Les entreprises déploient des applications de processus intelligents pour attirer de nouveaux clients

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Les entreprises déploient des applications de processus intelligents pour attirer de nouveaux clients"

Transcription

1 Technology Adoption Profile personnalisé pour Kofax Les entreprises déploient des applications de processus intelligents pour attirer de nouveaux clients Résumé Depuis toujours, les entreprises investissent dans des systèmes destinés à accroître l efficacité de leur activité, comme des systèmes de gestion de la relation client (CRM), ou des structures de planification des ressources d entreprise (ERP), d abord prévues pour atteindre des objectifs internes. Ces solutions se sont avérées particulièrement fructueuses avec les processus bien définis et présentant une structure complexe, au sein desquels de grands volumes de données sont traités de manière intégrée. Notre étude révèle néanmoins que les professionnels informatiques déplorent la faible capacité d intégration et la rigidité de ces applications. Selon eux, il s agit de solutions inadaptées aux besoins émergents en matière de mobilité, d analyse et d accès aux informations. Dans ce contexte, les entreprises sont confrontées au jour le jour à des problématiques liées à la gestion de processus métiers à haute évolutivité, qui nécessitent du personnel. Pour relever ces défis, les professionnels cherchent à optimiser la compatibilité de systèmes destinés à attirer de nouveaux clients. Dans cette optique, ils se tournent vers les nouvelles technologies mobiles, sociales ou analytiques, ainsi que vers les systèmes de référence les plus récents. Concrètement, il s agit bien souvent d applications intégrées de type ERP, CRM, ou encore de systèmes propriétaires existants. Au cours des cinq prochaines années, une nouvelle génération d «applications de processus intelligents» viendra compléter (parfois même remplacer) les lourdes applications intégrées qui ont aujourd hui vocation à stimuler l interaction avec les clients.

2 L équivalence des investissements consacrés aux processus sectoriels et aux applications intégrées... Les données recueillies par Forrester démontrent que les structures ERP, les applications sectorielles et les systèmes CRM constituent toujours des priorités en matière d investissement. Les dépenses effectuées dans les solutions logicielles de collaboration, de Business Intelligence (BI), de finance et de comptabilité sont associées à des niveaux de priorité identiques. Ces aspects représentent les projets d investissement les plus importants des 12 prochains mois (voir Figure 1). Toutefois, notre enquête a démontré que l investissement d une entreprise dans ses applications sectorielles est sensiblement identique à celui qu elle consacre à ses applications intégrées les plus importantes. Il apparaît que les professionnels souhaitent équilibrer les investissements effectués dans les applications intégrées, en optant pour des solutions davantage ciblées sur des besoins métiers spécifiques. Parallèlement, les personnes interrogées au sujet des investissements applicatifs envisagés au cours des 12 derniers mois ont majoritairement répondu : «Je ne sais pas» (22 %). Cette frilosité est probablement la contrepartie des efforts consentis par les entreprises pour répondre aux exigences d amélioration de l expérience client, conséquences directes de l essor de la technologie grand public. Dans ce contexte, les professionnels rechignent à investir dans ce type de systèmes. Figure 1 Investissements applicatifs Base : décideurs informatiques (en raison de l arrondissement des valeurs, la somme est différente de 100) Source : Forrsights Software Survey, 4e trimestre 2012, Forrester Research, Inc. Page 2

3 ... Malgré tout, les entreprises se tournent également vers le développement interne pour prendre en charge leurs besoins métiers Fortes d un investissement historique dans les systèmes ERP et CRM, ainsi que dans d autres systèmes de référence, les entreprises souhaitent également développer leur propre parc logiciel. Si nécessaire, les décideurs se disent prêts à acquérir des solutions de pointe de fournisseurs spécialisés pour compléter leurs applications intégrées (voir Figure 2). Avant tout, les entreprises se disent déçues du manque d efficacité des applications intégrées lors du traitement des besoins métiers principaux. Par ailleurs, les professionnels souhaitent désormais protéger leur propriété intellectuelle et renforcer l expérience des clients. Les entreprises sont persuadées que le développement interne profitera à leurs clients et renforcera leur position face à la concurrence. L assistance mobile, au cœur de la stratégie actuelle de l ensemble des entreprises, ferme la marche. Ainsi, cette enquête révèle que les entreprises ne souhaitent pas, du moins pour l instant, déployer d applications intégrées pour répondre à leurs besoins en termes de mobilité. Cette tendance s explique par deux facteurs : tout d abord, les fonctionnalités d assistance mobile de ces plates-formes sont en plein développement ; ensuite, ces plates-formes ont davantage vocation à assurer la conservation interne des données qu à favoriser l interaction avec les clients. Figure 2 Les insuffisances des applications intégrées favorisent le développement interne Base : 871 décideurs informatiques travaillant dans des entreprises de 20 personnes ou plus, dans lesquelles sont déployées des applications métiers personnalisées (réponses multiples acceptées) Source : Forrsights Software Survey, 4e trimestre 2012, Forrester Research, Inc. Page 3

