Situation actuelle : Sommaire d une recommandation Page 1 de 5

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1 Le but de l entreprise est d offrir la meilleure qualité de service dans la vente de pièces automobiles. Les clients de Pintendre on besoin de se procurer les pièces automobiles rapidement afin de changer la partie défectueuse sur une automobile. L entreprise doit avoir un moyen de communication simple et efficace dans un domaine ou il y existe des meilleurs de codes de produits différents pour les automobiles. Pintendre achat des automobiles déclare perte total via les encans organiser par les assureurs automobiles, également Pintendre doit faire face a une plus grande demande sur certaine pièces alors ils commandent des pièces neuves auprès de divers fournisseurs. Par la suite, Pintendre évalue si la pièce et réutilisable et l ajoute a sa base de donner afin de la vendre aux clients. Si la pièce n est pas vendable ils vont la vendre à un recycleur qui va l utiliser pour d autres fins. Offrir à la clientèle et aux fournisseurs de Pintendre, de nouvelles façons communiquer serait le meilleur moyen de prendre un nouveau virage technologie et de sur passer dans sa mission d offrir le meilleur service possible. Alors c est pourquoi que, dans ce rapport, je vais démontrer comment Pintendre pourrait maintenir sa position de chef de file dans le domaine de la pièce automobile. Situation actuelle : L entreprise jouit d une bonne réputation et d une grande disponibilité de pièces disponibles et de 37 années d expériences dans le domaine. L entreprise est perçût comme une «cour à scrap» et non comme un distributeur de pièces automobiles. Son logiciel d information a été conçut sur mesure pour ses besoins et a été conçu pour répondre aux besoins technologiques futurs. Il existe deux faiblesses avec ce system, En premier, le system ne permet pas de faire des prévisions d achat «forecast» afin de planifier les périodes durant l année ou certaines pièces sont plus en demande. Également, il serait bon de corréler la demande des pièces en fonctions des ventes automobiles en fonction des dernières années. Exemple : prendre les chiffres de ventes pour Ford et analyser la quantité de chaque modem vendu afin de vérifier quel model se retrouve le plus sur les routes. Par défaut, la demande pour certaines pièces de se model sera plus grande après la date des garanties du manufacturiers. Par conséquent, on pourrait faire une entente avec un fournisseur afin qu il puisse nous fournir ces pièces de façons constantes. Le menace de cette proche serait d avoir un trop gros surplus de stock a gérer si les prévision sont mal géré ou que les modèles ne sont pas réaliste. En deuxième lieu, le system n est pas accessible à partir de l extérieur. Ces fournisseurs et ces clients ne peuvent pas accéder à l information liée aux pièces de Pintendre. Alors les clients doivent appeler afin d obtenir de l information. Ce qui augmente le délai de traitement et le cout d exploitation de l entreprise. En étant en ligne. Le system de Pintendre devient plus vulnérable pour la piraterie informatique ou encore l information peut se rendre plus facilement à la compétition qui pourrait s en servir contre l entreprise. Pour la vente aux particuliers, on devra diminuer le risque de la vente en ligne en offrant des garantie de retour aux clients afin d offrir une meilleur expérience de service à la clientèle. Sommaire d une recommandation Page 1 de 5

