Comment les entreprises améliorent leur résilience grâce à la disponibilité informatique continue

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1 Technology Adoption Profile personnalisé réalisé pour EMC Corporation Comment les entreprises améliorent leur résilience grâce à la disponibilité informatique continue Février 2013 Introduction : les acteurs de l entreprise exigent des services informatiques toujours plus disponibles Dans le contexte économique actuel, les entreprises doivent offrir des services de pointe 24 h/24, 7 j/7 sous peine d enregistrer des pertes financières et de ternir à long terme leur réputation. Dans le secteur privé, si votre service est défaillant, vos clients peuvent se tourner vers la concurrence assez facilement. Dans le secteur public, une perte d accès aux services critiques peut ébranler la confiance des citoyens envers les institutions de l État et, dans le secteur de la santé, elle peut mettre la santé des patients en danger. Quel que soit le secteur d activité, les interruptions sont de moins en moins tolérées. Et, dans notre monde hyperconnecté, la nouvelle d une interruption se répand rapidement, ce qui rend la réhabilitation d une réputation ternie encore plus difficile. De ce fait, les principaux acteurs de l entreprise exigent des services informatiques toujours plus disponibles. Rien que ces dernières années, les discussions sur les interruptions et les pertes de données tolérables sont passées d une durée en heures et en minutes à une durée en secondes. Dans de nombreuses entreprises, les discussions se sont orientées vers la disponibilité continue. Nous observons un autre changement : les acteurs de votre entreprise ne s intéressent plus à la cause de l interruption. Ils ne se soucient même plus de savoir si elle était planifiée. Ils ne font plus la distinction entre les incidents qui interrompent une partie des services informatiques (défaillances logicielles localisées, pannes matérielles, données corrompues, etc.) et ceux qui affectent l ensemble du centre de données (phénomènes météorologiques extrêmes, coupure de courant régionale, etc.). Pour eux (et pour vos clients), votre service est interrompu. Le présent Technology Adoption Profile étudie comment les attentes et les approches des décisionnaires informatiques évoluent pour répondre aux besoins croissants de leur entreprise et des clients. Les risques qui menacent la disponibilité augmentent Les exigences des entreprises en termes de disponibilité augmentent, les risques aussi. Chaque semaine, nous apprenons qu une nouvelle société connaît une interruption majeure. Le site Web d une société d e-commerce peut être en panne pendant quelques heures à cause d une erreur humaine ou d une mise à niveau bâclée. Un phénomène météorologique extrême tel que l ouragan Sandy ou une forte tempête de neige peut projeter une entreprise dans le chaos. Pourquoi les interruptions et les pannes sont-elles si nombreuses? Dans le cadre d une étude conjointe de Forrester et du Disaster Recovery Journal (DRJ), nous avons demandé aux entreprises de nous dire si elles avaient le sentiment que le niveau de risque augmentait et de citer les trois risques les plus préoccupants. À une écrasante majorité (82 %), elles ont répondu que le niveau de risque était effectivement en hausse, et elles ont cité 1) la dépendance aux technologies ; 2) la complexité de leur entreprise ; et 3) les phénomènes météorologiques extrêmes comme principaux risques (voir figure 1). Plus particulièrement :

2 Les processus métiers sont de plus en plus tributaires des technologies. À l ère du numérique, la majorité des processus dépendent des technologies. De la communication à la vente en passant par la chaîne logistique et le service client, les procédures manuelles que la société pouvait réutiliser lorsque les services informatiques étaient indisponibles ont disparu. Il y a quelques années, les entreprises ont remplacé les procédures manuelles et les dossiers papier par les logiciels et la communication en ligne, le partage de fichiers et la gestion de documents. Autrement dit, si les services informatiques sont indisponibles, les processus le sont aussi. Et même les interruptions planifiées (mises à niveaux, déploiements de technologies, etc.) peuvent poser problème. Les mises à niveau et les déploiements sont assez courants. Lorsque Forrester Research a demandé aux dirigeants et aux décisionnaires informatiques de citer leurs priorités pour les 12 prochains mois en matière de technologies logicielles, 66 % d entre eux ont répondu que la mise à niveau des progiciels était une priorité critique ou élevée. 