Département CRM ÉTUDE DE MARCHÉ

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1 Département CRM ÉTUDE DE MARCHÉ

2 QUI SOMMES-NOUS? CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Ensemble de mesures prises pour optimiser la relation et la fidélisation client dans le but d augmenter son chiffre d affaires ou sa marge. MEJT, dont le siège est basé à Champagne au Mont d Or (69) a été créée en 994 par Gilles GUILLERME. MEJT se positionne comme un centre d appels à taille humaine, de 43 positions. Chez MEJT pas de plate-forme open space mais de petites unités managées par un coach. MEJT revendique une démarche artisanale dans le bon sens du terme, orientée vers la qualité et le respect des interlocuteurs. Cette démarche nous permet aujourd hui d être identifiés sur un marché où la valeur ajoutée et le savoir-faire sont des facteurs clefs de succès. MEJT met à la disposition de ses clients une équipe compétente, disponible, consciente des enjeux et des challenges que rencontre aujourd hui le monde de l entreprise. MEJT c est l accès pour ses clients à des outils téléphoniques et de traitement de l information performants. MEJT est en capacité de s adapter à tout type de partenaire économique et leur proposer des missions clefs en mains telles que : Prospection téléphonique / Détection de projets ; Qualification de fichiers ; Enquêtes de satisfaction ; Etudes de marché. Rejoignez MEJT et son approche de la CRM. 7, rue des Aulnes 6940 CHAMPAGNE AU MT D OR / Tél / Fax / SARL Capital Euros / RCS B

3 ETUDE DE MARCHE L étude de marché a pour objectifs : De caractériser un marché existant ou potentiel et déterminer la faisabilité d un projet (création d entreprise, nouveau projet, etc ). D analyser les politiques commerciales de vos concurrents directs/indirects et réaliser un audit de votre positionnement. D optimiser vos projets de développement. L offre MEJT est construite à partir de plusieurs constats : CONSTAT Vous avez besoin d informations fiables et pertinentes pour vous aider dans vos prises de décision. CONSTAT Les grandes études sectorielles apportent une information intéressante sur vos marchés au sens large mais ne répondent pas exactement à vos problématiques de niche. CONSTAT 3 Vous avez besoin d un éclairage nouveau et objectif sur les enjeux de votre entreprise. CONSTAT 4 Vous n avez pas en interne les compétences ou l infrastructure nécessaires à la conduite d une étude. 7, rue des Aulnes 6940 CHAMPAGNE AU MT D OR / Tél / Fax / SARL Capital Euros / RCS B

4 MODE OPERATOIRE ETAPE Détermination précise de votre problématique et de l étendue de l étude, recherche documentaire. Cadrage de l étude, estimation du coût et du temps nécessaire. ETAPE Construction du guide d entretien qui doit comprendre : La présentation des objectifs, La présentation de la méthode choisie, La proposition d échantillonnage, Le questionnaire organisé par thème. ETAPE 3 Collecte des données terrain. : ETAPE 4 Traitement statistique des données. Analyse qualitative des questions ouvertes 7, rue des Aulnes 6940 CHAMPAGNE AU MT D OR / Tél / Fax / SARL Capital Euros / RCS B

5 ETAPE 5 Elaboration d un rapport de synthèse : Présentation des résultats statistiques de l étude. Présentation des recommandations et conseils : Identification des opportunités et risques du marché, Définir les clefs de succès et les contraintes de marché, Propositions de réponses à la problématique posée. 7, rue des Aulnes 6940 CHAMPAGNE AU MT D OR / Tél / Fax / SARL Capital Euros / RCS B

6 RAPPORT ETUDE DE MARCHE 7, rue des Aulnes 6940 CHAMPAGNE AU MT D OR / Tél / Fax / SARL Capital Euros / RCS B

7 SOMMAIRE. CONTEXTE. METHODOLOGIE 3. RESULTATS A. Connaissance du programme immobilier B. Typologie du bien recherché C. Budget pour l achat du bien D. Motifs d intérêt pour le bien E. Motifs de désintérêt pour le bien F. Actualité de la recherche du bien immobilier 4. NOS CONCLUSIONS 7, rue des Aulnes 6940 CHAMPAGNE AU MT D OR / Tél / Fax / SARL Capital Euros / RCS B

