e-commerce : Guide à l intention des Petites et Moyennes Entreprises

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "e-commerce : Guide à l intention des Petites et Moyennes Entreprises"

Transcription

1 Livre Blanc e-commerce : Guide à l intention des Petites et Moyennes Entreprises Optimisation des opportunités en ligne pour les PME

2 Opportunités en ligne La conjoncture n a jamais été aussi favorable à l adoption de l e-commerce par les petites et moyennes entreprises. Selon une étude récente de Forrester Research, un cabinet spécialisé dans l étude du secteur de la haute technologie, 190 millions d européens feront leurs achats en ligne d ici Cette étude portait sur clients européens et révèle également que les dépenses moyennes par internaute passeront de 483 en 2009 à 601 en Avec des statistiques aussi parlantes, il est surprenant que si peu d entreprises aient adopté l e-commerce pour doper leurs ventes. Une étude récente de PayPoint révèle que si 27 % des PME comprennent les avantages d un site d e-commerce bien conçu, elles n ont pas encore franchi le Rubicon numérique. Parmi les entreprises qui ont une forme de présence en ligne, aussi simple soit-elle, les demandes de plus en plus pointues des internautes commencent à dépasser les capacités de leurs systèmes. Par conséquent, des outils novateurs sont indispensables pour séduire la clientèle en ligne. ATG a mené de nombreuses consultations auprès de ses clients, ce qui lui a permis d identifier plusieurs facteurs d inhibition concernant la mise en place et le développement d une solution e-commerce : Selon une étude récente de Forrester Research, un cabinet spécialisé dans l étude du secteur de la haute technologie, 190 millions d européens feront leurs achats en ligne d ici Cette étude portait sur clients européens et révèle également que les dépenses moyennes par internaute passeront de 483 en 2009 à 601 en Maîtrise des coûts De nombreuses PME perçoivent l investissement en e-commerce comme un effort quasi-insurmontable. Par conséquent, de nombreux projets de présence en ligne restent littéralement virtuels. Ces craintes sont légitimes. Néanmoins, il est important de souligner que l établissement d une présence en ligne rentable ne nécessite pas forcément un investissement démesuré en e-commerce. Qualifications et connaissances Dans la plupart des cas, l absence d individus disposant de l expérience ou des qualifications nécessaires à la gestion d un site d e-commerce entraîne un flottement de la stratégie de présence en ligne. Concernant les entreprises présentes en ligne, le manque de compétences en e-commerce débouche sur des sites généralement très simples, qui n apportent pas l environnement riche attendu d un site commercial. L expertise est certes importante, mais rien n oblige les PME à créer un poste dédié. Ressources informatiques La capacité des systèmes informatiques constitue un autre frein à l adoption d une solution d e-commerce. Dans de nombreux cas, les PME ne disposent pas d une infrastructure adaptée à l hébergement de sites complexes. Néanmoins, des solutions externalisées sont facilement accessibles et permettent de contourner ce problème. Livre Blanc > e-commerce : Guide à l intention des Petites et Moyennes Entreprises > 2

3 Passage a l ère numerique Les PME ne peuvent plus se permettre de négliger leur présence en ligne. Cette présence est incontournable pour assurer la compétitivité, attirer de nouveaux clients et conserver la clientèle existante. Les obstacles sont nombreux et non négligeables, mais il est impensable d ignorer le monde numérique. Toutefois, les entreprises doivent prendre le temps de développer une approche et une stratégie d e-commerce, car il est essentiel de réussir au premier essai. En effet, les petites entreprises n ont pas beaucoup de marge de manœuvre et risquent de perdre des parts de marché en l absence d une stratégie d e-commerce rationnelle. Savoir choisir son partenaire De nombreuses entreprises sont tentées de réduire les coûts en développant leur site d e-commerce en interne, alors que cette approche est peu efficace. Les clients demandent des sites évolutifs et adaptés à leurs demandes, ce qui exclut toute forme d amateurisme. Les sites de type «vitrine» ou avec des fonctionnalités limitées sont contre-productifs. Par conséquent, les PME doivent rechercher un partenaire spécialisé en e-commerce capable d apporter une expertise technique et stratégique. La collaboration avec un partenaire unique, couvrant tous les aspects de l ecommerce, offre de nombreux avantages. Tout d abord, ceci évite d avoir à traiter avec des interlocuteurs multiples et permet de réduire les coûts. Ceci simplifie également la gestion des processus, ce qui est avantageux pour les petites entreprises qui ne peuvent pas se permettre de créer un poste de gestion de l e-commerce. D autre part, cette approche permet de s assurer que les PME disposent de la souplesse nécessaire pour s adapter à l économie numérique. Par exemple, si une entreprise cible un nouveau marché et souhaite mettre en place un nouveau site d e-commerce rapidement, ceci peut être résolu par l intervention d un prestataire spécialisé en e-commerce. La même opération prendrait beaucoup plus de temps si elle était traitée exclusivement en interne. Enfin, l approche de type «contact unique» offre aux entreprises la capacité d adaptation indispensable au succès de toute solution d e-commerce. Par exemple, si une entreprise souhaite créer un site plus complexe et réactif afin de répondre aux exigences des clients, des modifications et des améliorations peuvent être facilement mises en place. Livre Blanc > e-commerce : Guide à l intention des Petites et Moyennes Entreprises > 3

