La consolidation des centres informatiques permet de restructurer vos coûts informatiques en vue d une productivité soutenue.

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1 IBM Global Technology Services La consolidation des centres informatiques permet de restructurer vos coûts informatiques en vue d une La parfaite maîtrise des détails de la migration vous aide à franchir le pas Novembre 2009

2 Novembre 2009 La consolidation des centres informatiques permet de restructurer vos coûts informatiques en vue d une Les services de consolidation et de transfert de sites informatiques ont déjà démontré leur rôle déterminant dans la réduction des coûts d investissement et d exploitation. C est la raison pour laquelle une large majorité des 2500 directeurs informatiques récemment interrogés (75 pour cent) prévoient la mise en place d une infrastructure centralisée dans les cinq années à venir. 1 La consolidation, certes, mais sans perdre de vue la disponibilité. Selon les secteurs, la perte de revenu engendrée par l indisponibilité d une seule application peut osciller entre des centaines de milliers de dollars et des millions de dollars par heure. IBM a calculé que dix à quinze pour cent d économies pouvaient être réalisés sur les coûts d exploitation de chaque centre informatique consolidé. Les directeurs informatiques ont contribué à atteindre ces objectifs sans augmenter de façon significative le risque. C est pourquoi, notre enquête a révélé que 56 pour cent des responsables informatique d entreprises à fort potentiel de croissance recouraient à des services tiers ou des services informatiques, contre 46 pour cent des responsables informatique d entreprises à moindre croissance. 2 Les services IBM de consolidation et de transfert de centres informatiques permettent la migration des applications, des données, de l informatique et de l infrastructure au sein de vos centres ou entre eux en préservant la disponibilité de vos applications, réduisant les risques inhérents à votre projet et respectant le budget et les délais impartis. Restructuration pour augmenter la productivité La réduction des coûts obtenue par la consolidation des centres informatiques est attractive. Toutefois, les avantages de la consolidation dépassent l aspect financier ; il s agit avant tout d une stratégie qui permet aux responsables informatiques d optimiser leurs opérations tout en rationalisant le temps consacré à la gestion de l environnement technologique de façon à se concentrer davantage sur le développement des applications et autres projets stratégiques. La consolidation en toute sécurité Les entreprises compétitives savent qu il est temps de restructurer leur portefeuille de centres informatiques afin de développer leur potentiel de croissance. Toutefois, la migration est une entreprise risquée. Il est essentiel de préserver la disponibilité des applications de manière rentable. Vous devez anticiper les risques encourus en matière de disponibilité des données et des applications dans le cadre de votre projet de migration. Les services IBM de consolidation et de transfert de sites informatiques ont été conçus pour vous aider à migrer en toute sécurité un environnement de centre informatique d une empreinte physique à une autre tout en respectant les points suivants : Maintien de la disponibilité des applications pendant une implémentation Protection des données et réduction du risque pour les opérations de l entreprise Réduction des coûts d une transition par opposition à un effort interne Concentration des efforts et des ressources informatiques sur les domaines opérationnels plus critiques Pour en savoir plus Pour en savoir plus sur l exécution de projets de consolidation et de transfert de site en accord avec votre budget et avec interruption minimale de l activité, veuillez contacter votre représentant marketing IBM ou consultez le site Web suivant : ibm.com/services/siteandfacilities 2