68 % d entre eux ont affirmé que le déploiement et l utilisation accrus des technologies constituaient une priorité critique ou élevée. 1 Étant donné que les entreprises doivent proposer de plus en plus de services disponibles 24 h/24, 7 j/7, le créneau de maintenance dédié à ces mises à niveau et déploiements est beaucoup plus court. Et les erreurs commises durant ces procédures peuvent prolonger sensiblement la durée des interruptions. Puisque les niveaux de service conclus avec les acteurs de l entreprise en matière de disponibilité informatique englobent toutes les interruptions (planifiées ou non), il doit en être de même pour les stratégies de haute disponibilité locale et de reprise d activité élaborées par le département informatique. Les processus métier sont de plus en plus complexes. Auparavant, la relation qui unissait un processus et l application informatique sous-jacente était souvent une relation de 1 à 1. Aujourd hui, un processus type (comptabilité financière, gestion de la chaîne logistique, exécution des commandes, service client, RH, communication, par exemple) est composé de dizaines d applications et de services informatiques interdépendants. Certains sont gérés par le département informatique et d autres par des partenaires (sous-traitants, intégrateurs, prestataires de services Cloud, par exemple). En raison de la complexité des interdépendances, l indisponibilité d une application apparemment non critique peut interrompre l intégralité d un processus métier. Par conséquent, le département informatique doit répertorier de plus en plus d applications et de systèmes comme stratégiques ou critiques. De plus, étant donné que les discussions sur la disponibilité sont passées d une durée en jours et en heures à une durée en minutes et en secondes, il ne suffit plus de veiller à la haute disponibilité et la reprise des applications stratégiques. Le département informatique doit étendre sa protection aux applications critiques. Dans la plupart des sociétés, les applications stratégiques peuvent subir une interruption de quelques secondes ou minutes (généralement, jusqu à 120 minutes), contre plusieurs minutes ou heures pour les applications critiques (généralement, de 120 minutes à 6-8 heures). Étendre cette protection sans que les dépenses d investissement, l infrastructure inactive et les frais informatiques ne grèvent le budget constitue un véritable défi. Les risques à fort impact se multiplient. Selon des études conjointes de Forrester et du Disaster Recovery Journal, les interruptions majeures sont causées en premier lieu par les phénomènes météorologiques extrêmes/catastrophes naturelles, suivis de près par les coupures de courant, les pannes informatiques, les pannes de télécommunications, les inondations et les incendies. 2 La multiplication des événements météorologiques extrêmes tels que l ouragan Sandy est une cause d inquiétude majeure. Des événements météorologiques graves voire extrêmes peuvent détruire des centres de données et engendrer une succession d événements tels que des coupures de courant, des pénuries de carburant (pour les groupes électrogènes de secours) ou des inondations qui affectent la disponibilité des centres de données. Compte tenu de la multiplication de ces événements, l entreprise ne considère plus les solutions de disponibilité comme une assurance coûteuse contre des événements rares. Page 2

3 Figure 1 La dépendance aux technologies, la complexité de l entreprise et les phénomènes météorologiques extrêmes sont les principaux risques «Pensez-vous que le niveau de risque est en hausse? Si oui, quels sont les facteurs expliquant ce risque accru? (Sélectionnez les trois premiers)» Recours accru aux technologies 48 % Complexité de notre entreprise Multiplication et intensité accrue des catastrophes naturelles/événements météorologiques extrêmes Recours accru à des tiers 33 % 37 % 36 % Exigences réglementaires plus strictes Risque accru de cyberattaques 26 % 25 % Âge de l infrastructure du site/centre de données Dispersion géographique de notre société Instabilité financière Instabilité politique et sociale 16 % 15 % 14 % 12 % Panne/pénurie de courant et de carburant Fréquence et risque accrus d épidémies et de pandémies Autre 5 % 5 % 7 % Panel : 246 décisionnaires et influenceurs en matière de continuité d activité qui ont réalisé une évaluation des risques ou prévoient de le faire Source : Forrester/Disaster Recovery Journal Business Continuity Preparedness Survey, 4e trimestre 2011, Forrester Research, Inc. De nombreuses entreprises visent la disponibilité continue pour satisfaire leurs besoins Dans de nombreuses entreprises, les