4 Lancement réussi d un site d e-commerce Après avoir trouvé un partenaire capable de concevoir et appliquer une stratégie efficace d e-commerce, différentes options de cyberdistribution doivent être prises en charge. Dans la plupart des cas, il est recommandé de commencer à petite échelle et de développer l offre de façon progressive. Le lancement d un site e-commerce doit tenir compte de six points clés : 1. Touche personnelle L un des principaux atouts des PME par rapport aux grands groupes est d offrir un véritable service personnalisé. La transposition de cette approche en ligne est souvent perçue comme difficile, d autant plus que les clients sont plus exigeants que jamais. Les nouveautés technologiques, telles que les recommandations automatisées, jouent un rôle clé dans le développement d un environnement d achat personnalisé. Cette technologie recommande des produits ou des services aux clients en fonction de leur comportement en ligne et/ou d achats précédents au cours d une session. La technologie permet également de s assurer que le contenu présenté est pertinent et que les produits correspondants sont en stock. L automatisation et la personnalisation de l offre en ligne apporte aux PME un outil puissant de conversion des internautes en acheteurs et d augmentation de la valeur des commandes. 2. Compréhension des attentes du marché Savoir lire le marché est la clé de la réussite des PME. Il est difficile de faire progresser le chiffre d affaires sans savoir ce que les clients veulent et comment leurs besoins évoluent. Les outils identifiant les facteurs qui ont guidé les internautes vers votre site et comment ils interagissent en ligne sont importants. Par exemple, une cliente recherchant des escarpins noirs et se voyant présenter une page d accueil avec des pulls rouges a peu de chances de faire des achats sur ce site. Par contre, si la collection la plus récente de chaussures noires s affiche, cette cliente sera plus susceptible de rester, parcourir les offres, voire faire un achat. Ces informations constituent un excellent outil de réduction des abandons d achat. Les abandons d achat se produisent lorsqu un internaute décide d acheter un produit en l ajoutant dans son panier, mais finalement décide de ne pas aller jusqu au bout du processus d achat. En suivant le comportement des clients et en analysant les facteurs ayant guidé un internaute vers son site, une entreprise peut réduire les abandons d achat en garantissant des recherches rapides, transparentes et précises. 3. Mise en place d une assistance en direct adaptée Les achats en ligne sont de plus en plus courants, mais il reste quelques domaines où l interaction humaine peut jouer un rôle crucial. Ceci est particulièrement vrai lorsqu il s agit d articles chers ou complexes, tels que les produits électriques. Une option comme Click-to-Call, permettant d être rappelé rapidement par un interlocuteur, est l une des façons de donner aux clients l occasion de parler directement au prestataire. La technologie permet aux clients de se faire rappeler par une personne compétente sur l achat envisagé. Le fait de parler à une personne Livre Blanc > e-commerce : Guide à l intention des Petites et Moyennes Entreprises > 4

5 ou d acheter des articles par téléphone après avoir consulté le site Web peut être particulièrement avantageux pour aider les entreprises de petite taille et encore méconnues à établir une relation de confiance avec leurs clients. Dans la plupart des cas, les individus sont réticents à confier leur numéro de carte de crédit en ligne à une entreprise qu ils ne connaissent pas, tandis qu un appel téléphonique permet de résoudre les difficultés. Une étude récente menée par ATG et portant sur clients européens a révélé que 85 % des personnes interrogées estimaient que des services d assistance téléphonique seraient utiles lors des procédures d achat en ligne. 4. Préservation de l aspect convivial Une étude récente menée par ATG et portant sur clients européens a révélé que 85 % des personnes interrogées estimaient que des services d assistance téléphonique seraient utiles lors des procédures d achat en ligne. Pour de nombreuses personnes, les achats sont avant tout un loisir, partagé avec la famille ou des amis qui apportent leurs conseils et leur assistance. Il est donc recommandé d ouvrir votre site et non seulement y autoriser les commentaires sur les produits et les services, mais encore les encourager. Les clients ont tendance à préférer les recommandations d autres clients aux fiches marketing. Quelles que soient les réticences des PME, les avantages dépassent considérablement les inconvénients. Les commentaires doivent être facilement accessibles et non pas placés à un endroit difficile à atteindre. Les clients aiment lire les commentaires, dans la mesure où ils offrent une vue équilibrée sur les produits et répondent à des questions précises. En ouvrant leurs sites et en autorisant leurs clients à commenter les produits et les services offerts, les entreprises peuvent étendre leurs parts de marché sans avoir à consacrer des ressources importantes à la promotion en ligne. 5. Présentation plus engageante des informations Les motivations des clients concernant les achats en ligne varient considérablement. Le plus petit dénominateur commun étant de réunir autant d informations que possible sur les produits et les services. Dans le court terme, les achats en ligne ont peu de chances de remplacer le plaisir de toucher et essayer un produit dans un magasin. En attendant, les entreprises peuvent s efforcer de s approcher de la réalité au moyen de vidéos et autres contenus interactifs. L affichage des produits en plusieurs styles et couleurs, par exemple, augmente les possibilités d achat. Les vidéos de démonstration de produits permettent de convertir les internautes en acheteurs et de réduire les retours de produits, dans la mesure où les clients savent à quoi s attendre. La réalisation de vidéos peut paraître chère, mais les vidéos ne nécessitent pas forcément une préparation complexe. De simples vidéos de présentation des produits ou des services apportent un niveau supplémentaire d informations à un site et sont recherchées par les clients. 6. Vue unifiée de la clientèle Les clients ne pensent pas en termes de «canaux» ou «réseaux» lorsqu ils contactent une entreprise. Ils approchent leur relation avec cette entreprise de façon globale. Que ce soit dans un magasin ou en ligne, les clients exigent un service impeccable et seront déçus en cas de prestations médiocres. Par conséquent, il est essentiel d avoir une vue globale des clients, quel que soit le véhicule d achat retenu. Si un site d e-commerce ne reflète pas les valeurs de la Livre Blanc > e-commerce : Guide à l intention des Petites et Moyennes Entreprises > 5

6 marque et ses principes, il sera difficile de doper les ventes et conserver les clients en ligne. La clé du succès des PME consiste à tisser des relations personnelles avec leurs clients. La technologie peut aider les PME en ligne, mais uniquement si elles y transposent les valeurs et les offres du monde réel. Optimisation de la présence en ligne Les achats ne sont plus liés à un emplacement ou réseau unique, ce qui signifie que les PME ne peuvent plus se permettre d ignorer l univers numérique. Celles qui passent outre risquent de s engager dans une impasse et de rebuter des clients de plus en plus portés sur les achats en ligne. Pour les plus petites entreprises, le passage à l ère numérique peut sembler insurmontable. Toutefois, la mise en place d un partenariat avec un spécialiste unique de l e-commerce permet de résoudre les problèmes de gestion du processus et de maîtriser les coûts. Ce partenariat offre également la souplesse et la capacité d adaptation permettant de répondre aux exigences et aux attentes des clients, ainsi qu à l évolution des modes de consommation. Compte-tenu de l augmentation constante des achats en ligne, aucune entreprise ne peut se permettre d ignorer les opportunités offertes par le Web. Livre Blanc > e-commerce : Guide à l intention des Petites et Moyennes Entreprises > 6