3 Sommaire 3 Consolidation comme facteur de réduction des coûts stratégiques et tactiques 5 Restructuration pour augmenter la productivité 5 C est le moment opportun pour effectuer la transition mais utilisez l assistance nécessaire 7 Gestion des coûts et transfert à faible risque 8 Méthodologie en trois phases pour garantir le succès des migrations 10 Stratégie de transfert de site 11 Prochaines étapes pour amorcer un projet de consolidation et de transfert de site 12 Pourquoi choisir IBM? Réduction des coûts. Dans notre esprit en permanence. Cette tendance nous aide pendant les périodes difficiles et nous permet d être plus rentables dans les années propices. Toutefois, la réduction des coûts est toujours une excellente stratégie car un centre informatique plus efficace peut constituer la pierre angulaire de la croissance future de votre entreprise. Pour ce faire, il est conseillé à un grand nombre de directeurs informatiques de réexaminer leur portefeuille de centre informatique et de le restructurer. Alors que certains auront comme objectif de limiter leur portefeuille afin de réduire les coûts, d autres considéreront le développement rationnel de nouveaux centres informatiques comme la clé de la réussite. Il n est donc pas étonnant que ces responsables envisagent une organisation innovante et centrale comme modèle à venir pour les opérations du centre informatique. Les infrastructures et processus centralisés contribuent à l optimisation des services partagés qui, à leur tour, offrent des économies d échelle afin de réduire les coûts et accroître le retour sur les investissements informatiques. Lorsqu il s agit de savoir comment dégager un meilleur retour sur les investissements informatiques, une large majorité des 2500 directeurs informatiques récemment interrogés (75 pour cent) déclarent prévoir la mise en place d une infrastructure centralisée dans les cinq années à venir. 3 Consolidation comme facteur de réduction des coûts stratégiques et tactiques Au cours de notre collaboration avec les entreprises les plus importantes à l échelle mondiale, IBM a calculé que dix à quinze pour cent d économies pouvaient être réalisés sur les coûts d exploitation de chaque centre informatique consolidé en fonction de l étendue de la consolidation (nombre de sites) et autres facteurs. La consolidation des centres informatiques peut entraîner une réduction des coûts en matière de stratégie et de tactique. Les portefeuilles de centres informatiques d un grand nombre d entreprises se sont considérablement étoffés par l intermédiaire de fusions, d acquisitions et de l expansion géographique : ces forces externes qui exercent une action continue sur l infrastructure informatique. Dans ce contexte, la consolidation des centres informatiques vise à réduire les coûts de façon stratégique en vous évitant 3

4 d effectuer les principales mises à jour de l équipement d infrastructure physique, en éliminant les licences d application et en réduisant sensiblement les coûts immobiliers si les bails viennent à expiration ou si les propriétés sont vendues. D un point de vue tactique, la consolidation peut entraîner des économies au niveau des opérations du centre informatique avec l optimisation des ressources informatiques des serveurs, du stockage et de l infrastructure réseau ainsi qu avec la réduction de l équipement, du réseau et des coûts de main-d oeuvre. Classification des réductions de coûts d'exploitation imputables à la consolidation Changement de stratégie Opérations des centres informatiques 100% 80% 60% 40% 20% 0% Infrastructure Immobilier Optimisation des Equipement Main d'oeuvre Réseau services informatiques Année Faible Elevé Figure 1 La consolidation peut entraîner une réduction des coûts en matière de stratégie et de tactique. La propre expérience de consolidation d IBM en est l illustration. Depuis 1997, IBM a consolidé les 235 centres informatiques utilisés pour la gestion de notre propre entreprise en 12 centres informatiques à tous les emplacements géographiques, consolidé 31 réseaux en un seul réseau géré mondialement et réduit le nombre des applications déployées de plus de à seulement Les coûts opérationnels ont été réduits de 1,5 milliard de dollars au cours des cinq dernières années. 4

5 La consolidation des centres informatiques stimule le développement des applications Le projet que nous avons mené à bien pour l un de nos plus grands comptes (une importante banque chinoise) illustre les avantages de la consolidation. Ce client devait réduire le temps de mise sur le marché de ses nouvelles applications, optimiser les charges de travail existantes de 35 centres informatiques et rationaliser ses frais généraux tout en assurant la résilience et la sécurité de ses centres informatiques. Nous avons été en mesure de consolider ces centres informatiques en optimisant leur capacité de reprise et sans interrompre la continuité des opérations et de la production. Nous avons également mis sur place une solution de contrôle d entreprise chargée de gérer et de contrôler toutes les opérations des centres informatiques du client en question. La consolidation a généré une économie annuelle de 180 millions de dollars sur les coûts opérationnels tout en offrant un environnement sécurisé et une disponibilité de 99,95 pour cent. En outre, l entreprise a amélioré le temps de mise sur le marché des nouveaux services bancaires. Les directeurs informatiques de la banque ont pu désormais concentrer leurs effectifs et leurs ressources sur le développement de nouvelles applications pour accroître leur chiffre d affaires. En restructurant son portefeuille de centres informatiques, la banque est désormais mieux positionnée pour faire face à une relance de croissance. Restructuration pour augmenter la productivité La réduction des coûts obtenue par la consolidation des centres informatiques est attractive, ce qui est particulièrement vrai si l on considère la recherche menée par IBM indiquant que jusqu à 70 pour cent du budget informatique sont dépensés à maintenir les environnements existants. Toutefois, les avantages de la consolidation dépassent l aspect financier ; il s agit avant tout d une stratégie qui permet aux directeurs informatiques d optimiser leurs opérations tout en rationalisant le temps consacré à la gestion de l environnement technologique de façon à se concentrer davantage sur le développement des applications et autres projets stratégiques. Il s agit d une transition cruciale qui exige beaucoup de temps. Selon notre enquête, les directeurs informatiques passent 55 pour cent de leur temps à mener des activités à valeur ajoutée, telles que l achat de plans d innovation, l implémentation de nouvelles technologies et d initiatives commerciales ainsi que la gestion de problèmes non liés à la technologie. 4 C est le moment opportun pour effectuer la transition mais utilisez l assistance nécessaire Les entreprises compétitives savent qu il est temps de restructurer leur portefeuille de centres informatiques afin de développer leur potentiel de croissance. Toutefois, la migration est une entreprise risquée. Il est essentiel de préserver la disponibilité des applications de manière rentable. Vous devez également vérifier si votre main-d oeuvre informatique est dotée d une solide expérience en matière de migration d applications et de données et si elle connaît les toutes dernières techniques de planification et d implémentation. Les tâches telles que l attribution de privilèges d accès aux nouveaux serveurs ou la gestion des unités de bande s inscrivent dans les opérations quotidiennes d un 5

