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1 A vaya Global Services Gamme des services LAN et W AN d Avaya IP Telephony Contact Centers Unified Communication Services

2 De nos jours, dans une économie imprévisible, la réussite des affaires exige de répondre de manière rapide aux exigences changeantes du marché. Ces changements requièrent de la part des entreprises une amélioration de leurs infrastructures de réseaux afin de répondre aux nouveaux besoins, tout en continuant à fournir à leurs clients un réseau disponible aux performances optimales. Toutefois, trouver le bon équilibre entre la mise en place d un nouveau réseau et le maintien d une forte productivité n est pas chose facile, surtout avec un budget et des ressources limités. Pour vous aider dans la mise en place d un réseau fiable tout en respectant les conditions financières, Avaya a développé une gamme de services LAN et WAN. Ces solutions rentables vous fournissent ressources et compétences pour mener à bien les analyses de réseaux procurant les données importantes nécessaires pour prendre les bonnes décisions concernant votre réseau : implémenter ces changements en minimisant les risques tout en atteignant des performances optimales pour le réseau. IP Telephony Contact Centers Unified Communication Services

3 Services LAN et WAN d Avaya Chez Avaya, nous avons parfaitement conscience de l importance d une affaire menée du début à la fin sans interruption, du traitement de la transaction dans les coulisses jusqu aux services apportés à l utilisateur final. Nous savons que, aujourd hui, une affaire réussie intègre des processus qui dépassent les limites de l entreprise, aussi bien à l intérieur qu à l extérieur de l organisation. Et nous savons également que de telles exigences peuvent mettre à l épreuve votre réseau et générer des problèmes majeurs en termes de performances. Pour préparer au mieux votre réseau face à ces besoins supplémentaires, Avaya vous propose trois types de services de réseau local et de réseau grande distance Avaya : Évaluation : nous évaluons votre infrastructure de réseau et nous fournissons les solutions permettant de mettre en œuvre vos nouvelles décisions (besoins accrus de réseaux, nouveaux services et applications, nouvelles technologie, fusions et consolidations). Concept : nous vous fournissons un modèle permettant de déployer avec succès un réseau ou de modifier votre réseau actuel. Notre service très complet vous fournit les détails sur la façon de mettre en place une stratégie efficace pour l intégration et la gestion de nouvelles technologies dans vos équipements, vos logiciels et vos applications actuels. Optimisation : nous revoyons l état fonctionnel de votre réseau existant et fournissons une solution adaptée aux problèmes rencontrés et le moyen d optimiser les performances nécessaires à la mise au point du réseau. Évaluation du réseau LAN et WAN L objectif de l Évaluation du réseau LAN et WAN est de vous aider à planifier de manière sûre l évolution de votre réseau par rapport aux besoins sans cesse changeants de votre entreprise. Avec le service Évaluation d Avaya, vous serez en mesure de développer un plan d infrastructure de réseau efficace permettant d appréhender de réels problèmes techniques. Par exemple, nous pouvons vous aider à accroître la capacité de votre réseau pour satisfaire de nouveaux groupes d utilisateurs. Nous pouvons vous aider à résoudre des incompatibilités techniques qui surviennent fréquemment lors de fusions ou d acquisitions de nouvelles ressources pour le réseau. Nous pouvons également résoudre les problèmes de performance et de compatibilité rencontrés quand vous ajoutez de nouvelles technologies ou de nouveaux services. Les consultants d Avaya possèdent des connaissances et une expérience dans la mise au point de plans de conception et d intégration pour des environnements pluritechnologiques et multiconstructeurs qui vous apportent l information essentielle de planification de réseaux dont vous avez besoin pour prendre les bonnes décisions. Procédé Nous vous préparerons une Déclaration d aptitude détaillée et une estimation de coût pour approbation afin que vous ayez connaissance de l étendue de nos engagements. Notre procédé d évaluation comprend généralement quatre étapes : la découverte, le contrôle de l élément, l analyse à distance et la création de rapport. Découverte Travailler en collaboration afin d établir une carte de la topologie du réseau. Effectuer des entrevues avec les membres du service des NTIC afin de déterminer les attentes quant aux performances du réseau et à ses applications. Établir un tracé de la topologie physique et logique du réseau. Identifier tous les éléments du réseau affectés par vos prises de décisions. Contrôle de l élément Recenser toutes les données de performances et d application du réseau «à chaud» afin d établir une base des caractéristiques actuelles du réseau. Analyse à distance Analyser les données de l élément/des valeurs à atteindre et les autres variables de performance. 1 a higher plane of communication