4 Les difficultés d intégration à l origine des insuffisances des applications intégrées Les applications d entreprise sont idéales pour l enregistrement de l activité ou l achèvement des processus intégrés. Cependant, leur faible capacité d intégration et leur rigidité constituent souvent un frein à l interaction avec les clients et au respect des objectifs métiers (voir Figure 3). En bref, un système ERP n a pas vocation à résoudre directement les problèmes des clients. Il s agit en réalité d un système coûteux, dédié au suivi et à l archivage. Voici les raisons pour lesquelles les systèmes ERP sont incompatibles avec leurs objectifs, selon les répondants : L intégration avec les systèmes critiques ne prend pas en charge l intégralité de l expérience des clients. Les difficultés d intégration constituent l obstacle majeur à la pleine valorisation des structures ERP. Les systèmes propriétaires ou existants et les «processus incontrôlés» sont monnaie courante dans de nombreux processus métiers. 1 Bien souvent, les intégrations ERP sont toujours effectuées via des traitements par lot point-à-point. Pour optimiser ces processus d intégration, les entreprises se tournent vers les outils d intégration avancés des fournisseurs ERP, utilisent des services Web et appliquent des approches de conception d architecture orientée service (SOA). Toutefois, de grandes difficultés subsistent sur le plan informatique. À l heure où le client se positionne au cœur de la vision stratégique, l intégration revêt une importance toute particulière : l objectif est désormais de développer une expérience intégrée et cohérente à tous les niveaux (sur les plans sectoriel, hiérarchique et géographique) et de proposer la structure nécessaire à une expérience enrichissante des clients. 2 Les structures ERP facilitent la collecte des informations, mais leur rigidité constitue une entrave à leur valorisation. Un système ERP est un outil de référence, auquel l entreprise peut se fier. Ce type de structure intègre et gère du contenu structuré très efficacement. Cependant, il s avère souvent inefficace pour le rendre accessible. Pour expliquer leurs réserves, les personnes interrogées invoquent en premier lieu le manque de souplesse et la difficulté qu elles rencontrent à effectuer une modification. Dans ce contexte, les outils de processus comme les suites de gestion des processus métiers (BPM), les règles métiers et la gestion dynamique de dossier (DCM) gagnent du terrain. Ces outils externalisent les modifications de processus liées notamment aux flux de travail, aux règles, aux modèles et aux associations de données. En somme, ils allègent le système principal de la structure et assouplissent les systèmes sous-jacents. En sollicitant plusieurs structures ERP offertes par différents fournisseurs, les entreprises développent des silos cloisonnés. Cette situation est la conséquence d un manque de coordination des services en interne, d une mauvaise gestion des départements informatiques et d acquisitions inopportunes. Même lorsqu on fait confiance à un vendeur unique, il n est pas rare d être confronté à la gestion d installations multiples et de plusieurs versions logicielles. Une des plus grandes sociétés informatiques européennes dispose de 70 installations ERP différentes, issues de 10 fournisseurs sous 30 versions spécifiques. Même s ils permettent de répondre aux besoins des différentes unités opérationnelles, ces déploiements multiples ne facilitent pas le partage des données (notamment du contenu non structuré) et la coordination des processus entre les départements. Page 4

5 Figure 3 Limites inhérentes aux applications intégrées Base : 55 décideurs chargés de la stratégie de déploiement des applications intégrées, travaillant dans des entreprises de personnes et plus. Source : enquête effectuée par Forrester Consulting sur la demande de Kofax, juillet 2013 Les entreprises recherchent des processus «plus intelligents» Les «solutions de processus intelligent» offrent des fonctionnalités sectorielles de collecte, d analyse, de gestion de processus et d accès aux informations parfaitement adaptées aux processus métiers destinés à la clientèle. Pour Forrester, cette nouvelle catégorie porte le nom d «applications de processus intelligents» (SPA). 3 Il s agit d applications sectorielles simples d utilisation qui ont vocation à favoriser une collaboration efficace. Parallèlement, leur évolutivité permet la prise en charge des exigences métiers dynamiques actuelles. Ces solutions automatisent les activités métiers structurées et non structurées (processus incontrôlés) déployées en marge des processus collaboratifs. Forrester prévoit une forte croissance du marché des solutions de type SPA (voir Figure 4). Les entreprises, convaincues par le potentiel de ces applications en matière d optimisation du reporting, de l accès aux données et de la visibilité globale des processus, ont parallèlement pointé du doigt les lacunes des systèmes centraux pour accorder du crédit à cette alternative (voir Figure 5). Les promesses de visibilité (plus particulièrement en matière de gestion des performances basée sur des métriques pour le processus complet ou de bout en bout) sont l atout le plus recherché des solutions de type SPA. Les entreprises nous ont fait part de leurs difficultés en matière de mise en correspondance des données entre les applications intégrées et les systèmes existants associés à des fonctions ou des départements spécifiques. Par exemple, les entreprises veulent connaître le nombre de commandes de produits ou de service effectivement remises. Ces données sont à leurs yeux bien plus importantes que les métriques spécifiques liées à la prise de la commande, à l utilisation du système d analyse du taux de remplissage de l entrepôt ou à la publication de la commande sur le système financier. Page 5

6 Pour les répondants, le deuxième avantage le plus précieux de ces solutions est lié à leur capacité à renforcer l interaction avec les clients. Les applications SPA, en allégeant la tâche des personnes chargées des travaux les plus basiques, leur permettent de dialoguer de manière plus approfondie avec les clients. D après Forrester, il est grand temps que les entreprises qui, par le passé, se sont échinées à migrer leurs activités vers des modèles d automatisation et de libre-service reviennent aux fondamentaux du contact humain et de l expérience personnelle. Désormais, chacun doit faire preuve de souplesse et adapter son comportement aux exigences du client. Nos prévisions de marché vont dans ce sens. Forrester pronostique une croissance du marché, qui dégage actuellement 10,7 milliards de dollars et devrait atteindre 21 milliards de dollars en Parallèlement, nous prévoyons un taux de croissance annuel composé de 15 % pour les applications de processus intelligents entre 2010 et 2015, expliqué par l automatisation graduelle des principaux processus métiers transactionnels des entreprises. Les entreprises voient dans les applications intelligentes un moyen de réduire le nombre de processus «non transactionnels» à faible valeur ajoutée (souvent très manuels), utilisés pour pallier les lacunes des anciennes applications et des applications intégrées et volumineuses. Les applications de processus intelligents de nouvelle génération devraient connaître un taux de croissance encore plus élevé que celles déployées à ce jour. Figure 4 Applications de processus intelligents Source : «Smart Process Applications Fill A Big Business Gap» (Les applications de processus intelligents, à forte valeur ajoutée sur le plan commercial), Forrester Research Inc., 8 août 2012 Page 6

7 Figure 5 La valeur ajoutée des solutions de processus intelligents Base : 55 décideurs chargés de la stratégie de déploiement des applications intégrées, travaillant dans des entreprises de personnes et plus (en raison de l arrondissement des valeurs, la somme est différente de 100) Source : enquête effectuée par Forrester Consulting sur la demande de Kofax, juillet 2013 Page 7