6 Migration en toute sécurité vers un nouveau centre informatique en quatre mois seulement Un de nos récents projets visant à mettre en oeuvre un nouveau centre informatique et à effectuer la migration sécurisée de l équipement informatique d un client particulier a démontré que la transition pouvait s effectuer rapidement et sans risque. Le client concerné est une entreprise d élimination des déchets qui agit pour le compte de plus de particuliers et professionnels dans plus de 50 agglomérations. Nous avons mis en place un centre informatique énergétiquement économe, évolutif et résilient, puis transféré son équipement en à peine plus de quatre mois. Nous avons aidé le client à définir ses besoins, à repérer des emplacements, à concevoir et implémenter le nouveau centre informatique, puis à migrer ses données et ses applications en toute sécurité et sans aucune interruption non planifiée des services offerts. Le projet a abouti à la création d un centre informatique tourné vers l avenir, défini, conçu et fourni par IBM Global Technology Services. Ce centre informatique allie disponibilité accrue et redondance optimisée. Ses fonctions étendues permettent à l entreprise de doubler sa productivité tout en réduisant les coûts d exploitation jusqu à 20 pour cent. centre informatique. En revanche, les consolidations ou les transferts de centres informatiques sont des événements majeurs qui nécessitent des connaissances spécialisées pour être mis en oeuvre de façon transparente, pour atteindre les objectifs visés et pour minimiser les risques pour votre entreprise. Les services IBM de consolidation et de transfert de sites informatiques ont été conçus pour vous aider à migrer en toute sécurité un environnement de centre informatique d une empreinte physique à une autre tout en respectant les points suivants : Maintien de la disponibilité des applications pendant une implémentation Protection des données et réduction du risque pour les opérations de l entreprise Réduction des coûts d une transition par opposition à un effort interne Concentration des efforts et des ressources informatiques sur les domaines opérationnels plus critiques Ce service assure la planification et l exécution du transfert des applications, des données et de l équipement informatique (serveurs ou groupes de stockage) et de l infrastructure du centre informatique telle que les armoires, les systèmes électriques et de refroidissement. Ces transferts sont possibles au sein d un même centre informatique, entre plusieurs centres ou entre plusieurs emplacements géographiques. «La rapidité avec laquelle ils ont mis de côté notre ancien centre informatique pour passer au nouveau a été tout à fait étonnante. Plusieurs utilisateurs nous ont témoigné après coup que ce projet semblait parfait et sans défaut. Tout s'était passé exactement comme nous avions dit aux utilisateurs que cela se passerait.» Un responsable informatique chez l'un de nos clients 6