4 Effectuer une analyse de trafic «Que faire si» basée sur vos nouvelles prises de décision. Préparer des plans de capacité pour le réseau physique, comprenant les allocations de bande passante pour protocoles et applications. Création de rapport Récapitulatif des entrevues des membres du service des NTIC, reprenant les prévisions et les exigences de départ face aux applications et aux niveaux de performance proposés pour le réseau. Carte de topologie physique et logique de tous les moyens recensés et contrôlés sur le réseau. Analyse des circuits de réseau WAN avec état actuel et recommandations. Rapports d analyse de trafic comprenant un récapitulatif de l ensemble des données saisies pour tous les segments contrôlés et réinjectés avec simulation des périodes de pointe du trafic. Recommandations concernant les changements de réseau afin de consolider les ajouts, les migrations et les exigences de renforcement de réseau voulus en fonction des objectifs de l entreprise. Une assistance et un service à toute épreuve Si votre entreprise ressemble à beaucoup d entreprises actuelles, vous devez alors affronter des problèmes de compatibilité et d intégration que pose l infrastructure de réseaux multiconstructeurs. L Évaluation des réseaux locaux LAN et WAN est là pour vous aider à relever ce challenge en fournissant plusieurs avantages clés visant à rationaliser vos opérations et à améliorer vos résultats nets : Nos ingénieurs expérimentés se chargent de tous les aspects de l analyse afin que vous puissiez économiser du temps, de l argent et des ressources. Nous vous offrons un aperçu complet des capacités et des limites de votre réseau pour que vous ayez une idée précise des structures de trafic, des zones d encombrement, de l utilisation de la bande passante et d autres données essentielles aidant à la prise de décision technique et de direction. Nos recommandations servent à améliorer votre productivité et à accroître la satisfaction de l utilisateur final en vous fournissant les exigences requises par le réseau lors de l ajout d applications avancées dans votre infrastructure de réseau actuelle. Nos services : Réduire les risques et les coûts imprévus pouvant découler d une mauvaise planification du réseau. Rentabiliser vos investissements en exerçant une prise de contrôle sur les ressources actuelles du réseau via de nouvelles initiatives. Mettre en évidence les causes potentielles de problèmes du réseau et des dégradations de performances. Repérer les économies potentielles ou les problèmes liés à la topologie, au matériel, aux logiciels et à la performance du réseau. Concept du WAN et du LAN Le concept du réseau LAN et WAN d Avaya vous fournit les spécifications de conception et la documentation de support nécessaires pour une implémentation réussie. En s appuyant sur notre évaluation et notre connaissance des exigences de votre réseau et de vos objectifs économiques, nous préparons et délivrons un modèle pour votre solution de mise en réseau contenant les conseils à appliquer pour une stratégie tactique efficace. Nos spécifications détaillées du réseau couvriront tous les éléments de concept clé, tels que les schémas de réseaux, les configurations minimales des équipements, les schémas de circuits d adressage et les exigences multi protocolaires. Une conception du réseau fiable La principale qualité de ce service est la production d une documentation technique destinée aux infrastructures opérationnelles, logiques et physiques du réseau. En créant ces produits de conception, nos consultants prennent en compte l intégration des nouvelles technologies au sein de vos équipements, de vos logiciels et de vos applications afin d obtenir une grande disponibilité. Ils tiennent également compte de votre gestion du réseau sur la base actuelle. Vous pouvez compter sur l équipe de professionnels d Avaya pour vous fournir une conception du réseau fiable et amplement documentée. Celle-ci va : Aider à réduire les dépassements de coûts et les retards dans les programmes qui peuvent résulter de dysfonctionnements et de changements de concepts pendant le processus de mise en œuvre. Établir les exigences fonctionnelles pour le réseau (fournir l infrastructure pour le réseau)

