Approches innovantes vers le Cloud, la Mobilité et les outils sociaux de formation

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1 Présentation de la solution SAP SAP Education SAP Workforce Performance Builder Objectifs Approches innovantes vers le Cloud, la Mobilité et les outils sociaux de formation

2 Développement des compétences des utilisateurs : source de création de valeur Objectifs Développement des compétences des utilisateurs : source de création de valeur Il faut plus qu un simple logiciel pour transformer une entreprise. Certes, votre système d information est un outil puissant, mais pour exploiter ce potentiel, vos collaborateurs doivent l utiliser avec précision et intelligence. Que votre mise en œuvre soit nouvelle ou que vos solutions soient déjà en production, il est essentiel que vos collaborateurs maintiennent leurs compétences à un niveau élevé et leurs connaissances à jour afin d améliorer les performances. Dans cette optique, la solution SAP Workforce Performance Builder aide les entreprises à mettre en place une gestion simple et à créer davantage de valeur et plus rapidement à partir de leurs investissements. Cette approche permet de réduire les coûts liés à la formation et à l assistance, tout en incitant les collaborateurs à respecter davantage les directives, processus et meilleures pratiques spécifiques à leur métier ou applicables à l échelle de l entreprise. Les entreprises disposent désormais d une solution pour créer et déployer rapidement et facilement une documentation utilisateur, une aide contextuelle, des formations en séquence courte («microlearning») ainsi que des programmes d e-learning et mobiles. Des fonctionnalités de création de contenu et d apprentissage sont disponibles dans le cloud et sur les terminaux mobiles. Conçue pour assurer facilité de mise en œuvre et d utilisation, la solution offre des options de déploiement rapide comme une solution sur site. Elle peut également être utilisée à la demande sur le cloud. Ainsi, les collaborateurs deviennent productifs plus rapidement, à un coût réduit. Un produit évolutif, des fonctionnalités essentielles et des extensions permettent d intégrer et de gérer le travail d experts, de développeurs de contenus, de chefs de projet et de responsables de formation. Deux éditions (bureautique et entreprise) sont proposées pour répondre aux besoins des organisations de toutes tailles. 2 / 10

3 L édition bureautique de SAP Workforce Performance Builder est parfaitement adaptée aux PME qui souhaitent créer rapidement des cours de haute qualité ainsi que des supports de formation mobiles ou mixtes. Dotée de l un des outils de création les plus performants sur le marché de la formation, cette solution fournit un cadre exceptionnel pour le développement de contenu. Les experts sont souvent trop occupés pour rencontrer les créateurs de contenu et documenter les transactions. L option création instantanée, incluse avec chaque licence utilisateur de l édition bureautique de la solution, est un outil d enregistrement piloté par assistant. Il permet aux experts ou aux utilisateurs clés d apporter leur contribution en matière de création de contenu en capturant des processus, notamment l enregistrement vocal, et en créant rapidement des simulations, de la documentation et des vidéos extrêmement précises, à tout moment et sans nécessiter de formation. À base d invites et totalement intuitive, l option création instantanée génère un résultat formaté professionnel à utiliser et partager immédiatement avec tous les collaborateurs. Bien sûr, vous pouvez transmettre les supports créés aux développeurs pour qu ils les modifient via l option créateur. Dans leurs enregistrements, experts et utilisateurs clés peuvent ajouter des commentaires destinés aux développeurs et aux apprenants pour favoriser l amélioration des contenus et en accélérer la disponibilité. L option créateur (à commander séparément) est un environnement avancé dédié à la création de contenu. Grâce à elle, vous pouvez créer, modifier et présenter du contenu (informatique ou non) répondant aux besoins des apprenants et des utilisateurs. Suite 3 / 10

4 L option créateur offre de multiples fonctionnalités (traduction par synthèse vocale, enregistrement et montage audio, utilisation de fichiers Microsoft PowerPoint et intégration multimédia). Son éditeur WYSIWYG vous permet de créer et de modifier facilement du contenu. Vous avez le choix parmi une grande variété de sorties standard dans tous les types de formats ou presque, notamment des manuels, scripts de test et instructions de travail, grâce à un moteur de production de documentation hautement configurable. Avec l option créateur, vous pouvez créer des enregistrements de processus précis. Brevetée par SAP, sa fonctionnalité de reconnaissance des objets (éléments à l écran et intégration à un enregistrement) est l une des plus performantes du marché. Elle offre une parfaite compatibilité avec votre environnement informatique. Vous consacrez moins de temps aux modifications et au reformatage, votre documentation et vos simulations sont plus précises et l aide à la performance des collaborateurs est plus efficace, aussi bien à l intérieur qu à l extérieur du lieu de travail. Suite Créez des contenus formatés professionnels, à utiliser et partager immédiatement avec tous les collaborateurs. 4 / 10