7 E-commerce : sept conseils clés pour les PME 1. Faites des recherches Il est crucial de comprendre ce que les clients attendent d un site Web avant de modifier le site existant ou de se lancer dans la création d un site. Les clients deviennent de plus en plus difficiles et n hésiteront pas à aller ailleurs si le service rendu leur paraît insuffisant. 2. Choisissez un partenaire expert Étant donné le formidable potentiel commercial de l e-commerce, il est important de partir sur des bases solides. Ceci implique une collaboration avec un partenaire spécialisé en e-commerce capable d héberger le site et de fournir une technologie novatrice, ainsi que d offrir des conseils stratégiques sur les bonnes pratiques. 3. Commencez à petite échelle mais voyez grand Développez graduellement l offre e-commerce au fil du temps, de façon à aligner l évolution de votre site sur celle de votre entreprise. Il est recommandé de commencer par prendre des repères avec un site d e-commerce simple et facile à faire évoluer. Toutefois, ne tombez pas dans l excès en choisissant une solution d e-commerce sousdimensionnée. Celle-ci risquerait d être rapidement dépassée et nécessiterait ensuite des coûts excessifs de développement et de changement de plate-forme. 4. Analysez les comportements de vos clients Déployez des outils qui vous apprennent pourquoi les clients consultent votre site et ce qu ils recherchent de façon à améliorer votre offre en ligne et augmenter ainsi les chances de conversion des internautes en acheteurs. 5. Personnalisez votre service Utilisez la technologie qui recommande automatiquement des produits et des services en fonction du comportement d achat et pour améliorer les probabilités d achat. Un prestataire de taille intermédiaire a augmenté son taux de conversion de 487 % après avoir déployé ATG Recommendations, un service de vente en ligne automatisé qui recommande de façon personnalisée les produits du catalogue les plus pertinents. Ces outils servent également à augmenter la valeur des commandes, dans la mesure où les clients réagissent toujours favorablement à un niveau de service personnalisé. 6. N oubliez pas la touche humaine Les achats en ligne deviennent de plus en plus courants, mais les clients apprécient toujours une touche humaine. Des technologies telles que Click-to-Call permettent aux clients de parler à un téléconseiller afin de conclure le processus d achat. Les clients d ATG qui ont déployé ces outils bénéficient de toute une gamme d avantages. Ceux-ci incluent une réduction de 15 % des abandons d achat, une augmentation de 30 % du taux de conversion, ainsi qu une augmentation de 25 % de la valeur moyenne des commandes. 7. Ouvrez votre site Le succès des PME dépend souvent du bouche à oreilles, surtout lorsque le budget marketing est minimal. L ouverture de votre site peut prendre la forme de commentaires et de recommandations d utilisateurs, afin de renforcer la visibilité de votre offre en ligne. Livre Blanc > e-commerce : Guide à l intention des Petites et Moyennes Entreprises > 7

8 Siège social Art Technology Group, Inc. One Main Street Cambridge, MA États-Unis Tél. : RING ATG Siège européen Art Technology Group (Europe), Ltd. Apex Plaza, Forbury Road Reading RG1 1AX Royaume-Uni Tél. : +44 (0) ATG (Nasdaq: ARTG) offre le logiciel et services les plus avancés pour l e-commerce cross-canal, pour maximiser le succès des marques les plus prestigieuses au monde. Avec la solution leader de l industrie, ATG travaille en partenariat avec ses clients pour développer leurs ventes grâce à une expérience client personnalisée en unifiant et optimisant des interactions via différents canaux de communication tels internet, les centres d appel, les appareils mobiles, les médias sociaux, les magasins et autres. ATG supporte les expériences commerciales les plus innovantes, avec des résultats supérieurs à la moyenne Art Technology Group, Inc. ATG et Art Technology Group sont des marques déposées. Tous les autres noms de produits, marques de service et marques commerciales cités dans ce document appartiennent à leurs propriétaires respectifs. AT10A23

Comportement des consommateurs européens envers le commerce mobile

Comportement des consommateurs européens envers le commerce mobile Comportement des consommateurs européens envers le commerce mobile Principaux obstacles et challenges Royaume-Uni, France et BeNeLux Une étude de marché commanditée par ATG ATG Research Report Octobre

Plus en détail

Construire une expérience client privilégiée

Construire une expérience client privilégiée Octobre 2012 Construire une expérience client privilégiée Page 2 Chacun a été confronté un jour ou l autre à un problème de service client. Vous avez par exemple constaté que vos échanges avec votre banque

Plus en détail

Livre Blanc Virtua 2012

Livre Blanc Virtua 2012 Livre Blanc Virtua 2012 LES SECRETS D UNE CAMPAGNE DIGITALE DE NOËL RÉUSSIE Suivez-nous sur Twitter Virtua 021 544 28 00 info@virtua.ch Stratégies et créations digitales 2 Table des matières Préparez votre

Plus en détail

S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight»

S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight» Siège mondial : 5 Speen Street Framingham, MA 01701 États-Unis P.508.935.4400 F.508.988.7881 www.idc-ri.com S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight»

Plus en détail

Du Web to Store au Digital in Store

Du Web to Store au Digital in Store Livre blanc Du Web to Store au Digital in Store Quand votre audience online se transforme en acheteurs offline www.kontestapp.com Introduction Le commerce digital et le commerce traditionnel évoluent de

Plus en détail

Regard sur hybridation et infogérance de production

Regard sur hybridation et infogérance de production Regard sur hybridation et infogérance de production Février 2014 édito «comment transformer l hybridation des infrastructures en levier de performances?» Les solutions d infrastructure connaissent depuis

Plus en détail

Les entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices

Les entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices Une étude personnalisée commandée par Cisco Systems Les entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices Juillet 2013 Déploiement d'une large gamme

Plus en détail

Libérez votre intuition

Libérez votre intuition Présentation de Qlik Sense Libérez votre intuition Qlik Sense est une application nouvelle génération de visualisation de données en libre-service qui permet à chacun de créer facilement des visualisations

Plus en détail

Créer un site internet?