8 Les solutions de type SPA cibleront la prise en charge des processus métiers standard Nous avons demandé à notre panel de répondants de sélectionner, dans une liste de processus communs à tous les secteurs, les processus métiers qui bénéficieraient le plus des solutions de processus intelligents (voir Figure 6). Pour les professionnels, les processus financiers sont les composantes les plus prometteuses, notamment les domaines du reporting financier et de la gestion des contrats (réponses les plus citées). Pour Forrester, le potentiel des fonctionnalités avancées d analyse (notamment la Business Intelligence) explique cette vision. Malgré tout, l acquisition de nouveaux clients (point sensible chez de nombreux interlocuteurs de Forrester) est la proposition qui a été le plus souvent placée en tête. Par ailleurs, tout porte à croire que les réclamations, les demandes de service, la facturation et la gestion des processus de conformité bénéficieront également de ce type de déploiement. Selon nos répondants, les solutions émergentes de processus, idéales pour le traitement d exceptions coûteuses et complexes, sont parfaitement adaptées à ce type d opérations, porteuses de la majorité des problématiques en matière de coûts et de service. Figure 6 Valeur ajoutée des solutions de processus intelligents avec les processus métiers Base : 55 décideurs chargés de la stratégie de déploiement des applications intégrées, travaillant dans des enterprises de personnes et plus. Source : enquête effectuée par Forrester Consulting sur la demande de Kofax, juillet 2013 Page 8

9 Principales conclusions L ensemble des entreprises sont à la recherche de modèles de gestion pragmatique et centralisée. Les professionnels interrogés continueront de s appuyer sur des processus structurés, des systèmes transactionnels et des applications intégrées pour stocker les données relatives à la clientèle et aux applications métiers. Toutefois, ces structures sont devenues rigides au fil du temps. Les entreprises à forte croissance sont aujourd hui équipées d architectures présentant des silos cloisonnés autour de fonctions métiers ; elles voient leur progression ralentir. L automatisation des processus transactionnels sous-jacents ne semble pas suffisante. Subsistent les alternatives manuelles aux applications intégrées, qui freinent la mise en correspondance des fonctionnalités métiers entre les départements. En conséquence, nos répondants offrent une expérience client peu satisfaisante et déplorent la non-concrétisation de leurs objectifs et le déploiement de processus incontrôlés. Les coûts de leur activité s élèvent inexorablement. Tandis que les technologies grand public sont promises à un avenir florissant, cette tendance ne risque pas de se démentir ; au contraire, le fossé qui existe entre les entreprises et leur clientèle ne cessera de se creuser. À l avenir, les entreprises vont cesser de personnaliser leurs solutions logicielles sur site pour relever les défis liés à la gestion des processus et des applications. Elles vont désormais associer des applications SPA de pointe, au moyen de processus accessibles et évolutifs pris en charge par des suites BPM ou DCM. L expérience client d aujourd hui requiert une intégration exhaustive, aux niveaux administratif et interactif. L expérience enrichissante des clients passe désormais par la prise en charge de paramètres fonctionnels, sectoriels et géographiques. Chacun attend aujourd hui des structures qu elles fournissent une expérience client transparente et complète. Pour justifier leurs lacunes dans ce domaine, elles montrent du doigt la mauvaise intégration des systèmes administratifs et de la dimension interactive. Les difficultés d intégration freinent l automatisation des transactions et l expansion des options de libre-service proposées aux clients. Les clients sondés envisagent fortement l adoption d une approche «extérieure» (point de vue du client) et le déploiement de nouvelles solutions dédiées à l intégration des systèmes internes. Les professionnels se détournent des systèmes principaux pour s intéresser de plus en plus aux SPA, destinées à attirer plus de clients. En bref, les structures s apprêtent à solliciter de nouveaux processus pour assurer la prise en charge d une main-d œuvre émergente et d une clientèle de plus en plus autonome. Parmi nos répondants, nombreux sont ceux qui envisagent l adoption de processus intelligents, pris en charge par des solutions associées. Ces déploiements ont vocation à optimiser les fonctionnalités de collecte, d analyse, de gestion des processus et d accès aux informations parfaitement adaptées au service métier des différents secteurs. Les entreprises se tournent vers des processus agiles pour la prise en charge de leur clientèle autonome. En leur offrant une visibilité complète sur le contexte de la clientèle, la technologie émergente permettra aux employés directement confrontés aux clients de l entreprise de travailler plus librement et plus efficacement à l aide de nouvelles solutions mobiles. Les entreprises qui procurent une prise en charge des processus avancés à leurs collaborateurs et à leurs clients optimisent l expérience offerte. En bref, pour gérer leurs exceptions, la plupart des entreprises interrogées souhaitent assouplir leurs processus, se doter d une expertise spécialisée et de moyens de communication rapide avec des experts et être en mesure de déployer plus rapidement de nouveaux processus. Page 9

10 Annexe A : Méthodologie Ce Technology Adoption Profile a été demandé par Kofax. Pour le créer, Forrester a mis à profit son enquête Forrsights Software Survey du 4e trimestre Forrester Consulting a complété ces données en posant des questions personnalisées à 55 décideurs chargés de la stratégie de déploiement des applications intégrées, travaillant dans des entreprises de personnes et plus. Dans cette enquête de mai 2013, nos questions portaient sur l opinion des répondants sur les applications intégrées et les solutions de processus intelligents. Notre enquête, à double insu, s est déroulée en langue anglaise. Les répondants ont été dédommagés en retour. Pour en savoir plus sur le panel de données et les services Tech Industry Consulting de Forrester, visitez le site Notes 1 Bien souvent, les processus qui ne sont pas traités à l aide d applications intégrées sont gérés via une stratégie hasardeuse. Source : «Untamed Business Processes: When Even The Best Of Intentions Go Awry» (Processus métiers incontrôlés : Quand les meilleures des intentions se révèlent douteuses), Forrester Research, Inc., 21 août Source : «Application Delivery Must Enter The Age Of The Customer» (L adaptation du déploiement applicatif à la nouvelle importance du client), Forrester Research, Inc., 25 août Forrester prévoit que l association des applications de processus intelligents avec le BPM dégagera 34 milliards de dollars d ici à Source : «Smart Process Applications Fill A Big Business Gap» (Les applications de processus intelligents, à forte valeur ajoutée sur le plan commercial), Forrester Research Inc., 5 novembre À propos de Forrester Consulting Forrester Consulting prodigue des conseils indépendants et impartiaux fondés sur des recherches afin d aider les cadres dirigeants à réussir au sein de leur entreprise. Pour une courte séance de stratégie ou un projet personnalisé, les services de Forrester Consulting vous mettent directement en relation avec des analystes de recherche qui porteront un regard expert sur les défis de votre entreprise. Pour en savoir plus, visitez le site 2013, Forrester Research, Inc. Tous droits réservés. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite. Les informations qui figurent dans les présentes s appuient sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions exprimées dans ce document reflètent un point de vue au moment de sa rédaction et sont susceptibles d évoluer. Forrester, Technographics, Forrester Wave, RoleView, TechRadar et Total Economic Impact sont des appellations commerciales de Forrester Research, Inc. Toutes les autres marques commerciales sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Pour en savoir plus, visitez le site [1-M6ERBN] Page 10

