Paris 1er contact@humanances.fr. Humanances - Conseil en stratégie et management de la transformation. Cabinet Humanances Conseil en stratégie et management de la transformation CONTACT Humanances 27 avenue de l Opéra - Paris 1er contact@humanances.fr Un cabinet établi Fondée en 2003, les 2 associés fondateurs

Plus en détail