8 . CONTEXTE L entreprise souhaite réaliser une enquête auprès de personnes ayant manifesté au deuxième trimestre 00 un intérêt pour le programme immobilier nommé «XX». Ce programme est situé dans le département 99. Les personnes qui se sont manifestées n ont, par la suite, pas concrétisé leur réservation. Le promoteur immobilier souhaite mener une enquête auprès des personnes intéressées par ce programme, afin d analyser et comprendre les raisons qui les ont amenées à ne pas donner suite à leur projet d acquisition. L entreprise souhaite que soit réalisées entre 30 et 50 enquêtes sur un panel de 477 contacts.. METHODOLOGIE MEJT mènera une enquête téléphonique afin d obtenir des résultats rapides et fiables pour le traitement et l analyse des résultats. MEJT utilise le mode opératoire suivant : ère étape : Développements informatiques et test du questionnaire : Intégration des données. Création mise en forme du questionnaire sous Excel. Création du scénario d appel. Test du scénario et du questionnaire. ème étape : Lancement de la campagne Téléphonique. 3ème étape : Traitement et Analyse. 7, rue des Aulnes 6940 CHAMPAGNE AU MT D OR / Tél / Fax / SARL Capital Euros / RCS B

9 FICHIER CONTACTS : Fichier de contacts Total fichier confié 477 Total exploitable 3 OBJECTIF ATTEINT : Nous avons réalisé 6 enquêtes sur un panel de 3 contacts exploitables. Soit un retour de 9%. 3. RESULTATS A. CONNAISSANCE DU PROGRAMME IMMOBILIER L annonce presse est le média qui a le plus largement contribué à la connaissance du produit (pour près de 47% des contacts), suivi par le panneau LC (pour plus de 7% des contacts). Répartition des Médias permettant la connaissance du produit 50,00% 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 5,00% 0,00% 5,00% 0,00% 5,00% 0,00% 46,77% 7,4% 9,68% 6,45% 4,84%,6% 3,3% Annonce Autre Bureau de NSP Panneaux Prescripteur Site Internet presse vente LC (*) Informations données par la mairie aux habitants qui sont allés directement s y renseigner. 7, rue des Aulnes 6940 CHAMPAGNE AU MT D OR / Tél / Fax / SARL Capital Euros / RCS B

10 B. TYPOLOGIE DU BIEN RECHERCHE R épartition des types de biens recherchés 40,00% 35,00% 30,00% 5,00% 0,00% 5,00% 0,00% 5,00% 0,00% 35,48% 7,4%,58% 4,5% T T3 T4 T5 Répartition des Surfaces Recherchées 30,00% 5,00% 0,97% 7,4% 4,9% 0,00% 4,5% 5,00%,9% 0,00% 5,00% 0,00%,6% < 50m 50-70m 70-90m 90-0m >0m Ne sais Pas On identifie aisément l objectif des personnes interrogées : acquérir une résidence principale (pour 66,3 % des personnes), ce qui est en corrélation avec les surfaces recherchées : supérieures à 70m² pour plus de 7 % des contacts. De même, on recense très peu d intention d achat pour un bien type T (4,5 %), plutôt recherché par des investisseurs qui représentent par ailleurs 33 % des contacts. 7, rue des Aulnes 6940 CHAMPAGNE AU MT D OR / Tél / Fax / SARL Capital Euros / RCS B