5 Fournir une documentation aidant à l établissement de diagnostics après la mise en œuvre. Optimisation du réseau LAN et WAN L optimisation du réseau LAN et WAN vous aide à résoudre les problèmes de réseaux, vous fournit des informations essentielles quant à la prise de décision et permet à votre réseau de fonctionner à son maximum pour mieux répondre à vos besoins et objectifs économiques actuels. Nous procéderons à une évaluation de votre réseau actuel pour en déceler les carences opérationnelles et vous apporterons des réponses à certaines questions essentielles : De quelle manière votre réseau se rétablira-t-il après une panne de matériel ou une interruption de service? Quelles sont les principales causes de la réduction des performances de votre réseau? Les goulots d étranglement existent-ils et si oui, où sont-ils? Les heures de la journée ont-elles un impact sur les performances du réseau? Nous pouvons vous aider à répondre à toutes ces questions et vous fournir les principales informations dont vous avez besoin, pour prendre les bonnes décisions pour obtenir un réseau très performant et entièrement fonctionnel. Nos consultants professionnels vous donneront des conseils pour adapter au mieux votre réseau au bon endroit. Ils vous préciseront les conditions essentielles pour le rendre plus fiable et vous aideront à le préparer à la remise en marche adaptée après un incident grave. Procédé Les consultants d Avaya prépareront une estimation de coût et une Déclaration d aptitude faisant état d une méthodologie complète en quatre étapes : la découverte, le contrôle de l élément, l analyse à distance et la création de rapport. Pour cela : Nous établirons un audit du réseau servant de ligne de base aux caractéristiques logiques et physiques de votre réseau actuel et permettant d identifier tout problème de performance, qu il soit réel ou potentiel, en vue de sa résolution. De plus, nous vous fournirons des données techniques précises, indispensables pour planifier à terme les décisions se rapportant au réseau. Nous livrerons un rapport détaillé permettant de documenter les principales exigences ainsi que nos recommandations garantissant une performance optimale de l infrastructure complète de votre réseau. Performances accrues du réseau Le service d optimisation du réseau LAN et WAN d Avaya peut vous aider à améliorer les performances du réseau en : Augmentant la productivité de votre personnel, améliorant la satisfaction du client et rentabilisant votre investissement en fournissant des données importantes permettant de résoudre les problèmes de réseau et d en optimiser les performances. Repérant les logiciels informatiques éventuels et les économies qui en découlent qui peuvent être dans votre configuration actuelle. Economisant du temps, de l argent et des ressources en laissant la possibilité aux ingénieurs qualifiés d Avaya de mener à bien leur analyse, afin que votre personnel se concentre sur les besoins essentiels de l entreprise. V aleur accrue pour les dépenses de vos services La disponibilité et les performances de pointe du réseau engendrent des solutions de communications fiables permettant de répondre aux besoins des clients de la nouvelle économie. Grâce à la gamme de services de réseau LAN et WAN d Avaya, vous évaluerez les performances de votre réseau et vous saurez si votre infrastructure est prête à incorporer de nouvelles applications destinées à votre clientèle. Nous vous aiderons à résoudre les problèmes de performances rencontrés, nous vous assisterons dans vos projets de mise à jour ou d expansion et nous vous guiderons à travers les intégrations de réseaux sans stabilité compromettante. Les consultants d Avaya possèdent les connaissances théoriques et pratiques pour l analyse des performances, pour la recherche des pannes, pour le concept et la configuration des environnements multiconstructeurs. Ainsi, vous n aurez pas à dépenser des ressources supplémentaires ni à gérer différents fournisseurs pour obtenir un rapport d évaluation du réseau qui retrace la totalité des besoins du réseau. Nos solutions de mises en réseaux vous aideront à prendre les bonnes décisions en matière de réseau, en optimisant votre investissement actuel, en faisant avancer votre entreprise et en préparant votre réseau à l avenir. Pour en savoir plus Pour obtenir plus d informations sur les services internationaux Avaya et sur la manière dont la gamme de services de réseau LAN et WAN d Avaya peut profiter à votre entreprise, veuillez contacter votre responsable de clientèle Avaya. Rejoignez-nous sur le site Internet à l adresse suivante : avaya.com/avayaglobalservices 3 a higher plane of communication

6 A propos d Avaya Avaya Inc. conçoit, met en œuvre et exploite des réseaux de communications équipant plus d un million d entreprises dans le monde parmi lesquelles figurent 90% de celles citées dans le Fortune 500. Constituant l un des leaders mondiaux des systèmes, services et applications de téléphonie IP sécurisée et fiabilisée, Avaya se situe au premier plan de la convergence des applications voix et données dans les réseaux, et permet ainsi aux petites ou grandes entreprises de capitaliser sur leurs infrastructures existantes ou nouvelles, avec pour résultats une meilleure valorisation, une meilleure productivité et une meilleure compétitivité. reach a higher plane of communication IP Telephony Contact Centers Unified Communication Services 2003 Avaya Inc. Tous droits réservés. Avaya et le logo Avaya sont des marques de Avaya Inc. Il se peut que ces dernières soient enregistrées auprès de certaines juridictions. Toutes les marques signalées par, SM ou TM sont des marques commerciales, des marques déposées ou des marques de service respectives de Avaya Inc. FORTUNE 500 est une marque déposée de Time Inc. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. 04/03 EF-SVC FR avaya.com

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