Créer un site internet? WebexpR Communication digitale des PME 249 rue Irène Joliot Curie 60610 La Croix Saint Ouen contact@webexpr.fr Créer un site internet? Qui? Quoi? Pour qui? Pourquoi? Quand? Comment? Combien? Rédaction

Plus en détail

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB?

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? Lorraine Pour être efficace, un site web doit être réfléchi et en adéquation avec la stratégie de l entreprise. Cette notice présente les différentes possibilités

Plus en détail

Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants

Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Stratégies gagnantes pour l industrie : Synthèse Jusqu ici, les

Plus en détail

Les cinq raisons majeures pour déployer SDN (Software-Defined Networks) et NFV (Network Functions Virtualization)

Les cinq raisons majeures pour déployer SDN (Software-Defined Networks) et NFV (Network Functions Virtualization) Les cinq raisons majeures pour déployer SDN (Software-Defined Networks) et NFV (Network Functions Virtualization) Préparé par : Zeus Kerravala Les cinq raisons majeures pour déployer SDN et NFV NetworkWorld,

Plus en détail

webgem.be VOTRE SOLUTION DE DESIGN & DÉVELOPPEMENT

webgem.be VOTRE SOLUTION DE DESIGN & DÉVELOPPEMENT webgem.be VOTRE SOLUTION DE DESIGN & DÉVELOPPEMENT QUI SOMMES NOUS? WEBGEM EST UNE AGENCE WEB QUI PROPOSE DE VOUS ACCOMPAGNER DANS LA CRÉATION DE VOTRE SITE INTERNET, DE REFLÉTER UN UNIVERS DE MARQUE,

Plus en détail

Vendre son champagne sur internet

Vendre son champagne sur internet dossier P.13-17 Vendre son champagne sur internet De nombreuses études le montrent : le commerce en ligne se porte bien et devrait continuer à croître sur les deux prochaines années. Ainsi, la Fédération

Plus en détail

La télésauvegarde est-elle la solution pour réduire les risques quotidiens de la sauvegarde?

La télésauvegarde est-elle la solution pour réduire les risques quotidiens de la sauvegarde? La télésauvegarde est-elle la solution pour réduire les risques quotidiens de la sauvegarde? SOMMAIRE Introduction I. Les risques encourus avec un système de sauvegarde traditionnelle II. Les attentes

Plus en détail

SAGEMCOM VALORISE SES PARTENAIRES

SAGEMCOM VALORISE SES PARTENAIRES PROGRAMME DE PARTENARIAT SAGEMCOM VALORISE SES PARTENAIRES PROGRAMME DE PARTENARIAT 1 CONNAÎTRE VOTRE ENTREPRISE Sagemcom place ses partenaires commerciaux au centre de son programme. Nous sommes déterminés

Plus en détail

La distribution et le marketing numériques

La distribution et le marketing numériques La distribution et le marketing numériques E-commerce : un développement solide L e-commerce transforme la manière avec laquelle les clients ont accès et achètent leurs produits. Avec, en point d orgue,

Plus en détail

La situation du Cloud Computing se clarifie.

La situation du Cloud Computing se clarifie. Résumé La situation du Cloud Computing se clarifie. Depuis peu, le Cloud Computing est devenu un sujet brûlant, et à juste titre. Il permet aux entreprises de bénéficier d avantages compétitifs qui leur

Plus en détail

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Le cloud computing : vue d ensemble Les sociétés de services du monde entier travaillent dans un environnement en pleine

Plus en détail

Simplification de la stratégie de sécurisation des succursales

Simplification de la stratégie de sécurisation des succursales Simplification de la stratégie de sécurisation des succursales Par Udo Kerst, Director Product Management Network Security La sécurité du réseau de votre entreprise est plus importante que jamais. Les

Plus en détail

d e l a s s urance g r â ce a u «C u s t omer

d e l a s s urance g r â ce a u «C u s t omer Siège mondial : 5 Speen Street Framingham, MA 01701 États-Unis P.508.620.5533 F.508.988.6761 www.idc-fi.com Créer de la valeur dans le secteur d e l a s s urance g r â ce a u «C u s t omer Analytics» L

Plus en détail

stratégie de communication

stratégie de communication Les Fiches thématiques Jur@tic stratégie de communication Quels sites web, quels outils, pour quels résultats? Les Fiches thématiques Jur@TIC de communication pour répondre à des besoins de plus en plus

Plus en détail

Nicolas Malo Jacques Warren. Préface de Marc Lolivier. Web Analytics. Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web

Nicolas Malo Jacques Warren. Préface de Marc Lolivier. Web Analytics. Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web Nicolas Malo Jacques Warren Préface de Marc Lolivier Web Analytics Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web www.webanalyticsprofits.com Deuxième édition revue et augmentée, 2009, 2012

Plus en détail

TÉLÉ-SERVICES TÉLÉ-SECRÉTARIAT

TÉLÉ-SERVICES TÉLÉ-SECRÉTARIAT TÉLÉ-SERVICES TÉLÉ-SECRÉTARIAT 1 INTRODUCTION INTRODUCTION... externalisez la gestion de votre standard...... une assistante Exodial au service de vos collaborateurs... Une relation privilégiée avec vos

Plus en détail

BTS ESTHÉTIQUE COSMÉTIQUE. Gestion et relation clientèle U41

BTS ESTHÉTIQUE COSMÉTIQUE. Gestion et relation clientèle U41 BTS ESTHÉTIQUE COSMÉTIQUE Gestion et relation clientèle U41 SESSION 2012 Durée : 3h30 Coefficient : 4 Matériel autorisé : - Toutes les calculatrices de poche y compris les calculatrices programmables,

Plus en détail

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La tour de Babel numérique La gestion des données de référence (appelée MDM pour Master Data Management) se veut la réponse

Plus en détail

Atteindre la flexibilité métier grâce au data center agile

Atteindre la flexibilité métier grâce au data center agile Atteindre la flexibilité métier grâce au data center agile Aperçu : Permettre l agilité du data-center La flexibilité métier est votre objectif primordial Dans le monde d aujourd hui, les clients attendent

Plus en détail

Turkcell Global Bilgi améliore son service client grâce à la solution de routage en langage naturel de Nuance.