architectures et les processus de reprise d activité n ont pas évolué depuis 10, 15 voire 20 ans. Les images de sauvegarde sont dupliquées hors site, tandis que des sites froids, tièdes et chauds sont prêts en cas de basculement. De plus, de nombreuses sociétés distinguent souvent la haute disponibilité locale et la reprise d activité en utilisant des approches et des budgets distincts. Cependant, face aux besoins de disponibilité accrue et aux risques croissants qui menacent cette disponibilité, de plus en plus de professionnels de l informatique unifient leurs approches en termes de haute disponibilité et de reprise d activité pour parvenir à une disponibilité continue. Pour ce faire, ils remanient leur architecture informatique afin qu elle résiste à la défaillance des composants, voire des sites, tout en continuant à délivrer les services informatiques. En cas de panne, petite ou grande, les sites et l infrastructure prennent le relais là où l autre s est arrêté, en toute transparence. Interrogés par Forrester Research sur leurs priorités pour les 12 prochains mois en matière d infrastructure informatique, 61 % des décisionnaires et influenceurs informatiques ont répondu sans surprise que l acquisition ou la mise à niveau de leur solution de continuité et de reprise d activité était une priorité majeure (voir figure 2). Cette priorité influence l adoption et l utilisation des technologies dans l ensemble du département informatique. Par exemple, 55 % des sociétés ont répondu que l amélioration de la continuité et de la reprise d activité a joué un rôle très important dans leur décision d adopter la virtualisation de serveurs x86 (voir figure 3). Avec la virtualisation de serveurs, le département informatique peut redémarrer rapidement des machines virtuelles (VM) sur d autres hôtes physiques, créer des VM dans des configurations hautement disponibles ou tolérantes aux pannes ou migrer sans interruption des VM vers d autres hôtes du centre de données, ou vers d autres centres de données. Page 3

4 Figure 2 La mise à niveau de la continuité et de la reprise d activité est une priorité «Parmi les initiatives suivantes, lesquelles sont susceptibles de faire partie de vos priorités en matière d infrastructure informatique/matérielle au cours des 12 prochains mois?» Ne sait pas/ne s applique pas N est pas à l ordre du jour Faible priorité Priorité élevée Priorité critique Acquisition ou mise à niveau d une solution de continuité et de reprise d activité 2 % 7 % 30 % 40 % 21 % Panel : 661 décisionnaires d entreprises américaines en matière de matériel informatique Source : Forrsights Hardware Survey, 3e trimestre 2012, Forrester Research, Inc. Figure 3 L amélioration de la continuité et de la reprise d activité motive l adoption de la virtualisation de serveurs x86 «Quelle a été l importance de l amélioration de la continuité et de la reprise d activité dans la décision de votre entreprise d adopter la virtualisation de serveurs x86?» 5 Très important 55 % % 20 % 2 6 % 1 Pas important du tout 2 % Panel : 324 décisionnaires d entreprises américaines en matière de matériel informatique qui sont intéressés par la virtualisation de serveurs x86 ou envisagent de l adopter Source : Forrsights Hardware Survey, 3e trimestre 2012, Forrester Research, Inc. L adoption de centres de données de type actif-actif est massive Pour améliorer leur niveau de disponibilité sans supporter le coût élevé d un centre de données de reprise inactif ou d un centre de données servant uniquement à exécuter des charges de travail reportables, de nombreuses entreprises se tournent vers des architectures de type actif-actif. Dans une configuration de type actif-actif, les charges de travail de production sont exécutées dans deux centres de données minimum. Le département informatique peut effectuer un basculement ou veiller à la haute disponibilité de ces charges de travail en les exécutant dans les différents centres. Une architecture de type actif-actif constitue une première étape importante vers la disponibilité continue. La disponibilité continue est une avancée majeure des centres de données de type actif-actif. Elle combine haute disponibilité et reprise d activité dans une approche unique en exécutant une seule instance de l application dans deux centres de données de production. Pour y parvenir, il faut : 1) une infrastructure et une capacité informatiques réparties entre tous les sites (serveurs, stockage, réseau, etc.) ; 2) un accès simultané aux applications et aux données des différents sites de façon cohérente ; 3) un cluster étendu sur les différents sites ; et 4) un mécanisme d équilibrage des charges capable de router les transactions vers les applications appropriées au sein de chaque centre de données. Page 4