Analyse des coûts projetés de la plate-forme SAP HANA

Analyse des coûts projetés de la plate-forme SAP HANA Étude Total Economic Impact réalisée par Forrester Pour SAP Directrice du projet : Shaheen Parks Avril 2014 Analyse des coûts projetés de SAP HANA Économies réalisables en migrant vers SAP HANA Synthèse

Plus en détail

Les enjeux de la Communication Unifiée

Les enjeux de la Communication Unifiée Un profil du choix de technologie personnalisée commandé par Cisco Systems Comment les technologies informatiques répondent à la demande croissante en matière de collaboration mobile et visuelle Juillet

Plus en détail

La reprise d'activité après sinistre est-elle assez prise en compte par les PME?

La reprise d'activité après sinistre est-elle assez prise en compte par les PME? Technology Adoption Profile personnalisé réalisé pour Colt Septembre 2014 La reprise d'activité après sinistre est-elle assez prise en compte par les PME? Introduction Les petites et moyennes entreprises

Plus en détail

Protéger l expérience client contre les attaques par déni de service distribué (attaques par DDOS)

Protéger l expérience client contre les attaques par déni de service distribué (attaques par DDOS) Une étude personnalisée de la série Technology Adoption Profile commandée par Bell Canada Juin 2014 Protéger l expérience client contre les attaques par déni de service distribué (attaques par DDOS) Introduction

Plus en détail

Guide pratique des solutions d automatisation des processus métier Avril 2014

Guide pratique des solutions d automatisation des processus métier Avril 2014 Guide pratique des solutions d automatisation des processus métier Avril 2014 Kemsley Design Limited Kemsley Design Limited www.kemsleydesign.com www.column2.com www.kemsleydesign.com www.column2.com Présentation

Plus en détail

Partie 2 : Les impératifs de croissance obligent à concentrer l'activité sur le personnel des points de vente/service

Partie 2 : Les impératifs de croissance obligent à concentrer l'activité sur le personnel des points de vente/service Un rapport Thought Leadership Paper élaboré par Forrester Consulting à la demande de Lexmark. Partie 2 : Les impératifs de croissance obligent à concentrer l'activité sur le personnel des points de vente/service

Plus en détail

Les entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices

Les entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices Une étude personnalisée commandée par Cisco Systems Les entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices Juillet 2013 Déploiement d'une large gamme

Plus en détail

Un document d état de l art produit par Forrester Consulting pour HP Les directeurs informatiques doivent reconsidérer leur approche du cloud privé

Un document d état de l art produit par Forrester Consulting pour HP Les directeurs informatiques doivent reconsidérer leur approche du cloud privé Un document d état de l art produit par Forrester Consulting pour HP Les directeurs informatiques doivent reconsidérer leur approche du cloud privé Septembre 2011 Sommaire Résumé... 2 Aujourd hui, les

Plus en détail

Les dernières tendances IT pour une collaboration mobile sécurisée

Les dernières tendances IT pour une collaboration mobile sécurisée Une étude personnalisée commandée par Cisco Systems Les dernières tendances IT pour une collaboration mobile sécurisée Septembre 2013 Un engouement croissant pour la mobilité au sein des entreprises Le

Plus en détail

Votre guide 2013 pour la gestion des déplacements et frais professionnels

Votre guide 2013 pour la gestion des déplacements et frais professionnels Votre guide 2013 pour la gestion des déplacements et frais professionnels La majorité des organisations comptent sur les voyages d affaires pour réaliser leurs objectifs opérationnels, qu il s agisse de

Plus en détail

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La tour de Babel numérique La gestion des données de référence (appelée MDM pour Master Data Management) se veut la réponse

Plus en détail

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0 Des données fiables pour de meilleurs résultats Les entreprises génèrent et collectent chaque jour une multitude de données : informations sur les comptes,

Plus en détail

Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants

Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Stratégies gagnantes pour l industrie : Synthèse Jusqu ici, les

Plus en détail

Tout sur le processus CPQ Configure Price Quote

Tout sur le processus CPQ Configure Price Quote Configure Price Quote Comment vendre plus et mieux vos produits et services complexes SOMMAIRE CPQ? Kézaco?. 2 Quand doit-on avoir recours à une solution CPQ? 4 Quelles sont les offres CPQ disponibles?

Plus en détail

WHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace

WHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace 1 Table of Contents 3 Manque de centralisation 4 Manque de données en temps réel 6 Implémentations fastidieuses et manquant de souplesse 7

Plus en détail

Comment les entreprises améliorent leur résilience grâce à la disponibilité informatique continue

Comment les entreprises améliorent leur résilience grâce à la disponibilité informatique continue Technology Adoption Profile personnalisé réalisé pour EMC Corporation Comment les entreprises améliorent leur résilience grâce à la disponibilité informatique continue Février 2013 Introduction : les acteurs

Plus en détail

La prochaine génération d espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisation

La prochaine génération d espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisation Un article de leadership d opinion de Forrester Consulting commandé par Cisco Systems La prochaine génération d espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisation Juin 2012 Table des

Plus en détail

L impératif de la virtualisation pour les migrations de système d exploitation client

L impératif de la virtualisation pour les migrations de système d exploitation client Livre blanc sur le leadership Forrester Consulting mandaté par VMware L impératif de la virtualisation pour les migrations de système d exploitation client Le rôle critique de la virtualisation des applications

Plus en détail

L'impact économique total (Total Economic Impact ) de PayPal France

L'impact économique total (Total Economic Impact ) de PayPal France L'impact économique total (Total Economic Impact ) de PayPal France Sebastian Selhorst Consultant TEI Forrester Consulting 29 Mars 2011 1 2011 Forrester Research, Inc. Reproduction 2009 Prohibited Forrester