2 Pintendre à tout intérêt à avoir un système, qui communique avec ces clients et des fournisseurs. Comme le démontre le tableau de droite, le commerce électronique est appelé à prendre une plus grande part de marché comparé au commerce traditionnel de vente directe. Le but serait d offrir une interface web qui permet de vérifier la disponibilité, le prix des pièces et la prise de commande en ligne pour le marché consommateur et auprès des assureurs qui cherches à obtenir des pièces de remplacement sur des véhicules accidenté dans un environnement d échange sécurisé et adapté en fonction de chacun des besoin des fournisseurs. Le fait que les assureurs pourraient avoir un accès plus facile à la base de données de Pintendre ferait en sorte de renforcie la relation d affaire et ferait épargner du temps de recherche des deux cotés. Par le fait même épargner sur le cout d exploitation. Hypothèse pris en considération Il faudrait faire une analyse de la compétions afin de voir et comprendre ce que les autres fonts à propos de la ventes de pièces automobiles en lignes. Le plus grand concurrent de Pintendre en ligne est certainement EBay. Analyser les habitudes d achat et ensuite trouver une nouvelle façon de faire mieux que ceux-ci afin de renforcie l image d un meilleur service à la clientèle que Pintendre veux dégager. Par la suite, on devra communiquer avec les fournisseurs afin que ceux-ci puisse adapter leur system et que les 2 entreprises puissent communiquer de la même façon. Cette nouvelle approche affectera certain employés du service à la clientèle / ventes directe. Ceux-ci devront maintenant apprendre à travailler avec les nouveaux outils électroniques. On devra leur offrir les formations adéquates. De nouvelles procédures au nouveau de la sécurité informatique devront être mise en place dans l entreprise et établir des règles en fonctions des lois déjà en places lié au commerce et l utilisation d outils en ligne. Le service de livraison actuel pourra être maintenu pour certaines livraisons de pièces urgentes. Mais la compagnie devra trouver de nouveaux partenaire de livraison afin d élargir son terroir et d offrir des garantie de délais tout en réduisant sont cout de livraison. Le processus de sélection des pièces serait fait de la même façon qu auparavant. Mais avec l ajout du système de prévision, L entreprise pourra mieux gérer son stock et éviter les surplus sur les pièces qui seront moins en demande. Alternatives : La migration de Pintendre vers le commerce électronique est inévitable. Internet à amène une nouvelle façon de faire des affaires et les clients, ainsi que les fournisseurs vont chercher à se lier à des entreprises qui exploites cette technologie. On peut toujours garder l approche traditionnelle en gardant des personnes qui répondent aux téléphones et améliorer la qualité du service offert par ces Sommaire d une recommandation Page 2 de 5

3 personnes mais, rendu à un certain niveau où tout évoluent rapidement, Internet devient inévitable pour continuer à réaliser des profits dans un environnement où la vente est un enjeu majeur. Contraintes : Tout système informatique est vulnérabilité et on ne peut pas réduire le risque informatique à zéro. Nous pouvons nous lier a des partenaires expert dans le domaine afin de réduire ce risque et d éviter les situations de piratage informatique qui nuirait a l image de notre entreprise. L entreprise fonctionne à l ancienne façon depuis longtemps. La gestion du changement à l interne suscitera certainement des inquiétudes au niveau du personnel. Le résultat du changement devra être propriétaire de tous les mêmes de l équipe Pintendre, ceux-ci devront acquérir les compétences nécessaire pour obtenir les résultats escomptés. L absence de model d estimation de la demande pour certaines pièces est une contraire majeur afin de planifier les achats de pièces et d éviter de trop commander des pièces qui pourraient rester plus longtemps en entrepôt que prévu. On devra établir des modèles de prévision en fonction de l usure et la popularité des modèles de véhicules vendues au cours des dernières années. Recommandation : L entreprise doit aller de l avant en modifiant son infrastructure informatique qui permettrait d offrir la vente en ligne ainsi qu un meilleur échange d information entre ses fournisseurs et gros client tel que les assureurs automobiles. La compagnie doit offrir un accès contrôle a sa banque de donne pour ses partenaire afin de leur offrir une liste de prix personnalisé en fonction de la relation d affaire entretenue avec Pintendre. Les demandes de pièces moins urgentes pourraient être livre par une entreprise tierce partie de distribution de paquet comme DHL ou Fedex. On pourrait faire une entente commercial afin d établir des tarifs de livraison avantageux pour les distances plus éloignes afin que Pintendre puisse réduire sont couts de livraison interne. Dans le contrat avec l entreprise, il faudrait prévoir une close à propos des délais de livraison afin que le client puisse recevoir sa pièces dans les délais estimé. Impacts et interrelations: Quels sont les impacts que votre recommandation aura sur l'organisation? Qui pourrait être affecté, de quelle façon, à quel moment? (NB: tous les secteurs impactés doivent être représentés dans votre recommandation ainsi que les interdépendances entre eux,, etc.) Sommaire d une recommandation Page 3 de 5