5 En janvier 2013, EMC Corporation a chargé Forrester Consulting d approfondir sa réflexion et ses recherches sur les architectures en mode actif-actif auprès de grandes entreprises américaines (plus de salariés). Notre étude a montré que : 44 % des sociétés interrogées ont déjà adopté une architecture de type actif-actif pour leurs centres de données. 32 % des sociétés exécutent leurs applications dans des centres de données de production qui peuvent basculer les uns vers les autres, tandis que 12 % d entre elles exécutent leurs applications dans deux centres de données de production hautement disponibles (voir figure 4). Même si ce n est pas le cas à l heure actuelle, la première catégorie de sociétés est plus à même de parvenir à une disponibilité continue. 21 % des sociétés qui ont adopté une configuration de type actif-passif pour leurs centres de données tentent d utiliser davantage l infrastructure redondante du site de reprise en y exécutant les charges de travail secondaires telles que le développement et le test d applications. Il apparaît clairement que les entreprises abandonnent la configuration de type actif-passif si leurs actifs informatiques coûteux restent inactifs en dehors des interruptions. 12 % des sociétés se sont déjà tournées vers un environnement de service disponible en continu. En exécutant leurs applications dans leurs centres de données de production hautement disponibles, ces entreprises peuvent parvenir à une disponibilité continue. Si une panne survient sur un composant (panne informatique ou erreur humaine) ou sur l ensemble du site (événement météorologique extrême, panne de courant, inondation ou incendie), ces applications resteront opérationnelles. Outre le fait de fournir une disponibilité continue, ce type de solution combo haute disponibilité/reprise d activité peut également améliorer les performances des applications en répartissant les transactions entre les centres de données de production. La confusion règne sur le marché concernant la définition exacte de la disponibilité continue. Et le débat risque de se poursuivre. Cependant, il peut être utile de comparer et de différencier la reprise d activité, la haute disponibilité et la disponibilité continue du point de vue du service comme suit. 1) L expression «reprise d activité» suppose qu après une panne, l entreprise est à l arrêt et que le département informatique doit intervenir pour redémarrer manuellement les services informatiques. Une fois que le support informatique a pris la décision de basculer, le processus de reprise peut être automatisé grâce à des technologies telles que la virtualisation, mais une intervention humaine reste nécessaire. 2) L expression «haute disponibilité» suppose qu en cas de panne, la reprise est automatique. Aucune intervention humaine n est nécessaire (VM créées dans des configurations hautement disponibles et tolérantes aux pannes). 3) L expression «disponibilité continue» suppose que la panne est transparente pour l application finale. En d autres termes, l application ne s aperçoit pas de la défaillance. Page 5

6 Figure 4 De nombreuses entreprises ont déjà adopté une configuration de type actif-actif pour leurs centres de données «Parmi les affirmations suivantes, laquelle décrit le mieux la solution de haute disponibilité et de reprise d activité de votre entreprise?» Nous avons désigné des centres de données de production et des centres de données de reprise. Les centres de données de reprise restent inactifs en dehors des basculements Nous avons désigné des centres de données de production et des centres de données de reprise. Nous exécutons les 21 % charges de travail reportables telles que le développement et le test d applications dans les centres de données de reprise Tous nos centres de données sont des sites de production et basculent les uns vers les autres 32 % 34 % Tous nos centres de données sont des sites de production. Nous exécutons nos applications stratégiques dans deux centres de données minimum, dans une configuration en haute disponibilité ou en cluster 12 % Panel : 80 décisionnaires d entreprises américaines impliqués dans la stratégie de reprise d activité de leur entreprise Source : étude réalisée par Forrester Consulting pour EMC Corporation, janvier 2013 Les centres de données de type actif-actif offrent des avantages opérationnels et financiers Lorsque Forrester Consulting a interrogé des entreprises disposant de centres de données de type actif-actif sur les avantages de cette architecture, 