Turkcell Global Bilgi améliore son service client grâce à la solution de routage en langage naturel de Nuance. Solutions pour le service client Solution de routage d appels en langage naturel de Nuance ebook Turkcell Global Bilgi améliore son service client grâce à la solution de routage en langage naturel de Nuance.

Plus en détail

Utiliser les médias sociaux. Julie Laporte, MBA Julie Morin, Candidate au BAA

Utiliser les médias sociaux. Julie Laporte, MBA Julie Morin, Candidate au BAA Utiliser les médias sociaux Julie Laporte, MBA Julie Morin, Candidate au BAA Plan de présentation Les médias sociaux au Québec L utilisation des plateformes Les médias sociaux : Un outil d affaire? Pour

Plus en détail

Du marketing multicanal au marketing interactif avec Unica

Du marketing multicanal au marketing interactif avec Unica Du marketing multicanal au marketing interactif avec Unica LIVRE BLANC Du marketing multicanal au marketing interactif avec Unica INTRODUCTION Les responsables marketing font face à de grands changements.

Plus en détail

L entreprise prête pour l informatique en nuage Élaborer un plan et relever les principaux défis

L entreprise prête pour l informatique en nuage Élaborer un plan et relever les principaux défis ÉTUDE TECHNIQUE L entreprise prête pour l informatique en nuage Élaborer un plan et relever les principaux défis Pour une entreprise, l informatique en nuage constitue une occasion majeure d améliorer

Plus en détail

Enquête IBM sur l État du Marketing en 2012

Enquête IBM sur l État du Marketing en 2012 IBM Software Enterprise Marketing Management Enquête IBM sur l État du Marketing en 2012 Les principaux défis et opportunités des Marketeurs révèlent l émergence du consom acteur 2 Enquête IBM sur l État

Plus en détail

Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance

Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance LIVRE BLANC Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance Une vision détaillée des fonctions de CRM etde Gestion de Connaissances dansl environnement commercial actuel.

Plus en détail

LIVRE BLANC. Migration de Magento Community Edition MD à Magento Enterprise Edition MD

LIVRE BLANC. Migration de Magento Community Edition MD à Magento Enterprise Edition MD LIVRE BLANC Migration de Magento Community Edition MD à Magento Enterprise Edition MD INTRODUCTION La plateforme de commerce électronique Magento MD offre aux commerçants une solution complète, souple

Plus en détail

Atelier 2 L e-commerce

Atelier 2 L e-commerce Atelier 2 L e-commerce Claude Ménissez E-commerce Les lois de l efficacité 1 Spécificité essentielle du e-commerce Mettre en ligne un site internet marchand c est ouvrir d un coup des millions de boutiques

Plus en détail

Acquia Digital Lifecycle Management

Acquia Digital Lifecycle Management Acquia Digital Lifecycle Management Pour tirer le meilleur de l univers digital Par Jess Iandiorio, Acquia Acquia Digital Lifecycle Management Pour tirer le meilleur de l univers digital Table des matières

Plus en détail

Création d'un Portail partagé sur l'offre de formation en région Languedoc-Roussillon

Création d'un Portail partagé sur l'offre de formation en région Languedoc-Roussillon Création d'un Portail partagé sur l'offre de formation en région Languedoc-Roussillon Retours des entretiens téléphoniques 1. Présentation du contexte : Atout Métiers LR Offre de formation L association

Plus en détail

Utilisation de l automatisation du marketing pour augmenter le retour sur investissement du CRM

Utilisation de l automatisation du marketing pour augmenter le retour sur investissement du CRM LIVRE BLANC Utilisation de l automatisation du marketing pour augmenter le retour sur investissement du CRM Introduction La technologie permet d améliorer de manière significative la productivité du service

Plus en détail

DIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved.

DIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved. DIGITAL MINDS 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web Chapitre 7, WSI We Simplify the Internet Leader mondial en Stratégie Marketing sur Internet Siège social, Toronto, Canada Présent dans plus

Plus en détail

Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition)

Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) Le service Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) vous aide à migrer vos applications

Plus en détail

Servez-les bien ou vous les perdrez. Les clients des compagnies d assurance canadiennes en attendent plus de leur assureur en ligne

Servez-les bien ou vous les perdrez. Les clients des compagnies d assurance canadiennes en attendent plus de leur assureur en ligne Servez-les bien ou vous les perdrez Les clients des compagnies d assurance canadiennes en attendent plus de leur assureur en ligne Le secteur canadien de l assurance multirisque est en train de subir des

Plus en détail

Les sociétés européennes en transition vers des datacenters agiles

Les sociétés européennes en transition vers des datacenters agiles Les sociétés européennes en transition vers des datacenters agiles À travers toute l Europe, des entreprises toujours plus nombreuses cherchent à transformer leurs datacenters. Une nouvelle recherche menée

Plus en détail

Microsoft Office system 2007 16 Février 2006

Microsoft Office system 2007 16 Février 2006 Microsoft Office system 2007 16 Février 2006 Attendu d ici la fin de l année 2006, Microsoft Office system 2007 inclut des applications, serveurs et services innovants et perfectionnés. Il a été conçu

Plus en détail

Le choix stratégique des canaux de communication

Le choix stratégique des canaux de communication Le choix stratégique des canaux de communication Une analyse des attitudes des entreprises du domaine Business to Business (B2B) face à différentes combinaisons de médias Introduction La fragmentation

Plus en détail

4 étapes pour lancer et réussir

4 étapes pour lancer et réussir 4 étapes pour lancer et réussir votre E-business au Cameroun. Ce document vous est offert gratuitement par le Cabinet Ebusiness Consulting Inc. Offrez le librement à vos clients et prospects imprimez le

Plus en détail

87% e-commerce+ INTERNET DES ACHETEURS PASSENT COMMANDE E-COMMERCE BTOB : LES ENJEUX SPÉCIFIQUES CHIFFRES CLÉS BTOB ET REGARD D'EXPERT

87% e-commerce+ INTERNET DES ACHETEURS PASSENT COMMANDE E-COMMERCE BTOB : LES ENJEUX SPÉCIFIQUES CHIFFRES CLÉS BTOB ET REGARD D'EXPERT e-commerce+ Magazine d information d Octave n 13 - Février 2015 87% SURB2B DES ACHETEURS PASSENT COMMANDE INTERNET CHIFFRES CLÉS BTOB ET REGARD D'EXPERT E-COMMERCE BTOB : LES ENJEUX SPÉCIFIQUES édito Le