7 La consolidation et le transfert de site contribuent à la réduction des coûts mais doivent être réalisées en toute sécurité. Gestion des coûts et transfert à faible risque Les coûts représentent un facteur essentiel dans la consolidation et le transfert. Les performances et la capacité des serveurs et des systèmes de stockage ne cessent d évoluer à mesure que l espace physique requis s amenuise. La virtualisation et l automatisation peuvent réduire les tâches de gestion du centre informatique en nécessitant de moins en moins de ressources dédiées. Alors que le monde de l entreprise se tourne vers les initiatives vertes, bon nombre de ses acteurs restructurent leurs centres informatiques ou en construisent de nouveaux, plus économes en énergie, ce qui contribue à réduire l impact à la fois environnemental et financier. Si vous avez décidé de migrer un centre informatique, vous devez envisager les risques liés à la disponibilité des données et des applications lors du transfert. Selon les secteurs, la perte de revenu engendrée par l indisponibilité d une seule application peut osciller entre des centaines de milliers de dollars et des millions de dollars par heure. Vous devez être sûr que votre stratégie de migration anticipe et évite ces temps morts non planifiés. Identification des besoins Plan de transition Implémentation Définition des exigences Inventaire des données, des applications et de l'équipement informatique Possibilités de migration Estimation détaillée des délais et du budget 4 10 semaines $ Validation des exigences Harmonisation des approches de migration Estimation détaillée du budget Plan d'implémentation détaillé 5 11 semaines $$ Gestion de projet Approvisionnement des ressources et des compétences Gestion des fournisseurs Gestion des coûts Forte variabilité $$$ économie en Figure 2 Une méthodologie de migration en trois phases permet de couvrir tous les aspects. 7

8 Vos clients, internes ou externes, sont de moins en moins tolérants vis à vis de ces interruptions pendant lesquelles ils ne peuvent plus accéder à leurs applications essentielles, même lorsque ces événements sont planifiés (migrations, par exemple). La marge acceptable d indisponibilité des applications (durée pendant laquelle et fréquence à laquelle une application peut être indisponible) est de plus en plus réduite. Les temps d indisponibilité prolongés lors de la migration de l équipement d un centre informatique ne sont pas envisageables. L'attention aux détails aide à éviter les erreurs habituelles Planification Diminuez le nombre d'événements inattendus en éliminant d'avance les problèmes potentiels et en procédant à l'avance à une simulation de la migration. Etre sûr de son infrastructure En vérifiant l'environnement, vous pouvez éviter les rétromigrations et les retards de projets. Logistique Diminuez les risques d'endommagement ou de perte de matériels par une gestion allant de la désinstallation à la réinstallation. Méthodologie en trois phases pour garantir le succès des migrations Les risques inhérents à la migration peuvent être limités si vous les maîtrisez, ainsi que tous les incidents éventuels, et si vous utilisez les techniques avancées permettant de les éviter. Les techniques de migration appropriées permettent de compenser les coûts, les délais et la marge d indisponibilité admise. A l aide des techniques de migration appropriées, vous pouvez répondre aux exigences de marge d indisponibilité tout en optimisant les coûts et les délais pour le projet. L étendue des techniques sélectionnées doit prendre en compte toutes les applications et tout l équipement issus de plusieurs fournisseurs, remontant à des années en arrière, qui doivent être intégrés à la migration. Il est également recommandé de planifier avec soin les migrations car une exécution non conforme par des fournisseurs non qualifiés risque d annuler votre garantie relative au matériel et à l équipement. 8

9 Transfert du centre informatique pour plus de flexibilité La capacité à consolider et transférer les centres informatiques confère plus de flexibilité à l ensemble de votre portefeuille. Nous avons aidé l un de nos clients, un service de négociation sur les marchés des actions et produits dérivés qui a enregistré une forte croissance à la suite de fusions, à transférer son infrastructure informatique multi-fournisseurs, vulnérable au risque d inondations saisonnières, vers un emplacement plus sûr. Nous avons transféré le gros système du client à 500 kilomètres de son lieu d origine et les systèmes auxiliaires dans le même bâtiment à des étages différents. L équipe des services IBM a apporté son expertise de gestion de projet lors du transfert pour assurer une transition en douceur avec le minimum de risques. Nous avons travaillé en collaboration étroite avec l équipe mise en place, créé un plan de sauvegarde de la base de données reposant sur le résultat du projet et transféré le centre informatique du client avec succès. Ce projet a renforcé la flexibilité de la gestion du centre informatique et a permis de vérifier l état actuel de l équipement informatique utilisé par le client. Ce processus nécessite une solide expérience dans le domaine de la migration ainsi qu une structure et une méthodologie. IBM a développé une approche de migration des applications et de l équipement en trois phases assurant une gestion pertinente de tous les éléments du projet. Identification des besoins Cette phase vise à déterminer la véritable portée du projet de consolidation ou de transfert de site et révèle les exigences en matière de disponibilité de toutes les applications dans l environnement client. Les temps d indisponibilité acceptables sont prédéterminés. L identification prévoit l élaboration d un inventaire de toutes les applications, du matériel et de l équipement informatique connexe à intégrer à la migration. Une fois les besoins métier et applicatifs définis, l équipe IBM développe diverses approches de migration remplissant ces critères avec indication par le client des contraintes de temps et de budget. L équipe IBM élabore une estimation détaillée des coûts et des besoins en ressources et en compétences. La phase d identification des besoins se termine par une révision du projet et une recommandation de migration. Plan de transition La phase de planification de la transition part du principe qu une décision a été prise et procède à une comparaison plus détaillée des approches de migration possibles. IBM émet des recommandations et le client doit sélectionner une approche correspondant à ses exigences en matière de risque, coût et calendrier. Une fois la décision prise, IBM finalise les plans de migration détaillés et met à jour, le cas échéant, les estimations de coûts. A l issue du plan de transition, un document détaillant la planification, le budget et les délais est prêt pour implémentation. 9