89 % des sondés étaient d accord ou entièrement d accord avec le fait qu elle leur a permis de combiner haute disponibilité et reprise d activité dans une approche unifiée (figure 5). Cela signifie que le support informatique n a plus besoin d investir séparément dans une solution haute disponibilité pour les pannes localisées et dans une solution de reprise d activité pour les pannes de site (ni à renoncer à l un ou à l autre à cause du coût). Il peut regrouper les deux dans une approche unique. Cette approche unifiée réduit également les coûts puisque le département informatique n a plus besoin de tester chaque approche séparément, ni de posséder une infrastructure pour les deux. Les sociétés ont cité les avantages suivants : Utiliser des technologies standard. Les solutions de disponibilité continue n exigent plus de technologies sur mesure ni d intégration complexe. D après notre étude, 69 % des entreprises étaient d accord ou entièrement d accord avec le fait qu elles ont pu créer leur solution combo haute disponibilité/reprise d activité à l aide des technologies standard. Ce point est important : non seulement les entreprises économisent de l argent, mais elles réduisent également la complexité de leur environnement en évitant l achat et la maintenance de technologies personnalisées. La complexité est un risque pour la disponibilité. L idéal est d éviter les complexités inutiles et de normaliser les environnements lorsque c est possible. Réduire les dépenses d investissement consacrées à la reprise d activité. Normalement, pour bénéficier de deux solutions distinctes, il faut investir dans une infrastructure redondante en local pour la haute disponibilité et dans un site de production pour la reprise d activité. Avec l approche combinée qui s étend aux deux sites, vous réduisez les dépenses d investissement consacrées à l infrastructure. D après notre étude, 67 % des sociétés sont d accord ou entièrement d accord avec le fait qu elles ont pu réduire leurs dépenses d investissement en combinant haute disponibilité et reprise d activité. Page 6

7 Réduire la durée d interruption de tous les services et applications. Face à la dépendance croissante aux technologies, il est important que les applications stratégiques, critiques et métier soient davantage disponibles. Historiquement, en raison du coût des solutions de reprise d activité traditionnelles, seules les applications stratégiques pouvaient bénéficier du plus haut niveau de disponibilité. Avec une configuration de type actif-actif, en utilisant les technologies standard, en réduisant les dépenses d investissement et en améliorant l utilisation, les sociétés peuvent étendre la haute disponibilité et la reprise d activité aux applications stratégiques. D après notre étude, 86 % des entreprises sont d accord ou entièrement d accord avec le fait que leur centre de données de type actif-actif a réduit la durée d interruption de tous leurs services et applications. Figure 5 La disponibilité continue présente des avantages opérationnels et financiers «Dans quelle mesure êtes-vous accord avec les déclarations suivantes sur la configuration de type actif-actif de vos centres de données?» Ne sait pas/ne s applique pas Pas du tout d accord Tout à fait d accord 5 Elle nous a permis de regrouper la haute disponibilité et la reprise des applications critiques dans une approche unifiée 3 % 6 % 3 % 42 % 47 % Elle nous a permis de réduire la durée d interruption de tous nos services et applications 6 % 6 % 3 % 39 % 47 % 11 % 19 % 50 % 19 % Elle nous a permis de créer une solution combo haute disponibilité/reprise d activité à base de technologies standard Elle nous a permis de réduire les dépenses d investissement consacrées à la reprise d activité et de réduire/supprimer le recours à une infrastructure inactive sur nos sites de reprise 8 % 25 % 42 % 25 % Panel : 36 décisionnaires d entreprises américaines impliqués dans la stratégie de reprise d activité de leur entreprise qui désignent tous leurs centres de données comme des sites de production Source : étude réalisée par Forrester Consulting pour EMC Corporation, janvier 2013 Les entreprises prêtes pour la disponibilité continue sont de plus en plus nombreuses 44 % des entreprises ont déjà opté pour des architectures de type actif-actif. Nombre des entreprises dépourvues d architecture de ce type rencontrent des difficultés avec la reprise d activité. D après notre étude, 50 % d entre elles doutent de l évolutivité de leur solution de reprise d activité ou ne sont pas certaines d atteindre leurs objectifs dans ce domaine (voir figure 6). Et 44 % des entreprises sondées sont d accord ou entièrement d accord avec le fait qu elles ont des difficultés à actualiser leur environnement de reprise d activité du fait de la rapidité de changement de leur environnement de production ou d un manque de ressources. Page 7