Plus en détail

BUSINESSOBJECTS EDGE PREMIUM

BUSINESSOBJECTS EDGE PREMIUM PRODUITS BUSINESSOBJECTS EDGE PREMIUM Avantages de la Business Intelligence Assurer une visibilité intégrale des activités Identifier de nouvelles opportunités Détecter et résoudre les problèmes Remplacer

Plus en détail

IBM Software IBM Business Process Manager - Simplicité et performances

IBM Software IBM Business Process Manager - Simplicité et performances IBM Software IBM Business Process Manager - Simplicité et performances Gérer ses processus métier et bénéficier d une visibilité totale avec une plateforme de BPM unique IBM Software 2 IBM Business Process

Plus en détail

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com Pourquoi Fujitsu? Fujitsu est une grande société qui a réussi à l échelle mondiale... sans en

Plus en détail

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Le cloud computing : vue d ensemble Les sociétés de services du monde entier travaillent dans un environnement en pleine

Plus en détail

Rapidité, économies et sécurité accrues : comment améliorer la souplesse, le coût total de possession (TCO) et la sécurité grâce à une planification

Rapidité, économies et sécurité accrues : comment améliorer la souplesse, le coût total de possession (TCO) et la sécurité grâce à une planification Rapidité, économies et sécurité accrues : comment améliorer la souplesse, le coût total de possession (TCO) et la sécurité grâce à une planification des tâches sans agent Livre blanc rédigé pour BMC Software

Plus en détail

d e l a s s urance g r â ce a u «C u s t omer

d e l a s s urance g r â ce a u «C u s t omer Siège mondial : 5 Speen Street Framingham, MA 01701 États-Unis P.508.620.5533 F.508.988.6761 www.idc-fi.com Créer de la valeur dans le secteur d e l a s s urance g r â ce a u «C u s t omer Analytics» L

Plus en détail

Le rôle croissant de la mobilité dans l'espace de travail

Le rôle croissant de la mobilité dans l'espace de travail Profil d'adoption de nouvelles technologies personnalisé pour le compte de Cisco Systems Février 2012 Montée en puissance des initiatives de mobilité dans l'entreprise Les travailleurs sont de plus en

Plus en détail

Étude Total Economic Impact de SUSE Linux Enterprise

Étude Total Economic Impact de SUSE Linux Enterprise Étude Total Economic Impact réalisée par Forrester pour SUSE Directeur du projet : Dean Davison Octobre 2014 Étude Total Economic Impact de SUSE Linux Enterprise Table des matières Synthèse... 3 Divulgations...

Plus en détail

Le rôle croissant de la mobilité au travail

Le rôle croissant de la mobilité au travail Un profil du choix de technologie personnalisée commandé par Cisco Systems Février 2012 Les initiatives liées à la mobilité des entreprises se développent Les employés sont de plus en plus mobiles et une

Plus en détail

PRODUCT DEVELOPMENT SYSTEM. Tirer un maximum de plus-value. de la gestion du cycle de vie des produits

PRODUCT DEVELOPMENT SYSTEM. Tirer un maximum de plus-value. de la gestion du cycle de vie des produits SERVICES ET SUPPORT PROCESSUS ET INITIATIVES PRODUCT DEVELOPMENT SYSTEM PRODUITS LOGICIELS SOLUTIONS MÉTIER Tirer un maximum de plus-value de la gestion du cycle de vie des produits La gestion du cycle

Plus en détail

Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition)

Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) Le service Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) vous aide à migrer vos applications

Plus en détail

Votre laisser-passer pour les. Big Data Guide visuel

Votre laisser-passer pour les. Big Data Guide visuel Votre laisser-passer pour les Big Data Guide visuel Les Big Data ont une immense valeur Apprenez à en libérer tout le potentiel Nul doute aujourd hui que les Big Data entraînent une profonde mutation du

Plus en détail

La business intelligence pour une meilleure visibilité sur l activité et des décisions plus avisées

La business intelligence pour une meilleure visibilité sur l activité et des décisions plus avisées La business intelligence pour une meilleure visibilité sur l activité et des décisions plus avisées 3 Sommaire Introduction 3 Introduction 5 Défi à relever : le surplus de données 6 Quatre aspects essentiels

Plus en détail

LeaderSHIP BPM TIBCO iprocess Suite The Forrester Wave : Human-Centric Business Process Management Suites, Q1 2006 www.tibco.com TIBCO Software Inc

LeaderSHIP BPM TIBCO iprocess Suite The Forrester Wave : Human-Centric Business Process Management Suites, Q1 2006 www.tibco.com TIBCO Software Inc TIBCO PM iprocess Suite «TIBCO est le seul fournisseur capable de prendre en charge l éventail complet des processus orientés systèmes et humains.» The Forrester Wave : Human-Centric Business Process Management

Plus en détail

ITIL pour les PME/PMI LIVRE BLANC SUR LES MEILLEURES PRATIQUES

ITIL pour les PME/PMI LIVRE BLANC SUR LES MEILLEURES PRATIQUES ITIL pour les PME/PMI LIVRE BLANC SUR LES MEILLEURES PRATIQUES Sommaire RESUME... 1 DEFINITION D ITIL... 2 ITIL POUR LES PME/PMI... 2 Le point de vue d un client... 3 L IMPORTANCE DU CHANGEMENT... 5 RECOMMANDATIONS...

Plus en détail

Les solutions SAS pour les Petites et Moyennes Entreprises

Les solutions SAS pour les Petites et Moyennes Entreprises BROCHURE SOLUTION Les solutions SAS pour les Petites et Moyennes Entreprises Sur un marché aussi compétitif que celui des Petites et Moyennes Entreprises, le temps et l efficacité sont deux valeurs prioritaires

Plus en détail

K2 : Guide pratique du BPM

K2 : Guide pratique du BPM K2 : Guide pratique du BPM Mars 2014 K2 FRANCE Guide Pratique du Business Process Manageme,nt 1/9 Introduction... 3 1. Définitions... 3 2. Refléter et s adapter à la réalité de l entreprise... 4 3. Analyser

Plus en détail

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La tour de Babel numérique La gestion des données de référence (appelée MDM pour Master Data Management) se veut la réponse

Plus en détail

Étude «analyse, reporting et budget» Niveau d équipement et attentes des PME françaises.