4 L impact d un system informatique accessible à ces clients serait bénéfique à Pintendre car il réduirait le temps d exploitation autant pour le client que pour Pintendre. Les clients n auraient plus besoin d appeler un représentant afin que celui-ci puisse vérifier si la pièce est disponible et a quel prix. Du au faits qu on diminue l interface humaine dans le processus de commande, on va avoir moins besoin de gens qui prennent les commande aux téléphones. Par contre, on va avoir besoin davantage de personnel a la manutention. Avec la venue du commerce électronique, une bonne idée serait d offrir également un soutien en ligne via un service de chat entre le client et un employé de Pintendre afin qu il puisse obtenir de l aide lors que la situation est nécessaire. Alors aucune perte d employé est a prévoir. Mais, on devrait relocaliser certain employés déjà en place en leur offrant de nouvelles fonction et la formation nécessaire pour accomplir leurs nouveaux défis. Facteurs critiques de succès: La formation des employés sur le nouveau system est cruciale. On va avoir besoin d une période de transitions afin de pouvoir gérer le changement de façon plus efficace et que celui-ci se fasse en douceur. On devrait informer notre clientèle et nos fournisseurs que nous sommes en périodes d adaptions afin de prévoir les problèmes qui pourraient arriver. L équipe de gestion informatique doit être propriétaire des résultats obtenus. La vente en ligne devra être assortie d une politique pour l entreprise afin de déterminer la responsabilité en cas de problème ainsi qu un consentement du consommateur a l échange d information avec l entreprise. Cet échange devra se faire dans le cadre d une norme lié a la sécurité informatique tel que ; Vérifié par VISA et VerySign. L équipe de gestion informatique devra constamment communiquer et participer aux réunions avec l équipe marketing de l entreprise. Les 2 doivent élaborer leur stratégie d approche en fonction de leur domaine d expertise afin de rendre accessible les nouveaux outils et que les futurs clients et actuels soient au courant de l existence des nouveaux outils. Analyse coûts / bénéfices: Prolongation du contrat des pigistes programmeur afin d obtenir l avis et le travail de professionnel du domaine. Les erreurs de programmation pourrait couter cher à la réputation de l entreprise et pourrait même couter encore plus cher à réparer. Embaucher une personne spécialise en commerce électronique afin de développer des stratégies de communication marketing en ligne pour développer le marché de l internet. Le bénéfice sera d accroître le territoire desservi en offrant un service de livraisons pancanadien. Donc, une augmentation des revenues de l entreprise. Environnement informatique sécurise Risques : Le risque le plus grand est celui lie à la fraude. Le fait de rendre accès a l extérieur sont system informatique explose la compagnie aux pirates informatiques. Ceux-ci pourrait s infiltrer dans le system et accéder a la liste de clients de Pintendre, sa liste de trafic préférentiel et par la suite, revendre ces informations a la concurrences. Sommaire d une recommandation Page 4 de 5

5 Il va être important pour Pintendre d engager des professionnels de la sécurité informatique afin de diminuer le risque de fraude informatique sur ces system. Une formation sur l éthique informatique devra être également obligatoires pour les employés, Exemple, de ne pas entreposer de fichier personnel sur les ordinateurs corporatif afin d éviter les virus qui pourrait rendre vulnérable le system. Suite a un attaque informatique ou entre a un incident de nature informatique, la compagnie risque d avoir des interruptions de service. Toujours de concert avec des experts. Des solutions de stockage informatique dans un deuxième endroit sécurité devra être envisage afin de permettre une reprise rapide des activités informatiques en cas d incident. Il est toujours de monter des systèmes informatique en «RAID 1» qui permet la continuité des opérations même si un site est affecte par un événement. Comme le logiciel et la banque de donner des clients et des pièces de Pintendre sont l essence même de ses affaires. Il sera important de tout prévoir le risque lie au system informatique. Des tests de pénétrations de system informatique devront être périodiques au calendrier de l équipe informatique afin de tester la résistance du system. Des copies de sauvegarde journalière devront faire partie du quotidien. Suite à un événement lié au system informatique, il existe un risque de perte de revenue. Si le system est souvent non fonctionnel ou hors ligne sur une longue période, les clients ne pourront pas acheter des pièces avec Pintendre et ces client pourraient se tourner vers un autre fournisseur. Ce qui aura pour effet de diminuer la qualité de service à clientes et les revenues pour l entreprise. Indicateurs de performance : Augmentation des ventes du au fait que le territoire de déserte sera augmenté avec la livraison des pièces par divers partenaire canadiens et même américain. L augmentation des ventes se fera sentir après la 1ere année de l investissement si les bonnes stratégies de commerce électronique sont employées. Diminution des couts d exploitations Meilleur disponibilités des produits Diminutions des délais du traitement de l achat en éliminant des intervenants. Création de model de prédiction de ventes avec des minimums/maximum en fonction de la demande des pièces. 1 En informatique, le mot RAID désigne une technologie permettant de stocker des données sur de multiples disques durs afin d'améliorer, en fonction du type de RAID choisi, la tolérance aux pannes et/ou les performances de l'ensemble. Sommaire d une recommandation Page 5 de 5