Plus en détail

La publicité multimédia (internet)

La publicité multimédia (internet) 7 La publicité multimédia (internet) Comment utiliser les leviers offerts par la publicité sur internet pour améliorer votre visibilité? oi Les encarts publicitaires L affiliation Les liens sponsorisés

Plus en détail

Approches innovantes vers le Cloud, la Mobilité et les outils sociaux de formation

Approches innovantes vers le Cloud, la Mobilité et les outils sociaux de formation Présentation de la solution SAP SAP Education SAP Workforce Performance Builder Objectifs Approches innovantes vers le Cloud, la Mobilité et les outils sociaux de formation Développement des compétences

Plus en détail

Ma première visibilité sur le Web. en 60 min avec des outils gratuits

Ma première visibilité sur le Web. en 60 min avec des outils gratuits Ateliers Commerce Internet Ma première visibilité sur le Web en 60 min avec des outils gratuits 23/04/2015 1 Ma première visibilité sur Internet Même sans site internet! Pourquoi être présent sur Internet?

Plus en détail

Département CRM ÉTUDE DE MARCHÉ

Département CRM ÉTUDE DE MARCHÉ Département CRM ÉTUDE DE MARCHÉ QUI SOMMES-NOUS? CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Ensemble de mesures prises pour optimiser la relation et la fidélisation client dans le but d augmenter son chiffre

Plus en détail

Nouvelle Agilité aux Points de Contact

Nouvelle Agilité aux Points de Contact Septembre 2010 Nouvelle Agilité aux Points de Contact Amé liorer la pertinence, la qualité et la cohére nce des interactions avec vos clients aux points de contact Karen Strugnell Market Segment Manager

Plus en détail

Acquérir de nouveaux clients

Acquérir de nouveaux clients Acquérir de nouveaux clients Guide pratique sur l optimisation web Guide pratique sur l optimisation web... 01 Qu est-ce que l optimisation web?... 01 L importance des moteurs de recherche dans l optimisation

Plus en détail

WF MEDIA.INFO ET N OUBLIONS PAS QU UNE COMMUNICATION RÉUSSIE, C EST AVANT TOUT UN IMPACT MESURABLE ET

WF MEDIA.INFO ET N OUBLIONS PAS QU UNE COMMUNICATION RÉUSSIE, C EST AVANT TOUT UN IMPACT MESURABLE ET WF MEDIA.INFO WF MEDIA.INFO, AGENCE DE COMMUNICATION SUR CMS OPEN SOURCE AU SOLUTION PROPRIETAIRE, C EST UNE VISION OPÉRATIONNELLE ET RÉALISTE DE LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES D AUJOURD HUI. QUE VOUS

Plus en détail

Les dessous des moteurs de recommandation

Les dessous des moteurs de recommandation Les dessous des moteurs de recommandation La personnalisation est un enjeu majeur du e-commerce aujourd hui. Elle réveille l esprit commerçant dans les boutiques en ligne en remettant le visiteur au cœur

Plus en détail

16 conseils afin de constituer une expérience de commerce en ligne réussie

16 conseils afin de constituer une expérience de commerce en ligne réussie LIVRE BLANC 16 conseils afin de constituer une expérience de commerce en ligne réussie Comment faire face aux challenges prévisibles et inattendus INTRODUCTION Cette année c est la bonne! Votre entreprise

Plus en détail

COMMUNIQUE DE LANCEMENT SAGE E-COMMERCE 100 VERSION 14

COMMUNIQUE DE LANCEMENT SAGE E-COMMERCE 100 VERSION 14 COMMUNIQUE DE LANCEMENT SAGE E-COMMERCE 100 VERSION 14. Un marché plus que porteur! Le commerce en ligne c est : La mobilité c est : Analyse quantitative (source FEVAD mai 2006) 43% de croissance en CA

Plus en détail

PHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST...

PHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST... PHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST... 18 ans d expérience Une équipe passionnée et motivée Plus de 500 clients satisfaits et motivés LES 10 ETAPES CLES D UN PROJET E-COMMERCE LES 10 ÉTAPES CLES 1 L

Plus en détail

Ministère de l intérieur --------

Ministère de l intérieur -------- Ministère de l intérieur -------- Examen professionnel d ingénieur principal des systèmes d information et de communication du ministère de l intérieur Session 2013 Meilleure copie Sujet n 1 - Réseaux

Plus en détail

Illustrations concrètes : cross selling et up-selling. Illustrations concrètes : la relation client - le social et l emailing

Illustrations concrètes : cross selling et up-selling. Illustrations concrètes : la relation client - le social et l emailing Définition et Enjeux du e-merchandising Illustrations concrètes : les interfaces Illustrations concrètes : cross selling et up-selling Illustrations concrètes : la relation client - le social et l emailing

Plus en détail

n 7 OPTIMISATION DU TUNNEL DE COMMANDE Etes-vous sûrs d avoir déjà tout testé?

n 7 OPTIMISATION DU TUNNEL DE COMMANDE Etes-vous sûrs d avoir déjà tout testé? n 7 OPTIMISATION DU TUNNEL DE COMMANDE Etes-vous sûrs d avoir déjà tout testé? Le tunnel de commande, correspond aux différentes étapes que suit l acheteur, de son arrivée sur le site e-commerçant à la

Plus en détail

Les implications opérationnelles du commerce omnicanal

Les implications opérationnelles du commerce omnicanal Les implications opérationnelles du commerce omnicanal Comment le développement d une stratégie équilibrée de vente au détail peut-il contribuer à augmenter la taille du panier, à améliorer le taux de

Plus en détail

Les plates-formes informatiques intégrées, des builds d infrastructure pour les datacenters de demain

Les plates-formes informatiques intégrées, des builds d infrastructure pour les datacenters de demain Livre blanc Les plates-formes informatiques intégrées, des builds d infrastructure pour les datacenters de demain Par Mark Bowker, analyste senior, et Perry Laberis, associé de recherche senior Mars 2013