8 Figure 6 Les entreprises dépourvues d architectures de type actif-actif sont prêtes pour la disponibilité continue «Dans quelle mesure êtes-vous en accord avec les déclarations suivantes sur vos environnements de haute disponibilité et de reprise d activité actuels?» Ne sait pas/ne s applique pas Pas du tout d accord Tout à fait d accord 5 50 % Nous sommes convaincus que notre solution de reprise 2 % d activité est évolutive et répondra 11 % 36 % 32 % 18 % à tous nos objectifs dans ce domaine Nous sommes convaincus que les technologies standard sont 5 % 47 % suffisamment matures pour combiner nos solutions de haute disponibilité et de reprise d activité dans une approche unifiée 14 % 34 % 36 % 11 % 46 % 5 % Notre entreprise est intéressée par une solution combo haute 11 % 7 % disponibilité/reprise d activité 32 % 32 % 14 % 45 % Nous avons des difficultés à actualiser notre environnement de reprise d activité du fait de la rapidité de changement de notre environnement de production et/ou de contraintes budgétaires 9 % 27 % 18 % 34 % 11 % Panel : 44 décisionnaires d entreprises américaines impliqués dans la stratégie de reprise d activité de leur entreprise qui ont désigné/distingué des centres de données de production et des centres de données de reprise Source : étude réalisée par Forrester Consulting pour EMC Corporation, janvier 2013 Ces difficultés, plus la demande claire de disponibilité accrue, poussent de nombreuses entreprises à réfléchir à une solution de disponibilité continue. La mise en œuvre de centres de données de type actif-actif est soit une réalité pour un grand nombre d entreprises, soit une perspective d'avenir. Les entreprises sondées : N ont pas confiance dans les solutions de reprise d activité existantes. 82 % des entreprises interrogées qui ne possèdent pas de centres de données de type actif-actif doutent que leur solution de reprise d activité répondra à tous leurs objectifs dans ce domaine. Ce manque de confiance réduit la valeur de la solution de reprise et va à l encontre du but recherché. Les reprises d activité par basculement traditionnelles étant risquées et coûteuses, la plupart des équipes informatiques évitent de recourir à un plan de reprise d activité sauf en cas d absolue nécessité, ce qui pose un dilemme aux équipes informatiques. En cas de panne, respectez-vous vos accords de niveaux de services en appliquant les procédures de reprise au risque de subir une panne plus importante si la reprise échoue ou patientezvous (si c est une coupure de courant, une panne réseau ou système que le département informatique tente de réparer)? À moins d un scénario catastrophe, de nombreuses entreprises choisissent d attendre la fin de la panne. Pensent que les technologies de disponibilité continue standard sont matures. D une manière générale, 58 % des entreprises sondées ont mis en place des architectures de type actif-actif ou pensent que les technologies standard sont suffisamment matures pour une solution combo haute disponibilité/reprise d activité. 69 % des entreprises possédant une architecture de type actif-actif utilisent des composants standard pour leur solution combo haute disponibilité/reprise d activité, et 47 % des entreprises ne possédant pas d architecture de ce type pensent que les technologies standard sont suffisamment matures pour cette combinaison. Page 8

9 Ont déjà adopté des solutions de disponibilité continue ou sont prêtes à le faire. Les solutions de haute disponibilité actuelles sont automatisées et prennent quasi immédiatement le relais en cas de défaillance de composants ou de services, le tout sans intervention humaine majeure. Par ailleurs, une déclaration de reprise d activité est risquée, coûteuse et requiert souvent l accord des cadres dirigeants. Afin d améliorer la reprise d activité et de ne pas avoir à «déclarer» officiellement une catastrophe et à recourir à un plan de reprise, 56 % des entreprises sondées ont déjà adopté, sous une forme ou sous une autre, une solution combo haute disponibilité/reprise d activité ou de disponibilité continue, ou envisagent de le faire. 