Étude «analyse, reporting et budget» Niveau d équipement et attentes des PME françaises. Étude «analyse, reporting et budget» Niveau d équipement et attentes des PME françaises. Mai 2009 Préface Les PME ont aujourd hui accès aux technologies déjà déployées dans les grandes entreprises. En

Plus en détail

deno DATA ENGINEERING AND OPERATIONAL WISDOM PERFORMANCE DES FLUX D INFORMATIONS, VALEUR DES SAVOIR-FAIRE

deno DATA ENGINEERING AND OPERATIONAL WISDOM PERFORMANCE DES FLUX D INFORMATIONS, VALEUR DES SAVOIR-FAIRE Que la stratégie soit belle est un fait, mais n oubliez pas de regarder le résultat. Winston Churchill PERFORMANCE DES FLUX D INFORMATIONS, VALEUR DES SAVOIR-FAIRE Conseil en Organisation, stratégie opérationnelle

Plus en détail

Nous vous aidons à nourrir les. relations qui nourrissent votre succès.

Nous vous aidons à nourrir les. relations qui nourrissent votre succès. Nous vous aidons à nourrir les relations qui nourrissent votre succès. 101000101010100010101101000101011010001010110101010101010101 010010100010101011010001010110100010101101000101010101010101 00100101000101000101011010001010110100010101001011011010100

Plus en détail

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise?

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Les décideurs ont beaucoup à gagner de l intégration des données de gestion externes et internes, afin d assurer la disponibilité des informations

Plus en détail

Impartition réussie du soutien d entrepôts de données

Impartition réussie du soutien d entrepôts de données La force de l engagement MD POINT DE VUE Impartition réussie du soutien d entrepôts de données Adopter une approche globale pour la gestion des TI, accroître la valeur commerciale et réduire le coût des

Plus en détail

CONCEPTION D APPLICATIONS METIERS SUR MESURE. Comment concilier autonomie des utilisateurs & gouvernance IT?

CONCEPTION D APPLICATIONS METIERS SUR MESURE. Comment concilier autonomie des utilisateurs & gouvernance IT? CONCEPTION D APPLICATIONS METIERS SUR MESURE Comment concilier autonomie des utilisateurs & gouvernance IT? S adapter ou périr : la pérennité des entreprises dépend plus que jamais de leur capacité à évoluer

Plus en détail

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBALISATION ET TRANSFORMATION RH UNE RÉPONSE FACE À L EXIGENCE DE PERFORMANCE ET DE COMPÉTITIVITÉ La globalisation des entreprises, accélérée par

Plus en détail

Vision d Eptica sur la relation client et son évolution

Vision d Eptica sur la relation client et son évolution Vision d Eptica sur la relation client et son évolution Petit-déjeuner Eptica/CNAMTS Pavillon Ledoyen 14 Juin 2011 Sommaire L évolution du service client Les tendances de demain Présentation Eptica L évolution

Plus en détail

Les cinq raisons majeures pour déployer SDN (Software-Defined Networks) et NFV (Network Functions Virtualization)

Les cinq raisons majeures pour déployer SDN (Software-Defined Networks) et NFV (Network Functions Virtualization) Les cinq raisons majeures pour déployer SDN (Software-Defined Networks) et NFV (Network Functions Virtualization) Préparé par : Zeus Kerravala Les cinq raisons majeures pour déployer SDN et NFV NetworkWorld,

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010 assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients est un portefeuille de solutions de gestion matures et intégrées, qui contribue

Plus en détail

Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines?

Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines? DOSSIER SOLUTION Package CA Clarity PPM On Demand Essentials for 50 Users Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines? agility made possible CA Technologies

Plus en détail

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Débutez un voyage vers la modernisation et l évolutivité : Elevez le niveau de votre performance commerciale Pour moderniser votre centre de contact : Passez

Plus en détail

Groupe d experts-conseils de Solutions de décision. Solutions de pointe pour entreprises de pointe

Groupe d experts-conseils de Solutions de décision. Solutions de pointe pour entreprises de pointe Groupe d experts-conseils de Solutions de décision Solutions de pointe pour entreprises de pointe Vue d ensemble Les entreprises d aujourd hui font face à de nombreux défis. Problèmes Tandis que le comportement

Plus en détail

Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP. Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique

Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP. Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP // Introduction Introduction

Plus en détail

Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 Contact Center Interactive Voice Response Solution de services interactifs évoluée et facile à utiliser

Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 Contact Center Interactive Voice Response Solution de services interactifs évoluée et facile à utiliser Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 Contact Center Interactive Voice Response Solution de services interactifs évoluée et facile à utiliser Un service client évolué, facteur clé du succès de l entreprise Comme

Plus en détail

Aide à la gestion de votre encours clients. Aide à l amélioration de la productivité

Aide à la gestion de votre encours clients. Aide à l amélioration de la productivité PROJET Le module Projet de Microsoft Business Solutions Axapta est complet et facile à utiliser. Il vous aide à gérer de manière efficace la comptabilité d un projet à travers votre entreprise, en vous

Plus en détail

Baromètre CXP : l e-mail supplante le papier et ouvre la porte à la capture multicanal

Baromètre CXP : l e-mail supplante le papier et ouvre la porte à la capture multicanal Baromètre CXP : l e-mail supplante le papier et ouvre la porte à la capture multicanal Le CXP, en collaboration avec ITESOFT et Fujitsu, dévoile les résultats de l édition 2013 de son baromètre «Optimisation

Plus en détail

IBM Cognos TM1. Fiche Produit. Aperçu

IBM Cognos TM1. Fiche Produit. Aperçu Fiche Produit IBM Cognos TM1 Aperçu Cycles de planification raccourcis de 75 % et reporting ramené à quelques minutes au lieu de plusieurs jours Solution entièrement prise en charge et gérée par le département

Plus en détail

Adoptez une vision plus collective pour gagner en réactivité. L accès simplifié aux informations permet d optimiser la prise de décision

Adoptez une vision plus collective pour gagner en réactivité. L accès simplifié aux informations permet d optimiser la prise de décision Adoptez une vision plus collective pour gagner en réactivité L accès simplifié aux informations permet d optimiser la prise de décision Être réactif, c est avoir de nombreux atouts Une récente étude de