Plus en détail

Les bases de l informatique en nuage : revaloriser les technologies de l information

Les bases de l informatique en nuage : revaloriser les technologies de l information Les bases de l informatique en nuage : revaloriser les technologies de l information 2 mai 2011 2 Les bases de l informatique en nuage : revaloriser les technologies de l information Introduction Sur un

Plus en détail

SOMMAIRE. AVRIL 2013 TECHNOLOGIE ÉTUDE POINTS DE VUE BDC Recherche et intelligence de marché de BDC TABLE DES MATIÈRES

SOMMAIRE. AVRIL 2013 TECHNOLOGIE ÉTUDE POINTS DE VUE BDC Recherche et intelligence de marché de BDC TABLE DES MATIÈRES AVRIL 2013 TECHNOLOGIE ÉTUDE POINTS DE VUE BDC Recherche et intelligence de marché de BDC TABLE DES MATIÈRES Faits saillants du sondage 2 Contexte et méthode de sondage 3 Profil des répondants 3 Investissements

Plus en détail

REFONDRE SON SITE INTERNET, LES PISTES A SUIVRE

REFONDRE SON SITE INTERNET, LES PISTES A SUIVRE LAD C MENES / Shutterstock REFONDRE SON SITE INTERNET, LES PISTES A SUIVRE Février 2014 Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 1 PRÉAMBULE Votre site web est la vitrine de

Plus en détail

Automatisation et CRM

Automatisation et CRM Automatisation et CRM Adoption de la technologie des agents virtuels Etude VirtuOz 2010 Synopsis... 2 Les principales motivations de mise en place du canal Agent Virtuel... 2 Adoption des Agents Virtuels...

Plus en détail

5 bonnes pratiques pour solution décisionnelle mobile

5 bonnes pratiques pour solution décisionnelle mobile 5 bonnes pratiques pour solution décisionnelle mobile Auteur: Ellie Fields Directrice, marketing produits Tableau Software Juin 2011 p2 5 pratiques d excellence pour solution décisionnelle mobile Les solutions

Plus en détail

Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux

Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux Objectifs de l atelier Qu est-ce que sont les Médias Sociaux? Les Médias Sociaux dans votre stratégie référencement Etudes de cas/débat Qu est-ce

Plus en détail

Livre blanc ekomi. Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients. Novembre 2012

Livre blanc ekomi. Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients. Novembre 2012 Livre blanc ekomi Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients Novembre 2012 Introduction : l époque où les clients croyaient aveuglément aux promesses des vendeurs en ligne

Plus en détail

IBM Social Media Analytics

IBM Social Media Analytics IBM Social Media Analytics Analysez les données des média sociaux afin d améliorer vos résultats commerciaux Les points clés Développez votre activité en comprenant le sentiment des consommateurs et en

Plus en détail

Transformation IT de l entreprise MOBILITÉ : ACCOMPAGNEZ L OUVERTURE DE VOTRE SI

Transformation IT de l entreprise MOBILITÉ : ACCOMPAGNEZ L OUVERTURE DE VOTRE SI Transformation IT de l entreprise MOBILITÉ : ACCOMPAGNEZ L OUVERTURE DE VOTRE SI Q ue ce soit avec leurs clients ou leurs partenaires, les entreprises ont commencé à ouvrir leur système d information.

Plus en détail

Voulez-vous offrir le service libre-service bancaire ultime?

Voulez-vous offrir le service libre-service bancaire ultime? Voulez-vous offrir le service libre-service bancaire ultime? Logiciel libre-service NCR APTRA La première plateforme logicielle libre-service financière au monde. Experience a new world of interaction

Plus en détail

Ne laissez pas le stockage cloud pénaliser votre retour sur investissement

Ne laissez pas le stockage cloud pénaliser votre retour sur investissement Ne laissez pas le stockage cloud pénaliser votre retour sur investissement Préparé par : George Crump, analyste senior Préparé le : 03/10/2012 L investissement qu une entreprise fait dans le domaine de

Plus en détail

Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur?

Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur? Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur? Un Livre Blanc Experian Marketing Services d après une enquête menée par le

Plus en détail

Introduction. Les articles de la presse spécialisée tendent à nous laisser penser que c est en effet le cas :

Introduction. Les articles de la presse spécialisée tendent à nous laisser penser que c est en effet le cas : Introduction Le CRM se porte-t-il si mal? Les articles de la presse spécialisée tendent à nous laisser penser que c est en effet le cas : «75 % de projets non aboutis» «La déception du CRM» «Le CRM : des

Plus en détail

Convergence, Communication Unifiée, Nouvelle ère logicielle Microsoft 2007: quelles perspectives d adoption pour l entreprise?

Convergence, Communication Unifiée, Nouvelle ère logicielle Microsoft 2007: quelles perspectives d adoption pour l entreprise? Dossier Spécial Technologies Microsoft 2007 GROUPE PERMIS INFORMATIQUE Livre Blanc par Thierry Choserot, Responsable des Partenariats D I S C E R N E R L I N T E R E T D E S T E C H N O L O G I E S 2 0

Plus en détail

LE MULTICANAL, TENDANCE OU ÉVOLUTION?

LE MULTICANAL, TENDANCE OU ÉVOLUTION? LE MULTICANAL, TENDANCE OU ÉVOLUTION? LE MULTICANAL, TENDANCE OU ÉVOLUTION? Je suis là. Et vous? Le client est un dieu. Et Dieu est omniprésent. Mais votre entreprise l estelle aussi? Pendant que vous

Plus en détail

Comportement client et promesse des marques sur les réseaux sociaux

Comportement client et promesse des marques sur les réseaux sociaux Comportement client et promesse des marques sur les réseaux sociaux secteurs d activité multiculturels. Le Customer Experience Lab -«CX Lab»- de Teleperformance ouvert en 2013 à Lisbonne, mène des recherches

Plus en détail

MEMOIRE DE SPÉCIALISATION

MEMOIRE DE SPÉCIALISATION COUGARD Cécile GRIJOL Bénédicte MARTINEZ Céline Mai 2011 Promotion 2010-2011 MEMOIRE DE SPÉCIALISATION «L e-merchandising, les meilleures recettes pour vendre mieux et plus en ligne» Dans quelle mesure

Plus en détail

Sage 2013 Tout droit réservé. Société par Actions Simplifiée au capital de 6 250 000 euros - Siège social : 10, rue Fructidor 75834 Paris cedex 17 -

Sage 2013 Tout droit réservé. Société par Actions Simplifiée au capital de 6 250 000 euros - Siège social : 10, rue Fructidor 75834 Paris cedex 17 - Les défis commerciaux de la PME en 2014 Sage 2013 Tout droit réservé. Société par Actions Simplifiée au capital de 6 250 000 euros - Siège social : 10, rue Fructidor 75834 Paris cedex 17 - RCS Paris 313

Plus en détail

Analyse en temps réel du trafic des Internautes

Analyse en temps réel du trafic des Internautes Analyse en temps réel du trafic des Internautes Toute entreprise doit être en mesure d analyser le trafic de son site web et d obtenir une vue précise de son efficacité en temps réel SOMMAIRE Aperçu p.