11 Réparition du Type d'achat en Fonction du Type de Logement 00% 80% 60% 40% Résidence principale Investisseur 0% 0% 7 6 T T3 T4 T5 Le logement type T4 était aussi recherché par les investisseurs, ce qui est surprenant puisque la majorité des biens achetés pour être mis en location sur le marché immobilier sont des biens de type T/T3. Type de logement Surface réelle proposée Surface moyenne attendue % des personnes interrogées pour lesquelles la surface réelle du bien correspondait à celle attendue T 50m² 50m² 00% T3 65m² 77m² 3% T4 86m² 98m² 9% T5 0m² 5m² 50% On constate que les surfaces attendues par les acheteurs potentiels étaient supérieures à celles proposées par le promoteur immobilier, exceptées celle concernant le T (00% des acheteurs étaient en accord avec la surface proposée) et dans une moindre mesure celle concernant le T5 (50% des acheteurs jugeaient la surface proposée comme correspondant à leurs attentes). 7, rue des Aulnes 6940 CHAMPAGNE AU MT D OR / Tél / Fax / SARL Capital Euros / RCS B

12 C. BUDGET POUR L ACHAT DU BIEN Répartition des Budgets Estimés 45,00% 43,55% 40,00% 35,00% 30,00% 5,00% 0,00% 7,74% 4,5% 5,00% 0,00% 8,06% 6,45% 8,06% 5,00%,6% 0,00% < > nsp 43 % des acheteurs potentiels n avaient pas établi de budget. Étaient ils vraiment intéressés? Souhaitaient ils réellement acquérir un bien immobilier? 3 % des acheteurs potentiels disposaient d un budget compris entre et Les budgets supérieurs à ne représentent que 4 % des personnes interrogées. 7, rue des Aulnes 6940 CHAMPAGNE AU MT D OR / Tél / Fax / SARL Capital Euros / RCS B

13 Type de logement T T3 T4 T5 Prix de vente (4000 /m²) % des acheteurs potentiels du logement disposant du budget 0% 3% % 7% Parmi les acheteurs potentiels ayant définit un budget, seul 5% d entre eux disposaient du budget nécessaire à l acquisition du bien immobilier (tous types de logement confondus). Réparition du Budget en Fonction du Type de Logement 00% 80% nsp > % 40% < % 3 4 0% T T3 T4 T5 7, rue des Aulnes 6940 CHAMPAGNE AU MT D OR / Tél / Fax / SARL Capital Euros / RCS B

14 Moyenne de la superficie souhaitée et du budget : Informations données Moyenne m² souhaités Moyenne budget Moyenne prix au m² Budget et superficie Budget ou superficie Les personnes ayant été capables de donner à la fois un budget et une superficie sont ceux qui ont une idée du prix au m² sur le marché. On peut estimer qu ils se sont informés et impliqués dans leur démarche. 35 personnes (soit 56% des personnes contactées) ont donné ces deux informations. Par la suite 8 ont déclaré ne pas avoir poursuivi leur acquisition à cause du prix. Répartition des Budgets en Fonction de la surface recherchée 00% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 0% 0% 0% < 50m 50-70m 70-90m 90-0m >0m Tranche de Prix > Tranche de Prix Tranche de Prix Tranche de Prix Tranche de Prix Tranche de Prix < , rue des Aulnes 6940 CHAMPAGNE AU MT D OR / Tél / Fax / SARL Capital Euros / RCS B

15 Pour un logement d une surface inférieure à 50 m², les contacts interrogés qui avaient une idée de budget ont répondu unanimement que ce dernier s élevait à moins de Néanmoins ce budget est insuffisant car le budget pour un bien de 50 m² était de (à raison de 4000 le m ). Toutes surfaces confondues, la plupart des individus disposaient d un budget inférieur au prix de vente du logement. D. MOTIFS D INTERET POUR LE BIEN Répartition des Intérêts 90,00% 80,00% 85,5% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 0,00% 0,00%,48% 4,9% 0,00% Localisation Autre Architecture De manière spontanée : 5 contacts ont cité la ville comme principal intérêt, 8 contacts ont cité la situation du programme immobilier (emplacement, vue, cadre de vie, etc...) en seconde position. 7, rue des Aulnes 6940 CHAMPAGNE AU MT D OR / Tél / Fax / SARL Capital Euros / RCS B