Plus en détail

Leader de l Actuariat Conseil et de la Gestion des Risques

Leader de l Actuariat Conseil et de la Gestion des Risques Leader de l Actuariat Conseil et de la Gestion des Risques Optimind Winter respecte les meilleurs standards européens sur l ensemble des expertises associées à la chaîne des risques des organismes assureurs,

Plus en détail

LES AVANTAGES DU CLOUD

LES AVANTAGES DU CLOUD 1 INTRODUCTION Toutes les entreprises ont un point en commun : la volonté d accroître leurs revenus et leur productivité. Mais beaucoup d entreprises ne profitent pas des ressources à leur disposition

Plus en détail

7 bonnes raisons d automatiser le traitement des commandes

7 bonnes raisons d automatiser le traitement des commandes LIVRE BLANC 7 bonnes raisons d automatiser le traitement des commandes Le processus Order-to-Cash selon ReadSoft. Logiciel d automatisation du traitement des commandes clients Janvier 2012 Copyright 2012

Plus en détail

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com Pourquoi Fujitsu? - Fujitsu est une grande société qui a réussi à l échelle mondiale...

Plus en détail

La Business Intelligence & le monde des assurances

La Business Intelligence & le monde des assurances Conseil National des Assurances Séminaire - Atelier L information au service de tous Le 09 Novembre 2005 La Business Intelligence & le monde des assurances Karim NAFIE Regional Presales Manager EEMEA Operations

Plus en détail

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Trouvez des solutions de type cloud éprouvées qui répondent à vos priorités principales Points clés Découvrez les avantages de quatre déploiements en

Plus en détail

Petit guide pour choisir une solution CRM

Petit guide pour choisir une solution CRM Petit guide pour choisir une solution CRM Trouvez la solution qui vous convient» Nos clients sont plus performants. www.update.com Avant-propos Le CRM est en passe de devenir le principal logiciel de l

Plus en détail

Les programmes de livraison en magasin profitent aussi bien aux consommateurs qu aux détaillants canadiens

Les programmes de livraison en magasin profitent aussi bien aux consommateurs qu aux détaillants canadiens Un rapport de leadership éclairé de Forrester Consulting commandé par Purolator Novembre 2014 Les programmes de livraison en magasin profitent aussi bien aux consommateurs qu aux détaillants canadiens

Plus en détail

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Cloud Objectifs Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Favorisez une croissance rentable simplement et à moindre

Plus en détail

En route vers le succès avec une solution de BI intuitive destinée aux entreprises de taille moyenne

En route vers le succès avec une solution de BI intuitive destinée aux entreprises de taille moyenne Présentation du produit SAP s SAP pour les PME SAP BusinessObjects Business Intelligence, édition Edge Objectifs En route vers le succès avec une solution de BI intuitive destinée aux entreprises de taille

Plus en détail

serena.com Processus et réussite Accélérez avec Serena TeamTrack

serena.com Processus et réussite Accélérez avec Serena TeamTrack serena.com Processus et réussite Accélérez avec Serena TeamTrack SERENA TEAMTRACK Serena TeamTrack est un système de gestion des processus et des incidents reposant sur le Web, sécurisé et hautement configurable.

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

Yourcegid Services, optimiser le pilotage de votre activité. De la planification à l analyse de la rentabilité. SERVICES

Yourcegid Services, optimiser le pilotage de votre activité. De la planification à l analyse de la rentabilité. SERVICES Yourcegid Services, optimiser le pilotage de votre activité. De la planification à l analyse de la rentabilité. SERVICES Parce que votre entreprise est unique, parce que vos besoins sont propres à votre

Plus en détail

S associer à un fournisseur de services pour la gestion de la rémunération globale Terry Lister Services-conseils en affaires, IBM

S associer à un fournisseur de services pour la gestion de la rémunération globale Terry Lister Services-conseils en affaires, IBM CHAPITRE 8 l S associer à un fournisseur de services pour la gestion de la rémunération globale Terry Lister Services-conseils en affaires, IBM évolution des attentes ne cesse de pousser les entreprises

Plus en détail

La situation est bien pire qu on ne le pense: De la mauvaise qualité des processus documentaires découle des risques majeurs pour les entreprises

La situation est bien pire qu on ne le pense: De la mauvaise qualité des processus documentaires découle des risques majeurs pour les entreprises Un livre blanc d IDC sponsorisé par Ricoh Juin 2012 Points Clés La situation est bien pire qu on ne le pense: De la mauvaise qualité des processus documentaires découle des risques majeurs pour les entreprises

Plus en détail

p a t r i m o in e : Comment c r é e r d e l a valeur g r â ce au «Customer Analytics»

p a t r i m o in e : Comment c r é e r d e l a valeur g r â ce au «Customer Analytics» Siège mondial : 5 Speen Street Framingham, MA 01701 États-Unis P.508.620.5533 F.508.988.6761 www.idc-fi.com Banques et Institutio ns de Gestion de p a t r i m o in e : Comment c r é e r d e l a valeur

Plus en détail

ERP SURVEY 2014 1 ÈRE ENQUÊTE EN FRANCE AUTOUR DE LA SATISFACTION DES UTILISATEURS D ERP ET DE PROGICIELS DE GESTION

ERP SURVEY 2014 1 ÈRE ENQUÊTE EN FRANCE AUTOUR DE LA SATISFACTION DES UTILISATEURS D ERP ET DE PROGICIELS DE GESTION ERP SURVEY 2014 1 ÈRE ENQUÊTE EN FRANCE AUTOUR DE LA SATISFACTION DES UTILISATEURS D ERP ET DE PROGICIELS DE GESTION SURVEY ERP : LES OBJECTIFS Mesurer la satisfaction des utilisateurs d ERP / de progiciels

Plus en détail

Les activités numériques

Les activités numériques Les activités numériques Activités de l entreprise et activités numériques de l entreprise convergent de plus en plus au sein de la chaîne de valeur, c est-à-dire la manière avec laquelle une entreprise

Plus en détail

Libérez votre intuition

Libérez votre intuition Présentation de Qlik Sense Libérez votre intuition Qlik Sense est une application nouvelle génération de visualisation de données en libre-service qui permet à chacun de créer facilement des visualisations

Plus en détail

CONNECTIVITÉ. Options de connectivité de Microsoft Dynamics AX. Microsoft Dynamics AX. Livre blanc

CONNECTIVITÉ. Options de connectivité de Microsoft Dynamics AX. Microsoft Dynamics AX. Livre blanc CONNECTIVITÉ Microsoft Dynamics AX Options de connectivité de Microsoft Dynamics AX Livre blanc Ce document décrit les possibilités offertes par Microsoft Dynamics AX en terme de connectivité et de montée

Plus en détail

La situation du Cloud Computing se clarifie.