Plus en détail

ViaMichelin et les services géolocalisés web 2.0, pour les entreprises et développeurs

ViaMichelin et les services géolocalisés web 2.0, pour les entreprises et développeurs Boulogne, le 8 novembre 2007 DOSSIER DE PRESSE ViaMichelin et les services géolocalisés web 2.0, pour les entreprises et développeurs «Maps & Drive API» Contacts presse 3d Communication Adélaïde Mulot

Plus en détail

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales?

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation

Plus en détail

STRATEGIES INTERNET INTRODUCTION AUX. Vers une approche globale de la présence sur Internet

STRATEGIES INTERNET INTRODUCTION AUX. Vers une approche globale de la présence sur Internet INTRODUCTION AUX STRATEGIES INTERNET Vers une approche globale de la présence sur Internet 2008 Philippe FLOC H Strategic Consulting Tous droits réservés Introduction aux Strategies Internet 22/02/2008

Plus en détail

- Deuxième vague - 7 juin 2011

- Deuxième vague - 7 juin 2011 Le Baromètre e-commerce des petites entreprises - Deuxième vague - 7 juin 2011 Méthodologie Cible : L échantillon du «Baromètre e-commerce des petites entreprises» a été constitué selon la méthode des

Plus en détail

SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION

SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION LIVRE BLANC SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION Découvrez comment le Social CRM peut travailler pour vous LIVRE BLANC SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION 2 À PROPOS Au cours des dernières années, vous

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE. Ecritel Hébergement infogéré & Cloud Computing. Contacts Presse

DOSSIER DE PRESSE. Ecritel Hébergement infogéré & Cloud Computing. Contacts Presse DOSSIER DE PRESSE Ecritel Hébergement infogéré & Cloud Computing Contacts Presse Georges-Antoine GARY Tél : 01 55 02 15 08 e-mail : g.gary@open2europe.com Agence Open2Europe 63-65 Avenue Gabriel Péri 92600

Plus en détail

Recovery as a Service

Recovery as a Service Recovery as a Service Quand le Cloud Computing vole au secours des entreprises Membres du groupe : KIRCHHOFER Nicolas BUISSON Marc DJIBRINE Rayanatou DUVAL Fabien JOUBERT Yohan PAQUET Jérôme 1 Coachés

Plus en détail

Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines?

Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines? DOSSIER SOLUTION Package CA Clarity PPM On Demand Essentials for 50 Users Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines? agility made possible CA Technologies

Plus en détail

Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik?

Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik? Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik? Nuukik est un moteur de recommandation de produit aidant les e-commerçants à dynamiser et personnaliser leur offre commerciale afin de

Plus en détail

Assurer l avenir de votre activité grâce à l open marketing. Par David Mennie, Senior Director, Product Marketing, Acquia

Assurer l avenir de votre activité grâce à l open marketing. Par David Mennie, Senior Director, Product Marketing, Acquia Assurer l avenir de votre activité grâce à l open marketing Par David Mennie, Senior Director, Product Marketing, Acquia Table des matières Le Marketing à l ère de l ouverture 3 L émergence du marketeur

Plus en détail

Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale

Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale LIVRE BLANC Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale Mai 2010 Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale CA Service

Plus en détail

Présentation pour le secteur bancaire

Présentation pour le secteur bancaire PRESENTATION SECTORIELLE GMC Présentation pour le secteur bancaire Répondre à différents besoins 2 Offrir une différence tangible Réussir dans un marché concurrentiel Le secteur bancaire a récemment connu

Plus en détail

Web. Un site Web à votre image. www.bluteams.fr

Web. Un site Web à votre image. www.bluteams.fr Un site Web à votre image Blue 0821 Web Présentation Blute@ms Group, créée en 2008, est composée de 3 filiales : Direction de Projets AMOE / AMOA EDI & Flux MCO et Delivery en mode projet sur les Infrastructures

Plus en détail

COMPTE RENDU. Billetterie en ligne : Une solution miracle pour le spectacle vivant? 6 décembre 2011

COMPTE RENDU. Billetterie en ligne : Une solution miracle pour le spectacle vivant? 6 décembre 2011 COMPTE RENDU 6 décembre 2011 Billetterie en ligne : Une solution miracle pour le spectacle vivant? EN PRÉAMBULE Grâce aux évolutions technologiques, il est désormais facile de se procurer un billet de

Plus en détail

Gestion du capital humain : savoir exploiter les big data

Gestion du capital humain : savoir exploiter les big data Gestion du capital humain : savoir exploiter les big data Enquête ADP 2015 auprès des responsables de la gestion du capital humain d entreprises internationales TABLE DES MATIÈRES Synthèse... 3 Introduction

Plus en détail

MICROSOFT FRANCE ANNONCE L ARRIVEE DE NOUVEAUX GRANDS NOMS DU DIVERTISSEMENT SUR XBOX

MICROSOFT FRANCE ANNONCE L ARRIVEE DE NOUVEAUX GRANDS NOMS DU DIVERTISSEMENT SUR XBOX MICROSOFT FRANCE ANNONCE L ARRIVEE DE NOUVEAUX GRANDS NOMS DU DIVERTISSEMENT SUR XBOX 360 Le meilleur du divertissement Internet Français bientôt accessible sur Xbox 360 Issy-les-Moulineaux, le 5 octobre

Plus en détail