10 Implémentation La phase d implémentation met en pratique les plans de migration et peut prendre, en fonction du projet, de quelques semaines à plusieurs mois. IBM met en place les équipes de gestion de projet et réunit les compétences et les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs du projet. IBM gère également les dépenses par rapport aux estimations financières. Une fois l implémentation terminée, une révision post-projet permet de documenter le déroulement du projet afin de tirer de parti de l expérience acquise dans l élaboration de centres informatiques et la prise en charge quotidienne des opérations. Stratégie de transfert de site IBM vous propose son aide en toute flexibilité uniquement dans les domaines que vous ne maîtrisez pas ou nous pouvons gérer le projet de consolidation et de transfert de bout en bout dans un souci d engagement optimal. La gestion professionnelle de projet vous permet de mener à bien votre projet dans les temps impartis et en fonction de vos besoins. Avant de lancer un projet de consolidation et de transfert de site, nos équipes ébauchent un plan d évaluation de vos besoins de disponibilité et du niveau de gestion de projet nécessaire pour garantir une migration en douceur. Nous déterminons le nombre d applications utilisées et définissons les applications qui doivent être hautement disponibles. Nous établissons la durée des temps d indisponibilité acceptables et prévoyons les conséquences d une éventuelle indisponibilité prolongée pour connaître votre tolérance au risque et fournir un point de départ pour l allocation des ressources. Il faut également considérer le nombre de centres informatiques impliqués dans le projet et la distance entre les centres informatiques source et cible. La taille physique et les types de matériel à transférer constituent d autres facteurs à prendre en compte. Les équipes IBM contribuent également à l évaluation des garanties sur l équipement pour vérifier s il n existe aucun problème lié à la désinstallation et au transfert de l équipement. 10

11 Migration vers un nouveau centre informatique sans interruption des services Le respect des meilleures pratiques en matière de consolidation et de transfert évite d interrompre les services lorsque vous effectuez une transition. Nous avons contribué au transfert dans le centre financier de Singapour d un courtier en valeurs mobilières et matières premières renommé. Ce client a pu effectuer une migration vers un nouveau centre informatique à la pointe de la technologie prenant en charge plus de 1000 agents de change et 500 administrateurs sans que des interruptions n affectent les processus métier. A l aide de notre soutien, l entreprise a pu concevoir et construire un nouveau centre informatique et une infrastructure réseau, et a ensuite transféré les composants informatiques critiques et les données sensibles. IBM a apporté son expertise lors de la construction du centre et du transfert des services informatiques. Nous avons constitué ensemble un groupe de ressources internes qui a fourni des services de gestion de projet, de conseil et de transfert des systèmes informatiques et des composants réseau. Un centre informatique de grande envergure a été élaboré dans les plus brefs délais. Les applications et les systèmes informatiques étaient entièrement opérationnels le jour ouvré suivant la migration. Nous avons mis en oeuvre la solution sans le moindre temps d indisponibilité de sorte que les processus métier n ont pas été affectés par la transition. Les projets de consolidation et de transfert reposent généralement sur les efforts de collaboration entre les clients et les équipes IBM. IBM évalue l expérience et la disponibilité de votre équipe interne pour déterminer les ressources IBM à utiliser. Les responsables de projet IBM confrontent les parties intéressées afin qu elles s entendent sur les objectifs, les délais et les plans de communication du projet. Prochaines étapes pour amorcer un projet de consolidation et de transfert de site Les projets de consolidation et de transfert sont des événements dont la durée est relativement courte mais qui jouent un rôle déterminant pour l orientation future de votre entreprise. Il est donc essentiel d élaborer une stratégie de lancement d un projet et de la suivre jusqu à la fin. Identifier un sponsor leader du projet. Un directeur informatique est le sponsor idéal mais un directeur financier peut également être parfaitement à même de démontrer la valeur métier. Fixer les objectifs de la migration. Comprendre les priorités du centre informatique (augmenter la productivité, réduire les coûts, améliorer la disponibilité des applications, accroître la résilience) et comprendre dans quelle mesure une migration affecte ces priorités. Identifier les besoins de compétences et de ressources. Décider si certains employés de votre centre informatique existant peuvent être réaffectés dans le cadre de la planification et de l exécution du projet. Déterminer s il faut acheter de l équipement pour effectuer la transition. Identifier les besoins commerciaux et techniques. Comprendre quelles sont les applications prioritaires. Début du développement du plan de projet. Planifier la migration après avoir fixé les objectifs et défini les besoins. Un représentant IBM sur site peut vous aider à choisir l approche qui vous convient le mieux, en fonction de votre centre informatique et de votre environnement métier. 11