La situation du Cloud Computing se clarifie. Résumé La situation du Cloud Computing se clarifie. Depuis peu, le Cloud Computing est devenu un sujet brûlant, et à juste titre. Il permet aux entreprises de bénéficier d avantages compétitifs qui leur

Plus en détail

Generali France optimise la visibilité et la gestion de l ensemble du portefeuille de projets informatiques grâce à la solution PPM de CA Clarity.

Generali France optimise la visibilité et la gestion de l ensemble du portefeuille de projets informatiques grâce à la solution PPM de CA Clarity. PRESENTATION DE LA TECHNOLOGIE : INNOVATION ET TRANSFORMATION DES ACTIVITES Generali France optimise la visibilité et la gestion de l ensemble du portefeuille de projets informatiques grâce à la solution

Plus en détail

INFORMATION CONNECTED

INFORMATION CONNECTED INFORMATION CONNECTED Solutions Métiers Primavera pour l Industrie des Services Publics Gestion de Portefeuilles de Projets Garantir l Excellence Opérationnelle grâce à la Fiabilité des Solutions de Gestion

Plus en détail

Secteur Sociétés de Services

Secteur Sociétés de Services Secteur Sociétés de Services isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur tertiaire Selon l'insee, le marché des

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE. Services de change et de gestion des paiements internationaux

DOSSIER DE PRESSE. Services de change et de gestion des paiements internationaux DOSSIER DE PRESSE Services de change et de gestion des paiements internationaux Janvier 2014 Fiche d identité de FX4Biz Date de création 2012 : FX4Biz Belgique Type de société SA de droit Belge au capital

Plus en détail

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise?

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Les décideurs ont beaucoup à gagner de l intégration des données de gestion externes et internes, afin d assurer la disponibilité des informations

Plus en détail

Du centre de contacts au centre de relation client

Du centre de contacts au centre de relation client Du centre de contacts au centre de relation client Steve Kraus Directeur senior, Marketing produits P E G A S Y S T E M S Aujourd hui investis d un pouvoir numérique, les clients sont plus exigeants que

Plus en détail

Livre. blanc. Solution Hadoop d entreprise d EMC. Stockage NAS scale-out Isilon et Greenplum HD. Février 2012

Livre. blanc. Solution Hadoop d entreprise d EMC. Stockage NAS scale-out Isilon et Greenplum HD. Février 2012 Livre blanc Solution Hadoop d entreprise d EMC Stockage NAS scale-out Isilon et Greenplum HD Par Julie Lockner et Terri McClure, Analystes seniors Février 2012 Ce livre blanc d ESG, qui a été commandé

Plus en détail

Sage ERP X3 Standard Edition Eclosion du 1 er ERP 100% pré-paramétré

Sage ERP X3 Standard Edition Eclosion du 1 er ERP 100% pré-paramétré Sage ERP 3 Standard Edition Eclosion du 1 er ERP 100% pré-paramétré TOUTES LES FONCTIONS DE VOTRE ENTREPRISE VONT S ÉPANOUIR! Les atouts qui font la différence Une large couverture fonctionnelle. Des processus

Plus en détail

Instant evolution à l ère du numérique. Faites de la technologie votre atout compétitivité

Instant evolution à l ère du numérique. Faites de la technologie votre atout compétitivité Instant evolution à l ère du numérique Faites de la technologie votre atout compétitivité On sous-estime facilement la distance parcourue en aussi peu de temps, de même que l ampleur des changements qu

Plus en détail

Utilisation de l automatisation du marketing pour augmenter le retour sur investissement du CRM

Utilisation de l automatisation du marketing pour augmenter le retour sur investissement du CRM LIVRE BLANC Utilisation de l automatisation du marketing pour augmenter le retour sur investissement du CRM Introduction La technologie permet d améliorer de manière significative la productivité du service

Plus en détail

Kofax Livre blanc. Technologie mobile d automatisation avancée pour la Comptabilité Fournisseurs. Résumé

Kofax Livre blanc. Technologie mobile d automatisation avancée pour la Comptabilité Fournisseurs. Résumé Kofax Livre blanc Livre blanc Kofax Technologie mobile d automatisation avancée pour la Comptabilité Fournisseurs Résumé De nos jours, l interaction en entreprise avec les applications métier disponibles

Plus en détail

Rapport. La facturation et l'archivage électroniques :

Rapport. La facturation et l'archivage électroniques : Rapport La facturation et l'archivage électroniques : Calcul des économies en charges administratives réalisées grâce à l'utilisation de la facturation et de l'archivage électroniques 2013 1 Table des

Plus en détail

Solutions commerciales Offre avantageuse pour le client Programme de la carte Visa Commerciale

Solutions commerciales Offre avantageuse pour le client Programme de la carte Visa Commerciale Solutions commerciales Offre avantageuse pour le client Programme de la carte Visa Commerciale Marque déposée de Visa International Service Association; Visa Canada est un usager licencié. Paramètres du

Plus en détail

L avantage concurrentiel procuré par l innovation dans la Business Intelligence

L avantage concurrentiel procuré par l innovation dans la Business Intelligence Un Thought Leadership Paper élaboré par Forrester Consulting pour SAP L avantage concurrentiel procuré par l innovation dans la Business Intelligence Valorisation des outils de Business Intelligence, d

Plus en détail

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux référentiels dont le plus connu et le

Plus en détail

IBM WebSphere MQ File Transfer Edition, Version 7.0

IBM WebSphere MQ File Transfer Edition, Version 7.0 Transfert de fichiers administré pour architecture orientée services (SOA) IBM, Version 7.0 Solution de transport polyvalente pour messages et fichiers Transfert de fichiers haute fiabilité basé sur la

Plus en détail

Réussir le choix de son SIRH

Réussir le choix de son SIRH Réussir le choix de son SIRH Pascale Perez - 17/09/2013 1 L évolution du SI RH 1960 à 1970 : le progiciel de paie. Le système d information RH apparaît dans les années soixante avec la construction des

Plus en détail