Service Public Fédéral des Finances - Belgique. WITO Juin 2008

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1 Service Public Fédéral des Finances - Belgique WITO Juin 2008

2 Table des matières Service Public Fédéral Finances SPF Finances - ICT VTOM SPF VTOM Monitoring Conclusions

3 Service Public Fédéral Finances Plus de collaborateurs Beaucoup de clients fidèles et contents du service : ils reviennent chaque année!

4 Service Public Fédéral Finances

5 Table des matières Service Public Fédéral Finances SPF Finances - ICT VTOM SPF VTOM Monitoring Conclusions

6 SPF Finances - ICT Directeur ICT Staff Encadrement Support Division Management Operations Réseaux Infrastructure Applications Clients

7 SPF Finances - ICT INTERNE TVA Douanes Trésorerie Impôts Services patrimoniaux Hypothèques Lutte contre la fraude > 250 applications > 300 systèmes > 550 ICT staff > pc s ICT EXTERNE Citoyens Tax-on-web VenSoc Fedict-UME Les Banques KBO Edivat Intervat Sadbel/NCTS

8 Nos partenaires

9 SPF Finances - ICT ICT Operations (+/- 100 pers.) Gestion du centre informatique (1645m 2 ) 4 salles et 1 salle (disaster recovery) Gestion des systèmes Equipe mainframe (GCOS8, BS2000, IBM vm/vse) Equipe UNIX (Solaris, HP UX, AIX, +/- 45) Equipe Windows (+/- 220 servers) Equipe Storage (EMC² +/- 200TB) Gestion opérationnelle Equipe VTOM Equipe Monitoring Equipe Printing

10 Table des matières Service Public Fédéral Finances SPF Finances - ICT VTOM - SPF VTOM Monitoring Conclusions

11 VTOM - SPF Histoire < 2003 Mainframe : soumission manuelle (+ Pilot OM) UNIX : crontab VTOM : GCOS8 VTOM : centralisation de l ordonnancement VTOM : optimisation de la fenêtre batch VTOM : multi-platform (UNIX/GCOS/Windows) VTOM : automatic error recovery/rollback/restore 2005 VTOM : GCOS8 UNIX Windows

12 VTOM - SPF Histoire Actuellement VTOM Serveur Primaire et Backup (disaster recovery site) VTOM Serveur de test (développement ; intégration et recette) Clients : 2 mainframes GCOS8 Clients : 16 UNIX machines (SOLARIS/AIX) Clients : 11 Windows machines (W2K3) Version VTOM 4.5b2

13 VTOM SPF - Chiffres Environnements : 16 Applications : 1050 Traitements : +/ Jobs réellement soumis par VTOM : +/ jobs/mois

14 VTOM SPF - Chiffres Equipe VTOM : Administration : 2 pers. Création/Conception : 5 pers. Pilotage/Monitoring : 8 pers.

15 VTOM - SPF Evolutions : Migration vers version 5.1. Pourquoi? Quand? Mise en place de la documentation

16 VTOM - SPF Nos suggestions : Nombreuses interactions entre les applications dans différents environnements. Visualisation? Les fonctionnalités de l IHM sont insuffisantes pour donner une information complète (ex : stats planning) Nécessité de développer des scripts pour affiner l information. Une solution : la version 5.x (DB SQL)??

17 VTOM - SPF Nos suggestions : Installation des clients: l installation standard ne permet pas de récupérer les personnalisations (ex : submitter queue_batch, cleanup scripts,.)

18 VTOM - SharePoint Site contenant une information générale à propos de VTOM Section General Documentation FAQ Templates Request template Instructions template Manuals Section Planning - Statistiques

19 Table des matières Service Public Fédéral Finances ICT - Finances VTOM SPF VTOM Monitoring Conclusions

20 VTOM Monitoring Disponibilité VTOM 24h/7j - VTOM contrôle des services cruciaux. ITIL Alarm Mgmt : comment traiter des incidents générés automatiquement Incident Mgmt : comment résoudre des incidents le plus vite possible Change Mgmt : la mise en application efficace des changements HP OpenView Monitoring Implémentation des processus ITIL HP Service Desk Suivi des incidents rapportés par VTOM Demande d implémentation et changements (templates) But Attribuer un problème au bon groupe de support le plus vite possible

21 VTOM Monitoring Utilisateur constate un incident demande changement ALARMS Réseau Hardware Software DETECTION DIAGNOSTIC SOLUTIONS Plaintes (incidents & problems) NNM Tel, Mail Web OVOW Service desk agent Operator Operator HP Openview servicedesk CMDB CSSC NETWORK STORAGE Enz firme firme firme firme firme Applications end-to-end OVIS Batch (+backup) VTOM Operator CHANGEMMENTS (change & release)

22 VTOM Monitoring Service Desk FNGPARK03 OVOW Management Server FNGSVESM01 VTOM Primary Server FNGSVVTOMBESS VTOM Backup Server DRSSVVTOMARES HP Service Desk OVOW Console OVOW Agent Policies VTOM SNMP Agent + VTOM MIB VTOM Applicatie + Services Start job op juiste moment op juiste VTOM client VTOM Applicatie + Services VTOM GUI Creatie jobs + Opvolging produktie VTOM daemon Uitvoering jobs PC VTOM Clients

23 VTOM Monitoring Supervision technique : Primary and backup server Failover/Bascule De-synchronisation VTOM Application (services/tengine) VTOM Clients Contrôle sur les processes bdaemon Monitoring est réalisé via les policies HP OpenView Operations et Perl-scripts

24 VTOM Monitoring Supervision fonctionnelle : Job EN-ERREUR : message (snmp trap) vers HP Service Desk Exemple : Problem with job (#jclvtom/icpc/iclak1) on machine PRODGCOS. Last executed at :34:04 (planned on 07:20:00).

25 Table des matières Service Public Fédéral Finances ICT - Finances VTOM SPF VTOM Monitoring Conclusions

26 Conclusions Gains Centralisation de la gestion des batchs Vue instantanée sur la production batch Optimisation de la planification Le monitoring permet une réactivité immédiate et un suivi efficace.

27 Conclusions Axes de développement Investiguer en vue de l utilisation de BPM Analyses des alarmes/incidents Sensibiliser les collaborateurs ICT/business de l utilité de VTOM

28 Conclusions Questions??

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