16 Prix NSP En réponse assistée, 5 contacts ont cité la localisation, très largement devant l architecture (intérêt pour 6 contacts). (*) Les «autres motifs» correspondent aux personnes recherchant simplement un bien immobilier dans la périphérie d une grande ville et ayant été informées de la commercialisation d un programme immobilier à cet endroit ou s étant dites «curieuses». E. MOTIFS DE DESINTERET POUR LE BIEN Motifs de désintéret pour le programme immobilier 50,00% 45,00% 4,4% 40,00% 35,00% 30,00% 5,00% 0,00% 8,8% 5,5% 5,00% 0,00% 5,00% 0,00% 6,06% 4,55% 4,55% 3,03% 3,03%,5%,5% Autre Conception des logements Prestations Localisation (trajet) Architecture (contemporaine) Configuration du terrain (pente) Les individus ayant répondu «autre motif» ( contacts) sont en fait des personnes ayant été intéressées par simple curiosité ou sans projet concret et n ont pas su expliquer clairement le motif de leur désintérêt. 7, rue des Aulnes 6940 CHAMPAGNE AU MT D OR / Tél / Fax / SARL Capital Euros / RCS B

17 Répartition des Motifs de Refus en Fonction du Type de Bien 00% 80% 60% 40% 0% 0% T T3 T4 T NSP Prix Prestations Localisation (trajet) Délai de livraison Configuration du terrain (pente) Conception des logements Conception de l'opération Autre Architecture (contemporaine) Le motif principal de refus, quelque soit le logement recherché est le prix. Ensuite vient l architecture des logements et enfin dans les «autres motifs» sont répertoriés, les personnes ayant opté pour une maison ou abandonné leur projet d acquisition. Nous constatons également que les prestations du programme immobilier ont été un motif de désintérêt pour 4,55 % des individus. Ils ont en effet en premier lieu cité le prix, puis apporté une précision : les prestations proposées n étaient pas à la hauteur du prix. Certains ont dit explicitement que si les prestations avaient été de meilleures qualités, ils auraient peut être revu à la hausse leur budget. L architecture est un motif de désintérêt clairement identifié pour 5,5 % des individus (soit 0 individus) dont voici les principaux commentaires spontanés : Projet architectural trop innovant. Architecture de type «cage à lapin». Erreur de concevoir un bâtiment aussi futuriste. L'architecture : blocs carrés inesthétiques. L'architecture ne correspondait pas au site géographique. 7, rue des Aulnes 6940 CHAMPAGNE AU MT D OR / Tél / Fax / SARL Capital Euros / RCS B

18 Ce constat provient principalement de personnes interrogées habitant déjà la ville ou à proximité. Elles ont été très sensibles au respect du site sur lequel devait être construit le programme immobilier et attendaient une architecture plus proche de celle existante (typique de la région). F. ACTUALITE DE LA RECHERCHE DU BIEN IMMOBILIER Avez-vous trouvé un bien sur ce secteur géographique? 85,48% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 0,00% 0,00% 0,00% Oui 4,5% Non Parmi les individus déclarant ne pas avoir trouvé de bien immobilier (53 individus) : ont trouvé un bien dans une autre ville. 9 ne cherchent plus de bien immobilier (abandon du projet). 3 sont toujours en recherche. 7, rue des Aulnes 6940 CHAMPAGNE AU MT D OR / Tél / Fax / SARL Capital Euros / RCS B

19 3. NOS CONCLUSIONS Dans le fichier fourni, nous avons identifié très peu de projets concrets et donc peu de contacts intéressés réellement par l acquisition d un bien immobilier. Le prix de vente proposé ne correspondait pas aux attentes des contacts réellement intéressés (prix de vente supérieur au prix du marché immobilier). L architecture à certes déplu à une partie des contacts mais n est pas la cause première de cet échec commercial. Les surfaces proposées, particulièrement pour les T3 et T4 ne correspondaient pas aux attentes des contacts interrogés. Elles ont probablement été jugées insuffisantes notamment par rapport au prix de vente du logement. 7, rue des Aulnes 6940 CHAMPAGNE AU MT D OR / Tél / Fax / SARL Capital Euros / RCS B