12 Pourquoi choisir IBM? La dernière enquête menée par IBM sur les directeurs informatiques fait ressortir que la gestion des risques et la conformité sont considérés comme le troisième facteur le plus important pour l élaboration d une stratégie en matière de compétitivité. En bref, l innovation doit se faire sans augmenter les risques. La même enquête a révélé que «56 pour cent des responsables informatique d entreprises à fort potentiel de croissance recouraient à des services tiers ou des services informatiques, contre 46 pour cent des responsables informatique d entreprises à moindre croissance,» ce qui signifie que les entreprises les plus performantes savent mieux se concentrer sur les nouvelles technologies et initiatives commerciales. 5 Les services IBM de consolidation et de transfert de site informatique permettent la migration des applications, des données, de l informatique et de l infrastructure au sein de vos centres informatiques ou entre eux en préservant la disponibilité de vos applications, réduisant les risques inhérents à votre projet et respectant le budget et les délais imparti. Nous l avons fait pour des centaines de clients IBM. Ces trois dernières années, IBM a effectué la migration de centaines de milliers d applications. Et rappelez-vous que nous l avons fait pour IBM. Avec cette solide expérience, vous pouvez avoir la garantie que votre entreprise atteindra ses objectifs tout en réduisant les risques et poursuivra sur la voie de l innovation, ce qui fait la force de sa compétitivité. Pour en savoir plus Pour en savoir plus sur l exécution de projets de consolidation et de transfert de site en accord avec votre budget et avec interruption minimale de l activité, veuillez contacter votre représentant marketing IBM ou consultez le site Web suivant : ibm.com/services/siteandfacilities IBM France 17 avenue de l Europe Bois-Colombes Cedex La page d accueil IBM est ibm.com IBM, le logo IBM, ibm.com sont des marques d International Business Machines Corporation aux Etats-Unis et/ou dans certains autres pays. Si ces marques et d autres marques d IBM sont accompagnées d un symbole de marque ( ou ), ces symboles signalent des marques d IBM aux Etats-Unis à la date de publication de ce document. Ces marques peuvent également exister et éventuellement avoir été enregistrées dans d autres pays. La liste actualisée de toutes les marques d IBM est disponible sur la page Web «Copyright and trademark information» à l adresse ibm.com/legal/copytrade.shtml Les autres noms de sociétés, de produits et de services peuvent appartenir à des tiers. 1,2,3,4,5 IBM, The New Voice of the CIO: Insights from the Global Chief Information Officer Study, September Les références aux produits et services d IBM n impliquent pas qu ils soient distribués dans tous les pays dans lesquels IBM exerce son activité. Toute référence à un produit, logiciel ou service IBM n implique pas que seul ce produit, logiciel ou service puisse être utilisé. Tout produit, logiciel ou service fonctionnellement équivalent peut être utilisé. Les informations contenues dans cette publication ne sont fournies qu à titre indicatif, et sont susceptibles d être modifiées sans préavis. Veuillez contacter votre ingénieur technico-commercial IBM local ou votre revendeur IBM pour obtenir des informations à jour sur les produits et services IBM. IBM ne donne aucun avis juridique, comptable ou financier, et ne garantit pas que ses produits ou services sont conformes aux lois applicables. Les utilisateurs sont seuls responsables du respect des lois et réglementations de sécurité en vigueur, en particulier les lois et réglementations nationales. Les photographies présentées sur ce document peuvent représenter des maquettes. Copyright IBM Corporation 2009 All Rights Reserved. SFW03004-FRFR-00