69 % des entreprises possédant une architecture de type actifactif possèdent une solution combo haute disponibilité/reprise d activité et 46 % des entreprises ne possédant pas d architecture de ce sont intéressées par cette combinaison. Conclusion Les entreprises continueront à exiger toujours plus de disponibilité. La question n est pas de savoir si mais comment les départements informatiques parviendront à satisfaire cette demande à moindre coût. En combinant haute disponibilité et reprise d activité dans une approche unique, les entreprises peuvent obtenir un niveau de disponibilité supérieur, voire une disponibilité continue, sans supporter les dépenses d investissement massives et les surcoûts engendrés par des solutions distinctes et des centres de données de reprise inactifs. De plus, elles peuvent réellement faire passer la reprise d activité du statut de solution instable que le département informatique est lassé d utiliser à celui de solution intégrée, capable de résister à la défaillance des composants, voire des sites, tout en continuant à délivrer des services informatiques. Les faits sont là : de nombreuses entreprises se tournent déjà vers la disponibilité continue ou ont déjà adopté des centres de données de type actif-actif et des solutions de haute disponibilité/reprise d activité unifiées à base de technologies standard. Et celles qui ne souhaitaient pas le faire pensent que les technologies standard sont suffisamment matures à présent. Évidemment, le passage à la disponibilité continue ne se fait pas du jour au lendemain. Comme pour d autres transformations informatiques, les entreprises peuvent analyser leurs lacunes en comparant la disponibilité continue souhaitée avec leur architecture et leur infrastructure actuelles. Cette analyse leur permettra alors d élaborer une feuille de route des changements stratégiques et tactiques à apporter aux processus métier, à l architecture et aux technologies, et une analyse coûts/avantages répertoriant les dépenses d investissement, les frais d exploitation, les économies et les bénéfices. Méthodologie Ce Technology Adoption Profile a été réalisé pour EMC Corporation. Pour le créer, Forrester a mis à profit son enquête Forrester/Disaster Recovery Journal Business Continuity Preparedness Survey du 4e trimestre 2011 et son enquête Forrsights Hardware Survey du 3e trimestre Forrester Consulting a complété ces données en posant des questions personnalisées à 80 décisionnaires informatiques d entreprises de plus de employés aux États-Unis. Les personnes interrogées ont participé au développement de la stratégie de reprise d activité de leur entreprise. Cette dernière utilise un centre de données de secours ou un site de reprise pour leur(s) centre(s) de données de production. Les questions du sondage portaient sur l architecture actuelle de leur solution de haute disponibilité/reprise d activité et sur les performances de cette architecture dans la pratique. L enquête personnalisée complémentaire a été réalisée en janvier Pour plus d informations sur le panel de données et les services Tech Industry Consulting de Forrester, visitez le site Page 9

10 Notes 1 Source : Forrsights Software Survey, 4e trimestre 2012, Forrester Research, Inc. 2 Résultats de l enquête «Forrester/Disaster Recovery Journal Business Continuity Preparedness Survey», 4e trimestre 2011 : 61 % des décisionnaires en matière de continuité d activité dans des entreprises américaines ont eu recours à un plan de continuité d activité. 55 % de ces entreprises mentionnent comme première justification les catastrophes naturelles. Les pannes de courant (49 %), les défaillances informatiques (36 %), les inondations (28 %), les incendies (18 %) et les pannes de télécommunications (14 %) sont les autres motifs cités. À propos de Forrester Consulting Forrester Consulting prodigue des conseils indépendants et impartiaux fondés sur des recherches afin d aider les cadres dirigeants à réussir au sein de leur entreprise. D une brève session consacrée à la stratégie jusqu aux projets personnalisés, les services de Forrester Consulting vous mettent directement en contact avec des analystes de la recherche qui appliquent des compétences spécialisées aux défis spécifiques de votre entreprise. Pour plus de renseignements, consultez le site , Forrester Research, Inc. Tous droits réservés. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite. Les informations qui figurent dans les présentes s appuient sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions exprimées dans ce document reflètent un point de vue au moment de sa rédaction et sont susceptibles d évoluer. Forrester, Technographics, Forrester Wave, RoleView, TechRadar et Total Economic Impact sont des appellations commerciales de Forrester Research, Inc. Toutes les autres appellations commerciales sont la propriété de leurs entreprises respectives. Pour plus d informations, visitez le site [1-LRZVHP] Page 10