5 De plus, la solution peut effectuer un «réenregistrement réel», une fonction qui séduira particulièrement les grandes organisations multinationales ou multiculturelles. La fonctionnalité de réenregistrement automatisé permet de recréer un enregistrement dans une autre langue et de le compléter avec des écrans sans que l auteur n intervienne. Cette option est également extrêmement utile pour documenter des modifications, même infimes, apportées dans les interfaces utilisateur. Il vous suffit de réenregistrer et de republier vos contenus. De plus, avec SAP Workforce Performance Builder, vous pouvez réenregistrer et localiser du contenu dans presque 50 langues, que ce soit un processus entier ou par étapes. Cette fonctionnalité représente clairement un atout par rapport aux produits concurrents. L option créateur de SAP Workforce Performance Builder comprend des fonctionnalités capables de transformer un contenu en une aide contextuelle pour les utilisateurs. L avantage côté utilisateurs est évident : un contenu existant peut être disponible dans un processus métier sans que l utilisateur ne recherche le support dont il a besoin dans un autre système. Tous les contenus et instructions nécessaires se retrouvent directement à disposition du collaborateur. Créez automatiquement une documentation en plusieurs langues et transformez du contenu en aide contextuelle. 5 / 10

6 L de SAP Workforce Performance Builder est la solution préférée des clients devant mettre en œuvre des supports à grande échelle ou sur plusieurs sites. Ses puissants outils sont parfaitement adaptés à un développement rapide de tous les supports contextuels de formation, à la coordination des projets de développement de contenu et au déploiement de contenu simplifié pour les apprenants. L inclut des licences pour les options création instantanée et gestionnaire destinées à tous les utilisateurs nommés SAP. L option gestionnaire offre des fonctions de collaboration et de gestion du cycle de vie des contenus basés sur un serveur. Simple d utilisation, la solution gère des workflows et projets complexes pour tous les acteurs impliqués dans la création, la modification et l approbation de contenu. Vous pouvez gérer et contrôler chaque aspect de votre projet de développement, notamment : La création et la gestion d utilisateurs, de rôles, d autorisations et d entités organisationnelles L établissement de workflows et de priorités de développement en vous appuyant sur les meilleures pratiques La définition d étapes et la présentation de l avancement des projets La diffusion de messages à l équipe Tout le processus est effectué via une interface Web logique, structurée et intuitive. Utilisez des composants intégrés et évolutifs, conçus pour répondre à des exigences élevées en matière de gestion de projet et de contenu. Suite 6 / 10

7 L option gestionnaire prend également en charge l intégralité des versions, permettant ainsi de tracer avec précision l identité des utilisateurs, la date et le type de modifications apportées. Vous pouvez revenir à tout moment à une version précédente. L option gestionnaire va au-delà de la gestion des workflows et des projets. Elle héberge les cours d e-learning créés avec l option créateur ou création instantanée. En se connectant à un site Web, les utilisateurs consultent les cours disponibles et y assistent lorsqu ils le souhaitent, où qu ils soient. Les responsables de formation peuvent se connecter à ce même site et générer des rapports détaillés sur la réussite des apprenants ou sur la performance d un apprenant en particulier tout au long des étapes d une leçon ou d une simulation. Ainsi, les services de formation disposent de données objectives pour concevoir des sessions de formation personnalisées et développer plus rapidement les compétences des utilisateurs. Les responsables de la formation sont à même d identifier les lacunes et d exploiter ces informations pour enrichir un système dynamique avec une aide contextuelle en temps réel. Utilisez des données fiables pour conduire votre programme de formation et optimiser les compétences de vos collaborateurs. 7 / 10

8 L facilite la mise en œuvre ou la mise à niveau d une solution. Elle est aussi fréquemment utilisée dans les secteurs réglementés. Cette option, disponible dans les deux éditions de SAP Workforce Performance Builder, offre aux utilisateurs des détails contextuels supplémentaires, ce qui leur évite d avoir recours à des menus d aide, et propose automatiquement les informations pertinentes. Les entreprises peuvent ainsi fournir à leurs utilisateurs des supports contextuels au sein des applications. Lorsque qu un client a réalisé une configuration suite à une mission de conseil, l guide les utilisateurs pas à pas tout au long des processus nouveaux, complexes, modifiés ou rarement utilisés. Elle permet à tous les utilisateurs, même nouveaux, d apprendre rapidement à exécuter les processus nécessaires. Aidez les collaborateurs dans l utilisation des nouveaux processus en proposant des conseils et une assistance pas à pas. 8 / 10

9 Le choix qui s impose Le choix qui s impose SAP Workforce Performance Builder est le choix qui s impose pour toute organisation souhaitant développer, soutenir et accroître la valeur issue de ses investissements. La solution permet : de simplifier et d accélérer l adoption de tout changement (lancement de processus nouveaux ou modifiés, déploiement de nouveaux logiciels ou mise à jour de solutions actuelles, et intégration de nouveaux collaborateurs ou formation des collaborateurs existants) ; d aider les collaborateurs à être productifs dès le premier jour ; de permettre aux collaborateurs d enrichir leurs connaissances et d acquérir de nouvelles compétences en fonction des besoins ; de détecter et d empêcher la perte de savoir chez les experts ; de réduire le risque d échec des projets ou de limiter les risques liés au déploiement, en s appuyant sur des collaborateurs informés et compétents ; de réduire les charges d exploitation en minimisant le recours aux centres d assistance et en diminuant le besoin de formation en salle de cours classique ; de baisser le coût total de possession et d optimiser le retour sur investissement des modifications mises en œuvre. Contenez les coûts d assistance et de formation tout en dopant la productivité de vos collaborateurs. 9 / 10

10 Objectifs Résumé Les organisations peuvent fournir à leurs collaborateurs les compétences nécessaires pour générer de la valeur dès le premier jour, avec rapidité et efficacité. SAP Workforce Performance Builder est un outil de création avancé capable de générer simplement du contenu de formation et une aide contextuelle dans un environnement doté d une source unique, et ce pour l ensemble de l entreprise (toutes les fonctions et tous les processus). Objectifs Simplifier et accélérer l adoption de tout type de changement Optimiser la productivité des collaborateurs dès le premier jour Maintenir en permanence un niveau de compétences élevé chez tous les collaborateurs Réduire les risques d échec des projets et ceux liés au déploiement Réduire les charges d exploitation liées à l assistance et à la formation Baisser le coût total de possession et optimiser le retour sur investissement des modifications mises en œuvre Création simplifiée et efficace de tous les types de contenu Disponible au choix sous forme de solution sur site, dans le cloud ou hybride Capture et partage d expertise pilotés par un assistant Outils de formation sociaux et mobiles, et aide à la performance avec des conseils contextuels Fonctions automatisées pour la localisation, la mise à jour et la maintenance de contenus Fonctionnalité d automatisation et d accélération des processus pour l assistance aux utilisateurs Diminution des appels au centre d assistance (jusqu à 62 %) Réduction des coûts d assistance et de formation (jusqu à 70 %) Accélération de l exécution des processus (jusqu à 73 %) Accélération de la documentation des processus (jusqu à 92 %) Source : clients et partenaires interrogés dans le cadre d une série de webinaires en 2014 concernant leur expérience de SAP Workforce Performance Builder. En savoir plus Pour en savoir plus, contactez votre interlocuteur SAP ou rendez-vous sur 10 / 10 Studio SAP 35251frFR (15/04)

11 Toute reproduction ou communication de la présente publication, même partielle, par quelque procédé et à quelque fin que ce soit, est interdite sans l autorisation expresse et préalable de SAP SE ou d une société affiliée SAP. SAP et tous les autres produits et services SAP mentionnés dans le présent document, ainsi que leurs logos respectifs, sont des marques commerciales ou des marques déposées de SAP SE (ou d une société affiliée SAP) en Allemagne ainsi que dans d autres pays. Pour plus d informations sur les marques déposées, voir Certains logiciels commercialisés par SAP SE et ses distributeurs contiennent des composants logiciels qui sont la propriété d éditeurs tiers. Les spécifications des produits peuvent varier d un pays à l autre. Les informations du présent document sont fournies par SAP SE ou par une société affiliée SAP uniquement à titre informatif, sans engagement ni garantie d aucune sorte. SAP SE ou ses sociétés affiliées ne pourront en aucun cas être tenues responsables des erreurs ou omissions relatives à ces informations. Les seules garanties fournies pour les produits et les services de SAP SE ou d une société affiliée SAP sont celles énoncées expressément à titre de garantie accompagnant, le cas échéant, lesdits produits et services. Aucune des informations contenues dans le présent document ne saurait constituer une garantie supplémentaire. En particulier, SAP SE ou ses sociétés affiliées ne sont en aucun cas tenues de se livrer aux activités citées dans le présent document ou toute autre présentation, ni de développer ou de mettre sur le marché quelque fonctionnalité mentionnée dans les présentes. Le présent document ou toute présentation liée, ainsi que la stratégie et les futurs développements, produits, orientations de plate-forme et fonctionnalités éventuels de SAP SE ou de ses sociétés affiliées peuvent être modifiés par SAP ou par ses sociétés affiliées à tout moment et pour quelque raison que ce soit, sans préavis. Les informations contenues dans le présent document ne constituent en aucun cas un engagement, une promesse ou une obligation juridique de livrer un quelconque matériel, code ou fonctionnalité. Toutes les prévisions mentionnées sont soumises à certains risques et comportent une part d incertitude pouvant entraîner des résultats considérablement différents des attentes. Il est donc vivement recommandé au lecteur de ne pas s appuyer outre mesure sur lesdites prévisions, qui ne reflètent la situation qu à la date de leur rédaction, et de ne prendre aucune décision d achat en fonction desdites prévisions.

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